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LINE Resposta automática: Como configurar a resposta automática LINE [julho 2023]

Stephanie Yap
11 de Outubro de 2022

Interessado em saber como criar LINE auto-resposta para o seu negócio? Neste artigo, explicaremos o que é a resposta automática em LINE , as vantagens de utilizar uma resposta automática de chat LINE e, finalmente, como criar uma para o seu negócio.

O que é LINE Auto Reply?

LINE A resposta automática é uma funcionalidade que lhe permite enviar respostas automáticas quando os clientes lhe enviam mensagens em LINE. Esta funcionalidade permite-lhe responder aos seus clientes 24/7, mesmo que não esteja disponível nesse momento.

A funcionalidade de resposta automática não está disponível com uma conta LINE regular. Em vez disso, precisa de uma conta de LINE Official Account app para enviar mensagens de auto-resposta.

Esta é uma imagem que descreve os dois tipos de mensagens de linha de resposta automática. São mensagens de saudação e mensagens de saída.
Dois tipos de mensagens de auto-resposta

Existem dois tipos comuns de mensagens de resposta automática:

Na secção seguinte, partilharemos os benefícios da utilização de respostas automáticas para os seus negócios.

Porque usar a resposta automática em LINE

Quando se utiliza uma aplicação de mensagens instantâneas como LINE para comunicar com os clientes, eles esperam respostas imediatas. Infelizmente, a maioria das empresas não funciona 24 horas por dia devido à falta de mão-de-obra e horas limitadas de funcionamento.

Para resolver este problema, LINE implementou a funcionalidade de resposta automática para ajudar as empresas a gerir as expectativas dos seus clientes. Agora, as empresas podem informar os clientes da sua disponibilidade, incluindo o horário de funcionamento e o tempo de resposta esperado na mensagem.

A queda no tempo de resposta pode ter um impacto positivo na satisfação dos clientes, uma vez que os clientes valorizam as empresas que dão respostas rápidas. Tranquiliza-os que as suas mensagens tenham sido recebidas.

Esta é uma imagem que descreve os benefícios da utilização de Line@ resposta automática. Definir uma mensagem de afastamento ajuda-o a gerir as expectativas dos clientes, enquanto as mensagens de boas-vindas ajudam a causar uma primeira impressão positiva junto dos clientes. Pode também utilizar o inquérito pré-conferência para recolher informações dos clientes.
Vantagens de utilizar LINE chat auto reply

Pode causar uma primeira impressão forte ao automatizar as mensagens de boas-vindas. Se um cliente o contactar pela primeira vez, será saudado com uma resposta oportuna e amigável.

Acrescentar um inquérito pré-conferência logo após a mensagem de boas-vindas ou de ausência para recolher informações dos clientes, a fim de dar aos agentes um contexto sobre os inquéritos antes de responder.

Agora que compreende o que é uma resposta automática, vejamos como criar LINE respostas automáticas.

Como Configurar LINE Resposta Automática de Chat

Há três métodos que as empresas podem utilizar para criar respostas automáticas aos clientes que lhes enviam uma mensagem em LINE.

Esta é uma imagem que descreve os três métodos para configurar a mensagem de resposta automática de linha. Pode configurar a mensagem de resposta automática LINE@ via LINE aplicação de conta oficial, LINE gestor de conta oficial e em respond.io.
Resposta automática LINE: 3 métodos para a configurar

Vejamos todos os diferentes métodos abaixo.

Como configurar uma resposta automática em LINE Official Account App

Ao contrário de WhatsApp onde só pode enviar mensagens de resposta automática baseadas em texto, LINE permite-lhe escolher outros tipos de suportes de mensagens: Texto, autocolante, fotografia, cupão, mensagem rica, mensagem vídeo rica, vídeo, mensagem de voz, inquéritos e mensagens baseadas em cartões.

Esta é uma imagem que descreveu os diferentes tipos de suportes de mensagens em LINE bot auto reply. Pode enviar texto, ficheiros multimédia, cupões e surbey com a sua resposta automática de conta oficial em LINE .
Tipos de suportes de mensagens em LINE Official Account app

Tem a liberdade de escolher outros meios de mensagens como o vídeo para receber os clientes. Outra vantagem de utilizar a funcionalidade de resposta automática na aplicação LINE Official Account é que pode adicionar até cinco mensagens dentro de uma única resposta automática.

