É uma empresa que pretende chegar a um público coreano? Considere uma conta empresarial KakaoTalk. O KakaoTalk é, de longe, a aplicação de mensagens mais popular na Coreia do Sul. Iremos explicar-lhe como utilizar o Kakao Talk para empresas, criar um canal KakaoTalk, encontrar os seus clientes e enviar-lhes mensagens.
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O que é o KakaoTalk?
O KakaoTalk é uma aplicação de mensagens sul-coreana com semelhanças com outras aplicações de mensagens regionais. A Kakao tem um serviço de carteira digital chamado Kakao Pay, semelhante ao WeChat e tem personagens chamadas Kakao Friend, semelhantes a LINE.
A aplicação KakaoTalk tem quatro painéis principais denominados Amigos, Conversas, Encontrar e Mais. O painel Amigos mostra os seus amigos e canais. Enquanto que o painel Chats é normalmente o local onde vai para continuar uma conversa existente.
No painel Encontrar, é possível procurar, adicionar ou convidar utilizadores, bem como receber recomendações de amigos. Este painel também tem uma lista de salas de conversação públicas sobre vários tópicos, com especial destaque para o K-Pop. Qualquer pessoa pode aderir, criar ou participar nestes grupos públicos.
O painel Mais inclui outras aplicações Kakao, definições de conta, calendário, bem como uma loja de emoticons e temas. O Kako também tem algo que não se espera numa aplicação de mensagens - um ícone de música persistente na parte superior da aplicação, que aparece independentemente do local por onde se navega.
Melão
O K-Pop é uma indústria multi-bilionária que transformou significativamente a economia sul-coreana. Para honrar este facto, o KakaoTalk tem um leitor de música incorporado. Premir o ícone de música leva os utilizadores ao painel Melon, que faz lembrar o Spotify e o Apple Music.
Melody On , vulgarmente conhecido como Melody, é um popular serviço de música local para comprar ou transmitir canções e álbuns. É atualmente o maior serviço de música da Coreia do Sul e foi adquirido pela Kakao em 2016, tendo sido integrado na aplicação pouco tempo depois.
Embora os utilizadores ainda precisem de criar um Melon ID e subscrever o serviço, uma vez concluído, podem ouvir música sem sair do KakaoTalk. Esta integração facilita a reprodução e a partilha de músicas em chats, mensagens e salas.
Salas de chat públicas do Kakao
O K-Pop está enraizado na cultura sul-coreana e é um tema quente de conversa. Uma vez que o KakaoTalk é a aplicação de mensagens mais popular na Coreia do Sul, grande parte da discussão online sobre K-Pop acontece nas salas de conversação públicas do KakaoTalk ou em conversas abertas.
As salas de conversação públicas podem conter até 1500 pessoas. Tal como os GruposTelegram , os utilizadores podem aderir às salas de chat de forma anónima. É fácil descobrir salas de conversação utilizando ligações directas, códigos QR ou hashtags e palavras-chave específicas através de uma pesquisa no painel Localizar.
Onde é que o Kakao é popular?
O KakaoTalk é a aplicação de mensagens mais popular na Coreia do Sul. Qual é a popularidade do KakaoTalk? No quarto trimestre de 2019, a Kakao relatou 51,4 milhões de usuários ativos mensais globais (MAU) e 44,8 milhões ou 87% deles são usuários domésticos.
O KakaoTalk é tão popular na Coreia do Sul como o WhatsApp noutros países. O WhatsApp tem uma penetração de mercado de 85,6% nos Países Baixos e de 85,3% em Itália. Enquanto o KakaoTalk tem 87,5% de penetração no mercado da Coreia do Sul.
Embora o WhatsApp seja a principal aplicação de mensagens em muitos países, ainda não conseguiu penetrar no mercado sul-coreano. Os relatórios mostram que apenas 7% dos sul-coreanos utilizam o WhatsApp em 2019. O KakaoTalk é a melhor aplicação de mensagens para negócios na Coreia do Sul.
Kakao para Empresas: Contas
Para utilizar a Kakao para fins profissionais, é necessária uma conta profissional da Kakao. Anteriormente, a Kakao tinha dois tipos de contas empresariais, Plus Friend e Yellow ID. Em 2017, a Kakao simplificou este sistema para apenas uma conta empresarial - o Canal KakaoTalk.
