Guide ultime

Guide ultime du site LINE pour les entreprises (août 2020)

Serene Tan
Responsable du contenu, Respond.io
4 février 2019

Si vous cherchez à créer une présence commerciale dans des pays comme le Japon, Taïwan, la Thaïlande et l'Indonésie, vous devriez penser à utiliser LINE pour les entreprises pour envoyer des messages à vos clients. Cet article explique la tarification des comptes professionnels LINE , comment créer un compte officiel LINE , ainsi que les meilleures pratiques pour obtenir vos clients comme contacts et leur envoyer des messages.

Vous avez déjà un compte officiel LINE et vous voulez commencer à envoyer des messages à vos clients ? Allez à notre documentation pour le guide de connexion de LINE Business Account avec respond.io.

Qu'est-ce que LINE?

LINE est une application de messagerie gratuite avec 5 panneaux principaux. Le panneau Amis affiche vos amis, groupes et comptes officiels LINE avec une recherche en haut. Le panneau "Chats" contient toutes vos précédentes discussions individuelles et de groupe avec vos amis.

Les 5 panneaux principaux de l'application affichent vos amis, vos groupes, votre chronologie, vos appels et bien plus encore.
Les 5 panneaux principaux de LINE

La Timeline présente des histoires en haut et une liste de posts en bas. À l'instar de Facebook ou d'Instagram, vous pouvez publier de courtes vidéos sous forme d'histoires à l'intention de vos amis ou ajouter des posts dont le contenu peut être partagé, aimé ou commenté.

Le panneau Appels permet de passer des appels vocaux LINE gratuitement dans l'application ou d'appeler des numéros de téléphone fixe et mobile pour une somme modique. Enfin, le panneau Autres affiche LINE des fonctionnalités comme LINE Man ou LINE Idol qui peuvent varier d'un pays à l'autre.

Rémunération en ligne

Semblable à WeChat Pay, LINE Pay est conçu pour remplacer tous les paiements que vous devez effectuer dans votre vie. Cela inclut les paiements sur le site LINE Store, dans les magasins physiques, en ligne, et même l'envoi d'argent à des amis.

Semblable à WeChat Pay, LINE Pay est conçu pour remplacer tous les paiements que vous devez effectuer dans votre vie. Cela inclut les paiements sur le site LINE Store, dans les magasins physiques, en ligne, et même l'envoi d'argent à des amis.
Comment utiliser la ligne de paiement

Cependant, les utilisateurs ne peuvent utiliser LINE Pay en magasin qu'au Japon, à Taïwan et en Thaïlande. Dans les autres pays, vous pouvez uniquement utiliser LINE Pay dans le Line Store in-app ou pour des mises à niveau d'abonnement pour votre compte officiel LINE .

LINE Amis, autocollants et points

Si vous avez déjà entendu parler des Kakao Friends sud-coréens, faites connaissance avec leur rival japonais LINE Friends. Lancés en 2015, ces personnages ont chacun leurs propres caractéristiques. Vous pouvez les trouver sous forme de produits dérivés, de jeux, de films d'animation et de LINE Stickers.

Cette photo montre une sélection des mascottes de l'application.
Une sélection de LINE Friends

En ce qui concerne les autocollants LINE , il existe d'autres autocollants payants et gratuits que vous pouvez télécharger sur la boutique LINE . Les autocollants payants peuvent être échangés ou achetés avec des points LINE . Vous pouvez acheter des points LINE en utilisant de l'argent ou les gagner en accomplissant certaines missions.

D'autre part, les autocollants gratuits sont généralement des autocollants sponsorisés par de grandes marques. En échange de ces autocollants, les utilisateurs doivent ajouter ces comptes comme amis. Ces marques gagnent de nouveaux contacts, et les utilisateurs de nouveaux autocollants. Tout le monde y gagne.

Collaboration avec Burberry pour produire ces autocollants de marque.
Autocollants Burberry x LINE

Les autocollants Burberry x LINE en sont un exemple . Chaque personnage porte le motif à carreaux classique de Burberry. Il est emblématique, reconnaissable et fonctionne bien pour leur campagne de sensibilisation à la marque lorsque les utilisateurs l'envoient. Ensuite, nous allons découvrir où se trouvent ces utilisateurs.

Où le site LINE est-il populaire ?

