Guía definitiva

LINE Negocios: La guía definitiva para LINE Official Account [Nov 2022]

George Wong
Redactor de contenidos, Respond.io
29 de noviembre de 2022

¿Quiere estar presente en países como Japón, Taiwán o Tailandia? Considere la posibilidad de utilizar una cuenta de empresa de LINE para llegar a sus clientes. En este artículo aprenderá todo lo que necesita saber sobre el uso de LINE para empresas. Descubra los entresijos de LINE Official Account , sus características especiales, los costes que conlleva, cómo conseguir clientes y el proceso de registro. ¿Quieres saber más? Siga leyendo.

Lleve a cabo su LINE Negocio conectando LINE Official Account  a respond.io

LINE La empresa: ¿Qué es LINE

LINE es una aplicación gratuita de mensajería instantánea disponible para smartphones y ordenadores de sobremesa. Como la mayoría de las aplicaciones de mensajería, LINE puede enviar textos, imágenes, vídeos y audio, y facilitar llamadas de voz y vídeo.

NHN Japón desarrolló LINE en 2011, después de que el terremoto de Tohoku dañara las redes del país para líneas telefónicas y redes SMS . Con las redes WiFi y 3G aún utilizables entonces en el país, LINE permitió a los usuarios comunicarse a través de smartphones y ordenadores.

En la imagen se muestra lo que es LINE - es una aplicación de mensajería instantánea gratuita, comenzó como respuesta a desastres y la aplicación de mensajería más popular en Japón.
LINE La empresa: ¿Qué es LINE

En su lanzamiento, LINE tuvo que competir con otro popular mensajero instantáneo, KakaoTalk. Pero gracias al conocimiento de NHN de lo que querían los usuarios japoneses, no tardó en superar a KakaoTalk. LINE se convirtió rápidamente en el mensajero instantáneo más popular de Japón.

LINE Empresas: Mercados clave

En la actualidad, aproximadamente el 70% de la población japonesa utiliza LINE . A pesar de sus orígenes japoneses, la popularidad de la aplicación ha crecido con éxito en otras partes del mundo.

LINE tiene más de 182 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. Según cifras de 2020, el 90% de los usuarios activos mensuales de LINEse encuentran en cuatro mercados clave: Japón, Taiwán, Tailandia e Indonesia.

Una imagen que muestra los mercados clave de LINE Business
LINEmercados clave

En la actualidad, Indonesia ya no parece ser un mercado clave, pues sus usuarios se han pasado a otras aplicaciones de mensajería. En consecuencia, LINE ha eliminado de Indonesia funciones como la verificación LINE Official Account , los precios IDR y LINE Ads. LINE sigue siendo la aplicación de mensajería líder en Japón, Taiwán y Tailandia.

También creemos que merece la pena mencionar que LINE está ganando terreno en Laos. En junio de 2020, LINE era la tercera aplicación de mensajería más popular en su Play Store. Dada su proximidad a Tailandia, los laosianos utilizan LINE principalmente para hacer negocios con los tailandeses.

Una imagen que muestra los mercados clave de LINE Business
LINEmercados clave

En 2021, LINE también registró más descargas que WhatsApp en Camboya, lo que demuestra el crecimiento del canal en esa región.

A continuación, vamos a repasar las características de la aplicación LINE que la hacen destacar entre la multitud.

Características especiales de LINE

En los mercados clave de LINE, la aplicación funciona como algo más que un simple servicio de mensajería. Su completo ecosistema de productos la convierte en un sistema de pago digital, un servicio de transporte, un operador de criptomonedas, una plataforma publicitaria y mucho más.

Sin embargo, para la mayor parte del mundo, se reduce a las siguientes características.

LINE Pagar

LINE Pay es un servicio de pago por móvil que convierte tu smartphone en un monedero digital. Además de pagar bienes o servicios en línea y en persona, los usuarios de LINE Pay pueden transferir dinero a otros usuarios cómodamente.

Una imagen que muestra LINE Business: cómo funciona LINE Pay
Qué puede hacer LINE Pay

LINE Pay sólo es compatible con dispositivos iOS y Android y funciona en cualquier país excepto China continental, Indonesia, Corea y Singapur.

LINE Amigos, pegatinas y puntos

En 2015, LINE presentó LINE Friends como respuesta a Kakao Friends de KakaoTalk. Estos simpáticos y coloridos personajes protagonizan los productos oficiales, juegos, películas de animación y pegatinas de LINE, y han hecho ganar a la empresa millones de dólares.

