LINE Business: La Guía Definitiva para la Cuenta Oficial de LINE [Diciembre 2023]

¿Busca crear una presencia en países como Japón, Taiwán o Tailandia? Considere usar una cuenta de LINE Business para llegar a sus clientes. En este artículo, aprende todo lo que necesita saber sobre el uso de LINE para negocios. Descubra las novedades de la Cuenta Oficial de LINE, sus características especiales, los costes implicados, cómo conseguir clientes y el proceso de registro. ¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!

LINE Business: Qué es LINE

LINE es una aplicación de mensajería instantánea gratuita disponible para teléfonos inteligentes y escritorios. Como la mayoría de las aplicaciones de mensajería, LINE puede enviar textos, imágenes, vídeos y audio, y facilitar llamadas de voz y video.

NHN Japón desarrolló LINE en 2011 después del terremoto de Tohoku, que dañó las redes telefónicas y SMS del país. Con redes WiFi y 3G que todavía se pueden utilizar en el país, LINE permitió a los usuarios comunicarse a través de teléfonos inteligentes y computadoras.

Al lanzarse, LINE tuvo que competir contra otro popular mensajero instantáneo, KakaoTalk. Pero gracias al conocimiento de NHN de lo que los usuarios japoneses querían, no tardó mucho en superar KakaoTalk. LINE se convirtió rápidamente en el mensajero instantáneo más popular de Japón.

LINE Business: Mercados Clave.

A día de hoy, LINE es utilizada por aproximadamente el 70% de la población total de Japón. A pesar de sus orígenes centrados en Japón, la popularidad de la aplicación ha crecido con éxito en otras partes del mundo.

LINE tiene más de 182 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. Con base en cifras de 2020, el 90% de los MAUs de LINE estaban en cuatro mercados claves: Japón, Taiwán, Tailandia e Indonesia.

En estos días, Indonesia ya no parece ser un mercado clave, ya que los usuarios han cambiado a otras aplicaciones de mensajería. En consecuencia, LINE eliminó características como la verificación de la cuenta oficial de LINE, los precios de IDR y los anuncios LINE de Indonesia. LINE sigue siendo la aplicación de mensajería más importante de Japón, Taiwán y Tailandia.

También creemos que vale la pena mencionar que la LINE está ganando fuerza en Laos. A partir de junio de 2020, LINE fue la tercera aplicación de mensajería más popular en su Play Store. Debido a su cercanía con Tailandia, los laosianos utilizan principalmente LINE para negocios con los tailandeses.

En 2021, se informó de que LINE también tenía más descargas que WhatsApp en Camboya, muestra el crecimiento del canal en esa región.

A continuación, revisemos las características de la aplicación LINE que la hacen destacar entre la multitud.

Características especiales de LINE

En los mercados clave de LINE, la aplicación funciona como algo más que un mensajero. Su ecosistema completo de productos lo convierte en un sistema de pagos digitales, un servicio de transporte de pasajeros, un intercambio de criptomonedas, una plataforma publicitaria y más.

Sin embargo, para la mayoría del mundo, se reduce a las siguientes características.

Pago LINE

LINE Pay es un servicio de pago móvil que convierte tu smartphone en una cartera digital. Además de pagar por bienes o servicios en línea y en persona, los usuarios de LINE Pay pueden transferir dinero a otros usuarios convenientemente.

LINE Pay es solo compatible con dispositivos iOS y Android y funciona en cualquier país excepto en China continental, Indonesia, Corea y Singapur.

LINE Friends, Stickers y Puntos

En 2015, LINE introdujo LINE Friends como respuesta a Kakao Friends de KakaoTalk. Estos personajes adorables y coloridos protagonizaron los productos oficiales de LINE, juegos, películas animadas y Stickers, lo que le generó a la empresa millones de dólares.

Estos Stickers son alternativas expresivas a los emojis regulares y son una de las principales razones de la popularidad de la aplicación.

Los usuarios de LINE compran Stickers en la Tienda LINE gastando dinero, Monedas LINE o Puntos LINE. Los puntos de LINE se obtienen cuando los usuarios compran productos con LINE Pay, se registran para membresías o descargan aplicaciones.

Las grandes marcas han ofrecido Stickers gratuitos como recompensas para los usuarios que añaden sus cuentas como amigos. Dado que las empresas no pueden añadir a extraños a sus listas de contacto, regalar Stickers gratuitos permite sortear esta limitación al motivar a los clientes a contactar primero.

