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入站对话工作流:操作指南

Chris Lai
内容作家, Respond.io
11月 29, 2021

精心设计的入站对话工作流使您的企业能够有效地处理入站消息。在本博客中,我们将引导您了解入站对话的基础知识,从为什么对话在入站策略中很重要到客户启动对话的原因,再到如何在 respond.io.此外,您还将了解入站对话工作流的工作原理以及每个工作流组件在处理入站对话中扮演的角色。

入站对话的基础知识

大多数对话本质上都是入站的,这意味着它们是由客户发起的。这是因为大多数消息 传递应用程序都要求客户发送第一条消息

为什么客户与商家展开对话

要设计一个满足客户需求的良好入站对话工作流,您需要了解客户启动对话的原因。

此图像显示了客户开始与商家对话的原因。客户可能会出于各种原因联系您的商家。他们可能希望请求有关您的公司或产品的其他信息,或者执行购买或要求退款等操作。
为什么客户与商家展开对话

客户可能会出于各种原因联系您的商家。他们可能希望请求有关您的公司或产品的其他信息,或者执行购买或要求退款等操作。

什么是对话 respond.io

在构建入站对话工作流之前,您需要了解什么是对话。上 respond.io,对话是指您的商家与联系人之间的任何互动,从打开对话到关闭对话。

对话的外观 respond.io

请记住,联系人一次只能有一个正在进行的对话。如果满足两个条件,则对话将打开 - 联系人发送消息,而联系人没有打开的现有对话。

当新的对话打开时,平台将创建由联系人打开的对话事件,该事件充当入站对话工作流的触发器。请继续阅读,了解如何使用“联系人打开的对话”事件设置触发器。

如何设置入站对话工作流的触发器

触发器 是启动高级自动化的事件,称为 工作流。您可以在工作流构建器中设置入站对话工作流的触发器。要访问工作流构建器,请导航到工作流模块。然后,单击添加工作流。

这是一张显示如何访问工作流构建器的图像 respond.io.触发器是启动高级自动化的事件,称为工作流。您可以在工作流构建器中设置入站对话工作流的触发器。要访问工作流构建器,请导航到工作流模块。然后,单击添加工作流。接下来,命名工作流并添加可选描述。完成后单击“创建”,您将被重定向到工作流构建器。
访问工作流构建器

接下来,命名工作流并添加可选描述。完成后单击“创建”,您将被重定向到工作流构建器。

现在,您已准备好为入站对话工作流配置触发器。在工作流构建器中,选择“打开的对话”作为触发器,以便每次打开对话时都运行工作流。

此图像显示如何为入站对话工作流设置触发器。若要设置入站对话工作流的触发器,请导航到工作流构建器。然后,选择“打开的对话”作为触发器,以便每次打开对话时都运行工作流。
为入站对话工作流设置触发器

接下来,将工作流设置为仅在入站对话时运行。为此,只需选择触发条件作为源等于接触。现在,您已经创建了一个触发器,用于为每个入站对话启动工作流,让我们探索入站对话工作流的其他部分。

处理入站对话 respond.io

入站对话工作流可帮助您轻松处理大量入站消息。在这里,您将了解入站对话工作流如何收集有关联系人的更多数据,使用该数据将对话路由到正确的团队,并将其分配给可用的代理。

入站对话工作流的工作原理

入站对话工作流会自动处理联系人,从他们发送第一条消息的那一刻起,直到他们被分配给可用的代理以继续对话。

此图像显示了入站对话工作流的工作原理。入站对话工作流通常由三个组件组成,这些组件在处理入站邮件时扮演不同的角色。以下是您需要了解的有关每个组件的信息 - 数据扩充获取有关联系人或对话的数据,以发现对话的用途。路由确定哪个团队将负责处理对话。或者,如果已分配专用代理,它可以将联系人定向到专用代理,并且自动分配会将联系人分配给可用代理。它可以根据特定团队的需求和优先级进行配置。
入站对话工作流的工作原理

入站对话工作流通常由三个组件组成,这些组件在处理入站邮件时扮演不同的角色。以下是您需要了解的有关每个组件的信息:

  • 数据扩充获取有关联系人或对话的数据,以发现对话的目的。
  • 路由确定哪个团队将负责处理对话。或者,它可以将联系人定向到专用代理(如果已分配)。
  • 自动分配将联系人分配给可用的代理。它可以根据特定团队的需求和优先级进行配置。

入站对话工作流在代理分配给联系人时结束,但对话将继续在平台上与代理和消息 模块中的联系人聊天。

代理必须在解决对话后 关闭对话 ,以便在联系人发送新消息时可以启动工作流的新周期。请记住,只有在没有现有对话的情况下,才会打开新的对话。

创建入站对话工作流时,您需要根据您的使用案例确定最佳的自动分配策略。 了解为入站对话配置自动分配的不同方法。

延伸阅读

这就是您需要了解的有关入站对话工作流的所有信息。如果您想了解有关工作流的更多信息,请查看以下文章:

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