Interessado em saber como criar LINE auto-resposta para o seu negócio? Neste artigo, explicaremos o que é a resposta automática em LINE , as vantagens de utilizar uma resposta automática de chat LINE e, finalmente, como criar uma para o seu negócio.

O que é LINE Auto Reply?

LINE A resposta automática é uma funcionalidade que lhe permite enviar respostas automáticas quando os clientes lhe enviam mensagens em LINE. Esta funcionalidade permite-lhe responder aos seus clientes 24/7, mesmo que não esteja disponível nesse momento.

A funcionalidade de resposta automática não está disponível com uma conta LINE regular. Em vez disso, precisa de uma conta de LINE Official Account app para enviar mensagens de auto-resposta.

Existem dois tipos comuns de mensagens de resposta automática:

• Mensagens de saudação: Mensagens automatizadas enviadas aos seus clientes quando eles lhe enviam a primeira mensagem
• Mensagens de afastamento: Respostas automatizadas enviadas aos clientes quando não se pode atendê-las de imediato

Na secção seguinte, partilharemos os benefícios da utilização de respostas automáticas para os seus negócios.

Porque usar a resposta automática em LINE

Quando se utiliza uma aplicação de mensagens instantâneas como LINE para comunicar com os clientes, eles esperam respostas imediatas. Infelizmente, a maioria das empresas não funciona 24 horas por dia devido à falta de mão-de-obra e horas limitadas de funcionamento.

Para resolver este problema, LINE implementou a funcionalidade de resposta automática para ajudar as empresas a gerir as expectativas dos seus clientes. Agora, as empresas podem informar os clientes da sua disponibilidade, incluindo o horário de funcionamento e o tempo de resposta esperado na mensagem.

A queda no tempo de resposta pode ter um impacto positivo na satisfação dos clientes, uma vez que os clientes valorizam as empresas que dão respostas rápidas. Tranquiliza-os que as suas mensagens tenham sido recebidas.

Pode causar uma primeira impressão forte ao automatizar as mensagens de boas-vindas. Se um cliente o contactar pela primeira vez, será saudado com uma resposta oportuna e amigável.

Acrescentar um inquérito pré-conferência logo após a mensagem de boas-vindas ou de ausência para recolher informações dos clientes, a fim de dar aos agentes um contexto sobre os inquéritos antes de responder.

Agora que compreende o que é uma resposta automática, vejamos como criar LINE respostas automáticas.

Como Configurar LINE Resposta Automática de Chat

Há três métodos que as empresas podem utilizar para criar respostas automáticas aos clientes que lhes enviam uma mensagem em LINE.

• LINE Official Account App
• LINE Official Account Gerente
• Respond.iocaixa de entrada de mensagens omnichannel da s

Vejamos todos os diferentes métodos abaixo.

Como configurar uma resposta automática em LINE Official Account App

Ao contrário de WhatsApp onde só pode enviar mensagens de resposta automática baseadas em texto, LINE permite-lhe escolher outros tipos de suportes de mensagens: Texto, autocolante, fotografia, cupão, mensagem rica, mensagem vídeo rica, vídeo, mensagem de voz, inquéritos e mensagens baseadas em cartões.

Tem a liberdade de escolher outros meios de mensagens como o vídeo para receber os clientes. Outra vantagem de utilizar a funcionalidade de resposta automática na aplicação LINE Official Account é que pode adicionar até cinco mensagens dentro de uma única resposta automática.

Isto significa que, para além do seu vídeo, pode complementá-lo com um autocolante, um cupão, um texto de boas-vindas e um inquérito na sua resposta automática. Aqui está o passo-a-passo para a sua criação:

Na sua página inicial da aplicação LINE Official Account , toque em Mensagens de auto-resposta. Em seguida, toque no botão + Adicionar e seleccione os tipos de mensagens que pretende criar na página de mensagens de resposta automática.

Aqui, tem a opção de elaborar a sua mensagem, carregar uma fotografia ou vídeo, enviar uma mensagem de voz, redigir um inquérito ou criar um cupão. As possibilidades são infinitas! Para adicionar outra mensagem, basta tocar novamente no botão + Adicionar. Uma vez terminado, toque em Seguinte.

A seguir, dê um título à sua mensagem de auto-resposta. Os títulos são apenas para a sua referência, por isso nomeie-os de acordo com a forma como os quer. Por exemplo, se for uma mensagem de saudação, pode simplesmente nomeá-la Mensagem de boas-vindas.

Ligar o botão de alternância para Agendamento. Escolha o fuso horário em que se encontra. Depois, seleccione Datas ou Hora para agendar a sua mensagem. Note que se seleccionar Datas, não poderá agendar a hora para as suas mensagens de resposta automática e vice-versa.