Canal KakaoTalk vs Canal Business KakaoTalk
Ao criar uma conta empresarial KakaoTalk, pode criar um Canal KakaoTalk ou um Canal Kakaotalk Empresarial. O tipo de conta que pretende criar depende da dimensão da sua empresa, as empresas mais pequenas são mais adequadas para o canal KakaoTalk básico.
O canal KakaoTalk básico tem a maioria das funcionalidades de que necessita para o seu negócio, incluindo um ID de utilizador personalizável que pode ser pesquisado na aplicação, publicações nos feeds de notícias dos utilizadores, mensagens, análise do desempenho do canal e até cupões de promoção que pode enviar aos clientes.
O KakaoTalk Business tem características adicionais que se adequam a grandes empresas, tais como emblemas verificados e prioridade de pesquisa para proteção da marca, bem como canais recomendados e notificações push do KakaoTalk (Biz Message) para um maior envolvimento.
É necessária documentação adicional para o Canal Empresarial KakaoTalk, mas a boa notícia é que ambos os tipos de Contas Empresariais KakaoTalk são gratuitos para o envio de mensagens 1:1. Aqui está como criar um Canal KakaoTalk e atualizar para o Canal Empresarial KakaoTalk.
Como criar um canal KakaoTalk
1. Navegue até à página de inscrição do Kakao for Business para se registar. Lembre-se de que tem de ter uma conta pessoal do KakaoTalk antes de poder criar um canal.
2. Preencha os detalhes do seu Canal e crie um ID de pesquisa exclusivo.
Ao contrário das IDs Premium doLINE, o canal KakaoTalk permite-lhe escolher a ID de utilizador da sua conta. Escolhe bem, pois esta ID de utilizador não pode ser alterada depois de registada.
3. Concluído. Pode começar a responder aos clientes que lhe enviam mensagens no gestor de canais do KakaoTalk.
Se estiver interessado em ter acesso às funcionalidades extra que vêm com um Canal Business KakaoTalk, é assim que pode atualizar.
Como fazer a atualização para o canal Business KakaoTalk
A mudança para um canal KakaoTalk para empresas é gratuita. No entanto, apenas as empresas com um número de registo comercial coreano e outros documentos locais podem fazer a atualização. Os requisitos exactos estão definidos no Gestor de canais do KakaoTalk.
1. Navegue até à página Subscrição de canais empresariais e prima Aplicar.
2. Preencha o número de registo da empresa e carregue todos os documentos necessários.
Certifique-se de que as informações apresentadas no seu Canal correspondem aos seus documentos, caso contrário poderá ser rejeitado. A aprovação demora cerca de 3 a 5 dias úteis e os detalhes serão enviados para o seu e-mail registado. Agora que a sua conta está pronta, vamos discutir algumas práticas recomendadas.
Utilizar o canal KakaoTalk: Melhores práticas
O Kakao tem as suas próprias regras que afectam a forma como as empresas interagem com os seus contactos, que é diferente do e-mail ou do SMS. Por isso, delineámos as melhores práticas para encontrar clientes e enviar-lhes mensagens através do KakaoTalk.
Kakao para empresas: Encontrar clientes no Kakao
Ao contrário do correio eletrónico e do SMS, não pode simplesmente importar a sua lista de clientes para o Gestor de Canais do KakaoTalk e começar a enviar mensagens. Para reduzir o spam, o KakaoTalk exige que o utilizador inicie primeiro a conversa com a Conta Comercial Kakao.
Felizmente, existem várias funcionalidades que as empresas podem utilizar para direcionar os seus clientes para a sua conta empresarial Kakao, incluindo códigos QR, ligações directas, botões do sítio Web, pesquisa na aplicação e publicidade.
Kakao para empresas: Ligações directas, códigos QR e botões de sites
É fácil fazer com que os seus clientes enviem mensagens para a sua Conta Comercial KakaoTalk quando já estão online, utilizando links directos, códigos QR e botões do website. Estas funcionalidades encontram-se no Gestor de Canais do KakaoTalk.
Se já tem muitos utilizadores a visitar o seu website, utilizar um Botão do Website ajudará a canalizar os clientes para o seu chat. Enquanto os Links Directos podem ser enviados em newsletters para converter pessoas da sua lista de clientes em Contactos KakaoTalk.
