Guia Final

Guia final para LINE para empresas (Ago 2020)

Serene Tan
Conteúdo Chumbo, Respond.io
4 de Fevereiro de 2019

Se pretende criar uma presença comercial em países como o Japão, Taiwan, Tailândia e Indonésia, deve pensar em utilizar LINE para enviar mensagens comerciais aos seus clientes. Este artigo explicará LINE Preços de Contas Comerciais, como criar uma Conta Oficial LINE , bem como as melhores práticas para obter os seus clientes como contactos e enviá-los por mensagens.

Já tem uma conta oficial em LINE e quer começar a enviar mensagens aos seus clientes? Vá à nossa documentação para o guia de ligação LINE Conta comercial com respond.io.

O que é LINE?

LINE é uma aplicação de mensagens grátis com 5 painéis principais. O painel Amigos mostra os seus amigos, grupos, e LINE Contas Oficiais com uma pesquisa no topo. Enquanto o painel de chats contém todos os seus anteriores chats individuais e de grupo com amigos.

Os 5 painéis principais da aplicação que mostram os seus amigos, grupos, linha do tempo, chamadas e muito mais.
Os 5 Painéis Principais de LINE

A Linha do Tempo tem histórias no topo e uma lista de posts abaixo. Tal como o Facebook ou Instagram, pode publicar vídeos curtos como histórias para os amigos verem ou adicionar histórias com conteúdo que possa ser partilhado, apreciado ou comentado.

O painel de Chamadas permite LINE chamadas de voz para chamadas gratuitas em chamadasapp ou chamadas para telefones fixos e números móveis por uma pequena taxa. Finalmente, o painel Mais mostra LINE características como LINE Man ou LINE Idol que podem variar de país para país.

Linha de pagamento

Semelhante ao WeChat Pay, LINE Pay foi concebido para substituir todos os pagamentos que precisa de fazer na sua vida. Isto inclui pagamentos na loja LINE , em lojas físicas, online, e até mesmo o envio de dinheiro a amigos.

Semelhante ao WeChat Pay, LINE Pay foi concebido para substituir todos os pagamentos que precisa de fazer na sua vida. Isto inclui pagamentos na loja LINE , em lojas físicas, online, e até mesmo o envio de dinheiro a amigos.
Formas de utilização da linha de pagamento

No entanto, os utilizadores só podem utilizar LINE pagar na loja no Japão, Taiwan, e Tailândia. Noutros países, só pode utilizar LINE Pagar na loja online ou para actualizações de subscrição da sua conta oficial LINE .

LINE Amigos, Autocolantes e Pontos

Se já ouviu falar dos Kakao Friends da Coreia do Sul, conheça o seu rival japonês LINE Friends. Lançados em 2015, cada um destes caracteres tem as suas próprias características. Pode encontrá-los como mercadoria, jogos, filmes de animação e LINE Autocolantes.

Esta fotografia mostra uma selecção das mascotes da aplicação.
Uma selecção de LINE Amigos

Por falar em LINE Autocolantes, existem outros autocolantes pagos e gratuitos que pode descarregar na Loja LINE . Os autocolantes pagos podem ser trocados ou comprados com LINE Pontos. Pode comprar LINE Pontos usando dinheiro ou ganhá-los ao completar certas missões.

Por outro lado, os autocolantes gratuitos são geralmente autocolantes patrocinados por grandes marcas. Em troca destes autocolantes, os utilizadores têm de acrescentar estas contas como amigos. Estas marcas ganham novos contactos, e os utilizadores ganham novos autocolantes. Ganha-ganha.

Colaboração com a Burberry para produzir estes autocolantes de marca.
Autocolantes Burberry x LINE

Um exemplo são os autocolantes Burberry x LINE . Cada personagem está a usar o clássico padrão quadriculado Burberry. É icónico, reconhecível e funciona bem para a sua campanha de sensibilização da marca quando os utilizadores o enviam por aí. A seguir, vamos descobrir onde estão estes utilizadores.

Onde é que LINE é popular?

