WhatsApp ha cambiado el juego de la mensajería al ofrecer a las empresas una línea directa con clientes potenciales y clientes. Pero no es un producto único. Con diferentes niveles -WhatsAppBusiness App, WhatsApp Premium y WhatsApp Business Platform (API)-, entender las diferentes opciones de precios de las cuentas de WhatsApp Business puede ser complicado.
A continuación, desglosaremos los pormenores de los 3, para que entienda exactamente por lo que está pagando y le ayudemos a encontrar la mejor solución para su empresa.
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WhatsApp Business App vs WhatsApp Premium vs WhatsApp Business Platform (API)
Antes de hablar de cuestiones monetarias, debemos entender en qué se diferencian ampliamente los tres niveles.
¿Qué es WhatsApp Business App?
La aplicación WhatsApp Business ofrece un sólido paquete inicial para empresas. Es gratuita, fácil de configurar y poner en marcha y ofrece una serie de funciones útiles que empresas de todos los tamaños agradecerán:
- Puede añadir una dirección, un sitio web y un horario de apertura.
- Incluye respuestas rápidas, saludos automáticos y mensajes de ausencia.
- Utilice catálogos para mostrar productos y servicios en la aplicación.
Dicho esto, sus limitaciones son evidentes:
- Restringido a un solo dispositivo.
- Carece de automatización y escalabilidad.
¿Qué es WhatsApp Business Premium?
WhatsApp Premium se basa en la Business App, ofreciendo una funcionalidad superior para equipos más grandes:
- Se pueden conectar hasta 10 dispositivos.
- Puede utilizar enlaces compartibles personalizados.
Sus limitaciones incluyen:
- Sin capacidades avanzadas de automatización.
- No ofrece integraciones con herramientas externas.
- Premium se está implantando gradualmente y sólo es accesible en algunos países.
¿Qué es WhatsApp Business Platform (API)?
Y ahora a las grandes ligas. WhatsApp API es ideal para empresas de todos los tamaños, desde startups de rápido crecimiento hasta grandes empresas. A diferencia de las soluciones basadas en aplicaciones, WhatsApp API le permite:
- Intégrelo con una asombrosa gama de herramientas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
- Utilice chatbots y flujos de trabajo automatizados para gestionar las preguntas frecuentes, el seguimiento de pedidos y mucho más.
Pero no es perfecto y tiene algunas limitaciones:
- Con cuotas de alta, costes de suscripción y cargos por conversación, es un compromiso.
- También requiere que trabaje con un proveedor de soluciones empresariales (BSP) como respond.io para obtener acceso.
Precios de las cuentas de WhatsApp Business: Un desglose
Ya hemos tratado los aspectos esenciales de las tres soluciones, y ahora es el momento de hablar de cifras. Veamos en qué se diferencian los precios de las tres soluciones:
Coste y precio de la aplicación WhatsApp Business
Empezando por la más sencilla de las 3, si te atrae el encanto de una solución gratuita, la aplicación WhatsApp Business es para ti. Pero no te dejes engañar por su falta de precio: no es totalmente gratuita.
En concreto, nos referimos a su limitación de uso de un solo dispositivo. Esta limitación puede obligar a tus equipos a compartir un único dispositivo, lo que convierte la gestión de consultas de clientes potenciales y clientes en un quebradero de cabeza a medida que escalas.
Si eres una pequeña empresa que acaba de empezar, esta puede ser una buena opción para ti. Pero a la larga, esta solución gratuita empezará a cobrarte por el tiempo perdido.
Coste y precio de WhatsApp Business Premium
Con precios que oscilan aproximadamente entre 5 y 15 dólares al mes, compatibilidad con hasta 10 dispositivos y enlaces cortos de marca, Premium es una opción fantástica si tu empresa requiere una funcionalidad más avanzada. Sin embargo, tenga en cuenta que Meta aún no ha confirmado oficialmente los precios.
Sin embargo, su mayor coste es su limitada disponibilidad. Si aún no se ha lanzado en tu región, de momento no te queda más remedio que esperar.
Tampoco ofrece automatización e integración avanzadas, lo que puede ser restrictivo una vez que su empresa decida implementar flujos de trabajo más complejos y conectar WhatsApp a plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
Coste y precio de WhatsApp Business Platform (API)
WhatsApp API es donde las empresas en crecimiento de todos los tamaños pueden llevar sus esfuerzos de mensajería al siguiente nivel. Eso suponiendo que estés dispuesto a invertir recursos en ello. Configurarlo por primera vez puede parecer desalentador, pero los BSP de WhatsApp como respond.io pueden convertirlo en una experiencia accesible.
Las tarifas de instalación de WhatsApp API también varían en función del proveedor, pero pueden llegar a los 1.000 dólares. Las cuotas mensuales de suscripción empiezan en 50 dólares, aunque pueden llegar a 500 dependiendo de tu BSP específico y de tu uso. Además, hay que tener en cuenta el modelo de conversación de pago por mensaje, que cobra según el tipo de mensaje y la región.
