Article sur le mode d'emploi

LINE Diffusion : Comment diffuser des messages sur LINE [juillet 2023]

George Wong
Rédacteur de contenu, Respond.io
10 ao√Ľt 2022

Vous envisagez d'utiliser LINE pour diffuser des messages afin d'atteindre des milliers de clients ? Vous êtes au bon endroit. Aujourd'hui, nous allons explorer la diffusion, les avantages de l'utilisation d'un compte officielLINE et l'envoi d'un message de diffusion avec LINE Official Account Manager et respond.io!

Qu'est-ce que la diffusion de messages ?

La messagerie de diffusion ou la messagerie en vrac est une méthode qui permet de transmettre des informations à de nombreux destinataires simultanément. Les entreprises utilisent les messages diffusés pour tenir leurs contacts informés des fermetures de magasins, des retards imprévus, des promotions à venir, etc.

La diffusion a d'abord été effectuée sur des canaux tels que le courrier électronique et SMS , mais de nos jours, les messages en masse via la messagerie instantanée sont de plus en plus populaires.

SMS Les messages électroniques sont limités en caractères, ne comportent pas de contenu multimédia et sont soumis à des restrictions géographiques, tandis que les courriels ont tendance à être ignorés ou envoyés dans les spams. Les canaux de messagerie instantanée tels que LINE Official Account, Telegram ou Viber résolvent ces problèmes et offrent des avantages supplémentaires.

Les applications de messagerie présentes sur tous les téléphones et les notifications push permettent aux entreprises d'attirer immédiatement l'attention de leurs contacts. La prise en charge des vidéos et des images rendant les messages plus attrayants, il est facile de comprendre pourquoi leur taux d'ouverture est supérieur de 600 % à celui des courriels !

Ensuite, nous examinerons les raisons pour lesquelles nous utiliserions les comptes officiels LINE plut√īt que d'autres canaux de diffusion.

LINE Message de diffusion : Pourquoi utiliser le compte officiel LINE ?

Face à la multitude de canaux de messagerie instantanée disponibles sur le marché, qu'est-ce qui distingue le compte officiel LINE ?

Une image montrant pourquoi vous devriez envoyer une diffusion avec LINE. Populaire dans ID, JP, TW et TH, il permet d'envoyer des messages aux contacts à tout moment et prend en charge le contenu enrichi.
Pourquoi envoyer des messages en masse à l'adresse LINE ?

Voici les avantages de l'utilisation d'un compte officiel LINE pour la diffusion :

  • Avec plus de 182 millions d'utilisateurs mensuels actifs dans le monde, LINE est tr√®s utilis√© dans certaines r√©gions comme le Japon, Ta√Įwan, la Tha√Įlande et l'Indon√©sie. Si votre public utilise LINE comme principale messagerie, c'est le choix le plus judicieux.
  • LINE permet aux entreprises de toute taille de cr√©er des comptes officiels LINE pour communiquer avec leurs contacts
  • Vous pouvez envoyer des messages de diffusion √† tout moment aux contacts qui vous ont ajout√© en tant qu'ami sur votre compte officiel LINE .
  • Les messages diffus√©s peuvent contenir diff√©rents types de contenu, tels que des images, des vid√©os, etc. Un contenu int√©ressant est mieux √† m√™me de capter l'attention de votre public et d'augmenter les chances qu'il r√©agisse ou prenne des mesures.

Passons maintenant à ce que vous devez savoir sur le canal avant de commencer à l'utiliser pour envoyer des diffusions.

Ce qu'il faut savoir sur LINE Broadcast Message

Comme pour les autres canaux de messagerie professionnelle, vous ne pourrez pas importer des contacts existants sur votre compte officiel LINE . Vous devrez constituer votre liste de contacts en obtenant d'eux qu'ils vous ajoutent en tant qu'ami et vous envoient le premier message.

Heureusement, LINE dispose d' outils et de fonctionnalités comme les liens de chat, les codes QR, les boutons de site Web, la recherche in-app et les publicités LINE pour faciliter l'obtention de nouveaux contacts. Les codes QR sont parfaits pour les lieux physiques tels que les magasins de détail, tandis que les liens de chat peuvent être utilisés sur les plateformes en ligne.

Lorsqu'un contact scanne votre code QR ou clique sur un lien de chat avec son téléphone, il est dirigé vers votre compte officiel LINE dans l'application LINE . Sur l'ordinateur de bureau, les liens de discussion les renvoient à une page contenant un code QR qu'ils peuvent scanner à l'aide de l'application LINE sur leur téléphone.

Un tableau montrant les différentes formules d'abonnement au compte officiel LINE dans les différentes régions
Les différentes formules d'abonnement au compte officiel LINE selon les régions

De même, les boutons de site web fonctionnent exactement comme les liens de chat, avec l'avantage supplémentaire de la marque verte familière LINE . La recherche dans l'application permet aux clients de vous trouver à partir de l'application, et les annonces sur LINE vous placent sur les fils d'actualité de vos publics cibles.

