Vous cherchez à créer une présence dans des pays comme le Japon, Taïwan ou la Thaïlande? Envisagez d’utiliser un LINE Compte Business pour atteindre vos clients. Dans cet article, apprenez tout ce que vous devez savoir sur l’utilisation LINE pour les entreprises. Découvrez les tenants et aboutissants du LINE Compte officiel, ses particularités, les coûts impliqués, comment gagner des clients et le processus d’inscription. Envie d’en savoir plus ? Lisez la suite!

LINE Affaires: Qu’est-ce que LINE

LINE est une application de messagerie instantanée gratuite disponible pour les smartphones et les ordinateurs de bureau. Comme la plupart des applications de messagerie, LINE peut envoyer des textes, des images, des vidéos et de l’audio, et faciliter les appels vocaux et vidéo.

NHN Japon développé LINE en 2011, après que le tremblement de terre de Tohoku a endommagé les réseaux de lignes téléphoniques et SMS réseau. Avec les réseaux WiFi et 3G encore utilisables dans le pays alors, LINE permettait aux utilisateurs de communiquer via des smartphones et des ordinateurs.

Au lancement, LINE a dû rivaliser avec une autre messagerie instantanée populaire, KakaoTalk. Mais grâce à la connaissance de NHN de ce que les utilisateurs japonais voulaient, il n’a pas fallu longtemps pour qu’il surpasse KakaoTalk. LINE est rapidement devenu la messagerie instantanée la plus populaire du Japon.

LINE Activité : Marchés clés

À compter d’aujourd’hui, LINE est utilisé par environ 70% de la population totale du Japon. Malgré ses origines centrées sur le Japon, la popularité de l’application a augmenté avec succès dans d’autres parties du monde.

LINE compte plus de 182 millions d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde. Sur la base des chiffres de 2020, 90% des LINEont été réalisées dans quatre marchés clés : le Japon, Taïwan, la Thaïlande et l’Indonésie.

De nos jours, l’Indonésie ne semble plus être un marché clé, car les utilisateurs sont passés à d’autres applications de messagerie. Par conséquent LINE fonctionnalités supprimées telles que LINE Vérification du compte officiel, tarification IDR et LINE Annonces d’Indonésie. LINE est toujours la meilleure application de messagerie au Japon, à Taïwan et en Thaïlande.

Nous pensons également qu’il vaut la peine de mentionner que LINE gagne du terrain au Laos. En date de juin 2020, LINE était la 3ème application de messagerie la plus populaire sur leur Play Store. Compte tenu de sa proximité avec la Thaïlande, les Laotiens utilisent principalement LINE pour les relations d’affaires avec les Thaïlandais.

En 2021, LINE a également été signalé comme ayant plus de téléchargements que WhatsApp au Cambodge, ce qui montre la croissance de la chaîne dans cette région.

Ensuite, passons en revue les fonctionnalités du LINE qui le font se démarquer de la foule.

Particularités de LINE

Dans LINE, l’application fonctionne comme plus qu’un simple messager. Son écosystème de produits à part entière en fait un système de paiement numérique, un service de VTC, un commerçant de crypto-monnaie, une plate-forme publicitaire et plus encore.

Cependant, pour la plupart du monde, cela se résume aux caractéristiques suivantes.

LINE Payer

LINE Pay est un service de paiement mobile qui transforme votre smartphone en portefeuille numérique. En plus de payer des biens ou des services en ligne et en personne, LINE Les utilisateurs payants peuvent facilement transférer de l’argent à d’autres utilisateurs.

LINE Pay n’est pris en charge que sur les appareils iOS et Android et fonctionne dans tous les pays, à l’exception de la Chine continentale, de l’Indonésie, de la Corée et de Singapour.

LINE Amis, autocollants et points

En 2015, LINE Introduit LINE Friends en réponse aux Kakao Friends de KakaoTalk. Ces personnages mignons et colorés jouent dansLINE, jeux, films d’animation et autocollants officiels et a rapporté des millions de dollars à l’entreprise.

Ces autocollants sont des alternatives expressives aux emojis ordinaires et sont l’une des principales raisons de la popularité de l’application.

LINE les utilisateurs achètent des autocollants auprès du LINE Stocker en dépensant de l’argent, LINE Pièces de monnaie ou LINE Points. LINE Les points sont gagnés lorsque les utilisateurs achètent des produits avec LINE Payer, souscrire à des abonnements ou télécharger des applications.

