LINE Business : Le guide ultime du LINE Official Account

Vous cherchez à créer une présence dans des pays comme le Japon, Taiwan ou la Thaïlande? Envisagez d'utiliser un compte LINE Business pour atteindre vos clients. Dans cet article, apprenez tout ce que vous devez savoir sur l'utilisation de LINE pour les entreprises. Découvrez les tenants et aboutissants du compte officiel LINE, ses fonctionnalités particulières, les coûts associés, la manière d'attirer des clients et le processus d'inscription. Souhaitez-vous en savoir plus ? Lisez la suite !

LINE Business : Qu'est-ce que LINE

LINE est une application de messagerie instantanée gratuite disponible pour smartphones et ordinateurs de bureau. Comme la plupart des applications de messagerie, LINE peut envoyer des textes, des images, des vidéos et de l'audio, et permet des appels vocaux et vidéo.

NHN Japan a développé LINE en 2011 après que le tremblement de terre de Tohoku ait endommagé les réseaux nationaux pour les lignes téléphoniques et les réseaux SMS. À l'époque, avec les réseaux WiFi et 3G encore fonctionnels, LINE a permis aux utilisateurs de communiquer via smartphones et ordinateurs.

Lors du lancement, LINE a dû rivaliser avec un autre messager instantané populaire, KakaoTalk. Mais grâce à la connaissance de NHN des attentes des utilisateurs japonais, il n'a pas fallu longtemps pour qu'elle dépasse KakaoTalk. LINE est rapidement devenue la messagerie instantanée la plus populaire du Japon.

LINE Business: Marchés clés

À ce jour, LINE est utilisée par environ 70 % de la population japonaise. Malgré ses origines centrées sur le Japon, la popularité de l'application s'est développée dans d'autres régions du monde.

LINE compte plus de 182 millions d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde. D'après les chiffres de 2020, 90 % des MAU de LINE se trouvaient sur quatre marchés clés : le Japon, Taïwan, la Thaïlande et l'Indonésie.

De nos jours, l'Indonésie ne semble plus être un marché clé car les utilisateurs y ont basculé vers d'autres applications de messagerie. Par conséquent, LINE a retiré des fonctionnalités comme la vérification des Comptes Officiels LINE, la tarification IDR et LINE Ads en Indonésie. LINE reste l'application de messagerie dominante au Japon, à Taïwan et en Thaïlande.

Nous pensons également qu'il est utile de mentionner que LINE gagne en popularité au Laos. En juin 2020, LINE était la 3e application de messagerie la plus populaire sur leur Play Store. Du fait de sa proximité avec la Thaïlande, les Laotiens utilisent principalement LINE pour leurs échanges professionnels avec des Thaïlandais.

En 2021, il a été rapporté que LINE avait plus de téléchargements que WhatsApp au Cambodge, montrant la croissance du canal dans cette région.

Passons maintenant en revue les fonctionnalités de l'application LINE qui la distinguent.

Fonctionnalités spéciales de LINE

Sur les marchés clés de LINE, l'application fonctionne comme bien plus qu'une simple application de messagerie. Son écosystème complet de produits en fait un système de paiement numérique, un service de VTC, une plateforme d'échange de cryptomonnaies, une plateforme publicitaire et plus encore.

Cependant, pour la plupart des utilisateurs dans le monde, cela se résume aux fonctionnalités suivantes.

LINE Pay

LINE Pay est un service de paiement mobile qui transforme votre smartphone en portefeuille numérique. En plus de payer des biens ou services en ligne et en personne, les utilisateurs de LINE Pay peuvent transférer de l'argent à d'autres utilisateurs facilement.

LINE Pay est uniquement pris en charge sur les appareils iOS et Android et fonctionne dans tous les pays sauf la Chine continentale, l'Indonésie, la Corée et Singapour.

LINE Friends, Stickers et Points

En 2015, LINE a lancé LINE Friends en réponse aux Kakao Friends de KakaoTalk. Ces personnages mignons et colorés ont figuré dans les produits officiels de LINE, les jeux, les films d'animation et les Stickers, et ont rapporté des millions à l'entreprise.

Ces Stickers sont des alternatives expressives aux emojis classiques et constituent l'une des principales raisons de la popularité de l'application.

