É uma empresa que pretende chegar a um público coreano? Considere uma conta comercial KakaoTalk. A KakaoTalk é de longe a aplicação de mensagens mais popular na Coreia do Sul. Vamos levá-lo através do ins e out de usar o Kakao Talk para negócios, criando um Canal KakaoTalk, encontrando os seus clientes, e enviando-lhes mensagens.
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O que é KakaoTalk?
KakaoTalk é uma aplicação de mensagens sul-coreana com semelhanças com outras aplicações de mensagens regionais. A Kakao tem um serviço de carteira digital chamado Kakao Pay semelhante a WeChat e tem apresentado personagens chamadas Kakao Friend semelhantes a LINE.
A aplicação KakaoTalk tem quatro painéis principais chamados Friends, Chats, Find, e More. O painel Amigos mostra os seus amigos e canais. Enquanto o painel de Chats é normalmente o local para onde se iria para continuar uma conversa existente.
No painel Encontrar, pode procurar, adicionar, ou convidar utilizadores, assim como receber recomendações de amigos. Este painel tem também uma lista de salas de chat públicas sobre vários tópicos, com especial enfoque no K-Pop. Qualquer pessoa pode aderir, criar, ou participar nestes grupos públicos.
O painel Mais apresenta outras aplicações Kakao, definições de contas, calendário, bem como loja de emoticons e temas. O Kako também tem algo que não se pode esperar numa aplicação de mensagens - um ícone de música persistente no topo da aplicação mostrada não importa onde navegue.
Melão
K-Pop é uma indústria multi-bilionária que transformou significativamente a economia sul-coreana. Para honrar isto, o KakaoTalk tem um leitor de música incorporado. Pressionando o ícone musical leva os utilizadores ao painel Melon, reminiscente de Spotify e Apple Music.
Melody On vulgarmente conhecido como Melody é um serviço musical local popular para a compra ou transmissão de canções e álbuns. É actualmente o maior serviço musical da Coreia do Sul e foi adquirido por Kakao em 2016 e integrado na aplicação pouco depois.
Embora os utilizadores ainda precisem de criar um Melon ID e subscrever o serviço, uma vez concluído, os utilizadores podem ouvir música sem nunca saírem do KakaoTalk. Esta integração facilita a reprodução e partilha de canções em chats, posts e salas.
Salas de Chat Público de Kakao
O K-Pop está enraizado na cultura sul-coreana e é um tema quente de conversa. Uma vez que KakaoTalk é a aplicação de mensagens mais popular na Coreia do Sul, muita da discussão online sobre o K-Pop acontece nas salas de chat públicas do KakaoTalk ou em chats abertos.
As salas de chat públicas podem acolher até 1500 pessoas. Tal como Telegram Grupos, os utilizadores podem aderir anonimamente a salas de chat. As salas de chat são fáceis de descobrir utilizando ligações directas, códigos QR, ou hashtags específicos e palavras-chave, através de pesquisa no painel Find.
Onde está o Kakao Popular?
KakaoTalk é a aplicação de mensagens mais popular na Coreia do Sul. Quão popular é a KakaoTalk? No quarto trimestre de 2019, KakaoTalk relatou 51,4 milhões de utilizadores activos mensais globais (MAU) e 44,8 milhões ou 87% dos mesmos são utilizadores domésticos.
KakaoTalk é tão popular na Coreia do Sul como WhatsApp é noutros países. WhatsApp tem 85,6% de penetração de mercado na Holanda, e 85,3% na Itália. Enquanto KakaoTalk tem 87,5% de penetração de mercado na Coreia do Sul.
Embora WhatsApp seja a principal aplicação de mensagens em muitos países, ainda não rachou o mercado sul-coreano. Os relatórios mostram que apenas 7% dos sul-coreanos utilizam WhatsApp em 2019. O KakaoTalk é a melhor aplicação de mensagens para negócios na Coreia do Sul.
Kakao for Business: Contas
Para utilizar Kakao para negócios, é necessária uma conta comercial Kakao. Anteriormente, Kakao tinha dois tipos de contas comerciais, Plus Friend e Yellow ID. Em 2017, a Kakao simplificou este sistema para apenas uma conta empresarial - KakaoTalk Channel.