O LINE Official Account 's auto-reply feature também lhe permite ter a opção de adicionar palavras-chave para a sua mensagem de auto-resposta. A activação de palavras-chave permite que a sua mensagem seja enviada automaticamente quando um cliente envia uma mensagem contendo uma correspondência a 100%.

Por exemplo, se tiver definido menu como palavra-chave para a sua resposta automática e uma mensagem do cliente contém o menu de palavras, a mensagem de resposta automática será enviada ao cliente

Note que cada palavra-chave só pode ter 30 caracteres ou menos e pode acrescentar quantas palavras-chave quiser, desde que estejam relacionadas com a resposta automática. Uma vez terminado, toque em Guardar para publicar a sua resposta automática.

A seguir, daremos uma vista de olhos sobre como criar uma resposta automática no sítio LINE Official Account Manager.

Como configurar LINE Resposta automática em LINE Official Account Manager

Semelhante à aplicação LINE Official Account , é possível misturar e combinar os diferentes tipos de meios quando se cria uma mensagem de auto-resposta no LINE Official Account Manager, e também é possível criar até 5 mensagens. Siga as instruções abaixo:

1. Clique em Mensagens de resposta automática no painel esquerdo da sua página inicial LINE Official Account Manager.

2. Clique em Nova mensagem para criar a sua resposta automática de chat LINE .

3. Dê um título à sua mensagem de auto-resposta.

4. Verifique aProgramação para definir ou as datas ou horas da sua programação. Não se esqueça de seleccionar o fuso horário correcto.

5. Verifique Usar palavras-chave e introduza as suas palavras-chave na caixa abaixo.

6. Seleccione os tipos de formatos de mensagem e comece a elaborar as suas mensagens.

Finalmente, clique em Guardar alterações e já está.

No site LINE Official Account Manager, tem a opção de ligar e desligar a sua mensagem de auto-resposta. Se quiser desligar a sua auto-resposta, dirija-se à página da mensagem de auto-resposta, encontre a coluna de estado e desligue a comutação.

Na próxima secção, mostrar-lhe-emos os passos para criar LINE mensagens de resposta automática em respond.io.

Como Configurar LINE Resposta Automática em respond.io

Embora tanto o LINE Official Account Manager como o app lhe dêem a liberdade de escolher o tipo de formatos que deseja, limitam-se a automatizar as mensagens de saudação e de saída.

Se procura uma automatização mais avançada, então necessita de uma plataforma de mensagens como respond.io. Aqui, pode personalizar e automatizar respostas com base nas consultas dos clientes, encaminhar e atribuir clientes à equipa ou agente certo, e utilizar pedidos HTTP para trocar informações de contacto com o seu CRM.

Depois de ligar o seu LINE Official Account a respond.io, siga as instruções abaixo para configurar tanto as mensagens de boas-vindas como as mensagens de saída para o seu negócio utilizando Workflows.

1. Clique em Workflows no menu de navegação lateral e clique em Add Workflow.

2. Definir o Disparador do Fluxo de Trabalho para Conversa Aberta.

3. Adicione o PassoData e Hora para definir o seu horário de trabalho.

As mensagens enviadas durante o horário comercial cairão no Ramo de Sucesso, enquanto que as mensagens enviadas após o horário comercial cairão no Ramo de Falha.

4. Clique no botão + sob os ramos de Sucesso e Falha para adicionar um Passo de Envio de Mensagem . Certifique-se de que selecciona LINE como o seu canal.

5. Rascunhe a sua mensagem de saudação no campo de texto para o Ramo de Sucesso e a sua mensagem de saída no Ramo de Falha.

6. Adicione a EtapaFazer uma Pergunta para obter informações dos clientes para que possa contactá-los quando estiver de novo em linha.

As respostas podem ser guardadas como Variáveis, Campos de Contacto ou Tags para serem utilizadas noutras partes do Fluxo de Trabalho. Uma vez terminado, guarde-o e publique.

E estas são as etapas para a criação de LINE auto-resposta para o seu negócio. Na secção seguinte, vamos analisar alguns exemplos de mensagens de resposta automática que as empresas podem utilizar para diferentes cenários.

LINE Amostras de Mensagens de Resposta Automática por Chat

As empresas podem utilizar LINE resposta automática para vários cenários - mensagens de boas-vindas gerais, mensagens fora de casa, mensagens de saudação de férias, mensagens de actualização empresarial e mensagens de captura de chumbo. Cada uma tem a sua forma de se envolver com os clientes e de conduzir as suas acções desejadas.