LINE a débuté comme une réponse à une catastrophe au Japon lors du tremblement de terre de Tohoku en mars 2011. Suite aux dommages subis par leurs infrastructures télécoms, NHN Japan a initialement conçu LINE comme un outil de communication interne pour leurs employés.

Utilisateurs actifs mensuels sur les quatre marchés clés - Japon, Taiwan, Thaïlande et Indonésie.
LINE Utilisateurs actifs mensuels (MAU) au Japon, à Taïwan, en Thaïlande et en Indonésie

En juin 2011, l'application a finalement été mise à la disposition du public. Depuis lors, la popularité de LINEa augmenté pour atteindre 182 millions d'utilisateurs actifs mensuels (MAU) au premier trimestre 2020. 165 millions ou 90 % des MAU de LINEse trouvent sur les quatre marchés clés que sont le Japon, Taïwan, la Thaïlande et l'Indonésie.

Parmi ces pays, LINE est la première application de messagerie au Japon avec 67% de la population, à Taiwan avec 88% et en Thaïlande avec 66%. L'Indonésie fait exception à la règle, avec seulement 5 % de MAU dans la population. C'est également le seul pays où le nombre de MAU est en baisse.

Les principaux marchés cibles de l'application sont indiqués sur une carte.
LINE Marchés cibles

Nous pensons également qu'il est utile de mentionner que LINE gagne du terrain au Laos. En juin 2020, LINE était la troisième application de messagerie la plus populaire sur le Play Store. Étant donné la proximité de la Thaïlande, les Laotiens utilisent principalement LINE pour leurs relations d'affaires avec les Thaïlandais.

Nous ne savons pas s'ils deviendront un jour l'un des principaux marchés, mais seul le temps nous le dira. Pour l'instant, si vous êtes intéressé par l'un de ces 4 marchés principaux, nous allons voir comment utiliser LINE pour les entreprises dans ces régions.

LINE pour les entreprises : Comptes

L'utilisation de LINE pour les entreprises nécessite un compte professionnel LINE . À l'instar de WhatsApp Business qui propose deux types de comptes professionnels, LINE Business Accounts offre LINE@ pour les petites entreprises et LINE Official Accounts pour les entreprises. Récemment, LINE@ a été abandonné et les comptes ont migré vers LINE Comptes officiels.

Bien que la création des comptes officiels LINE soit gratuite, il existe plusieurs plans tarifaires en fonction de l'utilisation et la possibilité d'acheter un identifiant premium en tant que complément payant. Les comptes officiels LINE disposent également de badges qui indiquent différents niveaux de vérification.

LINE Vérification du compte officiel : Badges

La plupart des comptes officiels LINE sont associés à un badge Unverified. Ceux-ci peuvent être mis à niveau vers un badge Vérifié ou Premium. LINE fournit peu d'informations sur les différences entre les badges, mais nous avons calculé les choses de manière expérimentale.

Les comptes officiels LINE non vérifiés ont des badges gris. Ils ne peuvent être recherchés dans l'application que par le biais d'un identifiant de compte officiel LINE . C'est regrettable, car tous les comptes sont livrés avec un identifiant de base, une chaîne aléatoire générée par LINE.

Il existe trois types de badges de compte officiel LINE ou de badges LINE for Business. Il s'agit des comptes premium, des comptes vérifiés et des comptes non vérifiés. Les comptes premium ont un badge vert, les comptes vérifiés ont un badge bleu et les comptes non vérifiés ont un badge gris.
LINE Badges de compte officiel

Les comptes vérifiés peuvent être créés lors de la création d'un compte officiel LINE . Cependant, ils ne sont disponibles que sur les quatre marchés clés de LINE. Ils sont dotés d'un badge bleu et peuvent être recherchés via le nom d'affichage ou l'ID utilisateur, ce qui les rend beaucoup plus faciles à trouver pour les utilisateurs.

Les comptes Premium disposent d'un badge vert, mais il n'existe pas de procédure de demande. Nous pensons que LINE met à niveau les grands comptes de son propre chef. Avant de chatter avec un compte Premium, les utilisateurs sont obligés de suivre le compte afin que les messages du compte apparaissent dans leur flux.

LINE pour les entreprises : Plans d'abonnement aux comptes

La création de tous les comptes officiels LINE est gratuite. Toutefois, le plan gratuit comporte une limite de messages. LINE propose deux plans payants supplémentaires, Light et Standard. Chacun d'eux comporte un nombre de messages inclus et un tarif pour les messages supplémentaires.

