CRM LINE: Como integrar o LINE com um CRM no respond.io [Jan 2024]

Você está procurando uma integração CRM LINE? Este post é para você! Neste guia, abordaremos tudo o que você precisa saber sobre como obter uma integração com o CRM LINE. Em seguida, nos aprofundaremos no uso do respond.io, um software de gestão de conversas com clientes apoiado por IA, para marketing, vendas e suporte do LINE.

O que é o CRM LINE?

Um CRM LINE é a integração entre uma API de Mensagens LINE e um CRM. As empresas têm como objetivo integrar canais de mensagens populares como o LINE com seus CRM para uma gestão de comunicação eficiente.

No entanto, a maioria dos CRMs não possui integração nativa com o LINE e depende de integrações de terceiros. Isso se deve ao fato de que foram originalmente construídos com o e-mail como principal canal de comunicação.

Antes de investir em uma integração CRM LINE, aqui estão algumas coisas que você deve saber.

Obter um CRM LINE: o que você deve saber.

Antes de integrar um CRM LINE, as empresas precisam saber como utilizar o LINE para negócios e quais opções de integração os CRMs oferecem.

LINE para Negócios

As empresas têm duas opções para usar o LINE: ou o Gerenciador de Contas Oficiais do LINE ou a API de Mensagens de Conta Oficial do LINE.

O Gerenciador de Contas Oficiais do LINE é destinado a empresas que recebem volumes baixos a médios de mensagens. Essa opção inclui recursos básicos como marcar status de chats como 'seguir' ou 'resolver', adicionar tags e comentários, enviar respostas automáticas e transmissões.

Isso pode ser suficiente para muitas empresas; no entanto, não oferece automação avançada para rotear e atribuir conversas automaticamente. Além disso, não pode ser integrado com software externo como um CRM ou uma caixa de mensagens omnichannel.

Para uma integração CRM com o LINE e automação avançada na gestão de conversas, a API de Mensagens de Conta Oficial do LINE é necessária. No entanto, não possui uma interface porque é apenas uma API.

Para enviar e receber mensagens LINE, você precisará conectá-lo a um software de gerenciamento de conversas com clientes alimentado por IA como o respond.io ou um CRM. Note que o que você pode fazer com a API depende fortemente do software que você escolher conectar.

Para escolher a melhor integração, você precisa conhecer os tipos de integração LINE que os CRMs suportam.

Integração do LINE com um CRM.

Para fornecer informações nesta seção, estudamos três CRMs de destaque: Salesforce, HubSpot e Zendesk. Dos três, apenas o Zendesk fornece integração nativa com o LINE, enquanto os outros dependem de integrações de terceiros.

No entanto, o Zendesk não suporta totalmente vídeos, mensagens de voz e locais. Por exemplo, os agentes não podem ver vídeos e ouvir mensagens de voz em suas caixas de entrada. Eles têm que baixá-los para saber o que os clientes enviaram.

Isso retarda os agentes, pois eles precisam alternar entre o Zendesk e a sua pasta de downloads enquanto atendem a vários clientes ao mesmo tempo.

Além disso, os agentes podem abrir inadvertidamente o arquivo errado, levando a tempos de resolução de casos mais longos, pois eles devem baixar novamente o conteúdo correto ou procurá-lo em suas pastas de downloads.

Além disso, a integração nativa limita a API da LINE a um único CRM. Se você tem vários CRMs e busca integrar a LINE com todos eles, encontrará limitações que impedem essa integração.

Felizmente, a maioria dos CRMs, mesmo os com integração nativa do LINE, permitem integrações de terceiros. Isso permite que você use LINE com uma caixa de entrada de mensagens de negócios construída especificamente para mensagens como respond.io.

Com respond.io, você pode simplificar a comunicação de negócios em aplicativos de mensagens instantâneas junto com canais tradicionais, como e-mail e webchat. Além disso, permite que você use o LINE ao seu potencial completo e integre vários CRMs com ele.

Ele suporta recursos de mensagens LINE, como enviar conteúdo de mídia rico, locais e muito mais. As empresas podem usar ferramentas avançadas para tarefas como enviar mensagens de broadcast, automatizar conversas, roteirizar contatos e monitorar a carga de trabalho dos agentes.

Antes de mergulhar mais fundo nas funcionalidades do respond.io, mostraremos como integrar qualquer CRM com o respond.io para usar a LINE.

Integrando a LINE com um CRM no respond.io.

Primeiro, crie e configure a sua Conta Oficial de LINHA e conecte-a para respond.io. Em seguida, crie uma nova automaçãoWorkflow e adicione o HTTP Request Step para conectar a LINE em respond.io com qualquer CRM.

Isso permitirá que você troque informações com seu CRM existente enquanto envia mensagens aos clientes no respond.io.

Você pode qualificar leads de vendas, atualizar perfis de contatos, criar negócios e tickets em CRMs externos sem a necessidade de alternar entre seu CRM e a caixa de entrada do respond.io ao responder mensagens da LINE.

