在这篇博客中，我们将指导您了解入站对话的基本知识。 我们将探讨它们在入站策略中的关键作用，客户启动对话的原因，以及如何有效地使用 respond.io 设置入站对话工作流。 您也会发现这些工作流是如何操作的，以及每个组件在有效管理入站信息方面的功能。 让我们开始吧！
大多数消息应用程序都要求联系人 向您发送第一条消息 ，然后您才能与他们聊天。 您的许多商业对话都是入站的，这意味着它们是由客户发起的。 客户与您的企业开始对话可能有多种原因。
为了设计满足客户需要的有效的入站对话策略，首先您需要了解客户为什么开始对话。
客户可以出于各种原因与您的业务接触。 他们可能想要求关于您的公司或产品的更多信息，或进行诸如购买或要求退款等操作。
在回复 io, 对话指的是您的业务和联系人之间从聊天打开到关闭的任何交互。
请记住，联系人一次只能进行一次单独的对话。 对话仅在满足两个标准时才会开启——联系人发送消息且联系人没有其他任何开启的对话。
当一个新对话开始时，平台将创建一个由联系人事件打开的对话。 这可以作为入站对话工作流。的触发器。 阅读以了解如何使用联系人事件打开的对话来设置触发器。
触发器是引发称为工作流的高级自动化的事件。 您可以在应答.io工作流生成器中设置入站对话工作流触发器。 要访问它，请导航到工作流模块。 然后点击 添加Workflow
下一步，给工作流程命名并添加可选的描述。 完成后点击创建，您将被重定向到工作流生成器。
现在，您已准备好配置入站对话工作流程的触发器。 在工作流构建器中，选择对话开启作为触发器，以便每次对话开启时工作流便会运行。
接下来，设置工作流仅在对话为入站时运行。 为此，只需选择触发条件为源等于联系人。 现在您已经创建了一个触发器，启用了每个入站对话工作流，让我们来探索入站对话工作流的其他部分。
入站对话工作流帮助您轻松处理大量的入站消息。 在这里，您将了解到入站对话工作流如何收集更多关于联系人的数据，利用这些数据将对话路由到正确的团队并分配给可用的代理。
入站对话工作流程自动处理联系人，从发送第一条消息到分配给可用代理继续对话。
入站对话工作流程通常由三个部分组成，它们在处理入站信息方面发挥着不同的作用。 这是您需要知道的每个组件：
数据浓缩 包括获取关于联系人或对话的数据以发现对话的目的。
Routing 决定哪个团队将负责处理该对话。
自动分配 意味着将对话传递给一个可用的代理而不需要人的投入。 您可以根据特定团队的需要和优先级配置它。
工作流在将代理分配给联系人时结束，但对话将继续在平台上进行，代理和联系人将在消息模块中交谈。
代理在解决对话后必须关闭该对话，以便在联系人发送新消息时启动新的工作流程周期。 记住，只有在没有现有对话的情况下，新对话才会打开。
当您创建一个入站对话工作流时，您需要根据您的情况决定最佳的自动分配策略。 学习不同的方法来配置入站对话的自动分配。
为了从入站对话中获得最好的业务结果，您将需要可靠的客户对话管理软件。 作为领先的AI消息平台，Respond.io提供您所需的一切。
应答.io配备了一个全渠道收件箱，允许企业在任何消息通道上处理入站对话。 还有更多的东西。 例如， 在保存资源或获取 报告模块 中使用对话的 AI 来轻视客户。
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企业与客户之间的每一次互动都提供了一次 机会来推动可衡量的商业成果。 这包括提高客户满意度，培养持久忠诚，创造有利的品牌形象，并最终促成更高的收入。
入站对话由客户发起，侧重回应他们的需求和询问。 相比之下，出站对话通常由企业发起，通常用于销售、市场营销或客户跟进。
对话是入站营销的核心，因为它们促进了与客户的直接互动。 最重要的是，它们为客户的需要和偏好提供了宝贵的见解，指导了内容的制定和战略。
这是你需要知道的关于入站对话工作流的一切。 如果您想了解更多关于 Workflow 的信息，请查看这些文章：
Chris Lai，内容作家和应答组织的内部SEO专家，拥有Monash大学药剂学学士。 在2020年加入该小组之前，克里斯提升了他作为几家销售机构的医学作家和内容战略家的专门知识。 他的文章涉及商业消息应用，例如WhatsApp Business，帮助各公司浏览不断变化的商业信息景观。
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