Todos os dias, milhares de milhões de pessoas em todo o mundo utilizam aplicações, plataformas e software de mensagens instantâneas para comunicarem entre si. É uma óptima oportunidade para chegar melhor aos seus clientes ou comunicar com colegas e clientes. Mas qual é a melhor plataforma de mensagens instantâneas para empresas? Neste artigo, ficará a saber mais sobre as mensagens instantâneas para empresas, tanto para os seus clientes como para a sua equipa.
O que é o serviço de mensagens instantâneas para empresas?
Se já utilizou aplicações de mensagens instantâneas como o WhatsApp, o Messenger ou o Microsoft Teams, já está familiarizado com as mensagens instantâneas. Não só são úteis para comunicar com amigos e familiares, como também podem ser utilizadas para operações comerciais.
Desde as vendas e apoio à comunicação interna, as mensagens comerciais têm muitas vantagens. Mas como se comparam com os canais tradicionais, como as chamadas telefónicas e os e-mails?
Mensagens instantâneas versus canais tradicionais
Os canais tradicionais, como o correio eletrónico e as chamadas telefónicas, são os meios oficiais de comunicação entre empresas. Mas, por serem lentos e incómodos, caíram em desuso junto de muitas pessoas.
As mensagens instantâneas oferecem uma comunicação em tempo real centrada no telemóvel. É uma forma cómoda e eficaz de enviar mensagens uns aos outros sem o incómodo dos canais tradicionais.
De seguida, vamos analisar o melhor software de mensagens instantâneas que pode utilizar para comunicar com os clientes.
Plataformas de mensagens instantâneas: As 8 melhores aplicações para enviar mensagens aos clientes
As vendas conversacionais e o apoio conversacional estão em ascensão e existe uma série de software de mensagens instantâneas para a sua empresa se ligar aos clientes. Mas nem todas estas aplicações são criadas da mesma forma. Apesar de partilharem uma função principal, estas aplicações têm muitas diferenças que deve conhecer.
Então, qual é a melhor aplicação de mensagens instantâneas para a sua empresa? Aqui estão alguns exemplos de plataformas de mensagens instantâneas para sua consideração.
Instant Messenger para empresas: WhatsApp Business
O WhatsApp é uma das plataformas de mensagens mais populares do mundo, com 2,4 mil milhões de utilizadores a nível global. É óbvio porque é que muitas empresas estão neste canal. Se quiser tirar partido desta enorme audiência, então deve utilizar um produto WhatsApp Business.
Existem dois produtos WhatsApp Business que permitem que empresas de todas as dimensões cheguem à enorme base de utilizadores do WhatsApp, e mesmo a outros canais Meta como o Facebook e Instagram.
A aplicação WhatsApp Business é de utilização gratuita e adequada para pequenas empresas. Mas para empresas maiores que enviam e recebem um elevado número de mensagens, o WhatsApp API é a melhor escolha.
Os casos de utilização do WhatsApp Business incluem marketing, vendas e apoio, que são o núcleo de muitas empresas. Mas o WhatsApp pode fazer muito mais. Se utilizar o WhatsApp API, pode integrar a sua pilha de tecnologia e ligá-la aos seus CRMs e plataformas de comércio eletrónico existentes.
Instant Messenger para empresas: Messenger
O Messenger partilha muitas semelhanças com o WhatsApp, para além de ser propriedade da Meta. Também ele tem mais de 2 mil milhões de utilizadores activos mensais e tem produtos para pequenas e grandes empresas. Tem também um alcance global, especialmente na América do Norte e na Europa.
Pode tirar partido das funcionalidades do Facebook para chegar a mais clientes. As empresas podem interagir com os clientes através de códigos QR, hiperligações de chat, widgets de chat, comentários e anúncios. Todos estes são meios para atrair os clientes para uma conversa consigo, para fornecer assistência ou apoio às vendas, ou mesmo para comercializar os seus produtos ou serviços.
Instant Messenger para empresas: Instagram Chat de Negócios
Instagram O Business Chat é uma poderosa aplicação de mensagens instantâneas para empresas que pretendem interagir com os seus clientes em Instagram. Tem funcionalidades como Reels, Stories e Instagram Direct Messaging, com mais de 2 mil milhões de utilizadores activos mensais em todo o mundo.
Instagram As Contas Comerciais também fornecem às empresas as ferramentas necessárias para aumentar a notoriedade da marca e vender os seus produtos ou serviços na plataforma. A plataforma permite obter informações sobre os dados demográficos dos seguidores, destacar produtos nas Histórias com a Instagram Shop e publicar anúncios em Instagram.
Pode escolher uma caixa de entrada Instagram adequada às suas necessidades, consoante o número de mensagens que envia e recebe. Por ordem crescente de volume de mensagens, as empresas podem utilizar a Instagram App Inbox, Meta Business Suite ou Instagram Message API ligada a uma caixa de entrada de mensagens.
