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H&H Skincare 在竞争中脱颖而出的是其独特的卖点，即为客户提供 24 小时咨询和支持。该品牌以专家建议和支持而自豪，确保客户正确有效地使用他们的产品以获得他们想要的结果。
除了通过 WhatsApp与客户聊天外， Instagram 和 Facebook，H&H Skincare 在 TikTok 上进行 24 小时直播，推广其产品并回答问题。这种级别的可访问性帮助企业建立了忠实的客户群。
2022年初，H&H护肤品为顾客开辟了更多沟通渠道，获得了很大的关注。更多的渠道意味着更多的参与机会，不幸的是，这导致了该公司的第一个主要问题——客户服务的瓶颈，尤其是WhatsApp。
H&H Skincare 努力跟上每天收到的大量查询，使其用于处理这些查询的单一代理不堪重负。扩大其员工队伍是必要的，但 WhatsApp Business 应用程序只能 同时支持多达 4 台设备和代理，这是不够的。
为了满足其需求，H&H Skincare 升级为 WhatsApp API，同时 支持多个设备和代理。自 WhatsApp 以来 API 需要第三方平台来发送和接收消息，H&H Skincare需要找到合适的平台。
已经在使用 WhatsApp 的满意客户 API 连接到 respond.io 向H&H Skincare推荐了该平台。H&H Skincare 给了客户对话管理软件一个机会，从那以后就再也没有回头。
这 respond.io 团队将 H&H Skincare 加入该平台，并帮助其 连接所有客户沟通渠道。这包括 WhatsApp的 API, Facebook Messenger, Instagram DM 和 谷歌 Business Messages.
当客户通过多个消息传递渠道联系商家时，可能会导致 孤立的对话 ，因为一个渠道上的聊天不会显示在另一个渠道上。 Respond.io的 联系人合并功能 通过将客户的聊天记录和跨渠道的联系方式组合成一个统一的配置文件来解决这个问题。
这提高了座席的效率，因为他们可以识别回头客，即使他们通过不同的渠道发送消息。
H&H Skincare 通过 WhatsApp 将其客户支持团队从 1 个代理扩大到 15 个代理API 通过 respond.io.现在，座席可以及时响应客户查询，从而改善整体客户体验并提高客户满意度。
Respond.io直观的平台也让 H&H Skincare 可以轻松快速入职和培训新代理商。如今，H&H护肤品代理商能够有效地处理他们每天收到的数千条传入消息。
H&H护肤品首次使用时 respond.io，它依靠其代理手动标记队友以将其分配给客户。不久之后，该业务使用 respond.io强大的自动化功能，欢迎客户并让他们选择对话目的。
客户可以选择联系诊所、寻求客户支持、请求咨询或通过 WhatsApp 进行购买。然后，客户将根据他们的决定 被路由到相关团队 。
自动化流程释放了座席的时间，使他们能够在上班时处理更多对话。
通过对话开始时 的自动调查 ，H&H Skincare 可以询问并存储关键的客户详细信息，例如皮肤类型、状况和状态。
这种简化的方法为响应查询的座席提供了相关信息，使他们能够为客户提供个性化和高效的支持。
H&H Skincare 可以利用这些见解创建个性化 广播 ，向合适的受众推广产品和服务。
H&H Skincare 现在使用 Snippets 为客户的常见问题 （FAQ） 提供预制回复。通过对他们的商店、产品或在线商店的查询，代理商只需点击几下即可回答他们，从而加快响应速度和解决问题的时间。
“我们真的很难应对 WhatsApp 上激增的对话，但 respond.io 解决的不仅仅是我们最初的问题。 Respond.io 使我们能够扩大销售和支持团队，从一个地方回复不同渠道的客户，并加快沟通速度。我们的销售额因此而飙升。 — Fikri Bisyir，H&H Skincare 联合创始人
自从连接WhatsApp以来 API 自 respond.io，H&H Skincare 在客户参与度和忠诚度方面取得了显着提高。与 2022 年相比，它每月有 60% 的消息来自回头客，每日新联系人增加了 300%。
H&H Skincare 也明白确保及时响应收到的信息的重要性。该品牌在几个月内将其平均首次响应时间从 8 小时缩短到 2.8 小时。
由于 H&H Skincare 75% 的销售额来自在线，并且大多数客户都通过 WhatsApp 与他们交流，因此该公司的销售额在 160 个月内增长了 6%！
通过使用 WhatsApp API 和 respond.io，该业务扩大了业务范围，获得了新客户并改善了与现有客户的关系。
