Vous souhaitez vous implanter dans des pays comme le Japon, Taïwan ou la Thaïlande ? Envisagez d'utiliser un compte professionnel LINE pour atteindre vos clients. Dans cet article, vous apprendrez tout ce qu'il faut savoir sur l'utilisation de LINE pour les entreprises. Découvrez les tenants et les aboutissants du compte officiel LINE , ses caractéristiques particulières, les coûts qu'il implique, la manière d'obtenir des clients et la procédure d'enregistrement. Vous voulez en savoir plus ? Lisez la suite !
LINE L'entreprise : Qu'est-ce que LINE
LINE est une application gratuite de messagerie instantanée disponible pour les smartphones et les ordinateurs de bureau. Comme la plupart des applications de messagerie, LINE permet d'envoyer des textes, des images, des vidéos et du son, et facilite les appels vocaux et vidéo.
NHN Japan a développé LINE en 2011 après que le tremblement de terre de Tohoku ait endommagé les réseaux téléphoniques du pays et les réseaux SMS . Les réseaux WiFi et 3G étant encore utilisables dans le pays à cette époque, LINE a permis aux utilisateurs de communiquer par l'intermédiaire de smartphones et d'ordinateurs.
Lors de son lancement, LINE a dû faire face à la concurrence d'une autre messagerie instantanée populaire, KakaoTalk. Mais grâce à la connaissance qu'avait NHN des besoins des utilisateurs japonais, il n'a pas fallu longtemps pour qu'il dépasse KakaoTalk. LINE est rapidement devenu la messagerie instantanée la plus populaire du Japon.
LINE Entreprises : Marchés clés
À ce jour, LINE est utilisé par environ 70 % de la population japonaise. Malgré ses origines japonaises, la popularité de l'application s'est développée avec succès dans d'autres parties du monde.
LINE compte plus de 182 millions d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde. D'après les chiffres de 2020, 90 % des utilisateurs actifs mensuels de LINEse trouvent sur quatre marchés clés : Japon, Taïwan, Thaïlande et Indonésie.
Aujourd'hui, l'Indonésie ne semble plus être un marché clé car les utilisateurs sont passés à d'autres applications de messagerie. Par conséquent, LINE a supprimé des fonctionnalités telles que LINE Official Account verification, IDR pricing et LINE Ads en Indonésie. LINE est toujours la meilleure application de messagerie au Japon, à Taïwan et en Thaïlande.
Nous pensons également qu'il est utile de mentionner que LINE gagne du terrain au Laos. En juin 2020, LINE était la troisième application de messagerie la plus populaire sur le Play Store. Étant donné la proximité de la Thaïlande, les Laotiens utilisent principalement LINE pour les relations d'affaires avec les Thaïlandais.
En 2021, LINE a également été signalé comme ayant plus de téléchargements que WhatsApp au Cambodge, ce qui montre la croissance de la chaîne dans cette région.
Passons maintenant en revue les caractéristiques de l'application LINE qui la distinguent des autres.
Caractéristiques spéciales de LINE
Sur les marchés clés de LINE, l'application est bien plus qu'une simple messagerie. Son écosystème de produits à part entière en fait un système de paiement numérique, un service de covoiturage, un échangeur de crypto-monnaies, une plateforme publicitaire et bien plus encore.
Toutefois, pour la majeure partie du monde, il se résume aux caractéristiques suivantes.
LINE Rémunération
LINE Pay est un service de paiement mobile qui transforme votre smartphone en portefeuille numérique. En plus de pouvoir payer des biens ou des services en ligne ou en personne, les utilisateurs de LINE Pay peuvent transférer de l'argent à d'autres utilisateurs en toute simplicité.
LINE Pay est uniquement pris en charge sur les appareils iOS et Android et fonctionne dans tous les pays à l'exception de la Chine continentale, de l'Indonésie, de la Corée et de Singapour.
LINE Amis, autocollants et points
En 2015, LINE a introduit LINE Friends en réponse à KakaoTalk's Kakao Friends. Ces personnages mignons et colorés ont été utilisés dans les produits dérivés officiels, les jeux, les films d'animation et les autocollants de LINEet ont rapporté des millions de dollars à l'entreprise.
Ces autocollants sont des alternatives expressives aux emojis classiques et sont l'une des principales raisons de la popularité de l'application.
