Precios de WhatsApp Business: Comparación de la aplicación, Meta Verificado y API

Resumen

WhatsApp Business viene en tres variedades, y elegir la correcta depende del tamaño de tu equipo, necesidades y planes de crecimiento.

• WhatsApp Business App es gratuita y simple, pero limitada a un dispositivo y carece de automatización. Ideal para probar, no para escalar.

• Meta Verificado agrega credibilidad y más dispositivos, pero no tiene integraciones ni funciones avanzadas. La disponibilidad sigue limitada a países seleccionados.

• WhatsApp API es la opción más poderosa y flexible. Admite automatización, CRMs, llamadas de WhatsApp y más, pero requiere un BSP y tiene costos de configuración, suscripción y por mensaje.

WhatsApp ha cambiado el juego de mensajería al ofrecer a las empresas una línea directa a los clientes y a los clientes potenciales. Pero no es un solo producto. Con diferentes niveles—Aplicación de WhatsApp Business, Meta Verified y Plataforma de WhatsApp Business (API)—entender las diferentes opciones de precios de cuenta de WhatsApp Business puede ser complicado.

Debajo, desglosaremos los detalles de los 3 asegurándote de entender exactamente lo que estás pagando y ayudándote a encontrar la mejor solución para tu negocio.

App de negocios de WhatsApp vs Meta Verificado vs plataforma de negocios de WhatsApp (API)

Antes de hablar de asuntos monetarios, tenemos que entender cómo los 3 niveles difieren ampliamente entre sí.

¿Qué es la aplicación empresarial de WhatsApp?

La aplicación de negocios de WhatsApp proporciona un sólido paquete de inicio para empresas. Es gratis, fácil de configurar y ponerse en marcha y proporciona una serie de características útiles que los negocios de todos los tamaños apreciarían:

• Puede agregar una dirección, sitio web y horas de funcionamiento.

• Las características incluyen respuestas rápidas, saludos automatizados y mensajes fuera de la oficina.

• Usa catálogos para mostrar productos y servicios en la aplicación.

Dicho esto, sus limitaciones son evidentes:

• Restringido a un solo dispositivo.

• Falta automatización y escalabilidad.

¿Qué es Meta Verificado?

Meta Verificado se basa en la aplicación de negocios, ofreciendo una funcionalidad superior para equipos más grandes. Sigue un modelo de suscripción de pago con cuatro planes disponibles.

Nota: Este precio es válido para nuevos suscriptores durante sus primeros 12 meses. Después de eso, tu suscripción se renovará automáticamente a la tarifa estándar disponible en ese momento.

Meta Verificado también tiene algunas limitaciones notables.

• No hay capacidades avanzadas de automatización.

• No ofrece integraciones con herramientas externas.

• Solo accesible en países seleccionados — Meta es bastante reservada sobre

¿Qué es WhatsApp Business Platform (API)?

Y ahora para las ligas grandes. La API de WhatsApp es ideal para negocios de todos los tamaños, desde startups de rápido escalado hasta grandes empresas. A diferencia de las soluciones basadas en aplicaciones, la API de WhatsApp te permite

• Integrar con una impresionante gama de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).

• Usa chatbots y flujos de trabajo automatizados para manejar preguntas frecuentes, seguimiento de pedidos y más.

• Además, la incorporación es ahora más fácil con números de teléfono virtuales gratuitos verificados automáticamente. Las empresas pueden reclamar hasta dos números basados en EE.UU. (+1 555) para el uso de WhatsApp, aunque no pueden recibir llamadas o SMS.

Pero no es perfecto y viene con algunas limitaciones:

• Requiere que trabajes con un Proveedor de Solución de Negocios (BSP) como respond.io para obtener acceso.

• Con tasas de configuración, costos de suscripción y cargos por mensaje, es un compromiso.

• Si bien llamar en la aplicación de negocios de WhatsApp es gratuito, incurre en tarifas a través de la API de WhatsApp.

Consulta nuestro calculador de precios de WhatsApp para estimar los costos de mensajería y llamadas y resolver tus dudas sobre precios.

Precios de cuenta de negocios de WhatsApp: un desglose

Así que hemos cubierto lo esencial de las 3 soluciones diferentes, y ahora es el momento de hablar números. Echemos un vistazo a cómo la fijación de precios difiere entre los 3:

Costo & Precios de WhatsApp Business App

Comenzando con el precio más directo de los 3, si el atractivo de una solución gratuita te atrae, entonces la aplicación de WhatsApp Business es para ti. Pero no te engañes por su falta de una etiqueta de precio; no es completamente libre de costo.

