¿Quiere estar presente en países como Japón, Taiwán o Tailandia? Considere la posibilidad de utilizar una cuenta de empresa de LINE para llegar a sus clientes. En este artículo, aprenderá todo lo que necesita saber sobre el uso de LINE para empresas. Descubra los entresijos de la Cuenta Oficial LINE , sus características especiales, los costes que conlleva, cómo conseguir clientes y el proceso de registro. ¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!
LINE La empresa: ¿Qué es LINE
LINE es una aplicación gratuita de mensajería instantánea disponible para smartphones y ordenadores de sobremesa. Como la mayoría de las aplicaciones de mensajería, LINE puede enviar textos, imágenes, vídeos y audio, y facilitar llamadas de voz y vídeo.
NHN Japón desarrolló LINE en 2011, después de que el terremoto de Tohoku dañara las redes del país para líneas telefónicas y redes SMS . Con las redes WiFi y 3G aún utilizables entonces en el país, LINE permitió a los usuarios comunicarse a través de smartphones y ordenadores.
En su lanzamiento, LINE tuvo que competir con otro popular mensajero instantáneo, KakaoTalk. Pero gracias al conocimiento de NHN de lo que querían los usuarios japoneses, no tardó en superar a KakaoTalk. LINE se convirtió rápidamente en el mensajero instantáneo más popular de Japón.
LINE Empresas: Mercados clave
En la actualidad, aproximadamente el 70% de la población japonesa utiliza LINE . A pesar de sus orígenes japoneses, la popularidad de la aplicación ha crecido con éxito en otras partes del mundo.
LINE tiene más de 182 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. Según cifras de 2020, el 90% de los usuarios activos mensuales de LINEse encuentran en cuatro mercados clave: Japón, Taiwán, Tailandia e Indonesia.
En la actualidad, Indonesia ya no parece ser un mercado clave, pues sus usuarios se han pasado a otras aplicaciones de mensajería. En consecuencia, LINE ha eliminado de Indonesia funciones como la verificación de cuenta oficial LINE , los precios IDR y los anuncios LINE . LINE sigue siendo la aplicación de mensajería líder en Japón, Taiwán y Tailandia.
También creemos que merece la pena mencionar que LINE está ganando terreno en Laos. En junio de 2020, LINE era la tercera aplicación de mensajería más popular en su Play Store. Dada su proximidad a Tailandia, los laosianos utilizan LINE principalmente para hacer negocios con los tailandeses.
En 2021, LINE también registró más descargas que WhatsApp en Camboya, lo que demuestra el crecimiento del canal en esa región.
A continuación, vamos a repasar las características de la aplicación LINE que la hacen destacar entre la multitud.
Características especiales de LINE
En los mercados clave de LINE, la aplicación funciona como algo más que un simple servicio de mensajería. Su completo ecosistema de productos la convierte en un sistema de pago digital, un servicio de transporte, un operador de criptomonedas, una plataforma publicitaria y mucho más.
Sin embargo, para la mayor parte del mundo, se reduce a las siguientes características.
LINE Pagar
LINE Pay es un servicio de pago por móvil que convierte tu smartphone en un monedero digital. Además de pagar bienes o servicios en línea y en persona, los usuarios de LINE Pay pueden transferir dinero a otros usuarios cómodamente.
LINE Pay sólo es compatible con dispositivos iOS y Android y funciona en cualquier país excepto China continental, Indonesia, Corea y Singapur.
LINE Amigos, pegatinas y puntos
En 2015, LINE presentó LINE Friends como respuesta a Kakao Friends de KakaoTalk. Estos simpáticos y coloridos personajes protagonizaron los productos oficiales, juegos, películas de animación y pegatinas de LINE, con los que la empresa ganó millones de dólares.
Estos Stickers son alternativas expresivas a los emojis normales y son una de las principales razones de la popularidad de la aplicación.
LINE Los usuarios compran pegatinas en la tiendaLINE gastando dinero, monedas LINE o puntosLINE . LINE Los puntos se obtienen cuando los usuarios compran productos con LINE Pay, se suscriben a membresías o descargan aplicaciones.
