Harga WhatsApp Business: Membandingkan Aplikasi, Meta Terverifikasi & API

TL;DR

WhatsApp Business tersedia dalam tiga varian — dan memilih yang tepat tergantung pada ukuran tim, kebutuhan, dan rencana pertumbuhan Anda.

• Aplikasi WhatsApp Business gratis dan sederhana, tetapi terbatas pada satu perangkat dan tidak mendukung otomatisasi. Bagus untuk uji coba, tidak untuk skala.

• Meta Terverifikasi menambah kredibilitas dan lebih banyak perangkat, tetapi tanpa integrasi atau fitur canggih. Ketersediaan masih terbatas pada negara tertentu.

• WhatsApp API adalah pilihan yang paling kuat dan fleksibel. Ini mendukung otomatisasi, CRM, Panggilan WhatsApp, dan lebih banyak lagi — tetapi memerlukan BSP dan dilengkapi biaya pengaturan, langganan, dan per pesan.

WhatsApp telah mengubah permainan pengiriman pesan dengan menawarkan bisnis jalur langsung ke prospek dan pelanggan. Namun itu bukan produk tunggal. Dengan berbagai tingkatan—Aplikasi Bisnis WhatsApp, Meta Terverifikasi dan Platform Bisnis WhatsApp (API)—memahami berbagai pilihan harga akun Bisnis WhatsApp bisa menjadi rumit.

Di bawah ini, kami akan menguraikan seluk-beluk ketiganya, memastikan Anda memahami dengan tepat apa yang Anda bayar dan membantu Anda menemukan solusi terbaik untuk bisnis Anda.

Aplikasi WhatsApp Business vs Meta Terverifikasi vs WhatsApp Business Platform (API)

Sebelum kita berbicara tentang masalah keuangan, kita perlu memahami bagaimana ketiga tingkatan tersebut berbeda satu sama lain secara umum.

Apa itu Aplikasi WhatsApp Business?

Aplikasi WhatsApp Business menyediakan paket permulaan yang solid untuk bisnis. Gratis, mudah disiapkan dan digunakan, serta menyediakan berbagai fitur bermanfaat yang akan diapresiasi oleh bisnis dari semua ukuran:

• Anda dapat menambahkan alamat, situs web, dan jam operasional.

• Fitur termasuk balasan cepat, salam otomatis, dan pesan tidak ada di tempat.

• Gunakan katalog untuk menampilkan produk dan layanan di aplikasi.

Meski begitu, keterbatasannya terlihat jelas:

• Dibatasi pada satu perangkat.

• Kurangnya otomatisasi dan skalabilitas.

Apa itu Meta Terverifikasi?

Meta Terverifikasi dibangun di atas Aplikasi Bisnis, menawarkan fungsionalitas unggul untuk tim yang lebih besar. Ini mengikuti model langganan berbayar dengan empat rencana yang tersedia.

Catatan: Harga ini berlaku untuk pelanggan baru selama 12 bulan pertama mereka. Setelah itu, langganan Anda akan otomatis diperbarui dengan tarif standar yang tersedia saat itu.

Meta Terverifikasi juga memiliki beberapa batasan penting.

• Tidak ada kemampuan otomatisasi tingkat lanjut.

• Tidak menawarkan integrasi dengan alat eksternal.

• Hanya dapat diakses di beberapa negara terpilih — Meta cukup rahasia tentang

Apa itu WhatsApp Business Platform (API)?

Dan sekarang untuk liga besar. WhatsApp API ideal untuk bisnis segala ukuran, mulai dari perusahaan rintisan yang berkembang pesat hingga perusahaan besar. Tidak seperti solusi berbasis aplikasi, WhatsApp API memungkinkan Anda untuk

• Integrasikan dengan berbagai alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang mencengangkan.

• Gunakan chatbot dan alur kerja otomatis untuk menangani pertanyaan yang sering diajukan, pelacakan pesanan, dan lainnya.

• Ditambah lagi, pendaftaran sekarang lebih mudah dengan nomor telepon virtual gratis yang diverifikasi secara otomatis. Bisnis dapat mengklaim hingga dua nomor berbasis di AS (+1 555) untuk penggunaan WhatsApp, meskipun mereka tidak dapat menerima panggilan atau SMS.

Namun itu tidak sempurna dan memiliki beberapa keterbatasan:

• Ini mengharuskan Anda untuk bekerja dengan Penyedia Solusi Bisnis (BSP) seperti respond.io untuk mendapatkan akses.

• Dengan biaya pemasangan, biaya langganan, dan biaya per pesan, ini adalah sebuah komitmen.

