Resposta automática do Telegram: um guia prático [janeiro de 2024]

Telegram é um dos aplicativos de mensagens mais populares usados por empresas em todo o mundo. Se sua empresa usa o Telegram para se comunicar com clientes, você veio ao lugar certo. Neste post nós ensinamos a você como definir o bot de resposta automática do Telegram e mensagens com automação de fluxos de trabalho respond.io. Você também encontrará uma lista de exemplos úteis de resposta automática do Telegram!

Por que usar a resposta automática do Telegram?

Os clientes não gostam de esperar ou sentir ignorados quando enviam mensagens para os negócios. Eles esperam respostas rápidas e eficientes, e é por isso que a maioria prefere usar um canal de mensagens como o Telegram em vez de e-mail.

Respostas tardias deixam uma impressão negativa da marca e fazem com que as empresas percam leads valiosos para concorrentes que respondem a tempo. Além disso, nem todas as empresas podem dar-se ao luxo de ter agentes que respondam prontamente às perguntas dos clientes 24/7.

Então, qual é a melhor maneira de lidar com conversas de entrada para usuários Telegram Business? A resposta é a resposta automática do Telegram: uma mensagem automática acionada em resposta a uma notificação de entrada do Telegram.

Aqui estão alguns dos benefícios de usar respostas automáticas no Telegram:

1. Estabeleça uma primeira impressão excelente

Os clientes em canais de mensagens esperam uma resposta rápida às suas mensagens. Dê uma ótima impressão, mesmo depois do horário comercial, por cumprimentar seus clientes com um tom amigável e atento.

2. Gerenciar expectativas de tempo de resposta

Em cenários onde não há agentes disponíveis, uma Resposta Automática do Telegram ajuda a definir as expectativas corretas dando aos clientes um tempo estimado de resposta.

3. Coletar dados do cliente

Uma pesquisa pre-chat permite coletar facilmente dados do cliente para identificação de contato ou acompanhamento do agente. Isto elimina a necessidade de os agentes fazerem perguntas introdutórias, reduzindo assim a sua carga de trabalho durante a conversa.

Como resultado, as respostas automatizadas do Telegram ajudam a melhorar a satisfação do cliente pois os contatos sentem que estão sendo atendidos.

No entanto, tenha em mente que respostas automáticas no telegrama só podem ser usadas para a resposta inicial à mensagem de um cliente. Se você quiser acompanhar as mensagens subsequentes, considere usar IA conversacional para responder a perguntas de clientes desde o início até o fim.

Agora que você sabe o básico, nós o guiaremos através do processo de configuração de uma mensagem de resposta automática do Telegram no respond.io.

Como Configurar uma Resposta Automática no Telegram

Há uma coisa importante que você deve saber: o aplicativo Telegram não inclui um recurso de resposta automática. Você precisará criar um bot do Telegram para enviar uma mensagem de resposta automática e conectá-lo a uma plataforma de mensagens como respond.io.

Como configurar uma resposta automática no Telegram com resposta.io

Para configurar uma resposta automática em respond.io, nós usaremos os Workflows para construir uma poderosa e flexível automação. Tudo começa com entrar em sua conta respond.io.

Depois que você criar um bot do Telegram, é hora de configurar uma resposta automática do Telegram. Aqui está o nosso guia para configurá-lo em respond.io:

1. Vá para o construtor de automação Módulo Fluxos de trabalho. Clique em +Adicionar fluxo de trabalho.

2. Selecione Conversa Aberta como Gatilho do Fluxo de Trabalho. Em seguida, escolha Fonte é igual ao Contato como Condições de Disparo.

3. Decidir quando a resposta automática deve ser acionada. Para fazer isso, adicioneData & Hora Passo e defina seu horário comercial.

Você pode enviar:

• Uma mensagem de boas-vindas durante o horário comercial

• Uma mensagem de ausência fora do horário comercial

4. Adicionar Passo Enviar Mensagem em cada ramificação. Em seguida, selecione Telegram como o Canal.

5. Escreva sua mensagem de boas-vindas e mensagens de ausência.

6. Clique em Publicar.

E está pronto! Para coletar informações das suas ligações, você pode adicionar um Faça uma Pergunta Passo ao seu Fluxo de Trabalho. Você pode até mesmo qualificar seus leads automaticamente, com base nas informações obtidas das perguntas.

Agora, só resta uma pergunta - o que você deveria escrever em sua resposta automática do Telegram? Vamos ver alguns exemplos práticos de mensagens de resposta automática que você pode utilizar.

15 Exemplos de Resposta Automática do Telegram Inspirador

Ao escrever uma resposta automática para o Telegram, uma mensagem amigável e acessível de saudação faz bem à maioria do tempo. No entanto, você pode se destacar criando uma mensagem de ausência ou uma mensagem de coleta de leads.

Independentemente da sua preferência, temos 15 exemplos de resposta automática do Telegram que você pode usar para negócios.

Mensagens de Boas-vindas

Cinco mensagens de resposta automática do Telegram para cumprimentar seus clientes:

1. “👋 Bem-vindo ao [nome da empresa]. O que podemos fazer por você?”

2. "Olá, é bom ouvir de você. Como podemos ajudar você hoje?🙂”

3. “Olá! Obrigado por entrar em contato com [nome do negócio]. Por favor, deixe-nos saber como podemos ajudá-lo."

4. "Olá! Bom te ver aqui. Como podemos ajudá-lo?

5. "Olá! Obrigado por entrar em contato com [nome do negócio]. Estamos felizes em ajudá-lo hoje."

Mensagens de Ausência

Cinco mensagens de resposta automática do Telegram para gerenciar as expectativas de tempo de resposta:

6. "Olá! Infelizmente, não há agentes disponíveis neste momento. Recebemos a sua mensagem e entraremos em contato com você por [time]. ⏱ ”

7. "Obrigado por nos contatar! Você receberá uma resposta dentro de 24h. Enquanto isso, você pode conferir a nossa seção de perguntas frequentes aqui [URL]."

8. "Olá! De momento, estamos fechados, mas recebemos a sua mensagem. Um agente estará contigo assim que voltarmos. Obrigado pela sua paciência. 🙏”

9. "Obrigado por entrar em contato conosco! Estamos longe no momento, mas prometemos voltar para você o mais rápido possível."

10. "Oi!. Recebemos sua mensagem. Você pode esperar uma resposta dentro de [time]."

Mensagens de Captura de Potencial

Cinco mensagens de resposta automática do Telegram para capturar leads:

11. "Olá! Recebemos sua mensagem e enviaremos uma resposta em breve. Você pode, por favor, compartilhar seu cargo e o nome da empresa?

12. "Obrigado por entrar em contato com [nome do negócio]! Por favor, deixe seu nome e nome da empresa abaixo. Um agente estará com você 🔜."

13. “Bem-vindo ao [nome da empresa]. Podemos ter seu endereço de e-mail? 📧”

14. "Obrigado pelo seu interesse no [nome do negócio]! Você poderia compartilhar o seu endereço de e-mail conosco, por favor?"

15. "Olá! Estamos muito contentes de receber sua mensagem. Por favor, compartilhe seu nome, título da profissão e nome da empresa. Em breve retornaremos a você!”

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