Específicamente, nos're hablando de su limitación de uso de un solo dispositivo. Esta limitación puede obligar a sus equipos a compartir un solo dispositivo, haciendo que las consultas de manejo de prospectos y clientes sean un dolor de cabeza a medida que escalas.

Si'tienes una pequeña empresa que acaba de comenzar, puede ser una buena elección para ti. Pero a largo plazo, esta solución gratuita comenzará a cobrarle a través del tiempo perdido.

Costo y precios de Meta Verificado

Meta Verified es una forma muy sencilla para que los usuarios de la Aplicación de WhatsApp Business se beneficien de algunas características empresariales como un mejor acceso multiusuario y el tick de Meta Verified. Sin embargo, su mayor costo oculto es su disponibilidad limitada. Si no se ha implementado en tu región específica, básicamente estás atrapado esperando por ahora.

Tampoco ofrece automatización e integraciones avanzadas, lo que puede ser restrictivo una vez que tu empresa decide implementar flujos de trabajo más complejos y conectar WhatsApp a plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM).

Costo & Precios de la plataforma de negocios de WhatsApp (API)

La API de WhatsApp es donde las crecientes empresas de todos los tamaños pueden llevar sus esfuerzos de mensajería al siguiente nivel. Eso supone que estás dispuesto a invertir recursos en él. Configurar esto por primera vez puede parecer desalentador, pero los BSP de WhatsApp como respond.io pueden hacer que sea una experiencia accesible.

Las tarifas de configuración de la API de WhatsApp también varían en función del proveedor, pero pueden llegar a los $1,000. Las tarifas mensuales de suscripción comienzan en $50, aunque pueden llegar a $500 dependiendo de su uso y BSP específico. Luego, hay que considerar el modelo de pago por mensaje, que te cobra según el tipo de mensaje y la región.

Aunque la API es claramente el más costosa de las 3, si gestionas (o quieres gestionar) miles de conversaciones diarias más llamadas, la inversión vale la pena. La capacidad de la API de integrarse con CRMs, realizar una automatización avanzada y manejar grandes volúmenes de mensajes hace que sea una necesidad para los negocios de escala.

Aplicación de negocios de WhatsApp: Costos ocultos

Así que ahora sabe cómo los 3 difieren en términos de precios, pero espera. Eso no es suficiente información para tomar una decisión completamente informada.

Todavía hay que notar costos ocultos, así que vamos a examinarlos, comenzando con la opción gratuita: la aplicación de negocios de WhatsApp.

1. Dispositivos limitados

La aplicación de negocios de WhatsApp está diseñada para el uso de un solo dispositivo. Mientras que es adecuado para pequeñas empresas, rápidamente te darás cuenta de que puede convertirse en un cuello de botella si tienes un equipo de más de uno manejando ventas y marketing, lo que puede llevar a tiempos de respuesta lentos y afectar tu capacidad para convertir y retener clientes.

2. Escalabilidad

Manejar un volumen creciente de clientes potenciales e investigaciones puede ser desafiante sin capacidades avanzadas como integraciones con CRMs y automatización. ¿Qué sucede cuando mil clientes deciden enviarle mensajes a todos a la vez? Puede que necesite recurrir a soluciones externas para manejar esto, lo que básicamente niega el recurso libre de'de la aplicación.

3. Privacidad de datos

Para industrias como la salud o las finanzas, donde los datos de los clientes son sensibles y protegidos legalmente, la aplicación de negocios simplemente no lo recorta. Sin medidas de seguridad avanzadas, usted se expone a posibles problemas de cumplimiento. Con las multas o el daño a la reputación, la solución "gratuita" podría costar más de lo que esperabas.

Plataforma de negocios de WhatsApp (API): Costos ocultos

Hemos establecido que la API de WhatsApp es poderosa, siempre que trabajes un excelente BSP, pero no sin costos ocultos.

1. Tarifas de instalación y adicionales

Para empezar con la API, probablemente trabajará con un BSP, y sus cuotas de incorporación pueden llegar a cifras de hasta $1,000. Esto normalmente cubre la integración en los sistemas existentes y la configuración inicial, pero es una inversión inicial significativa. Además, algunos BSP como Sleekflow cobran tarifas mensuales adicionales por cada número de WhatsApp. Asegúrese de aclarar lo que se incluye para evitar cargos inesperados para evitar sorpresas no deseadas.

2. Costos mensuales de suscripción

Las cuotas de suscripción en términos del precio de la API de WhatsApp van de $50 a $500, dependiendo de su BSP y de los servicios incluidos. Mientras que esto le da acceso a características avanzadas, es importante evaluar si la funcionalidad añadida está alineada con su presupuesto y, lo que es más importante, las necesidades de negocio existentes.

