Cuộc trò chuyện trong nước: Chuyển đổi cuộc trò chuyện thành kết quả kinh doanh

Trong blog này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các yếu tố cần thiết của Inbound Conversations. Chúng ta sẽ khám phá lý do tại sao chúng là chìa khóa trong chiến lược gửi đến, lý do khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện và cách thiết lập hiệu quả Quy trình làm việc trong nước bằng cách sử dụng respond.io. Bạn cũng sẽ khám phá cách các Quy trình công việc này hoạt động và chức năng của từng thành phần trong việc quản lý thư đến một cách hiệu quả. Hãy đi sâu vào!

Các nguyên tắc cơ bản của cuộc trò chuyện trong nước

Hầu hết các ứng dụng nhắn tin đều yêu cầu Danh bạ gửi cho bạn tin nhắn đầu tiên trước khi bạn có thể trò chuyện với họ. Nhiều cuộc trò chuyện kinh doanh của bạn có bản chất trong nước, có nghĩa là chúng được bắt đầu bởi khách hàng. Có nhiều lý do tại sao khách hàng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp của bạn.

Tại sao khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện trong nước với doanh nghiệp

Để thiết kế các chiến lược Inbound Conversation hiệu quả đáp ứng nhu cầu của khách hàng, trước tiên, bạn cần hiểu lý do tại sao khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện.

Đây là hình ảnh cho thấy lý do tại sao khách hàng bắt đầu Cuộc trò chuyện với doanh nghiệp. Khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp của bạn vì nhiều lý do. Họ có thể muốn yêu cầu thêm thông tin về công ty hoặc sản phẩm của bạn hoặc thực hiện các hành động như mua hàng hoặc yêu cầu hoàn lại tiền. — Tại sao khách hàng bắt đầu Inbound Conversations với doanh nghiệp

Khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp của bạn vì nhiều lý do. Họ có thể muốn yêu cầu thêm thông tin về công ty hoặc sản phẩm của bạn hoặc thực hiện các hành động như mua hàng hoặc yêu cầu hoàn lại tiền.

Cuộc trò chuyện trong nước là gì respond.io

Trên respond.io, Cuộc trò chuyện đề cập đến mọi tương tác giữa doanh nghiệp của bạn và Người liên hệ từ khi cuộc trò chuyện được mở cho đến khi cuộc trò chuyện kết thúc.

Hình ảnh này cho thấy giao diện của cuộc trò chuyện respond.io — Cuộc hội thoại trong nước trông như thế nào respond.io

Lưu ý rằng một Liên hệ chỉ có thể có một Cuộc trò chuyện đang diễn ra tại một thời điểm. Cuộc trò chuyện sẽ chỉ mở nếu nó đáp ứng hai tiêu chí - Liên hệ gửi tin nhắn và Liên hệ không có Cuộc trò chuyện hiện có nào đang mở.

Khi một Cuộc trò chuyện mới mở ra, nền tảng sẽ tạo sự kiện Cuộc trò chuyện được mở bởi Liên hệ. Điều này đóng vai trò kích hoạt cho quy trình làm việc hội thoại đến. Đọc tiếp để tìm hiểu cách thiết lập Trình kích hoạt bằng sự kiện Cuộc trò chuyện do Liên hệ mở.

Cách thiết lập trình kích hoạt quy trình hội thoại trong nước

Trình kích hoạt là các sự kiện bắt đầu tự động hóa nâng cao được gọi là Quy trình làm việc. Bạn có thể thiết lập Trình kích hoạt cho Dòng công việc Hội thoại Trong respond.io Trình tạo quy trình làm việc. Để truy cập nó, hãy điều hướng đến Mô-đun quy trình làm việc. Sau đó, nhấp vào Thêm quy trình làm việc.

Đây là hình ảnh cho thấy cách truy cập Trình tạo quy trình làm việc trên respond.io. — Truy cập Trình tạo quy trình làm việc

Tiếp theo, đặt tên cho Dòng công việc và thêm mô tả tùy chọn. Nhấp vào Tạo khi hoàn tất và bạn sẽ được chuyển hướng đến Trình tạo quy trình làm việc.

Bây giờ, bạn đã sẵn sàng để cấu hình Trigger cho Inbound Conversation Workflow. Trong Bộ dựng Dòng công việc, hãy chọn Hội thoại đã mở làm Trình kích hoạt để Dòng công việc chạy mỗi khi Hội thoại mở ra.

Đây là hình ảnh cho thấy cách thiết lập Trình kích hoạt cho Dòng công việc Hội thoại Đến. Để thiết lập trình kích hoạt cho Dòng công việc Hội thoại Đến, hãy điều hướng đến Trình tạo Quy trình làm việc. Sau đó, chọn Hội thoại đã mở làm Trình kích hoạt để Dòng công việc chạy mỗi khi Hội thoại được mở. — Thiết lập Trình kích hoạt cho Quy trình làm việc Hội thoại Trong nước

Tiếp theo, đặt Dòng công việc chỉ chạy khi Hội thoại được gửi đến. Để làm như vậy, chỉ cần chọn Điều kiện kích hoạt là Nguồn bằng với Liên hệ. Bây giờ bạn đã tạo một Trình kích hoạt bắt đầu Dòng công việc cho mọi Hội thoại đến, hãy khám phá các phần khác của Quy trình làm việc Hội thoại đến.

