在当今的安全消息传递环境中，数据泄露非常普遍。从 Telegram 和 Facebook Messenger 自 Slack，没有企业可以避免事件。即使在 2023 年，我们也看到了惊人的 80 亿 次数据泄露和网络攻击。

但这些统计数据并不是真正的数字，而是给像您这样的企业敲响了警钟，要认真对待数据安全和安全消息传递。

虽然无法保证完全防止数据泄露，但您可以通过采用主动安全方法来更好地保护您的组织，更重要的是保护您的客户，从而将风险降至最低。

什么是数据安全？

数据安全的核心是保护您的 数字信息。

就像在银行中保护贵重物品一样，数据安全通过访问控制、加密、 双因素身份验证 和安全审计等多种方法保护您的数据免受恶意（例如网络钓鱼）和非恶意（例如人为错误）事件的影响。

您的组织需要对数据安全进行的调查程度因行业而异。例如，考虑处理敏感个人数据的金融机构或医院。与通过Facebook Marketplace销售二手电子产品的家族企业相比，由于需要遵守特定法规（如HIPAA和GDPR），安全漏洞的潜在后果对他们来说要高得多。

也就是说，无论您的规模或行业如何，都必须将数据安全放在首位，因为您整个业务的信誉取决于它。

安全的电子邮件即时消息传递：为什么数据安全很重要

确保数据安全是没有商量余地的。2023 年全球平均违规成本为 445 万美元。此外，麦肯锡的一项研究发现， 87%的客户 声称，如果他们对公司的安全实践有疑虑，他们不会与该公司开展业务。

这两个统计数据意味着一件事：由于风险很高，因此没有出错的余地。安全性不仅仅是一个锦上添花;这是必要的，因为出错的后果包括：

财务成本

违规行为并不便宜，相关的财务成本甚至会让企业集团畏缩不前。除了法律和监管处罚之外，预计还会在事件响应、补偿客户、危机管理和开发更新的安全基础设施方面花费大量资源。

更糟糕的是，如果您的组织是公开上市的，违规行为几乎总是会影响您的股价，从而降低您的市值。

法律后果

企业有法律义务采取明确的措施来保护客户的数据，无论违规行为是故意的还是意外的，他们都将首当其冲地受到处罚。

尽管处罚因特定司法管辖区和行业而异，但企业可能会面临罚款、监管制裁、公告要求，甚至来自客户自己的个人诉讼。

声誉受损

任何组织的命脉都在于其客户，因为没有他们，就没有人可以向他们销售产品和服务。违反安全规定也是违反客户的信任。没有人希望他们的个人信息，无论是地址还是信用卡详细信息，都落入坏人之手。

客户也说话。因此，除了他们将业务转移到其他地方之外，如果他们开始与朋友和家人分享他们的经历，以及通过负面的在线评论和社交媒体帖子，请不要感到惊讶。

业务消息传递的最佳数据安全实践

每天发送 230 亿条即时消息以及 3616 亿封电子邮件，这应该给您留下深刻印象，这是一项艰巨的任务，即确保您的业务消息传递的安全。这可能会让人望而生畏，因为您的组织和解决方案仅与支持它们的安全性一样好，因此建议一步一步地执行任务。

不可能确保发送和接收的所有内容都是密不透风的，但只要您保持这些关键做法，您将能够显着简化您的安全流程：

#1 教育您的员工和用户

人为因素通常是违规行为 中最薄弱的环节 ，员工和客户同样容易受到攻击。为了缓解这种情况，请考虑实施有关最佳数据安全和安全消息传递实践的全面且频繁的培训课程。

这些会议可能包括关于安全政策、网络钓鱼意识甚至预防措施的研讨会。利用网络研讨会、时事通讯和交互式电子学习平台的组合还有助于确保您的内容可供尽可能多的受众访问并吸引。

#2 制定事件响应计划

在发生安全漏洞时，每一分钟都很重要，可以控制损害并防止情况恶化。

事件响应计划 在这里物有所值，因为它们提供了一个清晰的路线图，概述了在违规期间需要采取哪些行动以及应联系哪些利益相关者。从事件识别到恢复再到解决公关问题，这些计划使原本混乱的事件保持系统化。

#3 进行定期审计

企业必须始终努力实现两个目标：不断改进其安全实践并尽量减少自满情绪。实现这一目标的一种久经考验的方法是通过内部安全审计，这有助于保持团队的警惕性。

安全审计会评估您既定的安全标准是否得到维护，并确定任何潜在的漏洞和差距，这些漏洞和差距在被利用之前需要解决，最终帮助您避免将来产生巨额成本。

#4 制定明确的数据安全政策

制定清晰、定义明确的数据安全策略不仅仅是概述您如何遵守法律法规、处理数据使用和收集以及定义谁有权访问。它向客户发出信号，表明您完全致力于保护他们的数据，并对此保持透明，最终增强您作为负责任组织的声誉。

