Vous cherchez à créer une présence dans des pays comme le Japon, Taiwan ou la Thaïlande? Envisagez d'utiliser un compte LINE Business pour atteindre vos clients. Dans cet article, apprenez tout ce que vous devez savoir sur l'utilisation de LINE pour les entreprises. Découvrez les tenants et aboutissants du Compte Officiel LINE, ses fonctionnalités spéciales, les coûts associés, comment conquérir des clients et le processus d'inscription. Vous voulez en savoir plus? Lisez!
Entreprise en ligne : Qu'est-ce que la LIGNE
LINE est une application de messagerie instantanée gratuite disponible pour smartphones et ordinateurs de bureau. Comme la plupart des applications de messagerie, LINE peut envoyer des textes, des images, des vidéos et de l'audio, et faciliter les appels vocaux et vidéo.
Le NHN Japon a développé LINE en 2011 après que le tremblement de terre du Tohoku ait endommagé les réseaux du pays pour les lignes téléphoniques et les réseaux SMS. Avec les réseaux WiFi et 3G encore utilisables dans le pays alors, LINE a permis aux utilisateurs de communiquer via smartphones et ordinateurs.
Lors du lancement, LINE a dû rivaliser avec un autre messager instantané populaire, KakaoTalk. Mais grâce aux connaissances de NHN sur ce que voulaient les utilisateurs japonais, il n’a pas fallu longtemps pour dépasser KakaoTalk. LINE est rapidement devenue la messagerie instantanée la plus populaire du Japon.
LINE Business: Marchés clés
À ce jour, la LIGNE est utilisée par environ 70 % de la population japonaise. Malgré ses origines centrées sur le Japon, la popularité de l’application s’est développée avec succès dans d’autres régions du monde.
LINE compte plus de 182 millions d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde. Sur la base des chiffres de 2020, 90 % des MAU de LINE se trouvaient sur quatre marchés clés : le Japon, Taïwan, la Thaïlande et l’Indonésie.
De nos jours, l'Indonésie ne semble plus être un marché clé puisque les utilisateurs là-bas sont passés à d'autres applications de messagerie. Par conséquent, LINE a supprimé de l'Indonésie des fonctionnalités telles que la vérification du compte officiel LINE, la tarification IDR et les annonces LINE. LINE est toujours la meilleure application de messagerie au Japon, à Taiwan et en Thaïlande.
Nous pensons aussi qu’il est utile de mentionner que LINE gagne en traction au Laos. Depuis juin 2020, LINE était la 3ème application de messagerie la plus populaire sur le Play Store. Étant donné sa proximité avec la Thaïlande, les Laotiens utilisent principalement LINE pour leurs affaires avec les Thaïlandais.
En 2021, LINE aurait également enregistré plus de téléchargements que WhatsApp au Cambodge, ce qui montre la croissance de la chaîne dans cette région.
Ensuite, passons en revue les fonctionnalités de l’application LINE qui la distinguent de la foule.
Caractéristiques spéciales de la ligne
Sur les marchés clés de LINE, l'application fonctionne plus qu'un simple messager. Son écosystème de produits à part entière en fait un système de paiement numérique, un service de taxi un trader de cryptomonnaies, une plateforme publicitaire et plus.
Cependant, pour la plupart du monde, cela se résume aux fonctionnalités suivantes.
Payer en ligne
LINE Pay est un service de paiement mobile qui transforme votre smartphone en portefeuille numérique. En plus de payer des biens ou des services en ligne et en personne, les utilisateurs de LINE Pay peuvent transférer de l'argent à d'autres utilisateurs facilement.
LINE Pay est uniquement pris en charge sur les appareils iOS et Android et fonctionne dans n'importe quel pays sauf la Chine, l'Indonésie, la Corée et Singapour.
Amis, autocollants et points en ligne
En 2015, LINE a introduit LINE Friends en réponse aux amis KakaoTalk de Kakao. Ces personnages mignons et colorés ont joué dans la marchandise officielle de LINE, les jeux, les films d'animation et les autocollants et ont fait de la compagnie des millions de dollars.
Ces autocollants sont des alternatives expressives aux émoticônes régulières et sont l'une des principales raisons de la popularité de l'application.
Les utilisateurs de LINE achètent des autocollants dans la boutique LINE en dépensant de l'argent, des pièces LINE ou des points LINE . Les points LINE sont gagnés lorsque les utilisateurs achètent des produits avec LINE Pay, s'inscrivent à des adhésions ou téléchargent des applications.
