Está à procura de uma integração LINE CRM? Este post no blogue é para si! Cobriremos tudo o que precisa de saber sobre a obtenção de uma integração de CRM LINE . Depois, explicaremos porque precisa de uma caixa de entrada de mensagens de negócios respond.io e como utilizá-la para LINE marketing, vendas e apoio.
O que é LINE CRM?
Um LINE CRM é a integração entre um LINE Messaging API e um CRM. Com a crescente popularidade das aplicações de mensagens instantâneas, as empresas querem utilizar canais de mensagens como LINE para receber e responder a mensagens dentro do seu CRM.
No entanto, a maioria dos CRMs não têm integração nativa LINE e têm de confiar em integrações de terceiros. Isto deve-se ao facto de terem sido originalmente construídos tendo o correio electrónico como principal canal de comunicação em mente.
Antes de investir numa integração de CRM LINE , aqui estão algumas coisas que deve saber.
Obtendo um LINE CRM: O que deve saber
Para obter uma integração de CRM LINE , deve compreender como utilizar LINE para negócios e as integrações que os CRM fornecem.
LINE para Empresas
Há duas opções para as empresas utilizarem LINE: o LINE Official Account Manager ou o LINE Official Account Messaging API.
O LINE Official Account Manager foi concebido para empresas que recebem volumes baixos a médios de mensagens. Tem características básicas como marcar os estados de conversação como Seguimento ou Resolvido, adicionar etiquetas e comentários e enviar respostas e transmissões automáticas.
Isto pode ser suficiente para muitas empresas; no entanto, falta-lhe automação avançada para encaminhar e atribuir conversas automaticamente. Além disso, não pode ser integrado com software externo como um CRM ou uma caixa de entrada de mensagens omnichannel.
Se quiser integrar LINE com um CRM e necessitar de automatização avançada para gerir as suas conversas, precisará do LINE Official Account Messaging API. Contudo, não tem uma interface porque é apenas um API.
É necessário ligá-lo a uma caixa de mensagens de negócios como respond.io ou a um CRM para enviar e receber mensagens LINE . Note que o que pode fazer com o API depende muito do software que escolher para o ligar.
Para escolher a melhor integração, é necessário conhecer os tipos de integração LINE que os CRMs suportam.
Integrando LINE com um CRM
Para fornecer informações nesta secção, estudámos três CRMs proeminentes, nomeadamente Salesforce, HubSpot e Zendesk. Dos três, apenas Zendesk fornece integração nativa LINE , enquanto os restantes dependem de integrações de terceiros.
No entanto, Zendesk não suporta totalmente vídeos, mensagens de voz e localizações. Por exemplo, os agentes não podem ver vídeos e ouvir as mensagens de voz nas suas caixas de entrada. Eles têm de descarregá-los para saber o que os clientes enviaram.
Isto atrasa os agentes porque têm de ir e vir entre Zendesk e a sua pasta de downloads, ao mesmo tempo que tendem para vários clientes ao mesmo tempo.
Não só isso, os agentes podem também acabar por abrir o ficheiro errado, o que por sua vez prolonga o seu tempo de resolução de casos porque têm de voltar a descarregar o conteúdo ou procurar o conteúdo nos seus downloads.
Além disso, a integração nativa limita o LINE API a um único CRM. Se tiver vários CRM e quiser integrar LINE com todos eles, não o poderá fazer.
Felizmente, a maioria dos CRMs, mesmo aqueles com integração nativa LINE , permitem integrações de terceiros. Isto permite utilizar LINE com uma caixa de mensagens de negócios construída especificamente para o envio de mensagens como respond.io.
Com respond.io, pode simplificar a comunicação comercial através de aplicações de mensagens instantâneas juntamente com canais tradicionais como o correio electrónico e o webchat. Além disso, permite utilizar LINE em todo o seu potencial e integrar múltiplos CRMs com ele.
Suporta funcionalidades de mensagens LINE como o envio de conteúdos ricos de media, localizações e muito mais. As empresas também podem obter ferramentas avançadas para enviar emissões, automatizar conversas, encaminhar e atribuir Contactos, acompanhar a carga de trabalho dos agentes e muito mais.
Antes de mergulhar mais fundo nas funcionalidades de respond.io, mostrar-lhe-emos como integrar qualquer CRM com respond.io para utilizar LINE.
Integrando LINE com um CRM em respond.io
Primeiro, crie e configure o seu LINE Official Account e ligue-o a respond.io. Depois, crie uma nova automatização do fluxo de trabalho e adicione o Passo de Pedido HTTP para ligar LINE em respond.io com qualquer CRM.