Instant Messenger para empresas: WeChat Conta oficial
Se a sua base de clientes se situa na China, então existe uma escolha clara para si: WeChat. O . detém uma posição dominante na China, com 80% da sua população a ser constituída por utilizadores activos. E, ao contrário de outras aplicações desta lista, o WeChat é mais do que um simples mensageiro.
É também uma plataforma de redes sociais, de pagamentos e até de transporte de passageiros. Tem mini-programas que acrescentam mais funcionalidades e serviços quando se utiliza a aplicação. Basicamente, o WeChat pode ser utilizado em qualquer parte da China para praticamente tudo.
Graças à versatilidade da aplicação, pode expandir o seu negócio e criar uma loja de comércio eletrónico para realizar tarefas de marketing, vendas, pagamento e apoio, tudo num único local. Isto faz com que seja muito conveniente para os seus clientes fazerem negócios consigo.
Instant Messenger para empresas: Telegram
Telegram é conhecida pela sua preocupação com a privacidade e a segurança. Oferece uma experiência segura de mensagens instantâneas com encriptação de ponta a ponta para uma empresa comunicar com os clientes. Ao contrário de alguns dos outros canais referidos neste artigo, o Telegram não tem uma aplicação específica para empresas.
Em vez disso, as empresas podem utilizar um botTelegram para criar uma conta Telegram com a sua marca. No entanto, o bot Telegram não tem uma interface e precisa de estar ligado a uma caixa de entrada de mensagens como respond.io para enviar e receber mensagens, tal como o WhatsApp API e o Messenger API para Instagram.
As empresas podem alojar todo o percurso do cliente com o Telegram. Pode promover produtos com transmissões, qualificar leads de vendas, vender produtos e até cobrar pagamentos.
Plataformas de mensagens instantâneas: LINE
Se está a tentar criar uma presença em países como o Japão, Taiwan ou Tailândia, considere a possibilidade de utilizar uma conta empresarialLINE para chegar aos seus clientes. Nestes mercados-chave, LINE é mais do que uma simples aplicação de mensagens instantâneas.
Tem também um sistema de pagamento digital, um serviço de boleias, um comerciante de criptomoedas, uma plataforma de publicidade e muito mais. LINEA versatilidade da aplicação permite às empresas fazer promoções, vender produtos e serviços, efetuar pagamentos na aplicação e prestar apoio ao cliente.
Plataformas de mensagens instantâneas: Viber
Viber tem mais de mil milhões de utilizadores em todo o mundo, com uma forte presença na Europa Oriental, no Médio Oriente e no Sudeste Asiático. As empresas podem tirar partido desta enorme base de utilizadores com Viber Business Messages ou Viber Chatbots para enviar mensagens transaccionais, promocionais e de conversação aos clientes.
Se é uma grande empresa que envia e recebe um grande volume de mensagens, Viber Business Messages é o caminho a seguir. Uma caraterística única do serviço é que o SMS é utilizado como alternativa quando não existe uma ligação à Internet, pelo que é quase garantido que as mensagens enviadas são entregues.
Para pequenas e médias empresas, o Viber Chatbot é a melhor escolha. Recebe até 10.000 mensagens gratuitas iniciadas pelo chatbot por mês, mas terá de o ligar a uma caixa de entrada de mensagens, uma vez que não tem uma interface de utilizador.
Tenha em atenção que a utilização de Viber Business Messages ou do chatbot pode implicar custos. Os novos chatbots criados após 02/05/2024 terão de pagar por cada mensagem iniciada pelo chatbot e uma taxa de manutenção de 100,00 euros, de acordo com o Modelo Comercial de Chatbot atualizado de Viber.
Respond.io: O software de mensagens instantâneas tudo-em-um
Respond.io é um software de gestão de conversações com clientes que suporta todos os canais de mensagens instantâneas acima referidos e muito mais para a sua empresa. A sua caixa de entrada omnicanal permite às empresas gerir todos estes canais num único local. Também oferece funcionalidades para melhorar o desempenho e a experiência do cliente.
Exemplos destas funcionalidades incluem a fusão de contactos para criar uma única história de cliente em todos os canais, a configuração de transmissões para vários canais a partir de um único criador de transmissões, a automatização de tarefas como o encaminhamento e a atribuição de contactos a agentes, a análise do desempenho de agentes e transmissões e muito mais.
Integrar canais como o WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram e outros com software de terceiros, como CRMs e plataformas de comércio eletrónico. As empresas têm acesso a software popular como Salesforce, Hubspot, Shopify e Magento entre outros.
Respond.io pode fazer tudo isto e muito mais. Tem o potencial de melhorar a forma como a sua empresa interage com os clientes e de criar lealdade à marca a longo prazo.
Agora que já conhece as plataformas de mensagens instantâneas para a comunicação com os clientes, vamos analisar as aplicações de mensagens instantâneas para a comunicação e colaboração internas.
Plataformas de mensagens instantâneas: As 7 melhores aplicações para mensagens empresariais internas
Os mensageiros instantâneos não servem apenas para comunicar com os clientes; são também ferramentas cruciais para comunicar com os colegas. Estes softwares de mensagens instantâneas também têm outras características que melhoram a produtividade e a colaboração.