Comparaison des plans d'abonnement du compte officielLINE pour le Japon, Taïwan, la Thaïlande, l'Indonésie et les marchés mondiaux.
LINE Comparaison des prix des comptes professionnels (à partir de juillet 2020)

Le plan Free comprend 500 ou 1000 messages selon la région. Les plans Light et Standard sont conçus pour les entreprises qui envoient des milliers de messages chaque mois. Chaque région a sa propre tarification pour les plans et les messages supplémentaires.

Comment créer un compte officiel LINE

Maintenant que vous connaissez les coûts impliqués, il est temps de créer un compte officiel LINE . Le compte créé peut être associé à un compte personnel LINE ou à une adresse électronique. La page de connexion et d'inscription au compte officielLINE se trouve ici.

1. Ajoutez vos informations commerciales de base.

Ajoutez vos informations de base pour créer un compte.
Comment créer un compte officiel sur LINE - Remplir les détails de l'entreprise

2. Votre compte officiel LINE a été créé avec un identifiant commercial de base LINE .

Cette image montre la fenêtre de réussite que vous recevrez une fois que vous aurez créé votre compte officiel de la ligne.
Créer un compte officiel Line - Succès

Vous pouvez désormais répondre aux messages dans le gestionnaire officiel LINE . Bien que par défaut, le compte soit en mode Bot. Vous pouvez faire passer le compte en mode "chat" et répondre depuis la console du compte officiel LINE . Vous trouverez plus de détails dans la section sur la messagerie ci-dessous.

Lors de la création du compte, vous avez peut-être remarqué que le compte LINE Business a été créé avec un ID Business de base LINE utilisant une chaîne aléatoire. Ce n'est pas l'idéal pour utiliser LINE à des fins professionnelles. Pensez donc à passer à un identifiant Premium dès maintenant.

LINE Compte officiel Premium ID

L'obtention d'un ID Premium pour un compte d'entreprise LINE vous permet de remplacer la chaîne aléatoire par le nom de votre entreprise, s'il est disponible. Ceci est particulièrement utile si vous avez un compte non vérifié, qui n'est consultable que via l'identifiant.

LINE facture 12 USD par an pour un identifiant Premium et vous pouvez le mettre à niveau à tout moment. Vous pouvez passer à un identifiant Premium sur la plate-forme des comptes officiels LINE . Mais notez que les identifiants Premium ne sont pas disponibles aux États-Unis, à Singapour et dans l'UE.

1. Accédez à Paramètres > Activité et facturation > Premium ID.

Cette page vous montre comment acheter un identifiant Premium pour votre compte officiel LINE . L'ID Premium de LINE coûte 12,00 $ par an.
Demande d'un identifiant Premium pour le compte officiel LINE

Ici, vous devrez choisir un mode de paiement, ce qui vous obligera à connecter une carte de crédit à votre compte LINE Pay. Lorsque vous choisissez l'identifiant Premium LINE , choisissez-le judicieusement car vous ne pourrez pas le changer pendant un an.

2. Confirmez l'achat.

Cette page vous indique la durée de validité de votre identifiant Premium LINE et le moment où vous devez le renouveler avant de confirmer votre achat.
Confirmation de l'achat de votre ID Premium

3. C'est fait. Votre ID Premium est activé et prêt à être utilisé.

Cette page vous indique que votre ID Premium LINE  a été créé avec succès sur votre gestionnaire de compte officiel LINE .
ID Premium créé

Maintenant que vous disposez d'un compte professionnel LINE avec un identifiant Premium, examinons quelques bonnes pratiques pour l'utilisation de LINE for Business.

Utilisation du compte officiel LINE : Meilleures pratiques

LINE a créé des règles sur la manière dont les comptes professionnels LINE doivent interagir avec les utilisateurs LINE . L'utilisation de LINE pour les entreprises est donc très différente de l'utilisation de l'e-mail ou du SMS. Nous avons donc rassemblé les meilleures pratiques pour trouver votre client sur LINE et lui envoyer un message.

LINE pour les entreprises : Trouver des clients sur LINE

L'une des principales différences entre LINE for Business et l'e-mail ou le SMS est l'impossibilité d'importer des contacts. Même si vous disposez du numéro de téléphone, de l'adresse électronique ou de l'identifiant LINE du client, vous ne pourrez pas les importer sur la plateforme des comptes officiels LINE .

