Tout ce que vous avez besoin de savoir sur la messagerie sécurisée [avril 2024]

Les violations des données sont bien trop fréquentes dans le contexte actuel de la messagerie sécurisée. De Telegram et Facebook Messenger à Slack, aucune entreprise n'est à l'abri d'incidents. Même en 2023, nous avons déjà observé un nombre stupéfiant de 8 milliards de violations de données et d'attaques cybernétiques.

Mais ces statistiques ne concernent pas vraiment les chiffres — c’est un signal de réveil pour les entreprises comme la vôtre de prendre au sérieux la sécurité des données et la sécurité des messageries.

Bien qu'il soit impossible de garantir une protection complète contre les infractions, vous pouvez minimiser le risque en adoptant une approche de sécurité proactive pour mieux protéger votre organisation et, plus important encore, vos clients.

Qu'est-ce que la sécurité des données?

En son cœur, la sécurité des données consiste à protéger vos données données numériques.

Tout comme garder vos objets de valeur en sécurité dans une banque, la sécurité des données protège vos données des risques à la fois (phishing) et non malveillants (p.ex. erreur humaine) incidents à travers une variété de méthodes telles que le contrôle d'accès, le chiffrement, l'authentification à deux facteurs et les audits de sécurité.

Le niveau de diligence dont votre organisation a besoin pour assurer la sécurité des données varie grandement d'un secteur à l'autre. Par exemple, pensez à une institution financière ou à un hôpital qui traite des données personnelles sensibles. Les conséquences potentielles d'une violation de la sécurité sont considérablement plus élevées pour eux, étant donné la nécessité de se conformer à des réglementations spécifiques. par exemple HIPAA et RGPD, comparé à une entreprise familiale qui vend de l'électronique utilisée sur le Marché Facebook.

Cela dit, indépendamment de votre taille ou de votre industrie, la sécurité des données doit être considérée comme une priorité, car la crédibilité de toute votre entreprise en dépend.

Messagerie instantanée sécurisée aux E-mails: Pourquoi la sécurité des données importe

L’obtention d’un droit de sécurité des données n’est pas négociable. Le coût moyen global d'une rupture en 2023 était de 4,45 millions. De plus, une étude de McKinsey a révélé que 87 % des clients ont déclaré qu'ils ne feraient pas affaire avec une entreprise s'ils avaient des inquiétudes concernant ses pratiques de sécurité.

Ces deux statistiques signifient une chose: il n'y a pas de place pour les erreurs, car les enjeux sont élevés. La sécurité n’est pas seulement une bonne chose à avoir; c’est une nécessité puisque les conséquences pour se tromper comprennent :

Coûts financiers

Les violations ne sont pas bon marché, et les coûts financiers associés peuvent faire grimacer même les conglomérats. Au-delà des pénalités légales et réglementaires, attendez-vous à dépenser des ressources substantielles pour réagir aux incidents, indemniser vos clients, gérer les crises et développer des infrastructures de sécurité plus récentes.

Pire encore, si votre organisation est inscrite publiquement, une violation aura presque toujours un impact sur le cours de votre action, ce qui réduira la valeur de votre marché.

Répercussions légales

Les entreprises ont une obligation légale de prendre des mesures claires pour protéger les données de leurs clients, et peu importe si une violation était intentionnelle ou accidentelle, elles subiront l'entièreté des pénalités.

Bien que les sanctions varient considérablement en fonction de la juridiction spécifique et de l'industrie, les entreprises peuvent s'attendre à une combinaison d'amendes, des sanctions réglementaires, des exigences en matière de préavis et même des poursuites individuelles de la part des clients.

Dégâts de réputation

La force vitale de toute organisation réside dans ses clients car sans eux, il n'y aurait personne à vendre des produits et des services. Une violation de la sécurité est également une violation de la confiance de vos clients. Personne ne veut que leurs informations personnelles, qu'il s'agisse d'adresses ou de détails de carte de crédit, tombent entre de mauvaises mains.

Les clients parlent également. Donc, au-delà de les voir prendre leur entreprise ailleurs, ne sois pas surpris s'ils commencent à partager leurs expériences avec des amis et de la famille, ainsi que par des avis négatifs en ligne et des publications sur les réseaux sociaux.

Meilleures pratiques de sécurité des données pour la messagerie commerciale

23 milliards de messages instantanés sont envoyés en un jour avec 361. milliards de courriels, qui devraient vous faire comprendre la tâche monumentale qui consiste à assurer la sécurité de votre message professionnel. Cela peut sembler décourageant car votre organisation et votre solution ne sont aussi bonnes que la sécurité qui les soutient ; il est donc conseillé de procéder étape par étape.