LINE les utilisateurs achètent des autocollants sur la boutiqueLINE en dépensant de l'argent, des pièces LINE ou des pointsLINE . LINE Les points sont gagnés lorsque les utilisateurs achètent des produits avec LINE Pay, s'inscrivent à des abonnements ou téléchargent des applications.
De grandes marques ont offert des autocollants gratuits en guise de récompense aux utilisateurs qui ajoutent leur compte en tant qu'amis. Comme les entreprises ne peuvent pas ajouter de parfaits inconnus à leurs listes de contacts, l'offre d'autocollants gratuits permet de contourner cette limitation en encourageant les clients à les contacter en premier.
Les clients obtiennent de nouveaux autocollants LINE et les entreprises augmentent leur nombre de clients potentiels - c'est une situation gagnant-gagnant !
Pour accroître leur présence sur les marchés clés de LINEou augmenter leur chiffre d'affaires, de grandes marques ont collaboré avec LINE dans le cadre de diverses campagnes. Il s'agit notamment des liens avec LINE Sticker, tels que Burberry x LINE et des marchandises en édition limitée avec Starbucks.
Maintenant que vous savez comment les grandes marques utilisent les fonctions spéciales de LINE, nous allons en savoir plus sur les comptes professionnels de LINE .
Qu'est-ce qu'un compte officiel LINE ?
Comme d'autres messageries instantanées, LINE dispose de types de comptes distincts pour les utilisateurs personnels et professionnels sur son canal. LINE Les comptes officiels sont les comptes professionnels de LINE.
LINE avait un autre type de compte d'entreprise appelé LINE@, mais depuis 2019, il a été fusionné avec le compte officiel LINE . Les entreprises utilisent les comptes officiels LINE pour se connecter avec leurs clients à des fins de marketing, de vente et d'assistance.
Bien que les comptes personnels LINE permettent de faire des affaires sur la chaîne, leurs fonctions limitées sont insuffisantes pour les entreprises ayant une clientèle importante.
En plus d'être vérifiables, les comptes officiels LINE peuvent envoyer des diffusions et accéder à la messagerie API qui leur permet de se connecter à des logiciels externes tels que respond.io, un logiciel de gestion des conversations avec les clients alimenté par l'IA pour gérer de gros volumes de conversations.
Si le compte officiel LINE vous semble idéal pour votre entreprise, vous devez d'abord savoir certaines choses.
Ce qu'il faut savoir sur les comptes officiels LINE
LINE Les comptes officiels sont soumis à des restrictions qui empêchent les entreprises de spammer les utilisateurs de LINE . Contrairement au courrier électronique ou à SMS, vous ne pourrez pas importer des contacts existants dans la liste de contacts de votre compte officiel.
Cette règle s'applique même si vous disposez du numéro de téléphone, de l'adresse électronique ou de l'identifiant LINE du client. Vous devrez constituer votre liste de contacts à partir de zéro.
Pour gagner des contacts, vous devez faire en sorte qu'ils envoient le premier message à votre compte officiel. Comme nous l'avons mentionné précédemment, les grandes marques utilisent les autocollants pour attirer de nouveaux contacts, mais il existe d'autres moyens d'y parvenir.
LINE n'a pas de restriction de fenêtre de messagerie. Cela signifie qu'une fois que les clients vous ont envoyé le premier message, vous pouvez leur envoyer un message à tout moment. Ensuite, nous verrons combien coûte la tenue d'un compte officiel LINE .
LINE Plans d'abonnement au compte officiel
LINE La création d'un compte officiel est gratuite, mais les limites de messages et les frais de messages supplémentaires varient en fonction de la formule d'abonnement. Lorsque vous n'avez plus de messages mensuels gratuits, chaque message supplémentaire entraîne des frais supplémentaires en fonction de votre plan d'abonnement.
Le plan gratuit, également connu sous le nom de plan de communication, permet d'envoyer jusqu'à 500 messages par mois. Toutefois, ce plan ne permet pas d'envoyer des messages au-delà de la limite fixée.
Il existe deux types de plans payants : Light et Standard. Le plan Light, qui coûte 50 USD, permet d'envoyer gratuitement jusqu'à 10 000 messages par mois. Comme pour le plan Communication, il ne permet pas d'envoyer des messages au-delà de cette limite.
Le plan standard, dont le prix est de 150 USD, permet aux entreprises de recevoir jusqu'à 40 000 messages gratuits par mois. Dans le cadre de ce plan, les entreprises peuvent dépasser le quota de messages gratuits, mais chaque message supplémentaire entraîne des frais.