Les utilisateurs de LINE achètent des Stickers dans la LINE Store en dépensant de l'argent, des LINE Coins ou des LINE Points. Les LINE Points sont gagnés lorsque les utilisateurs achètent des produits avec LINE Pay, s'inscrivent à des adhésions ou téléchargent des applications.

Les grandes marques ont offert des Stickers gratuits comme récompense aux utilisateurs qui ajoutent leurs comptes en amis. Étant donné que les entreprises ne peuvent pas ajouter des inconnus à leurs listes de contacts, offrir des Stickers gratuits permet de contourner cette limitation en incitant les clients à prendre contact en premier.

Les clients gagnent de nouveaux Stickers LINE et les entreprises augmentent leur bassin de clients potentiels – c'est gagnant‑gagnant !

Pour accroître leur présence sur les marchés clés de LINE ou générer des revenus, les grandes marques ont collaboré avec LINE sur diverses campagnes. Celles‑ci incluent des collaborations autour des Stickers LINE, comme LINE Sticker — par exemple Burberry x LINE — et des produits en édition limitée avec Starbucks.

Maintenant que vous savez comment les grandes marques utilisent les fonctionnalités de LINE, découvrons-en davantage sur les comptes professionnels LINE.

Qu'est-ce qu'un compte officiel LINE

Comme d'autres messageries instantanées, LINE propose des types de comptes distincts pour les utilisateurs personnels et professionnels sur sa plateforme. Les comptes officiels LINE sont les comptes professionnels de LINE.

LINE disposait auparavant d'un autre type de compte professionnel appelé LINE@, mais depuis 2019 celui‑ci a été fusionné avec le compte officiel LINE. Les entreprises utilisent les Comptes Officiels LINE pour se connecter à leurs clients à des fins de marketing, de ventes et de support.

Bien que les comptes LINE personnels puissent être utilisés pour des activités commerciales sur le canal, leurs fonctionnalités limitées sont insuffisantes pour les entreprises ayant une clientèle importante.

En plus d'être vérifiables, les comptes officiels LINE peuvent envoyer des diffusions et accéder à l'API de messagerie (Messaging API), qui leur permet de se connecter à des logiciels externes comme respond.io, un logiciel de gestion des conversations clients alimenté par l'IA, pour gérer de gros volumes de conversations.

Si le compte officiel LINE vous semble idéal pour votre entreprise, voici d'abord quelques points à connaître.

Ce que vous devez savoir à propos des Comptes Officiels LINE

Les Comptes Officiels LINE ont des restrictions qui empêchent les entreprises de spammer les utilisateurs de LINE. Contrairement aux e‑mails ou aux SMS, vous ne pourrez pas importer des contacts existants dans la liste de contacts de votre Compte Officiel.

Cette règle s'applique même si vous disposez du numéro de téléphone du client, de son e‑mail ou de son identifiant LINE. Vous devrez constituer votre liste de contacts à partir de zéro.

Pour obtenir des contacts, vous devrez amener les clients à envoyer le premier message à votre Compte Officiel. Comme mentionné précédemment, les grandes marques utilisent des Stickers pour attirer de nouveaux contacts, mais il existe d'autres moyens pour y parvenir.

LINE n'impose pas de restriction liée à la fenêtre de messagerie. Cela signifie qu'une fois que les clients vous ont envoyé le premier message, vous pouvez leur écrire à tout moment. Ensuite, nous verrons combien coûte la gestion d'un Compte Officiel LINE.

Formules d'abonnement au Compte Officiel LINE

Les Comptes Officiels LINE sont gratuits à créer mais ont des limites de messages et des frais supplémentaires basés sur les plans d'abonnement. Une fois vos messages mensuels gratuits épuisés, chaque message supplémentaire entraînera un coût en fonction de votre plan d'abonnement.

Le plan gratuit, aussi appelé plan Communication, permet jusqu'à 500 messages par mois. Cependant, ce plan ne permet pas d'envoyer de messages au‑delà de la limite de messagerie.

Formules d'abonnement au Compte Officiel LINE

Il existe deux types de plans payants : Light et Standard. Le plan Light, à 50 USD, offre jusqu'à 10 000 messages gratuits par mois. Comme pour le plan Communication, il n'autorise pas l'envoi de messages au‑delà de cette limite.

Le forfait Standard, au prix de 150 USD, offre aux entreprises jusqu'à 40 000 messages gratuits par mois. Avec ce plan, les entreprises peuvent dépasser le quota de messages gratuits, mais chaque message supplémentaire entraînera des frais.

