Mensagens instantâneas para negócios: suas melhores opções [de 2023]

Milhões de pessoas ao redor do mundo usam apps, plataformas e softwares de mensagens instantâneas para se comunicarem entre si todos os dias. É uma ótima oportunidade para alcançar melhor seus clientes ou se comunicar com colegas e clientes. Mas qual é a melhor plataforma de mensageiros para negócios? Neste artigo, você aprenderá sobre mensagens instantâneas para negócios, tanto para seus clientes como para sua equipe.

O que é a Mensagem Instantânea para Negócios?

Se você usou aplicativos de mensagens instantâneas como WhatsApp, Messenger ou Microsoft Teams, você já está familiarizado com mensagens instantâneas. Não só são úteis para a comunicação com os amigos e com a família, como também podem ser utilizados para operações empresariais.

De vendas e suporte à comunicação interna, há muitos benefícios à mensagem de negócio. Mas como ele se compara a canais tradicionais, como chamadas telefônicas e e-mails?

Mensagens instantâneas vs Canais Tradicionais

Os canais tradicionais, como e-mail e chamadas telefónicas, são os meios oficiais de comunicação entre as empresas. Mas porque são lentos e pesados, caíram fora de favor com muitas pessoas.

Mensagens instantâneas oferecem comunicação em tempo real centrada em dispositivos móveis. É uma maneira conveniente e eficaz de enviar mensagens uns aos outros sem a complicação que os canais tradicionais trazem.

A seguir, vamos ver o melhor software de mensagens instantâneas que você pode usar para se comunicar com seus clientes.

Plataformas de mensagens instantâneas: Os 8 melhores aplicativos para clientes de mensagens

Vendas Conversacionais e suporte a conversas estão em ascensão e há um grande software de mensagens instantâneas para a sua empresa se conectar com seus clientes. Mas nem todos esses aplicativos são criados iguais. Apesar de uma função central compartilhada, essas aplicações têm muitas diferenças das quais você deve estar consciente.

Qual é o melhor aplicativo de mensagens instantâneas para o seu negócio? Aqui estão alguns exemplos de plataformas de mensagens instantâneas para sua consideração.

Mensageiro instantâneo para negócios: WhatsApp Business

O WhatsApp é uma das plataformas de mensagens mais populares do mundo, com 2,4 bilhões de usuários em todo o mundo. É óbvio por que muitas empresas estão neste canal. Se quiser aproveitar este grande público, use um produto do WhatsApp Business.

Existem dois produtos do WhatsApp Business que permitem que as empresas de todos os tamanhos entrem em contato com a enorme base de usuários do WhatsApp. e até mesmo de outros canais meta como Facebook e Instagram.

O aplicativo WhatsApp Business é gratuito e adequado para pequenas empresas. Mas para empresas maiores que enviam e recebem um grande número de mensagens, a API do WhatsApp é a melhor escolha.

Os casos de uso do WhatsApp Business incluem marketing, vendas e suporte, que são o cerne de muitos negócios. Mas pode fazer muito mais. Se você usar a API do WhatsApp, poderá integrar seu conjunto de tecnologias e conectá-lo aos seus CRMs e plataformas de comércio eletrônico existentes.

Instant Messenger for Business: Messenger

O Messenger compartilha muitas semelhanças com o WhatsApp, além de ser de propriedade da Meta. Ele também tem mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais e tem produtos para pequenas e grandes empresas. Também possui um alcance global, especialmente na América do Norte e na Europa.

Você pode aproveitar os recursos do Facebook para entrar em contato com mais clientes. As empresas podem interagir com os clientes por meio de códigos QR, links de bate-papo, widgets de bate-papo, comentários e anúncios. Todos esses são meios de atrair clientes para uma conversa com você para fornecer assistência de vendas ou suporte, ou até mesmo comercializar seus produtos ou serviços.

Mensageiro instantâneo para negócios: Instagram Business Chat

Instagram Business Chat é um poderoso aplicativo de mensagens instantâneas para empresas que buscam interagir com seus clientes no Instagram. Ele tem recursos como Reels, Stories e Instagram Direct Messaging, com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais em todo o mundo.

Contas de negócios do Instagram também fornecem às empresas as ferramentas que elas precisam para aumentar a consciência da marca e vender seus produtos ou serviços na plataforma. Ele oferece suporte a insights sobre a demografia dos seguidores' , destaca produtos em Stories com Loja do Instagram e veicula anúncios no Instagram.

Você pode escolher uma caixa de entrada apropriada do Instagram para suas necessidades, dependendo do número de mensagens que você enviar e receber. Ao aumentar o volume da mensagem, as empresas podem usar a caixa de entrada do aplicativo do Instagram, a Meta Business Suite ou a API de Mensagem do Instagram conectada a uma caixa de entrada de mensagens.

Mensageiro instantâneo para negócios: Conta oficial do WeChat

Se sua base de clientes estiver na China, então há uma escolha clara para você: WeChat. Ela ocupa uma posição dominante lá com 80% de sua população sendo usuários ativos. E diferente de outros apps dessa lista, o WeChat é mais do que apenas um mensageiro.

