Está interessado em saber como configurar a resposta automática do LINE para a sua empresa? Neste artigo, explicaremos o que é a resposta automática em LINE , as vantagens de utilizar uma resposta automática do chat LINE e, finalmente, como configurar uma para a sua empresa.

O que é LINE Auto Reply?

LINE A resposta automática é uma funcionalidade que lhe permite enviar respostas automáticas quando os clientes lhe enviam mensagens em LINE. Esta funcionalidade permite-lhe responder aos seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo que não esteja disponível nesse momento.

A funcionalidade de resposta automática não está disponível com uma conta LINE normal. Em vez disso, é necessária uma aplicação da conta oficialLINE para enviar mensagens de resposta automática.

Existem dois tipos comuns de mensagens de resposta automática:

• Mensagens de saudação: Mensagens automatizadas enviadas aos seus clientes quando lhe enviam a primeira mensagem
• Mensagens de ausência: Respostas automatizadas enviadas aos clientes quando não é possível atendê-los de imediato

Na próxima secção, partilharemos as vantagens da utilização de respostas automáticas para as suas empresas.

Porquê utilizar a resposta automática em LINE

Quando se utiliza uma aplicação de mensagens instantâneas como LINE para comunicar com os clientes, estes esperam respostas imediatas. Infelizmente, a maioria das empresas não funciona 24 horas por dia devido à falta de mão de obra e a um horário de funcionamento limitado.

Para resolver este problema, LINE lançou a funcionalidade de resposta automática para ajudar as empresas a gerir as expectativas dos seus clientes. Agora, as empresas podem informar os clientes da sua disponibilidade, incluindo na mensagem o horário de funcionamento e o tempo de resposta previsto.

A diminuição do tempo de resposta pode ter um impacto positivo na satisfação dos clientes, uma vez que estes valorizam as empresas que dão respostas rápidas. Isso garante-lhes que as suas mensagens foram recebidas.

Pode causar uma primeira impressão forte automatizando as mensagens de boas-vindas. Se um cliente o estiver a contactar pela primeira vez, será recebido com uma resposta atempada e amigável.

Adicione um inquérito pré-chat logo após a mensagem de boas-vindas ou de ausência para recolher informações dos clientes e dar aos agentes um contexto sobre os pedidos de informação antes de responderem.

Agora que já sabe o que é uma resposta automática, vamos ver como configurar as respostas automáticas do LINE .

Como configurar a resposta automática do chat LINE

Existem três métodos que as empresas podem utilizar para configurar respostas automáticas aos clientes que lhes enviam uma mensagem em LINE.

• LINE Aplicação da conta oficial
• LINE Gestor de contas oficial
• Respond.ioCaixa de entrada de mensagens omnicanal da empresa

Vamos dar uma vista de olhos a todos os diferentes métodos abaixo.

Como configurar a resposta automática na aplicação da conta oficial LINE

Ao contrário do WhatsApp, onde só é possível enviar mensagens de resposta automática baseadas em texto, o LINE permite-lhe escolher outros tipos de meios de envio de mensagens: Texto, autocolante, fotografia, cupão, mensagem rica, mensagem de vídeo rica, vídeo, mensagem de voz, inquéritos e mensagens baseadas em cartões.

Tem a liberdade de escolher outros meios de mensagens, como o vídeo, para dar as boas-vindas aos clientes. Outra vantagem de utilizar a funcionalidade de resposta automática na aplicação da conta oficial LINE é que pode adicionar até cinco mensagens numa única resposta automática.

Isto significa que, para além do seu vídeo, pode complementá-lo adicionando um autocolante, um cupão, um texto de boas-vindas e um inquérito na sua resposta automática. Aqui está o passo-a-passo para o configurar:

Na página inicial da aplicação da conta oficial LINE , toque em Mensagens de resposta automática. Em seguida, toque no botão + Adicionar e seleccione os tipos de mensagens que pretende criar na página Mensagens de resposta automática.

Aqui, tem a possibilidade de elaborar a sua mensagem, carregar uma fotografia ou um vídeo, enviar uma mensagem de voz, redigir um inquérito ou criar um cupão. As possibilidades são infinitas! Para adicionar outra mensagem, basta tocar novamente no botão + Adicionar. Quando tiver terminado, toque em Seguinte.

Em seguida, dê um título à sua mensagem de resposta automática. Os títulos são apenas para sua referência, por isso dê-lhes um nome de acordo com o que pretende. Por exemplo, se se tratar de uma mensagem de saudação, pode simplesmente chamar-lhe Mensagem de boas-vindas.