LINE começou como uma resposta a catástrofes no Japão durante o terramoto de Tohoku de Março de 2011. Na sequência dos danos causados às suas infra-estruturas de telecomunicações, a NHN Japão concebeu inicialmente LINE como uma ferramenta de comunicação interna para os seus empregados.

Utilizadores mensais activos nos quatro principais mercados - Japão, Taiwan, Tailândia e Indonésia.
LINE Utilizadores mensais activos (MAU) no Japão, Taiwan, Tailândia e Indonésia

Em Junho de 2011, a aplicação foi finalmente divulgada ao público. Desde então, a popularidade de LINE's cresceu para 182 milhões de utilizadores mensais activos (MAU) a partir do primeiro trimestre de 2020. 165 milhões ou 90% dos MAU de LINEencontram-se nos quatro principais mercados, Japão, Taiwan, Tailândia e Indonésia.

Destes países, LINE é a principal aplicação de mensagens no Japão com 67% da sua população, Taiwan com 88% e Tailândia com 66%. A Indonésia é aqui uma excepção, onde apenas 5% da população são MAU. É também o único país com MAU em declínio.

Os principais mercados de foco para a aplicação mostrados num mapa.
LINE Mercados em foco

Pensamos também que vale a pena mencionar que LINE está a ganhar tracção no Laos. A partir de Junho de 2020, LINE é a 3ª aplicação de mensagens mais popular na sua Play Store. Dada a sua proximidade com a Tailândia, os laocianos utilizam principalmente LINE para negócios com os tailandeses.

Embora não saibamos se acabarão por se tornar num dos mercados chave, só o tempo pode dizer. Por agora, se estiver interessado em qualquer destes 4 mercados principais, veremos como utilizar LINE para negócios nestas regiões.

LINE para Empresas: Contas

A utilização de LINE para negócios requer uma conta comercial em LINE . Tal como a WhatsApp Business, que tem dois tipos de contas empresariais, LINE Business Accounts oferece LINE@ para pequenas empresas e LINE Official Accounts for enterprises. Recentemente, LINE@ foi abandonado e as contas migraram para LINE Contas Oficiais.

Embora LINE Contas Oficiais sejam livres de criar, têm vários planos de preços dependendo da utilização e da opção de comprar um ID de prémio como suplemento pago. LINE Contas Oficiais também têm crachás que indicam vários níveis de verificação.

LINE Verificação de Conta Oficial: Crachás

A maioria LINE Conta Oficial vem com um crachá não verificado. Estes podem ser actualizados para um crachá Verificado ou Premium. LINE fornece pouca informação sobre as diferenças entre os crachás, mas calculámos as coisas experimentalmente.

Não verificado LINE As contas oficiais têm crachás cinzentos. Só podem ser pesquisados em mapas através de um LINE Official Account ID. Isto é lamentável uma vez que todas as contas saem da caixa com um ID básico, uma cadeia aleatória gerada por LINE.

Existem três tipos de crachás de contas oficiais LINE ou LINE para crachás de empresas. São contas premium, contas verificadas e contas não verificadas. As contas premium vêm com um crachá verde, as contas verificadas vêm com um crachá azul e as contas não verificadas têm um crachá cinzento.
LINE Crachás de contas oficiais

As Contas Verificadas podem ser criadas ao inscrever-se para uma Conta Oficial LINE . No entanto, só estão disponíveis em LINE's quatro mercados chave. Têm um crachá azul e são pesquisáveis através de Nome de Exibição ou ID de Utilizador, tornando-os muito mais fáceis de encontrar pelos utilizadores.

As Contas Premium têm um crachá verde, mas não há processo de candidatura. Acreditamos que LINE actualiza as grandes contas por si só. Antes de conversar com uma Conta Premium, os utilizadores são forçados a seguir a conta para que os posts da conta apareçam no seu feed.

LINE para Empresas: Planos de Subscrição de Contas

Todas as contas oficiais LINE são de livre criação. Contudo, o plano Gratuito tem um limite de mensagens. LINE fornece dois planos pagos adicionais, Light e Standard. Cada um tem um número de mensagens incluídas e uma taxa para mensagens adicionais.