• Sementara menelepon di Aplikasi WhatsApp Business gratis, ini dikenakan biaya melalui WhatsApp API.

Periksa kalkulator harga WhatsApp kami untuk memperkirakan biaya pengiriman pesan dan panggilan serta menjawab pertanyaan harga Anda.

Rincian Harga Akun WhatsApp Business

Jadi kita telah membahas hal penting dari 3 solusi yang berbeda, dan sekarang saatnya membicarakan angka. Mari kita lihat perbedaan harga antara ketiganya:

Biaya & Harga Aplikasi WhatsApp Business

Dimulai dengan yang paling terjangkau dari ketiganya, jika Anda tertarik dengan solusi gratis , maka aplikasi WhatsApp Business cocok untuk Anda. Namun jangan terkecoh dengan tidak adanya label harga; tidak sepenuhnya gratis.

Secara khusus, kita'berbicara tentang batasan penggunaan perangkat tunggal. Keterbatasan ini dapat memaksa tim Anda untuk berbagi perangkat yang sama, sehingga penanganan pertanyaan dari prospek dan pelanggan menjadi sulit seiring dengan peningkatan skala bisnis Anda.

Jika Anda'seorang pebisnis kecil yang baru saja memulai, ini mungkin pilihan yang tepat bagi Anda. Namun dalam jangka panjang, solusi gratis ini akan mulai membuang-buang waktu Anda.

Biaya & Harga dari Meta Terverifikasi

Meta Terverifikasi adalah cara yang sangat mudah bagi pengguna Aplikasi Bisnis WhatsApp untuk memanfaatkan beberapa fitur bisnis seperti akses multiuser yang lebih baik dan centang Meta Terverifikasi. Namun, biaya tersembunyi terbesarnya adalah ketersediaannya yang terbatas. Jika belum diluncurkan di wilayah Anda, pada dasarnya Anda harus menunggu hingga saat ini.

Ini juga tidak menawarkan otomatisasi dan integrasi tingkat lanjut, yang mungkin membatasi saat bisnis Anda memutuskan untuk menerapkan alur kerja yang lebih kompleks dan menghubungkan WhatsApp ke platform manajemen hubungan pelanggan (CRM).

Biaya & Harga WhatsApp Business Platform (API)

WhatsApp API adalah tempat bisnis yang sedang berkembang dengan segala ukuran dapat membawa upaya pengiriman pesan mereka ke tingkat berikutnya. Itu dengan asumsi Anda bersedia menginvestasikan sumber daya ke dalamnya. Mengaturnya untuk pertama kali mungkin terlihat menakutkan, tetapi BSP WhatsApp seperti respond.io dapat menjadikannya pengalaman yang mudah diakses.

Biaya pemasangan WhatsApp API juga bervariasi bergantung pada penyedianya tetapi dapat mencapai $1.000. Biaya berlangganan bulanan mulai dari $50, meskipun dapat mencapai $500 tergantung pada BSP dan penggunaan spesifik Anda. Kemudian, ada model bayar per pesan yang perlu diperhitungkan, yang membebankan biaya berdasarkan jenis pesan dan wilayah Anda.

Meskipun API jelas merupakan yang paling mahal dari ketiga pilihan, jika Anda mengelola (atau ingin mengelola) ribuan percakapan setiap hari ditambah panggilan, investasi ini sepadan. Kemampuan API untuk terintegrasi dengan CRM, melakukan otomatisasi tingkat lanjut, dan menangani pesan bervolume tinggi menjadikannya hal yang wajib dimiliki untuk meningkatkan skala bisnis.

Aplikasi WhatsApp Business: Biaya Tersembunyi

Jadi sekarang Anda tahu bagaimana ketiganya berbeda dalam hal harga, tapi tunggu dulu. Itu tidak cukup informasi untuk membuat keputusan yang sepenuhnya berdasarkan informasi yang lengkap.

Masih ada biaya tersembunyi yang perlu diperhatikan, jadi mari kita periksanya, dimulai dengan opsi gratis: Aplikasi WhatsApp Business.

1. Perangkat Terbatas

Aplikasi WhatsApp Business dirancang untuk penggunaan perangkat tunggal. Meskipun cocok untuk bisnis kecil, Anda akan segera menyadari bahwa ini adalah penghambat jika Anda memiliki tim lebih dari satu yang menangani penjualan dan pemasaran, yang dapat menyebabkan keterlambatan waktu respons dan mempengaruhi kemampuan Anda untuk mengonversi dan mempertahankan pelanggan.