Aunque API es claramente el más caro de los tres, si gestionas (o quieres gestionar) miles de conversaciones diarias, la inversión merece la pena. La capacidad de APIpara integrarse con los CRM, realizar automatizaciones avanzadas y gestionar grandes volúmenes de mensajes lo convierte en una herramienta imprescindible para las empresas en expansión.
Aplicación WhatsApp Business: Costes ocultos
Ahora ya sabe en qué se diferencian los 3 en cuanto a precios, pero espere. No es suficiente información para tomar una decisión con conocimiento de causa.
Todavía hay costes ocultos a tener en cuenta, así que vamos a examinarlos, empezando por la opción gratuita: la App WhatsApp Business.
1. Dispositivos limitados
La aplicación WhatsApp Business está diseñada para un solo dispositivo. Aunque es adecuada para pequeñas empresas, te darás cuenta rápidamente de que es un cuello de botella si tienes un equipo de más de uno que se encarga de las ventas y el marketing, lo que puede provocar retrasos en los tiempos de respuesta y afectar a tu capacidad para convertir y retener clientes.
2. Escalabilidad
Gestionar un volumen creciente de clientes potenciales y consultas puede resultar complicado sin funciones avanzadas como la integración con CRM y la automatización. ¿Qué ocurre cuando miles de clientes deciden enviarte un mensaje a la vez? Es posible que tengas que recurrir a soluciones externas, lo que anularía el atractivo gratuito de la aplicación.
3. Protección de datos
Para sectores como la sanidad o las finanzas, en los que los datos de los clientes son sensibles y están protegidos legalmente, la aplicación para empresas no es suficiente. Sin medidas de seguridad avanzadas, se expone a posibles problemas de cumplimiento. Si a esto le añadimos multas o daños a la reputación, la solución "gratuita" puede costarle más de lo que esperaba.
Plataforma WhatsApp Business (API): Costes ocultos
Hemos comprobado que WhatsApp API es potente, siempre que se trabaje con un gran PSB, pero no está exento de costes ocultos.
1. Gastos de establecimiento
Para empezar a utilizar API, es probable que trabaje con un proveedor de servicios de banca, y sus tarifas de incorporación pueden alcanzar los 1.000 dólares. Esto suele cubrir la integración en los sistemas existentes y la configuración inicial, pero es una inversión inicial significativa. Asegúrate de aclarar qué incluye para evitar cargos inesperados y así evitar sorpresas indeseadas.
2. Costes mensuales de suscripción
Las cuotas de suscripción en términos de precio de WhatsApp API oscilan entre 50 y 500 dólares, dependiendo de su BSP y de los servicios incluidos. Aunque esto te da acceso a funciones avanzadas, es importante evaluar si la funcionalidad añadida se ajusta a tu presupuesto y, lo que es más importante, a las necesidades empresariales existentes.
3. Gastos por conversación
WhatsApp API funciona con un modelo de pago por conversación, lo que significa que se factura por cada sesión de 24 horas. Los costes varían en función de factores como la región y el tipo de mensaje. Si el volumen de mensajes es elevado, los costes pueden aumentar rápidamente, por lo que es importante tenerlo en cuenta para mantener los gastos bajo control.
5 formas de maximizar el retorno de la inversión con WhatsApp Business
Independientemente del nivel de WhatsApp que elijas, si vas a invertir dinero (o al menos tiempo) en la aplicación, tienes que asegurarte de que cada céntimo y cada segundo invertidos merezcan la pena.
1. Utilizar eficazmente los puntos de entrada libre
WhatsApp ofrece puntos de entrada gratuitos, como códigos QR y enlaces que llevan directamente a tu cuenta de WhatsApp. Utilízalos para atraer clientes potenciales sin gastar más en canales de pago.
2. Automatizar las respuestas
No pierdas el tiempo respondiendo cien veces a la misma pregunta. Configure respuestas automáticas para las preguntas más frecuentes o utilice chatbots para responder a las consultas más habituales. De este modo, tu equipo podrá centrarse más en lo que mejor sabe hacer: gestionar consultas complejas y cerrar acuerdos.
3. Seguimiento y análisis de métricas
Los datos mandan. Vigile de cerca métricas como los tiempos de respuesta, los índices de satisfacción de los clientes y los volúmenes de conversación. Gracias a estos datos, podrás afinar tu enfoque, mejorar la eficiencia y, en definitiva, sacar más partido a tu inversión en WhatsApp.
4. Forme a sus equipos
WhatsApp es una herramienta tan buena como sus usuarios. Entrene a su equipo para dominar el tono, personalizar las respuestas y mantener tiempos de respuesta coherentes. También puede beneficiarse de enseñarles a utilizar las funciones de WhatsApp, como las respuestas rápidas o las etiquetas.