Estos Stickers son alternativas expresivas a los emojis normales y son una de las principales razones de la popularidad de la aplicación.

El reparto principal de LINE Friends
Los simpáticos y coloridos personajes de LINE Friends

LINE Los usuarios compran pegatinas en la tiendaLINE gastando dinero, monedas LINE o puntosLINE . LINE Los puntos se obtienen cuando los usuarios compran productos con LINE Pay, se suscriben a membresías o descargan aplicaciones.

Las grandes marcas han ofrecido Stickers gratuitos como recompensa a los usuarios que añaden sus cuentas como amigos. Dado que las empresas no pueden añadir a sus listas de contactos a personas totalmente desconocidas, regalar Stickers gratuitos sortea esta limitación animando a los clientes a ponerse en contacto primero.

Los clientes obtienen nuevas pegatinas LINE y las empresas aumentan su cartera de clientes potenciales: ¡todos salen ganando!

Burberry X LINE Amigos

Para aumentar su presencia en los mercados clave de LINEo incrementar sus ingresos, grandes marcas han colaborado con LINE en diversas campañas. Por ejemplo, LINE Sticker tie-ins, como Burberry x LINE y artículos de edición limitada con Starbucks.

Ahora que ya sabes cómo utilizan las grandes marcas las funciones especiales de LINE, vamos a saber más sobre las cuentas de empresa de LINE .

¿Qué es un LINE Official Account

Al igual que otros servicios de mensajería instantánea, LINE dispone de distintos tipos de cuentas para usuarios personales y empresariales en su canal. LINE Las cuentas oficiales son las cuentas empresariales de LINE.

LINE solía tener otro tipo de cuenta empresarial llamada LINE@, pero desde 2019 se ha fusionado con la LINE Official Account . Las empresas utilizan LINE Cuentas Oficiales para conectarse con sus clientes con fines de marketing, ventas y soporte.

Aunque las cuentas personales de LINE son capaces de realizar operaciones comerciales en el canal, sus limitadas prestaciones son insuficientes para empresas con una clientela numerosa.

LINE Official Account características

Además de ser verificables, las Cuentas Oficiales de LINE pueden enviar difusiones y acceder a la mensajería API que permite conectarse a plataformas de mensajería empresarial externas como respond.io para gestionar grandes volúmenes de conversaciones.

Si el sitio LINE Official Account le parece ideal para su negocio, hay algunas cosas que debe saber primero.

Lo que debe saber sobre LINE Cuentas oficiales

LINE Las cuentas oficiales tienen restricciones que impiden a las empresas enviar spam a los usuarios de LINE . A diferencia del correo electrónico o de SMS, no podrás importar contactos existentes a tu lista de contactos de Official Account .

Esta regla se aplica incluso si tienes el número de teléfono, el correo electrónico o el ID de LINE del cliente. Tendrás que crear tu lista de contactos desde cero.

LINE Official Account: Lo que debe saber

Para ganar contactos, tendrás que conseguir que envíen a tu Official Account el primer mensaje. Como hemos mencionado antes, las grandes marcas utilizan Stickers para atraer nuevos contactos, pero hay otras formas de conseguirlo.

LINE no tiene ventana de mensajería mientras permanezcas en la lista de contactos de un cliente. Podrás enviarles mensajes en cualquier momento a menos que te den de baja. Si te dan de baja, sólo tendrás 7 días para chatear con ellos.

A continuación, repasaremos cuánto cuesta mantener un LINE Official Account .

LINE Official Account Planes de suscripción

LINE Las Cuentas Oficiales son gratuitas, pero tienen diferentes límites de mensajes y tarifas adicionales en función de los planes de suscripción locales.

Todas las cuentas oficiales de LINE comienzan con una cuota de mensajes gratuitos cada mes para mensajes y emisiones. Cuando se te acaben los mensajes mensuales gratuitos, cada mensaje adicional tendrá un coste adicional en función de tu región y plan de suscripción.

LINE para planes de suscripción para empresas

Los planes gratuitos ofrecen entre 500 y 1000 mensajes gratuitos al mes y no ofrecen la opción de enviar mensajes adicionales una vez alcanzado el límite.

Las cuentas del plan de pago tienen dos niveles: Light y Standard. Estas cuentas pueden superar el límite de mensajes gratuitos, pero incurrirán en gastos por cada mensaje adicional enviado.