Les grandes marques ont offert des autocollants gratuits en récompense aux utilisateurs qui ajoutent leurs comptes en tant qu'amis. Étant donné que les entreprises ne peuvent pas ajouter des étrangers à leurs listes de contacts, offrir des autocollants gratuits contourne cette limitation en encourageant les clients à atteindre en premier.
Les clients gagnent de nouveaux autocollants LINE et les entreprises accroissent leur bassin de clients potentiels – c’est une situation gagnant-gagnant!
Afin d’accroître leur présence sur les marchés clés de LINE ou d’accroître leur chiffre d’affaires, les grandes marques ont collaboré avec LINE dans le cadre de diverses campagnes. Celles-ci incluent les attaches Sticker LINE comme Burberry x LINE et la marchandise en édition limitée avec Starbucks.
Maintenant que vous savez comment les grandes marques utilisent les fonctionnalités spéciales de LINE, apprenons-en davantage sur les comptes d’affaires de LINE.
Qu'est-ce qu'un compte officiel LINE ?
Comme les autres messageries instantanées, LINE a des types de comptes distincts pour les utilisateurs personnels et professionnels sur son canal. Comptes officiels LINE sont les comptes commerciaux de LINE.
LINE avait un autre type de compte professionnel appelé LINE@, mais depuis 2019, il a été fusionné avec le compte officiel LINE. Les entreprises utilisent les Comptes Officiels LINE pour communiquer avec leurs clients à des fins de marketing, de Ventes et support.
Bien que les comptes personnels LINE soient capables de faire des affaires sur le canal, leurs caractéristiques limitées sont insuffisantes pour les entreprises à forte clientèle.
En plus du fait qu'il soit vérifiable, les comptes officiels LINE peuvent envoyer des diffusions et accéder à l'API de messagerie, ce qui leur permet de se connecter à des logiciels externes comme respond.io, un logiciel de gestion des conversations clients alimenté par l'IA pour gérer un grand volume de conversations.
Si le compte officiel LINE semble idéal pour votre entreprise, il y a certaines choses que vous devez d'abord savoir.
Ce que vous devez savoir sur les comptes officiels LINE.
Les comptes officiels LINE ont des restrictions qui empêchent les entreprises de spammer les utilisateurs de LINE . Contrairement aux courriels ou SMS, vous ne pourrez pas importer de contacts existants dans votre liste de contacts de compte officiel.
Cette règle s'applique même si vous avez le numéro de téléphone du client, l'e-mail ou l'identifiant de la LIGNE. Vous devrez créer votre liste de contacts à partir de zéro.
Pour obtenir des contacts, vous devez faire en sorte qu'ils envoient un premier message à votre compte officiel. Comme nous l'avons mentionné précédemment, les grandes marques utilisent des autocollants pour attirer de nouveaux contacts, mais il existe d'autres moyens d'y parvenir.
LINE n'a pas de restriction de fenêtre de messagerie. Cela signifie qu'une fois que les clients vous ont envoyé le premier message, vous pouvez leur envoyer des messages à tout moment. Ensuite, nous allons passer en revue le coût du maintien d’un compte officiel LIGNE.
Abonnements aux comptes officiels LINE.
Les comptes officiels LINE sont gratuits à créer, mais ont des limites de messages différentes et des frais de messages supplémentaires basés sur les plans d'abonnement . Lorsque vous avez épuisé vos messages mensuels gratuits, chaque message supplémentaire entraînera des coûts supplémentaires en fonction de votre forfait d'abonnement.
Le plan gratuit, également connu sous le nom de plan Communication, permet jusqu'à 500 messages par mois. Cependant, ce plan ne permet pas d'envoyer des messages au-delà de la limite de messagerie.
Abonnement au compte en ligne officiel
| Forfait gratuit | Plan de lumière | Forfait standard |
|---|
Frais mensuels | Gratuit | 50 USD | 150 USD |
Messages gratuits par mois | Jusqu'à 500 | Jusqu'à 10 000 | Jusqu'à 40 000 |
Frais supplémentaires pour les messages | - | - | 0,05 USD |
Il y a deux types de plans payants : Light et Standard. Le plan Lumière coûte 50 USD, offre des messages gratuits allant jusqu'à 10 000 USD. Similaire au plan de communication, il n'autorise pas l'envoi de messages au-delà de cette limite.
Le forfait standard, d'un prix de 150 dollars, offre aux entreprises jusqu'à 40 000 messages gratuits par mois. En vertu de ce plan, les entreprises peuvent dépasser le quota de messages gratuits, mais chaque message supplémentaire entraînera des frais.
