Guia Prático

LINE CRM: Como integrar LINE com um CRM em respond.io [Jan 2024]

Gabriella
11 de Outubro de 2022

Está à procura de uma integração LINE CRM? Esta publicação do blogue é para si! Neste guia em primeira mão, abordaremos tudo o que você precisa saber sobre como obter uma integração de CRM LINE . Em seguida, vamos nos aprofundar no uso respond.io, um software de gerenciamento de conversas com clientes alimentado por IA, para LINE marketing, vendas e suporte.

O que é LINE CRM?

Um LINE CRM é a integração entre um LINE Messaging API e um CRM. As empresas pretendem integrar canais de mensagens populares como LINE com o seu CRM para uma gestão eficiente da comunicação.

No entanto, a maioria dos CRMs não têm integração nativa LINE e têm de confiar em integrações de terceiros. Isto deve-se ao facto de terem sido originalmente construídos tendo o correio electrónico como principal canal de comunicação em mente.

Antes de investir numa integração de CRM LINE , aqui estão algumas coisas que deve saber.

Obtendo um LINE CRM: O que deve saber

Antes de integrar um CRM LINE , as empresas têm de saber como utilizar o LINE para fins comerciais e quais as opções de integração que os CRMs oferecem.

LINE para Empresas

As empresas têm duas opções para utilizar LINE: o gestor de conta oficial LINE ou o serviço de mensagens da conta oficial LINE API .

O LINE Official Account Manager foi concebido para empresas que recebem volumes de mensagens baixos a médios. Esta opção inclui funcionalidades básicas, tais como marcar estados de conversação como Seguimento ou Resolvido, adicionar etiquetas e comentários e enviar respostas automáticas e transmissões.

Isto pode ser suficiente para muitas empresas; no entanto, falta-lhe automação avançada para encaminhar e atribuir conversas automaticamente. Além disso, não pode ser integrado com software externo como um CRM ou uma caixa de entrada de mensagens omnichannel.

Há duas opções para as empresas utilizarem LINE: o LINE Official Account Manager ou o LINE Official Account Messaging API. O LINE Gestor de Conta Oficial é concebido para empresas que recebem volumes baixos a médios de mensagens. Tem características básicas como marcar os estados de conversação como Seguimento ou Resolvido, adicionar etiquetas e comentários, enviar respostas automáticas, emissões e muito mais. Isto pode ser suficiente para a maioria das empresas, no entanto, falta-lhe automação avançada para encaminhar e atribuir conversas automaticamente. Além disso, não pode ser integrado com software externo como um CRM ou uma caixa de entrada de mensagens omnichannel. Se quiser integrar LINE com um CRM e precisar de automatização avançada para gerir as suas conversas, precisará do LINE Official Account Messaging API. No entanto, não tem uma interface porque é apenas uma API. É necessário ligá-la a uma caixa de mensagens de negócios como respond.io ou a um CRM para enviar e receber mensagens LINE . Note que o que pode fazer com o LINE messenger API Integração - depende muito do software que escolher para o ligar.
LINE Gestor de conta oficial vs LINE Mensagens oficiais de conta API

LINE Para a integração do CRM com LINE e a automatização avançada da gestão de conversas, é necessário o serviço de mensagens da conta oficial API . No entanto, não tem uma interface porque é apenas um API.

Para enviar e receber mensagens LINE , terá de o ligar a um software de gestão de conversações com clientes alimentado por IA, como o respond.io , ou a um CRM. Tenha em atenção que o que pode fazer com o API depende muito do software a que optar por ligá-lo.

Para escolher a melhor integração, é necessário conhecer os tipos de integração LINE que os CRMs suportam.

Integrando LINE com um CRM

Para fornecer informações nesta secção, estudámos três CRMs proeminentes, nomeadamente Salesforce, HubSpot e Zendesk. Dos três, apenas Zendesk fornece integração nativa LINE , enquanto os restantes dependem de integrações de terceiros.

