Las violaciones de datos son demasiado comunes en el panorama actual de mensajes seguros. De Telegram y Facebook Messenger a Slack, ninguna empresa está a salvo de incidentes. Solo en 2023, hemos visto un aturdimiento de 8 mil millones de roturas de datos y ciberataques.
Pero estas estadísticas no se refieren realmente a los números, es una llamada de atención que empresas como la suya se tomen en serio la seguridad de los datos y la mensajería segura.
Aunque es imposible garantizar una protección total contra las infracciones, puede minimizar el riesgo adoptando un enfoque de seguridad proactivo para proteger mejor su organización y, lo que es más importante, sus clientes.
¿Qué es la seguridad de los datos?
En su núcleo, la seguridad de los datos trata de proteger su información digital.
Al igual que mantener tus objetos de valor a salvo en un banco, la seguridad de datos mantiene tu información a salvo de incidentes tanto maliciosos (p. ej., phishing) como no maliciosos (p. ej., errores humanos) a través de una variedad de métodos como control de acceso, encriptación, Autenticación de Dos Factores y auditorías de seguridad.
El nivel de diligencia que su organización necesita para poner en la seguridad de los datos será muy diferente en todos los sectores. Por ejemplo, consideremos una institución financiera o un hospital que maneje datos personales confidenciales. Las posibles consecuencias de una violación de la seguridad son significativamente mayores para ellos, dada la necesidad de cumplir con reglamentos específicos. como HIPAA y GDPR, en comparación con una venta familiar de empresas usó electrónica a través de Facebook Marketplace.
Dicho esto, independientemente de su tamaño o su industria, la seguridad de los datos debe ser una prioridad, ya que la credibilidad de toda su empresa depende de ella.
Mensajería instantánea segura a correos electrónicos: por qué la seguridad de los datos importa
La obtención de derechos de seguridad de datos no es negociable. El costo promedio global de una brecha en 2023 fue 4,45 millones de dólares. Además, un estudio de McKinsey encontró que 87% de los clientes afirmaron que no harían negocios con una empresa si se preocupaban por sus prácticas de seguridad.
Estas dos estadísticas significan una cosa: no hay lugar para el error ya que lo que está en juego es alto. La seguridad no es sólo una bonita de tener; es una necesidad ya que las consecuencias para equivocarla incluyen:
Costos financieros
Breaches aren't low and the associated financial costs can make even conglomerates wince. Más allá de las penalidades legales y regulatorias, espera gastar recursos sustanciales en respuesta a incidentes, compensando a sus clientes, gestión de crisis y desarrollando una infraestructura de seguridad más actualizada.
Peor aún, si su organización aparece en la lista pública, una brecha casi siempre afectará a su precio de acción, reduciendo su valor de mercado.
Repercusiones legales
Las empresas tienen la obligación legal de tomar medidas claras para proteger a sus clientes' datos, e independientemente de si una infracción fue intencional o accidental, soportarán la mayor parte de las penalizaciones.
Aunque las sanciones varían en gran medida en función de la jurisdicción y la industria específicas, las empresas pueden esperar una combinación de multas, sanciones regulatorias, requisitos de notificación pública e incluso demandas individuales de los propios clientes.
Daño de reputación
La sangre de toda organización reside en sus clientes, ya que sin ellos no habría nadie a quien vender productos y servicios. Una violación de la seguridad es también una violación de la confianza de sus clientes'. Nadie quiere que sus datos personales, ya sean direcciones o datos de tarjetas de crédito, caigan en manos equivocadas.
Los clientes también hablan. Por lo tanto, más allá de que lleven su negocio a otro lugar, don'no se sorprenda si empiezan a compartir sus experiencias con amigos y familiares. así como a través de revisiones en línea negativas y publicaciones en las redes sociales.
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Mejores prácticas de seguridad de datos para la mensajería empresarial
23 mil millones de mensajes instantáneos se envían en un día junto con 361. mil millones de correos electrónicos, que debería imprimirle la tarea monumental que está asegurando la seguridad de su mensaje empresarial. Esto puede sentirse daunting ya que su organización y solución sólo son tan buenas como la seguridad que los apoya, así que es aconsejable dar las cosas un paso a la vez.
Es imposible asegurar que todo lo enviado y recibido sea hermético, pero siempre y cuando mantengamos estas prácticas clave, podrá transmitir significativamente sus procesos de seguridad:
#1 Educar a tus empleados y usuarios
El elemento humano es a menudo el enlace más débil en infracciones, con empleados y clientes igualmente vulnerables. Para mitigar esto, considere la implementación de sesiones de formación completas y frecuentes sobre la mejor seguridad de los datos y prácticas de mensajería seguras.
Estas sesiones podrían incluir talleres sobre políticas de seguridad, información sobre phishing e incluso medidas preventivas. Utilizando una mezcla de seminarios web, boletines de noticias y plataformas interactivas de e-learning también ayudan a asegurar que su contenido sea accesible y atractivo para un público lo más amplio posible.
#2 Crear un plan de respuesta a incidentes
En caso de violación de la seguridad, cada minuto cuenta para controlar los daños y evitar que la situación empeore.
Los planes de respuesta de incidentes valen su peso en oro aquí ya que proporcionan un mapa de ruta claro que describe qué acciones deben realizarse y qué partes interesadas deben ponerse en contacto durante un incumplimiento. Desde la identificación de incidentes hasta la recuperación de cuestiones de relaciones públicas, estos planes mantienen un efecto caótico sistemático.
#3 Conduce a la práctica regular
Las empresas deben esforzarse siempre por lograr dos objetivos: mejorar continuamente sus prácticas de seguridad y minimizar la complacencia. Un método probado y probado para conseguirlo es a través de auditorías de seguridad internas, que ayudan a mantener a los equipos vigilantes.
Las auditorías de seguridad evalúan si sus estándares de seguridad establecidos están siendo respetados e identifican cualquier vulnerabilidad potencial y lagunas que deben ser abordadas antes de que puedan ser explotadas, en última instancia ayudándole a evitar costos considerables en el futuro.
#4 Ten una política de seguridad de datos clara
Tener una política de seguridad de datos clara y bien definida hace más que esbozar cómo se cumplen las leyes y reglamentos. manejar el uso y la recopilación de datos y definir quién tiene acceso. Señala a los clientes que estás totalmente comprometido a asegurar sus datos y que son transparentes al respecto, en última instancia fortaleciendo su reputación como una organización responsable.
Dicho esto, una política solo es efectiva si'se está leyendo realmente. Recuerda tu audiencia: las probabilidades son, ellos'no todos los letrados, así que evita la jerga técnica y asegúrate de que tu política esté escrita en un lenguaje simple.
Qué buscar en una plataforma de mensajería segura y CRM
Podrías seguir las mejores prácticas de arriba hasta el tee, pero si la plataforma que estás usando es inherentemente vulnerable, sería para nada. La plataforma que elijas usar para interactuar con tus clientes es tan importante como las prácticas que implementas.
Para ayudarte a seleccionar la plataforma de mensajería más segura, haz las siguientes preguntas sobre tu elección:
¿Tiene cifrado de extremo a extremo?
Tener cifrado de extremo a extremo es un deber proteger sus datos no sólo de entidades maliciosas, sino también de gobiernos e incluso de grandes corporaciones. Este cifrado asegura que los mensajes estén completamente seguros desde el momento en que se envían hasta que se envían con éxito al destinatario previsto, una característica especialmente importante para la comunicación.
¿Utiliza un almacenamiento seguro basado en la nube?
Almacenar datos en la nube es conveniente y generalizado, y aunque puede ofrecer una considerable nota de protección de datos que el nivel de seguridad depende enteramente del proveedor. Por ejemplo, se sabe que Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) y Amazon Web Services (AWS) son algunos de los proveedores más confiables y seguros.
¿Es transparente en cuanto a sus prácticas de seguridad de datos?
Una plataforma de mensajería verdaderamente segura será transparente sobre sus prácticas de seguridad. Esto significa ir más allá de la mera declaración de sus colegas; también deberían discutir abiertamente cómo manejan las infracciones, los protocolos de seguridad que utilizan y sus planes futuros para mejorar la seguridad.
¿Cuántos metadatos almacena?