也就是说，只有当政策被实际阅读时，它才有效。记住你的听众：他们很可能并不都是律师，所以要避免使用技术术语，并确保你的保单是用简单的语言写的。

在安全消息传递和 CRM 平台中寻找什么

您可以遵循上述最佳实践，但如果您使用的平台本身就容易受到攻击，那将是徒劳的。您选择用于与客户互动的平台与您实施的实践同样重要。

为了帮助您选择最安全的消息传递平台，请就您的选择提出以下问题：

它有端到端加密吗？

拥有端到端加密是保护您的数据免受恶意实体侵害的必备条件，也是保护您的数据免受政府甚至大公司侵害的必要条件。这种加密可确保邮件从发送的那一刻起就完全安全，直到成功传递给预期的收件人，这一功能对于通信尤为重要。

它是否使用基于云的安全存储？

在云中存储数据既方便又广泛，尽管它可以提供相当大的数据保护，但请注意，安全级别完全取决于提供商。例如，Microsoft Azure，Google Cloud 众所周知，Platform （GCP） 和 Amazon Web Services （AWS） 是一些最负盛名和最安全的提供商。

它的数据安全实践是否透明？

一个真正安全的消息传递平台将对其安全实践保持透明。这意味着不仅仅是陈述他们的程序;他们还应该公开讨论他们如何处理违规行为、他们使用的安全协议以及他们未来加强安全的计划。

它存储了多少元数据？

元数据，包括位置、姓名、电话号码、互联网历史记录等，在拼凑在一起时可以揭示出惊人的大量信息。准确了解您的平台存储了多少数据以及存储了什么样的数据至关重要。在选择安全的CRM或平台之前，请考虑您对所收集数据的满意程度。

它有良好的记录吗？

一个好的消息传递平台不仅仅是在页面上宣传的功能。它应该有被实际客户测试、积极使用和批准的历史。在研究潜在平台时，请务必访问 G2 和 Capterra 等评论网站，以了解它的安全性和可靠性。

探索 Respond.io的安全措施

Respond.io 始终以细致和积极主动的方法将 安全 放在首位，不断确保所采取的所有措施都满足现在和将来安全即时消息的需求。

现在让我们仔细看看过去一年中实施的一些关键安全措施：

ISO 27001：2022 认证

ISO 27001：2022 认证由国际标准化组织 （ISO） 颁发，是全球公认的标准，专注于建立、维护和持续改进系统化的数据安全风险管理体系。

获得 ISO 27001：2022 认证并非易事。它强调了一种复杂、系统的方法来保护敏感信息。

2023年8月， respond.io 通过获得 ISO 27001：2022 认证，实现了一个关键的里程碑，巩固了其坚定不移地保护客户数据免受各种威胁的承诺。

对于当前 respond.io 用户，此认证不仅意味着安心。这意味着对平台使用最严格的安全协议和风险管理框架保护敏感数据的能力更有信心，从而大大降低了未经授权的数据访问和数据泄露的可能性。

单点登录

为了改进现有的安全措施，同时增强用户体验， respond.io 引入了安全断言标记语言 （SAML） 单点登录 （SSO） 功能。

通过要求使用一组凭据，这大大简化了单个组织内不同在线服务和部门的登录体验。但除了方便之外，SSO 消除了依赖多个密码的需要，降低了与密码相关的泄露风险，并为所有用户提供了更无缝、更安全的体验。

双因素身份验证

除了其强大的安全措施列表之外， respond.io 采用 双因素身份验证 （2FA），通过解决仅密码保护的漏洞进一步增强安全性。

2FA背后的想法简单而有效。它要求用户在输入密码后，在其移动设备上输入外部身份验证器应用程序提供的代码。虽然这听起来很麻烦，但当密码落入坏人之手时，它提供了另一层防御。

从本质上讲，这种两步验证过程减少了未经授权访问的可能性，增强了用户对其数据安全性的信心。

电话号码和电子邮件掩码

能够隐藏您的电话号码和电子邮件地址是抵御潜在威胁的可靠方法，从网络钓鱼尝试到社会工程攻击，再到普通的旧垃圾邮件。

这被称为遮罩，是最近推出的一项功能 respond.io.

但除了普通用户之外，屏蔽对于那些管理个人敏感数据的人来说尤其宝贵。在当今的数字世界中，数据泄露越来越普遍，掩盖联系方式的能力不仅仅是一种便利;这是一种必要条件，使未经授权的实体更难利用您的用户。

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延伸阅读

如果您对我们关于数据安全的见解感兴趣，我们邀请您查看以下内容：

• 卓越奖获得认可： Respond.io 获得ISO认证
• 2023 年 12 月更新：双因素身份验证、改进的平台载入和深色模式 respond.io - 收件箱
• 2023 年 11 月更新： Respond AI 代理、SAML 单点登录 （SSO）、改进的移动应用消息传递体验等