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2023 年 9 月更新: Respond AI 协助、点击聊天广告工作流程触发器、改进的消息传递体验等

Gabriella
10月 17, 2023

新的一个月,新的功能!🥳 2023 年 9 月为我们的平台带来了改变游戏规则的更新。我们介绍了 Respond AI 协助,推出了新的点击聊天广告工作流程触发器,并改进了 respond.io 消息传递体验具有直接回复特定消息的功能以及其他改进。让我们深入了解细节!

向AI助手🪄问好,由 Respond AI

新的 AI Assist 旨在利用您现有的内容(如知识库或自助材料)提供可靠和精确的答案。它成为一种宝贵的工具,充当座席的副驾驶,对客户查询做出精确的响应。让我们看看它是如何工作的。

改进了来自多个资源的答案

利用您现有的文档和自助材料,帮助 AI Assist 对客户查询提供相关响应。只需上传这些材料或添加指向 AI 辅助知识来源的网页链接,剩下的交给 AI 完成。默认情况下,您的 代码段 也用作知识来源。

Respond AI 协助:添加知识资源以帮助 AI 助手对客户查询提供相关响应

此外,您有权赋予 AI Assist 自己的语气,确保其响应通过我们的 AI Assist 角色功能反映您的品牌。

AI 辅助:只需单击一下即可获得准确的答案

AI 助手现已连接到您的支持内容,只需单击“AI 助手”按钮,即可在消息编辑器中立即生成对传入客户消息的响应。请注意,每个响应都会花费一个 Respond AI 信用

Respond AI 辅助:只需单击一下即可获得准确的答案

代理甚至可以对 AI 辅助响应进行评级。如果响应不符合您的要求,请竖起👎大拇指,AI Assist 将提供替代方案。相反,如果它恰到好处,请竖起👍大拇指。您的反馈有助于优化此功能。

没有支持内容?AI 助手仍然可以为您提供帮助

即使您没有任何支持来源,您仍然可以利用 AI 助手的强大功能。如果启用,默认情况下,它可以使用 ChatGPT 的广泛知识来生成答案,为您提供帮助。

新的点击聊天广告工作流程触发器和改进的渠道事件

准备好管理对话 Meta 广告与我们新的点击聊天广告工作流程触发器无缝衔接。我们还改进了频道活动,为以下用户提供信息更丰富的对话体验 Meta 渠道,包括WhatsApp,Facebook和 Instagram.让我们深入了解细节!

新的工作流程触发器:点击聊天广告

借助新的点击聊天广告工作流程触发器,您可以专门为以下对象创建工作流程Meta 点击进入的广告 Facebook Messenger, Instagram 和WhatsApp。

使用新的点击聊天广告工作流程触发器个性化广告响应

定制您的欢迎消息和回复以匹配您的各个广告系列,确保联系人获得最相关的信息和答案。

新对话开放来源:点击聊天广告

我们为“对话已打开”事件引入了一个名为 “对话已打开”的新来源:点击聊天广告, 可用于过滤工作流、报告和集成中的条件,例如 webhooks、 Zapier 和 Make.com.

新对话开放来源:点击聊天广告

此新增功能可确保来自广告的对话不会触发对话打开触发器工作流程,并且只会激活用于点击聊天广告的工作流程。此外,它还允许您通过查明哪些广告产生所需的业务结果来轻松衡量广告系列的有效性。

更多信息丰富的频道活动

我们改进了渠道事件,以便在客户通过点击聊天广告向用户发送消息时向用户提供更多信息。如果通过点击聊天广告打开对话,则频道事件现在将清楚地反映发起对话的特定广告。

获取信息丰富的频道事件以进行点击聊天 Meta 广告

此外,每次客户点击点击聊天广告时,都会带来 Meta-连接的频道打开 respond.io,则会显示广告摘要卡片,其中包含有关广告的相关详细信息以及指向 Facebook 广告的链接。

新的点击聊天广告分配工作流程模板

我们在库中添加了一个新的工作流模板,使您能够快速掌握点击聊天广告触发器的强大功能。

新点击聊天广告:分配工作流模板

使用此工作流模板,您可以选择一个或多个 Meta 广告会自动向联系人发送欢迎消息,将其分配给工作区中的用户,并向联系人发送回分配确认消息。

改进 respond.io 消息传递体验

与客户互动是您工作的核心 respond.io.为了进一步增强您的消息传递体验,我们引入了几个关键功能。这包括直接回复特定消息的 强烈要求 功能、方便的消息链接预览和键盘快捷键的工具提示。

在WhatsApp上回复特定消息,以及 Telegram

在单个聊天线程中处理具有不同上下文的对话可能具有挑战性。但你猜怎么着?我们为您提供保障!现在,您可以 直接回复特定消息,无论是来自您的客户还是您自己。

在 上回复特定消息 Telegram

此功能旨在通过精确定位您正在回复的确切消息来使客户互动更加顺畅。这一切都是为了轻松创建更有意义和上下文相关的沟通。

请注意,此功能仅适用于 respond.io WhatsApp Business Platform (API)和WhatsApp Cloud API.的用户 Vonage, Twilio 或 360dialog API 必须 迁移到 respond.io 以访问它。