Como usar o Respond.io para marketing, vendas e suporte

Com todas as informações necessárias à sua disposição, aqui está como você pode utilizar o respond.io para marketing, vendas e suporte.

Integração LINE para Marketing

Semelhante à maioria das políticas anti-spam dos canais de mensagens, o LINE não permite que as empresas importem contatos. Por conseguinte, os clientes devem iniciar uma conversa com uma empresa para se tornarem Contatos.

Para adquirir contatos, os negócios podem incentivar conversas de entrada com Códigos QR do LINE, links Clique para conversar e Widget do LINE.

Quando um lead iniciar uma conversa, reúna suas informações de contato para distinguir entre novos contatos e existentes que podem ter enviado mensagens sua em outro canal.

Se forem um contato existente, consolidem seus detalhes de contato e histórico de conversas em um perfil unificado para fornecer uma visão abrangente do contato. Você também pode trocar e recuperar as informações de contato no seu CRM.

Se um lead for novo, você irá automaticamente capturar seus detalhes e adicioná-los como um Contato. Você pode segmentá-los em diferentes públicos para enviar mensagens de transmissão direcionadas. As empresas podem enviar mensagens de transmissão a qualquer momento com diferentes tipos de conteúdo, como imagens, vídeos e muito mais.

Integração LINE para Vendas

A integração de um CRM de vendas com respond.io permite que você troque informações entre as duas plataformas. Uma vez conectado, você pode qualificar leads e criar negócios em seu CRM de vendas a partir do respond.io em um clique.

Dessa forma, os agentes são poupados do problema de alternar entre a caixa de entrada do respond.io e um CRM, permitindo que realizem tarefas relacionadas a vendas enquanto conversam com um cliente.

As empresas também podem automatizar tarefas de vendas como qualificação de leads, roteamento de leads para a equipe certa e auto-atribuição deles ao agente certo com base no funil ao qual o lead pertence. Eles podem até ter um Agente AI para servir como resposta inicial para lidar com perguntas de rotina.

A natureza altamente personalizável dos fluxos de trabalho do respond.io permite que os gerentes implementem sua própria lógica de roteamento . Isto inclui direcionamento de leads por prioridade de acesso, região, tamanho do negócio e muito mais.

Como os agentes precisarão se comunicar com clientes de diferentes origens, eles podem usar Sugestões de IA para refinar mensagens e garantir que se comuniquem de forma eficaz. Você também pode usar este recurso para suporte ao cliente LINE.

Além disso, eles podem garantir uma distribuição equitativa de leads entre a equipe de vendas e atribuir automaticamente os clientes existentes ao seu vendedor dedicado.

Integração LINE para Suporte

A automação do fluxo de trabalho do respond.io livra os agentes de executar tarefas repetitivas, como responder FAQs, fazer as mesmas perguntas para entender o contexto dos problemas dos clientes e muito mais.

As empresas podem automatizar FAQ, enviar perguntas de múltipla escolha para ajudar os clientes a comunicarem claramente o que desejam e, então,encaminhar eatribuir clientes de acordo com suas necessidades. Semelhante às capacidades do Agente de IA mencionadas no caso de uso de vendas acima, as empresas podem usar IA para lidar com consultas rotineiras e escalar questões complexas ou sensíveis para agentes humanos.

Desta forma, os agentes podem dirigir o seu tempo e os seus recursos a questões críticas para prestar apoio de qualidade. Para aliviar ainda mais a carga de trabalho dos agentes, ferramentas como AI Assist fornecem acesso rápido a informações relevantes de bases de conhecimento ou recursos existentes.

Isso permite que eles respondam rapidamente e com precisão às consultas dos clientes, melhorando os tempos de resposta e contribuindo para uma experiência do cliente mais satisfatória.

Se um agente não consegue resolver um problema, ele pode solicitar a ajuda de seu gerente descrevendo o caso ou fornecendo informações de fundo através de comentários internos. Os agentes também podem escalar o caso para plataformas de CRM externas com um clique de botão enquanto conversam com os clientes.

Após o término de uma conversa, as empresas podem enviar uma pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) para medir o sucesso e a qualidade de seu suporte ao cliente. Eles também podem monitorar o desempenho individual ou da equipe por meio do avançado Módulo de Relatórios e Análise.

Esperamos que você tenha achado útil o nosso guia prático sobre integração com o CRM do LINE. O melhor de tudo é que eles podem realizar todas as suas tarefas em movimento com o aplicativo móvel do respond.io. Você está pronto para integrar o LINE ao seu CRM? Cadastre-se para a nossa avaliação gratuita e comece sua jornada com o LINE conosco!

Leitura adicional

Você achou este artigo útil? Se sim, aqui está uma leitura adicional que pode ser de seu interesse.

• Transmissão LINE: Como transmitir mensagens pelo LINE.

• Como vender pelo LINE para melhorar suas vendas.

• Usando o LINE para o Atendimento ao Cliente.