How To Article

Trả lời tự động của Telegram: Hướng dẫn cách thực hiện [Tháng 1 năm 2024]

Román Filgueira
Román Filgueira
· 30 May 2022
13 min read
Trả lời tự động của Telegram: Cách thiết lập trong 5 bước [Tháng 1 năm 2024]

Telegram là một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất được các doanh nghiệp trên toàn cầu sử dụng. Nếu doanh nghiệp của bạn sử dụng Telegram để giao tiếp với khách hàng, bạn đã đến đúng nơi rồi. Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách thiết lập bot Telegram trả lời tự động và tin nhắn bằng tính năng tự động hóa quy trình làm việc respond.io. Bạn cũng sẽ tìm thấy danh sách các ví dụ trả lời tự động hữu ích của Telegram!

Tại sao nên sử dụng tính năng trả lời tự động của Telegram?

Khách hàng không thích phải chờ đợi hoặc cảm thấy bị bỏ qua khi họ nhắn tin cho doanh nghiệp. Họ mong muốn nhận được phản hồi nhanh chóng và kịp thời, đó là lý do tại sao hầu hết mọi người thích sử dụng kênh nhắn tin như Telegram hơn là email.

Phản hồi chậm sẽ để lại ấn tượng không tốt về thương hiệu và khiến doanh nghiệp mất đi những khách hàng tiềm năng có giá trị vào tay những đối thủ trả lời đúng hạn. Hơn nữa, không phải tất cả các doanh nghiệp đều có đủ khả năng để thuê nhân viên trả lời thắc mắc của khách hàng 24/7.

Vậy, cách tốt nhất để xử lý cuộc trò chuyện đến cho người dùng Telegram Business là gì? Câu trả lời là tính năng trả lời tự động của Telegram - một tin nhắn tự động được kích hoạt để phản hồi lại thông báo đến của Telegram.

Tại sao nên sử dụng Bot trả lời tự động của Telegram

Sau đây là một số lợi ích khi sử dụng tính năng trả lời tự động trên Telegram:

1. Tạo ấn tượng đầu tiên tuyệt vời

Khách hàng trên các kênh nhắn tin mong muốn nhận được phản hồi nhanh chóng cho tin nhắn của họ. Tạo ấn tượng đầu tiên tốt đẹp, ngay cả sau giờ làm việc, bằng cách chào đón khách hàng bằng giọng điệu thân thiện và chu đáo.

2. Quản lý kỳ vọng thời gian phản hồi

Trong những trường hợp không có nhân viên hỗ trợ, tính năng Trả lời tự động của Telegram sẽ giúp thiết lập kỳ vọng chính xác bằng cách cung cấp cho khách hàng thời gian phản hồi ước tính.

3. Thu thập dữ liệu khách hàng

Khảo sát trước khi trò chuyện cho phép bạn dễ dàng thu thập dữ liệu khách hàng để xác định danh tính liên hệ hoặc theo dõi nhân viên. Điều này giúp các nhân viên không cần phải đặt câu hỏi mở đầu, do đó giảm bớt khối lượng công việc của họ trong suốt cuộc trò chuyện.

Do đó, câu trả lời tự động của Telegram giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng vì người liên hệ cảm thấy họ đang được quan tâm.

Tuy nhiên, hãy nhớ rằng tính năng trả lời tự động trên Telegram chỉ có thể được sử dụng để phản hồi ban đầu cho tin nhắn của khách hàng. Nếu bạn muốn theo dõi các tin nhắn tiếp theo, hãy cân nhắc sử dụng AI đàm thoại để trả lời các câu hỏi của khách hàng từ đầu đến cuối.

Bây giờ bạn đã nắm được những kiến thức cơ bản, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn quy trình thiết lập tin nhắn trả lời tự động trên Telegram trên respond.io.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Cách thiết lập trả lời tự động trên Telegram

Có một điều quan trọng mà bạn nên biết: Ứng dụng Telegram không có tính năng trả lời tự động. Bạn sẽ cần tạo một Bot Telegram để gửi tin nhắn trả lời tự động và kết nối nó với một nền tảng nhắn tin như respond.io.

