Cách viết

Quy trình làm việc trong cuộc trò chuyện đến: Hướng dẫn cách thực hiện [Tháng Bảy 2023]

Chris Lai
Người viết nội dung, Respond.io
29 Tháng mười một, 2021

Quy trình hội thoại đến được thiết kế tốt cho phép doanh nghiệp của bạn xử lý các tin nhắn đến một cách hiệu quả. Trong blog này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn những điều cơ bản về Hội thoại đến, từ lý do tại sao các cuộc hội thoại lại quan trọng trong chiến lược gửi đến lý do tại sao khách hàng bắt đầu Hội thoại đến cách thiết lập Dòng công việc Hội thoại Đến trên respond.io. Ngoài ra, bạn sẽ tìm hiểu cách hoạt động của Quy trình hội thoại đến và vai trò của từng thành phần Dòng công việc trong việc xử lý Hội thoại Đến.

Các nguyên tắc cơ bản của các cuộc trò chuyện trong nước

Hầu hết các cuộc trò chuyện đều có bản chất, có nghĩa là chúng được bắt đầu bởi khách hàng. Điều này là do phần lớn các ứng dụng nhắn tin yêu cầu khách hàng gửi tin nhắn đầu tiên.

Tại sao khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp

Để thiết kế một Dòng công việc Hội thoại Trong nước tốt đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bạn cần hiểu lý do tại sao khách hàng bắt đầu Hội thoại.

Đây là một hình ảnh cho thấy lý do tại sao khách hàng bắt đầu một cuộc trò chuyện với các doanh nghiệp. Khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp của bạn vì nhiều lý do. Họ có thể muốn yêu cầu thêm thông tin về công ty hoặc sản phẩm của bạn hoặc thực hiện các hành động như mua hàng hoặc yêu cầu hoàn tiền.
Tại sao khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp

Khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp của bạn vì nhiều lý do. Họ có thể muốn yêu cầu thêm thông tin về công ty hoặc sản phẩm của bạn hoặc thực hiện các hành động như mua hàng hoặc yêu cầu hoàn tiền.

Cuộc hội thoại trên là gì respond.io

Trước khi xây dựng Dòng công việc Hội thoại Đến, bạn cần hiểu Hội thoại là gì. Trên respond.io, Hội thoại đề cập đến bất kỳ tương tác nào giữa doanh nghiệp của bạn và Người liên hệ từ khi Hội thoại được mở cho đến khi cuộc trò chuyện được đóng.

Giao diện của cuộc trò chuyện respond.io

Hãy nhớ rằng, một Liên hệ chỉ có thể có một cuộc trò chuyện đang diễn ra tại một thời điểm. Hội thoại sẽ mở ra nếu hai tiêu chí được đáp ứng - Liên hệ gửi tin nhắn và Liên hệ không có Hội thoại hiện có.

Khi Hội thoại mới mở ra, nền tảng sẽ tạo sự kiện Hội thoại được mở bởi Liên hệ đóng vai trò là Kích hoạt cho Dòng công việc Hội thoại Trong nước. Đọc tiếp để tìm hiểu cách thiết lập Trigger bằng cách sử dụng sự kiện Hội thoại được mở bởi Liên hệ.

Cách thiết lập Kích hoạt Dòng công việc Hội thoại Trong nước

Kích hoạt là các sự kiện bắt đầu tự động hóa tiên tiến được gọi là Workflows. Bạn có thể thiết lập Dòng công việc Trigger for Inbound Conversation trong Trình xây dựng Dòng công việc. Để truy nhập công cụ xây dựng Dòng công việc, hãy dẫn hướng đến mô-đun Dòng công việc. Sau đó, bấm vào Thêm Dòng công việc.

Đây là hình ảnh cho thấy cách truy nhập Trình tạo quy trình làm việc trên respond.io. Trình kích hoạt là các sự kiện bắt đầu tự động hóa nâng cao được gọi là Quy trình công việc. Bạn có thể thiết lập Trình kích hoạt quy trình hội thoại đến trong Trình tạo quy trình làm việc. Để truy nhập trình tạo Quy trình làm việc, hãy điều hướng đến mô-đun Quy trình làm việc. Sau đó, nhấp vào Thêm quy trình làm việc. Tiếp theo, đặt tên cho Dòng công việc và thêm mô tả tùy chọn. Nhấp vào Tạo khi hoàn tất và bạn sẽ được chuyển hướng đến Trình tạo quy trình làm việc.
Truy nhập Công cụ Xây dựng Dòng công việc

Tiếp theo, đặt tên cho Dòng công việc và thêm mô tả tùy chọn. Bấm vào Tạo khi hoàn tất và bạn sẽ được chuyển hướng đến Công cụ Xây dựng Dòng công việc.

Bây giờ bạn đã sẵn sàng để cấu hình Trigger cho Dòng công việc Hội thoại Trong nước. Trong Trình xây dựng Dòng công việc, hãy chọn Hội thoại Mở làm Kích hoạt để Dòng công việc chạy mỗi khi Hội thoại mở ra.

