Les violations de données sont trop fréquentes dans le paysage actuel de la messagerie. De Telegram et Facebook Messenger à SlackAucune entreprise n'est à l'abri d'un incident. Rien qu'en 2023, on prévoit 8 milliards de violations de données et de cyber-attaques.
Mais ces statistiques n'ont rien à voir avec les chiffres - il s'agit d'une sonnette d'alarme pour les entreprises comme la vôtre, qui doivent prendre au sérieux la sécurité des données et la messagerie sécurisée.
Bien qu'il soit impossible de garantir une protection totale contre les violations, vous pouvez minimiser les risques en adoptant une approche proactive de la sécurité afin de mieux protéger votre organisation et, plus important encore, vos clients.
Qu'est-ce que la sécurité des données ?
La sécurité des données consiste essentiellement à protéger vos informations numériques.
De la même manière que vous conservez vos objets de valeur dans une banque, la sécurité des données protège vos données contre les incidents malveillants (par exemple, l'hameçonnage) et non malveillants (par exemple, l'erreur humaine) grâce à diverses méthodes telles que le contrôle d'accès, le cryptage, l'authentification à deux facteurs et les audits de sécurité.
Le niveau de diligence que votre organisation doit accorder à la sécurité des données varie considérablement d'un secteur à l'autre. Prenons l'exemple d'une institution financière ou d'un hôpital qui traite des données personnelles sensibles. Les conséquences potentielles d'une faille de sécurité sont nettement plus importantes pour eux, étant donné la nécessité de se conformer à des réglementations spécifiques, telles que HIPAA et GDPR, que pour une entreprise familiale vendant des appareils électroniques d'occasion sur Facebook Marketplace.
Cela dit, quelle que soit votre taille ou votre secteur d'activité, la sécurité des données doit être une priorité, car la crédibilité de toute votre entreprise en dépend.
De la messagerie instantanée sécurisée au courrier électronique : Pourquoi la sécurité des données est importante
Assurer la sécurité des données n'est pas négociable. En 2023, le coût moyen mondial d'une violation était de 4,45 millions d'USD. En outre, une étude de McKinsey a révélé que 87 % des clients ont déclaré qu'ils ne feraient pas affaire avec une entreprise s'ils avaient des doutes sur ses pratiques en matière de sécurité.
Ces deux statistiques signifient une chose : il n'y a pas de place pour l'erreur car les enjeux sont élevés. La sécurité n'est pas seulement un avantage, c'est une nécessité, car les conséquences d'une erreur sont nombreuses :
Coûts financiers
Les violations ne sont pas bon marché, et les coûts financiers associés peuvent faire grimacer même les conglomérats. Au-delà des sanctions légales et réglementaires, il faut s'attendre à dépenser des ressources substantielles pour répondre aux incidents, dédommager les clients, gérer les crises et mettre en place une infrastructure de sécurité plus moderne.
Pire encore, si votre organisation est cotée en bourse, une violation aura presque toujours un impact sur le cours de vos actions, ce qui fera baisser votre valeur marchande.
Répercussions juridiques
Les entreprises ont l'obligation légale de prendre des mesures claires pour protéger les données de leurs clients et, qu'une violation soit intentionnelle ou accidentelle, elles subiront de plein fouet les sanctions prévues.
Bien que les sanctions varient considérablement en fonction de la juridiction et du secteur d'activité, les entreprises peuvent s'attendre à une combinaison d'amendes, de sanctions réglementaires, d'obligations d'information du public et même de poursuites individuelles de la part des clients eux-mêmes.
Atteinte à la réputation
L'élément vital de toute organisation réside dans ses clients, car sans eux, il n'y aurait personne à qui vendre des produits et des services. Une violation de la sécurité est également une violation de la confiance de vos clients. Personne ne souhaite que ses informations personnelles, qu'il s'agisse d'adresses ou de détails de cartes de crédit, tombent entre de mauvaises mains.
Les clients parlent aussi. Ainsi, en plus de faire affaire ailleurs, ne soyez pas surpris s'ils commencent à partager leurs expériences avec leurs amis et leur famille, ainsi que par le biais d'avis négatifs en ligne et de messages sur les médias sociaux.
Meilleures pratiques en matière de sécurité des données pour la messagerie d'entreprise
23 milliards de messages instantanés sont envoyés chaque jour, ainsi que 361,6 milliards d'e-mails, ce qui devrait vous faire prendre conscience de la tâche monumentale qui consiste à assurer la sécurité de votre messagerie d'entreprise. Cette tâche peut sembler décourageante, car votre organisation et votre solution ne valent que ce que vaut la sécurité qui les soutient.