Las grandes marcas han ofrecido Stickers gratuitos como recompensa a los usuarios que añaden sus cuentas como amigos. Dado que las empresas no pueden añadir a extraños a sus listas de contactos, regalar Stickers sortea esta limitación animando a los clientes a contactar primero.
Los clientes obtienen nuevas pegatinas LINE y las empresas aumentan su cartera de clientes potenciales: ¡todos salen ganando!
Para aumentar su presencia en los mercados clave de LINEo incrementar sus ingresos, grandes marcas han colaborado con LINE en diversas campañas. Por ejemplo, LINE Sticker tie-ins, como Burberry x LINE y artículos de edición limitada con Starbucks.
Ahora que ya sabes cómo utilizan las grandes marcas las funciones especiales de LINE, vamos a saber más sobre las cuentas de empresa de LINE .
Qué es una cuenta oficial LINE
Al igual que otros servicios de mensajería instantánea, LINE dispone de distintos tipos de cuentas para usuarios personales y empresariales en su canal. LINE Las cuentas oficiales son las cuentas empresariales de LINE.
LINE solía tener otro tipo de cuenta empresarial llamada LINE@, pero desde 2019, se ha fusionado con la Cuenta Oficial LINE . Las empresas utilizan LINE Cuentas Oficiales para conectar con sus clientes con fines de marketing, ventas y asistencia.
Aunque las cuentas personales de LINE son capaces de realizar operaciones comerciales en el canal, sus limitadas prestaciones son insuficientes para empresas con una clientela numerosa.
Además de ser verificables, las Cuentas Oficiales de LINE pueden enviar difusiones y acceder a la mensajería API que le permite conectarse a software externo como respond.io, un software de gestión de conversaciones con clientes impulsado por IA para gestionar grandes volúmenes de conversaciones.
Si la Cuenta Oficial LINE le parece ideal para su empresa, hay algunas cosas que debe saber primero.
Lo que debe saber sobre LINE Cuentas oficiales
LINE Las Cuentas Oficiales tienen restricciones que impiden a las empresas enviar spam a los usuarios de LINE . A diferencia del correo electrónico o de SMS, no podrá importar contactos existentes a la lista de contactos de su Cuenta Oficial.
Esta regla se aplica incluso si tienes el número de teléfono, el correo electrónico o el ID de LINE del cliente. Tendrás que crear tu lista de contactos desde cero.
Para conseguir contactos, tendrás que conseguir que envíen a tu Cuenta Oficial el primer mensaje. Como hemos mencionado antes, las grandes marcas utilizan Stickers para atraer nuevos contactos, pero hay otras formas de conseguirlo.
LINE no tiene una restricción de ventana de mensajería. Esto significa que una vez que los clientes te envían el primer mensaje, puedes enviarles mensajes en cualquier momento. A continuación, repasaremos cuánto cuesta mantener una cuenta oficial de LINE .
LINE Planes de suscripción a la Cuenta Oficial
LINE Las Cuentas Oficiales son gratuitas, pero tienen diferentes límites de mensajes y costes adicionales en función de los planes de suscripción. Cuando se te acaben los mensajes mensuales gratuitos, cada mensaje adicional tendrá un coste adicional en función de tu plan de suscripción.
El plan gratuito, también conocido como plan Comunicación, permite hasta 500 mensajes al mes. Sin embargo, este plan no permite enviar mensajes más allá del límite de mensajería.
Hay dos tipos de planes de pago: Light y Estándar. El plan Light, que cuesta 50 USD, ofrece mensajes gratuitos de hasta 10.000 mensuales. Al igual que el plan Comunicación, no permite enviar mensajes más allá de este límite.
El Plan Estándar, con un precio de 150 USD, ofrece a las empresas hasta 40.000 mensajes gratuitos al mes. Con este plan, las empresas pueden superar la cuota de mensajes gratuitos, pero cada mensaje adicional tendrá un coste.
Ten en cuenta que los planes Light y Standard no están disponibles en la UE, EE.UU., Indonesia y Singapur. Una vez que te hayas decidido por un plan, el siguiente paso es decidir qué plataforma utilizar para tu cuenta oficial de LINE .