Isto significa que, para além do seu vídeo, pode complementá-lo com um autocolante, um cupão, um texto de boas-vindas e um inquérito na sua resposta automática. Aqui está o passo-a-passo para a sua criação:

Esta é uma captura de ecrã que mostra como criar uma aplicação de conta oficial em linha com resposta automática. Na sua página inicial da aplicação LINE Official Account  , toque em Mensagens de auto-resposta. Depois, toque no botão + Adicionar e seleccione os tipos de mensagem que pretende criar na página de mensagens de resposta automática.
Como criar mensagens de auto-resposta em LINE Official Account app

Na sua página inicial da aplicação LINE Official Account , toque em Mensagens de auto-resposta. Em seguida, toque no botão + Adicionar e seleccione os tipos de mensagens que pretende criar na página de mensagens de resposta automática.

Esta é uma imagem de ecrã que mostra como criar uma resposta automática na aplicação de linha de resposta automática. Seleccione os tipos de mensagem que pretende, depois guarde-a assim que terminar. Finalmente, adicione o título da sua auto-resposta.
Como criar resposta automática LINE em LINE Official Account app

Aqui, tem a opção de elaborar a sua mensagem, carregar uma fotografia ou vídeo, enviar uma mensagem de voz, redigir um inquérito ou criar um cupão. As possibilidades são infinitas! Para adicionar outra mensagem, basta tocar novamente no botão + Adicionar. Uma vez terminado, toque em Seguinte.

A seguir, dê um título à sua mensagem de auto-resposta. Os títulos são apenas para a sua referência, por isso nomeie-os de acordo com a forma como os quer. Por exemplo, se for uma mensagem de saudação, pode simplesmente nomeá-la Mensagem de boas-vindas.

Esta é uma imagem de ecrã que descreve como criar uma resposta automática de aplicação de linha. Ligue o botão de alternar para agendar e marcar uma hora ou data para a sua mensagem de resposta automática. Adicione palavras-chave e toque em guardar uma vez terminada a sua mensagem.
Como criar LINE chat auto reply na aplicação LINE Official Account

Ligar o botão de alternância para Agendamento. Escolha o fuso horário em que se encontra. Depois, seleccione Datas ou Hora para agendar a sua mensagem. Note que se seleccionar Datas, não poderá agendar a hora para as suas mensagens de resposta automática e vice-versa.

O LINE Official Account 's auto-reply feature também lhe permite ter a opção de adicionar palavras-chave para a sua mensagem de auto-resposta. A activação de palavras-chave permite que a sua mensagem seja enviada automaticamente quando um cliente envia uma mensagem contendo uma correspondência a 100%.

Por exemplo, se tiver definido menu como palavra-chave para a sua resposta automática e uma mensagem do cliente contém o menu de palavras, a mensagem de resposta automática será enviada ao cliente

Note que cada palavra-chave só pode ter 30 caracteres ou menos e pode acrescentar quantas palavras-chave quiser, desde que estejam relacionadas com a resposta automática. Uma vez terminado, toque em Guardar para publicar a sua resposta automática.

A seguir, daremos uma vista de olhos sobre como criar uma resposta automática no sítio LINE Official Account Manager.

Como configurar LINE Resposta automática em LINE Official Account Manager

Semelhante à aplicação LINE Official Account , é possível misturar e combinar os diferentes tipos de meios quando se cria uma mensagem de auto-resposta no LINE Official Account Manager, e também é possível criar até 5 mensagens. Siga as instruções abaixo:

1. Clique em Mensagens de resposta automática no painel esquerdo da sua página inicial LINE Official Account Manager.

Este é um screenshot que mostra o primeiro passo da criação de uma resposta automática de aplicação de linha. Clique nas mensagens de resposta automática no painel esquerdo da sua página inicial.
Como criar respostas automáticas em LINE Official Account Manager

2. Clique em Nova mensagem para criar a sua resposta automática de chat LINE .

Este é um screenshot que descreve como criar uma mensagem Line@ de resposta automática. Clique em Nova mensagem para criar a sua LINE auto-resposta.
Como criar uma resposta automática da Line app em LINE Official Account Manager

3. um título à sua mensagem de auto-resposta.