Cách thiết lập trả lời tự động trên Telegram với Respond.io

Để thiết lập tính năng trả lời tự động trên respond.io, chúng ta sẽ sử dụng Workflows để xây dựng tính năng tự động hóa mạnh mẽ và linh hoạt. Tất cả bắt đầu bằng đăng nhập vào tài khoản respond.io của bạn.

Sau khi đã tạo bot Telegram, đã đến lúc thiết lập tính năng trả lời tự động trên Telegram. Sau đây là hướng dẫn thiết lập trên respond.io:

1. Đi tới trình xây dựng tự động hóa Mô-đun quy trình làm việc. Nhấp vào +Thêm quy trình công việc.

Để thiết lập trả lời tự động cho bot Telegram, hãy vào mô-đun Quy trình làm việc

2. Chọn Cuộc trò chuyện đã mở làm Kích hoạt quy trình làm việc. Sau đó, chọn Nguồn bằng với Liên hệ làm Điều kiện kích hoạt.

Chọn một kích hoạt quy trình làm việc respond.io

3. Quyết định thời điểm kích hoạt trả lời tự động. Để thực hiện việc này, hãy thêm BướcNgày & Giờ và xác định giờ làm việc của bạn.

Thiết lập giờ làm việc của bạn để thiết lập bot Telegram trả lời tự động

Bạn có thể gửi:

  • Tin nhắn chào mừng trong giờ làm việc

  • Tin nhắn vắng mặt ngoài giờ làm việc

4. Thêm Gửi tin nhắn bước tại mỗi nhánh. Sau đó, chọn Telegram làm Kênh.

Soạn thảo tin nhắn bot trả lời tự động Telegram của bạn

5. Viết tin nhắn trả lời tự động chào mừng và tin nhắn vắng mặt.

Xuất bản các quy trình làm việc để tự động trả lời trên Telegram

6. Nhấp vào Xuất bản.

Và bạn đã hoàn tất! Để thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng, bạn có thể thêm Bước Đặt câu hỏi vào Quy trình làm việc của mình. Bạn thậm chí có thể tự động đánh giá khách hàng tiềm năng của mình dựa trên thông tin thu thập được từ các câu hỏi.

Bây giờ, chỉ còn một câu hỏi nữa thôi - bạn nên viết gì trong tin nhắn trả lời tự động trên Telegram? Hãy cùng xem một số ví dụ thực tế về tin nhắn trả lời tự động mà bạn có thể sử dụng.

15 Ví dụ trả lời tự động Telegram đầy cảm hứng

Khi soạn tin nhắn trả lời tự động cho Telegram, một tin nhắn chào hỏi thân thiện và dễ gần thường sẽ hiệu quả hơn. Tuy nhiên, bạn có thể nâng cao hiệu quả bằng cách thiết lập tin nhắn vắng mặt hoặc tin nhắn thu thập thông tin khách hàng tiềm năng.

Hình ảnh này cho thấy những trường hợp sử dụng tốt nhất trên tính năng trả lời tự động của Telegram

Bất kể sở thích của bạn là gì, chúng tôi đều có 15 ví dụ về trả lời tự động trên Telegram mà bạn có thể sử dụng cho doanh nghiệp.

Tin nhắn chào mừng

Năm tin nhắn trả lời tự động trên Telegram để chào đón khách hàng của bạn:

1. “👋 Chào mừng đến với [tên doanh nghiệp]. Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

2. “Xin chào, rất vui khi được nghe tin từ bạn. Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay?🙂”

3. "Xin chào! Cảm ơn bạn đã liên hệ với [tên doanh nghiệp]. Hãy cho chúng tôi biết làm thế nào chúng tôi có thể hỗ trợ bạn.”

4. “Xin chào! Rất vui khi gặp bạn ở đây. Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

5. "Chào bạn! Cảm ơn bạn đã liên hệ với [tên doanh nghiệp]. Chúng tôi rất vui được hỗ trợ bạn ngày hôm nay.”