LINE Comparação dos planos de assinatura de contas oficiais para o Japão, Taiwan, Tailândia, Indonésia e mercados globais.
LINE Comparação de preços de contas comerciais (a partir de Julho de 2020)

O plano Livre inclui 500 ou 1000 mensagens, dependendo da região. Entretanto, o plano Light e o plano Standard são concebidos para empresas que enviam milhares de mensagens todos os meses. Cada região tem os seus próprios preços para planos e mensagens adicionais.

Como Criar LINE Conta Oficial

Agora que conhece os custos envolvidos, é altura de fazer uma conta oficial em LINE . A conta criada pode ser associada a uma conta pessoal LINE ou a um e-mail. A página de início de sessão e registo da conta oficialLINE está localizada aqui.

1. Adicione as suas informações comerciais básicas.

Adicione a sua informação básica para criar uma conta.
Como Fazer LINE Conta Oficial - Preencher Detalhes do Negócio

2. A sua Conta Oficial LINE foi criada com um ID Comercial Básico LINE .

Esta imagem mostra a janela de sucesso que receberá após ter criado a sua Conta Oficial de Linha
Criar uma Linha Conta Oficial - Sucesso

Agora pode responder às mensagens no LINE Official Manager. Embora por defeito, a conta está no Modo Bot. Pode mudar a conta para o modo de chat e responder a partir da consola de conta oficial LINE . Mais detalhes encontram-se na secção de mensagens abaixo.

Ao criar a conta pode ter reparado que a conta LINE foi criada com um ID Comercial Básico LINE usando uma cadeia aleatória. Isto é menos do que ideal quando se utiliza LINE para negócios, por isso considere a actualização imediata para um ID Premium.

LINE Conta Oficial ID Prémio de Conta

Obter um ID Premium para uma conta comercial LINE permite-lhe alterar a cadeia aleatória para o seu nome comercial, se disponível. Isto é especialmente útil se tiver uma conta não verificada, que só pode ser pesquisada através de ID.

LINE cobra $12 USD por ano por um ID Premium e pode actualizar a qualquer momento. Pode fazer o upgrade para um ID Premium na plataforma de Contas Oficiais LINE . Mas note que os IDs Premium não estão disponíveis nos EUA, Singapura e UE.

1. Navegar para Definições > Actividade e Facturação > ID Premium.

Esta página mostra-lhe como comprar um ID Premium para a sua Conta Oficial LINE . O ID Premium LINE custa $12,00 por ano.
Solicitação de um ID Prémio de Conta Oficial LINE

Aqui terá de escolher um método de pagamento, o que o obrigará a ligar um cartão de crédito à sua conta LINE Pay. Quando escolher o ID Premium LINE , escolha sabiamente porque não o poderá alterar durante um ano.

2. Confirmar a compra.

Esta página mostra-lhe quanto tempo é válido o seu ID Premium LINE e quando deve renová-lo antes de confirmar a sua compra.
Confirmar a sua compra de identificação Premium

3. Feito. O seu ID Premium está activado e pronto a usar.

Esta página mostra-lhe que a sua ID Premium LINE  foi criada com sucesso no seu LINE Gestor de Conta Oficial.
ID Premium criado

Agora que tem uma conta de negócios LINE com um ID Premium, vamos discutir algumas das melhores práticas ao utilizar LINE para Negócios.

Usando LINE Conta Oficial: Melhores Práticas

LINE criou regras para a forma como LINE Contas Comerciais deve interagir com os utilizadores de LINE . Isto torna a utilização de LINE para negócios bastante diferente da utilização de correio electrónico ou SMS. Assim, reunimos as melhores práticas para encontrar o seu cliente em LINE e enviá-los por mensagens.

LINE para Empresas: Encontrar clientes em LINE

Uma diferença fundamental quando se utiliza LINE para Negócios em comparação com o e-mail ou SMS é a incapacidade de importar contactos. Mesmo se tiver o número de telefone do cliente, e-mail ou LINE ID, não poderá importá-los para a plataforma LINE Contas Oficiais.