Xử lý các cuộc hội thoại đến trên respond.io

Quy trình Hội thoại đến giúp bạn xử lý khối lượng lớn thư đến một cách dễ dàng. Tại đây, bạn sẽ tìm hiểu cách Dòng công việc Hội thoại đến thu thập thêm dữ liệu về Danh bạ, sử dụng dữ liệu đó để định tuyến Cuộc hội thoại đến đúng nhóm và chỉ định chúng cho một tổng đài viên sẵn sàng.

Dòng công việc hội thoại đến hoạt động như thế nào

Dòng công việc Hội thoại đến tự động xử lý Liên hệ từ thời điểm họ gửi tin nhắn đầu tiên cho đến khi họ được chỉ định cho một tổng đài viên sẵn sàng để tiếp tục Hội thoại.

Đây là hình ảnh cho thấy Dòng công việc Hội thoại Trong nước hoạt động như thế nào. Dòng công việc Hội thoại đến thường bao gồm ba thành phần, đóng các vai trò khác nhau trong việc xử lý thư đến. Dưới đây là những gì bạn cần biết về từng thành phần - Làm giàu dữ liệu lấy dữ liệu về Liên hệ hoặc Cuộc trò chuyện để khám phá mục đích của Cuộc hội thoại. Định tuyến xác định Nhóm nào sẽ chịu trách nhiệm xử lý Cuộc hội thoại. Tự động gán Liên hệ cho một tổng đài viên có sẵn. — Dòng công việc Hội thoại đến hoạt động như thế nào?

Dòng công việc Hội thoại đến thường bao gồm ba thành phần, đóng các vai trò khác nhau trong việc xử lý thư đến. Dưới đây là những gì bạn cần biết về từng thành phần:

Làm giàu dữ liệu bao gồm việc lấy dữ liệu về một Liên hệ hoặc Cuộc trò chuyện để khám phá mục đích của Cuộc hội thoại.
Định tuyến xác định Nhóm nào sẽ chịu trách nhiệm xử lý Cuộc hội thoại.
Tự động gán có nghĩa là chuyển Cuộc trò chuyện đến một tổng đài viên có sẵn mà không cần sự tham gia của con người. Bạn có thể định cấu hình nó dựa trên nhu cầu và mức độ ưu tiên của một nhóm cụ thể.

Quy trình làm việc kết thúc khi một tổng đài viên được chỉ định cho Liên hệ, nhưng cuộc trò chuyện sẽ tiếp tục trên nền tảng với tổng đài viên và trò chuyện Liên hệ trong mô-đun Tin nhắn.

<call-out> Agents have to close a Conversation once it's resolved so that a new cycle of the Workflow can start when the Contact sends a new message. Remember, a new Conversation will only open if there’s no existing Conversation. <call-out>

Khi bạn tạo Quy trình làm việc Hội thoại đến, bạn cần quyết định chiến lược phân công tự động tốt nhất dựa trên trường hợp sử dụng của mình. Tìm hiểu các cách khác nhau để đặt cấu hình Tự động gán cho Cuộc hội thoại đến.

Các câu hỏi thường gặp

Tại sao các cuộc trò chuyện trong nước lại quan trọng đối với các doanh nghiệp?

Mỗi tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng mang đến một cơ hội để thúc đẩy kết quả kinh doanh có thể đo lường được. Chúng bao gồm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, thúc đẩy lòng trung thành lâu dài, tạo ra hình ảnh thương hiệu thuận lợi và cuối cùng đóng góp vào doanh thu cao hơn.

Hội thoại trong nước khác với hội thoại ra nước ngoài như thế nào?

Cuộc trò chuyện trong nước được khởi xướng bởi khách hàng, tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu và thắc mắc của họ. Ngược lại, các cuộc trò chuyện ra nước ngoài được khởi xướng bởi doanh nghiệp, thường là cho mục đích bán hàng, tiếp thị hoặc theo dõi khách hàng.

Các cuộc trò chuyện trong nước phù hợp với chiến lược tiếp thị trong nước của bạn ở đâu?

Các cuộc trò chuyện là không thể thiếu đối với tiếp thị trong nước vì chúng thúc đẩy sự tham gia trực tiếp với khách hàng. Quan trọng nhất, họ cung cấp những hiểu biết có giá trị về nhu cầu và sở thích của khách hàng, hướng dẫn tạo nội dung và chiến lược.

Làm chủ các cuộc hội thoại trong nước với respond.io

Để có được kết quả kinh doanh tốt nhất từ các cuộc hội thoại trong nước, bạn sẽ cần một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng đáng tin cậy. Là nền tảng nhắn tin AI hàng đầu, respond.io có mọi thứ bạn cần.

Được trang bị hộp thư đến đa kênh, respond.io Cho phép doanh nghiệp xử lý các cuộc hội thoại trong nước trên bất kỳ kênh nhắn tin nào. Và còn nhiều hơn thế nữa. Ví dụ: sử dụng AI đàm thoại để làm hài lòng khách hàng trong khi tiết kiệm tài nguyên hoặc nhận thông tin chi tiết về cuộc trò chuyện trong Mô-đun báo cáo.

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? Cố gắng respond.io miễn phí!