预览邮件中的链接

以前,发送或接收链接在 respond.io 收件箱仅显示 URL 或超链接。现在,当消息包含 URL 时,会生成自动站点预览,让客户和代理都能先睹为快链接的内容。

预览邮件中的链接

如果您不想发送链接预览,可以在撰写邮件时将其删除。请注意,只有从 支持链接预览的频道 向您发送消息的客户才能看到它们。

改进的键盘快捷键体验

代码段动态变量 对于发送快速回复以及在对话中包含特定于客户的数据(如姓名和电子邮件)至关重要。现在,每当您使用键盘快捷键时,都会出现 一个工具提示 ,以便您可以识别正在使用的快捷键。

通过全新的渠道连接体验更好地管理渠道

Respond.io 致力于简化您频道连接流程的每一步。我们很高兴推出一系列量身定制的改进,以便在连接和管理渠道时为您提供更流畅、更直观的体验。

“新建渠道目录”页

我们以前的频道显示过去只包含频道的徽标,而不包含其他信息。随着新 频道目录的推出,每个渠道现在都有一个简短的说明,让您更容易发现和了解它们。

渠道目录:一目了然地获取每个渠道的信息

我们还添加了三个 新的电子邮件渠道: Gmail、雅虎和 Outlook.我们没有设置所有SMTP服务器信息,而是简化了通道连接过程,因此您只需填写电子邮件地址和密码。

渠道管理大修

我们还改进了渠道管理页面。您连接的频道现在显示为卡片。如果要配置频道,请单击“ 管理 ”,您将被定向到每个连接的频道的专用页面。

使用新的渠道管理页面轻松管理渠道

對於 WhatsApp Business Platform 用戶,我們在 WhatsApp 模板管理器中添加了一個捷幟,因為它們經常被使用。此外,在“配置”页面中,您可以轻松导航到“增长小部件设置”,为您的频道生成二维码。

改进的通道连接体验

通过这次重新设计,我们非常重视清晰度和用户友好性。如果您需要帮助连接渠道,左侧面板上新增的“其他资源”部分为每个渠道提供了丰富的信息。

从“其他资源”部分了解有关每个渠道的更多信息

成功连接频道后,使用提供的二维码或聊天链接进行测试,并确保一切都无缝设置 respond.io.

更顺畅的WhatsApp连接之旅

以前,连接到WhatsApp业务平台(API)带来了挑战,因为许多企业不知道其先决条件。

连接微信 API 毫不费力地通过新的WhatsApp连接之旅

现在,通过我们新的资格检查流程,您将拥有轻松连接到 WhatsApp 所需的所有信息 API.如果您想學習使用 WhatsApp 商業的 A-Z 方法,請查看我們的免費 WhatsApp 課程

新语言 respond.io - 收件箱移动应用程序!

你好,霍拉,مرحبا等等!👋 这 respond.io - 收件箱移动应用程序现在是多语言的,确保即使英语不是你的主要语言,你也可以轻松浏览应用。以下是现在支持的语言:

  • 阿拉伯语 (عربي) 🇸🇦
  • 缅甸语 (မြန်မာဘာသာ) 🇲🇲
  • 法语(法语) 🇫🇷
  • 德语(德语) 🇩🇪
  • 希伯来语 (עברית) 🇮🇱
  • 印度尼西亚语(印度尼西亚语) 🇮🇩
  • 意大利语(意大利语) 🇮🇹
  • 日语(日本语) 🇯🇵
  • 韩语 (한국어) 🇰🇷
  • 葡萄牙语(葡萄牙语) 🇵🇹
  • 俄语 (Русский) 🇷🇺
  • 西班牙语(西班牙语) 🇪🇸
  • 简体中文 🇨🇳
  • 繁体中文 🇹🇼
  • 土耳其语(土耳其语) 🇹🇷
  • 泰语 (ภาษาไทย) 🇹🇭
  • 越南语(越南) 🇻🇳
在 respond.io - 收件箱移动应用程序!

就像网络平台一样,您可以切换到首选语言。选择阿拉伯语或希伯来语还会将应用界面切换到从右到左 (RTL) 视图,从而为阿拉伯语和希伯来语用户提供更好的体验。

新增功能 Respond.io 状态页

好奇 respond.io的表现?我们有个好消息!您现在可以访问 respond.io 状态 页面,用于实时监控我们的服务和模块运行状况。

Respond.io 状态页

为了完全透明,您还可以查看过去事件的历史记录及其解决状态。想要获取自动更新?访问该页面并订阅以保持最新状态。

Gabriella
内容作家
Gabriella 是内容作家 respond.io,自 2022 年以来,专门担任该团队的 WhatsApp 首选权威。她对消息传递应用程序有深刻的了解, SaaS 行业和客户行为使她的文章成为精通技术的企业不可或缺的指南。
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