Eingehende Unterhaltung: Chats in Geschäftsergebnisse umwandeln [Januar 2024]

In diesem Blog führen wir Sie'll durch die wesentlichen Aspekte von Inbound Konversationen. Wir'll erforschen, warum sie're Schlüssel in einer eingehenden Strategie die Gründe, warum Kunden Gespräche initiieren und wie man effektiv einen Inbound Conversation Workflow unter Verwendung von respond.io einrichtet. Sie'll entdecken auch, wie diese Workflows funktionieren und welche Funktion jede Komponente hat, um eingehende Nachrichten effizient zu verwalten. Tauchen wir ein!

Die Grundlagen eingehender Gespräche

Die meisten Messaging-Apps benötigen Kontakte an senden Sie Ihnen die erste Nachricht , bevor Sie mit ihnen chatten können. Viele Ihrer Geschäftsgespräche sind von Natur aus eingehend, was bedeutet, dass sie von Kunden gestartet werden. Es gibt verschiedene Gründe, warum Kunden ein Gespräch mit Ihrem Unternehmen beginnen könnten.

Warum Kunden eingehende Konversationen mit Unternehmen beginnen

Um effektive Inbound Conversation Strategien zu entwickeln, die den Kundenbedürfnissen gerecht werden, müssen Sie zunächst verstehen, warum Kunden Gespräche aufnehmen.

Kunden können sich aus verschiedenen Gründen an Ihr Unternehmen wenden. Sie möchten eventuell zusätzliche Informationen über Ihr Unternehmen oder Ihr Produkt anfordern oder Aktionen wie einen Kauf oder eine Rückerstattung durchführen.

Was ist eine eingehende Unterhaltung auf Respond.io

Auf respond.io bezieht sich ein Gespräch auf jede Interaktion zwischen Ihrem Unternehmen und einem Kontakt vom Zeitpunkt der Eröffnung eines Chats bis zum Schließen.

Denken Sie daran, dass ein Kontakt nur eine einzige laufende Unterhaltung gleichzeitig haben kann. Ein Gespräch wird nur dann eröffnet, wenn es zwei Kriterien erfüllt - ein Kontakt sendet eine Nachricht und der Kontakt hat keine bestehende Unterhaltung geöffnet.

Wenn ein neues Gespräch eröffnet wird, erstellt die Plattform eine Konversation, die von Kontaktereignis geöffnet wird. Dies dient als Trigger für eingehende Konversation Workflow. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie den Trigger mithilfe der Konversation Opened by Contact Event einrichten.

Wie man den Auslöser eines eingehenden Konversations-Workflows einrichtet

Auslöser sind Ereignisse, die eine erweiterte Automatisierung mit dem Namen Workflows initiieren. Sie können den Trigger für eingehende Konversations-Workflows im respond.io Workflow Builder einrichten. Um darauf zuzugreifen, navigieren Sie zum Workflow-Modul. Klicken Sie dann auf Workflow hinzufügen.

Dann benennen Sie den Workflow und fügen Sie eine optionale Beschreibung hinzu. Klicken Sie auf Erstellen, wenn Sie fertig sind, und Sie werden zum Workflow-Builder weitergeleitet.

Nun können Sie den Trigger für den Eingehenden Konversations-Workflow konfigurieren. Wählen Sie im Workflow-Builder die als Trigger geöffnete Konversation aus, so dass der Workflow jedes Mal läuft, wenn ein Gespräch geöffnet wird.

Stellen Sie als nächstes den Workflow so ein, dass er nur ausgeführt wird, wenn die Konversation inbound. Um dies zu tun, wählen Sie einfach die Trigger-Bedingung als Quelle ist gleich zu kontaktieren. Jetzt, da Sie einen Trigger erstellt haben, der den Workflow für jede eingehende Unterhaltung startet, Lassen Sie's andere Teile eines Inbound Conversation Workflows erkunden.

Umgang mit eingehenden Konversationen auf Respond.io

Eingehende Konversations-Workflows helfen Ihnen, eine hohe Anzahl eingehender Nachrichten mühelos zu behandeln. Hier erfährst du, wie ein Workflow für eingehende Gespräche mehr Daten über Kontakte sammelt, diese Daten verwendet, um Gespräche an das richtige Team weiterzuleiten und sie einem verfügbaren Agenten zuzuweisen.