Los clientes obtienen nuevos Stickers de LINE y las empresas incrementan su base de clientes potenciales; ¡es una situación beneficiosa para todos!

Para aumentar su presencia en los principales mercados de LINE o impulsar los ingresos, grandes marcas han colaborado con LINE en diversas campañas. Estos incluyen colaboraciones LINE Sticker, como Burberry x LINE y mercancía de edición limitada con Starbucks.

Ahora ya sabes cómo las grandes marcas utilizan las características especiales de LINE, aprendamos más sobre las cuentas comerciales de LINE.

Qué es una cuenta oficial de LINE

Al igual que otros mensajeros instantáneos, LINE tiene tipos de cuentas separadas para usuarios personales y empresariales en su canal. LINE Cuentas Oficiales son las cuentas de negocios de LINE.

LINE solía tener otro tipo de cuenta comercial llamada LINE@, pero desde 2019, eso se ha fusionado con la Cuenta Oficial de LINE. Las empresas utilizan las cuentas oficiales de LINE para conectarse con sus clientes con fines de marketing, ventas y soporte.

Aunque las cuentas personales de LINE son capaces de llevar a cabo negocios en el canal, sus limitadas características son insuficientes para las empresas con gran clientela.

Además de ser verificable, las Cuentas Oficiales de LINE pueden enviar difusiones y acceder a la API de Mensajes que les permite conectarse a software externo como respond.io, un software de Gestión de Conversaciones de Clientes con IA para manejar altos volúmenes de conversaciones.

Si la cuenta oficial de LINE suena ideal para su negocio, hay algunas cosas que necesita saber primero.

Lo que debería saber sobre las cuentas oficiales de LINE

Las Cuentas Oficiales de LINE tienen restricciones que impiden que las empresas envíen spamming a los usuarios de LINE. A diferencia del correo electrónico o SMS, no podrá importar los contactos existentes a su lista de contactos de la cuenta oficial.

Esta regla se aplica incluso si tiene el número de teléfono del cliente, correo electrónico o ID de LINE. Necesitarás crear tu lista de contactos desde cero.

Para obtener contactos, necesitarás que envíen tu Cuenta Oficial el primer mensaje. Como mencionamos anteriormente, las grandes marcas usan Stickers para atraer nuevos contactos, pero hay otras formas de lograr esta.

LINE no tiene restricciones para la ventana de mensajes. Esto significa que una vez que los clientes te envían el primer mensaje, puedes enviarles mensajes en cualquier momento. A continuación, repasaremos cuánto cuesta mantener una Cuenta Oficial LINE.

Planes de suscripción a la cuenta oficial LINE

Las Cuentas Oficiales de LINE son gratuitas para crear, pero tienen diferentes límites de mensajes y tarifas adicionales basadas en planes de suscripción. Cuando te quedas sin mensajes mensuales gratis, cada mensaje adicional incurrirá en costos adicionales basados en tu plan de suscripción.

El plan gratuito, también conocido como Plan de Comunicación, permite hasta 500 mensajes al mes. Sin embargo, este plan no permite enviar mensajes más allá del límite de mensajes.

Planes de suscripción a la cuenta oficial LINE

	Plan Gratuito	Plan Ligero	Plan Estándar
Tarifa mensual	Gratis	50 USD	150 USD
Mensajes gratis por mes	Hasta 500	Hasta 10.000	Hasta 40.000
Tarifa adicional por mensaje	-	-	0,05 USD

Hay dos tipos de planes de pago: Luz y Estándar. El plan Light, que cuesta 50 dólares, ofrece mensajes gratuitos de hasta 10.000 mensuales. Similar al plan de Comunicación, no permite enviar mensajes más allá de este límite.

El Plan Estándar, con un precio de 150 dólares, proporciona a las empresas hasta 40.000 mensajes gratuitos al mes. Con este plan, las empresas pueden superar la cuota de mensajes gratuitos, pero cada mensaje adicional incurrirá en gastos.

Tenga en cuenta que los planes de Luz y Estándar no están disponibles en la UE, Estados Unidos, Indonesia y Singapur. Una vez que hayas decidido un plan, el siguiente paso es decidir qué plataforma utilizar para tu Cuenta Oficial LINE.