Notez que les plans légers et standard ne sont pas disponibles dans l'UE, les États-Unis, l'Indonésie et Singapour. Une fois que vous avez réglé un plan, la prochaine étape consiste à choisir la plateforme à utiliser pour votre compte officiel LIGNE.
Console de compte officiel LINE vs. Boîte de réception tierce
Il y a deux façons de communiquer avec les clients sur le compte officiel LIGNE : via la console de chat LINE Official Account Manager ou une plateforme de messagerie commerciale connectée au compte via l’API de Messagerie.
La console de chat LINE Official Account Manager est la plateforme à utiliser pour envoyer du contenu exclusif en ligne comme les autocollants et les coupons. Bien qu'il soit suffisant pour les petites entreprises, il est limité lorsqu'il s'agit de gérer des opérations de vente ou de soutien à grande échelle.
Boîte de réception du compte officiel LIGNE
Plateforme | Quand utiliser |
|---|
Gestionnaire de compte officiel LINE | Pour les petites entreprises et l'envoi de contenu en ligne exclusif |
API de messagerie connectée à respond.io | Pour les grandes entreprises qui ont besoin d'automatisation et d'analyse |
Pour les plus grandes entreprises avec des équipes de nombreux agents de vente ou de support, connecter l'API de messagerie de votre compte officiel LINE à une plateforme de messagerie d'entreprise comme respond.io déverrouille tout le potentiel du canal.
Vous bénéficierez d'un support multi-utilisateur amélioré et d'un accès à des fonctionnalités avancées telles que les outils d'IA et l'automatisation avancée pour le routage, l'affectation, l'escalade du support et plus. Vous pouvez également intégrer vos CRMs et d'autres logiciels et surveiller les performances des agents et de l'équipe.
Néanmoins, vous pouvez facilement basculer entre le gestionnaire de comptes officiel LINE et la boîte de réception tierce pour utiliser leurs outils et fonctionnalités respectifs si nécessaire. Vous n'êtes pas verrouillé sur l'une ou l'autre des plateformes.
Ensuite, nous vous montrerons comment créer un compte officiel LINE.
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LINE Business : Comment créer un compte officiel LINE.
Avant de pouvoir commencer à utiliser LINE pour les affaires, vous aurez besoin d’un compte officiel LIGNE. Suivez les instructions ci-dessous pour vous y inscrire.
1. Rendez-vous sur la page LINE Business ID et cliquez sur Créer un compte.
2. Choisissez l'instruction qui vous convient :
a. Si vous avez déjà un compte LINE, cliquez sur Inscrivez-vous avec votre compte LINE et suivez les instructions pour vous connecter au gestionnaire de compte officiel LINE.
b. Si vous n'avez pas de compte LINE, cliquez sur S'inscrire avec votre e-mail pour renseigner votre adresse e-mail et recevoir un lien d'inscription. Ensuite, créez un compte et connectez-vous au Gestionnaire de Comptes Officiels LINE.
3. Cliquez sur Créez un compte officiel en LIGNE une fois que vous vous êtes connecté au gestionnaire de compte officiel LIGNE. Remplissez les informations requises de votre entreprise dans les zones de texte.
4. Cliquez sur Continuer. Vérifiez les détails de la page suivante et cliquez sur Soumettre.
5. Cliquez sur Allez sur LINE Official Account Manager pour commencer à utiliser votre compte officiel LIGNE.
Une fois que vous avez configuré un compte officiel LIGNE, il est facile de le connecter à respond.io.
Ensuite, nous allons suivre les meilleures pratiques pour gérer un compte officiel LIGNE.
Compte officiel de la LIGNE : Meilleures pratiques
L'inscription à un compte officiel en ligne n'est que la première étape. Pour que votre entreprise puisse prospérer en ligne, vous aurez besoin de connaître la vérification de votre compte, de faire en sorte que les clients vous trouvent et de recevoir des messageries. Dans cette section, nous examinerons les meilleures pratiques à suivre.
Vérifiez votre compte officiel en ligne
Les types de compte officiel LINE se distinguent par la couleur de leur badge : Non vérifié (gris), Vérifié (bleu) et Premium (vert).
Ces badges signifient également si la personne ou l'organisation désignée possède ou gère le compte officiel LIGNE. En plus de divulguer la crédibilité d’un Compte Officiel LIGNE, le but principal de la vérification est de faciliter la recherche du compte en ligne.