3. Cargos por mensaje

WhatsApp ahora utiliza un modelo de precios por mensaje para empresas en la Plataforma de WhatsApp Business. A las empresas se les factura por cada mensaje de plantilla entregado a un usuario. Por ejemplo, si envías un mensaje de plantilla de marketing y un mensaje de plantilla de utilidad, se te cobrará dos veces: una vez por cada mensaje de plantilla, según su categoría.

Los cargos solo se aplican cuando un mensaje se entrega correctamente, lo que hace que el modelo sea más justo y rentable. Además, no hay ningún cargo por responder a un cliente con mensajes de formato libre o de utilidad dentro del período de servicio al cliente de 24 horas, lo que significa que puede manejar la atención al cliente sin incurrir en costos adicionales.

Las empresas también se benefician de:

• Una ventana de mensajería gratuita de 72 horas cuando los clientes le envían mensajes a través de anuncios de Click-to-WhatsApp o botones de llamada a la acción de la página de Facebook.

• Descuentos basados en volumen para mensajes de utilidad y autenticación: cuanto más mensajes envíe, menor será su tarifa por mensaje.

4. Costos de la API de llamadas de WhatsApp Business

La API de llamadas empresariales de WhatsApp permite a las empresas realizar y recibir llamadas de voz en WhatsApp — y solo está disponible a través de BSP seleccionados como respond.io. Aquí tienes lo que necesitas saber sobre los costos.

Llamadas de entrada y salida

• Las llamadas entrantes (iniciadas por el cliente) son completamente gratuitas.

• Las llamadas salientes (iniciadas por la empresa) requieren el consentimiento del cliente y se cobran solo si la llamada es respondida. No hay cargos por iniciar la llamada, al sonar, o por llamadas no respondidas.

Precios y facturación

Las llamadas se facturan por minuto y se calculan en incrementos de 6 segundos. Las tarifas dependen de:

• El país de la persona a la que se llama.

• El volumen de llamadas mensual a ese país (más llamadas = tarifas más bajas). Los niveles de descuento se restablecen al comienzo de cada mes.

Ventana de mensajería de 24 horas

Cuando un cliente te llama o responde tu llamada, WhatsApp abre una Ventana de Atención al Cliente de 24 horas. Durante este tiempo, puedes enviar mensajes de texto libre y plantillas de utilidad sin costo alguno. Las plantillas de marketing y autenticación se facturan como de costumbre.

Precios transparentes con respond.io

Muchos BSPs añaden tarifas ocultas o recargos, pero respond.io no. Obtienes:

• Sin tarifas de configuración o mantenimiento

• Sin recargos por llamada

• Precios basados completamente en las tarifas oficiales de Meta

Has visto cómo funcionan los precios de WhatsApp detrás de escena. A continuación, te mostraremos cómo maximizar tu presupuesto con WhatsApp Business.

5 maneras de maximizar el ROI con WhatsApp Business

Independientemente de qué nivel de WhatsApp elijas, si vas a invertir dinero (o al menos tiempo) en la aplicación, necesitas asegurarte de que cada céntimo y segundo gastado vale la pena.

1. Usa los puntos de entrada gratis de forma efectiva

WhatsApp ofrece puntos de entrada gratuitos como códigos QR y enlaces clic para chatear que llevan directamente a tu cuenta de WhatsApp. Úsalos para atraer clientes potenciales sin gastar más en canales pagados.

2. Automatizar respuestas

No pierdas el tiempo respondiendo a la misma pregunta cien veces. Configurar respuestas automatizadas para FAQs o usar chatbots para manejar consultas comunes. Esto permite que tu equipo se concentre más en lo que mejor hacen: manejar consultas complejas y cerrar ventas.

3. Supervisar y analizar métricas

Los datos son el rey. Mantén un ojo atento a las métricas como los tiempos de respuesta, tasas de satisfacción del cliente y volúmenes de conversaciones.  Usando estos datos, puedes afinar tu enfoque, mejorar la eficiencia y, en última instancia, obtener más valor por tu dinero en WhatsApp.

4. Entrena a tus equipos

WhatsApp es una herramienta que sólo es tan buena como sus usuarios. Entrena a tu equipo para dominar el tono, personalizar las respuestas y mantener tiempos de respuesta consistentes. También puedes beneficiarte de enseñarles cómo utilizar las características de WhatsApp, como respuestas rápidas o etiquetas.

5. Aprovechar herramientas externas.

A veces, WhatsApp por sí solo no es suficiente para atender las necesidades de un negocio en crecimiento. Plataformas como respond.io pueden beneficiar sus esfuerzos de mensajería de WhatsApp al ofrecer integración con CRM, flujos de trabajo automatizados y análisis profundos.

¿Cómo elegir la solución correcta para su negocio?