Consola de cuenta oficial LINE vs. Bandeja de entrada de terceros

Hay dos maneras en las que puedes enviar mensajes a los clientes en la cuenta oficial LINE: a través de la consola de chat LINE Official Account Manager o una plataforma de mensajería empresarial conectada a la cuenta a través de la API de mensajería.

La consola de chat del Administrador de Cuentas Oficiales de LINE es la plataforma para enviar contenido exclusivo de LINE, como Stickers y cupones. Aunque es suficiente para las empresas más pequeñas, es limitado a la hora de manejar operaciones de venta o apoyo a gran escala.

Entradas de Cuenta Oficial LINE

Plataforma	Cuándo usar
Gestor de cuentas oficial LINE	Para negocios más pequeños y el envío de contenido exclusivo para LINE
API de mensajería conectada a respond.io	Para empresas más grandes que requieren automatización y análisis

Para empresas más grandes con equipos de muchos agentes de ventas o soporte, conectar la API de mensajería oficial de la cuenta de LINE a una plataforma de mensajería empresarial como respond.io desbloquea todo el potencial del canal.

Obtendrás soporte multiusuario mejorado y acceso a funciones avanzadas como herramientas de IA y automatización avanzada para enrutamiento, asignación, escalación de soporte y más. También puedes integrar tus CRM y otro software, además de monitorear el rendimiento de los agentes y el equipo.

Sin embargo, puedes cambiar fácilmente entre el Administrador de Cuentas Oficial de LINE y la bandeja de entrada de terceros para utilizar sus respectivas herramientas y funciones cuando sea necesario. No estás atado a ninguna plataforma.

A continuación, te mostraremos cómo crear una Cuenta Oficial LINE.

LINE Business: Cómo crear una cuenta oficial de LINE.

Antes de comenzar a usar LINE para negocios, necesitarás una Cuenta Oficial LINE. Sigue las instrucciones de abajo para registrarte en una.

1. Dirígete a la página LINE Business ID y haz clic en Crear una cuenta.

2. Elige la instrucción adecuada para ti:

a. Si ya tienes una cuenta LINE, haz clic en Registrarte con una cuenta LINE y sigue las instrucciones para iniciar sesión en el Administrador de Cuentas Oficial de LINE.

b. Si no tienes una cuenta LINE, haz clic en Registrarse con correo electrónico para completar tu dirección de correo electrónico y recibir un enlace de registro. Luego, crea una cuenta e inicia sesión en el Administrador de Cuentas Oficial de LINE.

3. [ ] Haz clic en Crear una cuenta oficial de LINE una vez que hayas iniciado sesión en el Administrador de cuentas oficial de LINE. Completa los datos requeridos de tu empresa en los cuadros de texto.

4. Haz clic en Continuar. Verifica los detalles en la siguiente página y haz clic en Enviar..

Haz clic en Guardar. Tu mensaje de ausencia será enviado cuando los clientes te envíen un mensaje fuera de tus horas laborables. Haz clic en Ir al Administrador de Cuentas Oficiales de LINE para comenzar a utilizar tu Cuenta Oficial de LINE.

Una vez que tengas configurada tu Cuenta Oficial de LINE, es fácil conectarla a respond.io.

A continuación, revisaremos las mejores prácticas para operar una Cuenta Oficial de LINE.

Cuenta Oficial de LINE: Mejores Prácticas

Registrarse en una Cuenta Oficial de LINE es solo el primer paso. Para que tu negocio prospere en LINE, necesitarás saber sobre la verificación de cuentas, cómo hacer que los clientes te encuentren y cómo enviar mensajes a los clientes. En esta sección, examinaremos las mejores prácticas a seguir.

Verifica tu cuenta oficial de LINE.

Los tipos de cuenta oficial de LINE se distinguen por el color de su insignia: Sin verificar (gris), Verificado (azul) y Premium (verde).

Estas insignias también indican si la persona u organización nombrada posee u opera la Cuenta Oficial de LINE. Además de revelar la credibilidad de una Cuenta Oficial de LINE, el principal objetivo de la verificación es facilitar la búsqueda de cuentas en LINE.

Una Cuenta Oficial de LINE no verificada solo se puede buscar por su ID Básico: una cadena única de números y letras aleatorios asignada a ella. Este ID es difícil de recordar para los contactos, ya que no está relacionado con el nombre de la cuenta. Sin embargo, IDs Premium resuelven este problema.

