Telegram é uma popular aplicação de mensagens utilizada por empresas em todo o mundo. Se a sua empresa utiliza Telegram para comunicar com os clientes, veio ao sítio certo. Neste post de blogue, ensinar-lhe-emos como responder automaticamente a Telegram mensagens com respond.io Automatização dos fluxos de trabalho. Encontrará também uma lista de exemplos úteis de Telegram auto-resposta!
Porquê utilizar Telegram Auto Reply?
Os clientes não gostam de esperar ou de se sentirem ignorados quando enviam mensagens às empresas. Esperam respostas rápidas e imediatas, razão pela qual a maioria prefere utilizar um canal de mensagens como Telegram em vez do correio electrónico.
As respostas tardias deixam uma má impressão da marca e levam as empresas a perder pistas valiosas para os concorrentes que respondem a tempo. Além disso, nem todas as empresas podem dar-se ao luxo de ter agentes a responder prontamente às perguntas dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Então, qual é a melhor maneira de lidar com as conversas de entrada para Telegram utilizadores empresariais? A resposta é Telegram auto reply - uma mensagem automática desencadeada em resposta a notificações recebidas em Telegram .
Eis algumas das vantagens de utilizar a resposta automática em Telegram:
- Estabelecer uma excelente primeira impressão ao cumprimentar os clientes com um tom amigável e atencioso
- Gerir as expectativas de tempo de resposta para cenários em que não há agentes disponíveis
- Recolher dados de clientes com um inquérito pré-controlo para identificação de contactos ou acompanhamento de agentes
Como resultado, Telegram respostas automatizadas ajudam a melhorar a satisfação do cliente, uma vez que os contactos sentem que estão a ser atendidos. Agora que conhece o básico, vamos guiá-lo através do processo de criação de uma mensagem de resposta automática Telegram em respond.io.
Como ligar a resposta automática Telegram
Há uma coisa importante que deve saber: O aplicativo Telegram não inclui uma funcionalidade de resposta automática . Terá de criar um Telegram Bot e ligá-lo a uma plataforma de envio de mensagens como respond.io.
Para configurar uma resposta automática, utilizaremos respond.io's Workflows para construir uma automatização poderosa e flexível. Entre na sua conta respond.io , abra o Módulo de Fluxos de Trabalho e crie um novo Workflow.
Depois, siga estes passos:
1. Definir o Disparador de Fluxo de Trabalho para Conversa Aberta e escolher Fonte é igual a Contacto como Condições de Disparo.
2. Adicione uma etapa de data e hora e defina o seu horário de trabalho.
Com esta configuração, as mensagens que chegam durante o horário comercial cairão no Ramo de Sucesso. Em contrapartida, as mensagens que chegam fora do horário de expediente cairão no Ramo de Falhas.
3. Adicione um Enviar uma Mensagem Etapas e componha as suas mensagens de boas-vindas e de saída nos seus respectivos ramos. Não se esqueça de colocar o Canal em Telegram na gaveta de configuração.
4. Seguir com um Fazer uma pergunta Etapa para solicitar quaisquer dados que os seus agentes necessitem de acompanhar com pistas.
Se as respostas só são relevantes para este Workflow, guarde-as como Variáveis. Mas se pretende utilizar essas respostas após o fim do Workflow, considere guardá-las como Campos de Contacto ou Etiquetas.
<call-out> Save Response As Tag is only available for Multiple Choice questions. <call-out>
5. Utilize um Passo adicional Enviar uma Mensagem para dizer aos seus clientes quanto tempo eles devem esperar por uma resposta humana.
Resta apenas uma pergunta - o que deve escrever na sua resposta automática Telegram ? Vamos ver alguns exemplos práticos de mensagens de resposta automática que pode utilizar.
Telegram Exemplos de resposta automática
Quando se compõe uma resposta automática para Telegram, uma mensagem de saudação amigável e acessível faz bem na maior parte do tempo. No entanto, pode intensificar o seu jogo, criando uma mensagem de afastamento ou, em vez disso, uma mensagem de recolha de chumbo.
Independentemente da sua preferência, temos a sua cobertura. Aqui estão alguns exemplos de resposta automática Telegram que pode utilizar para negócios.
Mensagens de boas-vindas
Três Telegram mensagens de resposta automática para cumprimentar os seus clientes:
- "👋 Bem-vindo a [nome da empresa]. O que podemos fazer por si"?
- "Olá, é bom ouvir de si. Como o podemos ajudar hoje?🙂".
- "Olá! Obrigado por teres contactado [nome da empresa]. Por favor, diga-nos como o podemos ajudar".
Mensagens de afastamento
Três Telegram mensagens de resposta automática para gerir as expectativas de tempo de resposta:
- "Olá! Infelizmente, não há agentes disponíveis neste momento. Recebemos a sua mensagem e estaremos em contacto consigo até [tempo]. ⏱ ”
- "Obrigado por nos contactar! Receberá uma resposta dentro de 24h. Entretanto, pode consultar a nossa secção FAQ aqui [URL]".
- "Olá lá! Neste momento estamos fechados, mas recebemos a sua mensagem. Um agente estará convosco assim que estivermos de volta. Obrigado pela vossa paciência. 🙏”
Mensagens de captura de chumbo
Três Telegram mensagens de resposta automática para captar pistas:
- "Olá lá! Recebemos a sua mensagem e em breve estaremos de volta a si. Poderia por favor partilhar o seu cargo e nome da empresa"?
- "Obrigado por contactar [nome da empresa]! Por favor, deixe o seu nome e nome da empresa abaixo. Um agente estará consigo 🔜.".
- "Bem-vindo a [nome da empresa]. Pode dar-nos o seu endereço electrónico? 📧”
Respond.io permite criar a derradeira experiência de comunicação com o cliente com ferramentas tais como Workflows, caixas de entrada personalizáveis e ferramentas analíticas avançadas. Experimente a plataforma líder de mensagens. Inscreva-se hoje para uma conta!
Leitura adicional
Achou este artigo útil? Se sim, estas leituras podem interessar-lhe também:
