Métricas de negocios de WhatsApp: Cómo realizar un seguimiento de WhatsApp Analytics [Julio de 2023]

Si eres uno de más de 5 millones de empresas en WhatsApp y quieres usar las métricas de negocios de WhatsApp para mejorar la forma en que te comunicas con los clientes, estás en el lugar adecuado. En este artículo, le enseñaremos cómo acceder a los análisis de WhatsApp de su empresa, qué significan esos números y cómo utilizar ese conocimiento.

Por qué seguir las métricas de negocios de WhatsApp

En el rápido mundo de hoy, se ha vuelto cada vez más importante responder a tus clientes de forma fiable, especialmente en mensajeros instantáneos como WhatsApp. La experiencia en ventas y soporte de un negocio es tan importante como sus productos o servicios.

Cuando los clientes llegan a empresas a través de mensajes instantáneos, esperan recibir respuestas rápidas e informativas. Desde enviar a los clientes un saludo para hacerles saber que pronto se les servirá para resolver una consulta que puedan tener, la velocidad es esencial.

Una imagen que muestra por qué debería seguir las métricas de negocios de WhatsApp - medir el rendimiento, entender su negocio, mejorar la experiencia del cliente

Los clientes ignorados e insatisfechos reaccionarán negativamente y se llevarán a otros lugares de su negocio. También es probable que dejen malas opiniones, que podrían dañar tu reputación.

Las métricas de negocios de WhatsApp son una colección de estadísticas que detallan las actividades de mensajería de su empresa en WhatsApp. Al rastrear métricas, puedes resolver problemas cuando observas tendencias a la baja en los informes o un descenso en las estadísticas en lugar de esperar una retroalimentación negativa.

Beneficios de las métricas de seguimiento

Las métricas de seguimiento le permiten identificar las áreas de mejora. Puedes identificar a los agentes con tiempos de resolución de conversación promedio significativamente más largos que sus compañeros y revisar sus mensajes para ver por qué no están respondiendo adecuadamente a las consultas de los clientes.

El monitoreo de las métricas de comportamiento de los clientes también proporciona valiosos puntos de vista. Por ejemplo, puede identificar las horas más ocupadas del día para saber si necesita asignar agentes adicionales durante esas horas.

Al determinar las tasas de nuevos clientes frente a clientes que regresan que contactan su negocio, también puedes identificar oportunidades para remarketing o evaluar el desempeño de las campañas de reorientación.

Una imagen que muestra los beneficios del seguimiento de las métricas de negocios de WhatsApp - pipoints de cuellos de botella, aprender acerca de los clientes, hacer un seguimiento de sus agentes

Con este conocimiento, usted puede tomar decisiones informadas para mejorar la experiencia del cliente. Esto puede generar nuevos clientes potenciales cuando tienes clientes satisfechos dejando reseñas positivas.

No es muy difícil rastrear manualmente el rendimiento de sus agentes si usted es un pequeño negocio o solista. Pero cuando se tienen decenas o cientos de agentes, es imposible rastrear a todos individualmente.

Las métricas de negocios de WhatsApp que rastrea dependen de las necesidades de su negocio, así como del producto de WhatsApp Business que utilice. Examinemos los tipos de métricas que podemos seguir.

Convierte conversaciones en clientes con la API oficial de WhatsApp de respond.io. ✨

¡Gestiona llamadas y chats de WhatsApp en un solo lugar!

Reserva una demo.

WhatsApp Business Metrics: WhatsApp Business App vs WhatsApp API

Las empresas que utilizan la WhatsApp Business App tienen una selección limitada de estadísticas para elegir, mientras que aquellas que usan WhatsApp API conectada a una plataforma de mensajería como respond.io pueden acceder a muchas más estadísticas.

En primer lugar, pasaremos por lo que puedes seguir en WhatsApp Business App.

Estadísticas de aplicaciones empresariales de WhatsApp

Las pequeñas empresas dirigidas por una sola persona o un equipo pequeño normalmente utilizan la aplicación de negocios de WhatsApp para comunicarse con los clientes.

Esto es lo que puedes rastrear desde la aplicación empresarial de WhatsApp:

Mensajes enviados - la cantidad de mensajes que ha enviado usando WhatsApp Business
Mensajes entregados - la cantidad de mensajes que se entregaron exitosamente a sus contactos
Mensajes leídos - la cantidad de mensajes tuyos que tus contactos han leído
Mensajes recibidos - el número de mensajes que has recibido de tus contactos

Puede obtener información útil sobre su negocio a través de comparaciones sencillas de estos números. Por ejemplo, la cantidad de mensajes recibidos versus mensajes entregados le indica si los contactos interactúan con usted en WhatsApp.

cómo comprobar las métricas de negocio de Whatsapp

Mensajes leídos versus mensajes entregados pueden indicarle si los clientes están leyendo sus mensajes. Los mensajes enviados serán más que mensajes entregados si los clientes tienen problemas para recibir sus mensajes o lo están bloqueando.

El alcance de estas métricas es bastante limitado ya que WhatsApp Business App fue diseñado para pequeñas empresas. El número de mensajes recibidos o enviados no es lo suficientemente alto como para requerir herramientas de análisis dedicadas.

Con un máximo de cinco personas a cargo de las tareas de mensajería en la aplicación, las pequeñas empresas pueden hacer un seguimiento de su desempeño simplemente revisando los chats individualmente.