Un compte officiel en ligne non vérifié ne peut être consulté que par son ID de base – une chaîne unique de chiffres aléatoires et de lettres qui lui sont attribués. Cet identifiant est difficile à retenir pour les contacts car il n’est pas lié au nom du compte. Cependant, ID Premium résolvent ce problème.
La plupart des comptes officiels en ligne ne seront pas vérifiés car les comptes officiels en ligne vérifiés ne sont actuellement disponibles que sur les marchés clés de la LIGNE — le Japon, la Thaïlande et Taïwan.
Les comptes officiels en ligne vérifiés sont interrogeables par nom d'affichage ou ID, ce qui les rend plus faciles à trouver en ligne. Ils gagnent également le paiement étendu et d'autres fonctionnalités sélectionnées. Si votre compte officiel LINE est basé sur les marchés clés de LINE, pensez à le vérifier.
Heureusement, vous n’avez pas besoin de vérification pour accéder aux fonctionnalités essentielles du compte officiel LINE si votre entreprise est basée en dehors des principaux marchés de LINE.
Comment effectuer une recherche sur les comptes officiels en ligne
| Nom affiché | ID de l'entreprise |
|---|
Compte non vérifié | La traduction doit être révisée : ❌ | ✅ |
Compte vérifié | ✅ | ✅ |
Compte Premium | ✅ | ✅ |
Les badges Premium semblent être réservés aux plus grandes marques. Sans surprise, LINE ne divulgue pas comment il attribue ce statut aux comptes.
Les utilisateurs doivent suivre les comptes officiels Premium LINE pour discuter avec eux. Cela aide ces comptes à gagner des abonnés et à accroître la notoriété de la marque puisque leurs messages apparaîtront dans les flux LINE de leurs abonnés.
Une fois que vous avez configuré votre Compte Officiel LIGNE, l'étape suivante est de faire entrer vos clients dans votre liste de contacts.
Compte Officiel LIGNE : Aidez les clients à vous trouver
En plus de rechercher votre identifiant de base dans l'application, LINE a fourni quelques outils pour aider les Contacts à trouver facilement votre compte officiel LIGNE.
Dans cette section, nous allons décompresser les outils mentionnés.
ID Premium
Une chose que vous pourriez vouloir considérer est de vous inscrire à un identifiant Premium qui vous permet de personnaliser l'identifiant que les clients utilisent pour rechercher votre compte officiel. Les identifiants premium ont un maximum de 18 caractères et ne peuvent inclure que des minuscules, des chiffres, des points (.), des tirets (-) et des tirets bas (_).
Par exemple, nous utiliserons le compte officiel Grub N Go Food Delivery. Son ID de base assigné est @403plelw et avec l'ID Premium, nous pouvons le changer en @grubngo-delivery. Les contacts trouveront l'ID Premium plus facile à mémoriser et à rechercher dans l'application LIGNE.
Les IDs Premium coûtent 12 $ par an pour entretenir et vous pouvez en obtenir un à tout moment. Malheureusement, les IDs Premium ne sont pas disponibles aux États-Unis, à Singapour, en Indonésie et en Europe. Si vous souhaitez acheter un identifiant Premium pour votre compte officiel LINE, rendez-vous ici.
QR Codes
Les codes QR permettent aux utilisateurs de démarrer rapidement une discussion avec votre compte officiel LINE en scannant le code avec l'application mobile LINE. Puisque ces codes sont imprimables, vous pouvez les placer sur des cartes de visite, des affiches et d'autres emplacements physiques en plus des espaces numériques.
Utilisez la plateforme de Gestionnaire de comptes officiel LIGNE ou respond.io à pour générer des codes QR LIGNE.
Liens de chat et bouton de site web
Les liens LINE permettent aux clients de vous ajouter et de vous envoyer des messages facilement. Ces liens accédés sur mobile envoient les utilisateurs directement à votre profil de compte officiel LINE ou à une fenêtre de chat avec votre compte officiel dans l'application LIGNE.
Les liens LINE accessibles sur un ordinateur de bureau envoient les utilisateurs à une page où ils peuvent scanner un code QR avec l'application mobile LIGNE. Utilisez le gestionnaire de comptes officiel LIGNE ou respond.io à générer des liens LIGNE.
Les boutons du site Web fonctionnent comme les liens LIGNE mais sont graphiques au lieu de simplement du texte. La plateforme LINE Official Account Manager peut les générer.
Une fois que vous avez généré vos liens et boutons, partagez-les sur des blogs, des publications sur les réseaux sociaux, des e-mails et tout autre support qui supporte les URL.