Como começarPara iniciar um chat, pode utilizar LINE ligações de chat ou ligações directas, LINE Códigos QR, botões de website, LINE pesquisa emapp e LINE Anúncios.
Como utilizar LINE Conta oficial para iniciar um chat

Para reduzir o spam, LINE e outras aplicações de mensagens fazem com que os utilizadores tenham de enviar a primeira mensagem para abrir uma conversa com uma conta comercial LINE . Felizmente, LINE fornece várias ferramentas e características para tornar isto mais fácil.

LINE para Empresas: Ligações de Chat, Códigos QR e Botões do Website

A forma mais fácil de conseguir que os clientes existentes lhe enviem mensagens primeiro é usar um Código QR, Ligação de Chat, ou Botão do Website. Tal como os Códigos de Mensageiro do Facebook, os Códigos QR funcionam melhor em locais físicos como lojas de retalho, enquanto as ligações de chat podem ser utilizadas em plataformas online.

Ao utilizar a ligação de chat no telemóvel, os utilizadores serão levados directamente para a sua Conta Oficial LINE dentro da aplicação LINE . Enquanto no ambiente de trabalho, os utilizadores serão levados para uma página onde poderão digitalizar um código QR com a sua aplicação LINE .

Partilhe a sua Conta Oficial LINE utilizando ligações directas e códigos QR do seu LINE Gestor de Conta Oficial ou LINE Plataforma de Contas Oficiais
Ligações de Chat e Código QR na Plataforma de Contas Oficiais LINE

As ligações de chat e os Códigos QR podem ser recuperados a partir da Plataforma de Contas Oficiais LINE . Embora, a maioria das contas empresariais da aplicação de mensagens não fornecem esta funcionalidade. LINE também fornece botões incorporáveis para o seu website. Estes funcionam exactamente como as ligações de chat.

Embutir um botão "adicionar amigo" no seu sítio web. Pode copiar a etiqueta HTML do seu LINE Official Accounts Manager ou LINE Official Accounts Platform.
LINE Botão do website

Enquanto os Códigos QR, Ligações de Chat, e botões do Website são óptimas formas de conseguir que os seus clientes existentes encontrem a sua conta de negócio LINE , os utilizadores do hardcore LINE provavelmente irão procurar a sua empresa noapp.

LINE para Empresas: Pesquisa In-App

Se um utilizador de LINE já estiver a conversar com empresas através das suas contas oficiais LINE , é provável que procure a sua empresa emapp quando quiser conversar consigo. Este processo funciona de forma ligeiramente diferente com Contas Não Verificadas, Verificadas, e Premium.

Como encontrar para uma conta oficial em LINE através da pesquisa emapp
LINE Conta Oficial In-App Search

As contas não verificadas só são pesquisáveis pelo seu ID, pelo que um utilizador LINE terá dificuldade em encontrar contas com um ID Básico. Se o nome da sua empresa estiver disponível como ID Premium, mesmo as contas não verificadas podem tornar-se bastante pesquisáveis.

As contas verificadas e Premium são pesquisáveis por nome e ID de exibição. No entanto, as contas Premium têm uma vantagem. Os clientes têm de adicionar uma Conta Oficial LINE como amigo LINE antes de poderem enviar-lhes uma mensagem. Isto adicionará anúncios de empresas à sua alimentação.

LINE para empresas: LINE Plataforma de anúncios

LINE Os anúncios podem ser usados para canalizar LINE Utilizadores para a sua Conta Oficial LINE , bem como vários outros objectivos. Com LINE Anúncios pode ir mais longe do que conversar com os seus clientes existentes, pode encontrar novos clientes à escala.

Estabelecer objectivos de campanha na plataforma de anúncios LINE .
Criação de uma Nova Campanha em LINE Plataforma de Anúncios

LINE Os anúncios estão disponíveis em LINEs quatro mercados chave incluindo o Japão, Taiwan, Tailândia, e Indonésia. Uma vez solicitada uma conta de anúncios LINE , demora cerca de 10 dias úteis a ser criada. Uma vez lançada uma campanha, terá toneladas de mensagens a que responder em pouco tempo.