La mayoría de las Cuentas Oficiales de LINE no estarán verificadas porque las Cuentas Oficiales de LINE verificado están actualmente disponibles solo en los mercados clave de LINE: Japón, Tailandia y Taiwán.

Los clientes oficiales de LINE verificados son buscables por nombre para mostrar o ID, lo que les facilita encontrar en LINE. También obtienen ampliación de pagos y otras características seleccionadas. Si tu cuenta oficial de LINE está basada en los mercados clave de LINE, considera verificarla.

Afortunadamente, no necesitas verificación para acceder a las características esenciales de la Cuenta Oficial de LINE si tu negocio está fuera de los mercados clave de LINE.

Cómo son buscables las cuentas oficiales de LINE

	Mostrar nombre	ID de Negocio
Cuenta no verificada	❌	✅
Cuenta verificada	✅	✅
Cuenta Premium	✅	✅

Las insignias de cuentas Premium parecen estar reservadas para las marcas más grandes y reconocidas. Como era de esperar, LINE no revela cómo otorga ese estado a las cuentas.

Los usuarios necesitan seguir las Cuentas Oficiales Premium LINE para chatear con ellos. Esto ayuda a esas cuentas a ganar seguidores y a aumentar la conciencia de la marca, ya que sus mensajes aparecerán en los feeds de LINE de sus seguidores.

Una vez que haya configurado su cuenta oficial LINE, el siguiente paso es incluir a los clientes en su lista de contactos.

Cuenta Oficial LINE: Ayuda a los clientes a encontrarte

Además de buscar su ID básico en la aplicación, LINE ha proporcionado algunas herramientas para ayudar a Contactos a encontrar su cuenta oficial LINE fácilmente.

En esta sección, desempaquetaremos las herramientas mencionadas.

ID Premium

Una cosa que deberías considerar es registrarte para obtener un ID Premium que te permite personalizar el ID que los clientes utilizan para buscar tu Cuenta Oficial. Los IDs Premium tienen un máximo de 18 caracteres y sólo pueden incluir letras minúsculas, números, períodos (.), guiones (-) y guiones bajos (_).

Por ejemplo, usaremos la cuenta oficial en LINE de Grub N Go Food Delivery. Su ID básica asignada es @403plelw y con ID Premium, podemos cambiarlo a @grubngo-delivery. Los contactos encontrarán el ID Premium más fácil de recordar y buscar en la aplicación LINE.

Las ID Premium cuestan $12 al año para mantenerlas y puedes obtener una en cualquier momento. Desafortunadamente, los identificadores Premium no están disponibles en los Estados Unidos, Singapur, Indonesia y Europa. Si deseas comprar una ID Premium para tu cuenta oficial de LINE, dirígete aquí.

QR Codes

códigos QR permiten a los usuarios iniciar rápidamente un chat con su cuenta oficial LINE escaneando el código con la aplicación móvil LINE. Dado que estos códigos son imprimibles, puedes colocarlos en tarjetas de visita, carteles y otros lugares físicos además de espacios digitales.

Utilice la plataforma de administrador de cuentas oficial de LINE o respond.io para generar códigos QR de LINE.

Enlaces de Clic para Chatear y Botón del Sitio Web.

LINE links permite a los clientes agregar y enviar mensajes convenientemente. Estos enlaces a los que se accede desde el móvil envían usuarios directamente a su perfil de Cuenta Oficial LINE o a una ventana de chat con su Cuenta Oficial dentro de la aplicación LINE.

Los enlaces LINE a los que se accede en un dispositivo de escritorio envían a los usuarios a una página donde pueden escanear un código QR con la app móvil LINE. Utilice el Administrador de cuentas oficial de LINE o respond.io para generar enlaces de LINE.

Los botones del sitio web funcionan como enlaces LINE, pero son gráficos en lugar de sólo texto. La plataforma LINE Official Account Manager puede generarlos.

Una vez que hayas generado tus enlaces y botones, compártelos en blogs, publicaciones de redes sociales, correos electrónicos y cualquier medio que soporte URLs.

Anuncios LINE

Si su cuenta está ubicada en Japón, Taiwán o Tailandia, puede utilizar Anuncios de LINE para ganar nuevos clientes. Ejecute campañas para sus productos o servicios y haga que los usuarios de LINE añadan su Cuenta Oficial y le envíen un mensaje para obtener más información o para hacer un pedido.