KakaoTalk Channel vs Business KakaoTalk Channel
Ao criar uma conta comercial KakaoTalk pode criar um Canal KakaoTalk ou Business Kakaotalk Channel. O tipo de conta que pretende criar depende do tamanho do seu negócio, as empresas mais pequenas são mais adequadas ao KakaoTalk Channel (Canal KakaoTalk básico).
O canal KakaoTalk básico tem a maioria das características de que necessita para o negócio, incluindo um ID de utilizador personalizável que pode ser pesquisado noapp, posts para notícias de utilizador, mensagens, análise do desempenho do canal, e até cupões de promoção que pode enviar aos clientes.
O KakaoTalk Business tem características adicionais que são adequadas a empresas maiores, tais como crachás verificados e prioridade de pesquisa para protecção da marca, bem como canal recomendado e notificação KakaoTalk push (Mensagem Biz) para um maior envolvimento.
É necessária documentação adicional para o KakaoTalk Business Channel, mas a boa notícia é que ambos os tipos de contas empresariais KakaoTalk são gratuitas para o envio de mensagens 1:1. Eis como criar um Canal KakaoTalk e actualizar para o KakaoTalk Business Channel (Canal de Negócios KakaoTalk).
Como criar o Canal KakaoTalk
1. Navegue até à página de inscrição Kakao for Business para se registar. Tenha em mente, deve ter uma conta pessoal KakaoTalk antes de poder criar um Canal.
2. Preencha os detalhes do seu Canal e crie um ID de pesquisa único.
Ao contrário de LINE's Premium IDs, o KakaoTalk Channel permite-lhe escolher o seu ID de utilizador de contas. Escolha sabiamente, pois este ID de utilizador não pode ser alterado uma vez registado.
3. Feito. Pode começar a responder aos clientes que lhe enviam mensagens no gestor do canal KakaoTalk.
Se estiver interessado em ter acesso às funcionalidades extra que vêm com um Business KakaoTalk Channel, é assim que pode actualizar.
Como Actualizar para o Canal KakaoTalk Empresarial
A mudança para um Canal Business KakaoTalk é gratuita. Contudo, apenas as empresas com um número de registo comercial coreano e outros documentos locais podem actualizar. Os requisitos exactos são estabelecidos no Gestor do Canal KakaoTalk.
1. Navegue até à página de Subscrição do Canal de Negócios e prima Aplicar.
2. Preencher o número de registo da empresa e carregar todos os documentos necessários.
Certifique-se de que as informações apresentadas no seu Canal correspondem aos seus documentos ou podem ser rejeitadas. Demora cerca de 3 a 5 dias úteis para aprovação e os detalhes serão enviados para o seu correio electrónico registado. Agora que a sua conta está pronta, vamos discutir algumas das melhores práticas.
Usando o Canal KakaoTalk: Melhores Práticas
A Kakao tem as suas próprias regras que afectam a forma como as empresas interagem com os seus contactos que é diferente do correio electrónico ou SMS. Assim, delineámos as melhores práticas para encontrar clientes e enviar-lhes mensagens através da KakaoTalk.
Kakao for Business: Encontrar clientes em Kakao
Ao contrário do e-mail e SMS, não pode simplesmente importar a sua lista de clientes para o Gestor de Canal KakaoTalk e começar a enviar mensagens. Para reduzir o spam, o KakaoTalk requer que o utilizador inicie primeiro a conversa com a Conta Comercial Kakao.
Felizmente, existem várias funcionalidades que as empresas podem utilizar para direccionar os seus clientes para a sua Conta Comercial Kakao, incluindo códigos QR, ligações directas, botões de website, pesquisa emapp, e publicidade.
Kakao for Business: Ligações directas, códigos QR e botões do Website
É fácil fazer com que os seus clientes enviem mensagens à sua Conta Comercial KakaoTalk quando já estão online, utilizando ligações directas, códigos QR, e botões do website. Estas características encontram-se no Gestor de Canal KakaoTalk.
Se já tiver muitos utilizadores a visitar o seu sítio Web utilizando um botão de Sítio Web, ajudará a canalizar os clientes para o seu chat. Enquanto que as ligações directas podem ser enviadas em boletins informativos para converter pessoas da sua lista de clientes em Contactos KakaoTalk.
