Os seus clientes são utilizadores Telegram ? Se sim, está provavelmente interessado em saber como vender em Telegram. Este post no blog irá apresentar-lhe os benefícios de utilizar Telegram como canal de vendas. Para além disso, guiá-lo-emos através de algumas características-chave respond.io que encurtarão o seu ciclo de vendas em Telegram .
Telegram Venda vs Venda em Canais Tradicionais
As vendas de conversas estão a assumir rapidamente os canais de vendas tradicionais, tais como o correio electrónico, o chat do website ou chamadas telefónicas. A razão por detrás disto? Os canais de venda tradicionais apresentam duas limitações severas.
Em primeiro lugar, nenhum dos canais acima mencionados suporta a visão geral do histórico do chat. E em segundo lugar, é muito fácil acabar com conversas dispersas. Estas limitações são críticas para os vendedores, que precisam de identificar os clientes e as suas necessidades para os tratar correctamente.
As conversas de chat do website são indetectáveis assim que os visitantes da página deixam o website, pelo que os agentes de vendas podem perder pistas valiosas. Quanto às chamadas telefónicas de vendas, muitos clientes consideram-nas insistentes e intrusivas, uma vez que são frequentemente instados a tomar medidas imediatas.
O correio electrónico também não é uma escolha ideal, uma vez que é demasiado formal e lento na recolha de informação dos clientes. Além disso, não é muito seguro com encriptação limitada ou sem encriptação, expondo os utilizadores a fugas de dados ou ameaças à segurança.
Vantagens de Telegram Vendas
Os canais de mensagens instantâneas tais como Telegram são melhores para os agentes de vendas uma vez que o histórico da conversa é sempre apresentado de forma clara e cronológica. Mas Telegram tem mais a oferecer.
Desde o início, Telegram marcava-se como uma aplicação de mensagens segura e consciente da privacidade. Telegram As conversas são encriptadas servidor-cliente/servidor-cliente-servidor e são armazenadas dentro da nuvem Telegram para a troca segura de informações confidenciais.
Este modelo de encriptação vem com uma vantagem importante: Os seus Telegram chats através do ambiente de trabalho e do telemóvel são sincronizados em tempo real. O que é melhor, a aplicação não impõe um limite ao número de dispositivos que pode ligar simultaneamente.
O aplicativo Telegram é uma boa escolha para as pequenas empresas. Contudo, não está ligada a uma caixa de entrada central de mensagens, o que pode causar problemas aos gestores em termos de supervisão de conversas e perda de clientes para os agentes que deixam a empresa.
Telegram A auto-resposta também não está disponível na aplicação. Para se livrar destas limitações, deve ligar Telegram a respond.io. Mas antes, deixe-nos guiá-lo através de algumas características nativas Telegram que ajudam os agentes de vendas a encurtar o seu ciclo de vendas.
Telegram Vendas: O que deve saber
Para vender em Telegram, os agentes de vendas precisam de estar familiarizados com a forma como a plataforma funciona. Embora Telegram tenha muitas características interessantes, vamos apresentar-lhe as que consideramos importantes para as vendas:
- Telegram bots
- Telegram pagamentos bot
- Telegram 1:1 conversas
As pequenas empresas podem dar-se bem utilizando a aplicação Telegram . Mas, e as empresas de média a grande dimensão? Existe alguma opção com características mais avançadas semelhantes às do WhatsApp Business API ou Facebook Messenger para as empresas? A resposta é sim, mais ou menos.
Como Vender em Telegram: Telegram Bots
Em resumo, Telegram bots podem funcionar como Telegram Contas comerciais. No entanto, ficará surpreendido por a sua equipa de vendas não poder enviar mensagens aos clientes apenas com uma conta Telegram Bot.
Para responder e enviar mensagens Telegram , as empresas precisam de ligar a sua conta Telegram a uma plataforma de mensagens como respond.io. Além disso, isto permitir-lhes-á gerir e acompanhar conversas, integrar com CRMs externos para vendas, e muito mais.
Como mostrado acima, Telegram Os bots têm outras aplicações para além das contas comerciais. Desde que o Telegram Bot API é acessível a todos, Telegram utilizadores criaram milhares de bots com múltiplas finalidades ao longo dos anos.
Alguns Telegram bots foram feitos especificamente para vendas. Contar-lhe-emos mais sobre isto na próxima secção.
Como Vender em Telegram: Telegram Bot Payments
Telegram apoia os pagamentos em apps via Bot Payments, permitindo às empresas integrar os pagamentos em qualquer chat sem solicitar a aprovação de Telegram.
Com Telegram Bot Payments, os vendedores podem enviar facturas com uma foto do produto, descrição, preço e um botão de pagamento. Depois, os clientes escolhem um terceiro fornecedor de pagamentos a partir de uma lista antes de fazer o check-out. Há até uma opção para deixar uma gorjeta!
Finalmente, o Telegram Payment Bot envia aos clientes um recibo após a compra estar completa. Telegram não cobra qualquer comissão e as informações de pagamento são apenas partilhadas entre o cliente e o comerciante.
Telegram Os Bot Payments são uma alternativa para as empresas que não têm um sítio web de comércio electrónico e preferem processar pagamentos a partir do próprio aplicativo Telegram .
Como Vender em Telegram: Telegram 1:1 Conversas
As empresas que utilizam aplicações de mensagens para vendas de conversação gastam grande parte do seu tempo a alimentar pistas, por isso precisam de escolher uma aplicação de mensagens com boas capacidades de mensagens 1:1. Vamos ver o que Telegram tem para oferecer em termos de mensagens pessoais.