Notez que les plans Light et Standard ne sont pas disponibles dans l'UE, aux États-Unis, en Indonésie et à Singapour. Une fois que vous avez choisi un plan, l'étape suivante consiste à décider de la plateforme à utiliser pour votre compte officiel LINE .
LINE Console de compte officielle et boîte de réception d'un tiers
Vous pouvez envoyer des messages aux clients sur le compte officiel LINE de deux manières : Par l'intermédiaire de la console de chat du gestionnaire du compte officielLINE ou d'une plate-forme de messagerie professionnelle connectée au compte via Messaging API.
La console de chat LINE Official Account Manager est la plateforme à utiliser pour envoyer du contenu exclusif à LINE, comme des autocollants et des coupons. Bien qu'elle soit suffisante pour les petites entreprises, elle est limitée lorsqu'il s'agit de gérer des opérations de vente ou d'assistance à grande échelle.
API Pour les grandes entreprises dont les équipes comptent de nombreux agents de vente ou d'assistance, la connexion de votre messagerie de compte officiel LINE à une plate-forme de messagerie professionnelle telle que respond.io libère tout le potentiel du canal.
Vous bénéficierez d'une meilleure assistance multi-utilisateurs et d'un accès à des fonctionnalités avancées telles que des outils d'intelligence artificielle et une automatisation avancée pour le routage, l'affectation, l'escalade de l'assistance et bien plus encore. Vous pouvez également intégrer vos CRM et d'autres logiciels et surveiller les performances des agents et des équipes.
Néanmoins, vous pouvez facilement basculer entre le gestionnaire de compte officiel LINE et la boîte de réception d'un tiers pour utiliser leurs outils et fonctionnalités respectifs lorsque cela est nécessaire. Vous n'êtes pas lié à l'une ou l'autre plateforme.
Ensuite, nous allons vous montrer comment créer un compte officiel LINE .
LINE Entreprise : Comment créer un compte officiel LINE
Avant de pouvoir utiliser LINE à des fins professionnelles, vous devez disposer d'un compte officiel LINE . Suivez les instructions ci-dessous pour en créer un.
1. Rendez-vous sur la pageLINE Business ID et cliquez sur Créer un compte.
2. Choisissez l'instruction qui vous convient :
a. Si vous avez déjà un compte LINE , cliquez sur S'inscrire avec un compte LINE et suivez les instructions pour vous connecter au gestionnaire de compte officiel LINE .
b. Si vous n'avez pas de compte LINE , cliquez sur S'inscrire par courriel pour indiquer votre adresse électronique et recevoir un lien d'inscription. Ensuite, créez un compte et connectez-vous au gestionnaire de compte officiel LINE .
3. Cliquez sur Créer un compte officiel LINE une fois que vous vous êtes connecté au gestionnaire de compte officiel LINE . Complétez les informations requises concernant votre entreprise dans les zones de texte.
4. Cliquez sur Continuer. Vérifiez à nouveau les détails sur la page suivante et cliquez sur Soumettre.
5. Cliquez sur Go to LINE Official Account Manager pour commencer à utiliser votre compte officiel LINE .
Une fois que vous avez créé un compte officiel LINE , il est facile de le connecter à respond.io.
Ensuite, nous passerons en revue les meilleures pratiques pour gérer un compte officiel LINE .
LINE Compte officiel : Bonnes pratiques
L'ouverture d'un compte officiel LINE n'est qu'une première étape. Pour que votre entreprise prospère sur LINE, vous devez savoir comment vérifier votre compte, comment faire en sorte que les clients vous trouvent et comment leur envoyer des messages. Dans cette section, nous examinerons les meilleures pratiques à suivre.
Vérifiez votre compte officiel LINE
LINE Les types de comptes officiels se distinguent par la couleur de leur badge : Non vérifié (gris), Vérifié (bleu) et Premium (vert).
Ces badges indiquent également si la personne ou l'organisation désignée possède ou gère le compte officiel LINE . Outre le fait de révéler la crédibilité d'un compte officiel LINE , l'objectif principal de la vérification est de rendre le compte plus facile à trouver sur LINE.
Un compte officiel non vérifié LINE ne peut être recherché que par son identifiant de base - une chaîne unique de chiffres et de lettres aléatoires qui lui est attribuée. Cet identifiant est difficile à retenir pour les contacts car il n'est pas lié au nom du compte. Toutefois, les identifiants Premium résolvent ce problème.