É também uma plataforma de mídia social, pagamento e até transporte por aplicativo. Ele tem mini-programas que adicionam mais recursos e serviços ao usar o aplicativo. Basicamente, o WeChat pode ser utilizado em qualquer lugar da China por praticamente qualquer coisa.

Graças à versatilidade do aplicativo, você pode expandir seus negócios e criar uma loja de comércio eletrônico para realizar marketing, vendas, pagamentos e atendimentos tudo em um só lugar. Isso torna muito conveniente para seus clientes fazerem negócios com você.

Mensageiro instantâneo para negócios: Telegram

O Telegram é conhecido por seu foco em privacidade e segurança. Oferece uma experiência segura de mensagens instantâneas com criptografia de ponta a ponta para uma empresa se comunicar com os clientes. Ao contrário de alguns dos outros canais deste artigo, o Telegram não tem um app de negócios dedicado.

Em vez disso, as empresas podem usar um bot do Telegram para criar uma conta de marca no Telegram. No entanto, o bot do Telegram não tem uma interface e precisa estar conectado a uma caixa de entrada de mensagens como o respond.io para enviar e receber mensagens, assim como a API do WhatsApp e a API do Messenger para Instagram.

As empresas podem hospedar toda a jornada do cliente com o Telegram. Ele pode promover produtos com transmissões, qualificar leads de vendas, vender produtos e até coletar pagamentos.

Plataformas de Mensagens Instantâneas: LINE

Se você deseja criar uma presença em países como Japão, Taiwan ou Tailândia, considere usar uma conta empresarial no LINE para alcançar seus clientes. Nesses mercados chave, LINE é mais do que apenas um aplicativo de mensagens instantâneas.

Ele também possui um sistema de pagamento digital, um serviço de transporte, um trader de criptomoedas, uma plataforma de publicidade e muito mais. A versatilidade do LINE permite que as empresas façam promoções, vendam produtos e serviços, façam pagamentos no aplicativo e forneçam suporte ao cliente.

Plataformas de mensagens instantâneas: Viber

O Viber tem mais de um bilhão de usuários no mundo todo, com forte presença na Europa Oriental, Oriente Médio e Sudeste Asiático. As empresas podem aproveitar esta enorme base de usuários com Viber Business Messages ou Viber Chatbots para enviar mensagens transacionais, promocionais e conversacionais aos clientes.

Se você tem uma grande empresa que envia e recebe um alto volume de mensagens, o Viber Business Messages é o caminho a seguir. Uma característica única do serviço é que o SMS é usado como alternativa quando não há conexão à internet, então as mensagens enviadas têm quase a garantia de serem entregues.

Para pequenas e médias empresas, Viber Chatbot é a melhor escolha. Você ganha até 10.000 mensagens gratuitas por mês iniciadas no Chatbot, mas você precisa conectá-lo a uma caixa de entrada de mensagens, pois não tem uma interface de usuário.

Tenha em mente que usar o Viber Business Messages ou o chatbot pode incorrer em cobranças. Novos chatbots criados após 05/02/2024 precisarão pagar por cada mensagem iniciada pelo chatbot e uma taxa de manutenção de EUR 100,00, de acordo com o Modelo Comercial de Chatbot atualizado do Viber.

Respond.io: O software de mensagens instantâneas completo

Respond.io é um software de gerenciamento de conversas com o cliente que suporta todos os canais de mensagens instantâneas, listados acima e mais para o seu negócio. Sua caixa de entrada omnichannel permite que as empresas gerenciem todos esses canais em um só lugar. Ele também oferece recursos para melhorar o desempenho e a experiência do cliente.

Exemplos desses recursos incluem mesclar contatos para criar uma única história de cliente em todos os canais, configuração de transmissões para vários canais a partir de um único criador de transmissões, automatizar tarefas como roteamento e atribuir contatos a agentes, analisar o desempenho de agentes e transmissões e muito mais.

Integre canais como WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram e outros com software de terceiros como CRMs e plataformas de e-commerce. As empresas têm acesso a softwares populares como Salesforce, Hubspot, Shopify e Magento entre outros.

Respond.io pode fazer tudo isso e mais. Ele tem o potencial para melhorar a forma como sua empresa interage com os clientes e aumentar a fidelidade à marca a longo prazo.

Agora que você está familiarizado com plataformas de mensagens instantâneas para a comunicação com o cliente, vamos ver aplicativos de mensagens instantâneas para comunicação interna e colaboração.

Plataformas instantâneas de mensagens: os 7 melhores aplicativos para mensagens internas de negócios

Os mensageiros instantâneos não são apenas para a comunicação com os clientes; também são ferramentas cruciais para a comunicação com os colegas. Esses softwares de mensagens instantâneas também têm outros recursos que melhoram a produtividade e a colaboração.

Qual é o melhor aplicativo de mensagens instantâneas para a sua empresa? Aqui estão as 7 principais plataformas de mensagens instantâneas para comunicação interna.