Notez que les plans Light et Standard ne sont pas disponibles dans l'UE, aux États‑Unis, en Indonésie et à Singapour. Une fois que vous avez choisi un plan, l'étape suivante consiste à décider quelle plateforme utiliser pour votre Compte Officiel LINE.

Console du Compte Officiel LINE vs Inbox tierce

Il y a deux façons d'envoyer des messages aux clients sur un Compte Officiel LINE : via la console de chat du LINE Official Account Manager ou via une plateforme de messagerie d'entreprise connectée au compte via l'API de messagerie (Messaging API).

La console de chat LINE Official Account Manager est la plateforme à utiliser pour envoyer du contenu exclusif LINE comme des Stickers et des coupons. Bien qu'elle suffise aux petites entreprises, elle reste limitée pour des opérations de vente ou de support à grande échelle.

Inboxes des Comptes Officiels LINE

Pour les grandes entreprises disposant d'équipes composées de nombreux commerciaux ou d'agents de support, connecter la Messaging API de votre Compte Officiel LINE à une plateforme de messagerie d'entreprise comme respond.io libère tout le potentiel du canal.

Vous bénéficierez d'un meilleur support multi‑utilisateur et d'un accès à des fonctionnalités avancées comme les outils d'IA et l'automatisation avancée pour le routage, l'affectation, l'escalade du support et plus. Vous pouvez aussi intégrer vos CRM et autres logiciels et surveiller les performances des agents et des équipes.

Néanmoins, vous pouvez facilement basculer entre le LINE Official Account Manager et une Inbox tierce pour utiliser leurs outils et fonctionnalités respectifs quand nécessaire. Vous n'êtes lié à aucune des deux plateformes.

Ensuite, nous vous montrerons comment créer un Compte Officiel LINE.

LINE Business : Comment créer un Compte Officiel LINE

Avant de pouvoir utiliser LINE à des fins professionnelles, vous aurez besoin d'un Compte Officiel LINE. Suivez les instructions ci‑dessous pour vous inscrire.

1. Rendez‑vous sur la page LINE Business ID et cliquez sur Créer un compte.

2. Choisissez l'instruction qui vous convient :

a. Si vous avez déjà un compte LINE, cliquez sur Inscrivez‑vous avec un compte LINE et suivez les invites pour vous connecter au LINE Official Account Manager.

b. Si vous n'avez pas de compte LINE, cliquez sur S'inscrire par e‑mail pour renseigner votre adresse e‑mail et recevoir un lien d'inscription. Ensuite, créez un compte et connectez‑vous au LINE Official Account Manager.

3. Cliquez sur Créer un compte officiel LINE une fois connecté au LINE Official Account Manager. Remplissez les informations obligatoires concernant votre entreprise dans les champs.

4. Cliquez sur Continuer. Vérifiez les informations sur la page suivante et cliquez sur Soumettre.

5. Cliquez Aller au LINE Official Account Manager pour commencer à utiliser votre Compte Officiel LINE.

Une fois votre Compte Officiel LINE configuré, il est facile de le connecter à respond.io.

Ensuite, nous passerons en revue les meilleures pratiques pour gérer un Compte Officiel LINE.

Compte Officiel LINE : Meilleures pratiques

S'inscrire à un Compte Officiel LINE n'est que la première étape. Pour que votre entreprise prospère sur LINE, vous devrez connaître la vérification de compte, la manière de vous rendre visible auprès des clients et la communication avec ces derniers. Dans cette section, nous examinerons les meilleures pratiques à suivre.

Vérifiez votre Compte Officiel LINE

Les types de Compte Officiel LINE se distinguent par la couleur de leur badge : Non vérifié (gris), Vérifié (bleu) et Premium (vert).

Ces badges indiquent également si la personne nommée ou l'organisation possède ou gère le Compte Officiel LINE. Au‑delà de la crédibilité qu'ils apportent, le principal objectif de la vérification est de rendre le compte plus facile à trouver sur LINE.

Un Compte Officiel LINE non vérifié n'est consultable que par son Basic ID — une chaîne unique de chiffres et de lettres aléatoires qui lui est assignée. Cet identifiant est difficile à retenir pour les contacts car il n'est pas lié au nom du compte. Cependant, ID Premium résolvent ce problème.