5. Aprovechar las herramientas externas
A veces, WhatsApp por sí solo no es suficiente para satisfacer las necesidades de una empresa en crecimiento. Plataformas como respond.io pueden beneficiar tus esfuerzos de mensajería de WhatsApp ofreciendo integración con CRM, flujos de trabajo automatizados y análisis profundos.
¿Cómo elegir la solución adecuada para su empresa?
Ahora que ya sabe todo lo necesario para tomar una decisión con conocimiento de causa, una última cosa. A la hora de decidir cuál es la mejor solución para su empresa, debe preguntarse lo siguiente antes de lanzarse.
1. ¿Es escalable para sus necesidades empresariales actuales y futuras?
La Business App es un punto de entrada sin coste, pero a medida que se amplía, su restricción a un único dispositivo y la falta de automatización pueden resultar ineficaces a largo plazo.
Las opciones Premium y API ofrecen soluciones para el crecimiento, pero conllevan costes adicionales. Haz un mapa de tu base de clientes prevista y del volumen de mensajería para anticipar cómo cambiarán los gastos a medida que crezcas.
2. ¿Qué valor obtiene por el precio?
Cada nivel se ajusta a diferentes objetivos empresariales. La versión gratuita Business App es ideal para tantear el terreno, mientras que Premium ofrece acceso multidispositivo a equipos pequeños.
API es la mejor solución para las empresas que necesitan un gran volumen de mensajería e integraciones avanzadas. Evalúe las ventajas de cada solución para sus flujos de trabajo y si el ROI justifica la inversión.
3. ¿Maneja información sensible de clientes?
La seguridad de los datos no es negociable, y WhatsApp ofrece sólidas protecciones, incluido el cifrado de extremo a extremo, para salvaguardar las comunicaciones. Dicho esto, por sí solas no suelen bastar para lograr el pleno cumplimiento de normativas como GDPR o HIPAA. Necesitarás implementar medidas adicionales como el alojamiento seguro, el enmascaramiento e incluso la supervisión.
WhatsApp API ofrece técnicamente la flexibilidad necesaria para que sectores como el financiero o el sanitario lo consigan, pero las empresas deben asumir la responsabilidad de gestionar estas salvaguardas. A la hora de adoptar API, ten en cuenta no solo sus costes directos, sino también el ahorro potencial que supone evitar filtraciones de datos o sanciones por incumplimiento de la normativa.
4. ¿Quiere integrar WhatsApp con las herramientas existentes?
Mientras que WhatsApp Business App y Premium mantienen la configuración sencilla, API exige un mayor desembolso inicial para la integración con CRM o flujos de trabajo personalizados.
Esto puede incluir gastos de instalación que oscilan entre cientos y miles de dólares. Tenga en cuenta estos costes a la hora de planificar la adopción de API para asegurarse de que se ajusta a su presupuesto para un retorno de la inversión a largo plazo.
5. ¿Dispone de recursos para gestionar una solución de pago?
WhatsApp API cobra por conversación, con tarifas que varían según la región y el tipo de mensaje. Si tu empresa tiene un gran volumen de mensajes, estos costes pueden aumentar rápidamente.
Analice su volumen medio de conversaciones para predecir los gastos con exactitud. Por ejemplo, puede utilizar la calculadora de precios de WhatsApp Business API de respond.iopara planificar los costes.
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Preguntas más frecuentes (FAQ)
¿Hay alguna forma de obtener una prueba gratuita de WhatsApp Business Platform?
Esto depende del BSP concreto, así que lo mejor es consultarlo directamente con ellos. Dicho esto, respond.io ofrece una demo gratuita de WhatsApp API .
¿Cualquiera puede acceder a WhatsApp Business Premium?
Pues no. Premium se está desplegando por regiones. Comprueba los ajustes de tu aplicación para ver si está disponible en tu zona.
¿Cómo puedo obtener WhatsApp Business API?
Lo ideal es trabajar con un PSB como respond.io para la configuración y el acceso. Ellos se encargarán de los requisitos técnicos.
¿Pueden las empresas pasar de un nivel a otro?
Sí, pero la transición puede conllevar gastos de instalación o ajustes en el proceso.
¿Hay alguna política que deba conocer?
WhatsApp aplica normas muy estrictas sobre el consentimiento de mensajes y el spam. Las infracciones pueden llevar a la suspensión de la cuenta. Deberías leer las directrices de Metapara asegurarte de que siempre cumples sus normas.
¿Cuáles son los pasos para crear una cuenta de WhatsApp Business?
Más fácil imposible. Descárgate la app, registra tu número de empresa y crea un perfil profesional.
¿Puede Respond.io ayudarme a acceder a WhatsApp API?
Respond.io es un proveedor certificado de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp. Esto significa que puede proporcionar directamente a las empresas acceso a WhatsApp API. Puede obtener más información aquí.
Lecturas complementarias
- Aplicación WhatsApp Business: La guía definitiva [julio 2023]
- WhatsApp API Explicado: Características, ventajas y precios
- Telegram vs WhatsApp: 9 diferencias y ¿cuál es la mejor aplicación?
