In diesem Blog führen wir Sie durch das Wesentliche von Inbound-Konversationen. Wir werden untersuchen, warum sie in einer Inbound-Strategie von zentraler Bedeutung sind, aus welchen Gründen Kunden Konversationen initiieren und wie man einen Inbound-Konversations-Workflow mit respond.io effektiv einrichtet. Sie werden auch erfahren, wie diese Workflows funktionieren und welche Funktion die einzelnen Komponenten bei der effizienten Verwaltung eingehender Nachrichten haben. Tauchen Sie ein!

Die Grundlagen der Inbound-Konversation

Die meisten Messaging-Apps verlangen, dass die Kontakte Ihnen die erste Nachricht senden, bevor Sie mit ihnen chatten können. Viele Ihrer geschäftlichen Konversationen sind inbound, d. h. sie werden von Kunden begonnen. Es gibt verschiedene Gründe, warum Kunden ein Gespräch mit Ihrem Unternehmen beginnen können.

Warum Kunden Inbound-Konversationen mit Unternehmen beginnen

Um effektive Inbound-Konversationsstrategien zu entwickeln, die auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen, müssen Sie zunächst verstehen, warum Kunden Gespräche beginnen.

Kunden können sich aus verschiedenen Gründen an Ihr Unternehmen wenden. Sie möchten vielleicht zusätzliche Informationen über Ihr Unternehmen oder Ihr Produkt anfordern oder Aktionen wie einen Kauf tätigen oder eine Rückerstattung beantragen.

Was ist eine Inbound-Konversation über respond.io

Auf respond.io bezieht sich eine Konversation auf jede Interaktion zwischen Ihrem Unternehmen und einem Kontakt von dem Zeitpunkt an, an dem ein Chat geöffnet wird, bis er geschlossen wird.

Beachten Sie, dass ein Kontakt jeweils nur eine einzige laufende Konversation haben kann. Eine Konversation wird nur dann geöffnet, wenn sie zwei Kriterien erfüllt - ein Kontakt sendet eine Nachricht und der Kontakt hat keine bestehende Konversation geöffnet.

Wenn eine neue Konversation eröffnet wird, erstellt die Plattform ein Ereignis "Konversation von Kontakt eröffnet". Dieses dient als Auslöser für einen Workflow für eingehende Konversationen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie den Auslöser mithilfe des Ereignisses "Konversation eröffnet durch Kontakt" einrichten.

So richten Sie den Auslöser für einen Workflow für eingehende Konversationen ein

Auslöser sind Ereignisse, die eine fortgeschrittene Automatisierung, genannt Workflows, initiieren. Sie können den Auslöser für eingehende Konversations-Workflows im respond.io Workflow Builder einrichten. Um darauf zuzugreifen, navigieren Sie zum Modul Workflows. Klicken Sie dann auf Workflow hinzufügen.

Als Nächstes benennen Sie den Workflow und fügen eine optionale Beschreibung hinzu. Klicken Sie anschließend auf Erstellen und Sie werden zum Workflow Builder weitergeleitet.

Nun können Sie den Auslöser für den Workflow "Eingehende Konversation" konfigurieren. Wählen Sie im Workflow Builder als Auslöser Conversation Opened, damit der Workflow jedes Mal ausgeführt wird, wenn eine Conversation geöffnet wird.

Als Nächstes stellen Sie den Workflow so ein, dass er nur ausgeführt wird, wenn die Konversation eingehend ist. Wählen Sie dazu einfach als Auslösebedingung "Quelle ist gleich Kontakt". Nachdem Sie nun einen Auslöser erstellt haben, der den Workflow für jede eingehende Konversation startet, wollen wir nun andere Teile eines Workflows für eingehende Konversationen untersuchen.

Umgang mit eingehenden Konversationen auf respond.io

Inbound Conversation Workflows helfen Ihnen, ein hohes Volumen an eingehenden Nachrichten mühelos zu verarbeiten. Hier erfahren Sie, wie ein Workflow für eingehende Konversationen mehr Daten über Kontakte sammelt, diese Daten verwendet, um Konversationen an das richtige Team weiterzuleiten und sie einem verfügbaren Agenten zuzuweisen.