2. Skalabilitas

Menangani volume prospek dan pertanyaan yang terus bertambah dapat menjadi tantangan tanpa kemampuan tingkat lanjut seperti integrasi dengan CRM dan otomatisasi. Apa yang terjadi apabila seribu pelanggan memutuskan untuk mengirimi Anda pesan sekaligus? Anda mungkin perlu beralih ke solusi eksternal untuk menanganinya, yang pada dasarnya mengurangi daya tarik gratis dari aplikasi ini.

3. Privasi Data

Untuk industri seperti perawatan kesehatan atau keuangan, di mana data pelanggan sensitif dan dilindungi secara hukum, Aplikasi Bisnis tidak mencukupi. Tanpa tindakan keamanan tingkat lanjut, Anda akan menghadapi potensi masalah kepatuhan. Tambahkan denda atau kerusakan reputasi, dan solusi "gratis" mungkin akan lebih mahal dari yang Anda harapkan.

WhatsApp Business Platform (API): Biaya Tersembunyi

Kami telah menetapkan bahwa WhatsApp API sangatlah hebat, asalkan Anda menjalankan BSP yang hebat, tetapi tetap saja ada biaya tersembunyi.

1. Biaya Penyiapan dan Penambahan

Untuk memulai dengan API, Anda mungkin akan bekerja dengan BSP, dan biaya pendaftarannya dapat mencapai angka hingga $1.000. Ini biasanya mencakup integrasi ke dalam sistem yang sudah ada dan pengaturan awal, tetapi ini merupakan investasi awal yang signifikan. Selain itu, beberapa BSP seperti Sleekflow mengenakan biaya bulanan tambahan per nomor WhatsApp. Pastikan untuk mengklarifikasi apa yang termasuk untuk menghindari biaya tak terduga dan menghindari kejutan yang tidak diinginkan.

2. Biaya Berlangganan Bulanan

Biaya berlangganan dalam hal harga WhatsApp API berkisar antara $50 hingga $500, tergantung pada BSP Anda dan layanan yang disertakan. Meskipun ini memberi Anda akses ke fitur-fitur lanjutan, penting untuk mengevaluasi apakah fungsionalitas tambahan tersebut sesuai dengan anggaran Anda dan, yang lebih penting, kebutuhan bisnis yang ada.

3. Biaya per-Pesan

WhatsApp sekarang menggunakan model harga per pesan untuk bisnis di Platform Bisnis WhatsApp. Bisnis ditagih untuk setiap pesan templat yang dikirimkan ke pengguna. Misalnya, jika Anda mengirim satu pesan templat pemasaran dan satu pesan templat utilitas, Anda'akan dikenakan biaya dua kali — sekali untuk setiap pesan templat, berdasarkan kategorinya.

Biaya hanya berlaku bila pesan berhasil terkirim, membuat model ini lebih adil dan hemat biaya. Ditambah lagi, tidak ada biaya saat menanggapi pelanggan dengan pesan format bebas atau pesan utilitas dalam jangka waktu layanan pelanggan 24 jam, artinya Anda dapat menangani dukungan pelanggan tanpa dikenakan biaya tambahan.

Bisnis juga mendapat keuntungan dari:

• Jendela pengiriman pesan gratis selama 72 jam saat pelanggan mengirim pesan kepada Anda melalui Iklan Klik-untuk-WhatsApp atau tombol ajakan bertindak Halaman Facebook.

• Diskon berdasarkan volume untuk pesan utilitas dan autentikasi — semakin banyak pesan yang Anda kirim, semakin rendah tarif per pesan Anda.

4. Biaya API Panggilan Bisnis WhatsApp

API Panggilan Bisnis WhatsApp memungkinkan bisnis untuk melakukan dan menerima panggilan suara di WhatsApp — dan hanya tersedia melalui BSP tertentu seperti respond.io. Berikut adalah hal yang perlu Anda ketahui tentang biayanya.

Panggilan Masuk & Keluar

• Panggilan masuk (inisiatif pelanggan) sepenuhnya gratis.

• Panggilan keluar (inisiatif bisnis) memerlukan persetujuan pelanggan dan hanya dikenakan biaya jika panggilan dijawab. Tidak ada biaya untuk memulai panggilan, dering, atau panggilan yang tidak terjawab.

Harga & Tagihan

Panggilan dikenakan biaya per menit dan dihitung dalam kenaikan 6 detik. Tarif tergantung pada:

• Negara orang yang sedang dipanggil

• Volume panggilan bulanan ke negara tersebut (semakin banyak panggilan = tarif lebih rendah). Tingkat diskon direset pada awal setiap bulan.