Active o botão de alternância para Agendamento. Escolha o fuso horário em que se encontra. Em seguida, seleccione Datas ou Hora para agendar a sua mensagem. Tenha em atenção que, se selecionar Datas, não poderá agendar a hora das suas mensagens de resposta automática e vice-versa.

A funcionalidade de resposta automática da conta oficial LINE também lhe permite ter a opção de adicionar palavras-chave à sua mensagem de resposta automática. A ativação de palavras-chave permite que a sua mensagem seja enviada automaticamente quando um cliente envia uma mensagem que contém uma correspondência de 100%.

Por exemplo, se definiu menu como uma palavra-chave para a sua resposta automática e a mensagem de um cliente contém a palavra menu, a mensagem de resposta automática será enviada ao cliente

Tenha em atenção que cada palavra-chave só pode ter 30 caracteres ou menos e pode adicionar as palavras-chave que quiser, desde que estejam relacionadas com a resposta automática. Quando tiver terminado, toque em Guardar para publicar a sua resposta automática.

Em seguida, veremos como configurar a resposta automática no LINE Official Account Manager.

Como configurar a resposta automática LINE em LINE Gestor de conta oficial

À semelhança da aplicação Conta oficial de LINE , pode misturar e combinar os diferentes tipos de meios quando cria uma mensagem de resposta automática no Gestor de conta oficial de LINE e pode também criar até 5 mensagens. Siga as instruções abaixo:

1. Clique em Mensagens de resposta automática no painel esquerdo da página inicial do seu LINE Official Account Manager.

2. Clique em Nova mensagem para criar a resposta automática do chat LINE .

3. Dê um título à sua mensagem de resposta automática.

4. Seleccione Agendamento para definir as datas ou as horas do seu agendamento. Não se esqueça de selecionar o fuso horário correto.

5. Seleccione Utilizar palavras-chave e introduza as suas palavras-chave na caixa abaixo.

6. Seleccione os tipos de formatos de mensagem e comece a elaborar as suas mensagens.

Por fim, clique em Guardar alterações e já está.

No Gestor de contas oficial de LINE , tem a opção de ativar e desativar a sua mensagem de resposta automática. Se pretender desativar a resposta automática, vá à página da mensagem de resposta automática, localize a coluna de estado e desactive a opção.

Na próxima secção, mostraremos os passos para configurar as mensagens de resposta automática do LINE em respond.io.

Como configurar a resposta automática do LINE no respond.io

Embora o gestor de contas oficial e a aplicação LINE lhe dêem a liberdade de escolher o tipo de formatos que pretende, estão limitados à automatização das mensagens de saudação e de despedida.

Se procura uma automatização mais avançada, precisa de uma plataforma de mensagens como respond.io. Aqui, pode personalizar e automatizar respostas com base nos pedidos de informação dos clientes, encaminhar e atribuir clientes à equipa ou agente certo e utilizar pedidos HTTP para trocar informações de contacto com o seu CRM.

Depois de ligar a sua Conta Oficial LINE a respond.io, siga as instruções abaixo para configurar as mensagens de boas-vindas e de ausência para a sua empresa utilizando os Fluxos de trabalho.

1. Clique em Workflows no menu de navegação lateral e clique em Add Workflow.

2. Definir o acionador do fluxo de trabalho para Conversa aberta.

3. Adicione o passoData e hora para definir o seu horário de funcionamento.

As mensagens enviadas durante o horário de expediente serão colocadas no ramo Sucesso, enquanto as mensagens enviadas após o horário de expediente serão colocadas no ramo Falha.

4. Clique no botão + sob os ramos Sucesso e Fracasso para adicionar uma etapa Enviar uma mensagem . Certifique-se de que selecciona LINE como canal.

5. Escreva a sua mensagem de saudação no campo de texto da Sucursal de sucesso e a sua mensagem de ausência na Sucursal de fracasso.

6. Adicione o passoFazer uma pergunta para obter as informações dos clientes e poder contactá-los quando estiver novamente em linha.

As respostas podem ser guardadas como variáveis, campos de contacto ou etiquetas para serem utilizadas noutras partes do fluxo de trabalho. Quando tiver terminado, guarde e publique.

E estes são os passos para configurar a resposta automática LINE para a sua empresa. Na próxima secção, analisaremos alguns exemplos de mensagens de resposta automática que as empresas podem utilizar em diferentes cenários.

LINE Amostras de mensagens de resposta automática do Chat

As empresas podem utilizar a resposta automática LINE para vários cenários: mensagens gerais de boas-vindas, mensagens de despedida, mensagens de boas festas, mensagens de atualização da empresa e mensagens de captação de clientes potenciais. Cada uma delas tem a sua própria forma de interagir com os clientes e de conduzir às acções desejadas.