No entanto, Zendesk não suporta totalmente vídeos, mensagens de voz e localizações. Por exemplo, os agentes não podem ver vídeos e ouvir as mensagens de voz nas suas caixas de entrada. Eles têm de descarregá-los para saber o que os clientes enviaram.

Isto torna os agentes mais lentos, uma vez que têm de alternar entre Zendesk e a sua pasta de transferências enquanto gerem vários clientes em simultâneo.

Para fornecer informações nesta secção, pesquisámos salesforce integração de linhas, hubspot integração de linhas e,zendesk integração de linhas. Das três, apenas Zendesk fornece integração nativa LINE , enquanto as restantes dependem da integração de terceiros. No entanto, Zendesk não suporta totalmente vídeos, mensagens de voz e localizações. Por exemplo, os agentes não podem ver vídeos e ouvir as mensagens de voz nas suas caixas de entrada. Eles têm de descarregá-los para saber o que os clientes enviaram. Além disso, a integração nativa limita a integração LINE API  a um único CRM. Se tiver vários CRM e quiser integrar LINE com todos eles, não o poderá fazer. Felizmente, a maioria dos MRC, mesmo aqueles com integração nativa LINE , permitem integrações de terceiros. Isto permite-lhe utilizar LINE com uma caixa de mensagens de negócios construída especificamente para mensagens como respond.io.
Tipos de LINE Integração CRM

Além disso, os agentes podem abrir inadvertidamente o ficheiro errado, o que leva a tempos de resolução de casos mais longos, uma vez que têm de voltar a descarregar o conteúdo correto ou procurá-lo nas suas descargas.

Além disso, a integração nativa limita o LINE API a um único CRM. Se tiver vários CRM e pretender integrar o LINE com todos eles, irá deparar-se com limitações que o impedem.

Felizmente, a maioria dos CRMs, mesmo aqueles com integração nativa LINE , permitem integrações de terceiros. Isto permite utilizar LINE com uma caixa de mensagens de negócios construída especificamente para o envio de mensagens como respond.io.

Com respond.io, pode simplificar a comunicação comercial através de aplicações de mensagens instantâneas juntamente com canais tradicionais como o correio electrónico e o webchat. Além disso, permite utilizar LINE em todo o seu potencial e integrar múltiplos CRMs com ele.

LINE OA CRM: Com respond.io, pode simplificar a comunicação comercial através de aplicações de mensagens instantâneas juntamente com canais tradicionais como o correio electrónico e o webchat. Além disso, permite utilizar LINE em todo o seu potencial e integrar múltiplos CRM com ele. Suporta funcionalidades de mensagens LINE como o envio de conteúdos ricos de meios de comunicação, localizações e muito mais. As empresas também podem obter ferramentas avançadas para enviar emissões, automatizar conversas, encaminhar e atribuir conversas, acompanhar a carga de trabalho dos agentes e muito mais.
Como funciona: Integrar LINE com múltiplos CRMs

Suporta LINE funcionalidades de mensagens como o envio de conteúdos multimédia avançados, localizações e muito mais. As empresas podem utilizar ferramentas avançadas para tarefas como o envio de transmissões, a automatização de conversas, o encaminhamento de contactos e a monitorização de cargas de trabalho de agentes.

Antes de mergulhar mais fundo nas funcionalidades de respond.io, mostrar-lhe-emos como integrar qualquer CRM com respond.io para utilizar LINE.

Integrando LINE com um CRM em respond.io

Primeiro, crie e configure o seu LINE Official Account e ligue-o a respond.io. Depois, crie uma nova automatização do fluxo de trabalho e adicione o Passo de Pedido HTTP para ligar LINE em respond.io com qualquer CRM.

Isto permitir-lhe-á trocar informações com o seu CRM existente enquanto envia mensagens aos clientes em respond.io.

Integre o seu CRM com respond.io via HTTP Request Step on your Workflows

Pode qualificar leads de vendas, atualizar perfis de contacto e criar negócios e bilhetes em CRMs externos sem ter de alternar entre o seu CRM e a caixa de entrada respond.io quando responde a mensagens LINE .

