电子产品
时尚与服装
家具
珠宝和手表
课后活动
运动与健身
美容中心
牙科诊所
医疗诊所
家庭清洁和保姆服务
摄影与摄像
汽车经销商
旅行社与旅游运营商
简言之
WhatsApp 商业版有三种类型——选择合适的取决于你的团队规模、需求和增长计划。
WhatsApp 商业应用是免费的且简单，但仅限于一个设备，缺乏自动化功能。 非常适合测试，而不适合扩展。
Meta 认证增加了可信度和更多设备，但没有集成或高级功能。 可用性仍然仅限于部分国家。
WhatsApp API是最强大灵活的选项。 支持自动化、CRM、WhatsApp 通话等——但需要一个 BSP，并且伴随设置、订阅和按消息计费的费用。
WhatsApp 已经改变了消息传递的游戏，为企业提供了一条直接联系潜在客户和客户的途径。 但它不是一个单一的产品。 采用不同的定价层级——WhatsApp 商务应用、Meta 认证和WhatsApp 商务平台 (API)——理解不同的 WhatsApp 商务账户价格选项可能会很棘手。
下面，我们将详细解析这三种方案，帮助您理解您所支付的费用并找到适合您业务的最佳解决方案。
WhatsApp Business App与Meta Verified及WhatsApp Business Platform (API)
在我们谈论货币问题之前，我们需要了解所有三级之间有多大差异。
WhatsApp Business App是什么？
WhatsApp Business App 为企业提供了一个扎实的启动包。 它是免费的，易于设置和使用，提供了众多企业各个规模都会欣赏的实用功能：
您可以添加地址、网站和操作时间。
特点包括 快速回复、自动问候和离开信息。
使用 产品目录在应用中展示产品和服务。
尽管如此，它的局限性很明显：
限制到单个设备。
自动化和可扩展性。
什么是Meta Verified？
Meta Verified基于Business App，提供更优越的功能给更大的团队。 它遵循 付费订阅模式，提供四个可用计划。
商务标准 | 商务增强 | 商务高级 | 商务极致 | |
验证徽章 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
虚假身份保护 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
受保护的商业账户 | – | – | 10 | 50 |
Meta Verified支持 | 应用内支持 | 优先级应用内支持 | 应用内优先支持 | 应用内优先支持 |
已验证频道 | 1 | 3 | 5 | 10 |
商业网页 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
已连接设备 | 最多4个 | 最多6个 | 最多8个 | 最多10个 |
价格（每月） | $14.99 | $44.99 | $119.99 | $349.99 |
注意：此定价适用于新的订阅者在前12个月内。 之后，您的订阅将自动按当时的标准费率续订。
Meta Verified也有一些显著的限制。
没有高级自动化能力。
没有提供与外部工具的集成。
仅在特定国家/地区可用——Meta对此非常保密
WhatsApp 商业平台 (API) 是什么？
现在是大联盟的成员。 WhatsApp API 对各种规模的企业来说都是理想的，从快速缩放创业到大型企业。 不同于基于应用程序的解决方案，WhatsApp API使您能够
将其整合与众多客户关系管理 (CRM) 工具。
使用 聊天机器人和自动化工作流程处理常见问题、订单跟踪等。
而且，注册过程现在变得更简单，您可以使用免费自动验证的虚拟电话号码。 商业界最多可以使用两个基于美国的号码 (+1 555)，即使它们无法收到来电或短信。
但它并不完美，会有一些限制：
它要求您与商业解决方案提供商（BSP）如respond.io合作以获得访问权限。
设置费用、订阅成本和每条消息收费，这是一项承诺。
虽然在WhatsApp Business App上拨打电话是免费的，但通过WhatsApp API拨打电话则会产生费用。
查看我们的 WhatsApp 价格计算器 以估算消息和通话费用，解决您的定价问题。
WhatsApp 业务账户定价：分类
所以我们已经覆盖了三种不同解决方案的基本内容，现在是谈论数字的时候了。 我们来看看价格在以下3之间的差异：
解答 | 费用 | 注 |
WhatsApp 业务应用程序 | 免费下载和使用 | 间接费用可能包括有限的可扩展性和单一装置限制。 |