Una vez elegido el plan, el siguiente paso es decidir qué plataforma utilizar para LINE Official Account .

LINE Official Account Consola vs. Bandeja de entrada de terceros

Hay dos formas de enviar mensajes a los clientes en LINE Official Account : A través de la consola de chat LINE Official Account Manager o de una plataforma de mensajería empresarial conectada a la cuenta a través de Mensajería API.

La consola de chat LINE Official Account Manager es la plataforma que se utiliza para enviar contenidos exclusivos de LINE, como pegatinas y cupones. Aunque es suficiente para las empresas más pequeñas, es limitada cuando se gestionan operaciones de venta o asistencia a gran escala.

Una imagen que muestra las diferentes bandejas de entrada de LINE Official Account
Tipos de bandejas de entrada

Para las grandes empresas con equipos de muchos agentes de ventas o asistencia, la conexión de su LINE Official Account Messaging API a una plataforma de mensajería empresarial como respond.io libera todo el potencial del canal.

Obtendrá una asistencia multiusuario mejorada y acceso a funciones avanzadas como la automatización, para el enrutamiento, la asignación, la escalada de asistencia y mucho más. También puede integrar sus CRM y otro software y supervisar el rendimiento de los agentes y del equipo.

No obstante, puedes cambiar fácilmente entre el gestor de LINE Official Account y la bandeja de entrada de terceros para utilizar sus respectivas herramientas y funciones cuando sea necesario. No estás atado a ninguna de las dos plataformas.

A continuación, le mostraremos cómo crear un LINE Official Account .

LINE Empresas: Cómo crear una LINE Official Account

Antes de empezar a utilizar LINE para empresas, necesitará una cuenta LINE Official Account . Siga las instrucciones que se indican a continuación para darse de alta.

1. Diríjase a la páginaLINE Business ID y haga clic en Crear una cuenta.

Crear una cuenta

2. Elige la instrucción adecuada para ti:

a. Si ya tiene una cuenta en LINE , haga clic en Registrarse con una cuenta de LINE y siga las instrucciones para iniciar sesión en LINE Official Account Manager.

b. Si no tiene una cuenta en LINE , haga clic en Registrarse con correo electrónico para introducir su dirección de correo electrónico y recibir un enlace de registro. A continuación, cree una cuenta e inicie sesión en LINE Official Account Manager.

Regístrate con una cuenta de LINE o por correo electrónico

3. Haga clic en Crear cuenta oficial LINE una vez que haya iniciado sesión en LINE Official Account Manager. 4. Rellene los datos necesarios de su empresa en los cuadros de texto.

Rellene sus datos

4. 4. Haga clic en Continuar. Vuelva a comprobar los datos en la página siguiente y haga clic en Enviar.

Compruebe sus datos

5. Haga clic en Ir a LINE Official Account Manager para empezar a utilizar su LINE Official Account .

Su LINE Official Account está listo

Una vez configurado LINE Official Account , es fácil conectarlo a respond.io.

A continuación, repasaremos las mejores prácticas de funcionamiento de LINE Official Account .

LINE Official Account: Buenas prácticas

Registrarse en LINE Official Account es sólo el primer paso. Para que su negocio prospere en LINE, necesitará saber cómo verificar la cuenta, conseguir que los clientes le encuentren y enviar mensajes a los clientes. En esta sección examinaremos las mejores prácticas a seguir.

Verifique su LINE Official Account

LINE Official Account se distinguen por el color de su distintivo: No verificado (gris), Verificado (azul) y Premium (verde).

Estos distintivos también indican si la persona u organización nombrada es propietaria u operadora de LINE Official Account . Además de revelar la credibilidad de LINE Official Account , el principal objetivo de la verificación es facilitar la localización de la cuenta en LINE.

Una imagen que muestra LINE Official Account  Insignias
LINE para las empresas: Distintivos de verificación

Una cuenta LINE Official Account no verificada sólo se puede buscar por su ID básico, una cadena única de números y letras aleatorios que se le asigna. Este ID es difícil de recordar para los contactos, ya que no está relacionado con el nombre de la cuenta. Sin embargo, los ID Premium resuelven este problema.

La mayoría de las cuentas oficiales de LINE no estarán verificadas, ya que las cuentas oficiales verificadas de LINE sólo están disponibles en los principales mercados de LINE: Japón, Tailandia y Taiwán.