Los metadatos, incluyendo lugares, nombres, números de teléfono, historial de Internet y mucho más, pueden revelar una cantidad impresionante de información cuando se reparten juntos. 's crucial para entender exactamente cuánto y qué tipo de datos almacena tu plataforma. Considere lo cómodo que es con los datos que se recopilan antes de elegir un CRM seguro o una plataforma.
¿Tiene un historial probado?
Una buena plataforma de mensajería es más que características anunciadas en una página. Debería tener un historial de pruebas, uso activo y aprobación por los clientes reales. Al investigar una plataforma potencial, asegúrese de visitar sitios de revisión como G2 y Capterra para entender lo seguro y confiable que es.
Explorando medidas de seguridad de Respond.io'
Respuesta. o siempre ha priorizado seguridad con un enfoque meticuloso y proactivo. asegurar constantemente que todas las medidas adoptadas satisfagan las exigencias de una mensajería instantánea segura, tanto ahora como en el futuro.
Echemos ahora un vistazo más de cerca a algunas de las medidas de seguridad clave implementadas el año pasado:
Certificación ISO 27001:2022
Certificación ISO 27001:2022, otorgada por la Organización Internacional de Estandarización (ISO), es un estándar mundialmente reconocido que se centra en establecer, mantener y mejorar continuamente un sistema sistemático de gestión de riesgos de seguridad de datos.
Alcanzar la certificación ISO 27001:2022 no es una característica menor. Subraya un enfoque sistemático y sistemático para asegurar información confidencial.
En agosto de 2023, respondió. o alcanzó un hito clave por obteniendo la certificación ISO 27001:2022, solidificando su firme compromiso con la salvaguarda de los datos de sus clientes de todo tipo de amenazas.
Para los usuarios actuales respond.io, esta certificación se traduce en algo más que tranquilidad mental. Significa una mayor confianza en las capacidades de la plataforma'para proteger datos sensibles con los protocolos de seguridad más estrictos y marcos de gestión de riesgos, reducir significativamente el potencial de acceso a datos no autorizados y de violaciones de datos.
Inicio de sesión único
En un movimiento por mejorar las medidas de seguridad existentes mientras se mejora la experiencia del usuario, responde. o introdujo el Idioma de marcado de aserción de seguridad (SAML) una característica de inicio de sesión único (SSis).
Esto transmite en gran medida la experiencia de inicio de sesión a través de diferentes servicios y departamentos en línea dentro de una sola organización al requerir el uso de un único conjunto de credenciales. Pero más allá de la conveniencia, SSO elimina la necesidad de confiar en múltiples contraseñas, reducir el riesgo de violaciones relacionadas con la contraseña y ofrecer una experiencia más perfecta pero segura para todos los usuarios.
Autenticación de dos factores
Al añadir a su lista de medidas de seguridad robustas, responde. o incorporó Autenticación de dos Factores (2FA), fortaleciendo aún más la seguridad abordando las vulnerabilidades de la protección sólo con contraseña.
La idea que subyace a 2FA es simple pero eficaz. Se requiere que los usuarios, al introducir su contraseña, introduzcan un código proporcionado por una aplicación de autenticación externa en sus dispositivos móviles. Aunque esto puede sonar como un problema, proporciona otra capa de defensa cuando las contraseñas caen en manos equivocadas.
En esencia, este proceso de verificación en dos pasos reduce la probabilidad de acceso no autorizado, lo que refuerza la confianza del usuario en la seguridad de sus datos.
Enmascaramiento de número de teléfono y correo electrónico
Poder ocultar tu número de teléfono y direcciones de correo electrónico es una forma segura de evitar posibles amenazas, Desde los intentos de phishing hasta los ataques de ingeniería social hasta el viejo spam.
Esto se conoce como máscara y es una característica recientemente introducida por respond.io.
Pero más allá del usuario promedio, la máscara es particularmente invaluable para quienes manejan datos personales confidenciales. En el mundo digital de hoy, donde las filtraciones de datos son cada vez más comunes, la capacidad de enmascarar los detalles de contacto no es solo una conveniencia; es una necesidad que dificulta que entidades no autorizadas exploten a tus usuarios.
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Lecturas adicionales
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