Meta Verified | 因地区而异* | 包括多设备支持（最多10个设备）和Meta认证标志。 |
WhatsApp 商业平台 (API) | - 设置费用：最高$1,000（因提供商而异）。 | 联系商业解决方案提供商(BSP)，如respon.io一样，以获得准确的定价。 |
WhatsApp Business App的成本与定价
从价格最简单明确的三者开始，如果< i>免费解决方案对您有吸引力，那么WhatsApp Business应用程序便是为您而设。 但不要被它缺乏价格标签而欺骗；它并不是完全免费的。
具体来说，我们在讨论它的单设备使用限制。 这种限制可能迫使你的团队共享一个设备，使处理来自潜在客户和客户的询问变得头痛。
如果您是一家刚起步的小型企业，这可能是个不错的选择。 但从长远来看，这个免费解决方案将开始以时间损失的方式向您收费。
Meta Verified的成本与定价
Meta 认证是 WhatsApp 商务应用用户获得更好多用户访问权限等一些商务功能的非常简单的方法，和 Meta 认证标记。 然而，它最大的隐性成本是其有限的可用性。 如果它没有在您的特定区域推出，您基本上只能等候。
它还不提供高级自动化和集成，这在您的业务决定实施更复杂的工作流并将WhatsApp与客户关系管理(CRM)平台连接时可能会带来限制。
成本 & WhatsApp Business Platform (API)
WhatsApp API是各种规模企业扩展其消息传递工作的绝佳机会。 前提是你愿意为此投入资源。 首次设置可能看起来令人生畏，但 像 respond.io 这样的 WhatsApp 商务解决方案提供商 可以让其变得更加易于接受。
WhatsApp API的设置费用因提供商而异，可能高达1,000美元。 每月订阅费从50美元开始，但根据您特定的 BSP 和用途，它们可以达到500美元。 然后，还有按消息付费的模式，根据你的消息类型和地区向你收费。
尽管 API 显然是三者中最昂贵的，但如果您每天管理（或想要管理）成千上万的对话加上电话，这项投资是值得的。 API能够与CRM集成，进行高级自动化并处理大量的信息，使得它成为规模化企业的必备能力。
WhatsApp 业务应用程序：隐藏成本
所以你现在知道这三者在定价方面的不同，但是，等等。 这仍然不足以做出一个完全知情的决定。
仍然有隐藏的成本需要注意，所以让我们检查它们，首先是免费选项：WhatsApp Business App。
1. 有限设备
WhatsApp Business App 是为单一设备使用而设计的。 虽然适合小型企业，但如果您有超过一人的团队负责销售和营销，您会很快意识到它是一个瓶颈，这可能导致响应时间延迟，并影响您转化和留住客户的能力。
2. 可伸展性
处理越来越多的线索和查询，如果没有先进的能力，例如与客户关系管理系统的集成和自动化，就会具有挑战性。 当一千个客户决定一次发送消息时会发生什么情况？ 您可能需要转向外部解决方案来处理这个问题，这基本上否定了该应用程序的免费吸引力。
3. 数据隐私
对于金融或医疗等行业，客户数据敏感且受法律保护，业务应用并不能完全满足这种需求。 没有高级的安全措施，您就会面临潜在的守法问题。 附加罚款或声誉损害，以及"免费的解决方案"可能会让您付出比预期更多的代价。
WhatsApp Business Platform (API)：隐藏成本
我们已经确定，WhatsApp API是强大的，只要你能工作一个优秀的BSP，但它仍然不是没有隐藏的成本。
1. 设置费和附加费
若要开始使用 API，您很可能会使用BSP，他们的登临费用可高达1 000美元。 这通常包括整合到您现有的系统和初始设置，但是这是一笔巨大的前期投资。 此外，某些 BSP 例如 Sleekflow 对每个 WhatsApp 号码收取额外的月费。 确保澄清所包括的内容以避免意外费用和令人不快的意外。
2. 每月订阅费用
WhatsApp API 价格的订阅费从50美元到500美元不等，取决于您的 BSP 和包括的服务。 虽然这可以让您访问高级功能。 重要的是要评估添加的功能是否与您的预算相符，更重要的是与现有的业务需求相符。
3. 每条消息收费
WhatsApp 现在对 WhatsApp 商务平台上的企业使用 每条消息计费模式。 企业需要为每条发送给用户的模板消息付费。 例如，如果您发送一条市场营销模板消息和一条实用模板消息，您将被收费两次 — 每条模板消息的费用取决于其类别。
仅当消息成功传递时才收费，这使得模型更加公平且具有成本效益。 此外，在 24 小时客户服务窗口内以自由格式或实用消息回复客户时无需支付任何费用，这意味着您可以处理客户支持而无需承担额外费用。
