您是否收到了来自潜在客户的大量对话？您想利用这些对话来推动业务增长吗？经过多年帮助 10,000 多个品牌将对话转化为切实的业务成果， respond.io 开发了以对话为导向的增长框架，旨在帮助企业有效地实施对话式增长战略。
在这里，我们将深入探讨对话增长策略的重要性以及企业在管理对话时遇到的常见挑战。最后，我们将向您展示以对话为导向的增长框架如何解决这些问题。
什么是对话导向型增长？
对话导向型增长 （CLG） 是一个框架，旨在帮助企业最大限度地提高潜在客户捕获和销售聊天转化率。它的运作原则是，每一次对话都是企业吸引、取悦和转化客户的机会。
无论是好奇的初次访问者发起的聊天，还是长期客户的询问，每次对话都是发展业务的机会。
对话式增长策略：你为什么需要它？
企业的每一次对话都是他们实现切实业务成果的宝贵机会。因此，您的对话越多，您就越有机会将潜在客户转化为客户，并让现有客户再次光顾。
然而，许多企业在推动对话方面犹豫不决，因为他们缺乏具有成本效益的方法来大规模管理对话。如果他们依赖传统的通信渠道，则尤其如此。
您可能如何管理对话以及您应该如何管理它们
通过电子邮件和网络聊天等传统渠道与潜在客户和客户互动需要大量人力，并且无法为座席提供有效帮助客户所需的背景信息。
例如，电子邮件通常会导致响应时间延长，而电话呼叫则限制了座席一次管理一个对话。当联系人离开网站或遇到互联网故障时，网站聊天可能会中断，迫使他们重新开始对话并重复对话。
由于这些挑战，企业通常会将对话转移到自助服务资源，例如常见问题解答页面或帮助中心，前提是这些资源足够。
在更极端的情况下，一些企业甚至通过使他们难以开始联系或没有为他们提供明确的联系方式来阻止潜在客户和客户完全伸出援手。
企业在运营的假设下，即这种方法更容易、更具成本效益。然而，他们忽略了每次对话如何通过在客户旅程中进一步推动潜在客户来提供业务增长的机会。让我们看看对话是如何实现这一点的。
利用对话在客户旅程中推动潜在客户
每一天，企业都会在不知不觉中错过可能导致业务增长的宝贵机会。虽然看起来潜在的潜在客户通过在社交媒体上的点赞和评论积极与您的品牌互动，但机会往往被忽视。
当潜在的潜在客户发现您的品牌时，客户旅程就开始了。在此阶段，他们通常会在您的网站上寻找信息。如果他们偶然发现了他们感兴趣的产品，但找不到与之相关的问题的答案，他们可能会完全停止探索您的产品和服务。
随着潜在客户转向购买，在线评论会极大地影响他们的决定。正面评价往往会带来销售。但是，像“立即购买”链接断开这样的障碍可能会导致错失机会和放弃销售。
当购买后出现问题时，例如产品缺陷或不满意，客户会向您寻求帮助，无论是提出投诉、要求更换还是寻求退款。
如果他们无法轻松联系到您的企业、面临无人接听的电话和电子邮件，或者被定向到您的常见问题解答页面或帮助中心，这种低于标准的支持可能会导致客户不满意并损害您企业的声誉。
由于企业希望将客户转变为回头客以获得稳定的收入来源，积极的初始体验将增加他们返回的可能性。如果他们没有给人留下积极的印象，他们可能会无视您的品牌或探索您的竞争对手。这会导致忠诚度挑战，您可能会失去客户。
简而言之，每一次获取信息、采取行动或与您联系的失败尝试都会在客户旅程中造成差距。为了成功弥合这些差距，您需要让客户轻松地与您聊天，反之亦然。
首先，如果您还没有在客户沟通策略中包括即时消息渠道。
使用即时通讯渠道推动对话
在 WhatsApp、 Facebook 和 Telegram 快速而直接。与传统的沟通渠道（如电子邮件或电话）相比，潜在客户可以随时发送消息并收到更快的回复。
这种实时交互符合现代人对即时通信的期望，但对人手不足、接收大量消息或需要单独管理的多个即时消息渠道的企业提出了挑战。
这些情况可能会使资源紧张并减慢响应时间，从而影响潜在客户的参与度和满意度。
即时消息频道通过提供聊天历史记录提供了一个有价值的功能，允许潜在客户和代理引用以前的对话以获取上下文。但是，如果企业通过多个消息传递渠道运营，那么维护客户交互的集中历史记录就变得具有挑战性。
这种集中的历史记录对于确保所有渠道的一致体验至关重要，因为 90% 的客户希望 所有联系渠道都能实现无缝的交互连续性。这时，一个强大的客户对话管理平台，如 respond.io 其以对话为导向的增长战略开始发挥作用。
了解 Respond.io 以对话为导向的增长框架
以对话为主导的增长框架由 3 个阶段组成：捕获、转化和保留，每个阶段都是为了实现 CLG 目标，即最大限度地提高潜在客户捕获和优化销售聊天转化率。
请注意，这些阶段并不严格遵循线性或周期性进展，因为它们可以进行调整以满足各种业务需求。现在，让我们仔细看看下面的每个阶段。
捕获：商业机会的数字网络
第一阶段，捕获，适用于旨在通过与他们交谈来产生和收集潜在客户的企业。这个阶段就是要扩大漏斗的顶部。你想吸引那些第一次听说你的业务的人。