Les grandes marques ont offert des autocollants gratuits comme récompenses aux utilisateurs qui ajoutent leurs comptes en tant qu’amis. Étant donné que les entreprises ne peuvent pas ajouter de parfaits inconnus à leurs listes de contacts, donner des autocollants gratuits contourne cette limitation en encourageant les clients à contacter en premier.

Les clients gagnent de nouveaux LINE Les autocollants et les entreprises augmentent leur bassin de clients potentiels – c’est une situation gagnant-gagnant!

Pour accroître leur présence dans LINEou générer des revenus, de grandes marques ont collaboré avec LINE sur diverses campagnes. Il s’agit notamment : LINE Liens autocollants , tels que Burberry x LINE et des produits en édition limitée avec Starbucks.

Vous savez maintenant comment les grandes marques utilisent LINE, apprenons-en plus sur LINE comptes d’entreprise.

Qu’est-ce qu’un LINE Compte officiel

Comme les autres messageries instantanées, LINE dispose de types de comptes distincts pour les utilisateurs personnels et professionnels sur son canal. LINE Les comptes officiels sont les comptes d’entreprise de LINE.

LINE Utilisé pour avoir un autre type de compte professionnel appelé LINE@, mais depuis 2019, cela a été fusionné avec le LINE Compte officiel. Les entreprises utilisent LINE Comptes officiels pour se connecter avec leurs clients à des fins de marketing, de vente et de support .

Bien que personnel LINE Les comptes sont capables de faire des affaires sur le canal, leurs fonctionnalités limitées sont insuffisantes pour les entreprises ayant une clientèle importante.

En plus d’être vérifiable, LINE Les comptes officiels peuvent envoyer des émissions et accéder à l’API de messagerie qui leur permet de se connecter à des plates-formes de messagerie professionnelles externes telles que respond.io pour gérer des volumes élevés de conversations.

Si l' LINE Le compte officiel semble idéal pour votre entreprise, il y a certaines choses que vous devez d’abord savoir.

Ce que vous devez savoir LINE Comptes officiels

LINE Les comptes officiels ont des restrictions qui empêchent les entreprises de spammer LINE Utilisateurs. Contrairement au courrier électronique ou SMS, vous ne pourrez pas importer de contacts existants dans la liste de contacts de votre compte officiel.

Cette règle s’applique même si vous avez le numéro de téléphone, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone du client. LINE ID. Vous devrez créer votre liste de contacts à partir de zéro.

Pour obtenir des contacts, vous devrez leur demander d’envoyer le premier message à votre compte officiel. Comme nous l’avons mentionné précédemment, les grandes marques utilisent des autocollants pour attirer de nouveaux contacts, mais il existe d’autres moyens d’y parvenir.

LINE n’a pas de fenêtre de messagerie tant que vous restez dans la liste de contacts d’un client. Vous pourrez leur envoyer un message à tout moment, à moins qu’ils ne vous unissent de votre liste d’amis. S’ils vous désapprouvent, vous n’avez qu’une fenêtre de 7 jours pour discuter avec eux.

Ensuite, nous verrons combien il en coûte pour maintenir un LINE Compte officiel.

LINE Plans d’abonnement au compte officiel

LINE Les comptes officiels sont libres de créer, mais ont des limites de messages différentes et des frais de message supplémentaires basés sur les plans d’abonnement locaux.

Tout LINE Les comptes officiels commencent avec un quota de messages gratuits chaque mois pour les messages et les émissions. Lorsque vous n’avez plus de messages mensuels gratuits, chaque message supplémentaire entraînera des coûts supplémentaires en fonction de votre région et de votre plan d’abonnement.

Les plans gratuits donnent 500-1000 messages gratuits par mois et ne fournissent pas la possibilité d’envoyer des messages supplémentaires une fois que vous atteignez la limite.

Les comptes de plan payant sont divisés en deux niveaux: Light et Standard. Ces comptes peuvent dépasser la limite de messages gratuits, mais encourront des frais pour chaque message supplémentaire envoyé.

Une fois que vous avez établi un plan, l’étape suivante consiste à décider quelle plate-forme utiliser pour votre LINE Compte officiel.