企业还可以受益于：
当客户通过点击 WhatsApp 广告或 Facebook 页面号召性用语按钮向您发送消息时，您将获得 72 小时的免费消息窗口。
实用程序和身份验证消息的基于数量的折扣 - 您发送的消息越多，每条消息的费率越低。
4. WhatsApp Business Calling API费用
WhatsApp Business Calling API允许企业在WhatsApp上拨打和接听语音电话——并且仅通过select BSPs如respond.io可用。 以下是您需要了解的费用信息。
入站与出站电话
所有入站电话（客户发起）完全免费。
出站电话（企业发起）需要客户的同意，仅在电话被接听时收费。 拨打电话、振铃或未接电话都不收取费用。
定价与计费
通话按每分钟计费，并以 6 秒为增量计算。 费用取决于：
被拨打的人的国家/地区
每月拨打到该国的通话量（拨打越多，费率越低）。 折扣层在每个月初重置。
24小时消息窗口
当客户给您打电话或接听您的电话时，WhatsApp会打开一个24小时客户服务窗口。 在此期间，您可以免费发送自由格式消息和实用模板。 营销和身份验证模板仍按常规收费。
与respond.io的透明定价
许多BSP会添加隐藏费用或加价，但respond.io不这样做。您将获得：
无设置或维护费用
无每次通话加价
完全以Meta的官方费率为基础定价
您已经看到WhatsApp定价如何在后台运作。 接下来，我们将向您展示如何通过WhatsApp Business最大化您的预算。
5 与 WhatsApp 业务实现ROI 最大化的方法
无论您选择何种WhatsApp 层级，如果您要在应用程序中投资钱(或至少时间)， 你需要确保每次花费的钱都是值得的。
1. 有效使用免费入口点
WhatsApp 提供免费的入门方式，例如二维码和点击聊天链接，直接引导到您的 WhatsApp 账户。 使用这些方法来引入线索，而不会在付费渠道额外花费。
2. 自动响应
不要浪费时间100次回答同一个问题。 设置自动回复常见问题或使用聊天机器人处理常见问题。 这使您的团队能够自由地更多地关注他们最好做什么：处理复杂的查询和结束交易。
3. 监视器和分析指标
数据是王。 密切关注指标，例如响应时间、客户满意度和对话数量。 利用这些洞见，您可以优化您的方法，提高效率，最终在 WhatsApp 上获得更高的投资回报。
4. 训练你的团队
WhatsApp 是一个仅与用户一样好的工具。 训练你的团队掌握音调、个性化响应并保持连续的响应时间。 您也可以从教他们如何使用WhatsApp的功能中受益，例如快速回复或标签。
5. 利用外部工具
有时候, WhatsApp 本身不足以处理日益增长的企业需求。 回复.io等平台可以通过提供与 CRM 的集成、自动工作流和深入分析来帮助您的 WhatsApp 消息工作。
如何为您的业务选择正确的解决方案？
现在你知道你需要知道的是作出知情的决定，最后一回事。 当决定您的业务的最佳解决方案时，您应该在跳跃之前询问您自己。
1. 它是否可以根据您当前和未来的业务需要进行调整？
业务应用是一个无成本的切入点，但随着您的规模增长，单一设备的限制和缺乏自动化可能导致长期效率低下。
Meta Verified和API选项提供增长解决方案，但会带来逐步成本。 绘制您预计的客户基础和信息量，以预测费用将如何随着您的规模而变化。
2. 您获得了什么价格？
每个层次都符合不同的业务目标。 免费的Business App非常适合测试水域，而Meta Verified支持的小型团队可实现多设备访问。
API最适合需要大量信息和高级集成的企业。 评估每个解决方案's 对您的工作流以及ROI 是否有理由进行投资。
3. 您是否处理敏感客户信息？
数据安全是不可妥协的，WhatsApp 提供强大的保护，包括端到端加密，以保障通信安全。 尽管如此，光靠这些措施往往不足以完全遵守诸如国内生产总值或HIPAA等条例。 您将需要执行额外的措施，例如安全主机、 蒙版、 甚至监测。
如果您的业务依赖于给美国客户的营销信息，请注意WhatsApp 将暂停所有营销模板信息到美国号码，从2025年4月开始。 试图在此日期后发送一个会导致错误。
WhatsApp API 在技术上为金融或保健等行业实现这一目标提供了必要的灵活性，但企业必须负责管理这些保障。 在采用API时，不仅要考虑其直接费用，还要考虑到避免数据泄露或合规性处罚所带来的潜在节省。
4. 您正在尝试整合WhatsApp 与现有工具吗？
虽然WhatsApp Business App和Meta Verified保持简单设置，但API在与CRM或自定义工作流集成时要求更高的初始支出。