La plupart des Comptes Officiels LINE resteront Non vérifiés car les Comptes Officiels LINE Vérifiés ne sont actuellement disponibles que sur les marchés clés de LINE — Japon, Thaïlande et Taïwan.

Les Comptes Officiels LINE vérifiés sont consultables par nom d'affichage ou ID, ce qui facilite leur recherche sur LINE. Ils bénéficient également de options de paiement étendues et d'autres fonctionnalités sélectionnées. Si votre Compte Officiel LINE est basé sur les marchés clés de LINE, pensez à le vérifier.

Heureusement, vous n'avez pas besoin d'être vérifié pour accéder aux fonctionnalités essentielles du Compte Officiel LINE si votre entreprise est basée en dehors des marchés clés de LINE.

À quel point les Comptes Officiels LINE sont-ils consultables ?

	Nom affiché	ID de l'entreprise
Compte non vérifié	❌	✅
Compte vérifié	✅	✅
Compte Premium	✅	✅

Les badges de Compte Premium semblent réservés aux plus grandes marques. Sans surprise, LINE ne divulgue pas les critères d'attribution de ce statut.

Les utilisateurs doivent suivre les Comptes Officiels LINE Premium pour pouvoir discuter avec eux. Cela aide ces comptes à gagner des abonnés et à accroître la notoriété de la marque, car leurs publications apparaissent dans le fil LINE de leurs abonnés.

Une fois votre Compte Officiel LINE configuré, l'étape suivante consiste à ajouter des clients à votre liste de contacts.

Compte Officiel LINE : Aidez les clients à vous trouver

En plus de la recherche par Basic ID dans l'application, LINE propose des outils pour aider les contacts à trouver facilement votre Compte Officiel LINE.

Dans cette section, nous détaillerons les outils mentionnés.

ID Premium

Une chose à considérer est de vous inscrire à un ID Premium, qui vous permet de personnaliser l'identifiant que les clients utilisent pour rechercher votre Compte Officiel. Les ID Premium peuvent comporter au maximum 18 caractères et ne peuvent inclure que des lettres minuscules, des chiffres, des points (.), des tirets (-) et des tirets bas (_).

Par exemple, nous utiliserons le Compte Officiel LINE Grub N Go Food Delivery. L'ID Basic attribué est @403plelw et, avec un ID Premium, nous pouvons le changer en @grubngo-delivery. Les contacts trouveront l'ID Premium plus facile à retenir et à rechercher dans l'application LINE.

Les ID Premium coûtent 12 $ par an pour leur maintenance et vous pouvez en obtenir un à tout moment. Malheureusement, les ID Premium ne sont pas disponibles aux États‑Unis, à Singapour, en Indonésie et en Europe. Si vous souhaitez acheter un ID Premium pour votre Compte Officiel LINE, rendez‑vous ici.

Codes QR

Les codes QR permettent aux utilisateurs de démarrer rapidement une discussion avec votre Compte Officiel LINE en scannant le code avec l'application mobile LINE. Comme ces codes sont imprimables, vous pouvez les placer sur des cartes de visite, des affiches et d'autres emplacements physiques en plus des espaces numériques.

Utilisez la plateforme LINE Official Account Manager ou respond.io pour générer des codes QR LINE.

Liens Click‑to‑Chat et bouton du site web

Les liens LINE permettent aux clients de vous ajouter et de vous envoyer un message facilement. Ces liens accessibles sur mobile envoient les utilisateurs directement vers le profil de votre Compte Officiel LINE ou vers une fenêtre de discussion avec celui‑ci dans l'application LINE.

Les liens LINE consultés depuis un ordinateur de bureau dirigent les utilisateurs vers une page où ils peuvent scanner un QR code avec l'application mobile LINE. Utilisez le LINE Official Account Manager ou respond.io pour générer des liens LINE.

Les boutons du site web fonctionnent comme des liens LINE mais sont graphiques plutôt que du simple texte. La plateforme LINE Official Account Manager peut les générer.

Une fois vos liens et boutons générés, partagez‑les sur des blogs, publications sur les réseaux sociaux, e‑mails et tout support acceptant des URL.