Como Utilizar respond.io para Marketing, Vendas e Apoio

Com toda a informação necessária à sua disposição, eis como pode utilizar respond.io para LINE marketing, vendas e apoio.

LINE Integração para Marketing

Semelhante à maioria das políticas anti-spam dos canais de mensagens, LINE não permite às empresas importar contactos. Por conseguinte, os clientes devem iniciar uma conversa com uma empresa para se tornarem Contactos.

Para obter Contactos, as empresas podem encorajar conversas de entrada com LINE QR Codes, Click to Chat links e LINE Widget.

Semelhante à maioria dos canais de mensagens, LINE não permite às empresas importar contactos para reduzir o spam. Por conseguinte, os clientes devem iniciar uma conversa com uma empresa para se tornarem Contactos. Para obter contactos, as empresas podem encorajar conversas de entrada com LINE QR Codes, Click to Chat links e LINE Widget. Pode segmentar os contactos em diferentes audiências para enviar mensagens de difusão dirigidas. As empresas podem enviar mensagens de difusão em qualquer altura com diferentes tipos de conteúdo, como imagens, vídeos e muito mais.
Vantagens de respond.io LINE integração para a comercialização

Quando um potencial cliente inicia uma conversa, recolha as suas informações de contacto para distinguir entre contactos novos e existentes que possam ter enviado uma mensagem noutro canal.

Se se tratar de um contacto existente, consolide os seus dados de contacto e o histórico de conversações num perfil unificado para proporcionar uma visão abrangente do contacto. Também pode trocar e recuperar as suas informações de contacto no seu CRM.

Se uma pista for nova, captará automaticamente os seus dados e adicioná-los-á como um Contacto. Pode segmentá-los em diferentes audiências para enviar mensagens de difusão dirigidas. As empresas podem enviar mensagens de difusão em qualquer altura com diferentes tipos de conteúdo, como imagens, vídeos e muito mais.

LINE Integração para Vendas

A integração de um CRM de vendas com respond.io permite a troca de informações entre ambas as plataformas. Uma vez ligado, pode qualificar leads e criar ofertas no seu CRM de vendas a partir de respond.io com um clique.

Desta forma, os agentes são poupados do trabalho de trocar entre a caixa de entrada respond.io e um CRM, permitindo-lhes realizar tarefas relacionadas com vendas enquanto conversam com um cliente.

A integração de um CRM de vendas com respond.io permite-lhe trocar informações entre as duas plataformas. Uma vez ligado, pode qualificar leads e criar negócios no seu CRM com um clique a partir de respond.io. As empresas também podem automatizar tarefas de vendas, como a qualificação de leads, o encaminhamento de leads para a equipa certa e a atribuição automática dos mesmos ao agente certo, dependendo do funil em que o lead se insere. A natureza altamente personalizável do respond.io Workflows permite aos gestores implementar a sua lógica de encaminhamento. Isso pode ser tão simples quanto encaminhar leads por acesso prioritário, região, tamanho do negócio ou mais. Podem também garantir uma distribuição uniforme dos contactos entre a equipa de vendas e atribuir automaticamente os clientes existentes ao representante de vendas adequado.
LINE CRM: Benefícios de respond.io LINE integração para vendas

As empresas também podem automatizar tarefas de vendas como a qualificação de leads, o encaminhamento de leads para a equipa certa e a sua atribuição automática ao agente certo com base no funil em que o lead se insere. Podem até ter um agente de IA para servir como resposta inicial para lidar com inquéritos de rotina sobre os clientes potenciais.

A natureza altamente personalizável de respond.io Workflows permite aos gestores implementar a sua própria lógica de encaminhamento. Isto inclui o encaminhamento de leads por acesso prioritário, região, tamanho do negócio e muito mais.