Veja algumas destas amostras de mensagens de resposta automática LINE que pode utilizar para responder aos seus clientes.

Boas-vindas gerais

Quer causar uma primeira impressão forte junto dos seus clientes? As mensagens de boas-vindas ajudam-no a criar uma relação com os seus clientes potenciais, a facilitar a sua entrada na sua marca e a ganhar confiança. Aqui estão alguns modelos de mensagens de boas-vindas para o ajudar a elaborar a sua mensagem de forma eficaz.

1. "Saudações de [nome da empresa]. Como posso ajudar-vos hoje?".

2. "Olá! obrigado pela sua mensagem. Sente-se e deixe-nos processar o seu inquérito. Entraremos em contacto consigo em breve".

3. "Olá! Obrigado por se tornar parte do [nome da empresa]! Estamos tão felizes por o ter aqui".

Mensagens de afastamento

As mensagens de afastamento são uma forma conveniente de responder às mensagens dos clientes após o horário de expediente. Aqui está uma lista de mensagens ausentes que pode utilizar para informar os clientes de que não está disponível:

1. "Olá 👋 obrigado pela sua mensagem. De momento não estamos disponíveis mas entraremos em contacto consigo dentro de 24 horas".

2. "Caro cliente, o nosso horário de trabalho é [tempo] a [tempo]. Por favor, espere uma resposta dentro desse período de tempo".

3. "Obrigado por contactar [nome comercial], estamos fora para uma viagem de empresa de [data] a [data]. Voltaremos a contactá-lo quando estivermos de novo em [data]".

Saudações de férias

Fechado para as férias? Defina uma mensagem de resposta automática para informar os clientes sobre a sua disponibilidade e não se esqueça de lhes garantir que responderá às suas mensagens quando voltar. Aqui estão algumas LINE mensagens de saudação de férias para a sua referência abaixo:

1. "Desejando-lhe um santo, alegre Christmas🎄 Obrigado pela sua mensagem, mas estamos de férias de [data] a [data]. Entraremos em contacto consigo quando estivermos de novo em [data]. Saúde!"

2. "Feliz Ano Novo da [nome comercial] 🎊 Como podemos ajudá-lo hoje?"

3. "Feliz dia de São Valentim! De momento estamos ocupados a embalar ramos de flores, mas entraremos em contacto consigo dentro de xx horas. Com os melhores cumprimentos, [nome comercial]".

Actualizações de negócios

As empresas também podem utilizar LINE mensagens de auto-resposta para actualizar os clientes sobre eventos ou desenvolvimentos não habituais, tais como interrupções de serviço ou respostas atrasadas durante períodos de pico. Abaixo estão alguns exemplos de mensagens:

1. "Obrigado pela sua mensagem. Pedimos desculpa pela interrupção do serviço e por qualquer inconveniente causado a si. A nossa equipa está a trabalhar arduamente para resolver o problema o mais rapidamente possível. Obrigado pela vossa paciência 🙏".

2. "Olá. Estamos a experimentar um grande volume de mensagens e estamos a fazer o nosso melhor para responder o mais rapidamente possível. Estaremos em contacto consigo dentro de 24 horas".

3. "Olá! Obrigado por escrever. Os nossos serviços estão actualmente em baixo. Estamos a trabalhar para resolver rapidamente esta questão. Entretanto, consulte a nossa página de estado para as últimas actualizações: [link]".

Captura de chumbo

Eleve a sua mensagem de resposta automática solicitando os dados de contacto dos clientes. Esta é uma grande oportunidade para transformar os seus potenciais clientes em contactos LINE . Aqui estão alguns exemplos que pode utilizar para o seu negócio:

1. "Olá! Obrigado pela sua mensagem, mas de momento não estamos disponíveis. Por favor, deixe o seu nome e endereço de correio electrónico, e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível".

2. "Olá! Estamos actualmente fora do escritório. Por favor, partilhe o seu nome completo e endereço de e-mail abaixo. Entraremos em contacto consigo em breve".

3. "Obrigado por ter entrado em contacto! Podemos obter o seu nome e endereço de correio electrónico antes de prosseguirmos?"

Agora conhece os benefícios de utilizar LINE auto reply para elevar as suas comunicações comerciais e os passos para a configurar, é altura de ligar a sua conta LINE a respond.io para começar.

Leitura adicional

Deseja saber mais sobre como LINE pode beneficiar o seu negócio? Compilámos uma lista de artigos para que possa ler aqui:

• Como Gerar LINE Código QR
• Como enviar LINE Notificações Push
• O seu Guia para o Envio de Transmissões LINE Mensagens