Veja alguns destes exemplos de mensagens de resposta automática do LINE que pode utilizar para responder aos seus clientes.

Boas-vindas gerais

Quer causar uma primeira impressão forte junto dos seus clientes? As mensagens de boas-vindas ajudam-no a criar uma relação com os potenciais clientes, a familiarizá-los com a sua marca e a ganhar confiança. Eis alguns modelos de mensagens de boas-vindas para o ajudar a elaborar a sua mensagem de forma eficaz.

1. "Saudações da [nome da empresa]. Em que posso ajudar-vos hoje?"

2. "Olá! Obrigado pela sua mensagem. Aguarde e deixe-nos processar o seu pedido. Entraremos em contacto consigo em breve."

3. "Olá! Obrigado por fazer parte da [nome da empresa]! Estamos muito contentes por o ter aqui."

Mensagens de ausência

As mensagens de ausência são uma forma conveniente de responder às mensagens dos clientes após o horário de expediente. Eis uma lista de mensagens remotas que pode utilizar para informar os clientes de que não está disponível:

1. "Olá 👋 obrigado pela sua mensagem. De momento, estamos indisponíveis, mas entraremos em contacto consigo no prazo de 24 horas."

2. "Caro cliente, o nosso horário de funcionamento é de [hora] a [hora]. Aguarde uma resposta dentro desse período de tempo."

3. "Obrigado por contactar a [nome da empresa], estamos ausentes numa viagem da empresa de [data] a [data]. Entraremos em contacto consigo quando regressarmos em [data]."

Saudações festivas

Fechado durante as férias? Defina uma mensagem de resposta automática para informar os clientes sobre a sua disponibilidade e não se esqueça de lhes garantir que responderá às suas mensagens quando regressar. Eis algumas mensagens de saudação de férias LINE para sua referência:

1. "Desejando-lhe um Natal cheio de alegria🎄 Obrigado pela sua mensagem, mas estamos de férias de [data] a [data]. Entraremos em contacto consigo quando estivermos de volta em [data]. Saúde!"

2. "Feliz Ano Novo da [nome da empresa] 🎊 Como o podemos ajudar hoje?"

3. "Feliz Dia dos Namorados! De momento, estamos ocupados a embalar os ramos, mas entraremos em contacto consigo dentro de xx horas. Com os melhores cumprimentos, [nome da empresa]."

Actualizações empresariais

As empresas também podem utilizar as mensagens de resposta automática do LINE para atualizar os clientes sobre eventos ou desenvolvimentos invulgares, tais como interrupções de serviço ou respostas atrasadas durante períodos de pico. Seguem-se alguns exemplos de mensagens:

1. "Obrigado pela sua mensagem. Pedimos desculpa pela interrupção do serviço e por qualquer incómodo causado. A nossa equipa está a trabalhar arduamente para resolver o problema o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência 🙏"

2. "Olá. Estamos a receber um grande volume de mensagens e estamos a fazer o nosso melhor para responder o mais rapidamente possível. Entraremos em contacto consigo no prazo de 24 horas."

3. "Olá! Obrigado por escrever. Os nossos serviços estão atualmente em baixo. Estamos a trabalhar para resolver rapidamente este problema. Entretanto, consulte a nossa página de estado para obter as últimas actualizações: [link]".

Captura de leads

Melhore a sua mensagem de resposta automática solicitando os dados de contacto dos clientes. Esta é uma excelente oportunidade para transformar potenciais clientes em contactos LINE . Eis alguns exemplos que pode utilizar para a sua empresa:

1. "Olá! Obrigado pela sua mensagem, mas de momento não estamos disponíveis. Por favor, deixe o seu nome e endereço de correio eletrónico e entraremos em contacto consigo assim que possível."

2. "Olá! De momento não estamos a trabalhar. Por favor, partilhe o seu nome completo e endereço de correio eletrónico abaixo. Entraremos em contacto consigo em breve."

3. "Obrigado por entrar em contacto! Pode dar-nos o seu nome e endereço de correio eletrónico antes de prosseguirmos?"

Agora que já conhece as vantagens de utilizar a resposta automática LINE para melhorar as suas comunicações comerciais e os passos para a configurar, está na altura de ligar a sua conta LINE a respond.io para começar.

Ler mais

Quer saber mais sobre como o LINE pode beneficiar a sua empresa? Compilámos uma lista de artigos para ler aqui:

• Como gerar o código QR LINE
• Como enviar notificações push para LINE
• O seu guia para o envio de mensagens de difusão LINE