LINE Console de compte officielle et boîte de réception tierce

Il existe deux façons d’envoyer un message aux clients sur LINE Compte officiel : Par l’intermédiaire de l' LINE Console de chat officielle du gestionnaire de compte ou plate-forme de messagerie professionnelle connectée au compte via l’API de messagerie.

Le LINE La console de chat Official Account Manager est la plate-forme à utiliser pour l’envoi LINE-contenu exclusif comme les autocollants et les coupons. Bien qu’il soit suffisant pour les petites entreprises, il est limité lorsqu’il s’agit de gérer des opérations de vente ou de soutien à grande échelle.

Pour les grandes entreprises avec des équipes de nombreux agents de vente ou de support, connectez votre LINE API de messagerie de compte officielle vers une plate-forme de messagerie d’entreprise telle que respond.io libère tout le potentiel de la chaîne.

Vous bénéficierez d’un support multi-utilisateur amélioré et d’un accès à des fonctionnalités avancées telles que l’automatisation, le routage, l’affectation, l’escalade du support et plus encore. Vous pouvez également intégrer vos CRM et autres logiciels et surveiller les performances des agents et des équipes.

Néanmoins, vous pouvez facilement basculer entre les LINE Gestionnaire de compte officiel et boîte de réception tierce pour utiliser leurs outils et fonctionnalités respectifs si nécessaire. Vous n’êtes pas verrouillé sur l’une ou l’autre plate-forme.

Ensuite, nous allons vous montrer comment créer un LINE Compte officiel.

LINE Entreprise : Comment créer un LINE Compte officiel

Avant de pouvoir commencer à utiliser LINE Pour les entreprises, vous aurez besoin d’un LINE Compte officiel. Suivez les instructions ci-dessous pour vous inscrire à un.

1. Dirigez-vous vers le LINE ID d’entreprise et cliquez sur Créer un compte.

2. Choisissez la bonne instruction pour vous :

un. Si vous avez déjà un LINE , cliquez sur Inscrivez-vous avec un LINE et suivez les instructions pour vous connecter au LINE Gestionnaire de compte officiel.

b. Si vous n’avez pas de LINE , cliquez sur S’inscrire avec e-mail pour renseigner votre adresse e-mail et recevoir un lien d’inscription. Ensuite, créez un compte et connectez-vous au LINE Gestionnaire de compte officiel.

3. Cliquez sur Créer LINE Une fois que vous vous êtes connecté au LINE Gestionnaire de compte officiel. Remplissez les détails requis de votre entreprise dans les zones de texte.

4. Cliquez sur Continuer. Vérifiez les détails sur la page suivante et cliquez sur Soumettre.

5. Cliquez sur Atteindre LINE Gestionnaire de compte officiel pour commencer à utiliser votre LINE Compte officiel.

Une fois que vous avez un LINE Compte officiel configuré, il est facile de Connectez-le à respond.io.

Ensuite, nous passerons en revue les meilleures pratiques pour l’exploitation d’un LINE Compte officiel.

LINE Compte officiel : Meilleures pratiques

S’inscrire à un LINE Le compte officiel n’est que la première étape. Pour que votre entreprise prospère LINE, vous devez connaître la vérification de compte, amener les clients à vous trouver et envoyer des messages aux clients. Dans cette section, nous examinerons les meilleures pratiques à suivre.

Vérifiez votre LINE Compte officiel

LINE Les types de comptes officiels se distinguent par la couleur de leur badge : Non vérifié (gris), Vérifié (bleu) et Premium (vert).

Ces insignes signifient également si la personne ou l’organisation désignée possède ou exploite le LINE Compte officiel. En plus de divulguer un LINE La crédibilité du compte officiel, le but principal de la vérification est de rendre le compte plus facile à trouver dans LINE.

Un Non vérifié LINE Le compte officiel ne peut être recherché que par son ID de base – une chaîne unique de chiffres et de lettres aléatoires qui lui sont attribués. Cet ID est difficile à retenir pour les contacts car il n’est pas lié au nom du compte. Cependant, les ID Premium résolvent ce problème.

Le plus LINE Les comptes officiels ne seront pas vérifiés parce que vérifiés LINE Les comptes officiels ne sont actuellement disponibles qu’en LINE— le Japon, la Thaïlande et Taïwan.