策略可能包括您网站上 的网站小部件和聊天链接 ，通过 Facebook 上的点击聊天广告捕获社交媒体或 Instagram，甚至是战略性地放置在实体店中的 二维码 。
您在这里设法“捕获”的对话将成为进入您周期下一阶段的潜在客户。
转化：推动销售的对话引擎
下一阶段，转换，是针对旨在有效地将潜在客户转化为付费客户的企业。为了通过聊天更快地转化潜在客户，您需要知道何时使用 AI 和自动化，何时将 对话路由到人工代理 以及如何巧妙地处理这些对话。
并非所有对话都需要人力才能令人满意地解决或获得您想要的结果。事实上，人工智能和自动化有时可以提供更好的体验或获得更好的结果。
例如，您可以让他们处理日常任务，例如自动确定潜在客户资格、使用智能 AI 响应常见问题解答、自动执行会议预订以及将对话路由到销售代理。
虽然销售代理通常一次管理多个对话，但强大的销售收件箱可以帮助他们有效地完成对话。例如，它可以提供客户的完整视图，使销售代理能够更好地了解他们的需求并提供量身定制的产品推荐。
此外，AI Assist 等高级功能使座席能够提供快速准确的答案，从而增强整体客户体验。
如有疑问，座席可以通过 内部聊天利用其团队内部的专业知识，在问题超出他们的专业知识范围时 升级对话 ，以确保潜在客户获得最好的服务。
通过实施这些策略，企业可以更快地将潜在客户推向漏斗，并将他们转化为付费客户。然而，转换潜在客户只是等式的一部分。为了确保稳定的收入，企业还必须专注于将这些客户转化为回头客。
留存：让客户再次光顾
最后阶段，即保留，对于旨在推动回头客和维持长期客户关系的企业来说至关重要。这里的目标只是让客户回头购买您的产品或服务。
一些策略包括发送促销和时事通讯，以及续订提醒。例如，以个性化产品推荐和独家折扣为特色的月度时事通讯可以保持客户的参与度并鼓励重复购买。
此外，及时的订阅服务续订提醒可确保客户保持正常状态，从而降低流失率并加强他们对您品牌的承诺。
通过实施这些策略，企业可以建立牢固的关系，推动重复购买，并确保长期增长。接下来，让我们看看如何 respond.io 可以帮助您在当前的业务流程中应用以对话为导向的增长框架。
对话式增长策略：使用对话式增长管理销售对话 Respond.io
在有效的客户对话管理方面， respond.io 作为一个专用平台出现，提供一整套解决方案来简化和优化对话。该平台带来了与对话主导的增长框架相一致的关键优势。
集中式渠道管理： Respond.io 将您的传统和即时消息渠道统一到一个平台中。这可确保您的团队拥有一个统一的中心来监控和响应各种渠道的查询，从而促进客户互动的一致性和效率。
无缝对话捕获： Respond.io 提供通过二维码、聊天链接和点击聊天广告捕获对话的无缝方法。这些工具有效地吸引了潜在客户，确保每次对话都能进入统一的收件箱而不会被遗漏。
强大的自动化：该平台的优势之一在于其自动化流程的能力，从基本任务到复杂的工作流程。 Respond.io的工作 流 自动化提供了自动化任何复杂流程所需的灵活性。
人工智能驱动的响应和援助： Respond.io 利用 AI 为人类代理提供自动化的上下文答案和有价值的帮助。借助 AI 提示，座席可以改进和翻译消息，确保每次交互都是个性化、专业和精致的。
AI Agent 是一种 AI 聊天机器人，可以在将对话分配给人工代理之前处理日常查询。此外， AI Assist 通过分析查询并根据消息上下文提供响应，帮助座席及时回答问题。
增强的对话： Respond.io的功能旨在促进高效的对话。该平台提供灵活 的集成 ，以获得有价值的客户背景信息，帮助量身定制的响应，确保每次互动都是有意义和有价值的。
协作功能进一步使您的团队能够无缝工作，简化沟通并提供全面的支持。
接下来，让我们看一个真实的例子，它描绘了伟大对话的力量。
如何很好地管理对话，提高H&H护肤品的转化率、收入和客户忠诚度
著名的护肤品零售商 H&H Skincare 因其 24/7 全天候客户咨询和支持而获得认可。然而，扩大其沟通渠道带来了一个关键的挑战——客户服务瓶颈。
Respond.io 成为解决方案。它统一了其沟通渠道，并允许 H&H 使用工具轻松扩展其团队，以协助上下文收集和协作。结合强大的自动化功能，H&H能够及时响应查询，并提供个性化的回复和解决方案。
结果是显著的。每天与之聊天的客户数量增加了 300%，销售额在短短六个月内激增了 160%，回头客率高达 60%。 Respond.io此次合作彻底改变了 H&H Skincare 的客户服务，提高了参与度、忠诚度和切实的业务增长。
现在我们已经探索了以对话为导向的增长框架，让我们将这些知识付诸行动。 尝试 respond.io 免费 解锁一个高效且以客户为中心的通信世界。
延伸阅读
如果您喜欢这篇文章，这里有一些阅读材料可能会帮助您启动您的对话增长策略。