À semelhança da utilização de Facebook Messenger para vendas, os contactos são obrigados a enviar-lhe a primeira mensagem em Telegram para ter uma conversa com eles.
Para reduzir o spam, Telegram tomou a seguinte medida: Apenas o nome de utilizador passa através do Telegram Bot API para o seu CRM de mensagens - sem número de telefone e sem identificação. Devido a isto, a exportação de listas de contactos através de ficheiros CSV não é uma opção.
Isto significa que é impossível criar listas de contactos completas desde o início. Embora isto possa ser uma limitação, delineámos várias recomendações sobre como levar os clientes a enviar-lhe mensagens primeiro.
Eis a boa notícia. Telegram não tem uma janela de mensagens, o que oferece aos vendedores flexibilidade na comunicação com os clientes, uma vez que não têm de se preocupar em ser restringidos por modelos de mensagens ou Tags de mensagens para reabrir uma conversa.
Se quiser utilizar Telegram para vendas, lembre-se de ligar a sua conta Telegram a uma caixa de entrada de mensagens. Expliquemos porque respond.io é a escolha certa para si.
Como Vender em Telegram com respond.io: Vitórias rápidas
Agora que conhece o básico, dar-lhe-emos cinco razões para vender em Telegram usando respond.io como caixa de entrada de mensagens.
Como Vender em Telegram com respond.io: Automatize o seu Ciclo de Vendas com Fluxos de Trabalho
Workflows é respond.io's Workflow builder for task automation. As empresas utilizam-no para automatizar os processos de apoio, marketing e vendas. Aqui está um exemplo simples de como utilizar esta funcionalidade no seu ciclo de vendas.
Construir um Fluxo de Trabalho que qualifica os leads, fazendo perguntas para determinar o funil de vendas em que caem. Em seguida, implementar uma lógica de encaminhamento que conduza por acesso prioritário, tamanho do negócio, região ou mais, e atribuí-los automaticamente a um agente de vendas em conformidade.
Isto é apenas uma sugestão sobre como construir um fluxo de trabalho básico de qualificação de vendas, mas as possibilidades são infinitas. Os fluxos de trabalho são altamente personalizáveis, permitindo às empresas automatizar os seus ciclos de vendas e poupar aos seus agentes de vendas um tempo valioso.
Como Vender em Telegram com respond.io: Obtenha uma Visão Holística dos Seus Contactos
O mesmo cliente poderá contactá-lo através de diferentes canais de mensagens como o WhatsApp ou Messenger se estiver num país onde estas aplicações de chat são populares. Como resultado, acabará por ter conversas em silo através de canais.
Para abordar esta questão, fundir dois ou mais perfis de Contacto para uma visão geral exacta de um Contacto e do seu histórico de interacção para criar uma única história de cliente. Os agentes de vendas podem visualizar os interesses passados ou adquirir pedidos de informação para melhor compreender as necessidades do cliente.
Como Vender em Telegram com respond.io: O Funil Leva à Sua Caixa de Entrada
Como mencionado, as empresas não estão autorizadas a enviar a primeira mensagem aos clientes, mas Telegram torna fácil para os clientes contactá-lo. Respond.io dá-lhe acesso a estas características no Módulo de Definições.
Clique no seu canal Telegram e seleccione Scan Code para gerar um código QR. Cole-o no seu website ou na sua loja física para conduzir conversas com as suas equipas de vendas.
Encontrará também uma ligação Telegram click-to-chat, que pode inserir em qualquer lugar no seu sítio web ou partilhar através das suas plataformas de comunicação social para encorajar conversas de entrada no canal.
Em alternativa, adicione um widget Telegram ao seu sítio Web para dar aos visitantes da página uma forma de o contactar via Telegram.
Como Vender em Telegram com respond.io: Integre o seu CRM de Vendas Existente
As médias e grandes empresas devem utilizar uma caixa de entrada Telegram que pode ser integrada com o seu CRM de vendas como Hubspot ou Salesforce. Respond.io funciona em conjunto com o seu CRM de vendas, permitindo uma troca de informação sem problemas entre ambas as plataformas.
Construir Workflows para criar ofertas num CRM de vendas ou qualificar leads em plataformas de activação de dados como Clearbit. Depois, lançá-los com apenas um clique no botão de atalhos na Consola de Mensagens.
Graças a esta característica conveniente, os agentes de vendas podem realizar tarefas relacionadas com as vendas enquanto conversam com um cliente, eliminando o incómodo de andar para trás e para a frente entre respond.io e plataformas de terceiros.
Como Vender em Telegram com respond.io: Aplicação móvel para agentes em movimento
Por vezes, os agentes de vendas são obrigados a atender clientes importantes, mesmo quando não se encontram nas suas secretárias. Felizmente, respond.io é multiplataforma, o que significa que está disponível em PC e dispositivos telefónicos.
Nas vendas, o tempo é um bem valioso. Com o aplicativo respond.io , os agentes de vendas podem garantir que os clientes recebem sempre respostas rápidas. Para obter a aplicação respond.io , descarregue-a de Google Play Store para Android e Apple App Store para iOS.
Telegram oferece algumas vantagens únicas para vendas em conversação, o que a torna uma alternativa interessante ao WhatsApp ou Facebook Messenger. Se estiver pronto a utilizar Telegram para vendas, inscreva-se numa conta respond.io e ligue a sua conta comercial Telegram hoje mesmo!
Leitura adicional
Quer saber mais sobre as vendas de conversas em aplicações de mensagens? Aqui estão alguns artigos para que possa consultar.