这可以包括从数百美元到数千美元不等的安装费。 在计划采用API时，考虑这些成本，以确保它符合您的长期投资回报预算。
5. 您是否有资源管理付费解决方案？
WhatsApp API 按每条模板消息收费，费用因地区和消息类型而异。 如果您的业务有大量的信息，这些成本可能会迅速增加。
分析您的平均对话音量以准确预测费用。 例如，您可以使用 respond.io 的WhatsApp 商务 API 价格计算器帮助您规划成本。
新功能：同时使用 WhatsApp Business App 和 API
直到最近，企业还必须在使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API 之间做出选择。 现在，通过 WhatsApp 共存，您可以在同一个号码上使用这两者。 这意味着您可以保留现有的 WhatsApp Business 应用程序号码，并仍然通过 respond.io 将其连接到 WhatsApp Business 平台（云 API）——而不会失去对应用程序的访问权限或需要新的号码。
为什么这对团队很重要
共存为您的团队提供了灵活性：
通过 respond.io 使用高级 API 功能，例如多用户、自动化、AI 路由和 CRM 集成。
继续使用 WhatsApp Business 应用进行简单的 1：1 对话或使用目录和快速回复等业务工具。
即使连接到 API 后，仍可保留您现有的号码、客户聊天记录和应用程序访问权限。
这种设置非常适合那些想要利用 WhatsApp API 的强大功能而又不想牺牲他们习惯的应用程序的便利性的成长型团队。
⚠️ 注意：一些 WhatsApp Business 应用功能，如电话、群聊、广播列表和消失的消息在 API 端将无法使用。 此外，如果您启用共存，您将暂时失去绿色复选标记（您可以在设置后重新申请）。
常见问题和疑难解答
有没有办法免费试用 WhatsApp 商业平台？
这取决于特定的 BSP ，因此最好与他们直接检查。 也就是说，respond.io 提供免费的 WhatsApp API 演示。
任何人都可以访问 WhatsApp Business Premium 吗？
不完全是。 Premium正在逐步推出，具体情况因地区而异。 请检查您的应用设置，看它是否在您的区域可用。
我如何获取 WhatsApp Business API？
理想的情况是，您需要使用 BSP，比如应答.io 来进行设置和访问。 他们将处理技术要求。
企业可以在不同层级之间切换吗？
是的！ 然而，过渡可能涉及安装费或流程调整。
我应该了解哪些政策？
WhatsApp 对消息同意和垃圾邮件执行非常严格的规则。 违规行为可能导致账户暂停。 您应阅读 Meta 的指南，以确保您始终遵守他们的规则。
设置 WhatsApp Business 帐户的步骤是什么？
不可能更容易！ 下载应用程序，注册您的商业号码并设置专业简介。
Respond.io 可以帮助我访问 WhatsApp API 吗？
Respond.io 是认证的 WhatsApp Business Solution 提供商 (BSP)。 这意味着它可以直接提供商家访问 WhatsApp API。 您可以在这里了解更多。
AI 代理能接听商业电话吗？
是的，如果您使用正确的工具，AI 代理可以接听语音电话。 在 respond.io 上，您可以配置 AI 代理的语音，添加指令并在上线前测试体验。 这让您完全控制电话处理的方式。 与独立语音机器人不同，respond.io 的 AI 语音代理完全集成在统一的收件箱中，允许企业与每个客户无缝管理消息和语音交互，共享日志和报告。
我如何使用 AI 代理跟进客户会话？
如果对话因客户的回应而挂起，您可以设置您的 AI 代理，通过相关的跟进问题提醒他们。 例如，respond.io 的 AI 代理超越了简单的基于时间的提醒或工作流触发。 它利用对话历史来理解上下文，并确定何时以及如何进行跟进。 这种理解帮助它避免联系那些问题已解决的客户，并在适当的时候发送个性化、人性化的提醒。
我如何将客户电话转接到其他代理？
要转接电话，您需要一个支持电话转接的企业通信或电话管理平台。 使用它，您可以将进行中的对话转移到其他代理或电话号码，而不会中断客户的通话。 在 respond.io 上，您可以将 WhatsApp 商务呼叫 API 和其他 VoIP 渠道的电话转接到其他部门的队友或代理。 电话录音和文本在转接过程中保持完整，因此客户可以体验平稳的交接，同时代理获得完整的对话历史以了解上下文。