Isto permitir-lhe-á trocar informações com o seu CRM existente enquanto envia mensagens aos clientes em respond.io.
Pode qualificar os leads de vendas, recuperar perfis de contacto actualizados ou criar ofertas e bilhetes em CRMs externos sem ter de ir e vir entre o seu CRM e a caixa de entrada respond.io para responder a mensagens em LINE .
Como Utilizar respond.io para Marketing, Vendas e Apoio
Agora que tem toda a informação de que necessita, eis como pode utilizar respond.io para LINE marketing, vendas e apoio.
LINE Integração para Marketing
Semelhante à maioria das políticas anti-spam dos canais de mensagens, LINE não permite às empresas importar contactos. Por conseguinte, os clientes devem iniciar uma conversa com uma empresa para se tornarem Contactos.
Para obter Contactos, as empresas podem encorajar conversas de entrada com LINE QR Codes, Click to Chat links e LINE Widget.
Uma vez que um contacto inicia uma conversa, recolher as suas informações de contacto para determinar se o contacto principal é novo ou um contacto existente que já lhe tenha enviado mensagens para outro canal.
Se forem um Contacto existente, fundir os seus Dados de Contacto e histórico de conversas num perfil unificado para uma visão abrangente de um Contacto. Também pode trocar e recuperar as suas informações de contacto no seu CRM.
Se uma pista for nova, captará automaticamente os seus dados e adicioná-los-á como um Contacto. Pode segmentá-los em diferentes audiências para enviar mensagens de difusão dirigidas. As empresas podem enviar mensagens de difusão em qualquer altura com diferentes tipos de conteúdo, como imagens, vídeos e muito mais.
LINE Integração para Vendas
A integração de um CRM de vendas com respond.io permite a troca de informações entre ambas as plataformas. Uma vez ligado, pode qualificar leads e criar ofertas no seu CRM de vendas a partir de respond.io com um clique.
Desta forma, os agentes são poupados do trabalho de trocar entre a caixa de entrada respond.io e um CRM, permitindo-lhes realizar tarefas relacionadas com vendas enquanto conversam com um cliente.
As empresas podem também automatizar tarefas de vendas como a qualificação de chumbo, o encaminhamento leva à equipa certa e a sua atribuição automática ao agente certo com base no funil em que um chumbo cai.
A natureza altamente personalizável de respond.io Workflows permite aos gestores implementar a sua própria lógica de encaminhamento. Isto inclui o encaminhamento de leads por acesso prioritário, região, tamanho do negócio e muito mais.
Além disso, podem assegurar uma distribuição igual de chumbo entre a equipa de vendas e atribuir automaticamente os clientes existentes ao seu vendedor dedicado.
LINE Integração para Apoio
Respond.ioA automatização do fluxo de trabalho evita que os agentes realizem tarefas repetitivas como responder a perguntas frequentes, fazer as mesmas perguntas para obter o contexto dos problemas dos clientes e muito mais.
As empresas podem automatizar as FAQs, enviar perguntas de escolha múltipla para ajudar os clientes a comunicar claramente o que querem e depois encaminhar e atribuir clientes de acordo com as suas necessidades.
Desta forma, os agentes podem direccionar o seu tempo e recursos para questões críticas a fim de fornecerem apoio de qualidade.
Se um agente não conseguir resolver um problema, pode solicitar a ajuda do seu gestor descrevendo o caso ou fornecendo informações de base através de comentários internos. Os agentes podem também escalar o caso para plataformas externas de CRM com o clique de um botão enquanto conversam com os clientes.
Após o fim de uma conversa, as empresas podem enviar um inquérito de satisfação do cliente (CSAT) para medir o sucesso e a qualidade do seu apoio ao cliente. Podem também acompanhar o desempenho individual ou de equipa através do módulo avançado de Relatórios e Análise.
O melhor de tudo é que podem realizar todas as suas tarefas em viagem com a aplicação móvelrespond.io . Está pronto para integrar LINE com o seu CRM? Inscreva-se para o nosso teste gratuito e dê o pontapé de saída à sua viagem LINE connosco!
Leitura adicional
Achou este artigo útil? Se sim, aqui está uma leitura adicional que poderá ser do seu interesse.
- LINE Transmissão: Como Transmitir: LINE Mensagens
- Como Vender em LINE para melhorar as suas vendas
- Usando LINE para Apoio ao Cliente
