讨论AI 2024年趋势及其对客户对话的影响

大赦国际正在重新塑造客户对话管理的面貌，为解决传统的沟通挑战提供了创新的解决办法。 随着全球对话型AI市场的规模预计将呈指数增长，从2020年的57.8亿美元增至32美元。 2030年前20亿人 这种技术显然不仅是一种过时趋势，而且是企业如何与其客户互动的一种根本转变。 这篇文章将通过突出强调七个关键的会话AI 趋势以及对其影响的深刻认识来探索对话AI 的未来。

在客户对话中了解对话 AI

交谈的人造情报指的是使用大赦国际技术模拟类似人为的对话。 它利用大量数据和 组合技术 来知识理解和回应人文语言。

最好的作用是大赦国际学习和加强其对每一次互动的答复，就象人类的那样。 一些简单的 对话 AI 示例可能是聊天机器人和虚拟代理人。

现在，许多人可能会问，是什么使对话大赦国际变得如此特殊？ 为了回答这个问题，我们需要回顾过去。

客户对话中的 AI 流行情况

在最长的时间里，基于规则的自动聊天系统，由于其局限性而臭名昭著，是自动客户对话的最初面目。 虽然从技术上讲，这些系统是一种基本的交谈形式，但是它们是根据严格的、预先确定的规则运作的。 他们缺乏细致对话所需的适应能力和理解。

例如，基于规则的自动化系统常常使客户感到沮丧，因为他们无法偏离预定的应对措施。 这造成了不令人满意的经历，导致人们普遍认为自动化的客户交谈令人沮丧和无效。

然而，它们是朝着今天's 先进的会话AI工具方向发展的一个早期和必要的步骤。 生成的 AI 平台的出现，如 OpenAI's ChatGPT可以用作对话的 AI, 在促使企业实现大赦在客户互动方面的真正潜力方面，发挥了催化剂作用。

聊天GPT,  已知，因为它能够理解上下文, 生成类似人际的对话并提供跨领域的洞察力。 显示AI'熟练地参与有意义和连贯的对话。

其影响超出了技术能力。 它在改变用户对大赦国际互动的看法和期望方面发挥了重要作用。 今天，用户往往信任并依靠大赦国际提供不同部门的各种服务。

A McKinsey Global Survey on AI in 2023 证实了这一点。 三分之一的受访者说，他们的组织至少在一个业务职能中经常使用一般性的投资，而40%的受访者计划增加对大赦国际的投资。

从围绕早期系统的最初怀疑转变，表明人们越来越相信先进的AI'能够提供宝贵和可靠的方法来管理客户对话。 这种不断变化的景观为检查影响对话的顶级趋势AI's 未来奠定了基础。

对话的未来 AI：7 个关键对话 AI趋势

在本节中，我们将潜入七个关键对话 AI的趋势。 其中每个人都在对话中发挥着至关重要的作用，AI's 正在进行中的发展和广泛的收养。

对话 AI 正在成为商业解决方案中的标准

对话AI 正在从一种新技术过渡到商业解决的标准。 它能够精简互动、提供即时答复和处理大量查询，使它成为各商业部门的资产。

这一趋势得到以下事实的强调：目前约有 77% 的企业 涉足人工智能领域。 其中35%已经利用大赦国际来提高效率、生产率和准确性。 同时，42%的国家正在积极探讨如何将大赦国际纳入其业务战略。

虽然在企业中采用对话式的 AI 越来越普遍，但让我们看一看推动这一趋势的基本技术。

自然语言处理和机器学习混合模式正在使AI 交互作用革命化

混合模型中的自然语言处理和机器学习等技术的融合正在使交谈的AI发生革命性的变化。 这些模型使得AI能够更好地理解人文语言，从而使相互作用更加流畅、自然和与上下文相关。

全国大联盟和打击洗钱的结合意味着大赦系统能够不断学习和适应，改善其反应和能力。 这种不断发展的演变使对话AI成为不断发展的商业领域中一个更强有力的工具。

接下来，让's 探索这些技术如何使AI 系统能够通过多语种和多式联运能力满足全球受众的需要。

多语种和多式联运AI Systems Cater to a Global Audience

随着多语种能力的提高，国际对话正在迅速发展，使企业能够为全球受众服务。 这种调整在我们这个多样化的世界上是克服顾客语言障碍的关键。

此外，大赦国际的制度现在超越了传统的文字和语音互动，采用了多式联运方式。 这涉及将视听和听觉互动结合起来，以顾及更广泛的客户偏好。

支持这一趋势， 不同部门的公司越来越多地采用多式联运AI工具 来促进增长。 精简业务和提供个性化服务，最终提高客户的总体体验。

随着大赦国际打破语言障碍并采用多式联运形式，它在加强客户支助方面的作用也有了很大发展。

AI驱动的客户支持正在转换服务效率

对话式人工智能'在 客户支持 中的作用已经变得不可或缺。 企业利用经认证和增强的客户支持提供了及时和有效的全天候服务，同时大大减少了对人的干预的需要并减轻了他们的工作量。