Tin nhắn vắng mặt

Năm tin nhắn trả lời tự động của Telegram để quản lý kỳ vọng về thời gian phản hồi:

6. “Xin chào! Thật không may, hiện tại không có đại lý nào có thể hỗ trợ bạn. Chúng tôi đã nhận được tin nhắn của bạn và sẽ liên hệ với bạn vào [thời gian]. ⏱ ”

7. “Cảm ơn bạn đã liên hệ với chúng tôi! Bạn sẽ nhận được phản hồi trong vòng 24 giờ. Trong thời gian chờ đợi, bạn có thể xem phần Câu hỏi thường gặp của chúng tôi tại đây [URL].”

8. “Xin chào! Hiện tại chúng tôi đang đóng cửa nhưng chúng tôi đã nhận được tin nhắn của bạn. Một nhân viên sẽ liên lạc với bạn ngay khi chúng tôi quay lại. Cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn. 🙏”

9. "Cảm ơn bạn đã liên hệ với chúng tôi! Hiện tại chúng tôi đang đi vắng, nhưng chúng tôi hứa sẽ liên lạc lại với bạn sớm nhất có thể."

10. "Xin chào! Chúng tôi đã nhận được tin nhắn của bạn. Bạn có thể mong đợi phản hồi trong vòng [thời gian]."

Tin nhắn thu thập thông tin khách hàng tiềm năng

Năm tin nhắn trả lời tự động trên Telegram để thu hút khách hàng tiềm năng:

11. “Xin chào! Chúng tôi đã nhận được tin nhắn của bạn và sẽ sớm phản hồi lại. Bạn vui lòng chia sẻ chức danh công việc và tên công ty của bạn nhé?

12. “Cảm ơn bạn đã liên hệ với [tên doanh nghiệp]! Vui lòng để lại tên và tên công ty của bạn bên dưới. Sẽ có một nhân viên hỗ trợ bạn 🔜.”

13. “Chào mừng đến với [tên doanh nghiệp]. Chúng tôi có thể xin địa chỉ email của bạn được không? 📧”

14. “Cảm ơn bạn đã quan tâm đến [tên doanh nghiệp]! Bạn có thể chia sẻ địa chỉ email của bạn với chúng tôi được không?

15. "Chào bạn! Chúng tôi rất vui khi nhận được tin nhắn của bạn. Vui lòng chia sẻ tên, chức danh và tên công ty của bạn. Chúng tôi sẽ sớm phản hồi lại bạn!”

Respond.io cho phép bạn tạo ra trải nghiệm giao tiếp với khách hàng tối ưu trên nền tảng AI đàm thoại với các công cụ như Quy trình làm việc, hộp thư đến có thể tùy chỉnhcông cụ phân tích nâng cao. Hãy thử nền tảng nhắn tin hàng đầu này. Đăng ký tài khoản miễn phí ngay hôm nay!

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Đọc Thêm

Bạn có thấy bài viết này hữu ích không? Nếu vậy, những bài đọc sau đây có thể khiến bạn quan tâm:

Chia sẻ bài viết này
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Román Filgueira
Román Filgueira

Román Filgueira, tốt nghiệp Đại học Vigo với bằng Cử nhân Ngoại ngữ, đã gia nhập nhóm respond.io với tư cách là Biên tập viên nội dung vào năm 2021. Román cung cấp những hiểu biết chuyên sâu về các phương pháp hay nhất để sử dụng ứng dụng nhắn tin nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Bài viết liên quan 👩‍💻

Cách sử dụng TikTok cho doanh nghiệp và tăng tỷ lệ chuyển đổi: 6 mẹo chuyên nghiệp

Tìm hiểu cách sử dụng TikTok cho doanh nghiệp để tăng cường sự tương tác, thúc đẩy doanh số và mở rộng đối tượng mục tiêu bằng các chiến lược đã được chứng minh, Quảng cáo TikTok và mẹo tối ưu hóa.

TikTok Chatbot: Cách thiết lập trong 5 bước và các trường hợp sử dụng

Tìm hiểu cách kết nối chatbot với TikTok và những lợi ích của nó để đưa doanh nghiệp của bạn lên tầm cao mới.

Tích hợp TikTok: Hướng dẫn cách thực hiện

Tìm hiểu cách kết nối tích hợp TikTok với nền tảng công nghệ của bạn chỉ qua vài bước đơn giản. Kết nối CRM, cửa hàng thương mại điện tử và phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng.

3x Your Business Results with Respond.io 🚀