Il est impossible de s'assurer que tout ce qui est envoyé et reçu est étanche à l'air, mais tant que vous maintenez ces pratiques clés, vous serez en mesure de rationaliser considérablement vos processus de sécurité:

#1 Éduquez vos employés et vos utilisateurs

L'élément humain est souvent le lien le plus faible dans les brèches, les employés et les clients étant également vulnérables. Pour atténuer cette situation, envisagez de mettre en œuvre des sessions de formation complètes et fréquentes sur les meilleures pratiques de sécurité des données et de messagerie sécurisée.

Ces séances pourraient inclure des ateliers sur les politiques de sécurité, la sensibilisation à l’hameçonnage et même des mesures préventives. Utiliser un mélange de webinaires, de bulletins d'information et de plateformes d'apprentissage en ligne interactives aide également à garantir que votre contenu est accessible et engageant pour un public aussi large que possible.

#2 Créer un plan de réponse d'incident

En cas de violation de la sécurité, chaque minute compte pour contrôler les dommages et éviter que la situation ne s'aggrave.

Les plans de réponse d'incident valent leur poids en or ici car ils fournissent une feuille de route claire qui décrit quelles actions doivent être entreprises et quelles parties prenantes doivent être contactées lors d'une infraction. De l’identification des incidents au recouvrement en passant par le traitement des questions de relations publiques, ces plans maintiennent une affaire autrement chaotique systématique.

#3 Effectuer des audits réguliers.

Les entreprises doivent toujours s'efforcer d'atteindre deux objectifs : améliorer continuellement leurs pratiques en matière de sécurité et minimiser la complaisance. Une méthode éprouvée pour y parvenir consiste à effectuer des audits de sécurité internes qui aident à garder les équipes vigilantes.

Les audits de sécurité vérifient si vos normes de sécurité établies sont respectées et identifient les vulnérabilités et les lacunes potentielles qui doivent être comblées avant de pouvoir être exploitées, en fin de compte vous aider à éviter des coûts élevés dans le futur.

#4 Avoir une politique de sécurité des données claire

Avoir une politique de sécurité des données claire et bien définie ne suffit pas à esquisser comment vous vous conformez aux lois et règlements, gérer l'utilisation et la collecte des données et définir qui a accès. Il signale aux clients que vous vous engagez pleinement à sécuriser leurs données et que vous faites preuve de transparence à ce sujet, en fin de compte renforcer votre réputation en tant qu'organisation responsable.

Cela dit, une politique n'est efficace que si elle est réellement lue. N'oublie pas ton public : il y a des chances qu'ils ne soient pas tous avocats, donc évite le jargon technique et assure-toi que ta politique soit écrite dans un langage simple.

Que chercher dans une plateforme CRM et de messagerie sécurisée

Vous pouvez suivre les meilleures pratiques ci-dessus à la lettre, mais si la plateforme que vous utilisez est intrinsèquement vulnérable, cela ne servirait à rien. La plateforme que vous choisissez d'utiliser pour interagir avec vos clients est tout aussi importante que les pratiques que vous implémentez.

Pour vous aider à sélectionner la plateforme de messagerie la plus sécurisée, posez les questions suivantes au sujet de votre choix :

Existe-t-il un chiffrement de bout en bout ?

Le cryptage de bout en bout est indispensable pour protéger vos données non seulement contre les entités malveillantes, mais aussi contre les gouvernements et même les grandes entreprises. Ce cryptage garantit que les messages sont entièrement sécurisés à partir du moment où ils sont envoyés jusqu'à ce qu'ils soient livrés avec succès au destinataire prévu, une caractéristique particulièrement importante pour la communication.

Utilise-t-elle un stockage sécurisé basé sur le cloud?

Le stockage des données dans le cloud est pratique et répandu, et bien qu'il puisse offrir une protection considérable des données, notez que le niveau de sécurité dépend entièrement du fournisseur. Par exemple, Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) et Amazon Web Services (AWS) sont connus pour être parmi les fournisseurs les plus réputés et les plus sûrs.

Est-elle transparente quant à ses pratiques en matière de sécurité des données?

Une plateforme de messagerie réellement sécurisée sera transparente quant à ses pratiques en matière de sécurité. Cela signifie aller au-delà de la simple déclaration de leurs procédures; ils devraient également discuter ouvertement de la manière dont ils traitent les infractions, les protocoles de sécurité qu'ils utilisent et leurs plans futurs pour améliorer la sécurité.

Combien de métadonnées stockent-elles ?

Les métadonnées, y compris les lieux, les noms, les numéros de téléphone, les histoires sur Internet et bien plus encore, peuvent révéler une quantité effrayante d'informations lorsqu'elles sont réunies. Il est crucial de comprendre exactement combien et quel type de données ta plateforme stocke. Considérez à quel point vous êtes à l'aise avec les données collectées avant de choisir un CRM ou une plateforme sécurisés.

A-t-elle des antécédents avérés?