Uma vez que os agentes terão de comunicar com clientes de diferentes origens, podem utilizar as instruções da IA para aperfeiçoar as mensagens para maior clareza, traduzi-las para ultrapassar as barreiras linguísticas e muito mais, de modo a que a mensagem seja comunicada eficazmente. Também pode utilizar esta funcionalidade para LINE apoio ao cliente.

Além disso, podem assegurar uma distribuição igual de chumbo entre a equipa de vendas e atribuir automaticamente os clientes existentes ao seu vendedor dedicado.

LINE Integração para Apoio

Respond.ioA automatização do fluxo de trabalho evita que os agentes realizem tarefas repetitivas como responder a perguntas frequentes, fazer as mesmas perguntas para obter o contexto dos problemas dos clientes e muito mais.

As empresas podem automatizar as perguntas frequentes, enviar perguntas de escolha múltipla para ajudar os clientes a comunicar claramente o que pretendem e, em seguida, encaminhar e atribuir clientes de acordo com as suas necessidades. À semelhança das capacidades do agente de IA mencionadas no caso de utilização de vendas acima, as empresas podem utilizar a IA para tratar de inquéritos de rotina e encaminhar questões complexas ou sensíveis para agentes humanos.

Desta forma, os agentes podem direcionar o seu tempo e recursos para questões críticas, de modo a prestar um apoio de qualidade. Para aliviar ainda mais a carga de trabalho dos agentes, ferramentas como o AI Assist fornecem aos agentes um acesso rápido a informações relevantes a partir de bases de dados de conhecimento ou de recursos existentes.

Isto permite-lhes responder de forma rápida e precisa aos pedidos de informação dos clientes, melhorando os tempos de resposta e contribuindo para uma experiência do cliente mais satisfatória.

Com respond.io, as empresas podem automatizar as FAQs, enviar perguntas de escolha múltipla para ajudar os clientes a comunicar claramente o que querem e depois encaminhar e atribuir clientes de acordo com o que querem. Desta forma, os agentes podem utilizar o seu tempo e recursos em questões críticas para fornecer apoio de qualidade. Se um agente não conseguir resolver um problema, pode solicitar a ajuda do seu gestor, descrevendo o caso ou fornecendo informação de base através de comentários internos. Os agentes podem também escalar o caso para plataformas externas de CRM enquanto conversam com os clientes, com um clique de um botão. Após o fim de uma conversa, as empresas podem enviar um inquérito de satisfação do cliente (CSAT) para medir o sucesso e a qualidade do seu apoio ao cliente. Podem também acompanhar o desempenho individual ou de equipa através do módulo avançado de Relatórios e Análise. Melhor de tudo, podem conduzir todas as suas tarefas em viagem com a aplicação móvel respond.io .
Vantagens de respond.io LINE integração para apoio

Se um agente não conseguir resolver um problema, pode solicitar a ajuda do seu gestor descrevendo o caso ou fornecendo informações de base através de comentários internos. Os agentes podem também escalar o caso para plataformas externas de CRM com o clique de um botão enquanto conversam com os clientes.

Após o fim de uma conversa, as empresas podem enviar um inquérito de satisfação do cliente (CSAT) para medir o sucesso e a qualidade do seu apoio ao cliente. Podem também acompanhar o desempenho individual ou de equipa através do módulo avançado de Relatórios e Análise.

Esperamos que tenha achado útil o nosso guia em primeira mão sobre a integração do LINE CRM. O melhor de tudo é que podem realizar todas as suas tarefas em movimento com a aplicação móvelrespond.io . Está pronto para integrar o LINE com o seu CRM? Inscreva-se para o nosso teste gratuito e comece a sua jornada LINE connosco!

Leitura adicional

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Gabriella
Redator de conteúdos
Gabriella é redatora de conteúdos em respond.io, especializando-se como a autoridade da equipa para o WhatsApp desde 2022. O seu profundo conhecimento das aplicações de mensagens, da indústria SaaS e do comportamento dos clientes faz com que os seus artigos sejam guias indispensáveis para as empresas com experiência em tecnologia.
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