Por último mas não menos importante, os códigos QR podem ser utilizados para encaminhar pessoas que estão offline para Contactos KakaoTalk. Mostre um Código QR Comercial KakaoTalk no seu local de trabalho juntamente com o logótipo KakaoTalk para que os utilizadores KakaoTalk possam digitalizar e começar a conversar consigo.
Kakao for Business: Pesquisa In-App
Os utilizadores do Hardcore KakaoTalk provavelmente nem precisarão de uma ligação, procurarão o seu negócio emapp quando quiserem interagir com a sua marca. Certifique-se de que a sua conta KakaoTalk Business está configurada para Permitir a Pesquisa - está desligada por defeito.
Pode fazê-lo seleccionando Painel > Gestão > Definições Detalhadas. Tenha em mente que normalmente demora cerca de 2 a 3 dias para que o seu canal se torne pesquisável.
Kakao for Business: Publicidade no Momento Kakao
Ligações e pesquisa ajudarão a embarcar os seus clientes existentes no seu Canal KakaoTalk, mas e se quiser encontrar novos clientes? Felizmente, a Kakao oferece ferramentas de publicidade robustas para converter os seus visitantes ou potenciais clientes em clientes.
Para começar a fazer publicidade em Kakao, é necessário registar-se para obter uma conta Kakao Moment. Pode aceder à plataforma através da sua ligação directa ou dirigir-se ao seu Painel do Canal KakaoTalk > Canto superior direito > Momento Kakao.
Há três contas de publicidade disponíveis: Empresarial, Pessoal e Estrangeiro. Uma vez escolhida a conta certa para si, pode direccionar ainda mais utilizadores para as mensagens que lhe são dirigidas. Vamos explorar as melhores práticas de resposta a esses utilizadores.
Kakao for Business: Clientes de Mensagens
Assim que tiver uma tonelada de contactos KakaoTalk a enviar mensagens para a sua conta empresarial KakaoTalk, pode responder-lhes no Gestor de Canal KakaoTalk ou numa Plataforma de Mensagens Empresariais ligada através de API.
O KakaoTalk criou um conjunto de funcionalidades no KakaoTalk Channel Manager especificamente para o envio de mensagens e também colocou algumas limitações ao que se pode enviar. Vamos explorá-las em termos de 1:1 Messaging, Broadcasting, e Group Messaging.
Kakao for Business: Mensagens 1:1
Um item chave a lembrar é que os utilizadores do KakaoTalk não são necessariamente forçados a seguir o seu Canal Kakao Talk antes de lhe enviarem uma mensagem. No entanto, esta função pode ser ligada ou desligada, ou à noite, dependendo da hora do dia.
Pode responder às suas conversas a partir do Gestor do Canal KakaoTalk. Aí pode organizar contactos em grupos, adicionar etiquetas, atribuí-las aos membros da equipa e gerir o progresso da conversa. O Kakao também fornece uma funcionalidade para o ajudar a lidar com as mensagens.
O Gestor do Canal KakaoTalk tem modelos de resposta para as perguntas mais frequentes (FAQs). Os modelos de resposta podem ser criados e enviados através do Kakao Channel Manager, mas infelizmente, não podem ser utilizados na aplicação Kakao Channel Manager.
Uma omissão do Gestor do Canal KakaoTalk é a leitura de recibos. Assim, não poderá saber se o seu KakaoTalk Contact leu a sua mensagem. No entanto, os utilizadores serão alertados assim que tiverem visto a sua mensagem, por isso é melhor responder rapidamente.
Kakao for Business: Broadcasting
Embora o KakaoTalk Channel Manager tenha a capacidade de transmissão, a Kakao cobrar-lhe-á por ela. Cada mensagem geral custa ₩15 (USD$ 0,012), ao passo que cada mensagem visada lhe custará de volta ₩20 (USD$ 0,016).
As mensagens direccionadas custam mais, pois podem ser transmitidas a um grupo filtrado de audiências. Pode enviar mensagens ricas mas com directrizes de publicidade rígidas em vigor, qualquer conteúdo com elementos promocionais tem de ser declarado.
Para grandes organizações com mais de 30.000 contactos, Kakao tem uma ferramenta de transmissão avançada chamada Smart Messaging. É um passo em frente da segmentação manual, uma vez que utiliza a aprendizagem automática para atingir o público mais relevante.
Kakao for Business: Infográfico
Leitura adicional
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