Por último, mas não menos importante, os códigos QR podem ser usados para direcionar as pessoas que estão offline para os contactos do KakaoTalk. Mostre um código QR do KakaoTalk Business no seu local de trabalho juntamente com o logótipo do KakaoTalk para que os utilizadores do KakaoTalk possam digitalizar e começar a conversar consigo.
Kakao para Empresas: Pesquisa na aplicação
Os utilizadores mais exigentes do KakaoTalk provavelmente nem precisarão de um link, pois irão procurar a sua empresa na aplicação quando quiserem interagir com a sua marca. Certifique-se de que a sua conta KakaoTalk Business está definida para Permitir pesquisa - está desactivada por predefinição.
Pode fazê-lo seleccionando Painel de controlo > Gestão > Definições detalhadas. Não se esqueça de que, normalmente, demora cerca de 2 a 3 dias para que o seu canal se torne pesquisável.
Kakao para empresas: Publicidade no Kakao Moment
As ligações e a pesquisa ajudarão a integrar os clientes existentes no seu canal KakaoTalk, mas e se quiser encontrar novos clientes? Felizmente, a Kakao oferece ferramentas de publicidade robustas para converter os seus visitantes ou potenciais clientes em clientes.
Para começar a anunciar na Kakao, é necessário registar uma conta Kakao Moment. Pode aceder à plataforma através da sua ligação direta ou dirigir-se ao Painel de Controlo do Canal KakaoTalk > Canto superior direito > Kakao Moment.
Existem três contas de publicidade disponíveis: Comercial, Pessoal e Estrangeiro. Depois de ter escolhido a conta mais adequada para si, pode direcionar ainda mais utilizadores para as suas mensagens. Vamos explorar as melhores práticas para responder a esses utilizadores.
Kakao para Empresas: Mensagens para clientes
Quando tiver uma tonelada de contactos do KakaoTalk a enviar mensagens para a sua conta empresarial do KakaoTalk, pode responder-lhes no Gestor de Canais do KakaoTalk ou numa plataforma de mensagens empresariais ligada através de API.
O KakaoTalk criou um conjunto de funcionalidades no Gestor de Canais KakaoTalk especificamente para mensagens e também colocou algumas limitações no que pode enviar. Iremos explorá-las em termos de Mensagens 1:1, Transmissão e Mensagens de Grupo.
Kakao para Empresas: Mensagens 1:1
Um aspeto importante a ter em conta é que os utilizadores do KakaoTalk não são necessariamente obrigados a seguir o seu canal do Kakao Talk antes de lhe enviarem uma mensagem. No entanto, esta função pode ser activada ou desactivada, ou à noite, dependendo da hora do dia.
Pode responder às suas conversas a partir do Gestor de canais do KakaoTalk. Aí pode organizar os contactos em grupos, adicionar etiquetas, atribuí-los a membros da equipa e gerir o progresso da conversa. O Kakao também disponibiliza uma funcionalidade para o ajudar a gerir as mensagens.
O Gestor de Canais KakaoTalk tem modelos de resposta para perguntas frequentes (FAQs). Os modelos de resposta podem ser criados e enviados através do Gestor de Canais Kakao, mas infelizmente não podem ser utilizados na aplicação do Gestor de Canais Kakao.
Uma omissão do Gestor de Canais do KakaoTalk são os recibos de leitura. Assim, não será possível saber se o seu contacto Kakao leu a sua mensagem. No entanto, os utilizadores serão alertados quando o utilizador tiver visto a mensagem, pelo que é melhor responder rapidamente.
Kakao para empresas: Radiodifusão
Embora o Gestor de Canais do KakaoTalk tenha a capacidade de transmissão, a Kakao cobra-lhe por isso. Cada mensagem geral custa ₩15 (USD$ 0,012), enquanto cada mensagem direccionada custa ₩20 (USD$ 0,016).
As mensagens direccionadas custam mais porque podem ser transmitidas a um grupo filtrado de audiências. Pode enviar mensagens ricas em conteúdo mas, devido às directrizes rigorosas em matéria de publicidade, qualquer conteúdo com elementos promocionais tem de ser declarado.
Para as grandes organizações com mais de 30.000 contactos, a Kakao tem uma ferramenta de difusão avançada denominada Mensagens inteligentes. É um passo em frente em relação ao direcionamento manual, uma vez que utiliza a aprendizagem automática para direcionar o público mais relevante.
Kakao para empresas: Infografia
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