Primero, necesitarás solicitar una cuenta publicitaria con LINE. Tenga en cuenta que LINE tiene una lista completa de directrices cuando se trata de publicidad en su canal. LINE puede rechazar aplicaciones de cuentas de anuncios y anuncios a su propia discreción.

Una vez que solicites una cuenta de anuncios LINE el proceso de revisión toma aproximadamente cinco días hábiles antes de que pueda comenzar a enviar anuncios para su aprobación.

Ahora que has construido una lista de contactos, solo queda una cosa por hacer: ¡envía un mensaje a los contactos!

LINE para Empresas: Cómo enviar mensajes a los clientes

Como se mencionó, hay dos métodos que puedes utilizar para enviar mensajes a los clientes: la consola de chat del Administrador de la Cuenta Oficial de LINE o una bandeja de entrada de terceros conectada a través de la API. Veamos cómo puedes usarlos para mensajería 1:1, transmisiones y mensajería grupal.

LINE para Empresas: Mensajería 1:1

El administrador oficial de cuentas de LINE facilita bastante el inicio en el uso de LINE para Empresas. La consola de chat muestra todas tus conversaciones. La consola incluso cuenta con funciones como etiquetado, notas y la opción de marcar chats como para seguimiento o resueltos.

Mientras que la consola de chat es relativamente rica en características, un software de gestión de conversaciones de clientes como respond.io permite configurar Preguntas Frecuentes automatizadas o usar Agente IA para responder consultas automáticamente, de modo que solo se redirijan consultas importantes a los agentes.

Los recibos de lectura precisos sólo están disponibles en la consola de chat de la cuenta oficial de LINE. Cuando los contactos envían un mensaje a una cuenta oficial de LINE que está utilizando una plataforma de terceros, el mensaje será marcado como leído de inmediato, aunque aún no se haya leído.

Necesitas solicitar permiso para usar la API Marcar como leído y obtener confirmaciones de lectura precisas con una plataforma de terceros.

LINE para negocios: transmisión

Es sorprendentemente fácil enviar transmisiones desde el Administrador de Cuenta Oficial de LINE, a diferencia de otros canales, que generalmente requieren el uso de un chatbot para realizar esta acción.

El Administrador Oficial de Cuentas LINE le permite enviar todo el contenido soportado por LINE como un mensaje de difusión, incluyendo cupones, pegatinas, mensajes de tarjetas, mensajes ricos y encuestas, además del texto estándar, vídeo, imagen y archivos de audio.

El Administrador Oficial de Cuentas LINE es bastante limitado cuando se trata de emisiones dirigidas. Conectar la API de mensajería a respond.io le permitirá segmentar contactos, lo que le dará más control sobre quién recibe sus transmisiones.

También obtendrás funciones automatizadas como la capacidad de responder automáticamente a los contactos que respondan a tus mensajes de difusión. Envía mensajes fuera o saluda y asígnalos a los agentes disponibles para gestionar cualquier consulta.

LINE para negocios: Mensajería en grupo

Las cuentas oficiales de LINE tienen la opción de unirse a chats de grupo, lo que es útil si quieres chatear con varias personas en la misma sala de chat.

Puesto que todos en el chat de grupo reciben los mismos mensajes, ahorras tiempo y cuota de mensajes al no tener que repetirte a diferentes individuos.

Sin embargo, los chats grupales están limitados a tener una sola cuenta oficial LINE como miembro a la vez y necesitan ser accesibles a través de la consola de chat Administrador. Si desea que respond.io implemente chats grupales de cuentas oficiales de LINE, vote a favor de la solicitud de función.

Para concluir, las cuentas oficiales de LINE son un canal que deberías considerar usar para marketing, ventas y atención al cliente, especialmente si tu negocio tiene una audiencia en Japón, Taiwán o Tailandia.

El Administrador de Cuentas Oficiales de LINE debería ser suficiente para tus necesidades de mensajería si tienes una pequeña empresa, pero para empresas o pymes, utiliza un software de gestión de conversaciones de clientes impulsado por IA como respond.io en su lugar.

Lectura adicional.

¿Quieres saber más sobre LINE para negocios?  Estos artículos pueden ser útiles:

• Cómo vender en línea para mejorar sus ventas

• Guía de asistencia al cliente de LINE

• Cómo integrar LINE con un CRM en respond.io