Las cuentas oficiales verificadas de LINE se pueden buscar por nombre o ID, lo que facilita su localización en LINE. También disponen de funciones de pago ampliadas y otras funciones seleccionadas. Si su LINE Official Account tiene su sede en los mercados clave de LINE, considere la posibilidad de verificarla.

Afortunadamente, no necesita verificación para acceder a las funciones esenciales de LINE Official Account si su empresa tiene su sede fuera de los mercados clave de LINE.

Una imagen que muestra la capacidad de búsqueda de las Cuentas Oficiales de LINE
LINE para empresas: ¿Cómo se pueden buscar las cuentas?

Las insignias de Cuenta Premium parecen estar reservadas a las marcas más grandes. Como era de esperar, LINE no revela cómo concede a las cuentas ese estatus.

Los usuarios deben seguir las cuentas oficiales Premium de LINE para poder chatear con ellas. Esto ayuda a esas cuentas a ganar seguidores y aumentar la notoriedad de la marca, ya que sus publicaciones aparecerán en los feeds de LINE de sus seguidores.

Una vez que tenga configurado su sitio LINE Official Account , el siguiente paso es conseguir clientes en su lista de contactos.

LINE Official Account: Ayude a sus clientes a encontrarle

Además de buscar tu identificación básica en la aplicación, LINE ha proporcionado algunas herramientas para ayudar a los contactos a encontrar fácilmente tu LINE Official Account .

Una imagen que muestra cómo le encuentran los clientes en LINE
LINE para empresas: Ayude a sus clientes a encontrarle

En esta sección, desgranaremos las herramientas mencionadas.

Identificación Premium

Si lo desea, puede suscribirse a un ID Premium, que le permite personalizar el ID que utilizan los clientes para buscar su sitio Official Account. Los ID Premium tienen un máximo de 18 caracteres y sólo pueden incluir letras minúsculas, números, puntos (.), guiones (-) y guiones bajos (_).

Por ejemplo, utilizaremos Grub N Go Food Delivery LINE Official Account . Su ID básico asignado es @403plelw y con el ID Premium, podemos cambiarlo a @grubngo-delivery. A los contactos les resultará más fácil recordar el ID Premium y buscarlo en la aplicación LINE .

Las Premium ID cuestan 12 $ al año y se pueden obtener en cualquier momento. Lamentablemente, las Premium ID no están disponibles en EE.UU., Singapur y Europa. Si desea adquirir una Premium ID para su LINE Official Account , diríjase aquí.

Códigos QR

Los códigos QR permiten a los usuarios iniciar rápidamente un chat con su LINE Official Account escaneando el código con la aplicación móvil LINE . Como estos códigos son imprimibles, puedes colocarlos en tarjetas de visita, carteles y otros lugares físicos, además de en espacios digitales.

LINE Códigos QR

Utilice la plataforma LINE Official Account Manager o respond.io para generar códigos QR LINE .

Enlaces para hacer clic en el chat y botón del sitio web

LINE permiten a los clientes añadirte y enviarte mensajes cómodamente. Estos enlaces a los que se accede desde el móvil envían a los usuarios directamente a su perfil LINE Official Account o a una ventana de chat con su Official Account dentro de la aplicación LINE .

LINE Los enlaces a los que se accede en un dispositivo de sobremesa envían a los usuarios a una página en la que pueden escanear un código QR con la aplicación móvil LINE . Utilice LINE Official Account Manager o respond.io para generar enlaces LINE .

Una imagen que muestra cómo utilizar los botones del sitio web LINE
Botón del sitio web

Los botones del sitio web funcionan como los enlaces LINE , pero son gráficos en lugar de sólo texto. La plataforma LINE Official Account Manager puede generarlos.

Una vez que hayas generado tus enlaces y botones, compártelos en blogs, publicaciones en redes sociales, correos electrónicos y cualquier medio que admita URLs.

LINE Anuncios

Si su cuenta se encuentra en Japón, Taiwán o Tailandia, puede utilizar LINE Ads para conseguir nuevos clientes. Realice campañas para sus productos o servicios y consiga que los usuarios de LINE añadan su Official Account y le envíen mensajes para obtener más información o realizar un pedido.

En primer lugar, deberá solicitar una cuenta publicitaria en LINE. Tenga en cuenta que LINE tiene una lista exhaustiva de directrices a la hora de anunciarse en su canal. LINE puede rechazar solicitudes de cuentas publicitarias y anuncios a su propia discreción.

LINE Anuncios

Una vez que solicite una cuenta de LINE Ads, el proceso de revisión tarda unos 5 días laborables antes de que pueda empezar a enviar anuncios para su aprobación.