La création d'un compte officiel LINE est gratuite, mais les comptes ont des limites différentes en fonction de la région dans laquelle ils sont créés. Chaque compte dispose d'un nombre défini de messages gratuits qui sont renouvelés tous les mois.

Les comptes de l'offre gratuite doivent respecter strictement cette limite de messages puisqu'ils n'ont pas la possibilité de payer pour des messages supplémentaires sans passer à un niveau supérieur. Les comptes payants peuvent dépasser leurs limites et des frais sont imposés pour chaque message supplémentaire envoyé.

Différentes façons d'envoyer un message diffusé sur LINE

API Les entreprises peuvent envoyer une diffusion à l'adresse LINE de deux manières : par l'intermédiaire du gestionnaire de compte officiel LINE ou en connectant la messagerie de leur compte officiel LINE à un service de messagerie central tel que respond.io.

Voici un tableau rapide montrant les différences entre les deux. Nous y reviendrons plus en détail ci-dessous :

Un tableau montrant la différence entre LINE Official Account manager vs LINE Official Account messaging API
LINE Gestionnaire de compte officiel vs LINE Messagerie de compte officiel API

Il y a des avantages et des inconvénients à utiliser l'une ou l'autre méthode, en fonction de votre activité et de vos cas d'utilisation. Cependant, l'utilisation de l'une ne vous empêche pas d'utiliser l'autre, vous pouvez donc utiliser l'une ou l'autre méthode en fonction de vos besoins.

Envoi de messages diffusés sur LINE avec LINE Official Account Manager

LINE Official Account Manager est le moyen le plus simple d'envoyer des diffusions et il convient aux petites entreprises qui n'ont pas de grandes équipes ou qui n'ont pas besoin d'une automatisation avancée pour les processus quotidiens.

Il vous permet d'envoyer tout le contenu pris en charge par LINE sous forme de message de diffusion, y compris des coupons, des autocollants, des messages sous forme de cartes, des messages enrichis et des enquêtes, en plus du texte, de la vidéo, de l'image et du son standard.

LINE fournit également des accusés de réception dans la console de chat du compte officiel LINE , afin que vous sachiez quand vos clients ont ouvert et lu vos messages. En outre, son utilisation est gratuite, à l'exception des frais que vous payez pour votre plan de compte officiel mis à niveau LINE .

Envoi de messages LINE avec LINE Official Account Messaging API on respond.io

LINE La messagerie de compte officiel API sur respond.io est le meilleur moyen d'envoyer des messages pour les grandes entreprises avec de grandes équipes. Respond.io vous fournit des outils supplémentaires au-delà des paramètres de permissions typiques trouvés dans le gestionnaire de compte officiel LINE .

Tout d'abord, le module de diffusion am√©liore le ciblage et la flexibilit√© de la messagerie en vrac gr√Ęce √† plusieurs fonctionnalit√©s. La fonction Segmentation des contacts permet aux utilisateurs de cr√©er des audiences cibles pr√©cises en utilisant des champs de contact, des √©tiquettes ou des conditions pr√©d√©finies.

Les clients ayant les bons champs de contact, les bonnes étiquettes ou les bonnes conditions entreront automatiquement dans un segment, tandis que ceux qui ne répondent plus aux critères sortiront d'un segment, ce qui garantit que votre liste est toujours à jour, sans effort manuel de la part de votre équipe.

Une image montrant les capacités de diffusion de respond.io - segmenter les contacts, diffuser vers le dernier canal interagi, enregistrer comme brouillon, personnaliser le taux d'envoi de la diffusion.
Diffusion sur respond.io

En plus de sélectionner plusieurs canaux pour une diffusion, vous pouvez également améliorer la visibilité et les taux d'engagement en diffusant sur le dernier canal d'interaction de vos contacts.

Il est également possible d'enregistrer des diffusions en tant que brouillons si elles ne sont pas prêtes à être diffusées, et de les modifier ou de les reprogrammer avant qu'elles ne soient mises en ligne. Si votre plan le permet, vous pouvez personnaliser le rythme de diffusion de votre émission.

Si les contacts répondent à vos diffusions, vous pouvez les acheminer vers la bonne équipe et les affecter à un agent. Lorsque la réactivité de l'agent est cruciale, par exemple juste après une mise à jour importante, les performances de l'agent peuvent être suivies pour montrer la rapidité avec laquelle les chats sont traités et résolus.

Une image montrant pourquoi vous devriez utiliser LINE API  diffusé sur respond.io
Pourquoi utiliser LINE Official Account Messaging ? API

Respond.io dispose √©galement d'un support de flux de travail polyvalent qui permet de lib√©rer de la main d'Ňďuvre et des ressources pour votre entreprise. Les t√Ęches r√©p√©titives et subalternes, telles que l'accueil des clients ou l'affichage de menus pour leur permettre de choisir la marche √† suivre, peuvent √™tre accomplies automatiquement.