La plupart des comptes officiels LINE seront non vérifiés, car les comptes officiels LINE vérifiés ne sont actuellement disponibles que sur les marchés clés de LINE: le Japon, la Thaïlande et Taïwan.
Les comptes officiels vérifiés de LINE peuvent être recherchés par nom d'affichage ou ID, ce qui les rend plus faciles à trouver sur LINE. Ils bénéficient également de fonctions de paiement étendues et d'autres fonctions sélectionnées. Si votre compte officiel LINE est basé sur les marchés clés de LINE, pensez à le vérifier.
Heureusement, vous n'avez pas besoin de vérification pour accéder aux fonctions essentielles du compte officiel LINE si votre entreprise est basée en dehors des marchés clés de LINE.
Les badges de compte Premium semblent être réservés aux marques les plus importantes et les plus grandes. Comme on pouvait s'y attendre, LINE ne divulgue pas les modalités d'attribution de ce statut aux comptes.
Les utilisateurs doivent suivre les comptes officiels Premium LINE pour pouvoir discuter avec eux. Cela permet à ces comptes de gagner des adeptes et d'accroître la notoriété de la marque, puisque leurs messages s'affichent dans les fils d'actualité LINE de leurs adeptes.
Une fois que vous avez créé votre compte officiel LINE , l'étape suivante consiste à ajouter des clients à votre liste de contacts.
LINE Compte officiel : Aidez les clients à vous trouver
Outre la recherche de votre identifiant de base dans l'application, LINE a fourni quelques outils pour aider les contacts à trouver facilement votre compte officiel LINE .
Dans cette section, nous allons décortiquer les outils mentionnés.
ID de la prime
Vous pourriez envisager de souscrire à un identifiant Premium, qui vous permet de personnaliser l'identifiant que les clients utilisent pour rechercher votre compte officiel. Les identifiants Premium ont un maximum de 18 caractères et ne peuvent contenir que des lettres minuscules, des chiffres, des points (.), des traits d'union (-) et des traits de soulignement (_).
Par exemple, nous utiliserons le compte officiel de Grub N Go Food Delivery LINE . L'identifiant de base qui lui a été attribué est @403plelw et, avec l'identifiant Premium, nous pouvons le changer en @grubngo-delivery. Les contacts se souviendront plus facilement de l'identifiant Premium et le rechercheront dans l'application LINE .
Les cartes d'identité Premium coûtent 12 dollars par an et vous pouvez en obtenir une à tout moment. Malheureusement, les identifiants Premium ne sont pas disponibles aux États-Unis, à Singapour, en Indonésie et en Europe. Si vous souhaitez acheter un identifiant Premium pour votre compte officiel LINE , cliquez ici.
Codes QR
Les codes QR permettent aux utilisateurs de démarrer rapidement une discussion avec votre compte officiel LINE en scannant le code à l'aide de l'application mobile LINE . Comme ces codes sont imprimables, vous pouvez les placer sur des cartes de visite, des affiches et d'autres supports physiques en plus des espaces numériques.
Utilisez la plateforme LINE Official Account Manager ou respond.io pour générer des codes QR LINE .
Liens Click-to-Chat et bouton de site web
LINE permettent aux clients de vous ajouter et de vous envoyer des messages de manière pratique. Ces liens accessibles sur mobile envoient les utilisateurs directement au profil de votre compte officiel LINE ou à une fenêtre de chat avec votre compte officiel dans l'application LINE .
LINE Les liens accessibles à partir d'un ordinateur de bureau renvoient les utilisateurs à une page où ils peuvent scanner un code QR à l'aide de l'application mobile LINE . Utilisez le gestionnaire de compte officiel LINE ou respond.io pour générer des liens LINE .
Les boutons de site web fonctionnent comme les liens LINE , mais ils sont graphiques au lieu d'être simplement textuels. La plateforme LINE Official Account Manager peut les générer.
Une fois que vous avez créé vos liens et vos boutons, partagez-les sur des blogs, des messages dans les médias sociaux, des courriels et tout autre support qui prend en charge les URL.
LINE Annonces
Si votre compte est basé au Japon, à Taiwan ou en Thaïlande, vous pouvez utiliser LINE Ads pour gagner de nouveaux clients. Lancez des campagnes pour vos produits ou services et incitez les utilisateurs de LINE à ajouter votre compte officiel et à vous envoyer un message pour obtenir plus d'informations ou passer une commande.