Il est impossible de s'assurer que tout ce qui est envoyé et reçu est hermétique, mais si vous maintenez ces pratiques clés, vous serez en mesure de rationaliser considérablement vos processus de sécurité :
#1 Formez vos employés et vos utilisateurs
L'élément humain est souvent le maillon faible des violations, les employés et les clients étant tout aussi vulnérables les uns que les autres. Pour atténuer ce problème, envisagez de mettre en place des sessions de formation complètes et fréquentes sur les meilleures pratiques en matière de sécurité des données et de messagerie sécurisée.
Ces sessions peuvent inclure des ateliers sur les politiques de sécurité, la sensibilisation à l'hameçonnage et même des mesures préventives. L'utilisation d'un mélange de webinaires, de bulletins d'information et de plateformes interactives d'apprentissage en ligne permet également de s'assurer que votre contenu est accessible et attrayant pour un public aussi large que possible.
#2 Créer un plan de réponse aux incidents
En cas de violation de la sécurité, chaque minute compte pour limiter les dégâts et éviter que la situation ne s'aggrave.
Les plans d'intervention en cas d'incident valent leur pesant d'or, car ils fournissent une feuille de route claire décrivant les actions à entreprendre et les parties prenantes à contacter en cas de violation. De l'identification de l'incident au rétablissement en passant par le traitement des questions de relations publiques, ces plans permettent de systématiser une affaire par ailleurs chaotique.
#3 Effectuer des audits réguliers
Les entreprises doivent toujours s'efforcer d'atteindre deux objectifs : améliorer continuellement leurs pratiques de sécurité et minimiser la complaisance. Les audits de sécurité internes, qui permettent de maintenir la vigilance des équipes, constituent une méthode éprouvée pour y parvenir.
Les audits de sécurité permettent de déterminer si les normes de sécurité établies sont respectées et d'identifier les vulnérabilités et les lacunes potentielles qui doivent être corrigées avant d'être exploitées, ce qui vous permet d'éviter des coûts élevés à l'avenir.
#4 Avoir une politique claire en matière de sécurité des données
Une politique de sécurité des données claire et bien définie ne se contente pas d'indiquer comment vous vous conformez aux lois et réglementations, comment vous gérez l'utilisation et la collecte des données et comment vous définissez les personnes qui y ont accès. Elle indique aux clients que vous vous engagez pleinement à sécuriser leurs données et que vous faites preuve de transparence à ce sujet, ce qui renforce en fin de compte votre réputation d'organisation responsable.
Cela dit, une politique n'est efficace que si elle est lue. N'oubliez pas votre public : il y a de fortes chances qu'il ne s'agisse pas de juristes. Évitez donc le jargon technique et veillez à ce que votre politique soit rédigée dans un langage simple.
Ce qu'il faut rechercher dans une plate-forme de messagerie sécurisée et de gestion de la relation client (CRM)
Vous pourriez suivre les meilleures pratiques ci-dessus à la lettre, mais si la plateforme que vous utilisez est intrinsèquement vulnérable, cela ne servirait à rien. La plateforme que vous choisissez d'utiliser pour interagir avec vos clients est tout aussi importante que les pratiques que vous mettez en œuvre.
Pour vous aider à choisir la plate-forme de messagerie la plus sûre, posez les questions suivantes :
Le système dispose-t-il d'un cryptage de bout en bout ?
Le chiffrement de bout en bout est indispensable pour protéger vos données non seulement contre les entités malveillantes, mais aussi contre les gouvernements et même les grandes entreprises. Ce cryptage garantit que les messages sont entièrement sécurisés depuis le moment où ils sont envoyés jusqu'à ce qu'ils parviennent à leur destinataire, une caractéristique particulièrement importante pour la communication.
Utilise-t-il un système de stockage sécurisé basé sur l'informatique en nuage ?
Le stockage de données dans l'informatique dématérialisée est pratique et répandu, et bien qu'il puisse offrir une protection considérable des données, il convient de noter que le niveau de sécurité dépend entièrement du fournisseur. Par exemple, Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) et Amazon Web Services (AWS) sont connus pour être parmi les fournisseurs les plus réputés et les plus sûrs.
Est-elle transparente sur ses pratiques en matière de sécurité des données ?
Une plateforme de messagerie réellement sécurisée sera transparente quant à ses pratiques de sécurité. Cela signifie qu'elle ne se contente pas d'énoncer ses procédures ; elle doit également discuter ouvertement de la manière dont elle traite les violations, des protocoles de sécurité qu'elle utilise et de ses plans futurs pour renforcer la sécurité.
Quelle quantité de métadonnées stocke-t-il ?
Les métadonnées, y compris les lieux, les noms, les numéros de téléphone, les historiques Internet et autres, peuvent révéler une quantité choquante d'informations lorsqu'elles sont rassemblées. Il est essentiel de savoir exactement quelle quantité et quel type de données votre plateforme stocke. Avant de choisir un système de gestion de la relation client ou une plateforme sécurisée, demandez-vous si vous êtes à l'aise avec les données collectées.
A-t-il fait ses preuves ?