Đây là hình ảnh hiển thị cách thiết lập Trigger cho Dòng công việc Hội thoại Trong nước. Để thiết lập kích hoạt cho Dòng công việc Hội thoại Trong nước, hãy dẫn hướng đến Công cụ Xây dựng Dòng công việc. Sau đó, chọn Hội thoại Mở làm Kích hoạt để Dòng công việc chạy mỗi khi Hội thoại được mở.
Thiết lập Kích hoạt cho Dòng công việc Hội thoại Trong nước

Tiếp theo, đặt Dòng công việc chỉ chạy khi Hội thoại đến. Để làm như vậy, chỉ cần chọn Điều kiện Kích hoạt là Nguồn bằng với Liên hệ. Bây giờ bạn đã tạo Một Trigger bắt đầu Dòng công việc cho mọi Cuộc trò chuyện trong nước, hãy khám phá các phần khác của Dòng công việc Hội thoại Trong nước.

Xử lý các cuộc hội thoại đến trên respond.io

Dòng công việc Hội thoại trong nước giúp bạn xử lý một khối lượng lớn tin nhắn trong nước một cách dễ dàng. Tại đây, bạn sẽ tìm hiểu cách Dòng công việc Hội thoại Trong nước thu thập thêm dữ liệu về Liên hệ, sử dụng dữ liệu đó để định tuyến Hội thoại đến đúng nhóm và gán chúng cho một đại lý có sẵn.

Dòng công việc hội thoại trong nước hoạt động như thế nào

Dòng công việc Hội thoại Trong nước tự động xử lý Liên hệ từ thời điểm họ gửi thư đầu tiên cho đến khi chúng được gán cho một đại lý có sẵn để tiếp tục Hội thoại.

Đây là hình ảnh cho thấy dòng công việc Hội thoại Trong nước hoạt động như thế nào. Dòng công việc Hội thoại trong nước thường bao gồm ba thành phần, đóng vai trò khác nhau trong việc xử lý tin nhắn trong nước. Dưới đây là những gì bạn cần biết về từng thành phần - Làm giàu dữ liệu thu thập dữ liệu về Liên hệ hoặc Hội thoại để khám phá mục đích của Cuộc trò chuyện. Định tuyến xác định nhóm nào sẽ chịu trách nhiệm xử lý Hội thoại. Ngoài ra, nó có thể hướng Liên hệ đến Một Đại lý chuyên dụng nếu có một đại lý được chỉ định và Tự động Gán gán Liên hệ cho một đại lý có sẵn. Nó có thể được cấu hình dựa trên nhu cầu và ưu tiên của một nhóm cụ thể.
Dòng công việc hội thoại trong nước hoạt động như thế nào

Dòng công việc Hội thoại trong nước thường bao gồm ba thành phần, đóng vai trò khác nhau trong việc xử lý tin nhắn trong nước. Đây là những gì bạn cần biết về từng thành phần:

  • Làm giàu dữ liệu thu thập dữ liệu về Liên hệ hoặc Hội thoại để khám phá mục đích của Hội thoại.
  • Định tuyến xác định nhóm nào sẽ chịu trách nhiệm xử lý Hội thoại. Ngoài ra, nó có thể hướng Liên hệ đến một Đại lý chuyên dụng nếu có một người được chỉ định.
  • Tự động Gán gán Liên hệ cho một đại lý có sẵn. Nó có thể được cấu hình dựa trên nhu cầu và ưu tiên của một nhóm cụ thể.

Dòng công việc Hội thoại Trong nước kết thúc khi một đại lý được gán cho Liên hệ, nhưng cuộc trò chuyện sẽ tiếp tục trên nền tảng với đại lý và Trò chuyện liên hệ trong mô-đun Tin nhắn.

Các đại lý phải đóng Hội thoại sau khi nó được giải quyết để một chu kỳ mới của Dòng công việc có thể bắt đầu khi Liên hệ gửi tin nhắn mới. Hãy nhớ rằng, một Cuộc trò chuyện mới sẽ chỉ mở nếu không có Hội thoại hiện có.

Khi bạn tạo Dòng công việc Hội thoại Trong nước, bạn cần quyết định chiến lược Tự động Gán tốt nhất dựa trên trường hợp sử dụng của mình. Tìm hiểu các cách khác nhau để cấu hình Tự động Gán cho Hội thoại Trong nước.

Đọc thêm

Và đó là tất cả mọi thứ bạn cần biết về Dòng công việc Hội thoại Trong nước. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về Dòng công việc, hãy xem các bài viết sau:

Tags
Sao chép vào Clipboard!

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? ✨

  • Khai phá sức mạnh của respond.io để tăng doanh số bán hàng và làm hài lòng khách hàng.
  • Dùng thử miễn phí 14 ngày
  • Không cần thẻ tín dụng
  • Hủy bất cứ lúc nào
Đăng ký miễn phí
  • Trải nghiệm bản demo được cá nhân hóa với chúng tôi
  • Khám phá lý do tại sao 10.000+ doanh nghiệp chọn chúng tôi
Đặt một bản demo