Vérifié LINE Les comptes officiels peuvent être recherchés par nom d’affichage ou identifiant, ce qui les rend plus faciles à trouver sur LINE. Ils bénéficient également d’un paiement étendu et d’autres fonctionnalités sélectionnées. Si votre LINE Le compte officiel est basé à LINE, envisagez de le vérifier.

Heureusement, vous n’avez pas besoin de vérification pour accéder LINE Caractéristiques essentielles du compte officiel si votre entreprise est basée à l’extérieur LINE.

Les badges de compte Premium semblent être réservés aux plus grandes et aux plus grandes marques. Unsurprisingly LINE ne divulgue pas comment il attribue ce statut aux comptes.

Les utilisateurs doivent suivre Premium LINE Comptes officiels afin de discuter avec eux. Cela aide ces comptes à gagner des abonnés et à accroître la notoriété de la marque, car leurs publications apparaîtront dans les pages de leurs abonnés. LINE Flux.

Une fois que vous avez votre LINE Compte officiel configuré, l’étape suivante consiste à intégrer les clients à votre liste de contacts.

LINE Compte officiel : aidez les clients à vous trouver

En plus de rechercher votre identifiant de base dans l’application, LINE a fourni des outils pour aider les contacts à trouver votre LINE Compte officiel facilement.

Dans cette section, nous allons décompresser les outils mentionnés.

Identifiant Premium

Une chose que vous voudrez peut-être envisager est de vous inscrire pour un identifiant Premium qui vous permet de personnaliser l’identifiant que les clients utilisent pour rechercher votre compte officiel. Les ID Premium ont un maximum de 18 caractères et ne peuvent inclure que des lettres minuscules, des chiffres, des points (.), des traits d’union (-) et des traits de soulignement (_).

Par exemple, nous utiliserons la livraison de nourriture Grub N Go LINE Compte officiel. Son ID de base attribué est @403plelw et avec l’ID Premium, nous pouvons le changer en @grubngo-livraison. Les contacts trouveront l’ID Premium plus facile à retenir et à rechercher dans le LINE .app.

Les identifiants Premium coûtent 12 $ par an à maintenir et vous pouvez en obtenir un à tout moment. Malheureusement, les identifiants Premium ne sont pas disponibles aux États-Unis, à Singapour et en Europe. Si vous souhaitez acheter un identifiant Premium pour votre LINE Compte officiel, rendez-vous ici.

QR Codes

Les codes QR permettent aux utilisateurs de démarrer rapidement une discussion avec votre LINE Compte officiel en scannant le code avec le LINE application mobile. Puisque ces codes sont imprimables, vous pouvez les placer sur des cartes de visite, des affiches et d’autres emplacements physiques en plus des espaces numériques.

Utilisez le LINE Plateforme officielle de gestionnaire de compte ou respond.io À générer LINE Codes QR.

Liens Click-to-Chat et bouton Site Web

LINE Les liens permettent aux clients de vous ajouter et de vous envoyer des messages facilement. Ces liens accessibles sur mobile envoient les utilisateurs directement à votre LINE Profil de compte officiel ou une fenêtre de chat avec votre compte officiel dans le LINE .app.

LINE liens accessibles sur un appareil de bureau envoie les utilisateurs vers une page où ils peuvent scanner un code QR avec le bouton LINE application mobile. Utilisez le LINE Gestionnaire de compte officiel ou respond.io À générer LINE liens.

Les boutons du site Web fonctionnent comme suit : LINE mais sont graphiques au lieu de simplement du texte. Le LINE La plate-forme officielle de gestionnaire de compte peut les générer.

Une fois que vous avez généré vos liens et boutons, partagez-les sur des blogs, des publications sur les réseaux sociaux, des e-mails et tout autre support prenant en charge les URL.

LINE Annonces

Si votre compte est basé au Japon, à Taïwan ou en Thaïlande, vous pouvez utiliser LINE Des publicités pour gagner de nouveaux clients. Exécutez des campagnes pour vos produits ou services et obtenez LINE utilisateurs pour ajouter votre compte officiel et vous envoyer un message pour plus d’informations ou pour passer une commande.

Tout d’abord, vous devrez demander un compte publicitaire avec LINE. Prenez note que LINE dispose d’une liste complète de directives en matière de publicité sur son canal. LINE peut rejeter les demandes de compte publicitaire et les publicités à sa seule discrétion.