Jendela Pengiriman Pesan 24 Jam

Ketika pelanggan menelepon Anda atau menjawab panggilan Anda, WhatsApp membuka Jendela Layanan Pelanggan 24 jam. Selama waktu ini, Anda dapat mengirim pesan bebas dan template utilitas tanpa biaya. Template pemasaran dan autentikasi tetap dikenakan biaya seperti biasa.

Harga Transparan dengan respond.io

Banyak BSP menambah biaya tersembunyi atau markup, tetapi respond.io tidak. Anda mendapatkan:

• Tidak ada biaya pemasangan atau pemeliharaan

• Tidak ada markup per panggilan

• Harga sepenuhnya berdasarkan tarif resmi Meta

Anda telah melihat bagaimana harga WhatsApp bekerja di balik layar. Selanjutnya, kami akan menunjukkan cara memaksimalkan anggaran Anda dengan WhatsApp Business.

5 Cara Memaksimalkan ROI dengan WhatsApp Business

Terlepas dari tingkatan WhatsApp yang Anda pilih, jika Anda akan menginvestasikan uang (atau setidaknya waktu) pada aplikasi tersebut, Anda perlu memastikan setiap sen dan detik yang dihabiskan sepadan dengan hasilnya.

1. Gunakan Titik Masuk Gratis Secara Efektif

WhatsApp menawarkan titik masuk gratis seperti kode QR dan tautan klik untuk chat yang langsung menuju akun WhatsApp Anda. Gunakan ini untuk mendatangkan prospek tanpa mengeluarkan biaya ekstra pada saluran berbayar.

2. Otomatisasi Respons

Jangan buang waktu menjawab pertanyaan yang sama seratus kali. Siapkan balasan otomatis untuk FAQ atau gunakan chatbot untuk menangani pertanyaan umum. Hal ini membuat tim Anda bebas untuk lebih fokus pada hal yang paling mereka kuasai: menangani pertanyaan yang rumit dan menutup kesepakatan.

3. Memantau dan Menganalisis Metrik

Data adalah raja. Perhatikan metrik seperti waktu respons, tingkat kepuasan pelanggan, dan volume percakapan.  Menggunakan wawasan ini, Anda dapat menyempurnakan pendekatan Anda, meningkatkan efisiensi, dan akhirnya mendapatkan nilai lebih dari investasi Anda di WhatsApp.

4. Latih Tim Anda

WhatsApp merupakan alat yang hanya sebaik penggunanya. Latih tim Anda untuk menguasai nada, mempersonalisasi respons, dan mempertahankan waktu respons yang konsisten. Anda juga dapat memperoleh manfaat dari mengajari mereka cara memanfaatkan fitur-fitur WhatsApp, seperti balasan cepat atau label.

5. Memanfaatkan Alat Eksternal

Terkadang, WhatsApp saja tidak cukup untuk menangani kebutuhan bisnis yang sedang berkembang. Platform seperti respond.io dapat menguntungkan upaya pengiriman pesan WhatsApp Anda dengan menawarkan integrasi dengan CRM, alur kerja otomatis, dan analisis mendalam.

Bagaimana Memilih Solusi yang Tepat untuk Bisnis Anda?

Sekarang setelah Anda mengetahui semua yang perlu Anda ketahui untuk membuat keputusan yang tepat, satu hal terakhir. Saat memutuskan solusi terbaik bagi bisnis Anda, Anda harus menanyakan hal berikut kepada diri sendiri sebelum memulainya.

1. Apakah dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda saat ini dan di masa mendatang?

Aplikasi Bisnis adalah titik masuk tanpa biaya, tetapi seiring peningkatan skala, keterbatasan perangkat tunggal dan kurangnya otomatisasi dapat mengakibatkan inefisiensi dalam jangka panjang.

Opsi Meta Terverifikasi dan API menyediakan solusi untuk pertumbuhan tetapi disertai biaya tambahan. Petakan proyeksi basis pelanggan dan volume pesan Anda untuk mengantisipasi bagaimana pengeluaran akan berubah seiring skala bisnis Anda.

2. Nilai apa yang Anda dapatkan untuk harga tersebut?

Setiap tingkatan selaras dengan tujuan bisnis yang berbeda. Aplikasi Bisnis gratis sangat bagus untuk menguji kemampuan, sementara Meta Terverifikasi mendukung tim kecil dengan akses multiperangkat.

API paling cocok untuk perusahaan yang memerlukan pengiriman pesan bervolume tinggi dan integrasi tingkat lanjut. Evaluasi manfaat setiap solusi'untuk alur kerja Anda dan apakah ROI membenarkan investasi tersebut.