一项研究发现，人工智能可以处理高达 87% 的常规客户互动 ，同时保持与人类互动相当的响应质量。 这使得客户支持代表每年可节省高达 25 亿小时 并专注于更复杂和更有价值的任务。

因此， 94%的联系中心和IT领导人 观察到代理生产率大幅提高，92%的人注意到客户问题的解决速度加快。 由于执行行政首长协委会不仅精简了业务，而且大大提高了客户的满意度，从而减少了工作量。

除了改变服务效率外，AI's的作用扩大到个性化互动，以加强客户参与。

高级预测个性化正在重新定义客户参与

个性化的经验对现代客户参与至关重要，会话的 AI'高级预测性化能力在提升这一进程中发挥着关键作用。

AI 系统现在更适合根据个别客户数据、行为和偏好做出预测和调整互动。 它使客户期待的个性化水平成为可能，而人类不可能独立提供。

例如，在 销售的中，AI 可以分析客户购买历史和浏览行为以建议相关的补充产品。 这不仅仅是为了显示相关项目，而是根据客户简介和以往的互动提出建议。

在客户支持中，AI's 预测能力可以根据客户'以往的互动和行为预测潜在问题。 甚至在顾客意识到某个问题之前，就可以主动解决问题。

虽然人们对AI 伦理和隐私表示关注，但大多数客户 认为，公司依赖数据 个人化的承诺。 他们预计将有更加量身定做的经验，以换取他们的数据。

在探索AI的预测性个性化能力之后，让我们看一看具体行业的 AI 应用程序如何为不同部门提供定制的解决方案。

产业特定的 AI 应用程序托管解决独特挑战的方法

大赦国际在具体行业应用方面正在取得长足进展，提出了针对不同行业的独特挑战和要求的大赦国际解决方案。

例如， 在电子商务和零售中，会话AI 确保对订单状态的询问得到及时和准确的答复， 详细的产品信息、退货流程和运输细节。

在旅行和招待部门，它在整个旅行期间提供预订援助、最新的旅行通知和全面的客户服务。

同样，会话AI通过处理经常提出的问题，在技术和软件业中发挥着关键作用。 管理帐户详情，提供关于服务更改的更新，并提供教程和产品更新，使客户了解情况并参与其中。

这些例子突出说明了如何针对具体行业的解决方案来满足每个行业的独特需要。 最终加强客户经验和提高业务效率

探索了AI's 多种应用程序， 我们必须审视一个支撑所有这些进步的关键方面：大赦国际技术中的道德和隐私考虑。

聚焦于AI Ethics and Data Privacy Builds Trust in Technology

随着大赦国际更多地融入商业业务，更加注重道德和数据隐私。

事实上， 68%的客户 说AI 的进步使得公司更需要可信赖。 因此，各公司必须更加认识到负责任地使用大赦国际的重要性，确保它尊重用户隐私，并且不带偏见。

这一重点对于保持客户信任至关重要，尤其是因为大赦国际系统处理的信息越来越敏感。 遵循数据保护法律和道德准则不仅仅是法律的要求，也是道德的要求，强调了企业在这个由人工智能驱动的新时代的责任。

考虑到道德和隐私问题，很明显，选择正确的AI平台至关重要。 下一节将指导您考虑选择一个与这些原则和以上讨论的所有关键趋势相一致的对话的 AI 平台。

为客户对话选择右侧的 AI 平台

选择正确的 对话式 AI 平台 来管理客户对话需要仔细考虑，因为您的业务将严重依赖它来满足您的所有消息传递需求。 然而，选择一种方法与越来越多的AI 解决方案提供者将是一项艰巨的任务。

认识到这一点，应对措施首席执行官Gerardo Salandra。 o 香港人造情报协会主席说， “随着谈话大赦国际的受欢迎性，大赦国际解决方案提供者将开始饱和市场。

然而，其中有些人可能不真正知道企业信息传递是如何运作的。 这一点很重要，因为了解如何妥善处理商业交流是这些AI解决办法在现实商业环境中真正有用的关键。

对于产生结果的会话，您需要通过工作流提供尽可能好的客户体验。 业务流程、AI、CRM中的背景和一个强有力的报告模块。

创立一种可定制但可扩展的经验是极其困难的。 虽然会有很多模仿者，但如果没有坚实的商业信息传递基础，他们就不会成功。"

这就是为什么从会话的 AI 领导人中选择正确的会话平台进行客户对话管理是至关重要的。 如果您需要帮助为您的企业选择最佳的对话式 AI 平台，我们的 详细文章 将提供您所需的见解。

但是，如果您'准备好通过 AI 增强客户对话，请从 respond.io 开始您的旅程 – 今天免费试用！

进一步阅读

既然你知道对话AI的未来，你可能有兴趣更深入地探索这个主题。 这里是一些关于客户对话的 AI 的文章。

• 重新定义客户对话：对话的完整指南

• 与 AI 聊天室对话：确保成功

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