Ahora que sabes todo lo que necesitas para tomar una decisión informada, hay una última cosa. Cuando decidas cuál es la mejor solución para tu negocio, pregúntate lo siguiente antes de entrar.

1. ¿Es escalable para tus necesidades actuales y futuras de negocio?

La aplicación de negocios es un punto de entrada sin costo, pero a medida que escalas, su restricción de un solo dispositivo y su falta de automatización pueden resultar en ineficiencias a largo plazo.

Las opciones de Meta Verificado y API proporcionan soluciones para el crecimiento pero vienen con costos incrementales. Planifica tu base de clientes y volumen de mensajería proyectado para anticipar cómo los gastos cambiarán a medida que escalas.

2. ¿Qué valor está obteniendo por el precio?

Cada uno de los niveles, con diferentes objetivos de negocio. La aplicación de negocios gratuita es genial para probar las aguas, mientras que Meta Verificado apoya a pequeños equipos con acceso multidispositivo.

La API es mejor para las empresas que necesitan mensajes de alto volumen e integraciones avanzadas. Evalúa los beneficios de cada solución para tus flujos de trabajo y si el retorno de inversión justifica la inversión.

3. ¿Maneja la información sensible del cliente?

La seguridad de datos es innegociable, y WhatsApp proporciona protecciones sólidas, incluida la encriptación de extremo a extremo, para salvaguardar las comunicaciones. Dicho esto, éstas por sí solas no suelen ser suficientes para lograr el pleno cumplimiento de reglamentos como el RGPD o el HIPAA. Necesitará implementar medidas adicionales como alojamiento seguro, enmascaramiento e incluso monitoreo.

Si su empresa se basa en mensajes de marketing a clientes estadounidenses, tenga en cuenta que WhatsApp pausará todos los mensajes de plantilla de marketing a números de Estados Unidos a partir de abril de 2025. Intentar enviar una después de esta fecha resultará en un error.

La API de WhatsApp ofrece técnicamente la flexibilidad necesaria para que industrias como las finanzas o la asistencia sanitaria lo logre, pero las empresas deben asumir la responsabilidad de gestionar estas salvaguardias. Al adoptar la API, no sólo consideremos sus costes directos, sino también los ahorros potenciales de evitar violaciones de datos o penalizaciones de cumplimiento.

4. ¿Estás buscando integrar WhatsApp con las herramientas existentes?

Mientras que la aplicación de negocios de WhatsApp y Meta Verificado mantienen la configuración sencilla, la API exige una mayor inversión inicial para la integración con CRMs o flujos de trabajo personalizados.

Esto puede incluir tarifas de configuración que van desde cientos a miles de dólares. Factorizar estos costos al planificar la adopción de la API para asegurar que encaje dentro de su presupuesto para IR a largo plazo.

5. ¿Tienes los recursos para administrar una solución de pago?

WhatsApp API cobra por mensaje de plantilla, con tarifas que varían según la región y el tipo de mensaje. Si su negocio tiene altos volúmenes de mensajes, estos costos pueden crecer rápidamente.

Analiza el volumen medio de tu conversación para predecir los gastos con precisión. Por ejemplo, puedes usar el Calculador de Precios de WhatsApp Business API de respond.io para ayudarte a planificar los costos.

Nuevo: usa la aplicación y la API de WhatsApp Business al mismo tiempo

Hasta hace poco, las empresas tenían que elegir entre utilizar la aplicación WhatsApp Business o la API de WhatsApp. Ahora, con la coexistencia de WhatsApp, puedes usar ambos en el mismo número. Esto significa que puede conservar su número actual de la aplicación WhatsApp Business y aún así conectarlo a la plataforma WhatsApp Business (API en la nube) a través de respond.io, sin perder el acceso a su aplicación ni necesitar un número nuevo.

Por qué es importante para los equipos

La coexistencia le brinda a su equipo la flexibilidad de:

• Utilice funciones API avanzadas como múltiples usuarios, automatización, enrutamiento de IA e integraciones de CRM a través de respond.io.

• Siga usando la aplicación WhatsApp Business para conversaciones sencillas 1:1 o herramientas comerciales como catálogos y respuestas rápidas.

• Mantenga su número actual, el historial de chat del cliente y el acceso a la aplicación, incluso después de conectarse a la API.

Esta configuración es ideal para equipos en crecimiento que desean el poder de la API de WhatsApp sin sacrificar la conveniencia de la aplicación a la que están acostumbrados.

⚠️ Nota: Algunas funciones de la aplicación WhatsApp Business, como llamadas, chats grupales, listas de difusión y mensajes que desaparecen, no funcionarán del lado de la API. Además, si habilita la coexistencia, perderá temporalmente la marca de verificación verde (puede volver a aplicarla después de la configuración).

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