Telegram é uma das aplicações de mensagens mais populares utilizadas por empresas de todo o mundo. Se a sua empresa utiliza o Telegram para comunicar com os clientes, veio ao sítio certo. Nesta publicação do blogue, vamos ensinar-lhe como definir a resposta automática Telegram bot e mensagens com a automatização respond.io Workflows. Também encontrará uma lista de exemplos úteis de resposta automática Telegram !

Porquê utilizar Telegram Resposta Automática?

Os clientes não gostam de esperar ou de se sentirem ignorados quando enviam mensagens às empresas. Esperam respostas rápidas e imediatas, razão pela qual a maioria prefere utilizar um canal de mensagens como Telegram em vez do correio eletrónico.

As respostas tardias deixam uma má impressão da marca e fazem com que as empresas percam contactos valiosos para os concorrentes que respondem atempadamente. Além disso, nem todas as empresas podem dar-se ao luxo de ter agentes que respondam prontamente aos pedidos de informação dos clientes, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Então, qual é a melhor forma de lidar com as conversas recebidas para os utilizadores do Telegram Business? A resposta é a resposta automática Telegram - uma mensagem automática accionada em resposta a uma notificação de entrada Telegram .

Eis algumas das vantagens de utilizar a resposta automática em Telegram:

1. Criar uma excelente primeira impressão

Os clientes dos canais de mensagens esperam uma resposta rápida às suas mensagens. Cause uma óptima primeira impressão, mesmo depois do horário de expediente, cumprimentando os seus clientes com um tom amigável e atencioso.

2. Gerir as expectativas de tempo de resposta

Nos cenários em que não há agentes disponíveis, a resposta automática Telegram ajuda a definir as expectativas correctas , fornecendo aos clientes um tempo de resposta estimado.

3. Recolher dados dos clientes

Um inquérito pré-chat permite-lhe recolher facilmente dados do cliente para identificação do contacto ou acompanhamento do agente. Isto elimina a necessidade de os agentes fazerem perguntas introdutórias, reduzindo assim a sua carga de trabalho durante a conversa.

Como resultado, as respostas automatizadas do Telegram ajudam a melhorar a satisfação do cliente, uma vez que os contactos sentem que estão a ser atendidos.

No entanto, tenha em atenção que as respostas automáticas em telegram só podem ser utilizadas para a resposta inicial à mensagem de um cliente. Se pretender dar seguimento a mensagens subsequentes, considere utilizar a IA de conversação para responder às perguntas dos clientes do início ao fim.

Agora que já sabe o básico, vamos guiá-lo através do processo de configuração de uma mensagem de resposta automática Telegram em respond.io.

Como configurar uma resposta automática em Telegram

Há uma coisa importante que deve saber: A aplicação Telegram não inclui uma funcionalidade de resposta automática. Terá de criar um Bot Telegram para enviar uma mensagem de resposta automática e ligá-lo a uma plataforma de mensagens como respond.io.

Como configurar uma resposta automática em Telegram com respond.io

Para configurar uma resposta automática em respond.io, utilizaremos os Fluxos de trabalho para criar uma automatização poderosa e flexível. Tudo começa com o início de sessão na sua conta respond.io .

Depois de ter criado um bot Telegram , é altura de configurar uma resposta automática Telegram . Aqui está nosso guia para configurá-lo em respond.io:

1. Aceda ao módulo Workflows do construtor de automação. Clique em +Adicionar fluxo de trabalho.

2. Seleccione Conversa Aberta como o Acionador do Fluxo de Trabalho. Depois, seleccione Fonte é igual a Contacto como Condições de Acionamento.

3. Decida quando a resposta automática deve ser accionada. Para o fazer, adicione uma Data e hora e defina o seu horário de funcionamento.

Pode enviar:

• Uma mensagem de boas-vindas durante o horário de expediente
• Uma mensagem de ausência fora do horário de expediente

4. Adicione a etapaEnviar uma mensagem em cada filial. Em seguida, seleccione Telegram como o Canal.

5. Escreva as suas mensagens de boas-vindas e de despedida de resposta automática.

6. Clique em Publicar.

E está tudo pronto! Para recolher informações dos seus contactos, pode adicionar um formulário Fazer uma pergunta ao seu fluxo de trabalho. Pode até qualificar automaticamente os seus contactos com base nas informações obtidas com as perguntas.

Agora, resta apenas uma questão - o que deve escrever na sua resposta automática Telegram ? Vamos ver alguns exemplos práticos de mensagens de resposta automática que pode utilizar.

15 Exemplos inspiradores de resposta automática em Telegram

Ao compor uma resposta automática para Telegram, uma mensagem de saudação amigável e acessível é suficiente na maioria das vezes. No entanto, pode melhorar o seu jogo configurando uma mensagem de ausência ou uma mensagem de recolha de contactos.

Independentemente da sua preferência, temos a solução com estes 15 exemplos de resposta automática Telegram que pode utilizar para fins comerciais.

Mensagens de boas-vindas

Cinco mensagens de resposta automática Telegram para saudar os seus clientes:

1. "👋 Bem-vindo à [nome da empresa]. O que podemos fazer por si?"

2. "Olá, é bom ouvir-vos. Como podemos ajudá-lo hoje?🙂"

3. "Olá! Obrigado por contactar a [nome da empresa]. Por favor, diga-nos como o podemos ajudar."

4. "Olá! É bom ver-vos aqui. Em que podemos ser-lhe úteis?"

5. "Olá! Obrigado por contactar a [nome da empresa]. Temos todo o gosto em ajudá-lo hoje."

Mensagens de ausência

Cinco mensagens de resposta automática Telegram para gerir as expectativas de tempo de resposta:

6. "Olá! Infelizmente, não há agentes disponíveis neste momento. Recebemos a sua mensagem e entraremos em contacto consigo até [hora]. ⏱ "

7. "Obrigado por nos contactar! Receberá uma resposta no prazo de 24 horas. Entretanto, pode consultar a nossa secção de FAQ aqui [URL]."

8. "Olá! De momento, estamos fechados, mas recebemos a sua mensagem. Um agente entrará em contacto consigo assim que estivermos de volta. Obrigado pela vossa paciência. 🙏"

9. "Obrigado por nos contactar! De momento, estamos ausentes, mas prometemos entrar em contacto consigo assim que possível."

10. "Olá! Recebemos a sua mensagem. Pode esperar uma resposta dentro de [tempo]."

Mensagens de captura de leads

Cinco mensagens de resposta automática Telegram para captar contactos:

11. "Olá! Recebemos a sua mensagem e entraremos em contacto consigo em breve. Pode partilhar o seu cargo e o nome da empresa?"

12. "Obrigado por contactar a [nome da empresa]! Por favor, deixe o seu nome e o nome da empresa abaixo. Um agente entrará em contacto consigo 🔜."

13. "Bem-vindo à [nome da empresa]. Pode dar-nos o seu endereço de correio eletrónico? 📧"

14. "Obrigado pelo seu interesse na [nome da empresa]! Pode partilhar o seu endereço de correio eletrónico connosco, por favor?"

15. "Olá! Ficamos muito contentes por receber a sua mensagem. Por favor, indique o seu nome, cargo e nome da empresa. Entraremos em contacto consigo em breve!"

Respond.io permite-lhe criar a melhor experiência de comunicação com o cliente numa plataforma de IA de conversação com ferramentas como fluxos de trabalho, caixas de entrada personalizáveis e ferramentas de análise avançadas. Experimente a principal plataforma de mensagens. Registe-se para obter uma conta gratuita hoje mesmo!

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