LINE para Empresas: Clientes de Mensagens

Há duas formas de responder aos clientes enviando mensagens à sua conta LINE Business Account, através da consola de chat do Gestor de Conta Oficial LINE ou através de uma Plataforma de Mensagens Empresariais ligada à conta via API.

Responder a mensagens através de LINE Plataforma de Contas Oficiais e LINE Business API ou uma plataforma de mensagens de negócios como respond.io
LINE para a Plataforma Business Respond Platform

Tal como com outras aplicações de mensagens de contas comerciais, LINE As contas oficiais têm certas características e limitações que irão afectar o envio de mensagens aos clientes. Descreveremos estas características em termos de 1:1 Messaging, Broadcast Messaging & Group Messaging.

LINE para Empresas: 1:1 Messaging

O LINE Gestor de Conta Oficial torna relativamente fácil começar a utilizar LINE para Empresas. Qualquer cliente que lhe envie mensagens através de LINE estará visível na consola de chat. A consola tem até características como etiquetas e marcação feitas para gerir as conversas.

Pode ver e responder a mensagens no seu LINE Official Account Manager Chat Console
LINE Consola de Chat do Gestor de Conta Oficial

Embora a consola de conversação seja relativamente rica em funcionalidades, falta-lhe suporte multi-utilizador, pelo que não será possível atribuir um novo Contacto a um utilizador. Para funcionalidades centradas em equipa, terá de ligar a Conta Oficial LINE a um CRM de Mensagens como o respond.io.

1:1 As mensagens em LINE para Empresas são ilimitadas e pode enviar qualquer tipo de conteúdo. Também pode receber recibos enviados e ler recibos como o estado da sua mensagem.
1:1 Mensagens em LINE Contas Empresariais

LINE As contas oficiais também têm poucas limitações de envio de mensagens. LINE impede as empresas de responderem aos clientes após 7 dias se não tiverem adicionado o negócio como amigo. No entanto, na maioria dos casos, o utilizador é obrigado a fazê-lo para iniciar o chat, pelo que isto não é um problema.

LINE também fornece recibos de leitura dentro da Consola Oficial de Chat da Conta LINE , para que saiba quando os seus clientes abriram e leram as suas mensagens. Infelizmente, esta informação não é fornecida a plataformas de mensagens de negócios ligadas através de API.

LINE para Empresas: Radiodifusão

Ao contrário de outras contas empresariais de aplicação de mensagens, LINE fornece uma forma de enviar emissões no LINE Official Account Manager Console. Na superfície, parece que este sistema de radiodifusão tem surpreendentemente poucas restrições.

Pode enviar mensagens difundidas na sua Conta Oficial LINE com qualquer tipo de conteúdo, mas apenas para um número limitado de contactos, a menos que esteja disposto a pagar mais por mensagem.
LINE Contas oficiais

Ao contrário da WhatsApp Business App Broadcast que é gratuita, com cada aumento no número de mensagens LINE que envia, aumenta o preço mensal que paga pela sua conta oficial LINE . Por isso, não se torne louco pela transmissão, a menos que tenha um grande orçamento.

LINE para Empresas: Mensagens de Grupo

LINE dá a opção de permitir ou proibir conversas de grupo quando se utiliza LINE para negócios. Quando esta opção é permitida, os utilizadores podem convidar a sua Conta Oficial LINE para um grupo de conversação que é semelhante a adicionar Telegram Bots aos Canais de Telegramas.

LINE Contas oficiais podem juntar-se ao envio de mensagens de grupo, mas apenas uma LINE Conta comercial é permitida de cada vez.
Mensagens de grupo em LINE Contas comerciais

As empresas poderão participar na conversa em grupo através do LINE Official Account Chat Console. Uma coisa interessante a notar é que só pode adicionar uma LINE Conta Comercial a cada conversa em grupo, e não mais.

LINE para Empresas: Infográfico

LINE para Empresas

Leitura adicional

Se está a começar a utilizar aplicações de mensagens para automatização de negócios e chat, recomendamos-lhe que leia estes dois artigos:

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