LINE Consola de cuenta oficial vs. Bandeja de entrada de terceros
Hay dos formas de enviar mensajes a los clientes en LINE Cuenta Oficial: A través de la consola de chat del Gestor de la Cuenta OficialLINE o de una plataforma de mensajería empresarial conectada a la cuenta a través de Mensajería API.
La consola de chat LINE Official Account Manager es la plataforma que se utiliza para enviar contenido exclusivo de LINE, como pegatinas y cupones. Aunque es suficiente para las empresas más pequeñas, es limitada cuando se gestionan operaciones de venta o asistencia a gran escala.
Para las grandes empresas con equipos de muchos agentes de ventas o asistencia, la conexión de su LINE Official Account Messaging API a una plataforma de mensajería empresarial como respond.io libera todo el potencial del canal.
Obtendrá una asistencia multiusuario mejorada y acceso a funciones avanzadas como herramientas de inteligencia artificial y automatización avanzada de enrutamiento, asignación, escalado de asistencia y mucho más. También puede integrar sus CRM y otro software y supervisar el rendimiento de los agentes y los equipos.
No obstante, puedes cambiar fácilmente entre el Gestor de cuentas oficial de LINE y la bandeja de entrada de terceros para utilizar sus respectivas herramientas y funciones cuando sea necesario. No estás atado a ninguna de las dos plataformas.
A continuación, le mostraremos cómo crear una cuenta oficial en LINE .
LINE Empresas: Cómo crear una cuenta oficial en LINE
Antes de empezar a utilizar LINE para empresas, necesitará una cuenta oficial en LINE . Siga las instrucciones siguientes para crear una.
1. Diríjase a la páginaLINE Business ID y haga clic en Crear una cuenta.
2. Elige la instrucción adecuada para ti:
a. Si ya tiene una cuenta en LINE , haga clic en Registrarse con una cuenta de LINE y siga las instrucciones para iniciar sesión en el Gestor de Cuentas Oficiales de LINE .
b. Si no tiene una cuenta en LINE , haga clic en Registrarse con correo electrónico para introducir su dirección de correo electrónico y recibir un enlace de registro. A continuación, cree una cuenta e inicie sesión en el gestor de cuentas oficial LINE .
3. Haga clic en Crear cuenta oficial LINE una vez que haya iniciado sesión en el Gestor de cuentas oficiales LINE . 4. Rellene los datos necesarios de su empresa en los cuadros de texto.
4. 4. Haga clic en Continuar. 5. Vuelva a comprobar los datos en la página siguiente y haga clic en Enviar.
5. Haga clic en Go to LINE Official Account Manager para empezar a utilizar su cuenta oficial de LINE .
Una vez creada una cuenta oficial en LINE , es fácil conectarla a respond.io.
A continuación, repasaremos las mejores prácticas para gestionar una cuenta oficial en LINE .
LINE Cuenta Oficial: Buenas prácticas
Registrarse para obtener una cuenta oficial en LINE es sólo el primer paso. Para que su negocio prospere en LINE, necesitará saber cómo verificar la cuenta, conseguir que los clientes le encuentren y enviar mensajes a los clientes. En esta sección, examinaremos las mejores prácticas a seguir.
Verifique su cuenta oficial LINE
LINE Los tipos de cuentas oficiales se distinguen por el color de su distintivo: No verificada (gris), Verificada (azul) y Premium (verde).
Estos distintivos también indican si la persona u organización nombrada es propietaria u operadora de la Cuenta Oficial LINE . Además de revelar la credibilidad de una Cuenta Oficial LINE , el principal objetivo de la verificación es facilitar la localización de la cuenta en LINE.
Una cuenta oficial no verificada de LINE sólo se puede buscar por su ID básico, una cadena única de números y letras aleatorios que se le asigna. Este ID es difícil de recordar para los contactos, ya que no está relacionado con el nombre de la cuenta. Sin embargo, los ID Premium resuelven este problema.
La mayoría de las cuentas oficiales de LINE no estarán verificadas, ya que las cuentas oficiales verificadas de LINE sólo están disponibles en los principales mercados de LINE: Japón, Tailandia y Taiwán.