Ahora que has creado una lista de contactos, sólo queda una cosa por hacer: ¡enviarles un mensaje!

LINE para empresas: Cómo enviar mensajes a los clientes

Como se ha mencionado, hay dos métodos que puede utilizar para enviar mensajes a los clientes: La consola de chat de Line Official Account Manager o una bandeja de entrada de terceros conectada a través de API. Veamos cómo utilizarlos para mensajería 1:1, difusiones y mensajería de grupo.

una imagen que muestra cómo enviar mensajes a los clientes
LINE Empresas: Cómo enviar mensajes a los clientes

LINE Empresas: Mensajería 1:1

Con LINE Official Account Manager es relativamente fácil empezar a utilizar LINE para empresas. La consola de chat muestra todas tus conversaciones. La consola dispone incluso de funciones como etiquetado, notas y la opción de marcar los chats como pendientes de seguimiento o resueltos.

Aunque la consola de chat es relativamente rica en funciones, una bandeja de entrada de terceros como respond.io permite enviar mensajes automáticos o configurar preguntas frecuentes automatizadas para que sólo las consultas importantes se dirijan a los agentes.

Mensajería 1:1 desde la consola de chat

Los recibos de lectura precisos sólo están disponibles en la consola de chat LINE Official Account . Cuando los contactos envían un mensaje a un LINE Official Account que está utilizando una plataforma de terceros, el mensaje se marcará como leído inmediatamente aunque aún no se haya leído.

Tendrá que solicitar permiso para utilizar Mark-as-Read API para obtener recibos de lectura precisos con una plataforma de terceros.

LINE para empresas: Radiodifusión

Es sorprendentemente fácil enviar difusiones desde LINE Official Account Manager, a diferencia de otros canales que suelen requerir el uso de un chatbot para hacerlo.

El gestor LINE Official Account permite enviar todos los contenidos compatibles con LINE como mensajes de difusión, incluidos cupones, pegatinas, mensajes de tarjeta, mensajes enriquecidos y encuestas, además de los archivos estándar de texto, vídeo, imagen y audio.

una imagen sobre la mensajería de difusión
LINE para las empresas: Difusión de mensajes

El Gestor de LINE Official Account es bastante limitado en lo que respecta a las difusiones segmentadas. Conectando la mensajería API a respond.io podrá segmentar los contactos, lo que le dará más control sobre quién recibe sus difusiones.

También obtendrá funciones automatizadas como la capacidad de responder automáticamente a los contactos que respondan a sus mensajes de difusión. Envíales mensajes de alejamiento o salúdales y asígnales a los agentes disponibles para que atiendan cualquier consulta.

LINE para empresas: Mensajería de grupo

LINE Las Cuentas Oficiales tienen la opción de unirse a chats de grupo, lo que resulta útil si quieres chatear con varias personas en la misma sala de chat.

Como todos los participantes en el chat de grupo reciben los mismos mensajes, se ahorra tiempo y cuota de mensajes al no tener que repetirse ante diferentes personas.

una imagen sobre la mensajería de grupo
LINE para empresas: Mensajería de grupo

Sin embargo, los chats de grupo están limitados a un único miembro LINE Official Account y se accede a ellos a través de la consola de chat del Administrador. Si quieres que respond.io implemente los chats de grupo LINE Official Account , vota la solicitud de función.

En resumen, las cuentas oficiales de LINE son un canal que debería considerar para marketing, ventas y asistencia, especialmente si su empresa tiene público en Japón, Taiwán o Tailandia.

Conecte hoy mismo su LINE Official Account  a respond.io .

El gestor deLINE Official Account debería ser suficiente para sus necesidades de mensajería si tiene una pequeña empresa, pero para empresas o PYMES, utilice en su lugar una plataforma de bandeja de entrada de terceros como respond.io.

Si tienes más preguntas sobre el uso de LINE para empresas, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia, ¡estamos aquí para ayudarte!

Lecturas complementarias

¿Quiere saber más sobre LINE para empresas? Estos artículos pueden resultarle útiles:

Etiquetas:
Copiado al portapapeles

¿Listo para empezar?

¡Gracias! Lo redirigiremos al formulario de inscripción.
¡Vaya! Algo salió mal. Actualice tu navegador e inténtelo de nuevo.
¡Gracias! Recibimos su envío.
¡Vaya! Algo salió mal al enviar el formulario.
Pruebe gratis por 14 días