LINE Ads

Si votre compte est basé au Japon, à Taïwan ou en Thaïlande, vous pouvez utiliser LINE Ads pour acquérir de nouveaux clients. Lancez des campagnes pour vos produits ou services et incitez les utilisateurs LINE à ajouter votre Compte Officiel et à vous envoyer un message pour plus d'informations ou pour passer une commande.

Tout d'abord, vous devrez demander un compte publicitaire auprès de LINE. Notez que LINE dispose d'une liste complète de directives en matière de publicité sur son canal. LINE peut refuser les demandes de compte publicitaire et les publicités à sa discrétion.

Une fois votre demande de compte LINE Ads soumise, le processus d'examen prend environ cinq jours ouvrables avant que vous puissiez commencer à soumettre des annonces pour approbation.

Maintenant que vous avez constitué une liste de contacts, il ne vous reste plus qu'une chose à faire : envoyer un message aux contacts !

LINE pour les entreprises : Comment envoyer des messages aux clients

Comme indiqué, il existe deux méthodes pour envoyer des messages aux clients : la console de chat du LINE Official Account Manager ou une Inbox tierce connectée via API. Voyons comment vous pouvez les utiliser pour la messagerie 1:1, les diffusions et la messagerie de groupe.

LINE pour les entreprises : Messagerie 1:1

Le LINE Official Account Manager facilite l'utilisation de LINE pour les entreprises. La console de chat affiche toutes vos conversations. La console propose même des fonctionnalités comme l'étiquetage, les notes et l'option de marquer les discussions comme à relancer ou résolues.

Bien que la console de chat soit assez riche en fonctionnalités, un logiciel de gestion des conversations clients comme respond.io vous permet de configurer des FAQ automatisées ou d'utiliser un Agent IA pour répondre automatiquement aux demandes, de sorte que seules les requêtes importantes sont routées vers les agents.

Les accusés de lecture précis ne sont disponibles que dans la console de chat du Compte Officiel LINE. Lorsque des contacts envoient un message à un Compte Officiel LINE utilisant une plateforme tierce, le message sera marqué comme lu immédiatement, même s'il ne l'a pas encore été.

Vous devrez demander l'autorisation pour utiliser l'API Mark–as‑Read afin d'obtenir des accusés de lecture précis avec une plateforme tierce.

LINE pour les entreprises : Diffusion

Il est étonnamment facile d'envoyer des diffusions depuis le LINE Official Account Manager, contrairement à d'autres canaux qui nécessitent généralement l'utilisation d'un chatbot pour cela.

Le LINE Official Account Manager vous permet d'envoyer tout le contenu pris en charge par LINE en tant que message de diffusion, y compris des coupons, des autocollants, des messages sous forme de carte, des messages enrichis et des sondages, ainsi que les fichiers texte, vidéo, image et audio standards.

Le LINE Official Account Manager est assez limité en matière de diffusions ciblées. Connecter la Messaging API à respond.io vous permettra de segmenter les contacts, vous donnant plus de contrôle sur qui reçoit vos diffusions.

Vous bénéficierez aussi de fonctionnalités automatisées comme la possibilité de répondre automatiquement aux contacts qui répondent à vos messages de diffusion. Envoyez‑leur des messages d'absence ou saluez‑les puis assignez‑les aux agents disponibles pour traiter leurs demandes.

LINE pour les entreprises : Messagerie de groupe

Les Comptes Officiels LINE ont la possibilité de rejoindre des discussions de groupe, utile si vous souhaitez discuter avec plusieurs personnes dans le même salon.

Comme tous les membres du groupe reçoivent les mêmes messages, vous gagnez du temps et économisez votre quota de messages en n'ayant pas à répéter l'information à plusieurs personnes.

Cependant, les discussions de groupe sont limitées à un seul Compte Officiel LINE comme membre à la fois et elles doivent être accessibles via la console de chat Manager. Si vous souhaitez que respond.io implémente les discussions de groupe des Comptes Officiels LINE, votez pour la demande de fonctionnalité.

Pour conclure, les Comptes Officiels LINE sont un canal à envisager pour le marketing, les ventes et le support, surtout si votre entreprise a une audience au Japon, à Taïwan ou en Thaïlande.

Le LINE Official Account Manager devrait suffire à vos besoins de messagerie si vous êtes une petite entreprise, mais pour les grandes entreprises ou les PME, utilisez plutôt un logiciel de gestion des conversations clients propulsé par l'IA comme respond.io.

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