H&H Skincare 如何提升客户忠诚度至 60%.

H&H Skincare 在印尼各地的实体零售店以及在线商店（如Shopee、Lazada和Tokopedia）销售高质量的护肤产品。

H&H Skincare与竞争对手的不同之处在于，它提供24小时的咨询和支持，这是它独特的卖点。该品牌以专家建议和支持而自豪，确保客户正确有效地使用其产品，以获得理想的结果。

除了通过WhatsApp、Instagram和Facebook与客户聊天外，H&H Skincare还在TikTok上进行24小时直播，推广其产品并回答问题。这种可及性的水平帮助企业建立了忠诚的客户群体。

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问题

In early 2022, H&H Skincare gained a lot of traction when it opened more channels for customers to communicate with it. 更多的渠道意味着更多的互动机会，这不幸地导致了公司的第一个重大问题——客户服务的瓶颈，尤其是在 WhatsApp 上。

H&H Skincare难以应对每天收到的大量询问，导致雇佣的唯一代理人感到不堪重负。扩大员工规模是必要的，但 WhatsApp Business 应用程序只能同时支持最多4个设备和代理，显得不够充足。

为了满足需求，H&H Skincare 升级到 WhatsApp API，支持同时连接多个设备和代理。 Since WhatsApp API requires a third-party platform to send and receive messages, H&H Skincare needed to find a suitable platform.

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respond.io解决方案

一位已经使用WhatsApp API连接到respond.io的满意客户向H&H Skincare推荐了这个平台。 H&H Skincare尝试了客户对话管理软件，从那以后一直没有回头。

客户沟通渠道统一到一个平台

respond.io团队将H&H Skincare整合到平台，并帮助其连接所有客户沟通渠道。这包括WhatsApp API、Facebook Messenger、Instagram DM和Google Business Messages。

当客户通过多个消息渠道联系企业时，这可能会导致孤立的对话，因为一个渠道的聊天不会显示在另一个渠道。 Respond.io 的联系人合并功能通过将客户的聊天记录和联系人信息整合到一个统一的档案中来解决这个问题。

这提高了代理的工作效率，因为他们可以识别回头客，即使他们在不同的渠道上发消息。

支持操作已经扩大

H&H Skincare 将客户支持团队从 1 名扩展到 15 名代理，通过 respond.io 的 WhatsApp API。现在，代理可以及时响应客户咨询，提高整体客户体验并增加客户满意度。

Respond.io的直观平台使H&H Skincare能够快速引入和培训新代理。如今，H&H Skincare的代理能够有效地处理每天收到的成千上万条消息。

客户路由已实现自动化

当H&H Skincare首次使用respond.io时，他们依靠代理手动标记团队成员以分配给客户。不久之后，该企业使用respond.io的强大自动化功能来欢迎客户并让他们选择对话目的。

客户可以选择直接联系诊所、寻求客户支持、请求咨询或通过 WhatsApp 进行购买。客户将根据其选择被引导到相关团队。

这一自动化流程释放了代理的时间，使他们在上班时能够处理更多对话。

客户调查即时为代理提供了背景信息

通过在对话开始时使用自动化调查，H&H Skincare 可以请求并存储客户的重要详细信息，例如肤质、状态和情况。

这一简化的方式使得回应咨询的代理拥有相关信息，从而能够为客户提供个性化和高效的支持。

H&H Skincare 可以利用这些洞察创建个性化的广播，向合适的受众推广产品和服务。

使用预设回答回复常见问题

H&H Skincare 现在使用片段来提供客户常见问题(FAQ)的预设回复。对于关于他们的门店、产品或在线商店的咨询，代理们可以通过几次点击进行回答，从而实现更快的响应和解决时间。

“我们真的很难处理 WhatsApp 上的对话激增，但 respond.io 提供的解决方案不仅解决了我们的初始问题。 Respond.io使我们能够扩大销售和支持团队的规模，从一个地方回复客户在不同渠道的消息，并加快沟通。因此我们的销售额飙升！” — Fikri Bisyir，H&H Skincare的联合创始人