Qual é a melhor aplicação de mensagens instantâneas para a sua empresa? Aqui estão as 7 principais plataformas de mensagens instantâneas para comunicação interna.
Slack
Slack é uma plataforma de mensagens instantâneas que permite o envio de mensagens em tempo real, a partilha de ficheiros e a integração com várias ferramentas empresariais. Oferece canais, grupos privados e mensagens directas para uma colaboração interna eficaz.
Existe uma curva de aprendizagem para os novos utilizadores, mas assim que se habituar, pode tirar partido de funcionalidades como um criador de fluxos de trabalho e integrações de aplicações para aumentar a sua produtividade. O melhor de tudo é que pode ser integrado com respond.io para consolidar a comunicação interna e externa.
Microsoft Teams
O Microsoft Teams é uma plataforma de colaboração abrangente integrada no pacote Microsoft 365. Combina chat, videoconferência, partilha de ficheiros e ferramentas de gestão de projectos numa única interface. Mesmo as partes externas que trabalham com a sua organização podem juntar-se a canais e grupos internos para colaborar.
Por mais poderosa que seja uma aplicação de mensagens instantâneas, o Microsoft Teams pode ser para a sua empresa, mas, por vezes, pode apresentar bugs e não ser fiável. De facto, existem tantos problemas que existe uma lista de problemas comuns e soluções para os resolver.
WeCom
O WeCom é a versão empresarial do WeChat, que oferece comunicação segura para empresas. Tem funcionalidades como videochamadas, partilha de ficheiros e integração com aplicações de terceiros. Se já utiliza o WeChat, sentir-se-á em casa quando utilizar o WeCom.
O que torna o WeCom especial é o facto de possuir ferramentas de automatização do escritório, como a assiduidade e as aprovações. Infelizmente, algumas funcionalidades da WeCom não estão disponíveis em algumas línguas ou regiões. Por isso, para a utilizar plenamente, tem de estar na China continental e definir o idioma para chinês simplificado.
Google Chats
O Google Chat, anteriormente designado Hangouts Chat, é um serviço de comunicação da Google. Oferece chats de grupo, integração do Google Workspace e Spaces, onde podem ser atribuídas tarefas e partilhados ficheiros. Pode ser acedido através do sítio Web, da aplicação ou de Gmail.
No entanto, existe a preocupação de que a Google possa não manter o Google Chat a longo prazo. Isto deve-se ao facto de a Google ser conhecida por suspender o suporte para muitos dos seus produtos.
Local de trabalho de Meta
O Workplace de Meta, anteriormente conhecido como Facebook Workplace, é muito semelhante a uma conta normal do Facebook, mas com funcionalidades adicionais concebidas para empresas, como chamadas de vídeo, conversas de grupo e integração com aplicações de terceiros.
Também tem características únicas, como uma biblioteca de conhecimentos que armazena informações importantes num único local, tal como uma intranet da empresa.
Ao contrário de outros produtos da Meta, os seus dados não são vendidos a anunciantes. De facto, não são apresentados anúncios no Workplace.
ProofHub
O ProofHub é uma ferramenta de colaboração e gestão de projectos tudo-em-um. Pode elaborar planos de projeto, gerir tarefas e ficheiros, comunicar com as partes interessadas e fazer muito mais. Tem também um plano de preços simples, cobrando-lhe uma taxa fixa independentemente do número de utilizadores que tiver.
Se a sua empresa depende de aplicações de terceiros, o ProofHub pode não suportar a integração das aplicações que utiliza. Se escolher o ProofHub, deve esperar uma curva de aprendizagem acentuada antes de o dominar.
Mattermost
Para as equipas técnicas que pretendem uma plataforma altamente personalizada, não procure mais do que o Mattermost. De origem aberta, a sua equipa pode mexer no código-fonte para personalizar este software de mensagens instantâneas de uma forma que nenhuma outra aplicação desta lista pode oferecer.
Existe um plano gratuito para equipas mais pequenas, mas este deve ser auto-hospedado, o que significa que terá de suportar os custos de instalação e manutenção de um servidor. O Mattermost também oferece planos de nuvem, mas terá de pagar pelo menos 10 dólares por utilizador e por mês.
Qual deve escolher?
A seleção da aplicação de mensagens instantâneas adequada para a sua empresa depende dos seus requisitos específicos, do seu público-alvo e do seu foco geográfico. Quer se trate de comunicação com o cliente ou de colaboração em equipa, as aplicações listadas acima oferecem uma gama de funcionalidades e capacidades que se adequam a várias necessidades empresariais.
Avalie os seus objectivos, considere os prós e os contras e escolha o mensageiro instantâneo que melhor se alinha com a estratégia de comunicação da sua organização.
Idealmente, a aplicação que escolher deve ser suficientemente poderosa e flexível para suportar tanto as mensagens para os clientes como a comunicação interna, como respond.io. Isto irá consolidar os seus esforços de comunicação e simplificar as coisas para si e para a sua organização.
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