Comment démarrerPour démarrer un chat, vous pouvez utiliser les liens de chat ou les liens directs LINE , les codes QR LINE , les boutons de sites Web, LINE la recherche in-app et LINE les publicités.
Comment utiliser le compte officiel de LINE pour commencer un chat

Pour réduire le spam, LINE et d'autres applications de messagerie font en sorte que les utilisateurs doivent envoyer le premier message pour ouvrir une conversation avec un compte professionnel LINE . Heureusement, LINE propose plusieurs outils et fonctionnalités pour faciliter cette opération.

LINE pour les entreprises : Liens de chat, codes QR et boutons de site Web

Le moyen le plus simple d'inciter les clients existants à vous envoyer un message est d'utiliser un code QR, un lien de chat ou un bouton de site Web. À l'instar des codes Facebook Messenger, les codes QR sont plus efficaces dans les lieux physiques comme les magasins de détail, tandis que les liens de chat peuvent être utilisés sur des plateformes en ligne.

En utilisant le lien de chat sur le mobile, les utilisateurs seront directement dirigés vers votre compte officiel LINE dans l'application LINE . Sur le bureau, les utilisateurs seront dirigés vers une page où ils pourront scanner un code QR avec leur application LINE .

Partagez votre compte officiel LINE en utilisant les liens directs et les codes QR de votre gestionnaire de compte officiel LINE ou de la plateforme de comptes officiels LINE .
Liens de chat et QR Code sur la plateforme des comptes officiels LINE

Les liens de chat et les codes QR peuvent être récupérés sur la plateforme des comptes officiels LINE . Cependant, la plupart des comptes professionnels d'applications de messagerie ne proposent pas cette fonctionnalité. LINE fournit également des boutons intégrables pour votre site Web. Ils fonctionnent exactement comme les liens de chat.

Intégrez un bouton "Ajouter un ami" sur votre site Web. Vous pouvez copier la balise HTML à partir de votre gestionnaire de comptes officiels LINE ou de la plate-forme de comptes officiels LINE .
LINE Bouton "Site Web

Si les codes QR, les liens de chat et les boutons de site Web sont d'excellents moyens de faire en sorte que vos clients existants trouvent votre compte commercial LINE , les utilisateurs de LINE sont susceptibles de rechercher votre entreprise dans l'application.

LINE pour les entreprises : Recherche dans l'application

Si un utilisateur de LINE est déjà en train de chatter avec des entreprises via son compte officiel LINE , il cherchera probablement votre entreprise dans l'application lorsqu'il voudra chatter avec vous. Ce processus fonctionne de manière légèrement différente avec les comptes non vérifiés, vérifiés et Premium.

Comment trouver un compte officiel LINE via la recherche in-app
LINE Compte officiel Recherche dans l'application

Les comptes non vérifiés ne sont consultables qu'à partir de leur identifiant, de sorte qu'un utilisateur de LINE aura du mal à trouver des comptes avec un identifiant de base. Si le nom de votre entreprise est disponible en tant qu'identifiant Premium, même les comptes non vérifiés peuvent devenir assez faciles à rechercher.

Les comptes vérifiés et Premium sont consultables par nom d'affichage et par ID. Les comptes Premium présentent toutefois un avantage. Les clients doivent ajouter un compte officiel LINE en tant qu'ami LINE avant de pouvoir lui envoyer des messages. Cela ajoutera les messages des entreprises à leur flux.

LINE for Business : LINE Ads Platform

LINE Ads peut être utilisé pour canaliser les utilisateurs de LINE vers votre compte officiel LINE , ainsi que pour atteindre plusieurs autres objectifs. Avec LINE Ads, vous pouvez aller plus loin que la simple discussion avec vos clients existants, vous pouvez trouver de nouveaux clients à grande échelle.

Définissez des objectifs de campagne sur la plate-forme publicitaire LINE .
Création d'une nouvelle campagne sur la plateforme LINE Ads

LINE Ads est disponible sur les quatre marchés clés de LINE, à savoir le Japon, Taïwan, la Thaïlande et l'Indonésie. Une fois que vous avez demandé un compte LINE Ads, la mise en place prend environ 10 jours ouvrables. Une fois que vous aurez lancé une campagne, vous aurez des tonnes de messages auxquels répondre en un rien de temps.