Las cuentas oficiales verificadas de LINE se pueden buscar por nombre o ID, lo que facilita su localización en LINE. También disponen de funciones de pago ampliadas y otras funciones seleccionadas. Si su cuenta oficial de LINE tiene su sede en los mercados clave de LINE, considere la posibilidad de verificarla.
Afortunadamente, no necesita verificación para acceder a las funciones esenciales de la cuenta oficial de LINE si su empresa tiene su sede fuera de los mercados clave de LINE.
Las insignias de Cuenta Premium parecen estar reservadas a las marcas más grandes. Como era de esperar, LINE no revela cómo concede a las cuentas ese estatus.
Los usuarios deben seguir las cuentas oficiales Premium de LINE para poder chatear con ellas. Esto ayuda a esas cuentas a ganar seguidores y aumentar la notoriedad de la marca, ya que sus publicaciones aparecerán en los feeds de LINE de sus seguidores.
Una vez que tenga configurada su cuenta oficial en LINE , el siguiente paso es conseguir clientes en su lista de contactos.
LINE Cuenta oficial: Ayude a sus clientes a encontrarle
Además de buscar tu ID básico en la aplicación, LINE ha proporcionado algunas herramientas para ayudar a los contactos a encontrar fácilmente tu cuenta oficial de LINE .
En esta sección, desgranaremos las herramientas mencionadas.
Identificación Premium
Si lo desea, puede suscribirse a un ID Premium, que le permite personalizar el ID que utilizan los clientes para buscar su Cuenta Oficial. Los ID Premium tienen un máximo de 18 caracteres y solo pueden incluir letras minúsculas, números, puntos (.), guiones (-) y guiones bajos (_).
Por ejemplo, utilizaremos la cuenta oficial de Grub N Go Food Delivery LINE . Su ID Básico asignado es @403plelw y con el ID Premium, podemos cambiarlo a @grubngo-delivery. A los contactos les resultará más fácil recordar el ID Premium y buscarlo en la aplicación LINE .
Las Premium ID cuestan 12 $ al año y se pueden obtener en cualquier momento. Lamentablemente, las Premium ID no están disponibles en EE.UU., Singapur, Indonesia y Europa. Si desea adquirir un ID Premium para su cuenta oficial de LINE , diríjase aquí.
Códigos QR
Los códigos QR permiten a los usuarios iniciar rápidamente un chat con tu cuenta oficial de LINE escaneando el código con la aplicación móvil LINE . Como estos códigos son imprimibles, puedes colocarlos en tarjetas de visita, carteles y otros lugares físicos, además de en espacios digitales.
Utilice la plataforma LINE Official Account Manager o respond.io para generar códigos QR LINE .
Enlaces Click-to-Chat y botón del sitio web
LINE permiten a los clientes añadirle y enviarle mensajes cómodamente. Estos enlaces a los que se accede desde el móvil envían a los usuarios directamente al perfil de su Cuenta Oficial LINE o a una ventana de chat con su Cuenta Oficial dentro de la aplicación LINE .
LINE Los enlaces a los que se accede en un dispositivo de sobremesa envían a los usuarios a una página en la que pueden escanear un código QR con la aplicación móvil LINE . Utilice el gestor de cuentas oficiales LINE o respond.io para generar enlaces LINE .
Los botones del sitio web funcionan como los enlaces de LINE , pero son gráficos en lugar de sólo texto. La plataforma LINE Official Account Manager puede generarlos.
Una vez que hayas generado tus enlaces y botones, compártelos en blogs, publicaciones en redes sociales, correos electrónicos y cualquier medio que admita URL.
LINE Anuncios
Si su cuenta está ubicada en Japón, Taiwán o Tailandia, puede utilizar LINE Ads para conseguir nuevos clientes. Realiza campañas para tus productos o servicios y consigue que los usuarios de LINE añadan tu Cuenta Oficial y te envíen mensajes para obtener más información o realizar un pedido.
En primer lugar, deberá solicitar una cuenta publicitaria en LINE. Tenga en cuenta que LINE tiene una lista exhaustiva de directrices a la hora de anunciarse en su canal. LINE puede rechazar solicitudes de cuentas publicitarias y anuncios a su propia discreción.