Wie funktioniert ein Workflow für eingehende Konversationen?

Ein Workflow für eingehende Konversationen bearbeitet Kontakte automatisch von dem Moment an, in dem sie die erste Nachricht senden, bis sie einem verfügbaren Agenten zur Fortsetzung der Konversation zugewiesen werden.

Ein Workflow für eingehende Konversationen besteht in der Regel aus drei Komponenten, die bei der Bearbeitung eingehender Nachrichten unterschiedliche Rollen spielen. Im Folgenden erfahren Sie, was Sie über jede Komponente wissen müssen:

• Datenanreicherung besteht in der Beschaffung von Daten über einen Kontakt oder eine Konversation, um den Zweck der Konversation zu ermitteln.
• Weiterleitung bestimmt, welches Team für die Bearbeitung der Konversation zuständig ist.
• Automatische Zuweisung bedeutet, dass die Konversation an einen verfügbaren Agenten weitergeleitet wird, ohne dass ein Mensch eingreifen muss. Sie können diese Funktion je nach den Bedürfnissen und Prioritäten eines bestimmten Teams konfigurieren.

Der Workflow endet, wenn dem Kontakt ein Bearbeiter zugewiesen wird, aber die Konversation wird auf der Plattform fortgesetzt, indem der Bearbeiter und der Kontakt im Nachrichtenmodul chatten.

<call-out> Agents have to close a Conversation once it's resolved so that a new cycle of the Workflow can start when the Contact sends a new message. Remember, a new Conversation will only open if there’s no existing Conversation. <call-out>

Wenn Sie einen Workflow für eingehende Konversationen erstellen, müssen Sie je nach Anwendungsfall die beste Strategie für die automatische Zuweisung wählen. Erfahren Sie, wie Sie die automatische Zuweisung für eingehende Konversationen konfigurieren können.

Häufig gestellte Fragen

Warum sind Inbound-Gespräche für Unternehmen wichtig?

Jede Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden bietet die Chance, messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen. Dazu gehören die Verbesserung der Kundenzufriedenheit, die Förderung einer dauerhaften Loyalität, die Schaffung eines positiven Markenimages und letztlich die Steigerung des Umsatzes.

Wie unterscheidet sich die Inbound-Konversation von der Outbound-Konversation?

Inbound-Konversationen werden vom Kunden initiiert und konzentrieren sich auf die Beantwortung seiner Bedürfnisse und Anfragen. Im Gegensatz dazu werden Outbound-Konversationen vom Unternehmen initiiert, in der Regel zu Vertriebs-, Marketing- oder Kundenkontrollzwecken.

Wie passen Inbound-Konversationen in Ihre Inbound-Marketingstrategie?

Gespräche sind ein wesentlicher Bestandteil des Inbound-Marketings, da sie die direkte Interaktion mit den Kunden fördern. Vor allem aber liefern sie wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden und dienen als Grundlage für die Erstellung von Inhalten und Strategien.

Inbound-Konversationen meistern mit respond.io

Um die besten Geschäftsergebnisse aus eingehenden Gesprächen zu erzielen, benötigen Sie eine zuverlässige Software zur Verwaltung von Kundengesprächen. Als führende KI-Messaging-Plattform hat respond.io alles, was Sie brauchen.

Ausgestattet mit einem Omnichannel-Posteingang können Unternehmen mit respond.io eingehende Konversationen über jeden Messaging-Kanal bearbeiten. Und es gibt noch viel mehr. Nutzen Sie z. B. KI, um Kunden zu begeistern und gleichzeitig Ressourcen zu sparen, oder erhalten Sie detaillierte Einblicke in Konversationen im Berichtsmodul.

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Das ist alles, was Sie über Inbound Conversation Workflows wissen müssen. Wenn Sie mehr über Workflows erfahren möchten, schauen Sie sich diese Artikel an:

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• Automatische Zuweisung mit respond.io
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