Une bonne plateforme de messagerie ne se résume pas aux caractéristiques annoncées sur une page. Elle doit avoir été testée, utilisée activement et approuvée par des clients réels. Lorsque vous recherchez une plateforme potentielle, veillez à consulter des sites d'évaluation tels que G2 et Capterra pour connaître son degré de sécurité et de fiabilité.
Exploration des mesures de sécurité de Respond.io
Respond.io a toujours accordé la priorité à la sécurité en adoptant une approche méticuleuse et proactive, en veillant constamment à ce que toutes les mesures prises répondent aux exigences d'une messagerie instantanée sécurisée, aujourd'hui et à l'avenir.
Examinons maintenant de plus près certaines des principales mesures de sécurité mises en œuvre au cours de l'année écoulée :
Certification ISO 27001:2022
La certification ISO 27001:2022, délivrée par l'Organisation internationale de normalisation (ISO), est une norme mondialement reconnue qui met l'accent sur l'établissement, le maintien et l'amélioration continue d'un système de gestion systématique des risques liés à la sécurité des données.
Obtenir la certification ISO 27001:2022 n'est pas une mince affaire. Elle souligne une approche sophistiquée et systématique de la sécurisation des informations sensibles.
En août 2023, respond.io a franchi une étape importante en obtenant la certification ISO 27001:2022, confirmant ainsi son engagement inébranlable à protéger les données de ses clients contre toutes sortes de menaces.
Pour les utilisateurs actuels de respond.io , cette certification représente bien plus qu'une simple tranquillité d'esprit. Elle signifie une plus grande confiance dans les capacités de la plateforme à protéger les données sensibles avec les protocoles de sécurité et les cadres de gestion des risques les plus stricts, réduisant de manière significative le potentiel d'accès non autorisé aux données et les violations de données.
Signature unique
Afin de renforcer les mesures de sécurité existantes tout en améliorant l'expérience des utilisateurs, respond.io a introduit la fonction d'authentification unique (SSO) SAML (Security Assertion Markup Language).
Cela simplifie grandement l'expérience de connexion entre les différents services en ligne et départements d'une même organisation en exigeant l'utilisation d'un seul ensemble d'informations d'identification. Mais au-delà de la commodité, le SSO élimine la nécessité d'utiliser plusieurs mots de passe, réduisant ainsi le risque de violations liées aux mots de passe et offrant une expérience plus transparente et plus sûre à tous les utilisateurs.
Authentification à deux facteurs
Ajoutant à sa liste de mesures de sécurité robustes, respond.io a incorporé l'authentification à deux facteurs (2FA), renforçant encore la sécurité en remédiant aux vulnérabilités de la protection par mot de passe uniquement.
Le principe de l'authentification électronique est simple mais efficace. Elle demande aux utilisateurs, lorsqu'ils saisissent leur mot de passe, d'entrer un code fourni par une application d'authentification externe sur leurs appareils mobiles. Bien que cela puisse sembler fastidieux, cela fournit une autre couche de défense lorsque les mots de passe tombent entre de mauvaises mains.
Essentiellement, ce processus de vérification en deux étapes réduit la probabilité d'un accès non autorisé, renforçant ainsi la confiance des utilisateurs dans la sécurité de leurs données.
Masquage du numéro de téléphone et de l'adresse électronique
Pouvoir dissimuler son numéro de téléphone et son adresse électronique est un moyen sûr d'écarter les menaces potentielles, qu'il s'agisse de tentatives d'hameçonnage, d'attaques d'ingénierie sociale ou de simples spams.
C'est ce que l'on appelle le masquage, une fonctionnalité récemment introduite par respond.io.
Mais au-delà de l'utilisateur moyen, le masquage est particulièrement précieux pour ceux qui gèrent des données personnelles sensibles. Dans le monde numérique d'aujourd'hui, où les violations de données sont de plus en plus fréquentes, la possibilité de masquer les coordonnées n'est pas seulement une commodité ; c'est une nécessité qui rend plus difficile l'exploitation de vos utilisateurs par des entités non autorisées.
Êtes-vous à la recherche d'un logiciel de gestion des conversations clients qui prend la sécurité aussi au sérieux que ses fonctionnalités ? Ouvrez un compte gratuit sur respond.io pour découvrir comment nos mesures de sécurité avancées s'intègrent de manière transparente à notre suite de fonctionnalités.
Pour en savoir plus
Si vous avez trouvé intéressantes nos réflexions sur la sécurité des données, nous vous invitons à consulter les documents suivants :
- L'excellence reconnue : Respond.io Certification ISO
- Mises à jour de décembre 2023 : Authentification à deux facteurs, amélioration de l'intégration à la plateforme et mode sombre pour respond.io - Inbox
- Mises à jour de novembre 2023 : Respond AI Agent, authentification unique SAML (SSO), amélioration de l'expérience de messagerie des applications mobiles, etc.