Una vez que solicite una cuenta de LINE Ads, el proceso de revisión tarda unos cinco días laborables antes de que pueda empezar a enviar anuncios para su aprobación.
Ahora que ya tienes una lista de contactos, sólo te queda enviarles un mensaje.
LINE para empresas: Cómo enviar mensajes a los clientes
Como se ha mencionado, hay dos métodos que puede utilizar para enviar mensajes a los clientes: La consola de chat del Gestor de Cuentas Oficiales de Line o una bandeja de entrada de terceros conectada a través de API. Veamos cómo puedes utilizarlos para mensajería 1:1, difusiones y mensajería de grupo.
LINE Empresas: Mensajería 1:1
El gestor de cuentas oficial de LINE hace que sea relativamente fácil empezar a utilizar LINE para empresas. La consola de chat muestra todas tus conversaciones. La consola dispone incluso de funciones como etiquetado, notas y la opción de marcar los chats como pendientes de seguimiento o resueltos.
Aunque la consola de chat es relativamente rica en funciones, un software de gestión de las conversaciones con los clientes como respond.io permite configurar preguntas frecuentes automatizadas o utilizar AI Agent para responder a las consultas automáticamente, de modo que sólo las preguntas importantes se dirijan a los agentes.
Los recibos de lectura precisos sólo están disponibles en la consola de chat de la Cuenta Oficial LINE . Cuando los contactos envían un mensaje a una cuenta oficial de LINE que utiliza una plataforma de terceros, el mensaje se marcará como leído inmediatamente, aunque aún no se haya leído.
Tendrá que solicitar permiso para utilizar Mark-as-Read API para obtener recibos de lectura precisos con una plataforma de terceros.
LINE para empresas: Radiodifusión
Es sorprendentemente fácil enviar difusiones desde el gestor de cuentas oficial de LINE , a diferencia de otros canales, que suelen requerir el uso de un chatbot para hacerlo.
El gestor de cuentas oficiales de LINE permite enviar todo el contenido compatible con LINE como mensaje de difusión, incluidos cupones, pegatinas, mensajes de tarjeta, mensajes enriquecidos y encuestas, además de los archivos estándar de texto, vídeo, imagen y audio.
El Gestor de Cuentas Oficiales LINE es bastante limitado en lo que respecta a las difusiones segmentadas. Conectando la mensajería API a respond.io podrás segmentar los contactos, lo que te dará más control sobre quién recibe tus difusiones.
También obtendrá funciones automatizadas como la capacidad de responder automáticamente a los contactos que respondan a sus mensajes de difusión. Envíales mensajes de ausencia o saluda y asígnalos a agentes disponibles para que atiendan cualquier consulta.
LINE para empresas: Mensajería de grupo
LINE Las Cuentas Oficiales tienen la opción de unirse a chats de grupo, lo que resulta útil si quieres chatear con varias personas en la misma sala de chat.
Dado que todos los participantes en el chat de grupo reciben los mismos mensajes, ahorras tiempo y cuota de mensajes al no tener que repetirte ante distintas personas.
Sin embargo, los chats de grupo están limitados a una LINE Cuenta Oficial como miembro a la vez y se debe acceder a ellos a través de la consola de chat del Administrador. Si quieres que respond.io implemente los chats de grupo de cuentas oficiales de LINE , vota la solicitud de función.
En resumen, las cuentas oficiales de LINE son un canal que debería considerar para marketing, ventas y asistencia, especialmente si su empresa tiene público en Japón, Taiwán o Tailandia.
El Gestor de Cuentas Oficiales deLINE debería ser suficiente para tus necesidades de mensajería si tienes una pequeña empresa, pero para empresas o pymes, utiliza en su lugar un software de gestión de conversaciones con clientes impulsado por IA como respond.io.
Lecturas complementarias
¿Quiere saber más sobre LINE para empresas? Estos artículos pueden resultarle útiles:
- Cómo vender en LINE para mejorar sus ventas
- La guía de atención al cliente LINE
- Cómo integrar LINE con CRM en respond.io