Este é um screenshot que descreve como criar linha@ resposta automática. Diga o título da sua mensagem de auto-resposta.
Como criar LINE chat auto-resposta em LINE Official Account Manager

4. Verifique aProgramação para definir ou as datas ou horas da sua programação. Não se esqueça de seleccionar o fuso horário correcto.

Este é um screenshot que mostra como criar uma resposta automática LINE@. Verificar Usar o agendamento para definir ou as datas ou a hora do seu agendamento. Não se esqueça de seleccionar o fuso horário correcto.
Resposta automática LINE: Como agendá-la em LINE Official Account Manager

5. Verifique Usar palavras-chave e introduza as suas palavras-chave na caixa abaixo.

Este é um screenshot que descreve como criar uma linha de resposta automática. Verifique Use palavras-chave e introduza as suas palavras-chave na caixa abaixo.
LINE resposta automática de chat: Como adicionar palavras-chave em LINE Official Account Manager

6. Seleccione os tipos de formatos de mensagem e comece a elaborar as suas mensagens.

Este é um screenshot que descreve como configurar a resposta automática. Seleccione os tipos de formato de mensagem e comece a elaborar as suas mensagens.
Resposta automática LINE: Passos para formatar mensagens em LINE Official Account Manager

Finalmente, clique em Guardar alterações e já está.

No site LINE Official Account Manager, tem a opção de ligar e desligar a sua mensagem de auto-resposta. Se quiser desligar a sua auto-resposta, dirija-se à página da mensagem de auto-resposta, encontre a coluna de estado e desligue a comutação.

Esta é uma imagem de ecrã que lhe mostra como verificar o estado da sua resposta automática. No LINE Official Account  Manager, tem a opção de ligar e desligar a sua mensagem de auto-resposta. Na página da mensagem de resposta automática, dirija-se à coluna de estado e desligue a sua resposta automática se esta já não for relevante para o seu negócio.
Verifique o estado da sua auto-resposta LINE na sua página de mensagens de auto-resposta

Na próxima secção, mostrar-lhe-emos os passos para criar LINE mensagens de resposta automática em respond.io.

Como Configurar LINE Resposta Automática em respond.io

Embora tanto o LINE Official Account Manager como o app lhe dêem a liberdade de escolher o tipo de formatos que deseja, limitam-se a automatizar as mensagens de saudação e de saída.

Se procura uma automatização mais avançada, então necessita de uma plataforma de mensagens como respond.io. Aqui, pode personalizar e automatizar respostas com base nas consultas dos clientes, encaminhar e atribuir clientes à equipa ou agente certo, e utilizar pedidos HTTP para trocar informações de contacto com o seu CRM.

Esta é uma imagem que descreve os benefícios da utilização da resposta automática em respond.io. Em primeiro lugar, é possível personalizar e automatizar as respostas com base nas perguntas dos clientes, é possível encaminhar e atribuir mensagens e, finalmente, é possível trocar informações com o seu CRM.
Porquê utilizar LINE@ auto reply on respond.io

Depois de ligar o seu LINE Official Account a respond.io, siga as instruções abaixo para configurar tanto as mensagens de boas-vindas como as mensagens de saída para o seu negócio utilizando Workflows.

1. Clique em Workflows no menu de navegação lateral e clique em Add Workflow.

Esta é uma imagem de ecrã que mostra como configurar a resposta automática em respond.io. Clique em Workflows no menu de navegação lateral e clique em Add Workflow.
Criar um novo fluxo de trabalho clicando em Adicionar fluxo de trabalho

2. Definir o Disparador do Fluxo de Trabalho para Conversa Aberta.

Esta é uma imagem de ecrã que mostra como configurar a resposta automática. Configurar o Disparador de Fluxo de Trabalho para Conversa Aberta.
Definir gatilho para conversação aberta

3. Adicione o PassoData e Hora para definir o seu horário de trabalho.

Esta é uma imagem de ecrã de como Adicionar o Passo Data e Hora para definir o seu horário de trabalho.
Adicione o seu horário de trabalho

As mensagens enviadas durante o horário comercial cairão no Ramo de Sucesso, enquanto que as mensagens enviadas após o horário comercial cairão no Ramo de Falha.