Tout d'abord, vous devez demander un compte publicitaire à LINE. Notez que LINE dispose d'une liste complète de lignes directrices en matière de publicité sur sa chaîne. LINE peut rejeter les demandes de compte publicitaire et les publicités à sa seule discrétion.
Une fois que vous avez demandé un compte LINE Ads, le processus d'examen prend environ cinq jours ouvrables avant que vous puissiez commencer à soumettre des annonces pour approbation.
Maintenant que vous avez constitué une liste de contacts, il ne vous reste plus qu'à leur envoyer un message !
LINE pour les entreprises : Comment envoyer un message aux clients
Comme indiqué, vous pouvez utiliser deux méthodes pour envoyer des messages aux clients : La console de chat du gestionnaire de compte officiel de Line ou une boîte de réception tierce connectée via API. Voyons comment vous pouvez les utiliser pour la messagerie 1:1, les diffusions et la messagerie de groupe.
LINE pour les entreprises : messagerie 1:1
Le gestionnaire de compte officiel LINE permet de commencer à utiliser LINE for Business assez facilement. La console de chat affiche toutes vos conversations. La console dispose même de fonctionnalités telles que l'étiquetage, les notes et la possibilité de marquer les conversations comme étant à suivre ou résolues.
Si la console de chat est relativement riche en fonctionnalités, un logiciel de gestion des conversations avec les clients comme respond.io vous permet de mettre en place des FAQ automatisées ou d'utiliser AI Agent pour répondre automatiquement aux demandes, de sorte que seules les demandes importantes sont acheminées vers les agents.
Les accusés de réception précis ne sont disponibles que dans la console de chat du compte officiel LINE . Lorsque des contacts envoient un message à un compte officiel LINE qui utilise une plateforme tierce, le message est immédiatement marqué comme lu, même s'il n'a pas encore été lu.
Vous devrez demander l'autorisation d'utiliser le site API pour obtenir des accusés de lecture précis avec une plateforme tierce.
LINE pour les entreprises : Radiodiffusion
Il est étonnamment facile d'envoyer des diffusions à partir du gestionnaire de compte officiel LINE , contrairement à d'autres canaux qui nécessitent généralement l'utilisation d'un chatbot.
Le gestionnaire de compte officiel LINE vous permet d'envoyer tout le contenu pris en charge par LINE sous forme de message de diffusion, y compris des coupons, des autocollants, des messages sur carte, des messages enrichis et des enquêtes, en plus des fichiers texte, vidéo, image et audio standard.
Le gestionnaire de compte officiel LINE est assez limité en ce qui concerne les diffusions ciblées. En connectant la messagerie API à respond.io , vous pourrez segmenter les contacts, ce qui vous permettra de mieux contrôler les destinataires de vos diffusions.
Vous bénéficierez également de fonctions automatisées telles que la possibilité de répondre automatiquement aux contacts qui répondent à vos messages diffusés. Envoyez-leur des messages d'absence ou accueillez-les et assignez-les à des agents disponibles pour répondre à leurs demandes.
LINE pour les entreprises : Messagerie de groupe
LINE Les comptes officiels ont la possibilité de participer à des chats de groupe, ce qui est utile si vous voulez discuter avec plusieurs personnes dans la même salle de chat.
Comme tous les participants au chat de groupe reçoivent les mêmes messages, vous gagnez du temps et économisez votre quota de messages en n'ayant pas à vous répéter auprès de différentes personnes.
Cependant, les chats de groupe sont limités à un seul compte officiel LINE en tant que membre à la fois et ils doivent être accessibles via la console de chat du gestionnaire. Si vous souhaitez que respond.io mette en place des discussions de groupe avec LINE Official Account, upvotez la demande de fonctionnalité.
Pour conclure, LINE Official Accounts est un canal que vous devriez envisager d'utiliser pour le marketing, les ventes et l'assistance, en particulier si votre entreprise a un public au Japon, à Taïwan ou en Thaïlande.
Le gestionnaire de compte officielLINE devrait suffire à vos besoins de messagerie si vous avez une petite entreprise, mais pour les entreprises ou les PME, utilisez plutôt un logiciel de gestion des conversations avec les clients alimenté par l'IA comme respond.io.
Pour en savoir plus
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