Une fois que vous avez présenté une demande de LINE Compte publicitaire, le processus de révision prend environ 5 jours ouvrables avant que vous puissiez commencer à soumettre des annonces pour approbation.

Maintenant que vous avez créé une liste de contacts, il ne vous reste plus qu’une chose à faire : envoyer un message aux contacts !

LINE pour les entreprises : Comment envoyer un message aux clients

Comme mentionné, il existe deux méthodes que vous pouvez utiliser pour envoyer un message aux clients : la console de chat Line Official Account Manager ou une boîte de réception tierce connectée via une API. Voyons comment vous pouvez les utiliser pour la messagerie 1: 1, les diffusions et la messagerie de groupe.

LINE pour les entreprises : messagerie 1:1

Le LINE Official Account Manager facilite relativement l’utilisation LINE pour les entreprises. La console de conversation affiche toutes vos conversations. La console a même des fonctionnalités telles que l’étiquetage, les notes et la possibilité de marquer les chats comme à suivre ou résolus.

Bien que la console de chat soit relativement riche en fonctionnalités, une boîte de réception tierce comme respond.io vous permet d’envoyer des messages automatisés ou de configurer des FAQ automatisées afin que seules les demandes importantes soient acheminées aux agents.

Des confirmations de lecture exactes ne sont disponibles que dans le LINE Console de chat du compte officiel. Lorsque les contacts envoient un message à un LINE Compte officiel qui utilise une plate-forme tierce, le message sera marqué comme lu immédiatement, même s’il n’a pas encore été lu.

Vous devrez demander l’autorisation d’utiliser l’API Mark-as-Read pour obtenir des confirmations de lecture précises avec une plate-forme tierce.

LINE pour les entreprises : Radiodiffusion

Il est étonnamment facile d’envoyer des émissions à partir du LINE Gestionnaire de compte officiel, contrairement à d’autres canaux qui nécessitent généralement l’utilisation d’un chatbot pour le faire.

Le LINE Le gestionnaire de compte officiel vous permet d’envoyer tous les LINEen tant que message diffusé, y compris les coupons, les autocollants, les messages de carte, les messages enrichis et les sondages, en plus des fichiers texte, vidéo, image et audio standard.

Le LINE Official Account Manager est assez limité en ce qui concerne les diffusions ciblées. Connexion de l’API de messagerie à respond.io vous permettra de segmenter les contacts, vous donnant plus de contrôle sur qui reçoit vos émissions.

Vous bénéficierez également de fonctionnalités automatisées telles que la possibilité de répondre automatiquement aux contacts qui répondent à vos messages diffusés. Envoyez-leur des messages ou saluez-les et assignez-les aux agents disponibles pour traiter toutes les demandes.

LINE pour les entreprises : messagerie de groupe

LINE Les comptes officiels ont la possibilité de rejoindre des discussions de groupe, ce qui est utile si vous souhaitez discuter avec plusieurs personnes dans le même salon de discussion.

Étant donné que tout le monde dans le chat de groupe reçoit les mêmes messages, vous économisez du temps et un quota de messages en n’ayant pas à vous répéter à différentes personnes.

Cependant, les discussions de groupe se limitent à avoir Un seul LINE Compte officiel en tant que membre à la fois et ils doivent être accessibles via la console de chat Manager. Si vous le souhaitez respond.io à mettre en œuvre LINE Les discussions de groupe du compte officiel votent pour la demande de fonctionnalité.

Pour conclure, LINE Les comptes officiels sont un canal que vous devriez envisager d’utiliser pour le marketing, les ventes et le support, surtout si votre entreprise a un public au Japon, à Taïwan ou en Thaïlande.

Le LINE Le gestionnaire de compte officiel devrait être suffisant pour vos besoins de messagerie si vous avez une petite entreprise, mais pour les entreprises ou les PME, utilisez une plate-forme de boîte de réception tierce. comme respond.io au lieu de.

Si vous avez d’autres questions sur l’utilisation LINE Pour les entreprises, contactez notre équipe d’assistance, nous sommes là pour vous aider!

Lectures complémentaires

Vous voulez en savoir encore plus sur LINE pour les entreprises? Ces articles pourraient être utiles:

• Comment vendre sur LINE pour améliorer vos ventes
• Le LINE Guide de support client
• Comment intégrer LINE avec un CRM activé respond.io