4. Clique no botão + sob os ramos de Sucesso e Falha para adicionar um Passo de Envio de Mensagem . Certifique-se de que selecciona LINE como o seu canal.

Este é um screenshot que mostra como configurar uma resposta automática. Clique no botão + sob os ramos de Sucesso e Falha para adicionar uma mensagem de envio. Certifique-se de que selecciona LINE como o seu canal.
Adicionar uma etapa de envio de mensagem sob os ramos de Sucesso e Falha

5. Rascunhe a sua mensagem de saudação no campo de texto para o Ramo de Sucesso e a sua mensagem de saída no Ramo de Falha.

Este é um screenshot que mostra como configurar mensagens de resposta automática em respond.io. Rascunhe as suas mensagens de saudação e de saída em Texto.
Escreva as suas mensagens de boas-vindas e de despedida

6. Adicione a EtapaFazer uma Pergunta para obter informações dos clientes para que possa contactá-los quando estiver de novo em linha.

Esta é uma captura de ecrã que mostra como definir a resposta automática. Adicione a etapa Fazer uma pergunta para obter informações dos clientes para que possa contactá-los quando estiver de novo em linha.
Adicionar a etapa Fazer uma pergunta para recolher informações dos clientes

As respostas podem ser guardadas como Variáveis, Campos de Contacto ou Tags para serem utilizadas noutras partes do Fluxo de Trabalho. Uma vez terminado, guarde-o e publique.

E estas são as etapas para a criação de LINE auto-resposta para o seu negócio. Na secção seguinte, vamos analisar alguns exemplos de mensagens de resposta automática que as empresas podem utilizar para diferentes cenários.

LINE Amostras de Mensagens de Resposta Automática por Chat

As empresas podem utilizar LINE resposta automática para vários cenários - mensagens de boas-vindas gerais, mensagens fora de casa, mensagens de saudação de férias, mensagens de actualização empresarial e mensagens de captura de chumbo. Cada uma tem a sua forma de se envolver com os clientes e de conduzir as suas acções desejadas.

Estas são imagens que mostram diferentes tipos de mensagens de resposta automática que pode utilizar para o seu negócio: mensagens de boas-vindas gerais, mensagens fora de casa, mensagens de saudação de férias, mensagens de actualização do negócio e mensagens de captura de chumbo
Diferentes tipos de mensagens de resposta automática

Veja algumas destas amostras de mensagens de resposta automática LINE que pode utilizar para responder aos seus clientes.

Boas-vindas gerais

Quer causar uma primeira impressão forte junto dos seus clientes? As mensagens de boas-vindas ajudam-no a criar uma relação com os seus clientes potenciais, a facilitar a sua entrada na sua marca e a ganhar confiança. Aqui estão alguns modelos de mensagens de boas-vindas para o ajudar a elaborar a sua mensagem de forma eficaz.

Esta é uma imagem que mostra um exemplo de uma mensagem geral de boas-vindas.
Um exemplo de uma mensagem geral de boas-vindas

1. "Saudações de [nome da empresa]. Como posso ajudar-vos hoje?".

2. "Olá! obrigado pela sua mensagem. Sente-se e deixe-nos processar o seu inquérito. Entraremos em contacto consigo em breve".

3. "Olá! Obrigado por se tornar parte do [nome da empresa]! Estamos tão felizes por o ter aqui".

Mensagens de afastamento

As mensagens de afastamento são uma forma conveniente de responder às mensagens dos clientes após o horário de expediente. Aqui está uma lista de mensagens ausentes que pode utilizar para informar os clientes de que não está disponível:

Estas imagens descrevem um exemplo de uma mensagem de afastamento.
Um exemplo de uma mensagem de afastamento

1. "Olá 👋 obrigado pela sua mensagem. De momento não estamos disponíveis mas entraremos em contacto consigo dentro de 24 horas".