Wie funktioniert ein eingehender Konversationsworkflow

Ein Workflow für eingehende Unterhaltungen verarbeitet Kontakte automatisch, sobald sie die erste Nachricht versenden, bis sie einem verfügbaren Agenten zugewiesen sind, um die Unterhaltung fortzusetzen.

Ein eingehender Konversations-Workflow besteht in der Regel aus drei Komponenten, die unterschiedliche Rollen im Umgang mit eingehenden Nachrichten spielen. Hier ist, was Sie über die einzelnen Komponenten wissen müssen:

• Data Enrichment besteht darin, Daten über einen Kontakt oder eine Unterhaltung zu erhalten, um den Zweck der Unterhaltung zu entdecken.

• Routing bestimmt, welches Team für die Behandlung der Unterhaltung verantwortlich ist.

• Automatische Zuordnung bedeutet, die Konversation an einen verfügbaren Agent ohne menschliche Eingaben zu übergeben. Sie können es nach den Bedürfnissen und Prioritäten eines bestimmten Teams konfigurieren.

Der Workflow endet, wenn ein Agent dem Kontakt zugewiesen wird, aber die Unterhaltung wird auf der Plattform mit dem Agenten und dem Kontakt Chat im Nachrichtenmodul fortgesetzt.

Agenten müssen eine Unterhaltung schließen, sobald sie's erledigt hat, so dass ein neuer Zyklus des Workflows beginnen kann, wenn der Kontakt eine neue Nachricht sendet. Denken Sie daran, dass ein neues Gespräch nur geöffnet wird, wenn es keine bestehende Unterhaltung gibt.

Wenn Sie einen Inbound-Konversations-Workflow erstellen, müssen Sie die beste Auto-Zuweisungsstrategie basierend auf Ihrem Anwendungsfall wählen. Lernen Sie die verschiedenen Wege, die automatische Zuordnung für eingehende Konversationen zu konfigurieren.

Meistere eingehende Konversationen mit Respond.io

Um die besten Geschäftsergebnisse aus eingehenden Gesprächen zu erhalten, benötigen Sie eine zuverlässige Software zum Kundengespräch. Als führende AI Messaging-Plattform hat respond.io alles, was Sie brauchen.

Ausgestattet mit einem Omnichannel Posteingang, respond.io ermöglicht es Unternehmen, eingehende Unterhaltungen auf jedem Messaging-Kanal zu behandeln. Und es gibt noch viel mehr. Zum Beispiel verwendet Konversations-KI um Kunden beim Speichern von Ressourcen zu begeistern oder detaillierte Einblicke in das Reports Modul zu bekommen.

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Häufig gestellte Fragen

Warum sind eingehende Gespräche für Unternehmen wichtig?

Jede Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden bietet eine Chance, messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen. Dazu gehört die Steigerung der Kundenzufriedenheit, die Förderung einer dauerhaften Loyalität, die Schaffung eines günstigen Markenimage und letztlich einen Beitrag zu höheren Umsätzen.

Wie unterscheidet sich das eingehende Gespräch von ausgehenden Gesprächen?

Inbound Conversations werden vom Kunden initiiert und sind darauf ausgerichtet, auf ihre Bedürfnisse und Anfragen zu reagieren. Im Gegensatz dazu werden ausgehende Gespräche vom Unternehmen initiiert, in der Regel zu Verkaufs-, Marketing- oder Kunden-Follow-up-Zwecken.

Wo passen eingehende Gespräche in Ihre Inbound-Marketing-Strategie?

Konversationen sind integraler Bestandteil des Inbound-Marketings, da sie den direkten Kundenkontakt fördern. Vor allem geben sie wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden, indem sie die Erstellung von Inhalten und die Strategie steuern.

Weiterführende Hinweise

Und das ist alles, was Sie über Inbound Conversation Workflows wissen müssen. Wenn Sie mehr über Workflows erfahren möchten, schauen Sie sich diese Artikel an:

• Kontaktiere Routing mit respond.io

• Automatische Zuordnung mit respond.io

• So senden Sie eine Abwesenheitsnachricht für Unternehmen