L'une de ses principales caract√©ristiques est toutefois sa prise en charge multicanal. Dans les pays o√Ļ vos contacts sont r√©partis sur diff√©rentes applications de messagerie instantan√©e, diffusez-les sur un ou plusieurs canaux √† partir d'une seule plateforme.

Voyons maintenant deux méthodes pour envoyer des diffusions sur LINE .

Comment envoyer des diffusions avec un compte officiel LINE

Puisque nous connaissons les utilisations et les limites de la diffusion à partir du gestionnaire de compte officiel et de la messagerie API avec la plateforme respond.io , apprenons à envoyer des messages de diffusion.

Comment envoyer un message de diffusion à LINE avec LINE Official Account Manager

Le gestionnaire de compte officiel LINE est la plateforme à utiliser lorsque vous devez envoyer du contenu exclusif à LINE, comme des autocollants et des coupons. Bien que les options soient limitées en ce qui concerne l'automatisation et la prise en charge de plusieurs utilisateurs, cette plateforme est simple à utiliser.

Tout d'abord, connectez-vous à votre compte officiel LINE . Une fois connecté, choisissez le compte à partir duquel vous souhaitez diffuser.

1. Cliquez sur Accueil, puis sur Nouvelle diffusion.

Comment diffuser un message en LINE
Sélectionnez Nouvelle diffusion dans l'onglet Accueil

2. S√©lectionnez vos destinataires. Attention, cette fonction n'est disponible que pour les comptes du Japon, de la Tha√Įlande, de Ta√Įwan ou de l'Indon√©sie ayant plus de 100 followers.

Comment diffuser en LINE
Choisissez les destinataires de la diffusion

3. Sélectionnez l'option Envoyer maintenant ou saisissez la date et l'heure si vous souhaitez programmer votre diffusion.

comment envoyer des messages en masse en LINE
Sélectionnez une date et une heure pour la diffusion

4. Sélectionnez publier sur LINE VOOM (un calendrier pour votre compte officiel), définissez le volume maximum de diffusion (si vous ne voulez pas atteindre votre limite de messages) ou utilisez les tests A/B (pour déterminer quel type de message sera le plus efficace) si vous le souhaitez.

comment créer un message de diffusion dans LINE

5. Insérez jusqu'à trois types de contenu dans votre message. Choisissez entre un texte, un autocollant, une photo, un coupon, un message riche, un message vidéo riche, une vidéo, un message vocal, des enquêtes ou un message sous forme de carte.

comment créer une diffusion en LINE
Saisissez le contenu de votre émission

6. Inspectez l'aperçu en bas à droite pour voir comment le message s'affichera sur les appareils de votre public.

envoi d'un message groupé
Choisissez d'envoyer ou de planifier la diffusion une fois qu'elle est terminée.

7. Enregistrez le message en tant que brouillon, envoyez-le en tant que message test ou envoyez la diffusion.

ligne de messages en vrac avec le responsable du compte officiel LINE
Vérifiez l'état de vos messages ici

Si vous choisissez l'option de programmation √† l'√©tape 3, le texte du bouton devient Programmer la diffusion. En cliquant sur le bouton, vous ajoutez le message √† la liste de diffusion, o√Ļ il sera envoy√© √† la date ou √† l'heure pr√©vue. Vous pouvez √©galement supprimer ou d√©programmer des messages √† cet endroit.

Comment envoyer un message diffusé sur LINE avec la messagerie du compte officiel de Line API sur respond.io

La diffusion sur respond.io est un processus simple qui offre une grande flexibilité dans la création de contenu, le ciblage du public et la programmation ou l'envoi de diffusions.

Pour commencer, accédez au module de diffusion dans le menu de navigation latéral et cliquez sur le bouton Ajouter une diffusion . Nommez votre diffusion et cliquez sur Créer. Vous avez également la possibilité de l'étiqueter (catégoriser) afin de pouvoir vous y référer plus facilement à l'avenir.

Respond.ioModule de diffusion

Procédez à la configuration de votre diffusion en sélectionnant votre segment. Sélectionnez l'option Canal spécifique et, dans la liste déroulante des canaux, sélectionnez votre canal LINE pour envoyer le message. Créez ensuite votre contenu.

Pour plus d'informations, consultez ce guide sur la mise en place et la gestion des diffusions sur respond.io.

Maintenant que nous avons examiné les capacités de diffusion du compte officiel LINE sur respond.io, vous pouvez diffuser des messages en masse à vos contacts en toute simplicité. Si vous n'avez pas encore ouvert de compte sur respond.io , vous pouvez commencer par un essai gratuit.

Respond.io permet également de gérer plusieurs canaux à partir d'une même plateforme. Si vous souhaitez diffuser sur d'autres messageries instantanées, consultez notre rubrique Telegram, Viber et WhatsApp!

Pour en savoir plus

Enfin, si cet article vous a été utile et que vous souhaitez en savoir plus sur le compte officiel LINE , voici quelques ressources supplémentaires :

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