2. "Caro cliente, o nosso horário de trabalho é [tempo] a [tempo]. Por favor, espere uma resposta dentro desse período de tempo".

3. "Obrigado por contactar [nome comercial], estamos fora para uma viagem de empresa de [data] a [data]. Voltaremos a contactá-lo quando estivermos de novo em [data]".

Saudações de férias

Fechado para as férias? Defina uma mensagem de resposta automática para informar os clientes sobre a sua disponibilidade e não se esqueça de lhes garantir que responderá às suas mensagens quando voltar. Aqui estão algumas LINE mensagens de saudação de férias para a sua referência abaixo:

Esta é uma imagem que mostra um exemplo de uma mensagem de saudação de férias.
Um exemplo de uma mensagem de saudação de férias

1. "Desejando-lhe um santo, alegre Christmas🎄 Obrigado pela sua mensagem, mas estamos de férias de [data] a [data]. Entraremos em contacto consigo quando estivermos de novo em [data]. Saúde!"

2. "Feliz Ano Novo da [nome comercial] 🎊 Como podemos ajudá-lo hoje?"

3. "Feliz dia de São Valentim! De momento estamos ocupados a embalar ramos de flores, mas entraremos em contacto consigo dentro de xx horas. Com os melhores cumprimentos, [nome comercial]".

Actualizações de negócios

As empresas também podem utilizar LINE mensagens de auto-resposta para actualizar os clientes sobre eventos ou desenvolvimentos não habituais, tais como interrupções de serviço ou respostas atrasadas durante períodos de pico. Abaixo estão alguns exemplos de mensagens:

Esta é uma imagem que mostra um exemplo de uma mensagem de actualização comercial
Um exemplo de uma mensagem de actualização comercial

1. "Obrigado pela sua mensagem. Pedimos desculpa pela interrupção do serviço e por qualquer inconveniente causado a si. A nossa equipa está a trabalhar arduamente para resolver o problema o mais rapidamente possível. Obrigado pela vossa paciência 🙏".

2. "Olá. Estamos a experimentar um grande volume de mensagens e estamos a fazer o nosso melhor para responder o mais rapidamente possível. Estaremos em contacto consigo dentro de 24 horas".

3. "Olá! Obrigado por escrever. Os nossos serviços estão actualmente em baixo. Estamos a trabalhar para resolver rapidamente esta questão. Entretanto, consulte a nossa página de estado para as últimas actualizações: [link]".

Captura de chumbo

Eleve a sua mensagem de resposta automática solicitando os dados de contacto dos clientes. Esta é uma grande oportunidade para transformar os seus potenciais clientes em contactos LINE . Aqui estão alguns exemplos que pode utilizar para o seu negócio:

Esta é uma imagem que mostra um exemplo de uma mensagem de captura de chumbo.
Um exemplo de uma mensagem de captura de chumbo

1. "Olá! Obrigado pela sua mensagem, mas de momento não estamos disponíveis. Por favor, deixe o seu nome e endereço de correio electrónico, e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível".

2. "Olá! Estamos actualmente fora do escritório. Por favor, partilhe o seu nome completo e endereço de e-mail abaixo. Entraremos em contacto consigo em breve".

3. "Obrigado por ter entrado em contacto! Podemos obter o seu nome e endereço de correio electrónico antes de prosseguirmos?"

Agora conhece os benefícios de utilizar LINE auto reply para elevar as suas comunicações comerciais e os passos para a configurar, é altura de ligar a sua conta LINE a respond.io para começar.

Leitura adicional

Deseja saber mais sobre como LINE pode beneficiar o seu negócio? Compilámos uma lista de artigos para que possa ler aqui:

Stephanie Yap
Redator de conteúdos
Stephanie Yap, redatora de conteúdos em respond.io desde 2022, tem uma licenciatura em Comunicação e Estudos dos Media. Ela fornece às empresas que procuram explorar as mensagens uma base para a prática por meio de artigos perspicazes.
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