LINE pour les entreprises : Clients de la messagerie

Il existe deux façons de répondre aux clients qui envoient des messages à votre compte d'entreprise LINE , via la console de chat du gestionnaire de compte officiel LINE ou via une plateforme de messagerie d'entreprise connectée au compte par API.

Répondre aux messages via la plateforme des comptes officiels LINE et l'API professionnelle LINE ou une plateforme de messagerie professionnelle comme respond.io.
LINE pour la plate-forme de réponse aux entreprises

Comme pour les autres comptes professionnels d'applications de messagerie, les comptes officiels LINE présentent certaines caractéristiques et limitations qui affecteront la messagerie avec les clients. Nous allons décrire ces caractéristiques en termes de messagerie 1:1, de messagerie de diffusion et de messagerie de groupe.

LINE pour les entreprises : messagerie 1:1

Le gestionnaire de compte officiel LINE permet de commencer relativement facilement à utiliser LINE for Business. Tout client qui vous envoie un message via LINE sera visible dans la console de chat. La console dispose même de fonctionnalités telles que les balises et le marquage effectué pour gérer les conversations.

Vous pouvez consulter et répondre aux messages sur votre console de chat du gestionnaire de compte officiel LINE .
LINE Console de chat du gestionnaire de compte officiel

Bien que la console de chat soit relativement riche en fonctionnalités, elle ne prend pas en charge les utilisateurs multiples et vous ne pourrez pas attribuer un nouveau contact à un utilisateur. Pour les fonctionnalités axées sur l'équipe, vous devrez connecter le compte officiel LINE à un CRM de messagerie comme respond.io.

Les messages 1:1 sur LINE for Business sont illimités et vous pouvez envoyer tout type de contenu. Vous pouvez également recevoir des accusés de réception d'envoi et de lecture comme statut de vos messages.
Messagerie 1:1 sur LINE Comptes professionnels

Les comptes officielsLINE présentent également quelques limitations en matière de messagerie. LINE empêche les entreprises de répondre aux clients après 7 jours s'ils n'ont pas ajouté l'entreprise comme ami. Cependant, dans la plupart des cas, l'utilisateur est obligé de le faire pour commencer la discussion, ce n'est donc pas un problème.

LINE fournit également des accusés de réception de lecture dans la console de chat du compte officiel LINE , afin que vous sachiez quand vos clients ont ouvert et lu vos messages. Malheureusement, cette information n'est pas fournie aux plateformes de messagerie commerciale connectées par API.

LINE pour les affaires : Radiodiffusion

Contrairement à d'autres comptes professionnels d'applications de messagerie, LINE offre un moyen d'envoyer des diffusions dans la console du gestionnaire de compte officiel LINE . À première vue, il semble que ce système de diffusion comporte étonnamment peu de restrictions.

Vous pouvez envoyer des messages de diffusion sur votre compte officiel LINE avec n'importe quel type de contenu, mais uniquement à un nombre limité de contacts, à moins que vous ne soyez prêt à payer plus cher par message.
LINE Comptes officiels

Contrairement à la diffusion de l'application WhatsApp Business qui est gratuite, chaque fois que vous augmentez le nombre de messages LINE que vous envoyez, cela augmente le prix mensuel que vous payez pour votre compte officiel LINE . Ne faites donc pas de folies en matière de diffusion, sauf si vous avez un gros budget.

LINE for Business : Messagerie de groupe

LINE offre la possibilité d'autoriser ou de refuser les conversations de groupe lors de l'utilisation de LINE à des fins professionnelles. Lorsque cette option est autorisée, les utilisateurs peuvent inviter votre compte officiel LINE à un groupe de discussion, ce qui est similaire à l'ajout de bots Telegram à des canaux Telegram.

Les comptes officielsLINE peuvent rejoindre la messagerie de groupe mais un seul compte professionnel LINE est autorisé à la fois.
Messagerie de groupe sur LINE Comptes professionnels

Les entreprises pourront participer à la conversation de groupe via la console de chat du compte officiel LINE . Un point intéressant à noter est que vous ne pouvez ajouter qu'un seul compte d'entreprise LINE à chaque conversation de groupe, pas plus.

LINE pour les entreprises : Infographie

LINE pour les entreprises

Autres lectures

Si vous commencez à utiliser les applications de messagerie pour les entreprises et l'automatisation des chats, nous vous recommandons de lire ces deux articles :

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