Slack

Slack é uma plataforma de mensagens instantâneas que permite mensagens em tempo real, compartilhamento de arquivos e integrações com diversas ferramentas de negócios. Oferece canais, grupos privados e mensagens directas para uma eficaz colaboração interna.

Existe uma curva de aprendizagem para novos usuários, mas uma vez que você se acostumar com ela, você pode aproveitar recursos como um criador de fluxos de trabalho e integrações de aplicativos para impulsionar sua produtividade. O melhor de tudo, é que pode ser integrado ao respond.io para consolidar a comunicação interna e externa.

Equipes da Microsoft

O Microsoft Teams é uma plataforma de colaboração abrangente integrada ao pacote Microsoft 365. Ele combina bate-papo, videoconferência, compartilhamento de arquivos e ferramentas de gerenciamento de projetos em uma interface. Mesmo grupos externos que trabalham com sua organização podem entrar em canais internos e grupos para colaborar.

Apesar de os aplicativos de mensagens instantâneas da Microsoft Teams serem poderosos para os seus negócios, às vezes podem apresentar bugs e serem pouco confiáveis. Na verdade, há tantos problemas que há uma lista de problemas comuns e soluções para corrigi-los.

WeCom

WeCom é a versão empresarial do WeChat, oferecendo comunicação segura para empresas. Ele tem recursos como chamadas de vídeo, compartilhamento de arquivos e integração com apps de terceiros. Se você já usa o WeChat, você se sentirá em casa ao usar o WeCom.

O que torna o WeCom especial é que ele possui ferramentas de automação de escritório, como controle de presença e aprovações. Infelizmente, alguns recursos do WeCom não estão disponíveis em alguns idiomas ou regiões. Portanto, para utilizá-lo plenamente, você precisa estar na China continental e configurar o idioma para o chinês simplificado.

Bate-papos Google

Google Chat, anteriormente chamado de Hangouts Chat, é um serviço de comunicação do Google. Oferece chats de grupo, integração do Google Workspace e espaços onde tarefas podem ser atribuídas e arquivos podem ser compartilhados. Ele pode ser acessado através de seu site, aplicativo ou Gmail.

No entanto, há a preocupação de que o Google possa não manter o Google Chat a longo prazo. Isso ocorre porque o Google é conhecido por interromper o suporte para muitos de seus produtos.

Local de Trabalho de Meta

Workplace da Meta, anteriormente conhecido como Facebook Workplace, é muito semelhante a uma conta comum do Facebook, mas com recursos adicionais desenvolvidos para empresas, como videochamadas, bate-papos em grupo e integração com aplicativos de terceiros.

Também tem características únicas, como uma Biblioteca de Conhecimento que armazena informações chave em um só lugar, assim como uma intranet da empresa.

Ao contrário de outros produtos da Meta, seus dados não são vendidos para anunciantes. Na verdade, não são mostrados anúncios no local de trabalho.

Profissional

ProofHub é uma ferramenta completa de colaboração e gerenciamento de projetos. É possível elaborar planos de projetos, gerenciar tarefas e arquivos, comunicar com partes interessadas e fazer muito mais. Também tem um plano de preços simples, cobrando uma taxa fixa independentemente do número de usuários que você tem.

Se a sua empresa depende de aplicativos de terceiros, o ProofHub pode não suportar a integração para os apps que você usa. Se você escolher ProofHub, deve esperar uma curva de aprendizagem íngreme antes de dominá-la.

Mattermost

Para equipes técnicas que desejam uma plataforma altamente personalizada, não procure além de Mattermost. Código aberto por design, sua equipe pode mexer com o código-fonte para personalizar este software de mensagens instantâneas de uma forma que nenhum outro aplicativo desta lista possa oferecer.

Existe um plano gratuito para equipas de menor dimensão, mas este deve ser auto-hospedado, significando que você precisa suportar os custos de configuração e manutenção de um servidor. A matéria também oferece planos de nuvem, mas você precisará pagar pelo menos US$ 10 por usuário por mês.

Qual você deveria escolher?

Selecionar o aplicativo de mensagens instantâneas para seu negócio depende de seus requisitos específicos, público-alvo e foco geográfico. Seja'para comunicação com o cliente ou colaboração de equipe, Os aplicativos listados acima oferecem uma variedade de recursos e recursos para atender às várias necessidades do negócio.

Avalie seus objetivos, considere os prós e os contras e escolha o mensageiro instantâneo que melhor se alinha à estratégia de comunicação da sua organização'.

O ideal é que o aplicativo escolhido seja poderoso e flexível o suficiente para oferecer suporte a mensagens do cliente e à comunicação interna, como respond.io. Isso consolidará os seus esforços de comunicação e simplificará as coisas para você e sua organização.

Leitura Adicional.

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• WhatsApp Business API: O Guia Ultimate da API do WhatsApp

• Conta Oficial do WeChat: Guia do WeChat Business Ultimate

• Negócios do Telegram: O Guia do Telegram Ultimate para Empresas