Annonces en ligne
Si votre compte est basé au Japon, à Taïwan ou en Thaïlande, vous pouvez utiliser LINE Ads pour gagner de nouveaux clients. Lancez des campagnes pour vos produits ou services et demandez aux utilisateurs de LINE d'ajouter votre compte officiel et de vous envoyer un message pour plus d'informations ou pour passer une commande.
Tout d'abord, vous aurez besoin de pour demander un compte publicitaire en LIGNE. Prenez note que la LIGNE a une liste complète de directives en ce qui concerne la publicité sur son canal. LINE peut refuser les demandes de compte d'annonce et les publicités à sa discrétion.
Une fois que vous avez demandé un compte pour les annonces LINE le processus de révision prend environ cinq jours ouvrables avant de pouvoir commencer à soumettre des annonces pour approbation.
Maintenant que vous avez créé une liste de contacts, il ne reste plus qu'une seule chose à faire : envoyer un message aux contacts !
LIGNE pour les entreprises : Comment communiquer avec les clients
Comme mentionné, il y a deux méthodes que vous pouvez utiliser pour envoyer des messages aux clients : la console de chat du gestionnaire de compte officiel en ligne ou une boîte de réception tierce connectée via l'API. Laissez's regarder comment vous pouvez les utiliser pour les messages 1:1, les diffusions et les messages de groupe.
LINE pour affaires : messagerie 1:1
Le gestionnaire de comptes officiel LINE facilite l'utilisation de LINE pour les entreprises. La console de chat affiche toutes vos conversations. La console a même des fonctionnalités comme l'étiquetage, les notes et l'option de marquer les chats comme pour le suivi ou résolu.
Alors que la console de chat est relativement riche en fonctionnalités, un logiciel de gestion de conversation client comme répondre. o vous permet de configurer des FAQs automatisées ou d'utiliser Agent IA pour répondre aux demandes automatiquement, donc seules les demandes importantes sont acheminées aux agents.
Les reçus de lecture précis ne sont disponibles que dans la console de chat du compte officiel LIGNE. Lorsque les contacts envoient un message à un compte officiel LINE qui utilise une plateforme tierce, le message sera marqué comme lu immédiatement, même s'il n'a pas encore été lu.
Vous devrez demander l'autorisation pour utiliser l'API Mark–as-Read afin d'obtenir des accusés de lecture précis avec une plateforme tierce.
LINE pour les entreprises : Diffusion
Il est étonnamment facile à d'envoyer des diffusions depuis le responsable des comptes officiels LIGNE, Contrairement aux autres canaux, qui nécessitent généralement l'utilisation d'un chatbot pour le faire.
Le Gestionnaire de Compte Officiel de LINE vous permet d'envoyer tout le contenu pris en charge par LINE sous forme de message de diffusion, y compris des coupons, autocollants, messages de carte, messages enrichis et sondages, en plus du texte standard, vidéo, images et fichiers audio.
Le gestionnaire de comptes officiels LINE est assez limité en ce qui concerne les émissions ciblées. La connexion de l'API de messagerie à respond.io vous permettra de segments contacts, vous donnant plus de contrôle sur qui reçoit vos diffusions.
Vous obtiendrez également des fonctionnalités automatisées telles que la possibilité de répondre automatiquement aux Contacts qui répondent à vos messages de diffusion. Envoyez-leur des messages ou saluez-les et attribuez-les aux agents disponibles pour traiter toutes les demandes.
LINE pour les entreprises : Messagerie de groupe
Les comptes officiels LINE ont la possibilité de rejoindre des discussions de groupe, ce qui est utile si vous voulez discuter avec plusieurs personnes dans le même salon.
Puisque tout le monde dans le chat de groupe reçoit les mêmes messages, vous gagnez du temps et des quotas de messages en n'ayant pas à vous répéter à des individus différents.
Cependant, les discussions de groupe sont limitées à un seul compte officiel LINE en tant que membre à la fois et elles doivent être accessibles via la console de discussion du gestionnaire. Si vous souhaitez que respond.io implémente les conversations de groupe de compte officiel LINE voter pour la demande de fonctionnalité.
Pour boucler les choses, les comptes officiels LINE sont un canal que vous devriez utiliser pour le marketing, ventes et support, surtout si votre entreprise a un public au Japon, à Taïwan ou en Thaïlande.
Le Gestionnaire de compte officiel LINE devrait suffire à vos besoins de messagerie si vous avez une petite entreprise, mais pour les entreprises ou les PME, utilisez un logiciel de gestion de conversation client à IA tel que respond.io.
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