Comment augmenter le nombre d'étudiants grâce à des conversations en ligne efficaces ?

Vous ne savez pas comment augmenter le nombre d'étudiants inscrits ? Le recrutement dans le secteur de l'éducation est un marché concurrentiel où les étudiants ont l'embarras du choix.

Lorsqu'un étudiant envisage de suivre un cours, il s'attend à obtenir rapidement des réponses à ses questions. Les prestataires de services éducatifs qui répondent rapidement ont plus de chances d'obtenir l'inscription des étudiants. Dans le cadre d'une enquête menée auprès d'établissements, le fait d'engager une conversation avec des prospects via WhatsApp ou un chat en direct a permis d'augmenter de 350 % le nombre de conversions d'étudiants potentiels.

Une fois que les étudiants ont entamé une conversation, vous pouvez poursuivre la relation en leur envoyant des informations précieuses et en leur offrant une assistance personnelle par le biais du chat. Nous allons vous montrer comment augmenter le nombre d'étudiants inscrits grâce à quatre méthodes permettant de maintenir l'intérêt des prospects tout au long de leur parcours.

Comment augmenter le nombre d'étudiants inscrits : 4 conseils

L'ouverture d'une conversation avec un prospect est la première étape d'une relation qui doit aboutir à une inscription.

Une fois les conversations entamées, il est essentiel de les faire progresser pour guider les élèves vers la conversion. Les étudiants recueillent souvent des informations auprès de plusieurs écoles ou fournisseurs de services avant d'être prêts à prendre une décision. Le suivi d'une conversation au bon moment est la clé de l'augmentation du nombre d'étudiants inscrits.

Comment augmenter les inscriptions des étudiants : Gérer des volumes importants de demandes de renseignements grâce à l'automatisation

Des tactiques telles que les annonces "click-to-chat" et les widgets de chat en ligne vous permettent d'obtenir rapidement des contacts, mais le volume peut être trop important pour que les agents puissent y répondre manuellement. Lorsque les étudiants ne reçoivent pas de réponse à leurs demandes, ils vont voir ailleurs.

Grâce aux réponses automatisées, vous pouvez envoyer instantanément des informations de base sur les cours et répondre aux questions les plus courantes. Ces réponses peuvent suffire à indiquer aux étudiants si le cours leur convient, afin qu'ils puissent prendre une décision ou l'ajouter à leur liste de présélection.

icônes montrant 2 façons d'automatiser les conversations pour augmenter le nombre d'étudiants inscrits : automatiser les réponses ou renvoyer vers un agent humain — Utiliser l'automatisation pour augmenter le nombre d'étudiants inscrits

Si les étudiants ont des questions plus spécifiques, l'automatisation peut également être utilisée pour informer les prospects de la disponibilité des agents et les envoyer vers l'agent le plus approprié. Une fois qu'ils ont répondu aux questions de base, les agents ont plus de temps pour répondre aux prospects qui ont besoin d'une attention personnelle.

Comment augmenter les inscriptions des étudiants : Donner aux étudiants les informations dont ils ont besoin et les inciter à prendre une décision grâce à des diffusions ciblées

Une fois que les prospects ont reçu des informations sur un cours, ils ont souvent besoin de temps pour y réfléchir et évaluer leurs options. Si vous avez établi un lien avec eux par chat, vous pouvez leur envoyer des diffusions ciblées afin de rester en tête de liste.

Segmentez les étudiants en groupes en fonction de leurs centres d'intérêt, de l'étape du processus de candidature ou de leur lieu de résidence. Par exemple, si vous vous rendez à des salons de l'éducation, envoyez des diffusions aux étudiants lorsque vous vous rendez à un salon dans leur région.

Envoyez des rappels de dates limites et proposez des promotions à durée limitée pour encourager les étudiants à compléter leur dossier de candidature. N'oubliez pas d'inclure un CTA clair pour que les prospects répondent à la diffusion afin que vous puissiez continuer à discuter avec eux.

L'un de nos clients, un service de placement dans le domaine de l'éducation, a constaté une augmentation de 95 % des conversions en huit mois après avoir utilisé des diffusions WhatsApp ciblées.

Comment augmenter le nombre d'étudiants inscrits : Assurer la qualité des conversations en les contrôlant en temps réel

Pour les prospects qui envisagent sérieusement de s'inscrire, les conversations avec les agents de recrutement ou les conseillers en inscription sont essentielles à la prise de décision ; il est donc important de contrôler la qualité et de s'assurer que les agents assurent un suivi en temps voulu.

Avec une plateforme de gestion des conversations comme respond.io, les responsables ont une vue complète des conversations en cours et du temps nécessaire pour y répondre. Si un étudiant a posé une question sur un cours d'essai il y a plus de 24 heures, un responsable peut vouloir intervenir et rappeler à l'agent de répondre.

En outre, si l'agent a du mal à répondre à certaines questions, par exemple sur des questions complexes de visa ou sur la gestion de besoins d'apprentissage particuliers, les gestionnaires peuvent donner des conseils aux agents dans des commentaires privés ou les agents peuvent demander de l'aide.

Comment augmenter les inscriptions d'étudiants : Maintenir des conversations cohérentes à travers les canaux

Les prospects envoient souvent des messages à une entreprise à partir de plusieurs canaux au cours de leur parcours client. Par exemple, un étudiant voit une publicité "click-to-WhatsApp" sur Facebook et entame une conversation. Il prend le temps de réfléchir à ses options, puis retourne sur votre page Facebook. Cette fois, il envoie un message à l'adresse Facebook Messenger.

Il est important de reconnaître qu'il s'agit de la même personne afin de lui offrir une expérience cohérente. Vous devez savoir quelles informations ils ont déjà reçues et ce qui les intéresse. S'ils ont déjà eu une conversation avec un agent humain, il se peut qu'ils veuillent parler à la même personne.

La meilleure façon d'y parvenir est d'utiliser une boîte de réception omnicanale. Ainsi, quel que soit le canal sur lequel un message arrive, il sera dirigé vers un seul endroit, de sorte que la conversation entière puisse être vue dans son contexte. N'importe quel agent pourra le voir et continuer, ou il pourra être assigné à l'agent qui l'a déjà traité.

Le fait de confier les étudiants au même agent tout au long du processus renforcera vos relations avec eux et pourrait les encourager à prendre une décision. Les étudiants potentiels apprécient les conseils personnalisés d'un agent qui comprend leurs besoins.

Commencez dès maintenant à établir des relations avec des étudiants potentiels

Faites en sorte que votre entreprise se distingue dans le processus de recrutement des établissements d'enseignement par un engagement continu auprès des étudiants. Lorsque les prospects reçoivent les informations dont ils ont besoin, qu'ils sont suivis en temps voulu et que les conseillers sont attentifs, le nombre d'étudiants inscrits augmente.

Pour traiter instantanément un grand nombre de messages, assurer un suivi cohérent et maintenir un message de haute qualité, il est préférable d'utiliser une plateforme de gestion des conversations telle que respond.io. Nos clients ont doublé le nombre d'inscriptions d'étudiants en utilisant ces tactiques.

Découvrez les avantages par vous-même en vous inscrivant à un essai gratuit de respond.io ou contactez-nous pour une démonstration personnalisée dès aujourd'hui.

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