Une bonne plate-forme de messagerie est plus que les fonctionnalités annoncées sur une page. Elle devrait avoir des antécédents de vérification, d'utilisation active et approuvée par les clients réels. Lorsque vous effectuez des recherches sur une plate-forme potentielle, assurez-vous de visiter des sites d’examen comme G2 et Capterra pour comprendre à quel point elle est sécurisée et fiable.

Exploration des mesures de sécurité de respond.io.

Répondez. o a toujours priorisé security avec une approche méticuleuse et proactive, en veillant constamment à ce que toutes les mesures prises répondent aux exigences de la messagerie instantanée sécurisée, tant aujourd'hui que dans le futur.

Examinons maintenant de plus près certaines des principales mesures de sécurité mises en œuvre au cours de l’année écoulée:

Certification ISO 27001:2022

La certification ISO 27001:2022, décernée par l'Organisation internationale de normalisation (ISO), est une norme mondialement reconnue qui vise à établir, à maintenir et à améliorer continuellement un système de gestion systématique des risques liés à la sécurité des données.

Atteindre la certification ISO 27001:2022 n'est pas une mince affaire. Il souligne une approche sophistiquée et systématique de la sécurisation des informations sensibles.

En août 2023, répond. o a atteint un jalon clé en obtenant la certification ISO 27001:2022, consolidant son engagement constant à protéger les données de ses clients contre toutes sortes de menaces.

Pour les utilisateurs actuels de respond.io, cette certification se traduit par plus que par une simple tranquillité d'esprit. Cela signifie une plus grande confiance dans les capacités de la plateforme à protéger les données sensibles grâce aux protocoles de sécurité les plus stricts et aux cadres de gestion des risques, réduisant ainsi considérablement le potentiel d'accès non autorisé aux données et de violations de données.

Single Sign-On

Dans une démarche visant à améliorer les mesures de sécurité existantes tout en améliorant l'expérience de l'utilisateur, répondre. o a introduit la fonctionnalité de Security Assertion Markup Language (SAML) Single Sign-On (SSO).

Cela simplifie grandement l'expérience de connexion entre les différents services et services en ligne au sein d'une même organisation en exigeant l'utilisation d'un seul ensemble d'identifiants. Mais au-delà de la commodité, SSO élimine le besoin de se fier à plusieurs mots de passe, en réduisant le risque de violations du mot de passe et en offrant une expérience plus transparente et plus sûre pour tous les utilisateurs.

Authentification à deux facteurs

En ajoutant à sa liste de mesures de sécurité solides, réagissent. o a incorporé Authentification à deux facteurs (2FA), renforçant davantage la sécurité en répondant aux vulnérabilités de la protection par mot de passe.

L'idée qui sous-tend l'2FA est simple mais efficace. Il faut que les utilisateurs, lors de la saisie de leur mot de passe, saisissent un code fourni par une application d'authentification externe sur leurs appareils mobiles. Même si cela peut sembler gênant, cela fournit une autre couche de défense lorsque les mots de passe tombent entre les mauvaises mains.

Essentiellement, ce processus de vérification en deux étapes réduit la probabilité d'accès non autorisé, renforçant la confiance des utilisateurs dans la sécurité de leurs données.

Masquage du numéro de téléphone et du courriel

Être en mesure de dissimuler votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail est un moyen sûr de prévenir les menaces potentielles, des tentatives d'hameçonnage aux attaques de l'ingénierie sociale contre les vieux spams.

Ceci est connu sous le nom de masquage et est une fonctionnalité récemment introduite par respond.io.

Mais au-delà de la moyenne de l'utilisateur, le masquage est particulièrement précieux pour ceux qui gèrent les données personnelles sensibles. Dans le monde numérique d’aujourd’hui, où les violations de données sont de plus en plus fréquentes, la capacité de masquer les coordonnées n’est pas seulement une commodité ; c’est une nécessité qui rend plus difficile l'exploitation de vos utilisateurs par des entités non autorisées.

Êtes-vous sur le marché pour un logiciel de gestion de conversation client de premier plan qui prend la sécurité aussi au sérieux que ses fonctionnalités? Inscrivez-vous pour un compte gratuit respond.io pour découvrir comment nos mesures de sécurité avancées s'intègrent parfaitement à notre suite de fonctionnalités.

Lectures complémentaires

Si vous avez trouvé nos points de vue sur la sécurité des données intéressants, nous vous invitons à consulter les éléments suivants :

• Excellence reconnue : Respond.io obtient la certification ISO

• Mises à jour de décembre 2023 : Authentification à deux facteurs, amélioration de l'intégration de la plateforme et mode sombre pour rrespond.io - Boîte de réception.

• Mises à jour de novembre 2023 : Respond AI Agent, authentification unique SAML (SSO), amélioration de l'expérience de messagerie des applications mobiles et bien plus encore.