3. Apakah Anda menangani informasi pelanggan yang sensitif?

Keamanan data sangat penting, dan WhatsApp memberikan perlindungan yang kuat, termasuk enkripsi end-to-end, untuk mengamankan komunikasi. Meski begitu, hal ini saja biasanya tidak cukup untuk mencapai kepatuhan penuh terhadap peraturan seperti GDPR atau HIPAA. Anda perlu menerapkan tindakan tambahan seperti hosting aman, penyamaran, dan bahkan pemantauan.

Jika bisnis Anda bergantung pada pesan pemasaran kepada pelanggan AS, perhatikan bahwa WhatsApp akan menghentikan sementara semua pesan templat pemasaran ke nomor AS mulai April 2025. Mencoba mengirimnya setelah tanggal ini akan mengakibatkan kesalahan.

Secara teknis WhatsApp API menawarkan fleksibilitas yang dibutuhkan bagi industri seperti keuangan atau perawatan kesehatan untuk mencapai hal ini, tetapi bisnis harus bertanggung jawab untuk mengelola perlindungan ini. Saat mengadopsi API, pertimbangkan bukan hanya biaya langsungnya tetapi juga potensi penghematan dari menghindari pelanggaran data atau hukuman kepatuhan.

4. Apakah Anda ingin mengintegrasikan WhatsApp dengan alat yang sudah ada?

Sementara Aplikasi WhatsApp Business dan Meta Terverifikasi menjaga pengaturan tetap sederhana, API meminta biaya awal yang lebih tinggi untuk integrasi dengan CRM atau alur kerja kustom.

Ini dapat mencakup biaya pengaturan mulai dari ratusan hingga ribuan dolar. Pertimbangkan biaya-biaya ini saat merencanakan adopsi API untuk memastikannya sesuai dengan anggaran Anda untuk ROI jangka panjang.

5. Apakah Anda memiliki sumber daya untuk mengelola solusi berbayar?

Biaya API WhatsApp dikenakan per templat pesan, dengan tarif yang bervariasi berdasarkan wilayah dan jenis pesan. Jika bisnis Anda memiliki volume pesan yang tinggi, biaya ini dapat tumbuh dengan cepat.

Analisis volume percakapan rata-rata Anda untuk memprediksi pengeluaran secara akurat. Misalnya, Anda bisa menggunakan Kalkulator Harga API WhatsApp dari respond.io untuk membantu Anda merencanakan biaya.

Baru: Gunakan Aplikasi WhatsApp Business dan API Secara Bersamaan

Hingga saat ini, bisnis harus memilih antara menggunakan Aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp API. Sekarang, dengan Kehadiran WhatsApp, Anda dapat menggunakan keduanya di nomor yang sama. Artinya, Anda tetap dapat menggunakan nomor aplikasi WhatsApp Business yang ada dan tetap menghubungkannya ke WhatsApp Business Platform (Cloud API) melalui respond.io — tanpa kehilangan akses ke aplikasi Anda atau memerlukan nomor baru.

Mengapa Hal Ini Penting bagi Tim

Koeksistensi memberi tim Anda fleksibilitas untuk:

• Gunakan fitur API tingkat lanjut seperti banyak pengguna, otomatisasi, perutean AI, dan integrasi CRM melalui respond.io.

• Tetap gunakan aplikasi WhatsApp Business untuk percakapan 1:1 sederhana atau alat bisnis seperti katalog dan balasan cepat.

• Pertahankan nomor Anda yang ada, riwayat obrolan pelanggan, dan akses aplikasi—bahkan setelah terhubung ke API.

Pengaturan ini ideal untuk tim yang sedang berkembang yang menginginkan kekuatan WhatsApp API tanpa mengorbankan kenyamanan aplikasi yang biasa mereka gunakan.

⚠️ Catatan: Beberapa fitur aplikasi WhatsApp Business seperti panggilan, obrolan grup, daftar siaran dan pesan yang menghilang tidak akan berfungsi di sisi API. Selain itu, jika Anda mengaktifkan koeksistensi, Anda akan kehilangan tanda centang hijau untuk sementara (Anda dapat menerapkannya kembali setelah pengaturan).

Bacaan lebih lanjut

• Aplikasi WhatsApp Business: Panduan Lengkap [Juli 2023]

• Penjelasan WhatsApp API: Fitur, Manfaat & Harga

• Telegram vs WhatsApp: 9 Perbedaan & Aplikasi Mana yang Terbaik?