Sin embargo, las empresas con equipos grandes requieren la API de negocios de WhatsApp conectada a una plataforma de mensajería de terceros, como respond.io. Estas plataformas suelen ofrecer muchas más métricas que la aplicación de negocios de WhatsApp.

API de WhatsApp con el módulo de informes Respond.io

Respond.io tiene un módulo de informes rico para los esfuerzos de WhatsApp ventas y soporte. Cuando las empresas conecten su API de WhatsApp para responder. o, obtienen un sofisticado soporte multiusuario y están mejor equipados para manejar un gran número de mensajes entrantes.

Acceder al Módulo Informes proporciona métricas útiles para supervisar el rendimiento de sus agentes dentro de un espacio de trabajo. Además, usted adquirirá una mejor comprensión del comportamiento de sus clientes.

Examinemos los informes que usted puede acceder y ejemplos de cómo deducir información útil de ellos.

Conversaciones

Respond.io te da una vista general de la carga de trabajo de tus agentes y si las conversaciones fueron iniciadas por contactos, agentes o automatización. Al rastrear el número de conversaciones, puedes determinar cuándo estarán más ocupados tus agentes y si necesitas más personal durante las horas punta.

cómo obtener métricas de negocio de whatsapp en respond.io

Podrás saber qué tipo de conversaciones están ocurriendo con frecuencia gracias al desglose de categorías. Por ejemplo, si hay muchas conversaciones sobre cuestiones de pago, puede comprobar sus sistemas de pago y configurar FAQs o respuestas predefinidas para abordarlos.

Rendimiento de usuarios

El informe de Usuarios es donde mides el rendimiento de tus agentes en función de la cantidad de conversaciones asignadas a ellos. También puede monitorear el número de mensajes que enviaron y respondieron, los tiempos de resolución promedio y más.

cómo controlar las métricas de negocio de whatsapp en respond.io

En consecuencia, puede determinar si los agentes individuales son capaces de hacer frente a la carga de trabajo asignada en función del tiempo que tardan en responder primero a los Contactos y resolver con éxito sus consultas.

Contactos

En el informe de Contactos, puedes ver cuántos Contactos has obtenido o eliminado, y detalles como su nombre e ID.

cómo obtener las métricas de su empresa en whatsapp

Del mismo modo, podrás ver cómo se añadió un contacto a tu lista de contactos - si te han enviado el primer mensaje, fueron añadidos manualmente por un usuario o importados de una lista.

Esta información puede explicar la capacidad de respuesta de un Contacto, ya que alguien que busca su negocio es más probable que responda que alguien que fue importado.

Mensajes

El desglose de los mensajes enviados o recibidos por su empresa puede encontrarse en el informe de mensajes. Esta página muestra el número de mensajes recibidos, mensajes que no pudieron ser entregados, mensajes enviados durante o fuera de la ventana de mensajería y más.

También podrás saber qué canales son más populares entre tus contactos. Esto puede ayudarte a decidir en qué Canal debes gastar tu presupuesto. Y si notas que muchos mensajes no han sido entregados en un Canal en particular, puedes mirarlo.

Registros

Por último, los Registros muestran qué Contactos han sido asignados a agentes específicos en la plataforma y cualquier comentario que tengan sobre sus conversaciones con ellos.

comprobar métricas de negocio de whatsapp usando respond.io

Desde aquí, puedes ver rápidamente qué Contactos están gestionando tus agentes en este momento; si requieren tu atención, serás etiquetado.

Ahora sabes cómo utilizar estas métricas, te explicaremos cómo acceder a ellas.

Análisis de WhatsApp: Cómo acceder a las métricas de negocios de WhatsApp

En esta sección, te mostraremos cómo acceder a tus análisis en la aplicación de WhatsApp Business así como a la API de WhatsApp conectada a respond.io.

Análisis de WhatsApp: Accede a métricas con la aplicación empresarial de WhatsApp

Esta función sólo está disponible en WhatsApp Business para Android en este momento.

Una imagen que muestra cómo acceder a tu negocio de las métricas de whatsapp

1. Toque Más (3 puntos) en la pantalla de Chats seguido de herramientas de negocio.

2. Toque Más (3 puntos) seguidos de estadísticas.

Ahora puedes ver las métricas de las aplicaciones de WhatsApp Business.

Análisis de WhatsApp: Acceso a métricas con la API de WhatsApp conectada a Respond.io

En primer lugar, conecta tu API de WhatsApp a tu cuenta de respond.io; si no tienes una cuenta de respond.io, regístrate aquí.

Ten en cuenta que el Módulo de Informes solo está disponible para el plan de Negocio o superior. Actualiza o suscríbete al plan Business o Enterprise si deseas utilizar esta función.

Una imagen que muestra cómo acceder a las analíticas de chat de WhatsApp

1. Haga clic en el botón del Módulo de Informes en el menú lateral de navegación del Tablero.

2. Seleccione la sección para la que desea generar un informe.

Puede encontrar más información sobre cómo filtrar e interpretar los datos en el Centro de ayuda.

Ahora sabes cómo hacer un seguimiento de tus métricas de negocios de WhatsApp y la importancia de esas cifras. Utilice este conocimiento para mejorar la forma en que se comunica con sus clientes.

Si eres un usuario de la aplicación WhatsApp Business que está pensando en hacer el cambio a la API de WhatsApp, asegúrate de leer nuestra Guía definitiva para descubrir si esta es la decisión correcta para ti.