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Tu veux utiliser WhatsApp pour la génération de leads WhatsApp ? Tu es au bon endroit ! Dans cet article de blog, nous t'expliquerons les bases de la génération de leads sur WhatsApp et ses avantages. Ensuite, nous te montrerons comment générer des leads et les gérer en utilisant l’application WhatsApp Business et l’API WhatsApp connectée à un logiciel de gestion des conversations clients.
Qu’est-ce que la génération de leads sur WhatsApp ?
La génération de leads sur WhatsApp est le processus qui consiste à utiliser WhatsApp Business pour générer des leads — des clients potentiels ayant montré de l’intérêt pour un produit ou un service. Les entreprises peuvent générer des leads sur WhatsApp via l'WhatsApp Business App ou l'WhatsApp API.
Pour certaines entreprises, l’utilisation de WhatsApp pour générer des leads peut être une méthode nouvelle, mais elles peuvent en tirer de nombreux bénéfices.
Avantages d’utiliser WhatsApp pour la génération de leads
WhatsApp est un canal de messagerie très engageant que les entreprises utilisent pour atteindre leur audience cible et nouer des relations par des conversations informelles. Avec des milliards de messages échangés chaque jour sur la plateforme, WhatsApp permet aux entreprises de toucher une large base de clients, surtout dans les régions où WhatsApp est populaire.
Comparé aux canaux traditionnels comme l’email et le webchat, WhatsApp est une meilleure plateforme pour la génération de leads car il surmonte les problèmes courants rencontrés par les entreprises utilisant ces canaux.
Par exemple, les emails peuvent finir dans le dossier spam, se perdre parmi de nombreux messages non ouverts et prendre plus de temps à établir une relation à cause de leur ton formel.
Le webchat traditionnel augmente le risque de perdre des leads car les visiteurs d’un site peuvent être anonymes et les deux parties doivent être connectées en même temps pour communiquer.
Avec WhatsApp, les entreprises peuvent capturer des informations sur les leads comme le nom et le numéro de téléphone lorsque les leads envoient un message via WhatsApp webchat ou l’application WhatsApp, et obtenir une meilleure visibilité car les gens consultent plus souvent WhatsApp que leur email. De plus, des fonctionnalités avancées comme l'envoi massif de messages WhatsApp et la programmation de messages WhatsApp facilitent l’engagement des leads au bon moment.
Cela offre aussi aux entreprises et aux clients la flexibilité d’échanger à des moments qui leur conviennent. En supprimant le temps et la contrainte d’un langage formel, les entreprises peuvent faire avancer les leads plus rapidement dans l’entonnoir et augmenter les taux de conversion.
Le meilleur, c’est que, grâce à l’appartenance de WhatsApp à la famille Meta, les entreprises peuvent lier leur Page Facebook et leurs comptes Instagram à WhatsApp, ce qui leur permet d’orienter le trafic depuis ces réseaux sociaux vers WhatsApp.
D’autres outils WhatsApp, tels que les chat links, les QR codes et plus encore, peuvent aussi aider les entreprises à générer des leads entrants et à communiquer efficacement avec eux. Avant d’utiliser ces outils de génération de leads WhatsApp, voyons les règles de l’application WhatsApp Business et de l’API pour la génération de leads.
Génération de leads WhatsApp : ce que tu dois savoir
Les entreprises peuvent générer des leads sur WhatsApp via l’application WhatsApp Business, conçue pour les petites entreprises, ou via l’API WhatsApp, pensée pour les PME et les entreprises.
Avec l’application WhatsApp Business, les entreprises peuvent envoyer des messages aux leads et aux clients à tout moment ; elles doivent simplement respecter les Politiques Business et Politiques Commerce de WhatsApp. L’application est aussi gratuite et, pour plus de confiance, les entreprises peuvent même demander le badge vert WhatsApp.
L’API WhatsApp, en revanche, a un ensemble de règles en plus des Politiques Business et Commerce pour protéger la vie privée des utilisateurs, encourager des réponses rapides et empêcher le spam des clients.
Par exemple, à partir du 1er juillet 2025, les messages commerciaux sont gratuits lorsqu’il s’agit de réponses aux messages des clients dans une fenêtre de 24 heures. Note que cela ne s’applique qu’aux messages libres et aux modèles de message utilitaires WhatsApp. Pour démarrer une conversation avec des leads ou des clients sur WhatsApp, les entreprises doivent utiliser des modèles de messages pré-approuvés.
Surtout, l'API n'a pas d'interface utilisateur : elle doit donc être connectée à un logiciel tiers, comme respond.io, qui sert de solution de gestion des conversations clients.
Maintenant que tu comprends les types de produits WhatsApp que tu peux utiliser pour générer des leads et leurs règles, nous allons te montrer comment utiliser WhatsApp pour la génération de leads.
Transforme les conversations en clients avec l'API WhatsApp officielle de respond.io ✨
Gère les appels et les chats WhatsApp au même endroit !
Génération de leads WhatsApp : comment générer des leads WhatsApp
WhatsApp a facilité la génération de leads pour les utilisateurs WhatsApp Business grâce à des outils gratuits et payants comme les publicités click-to-chat, les chat links, les QR codes et les widgets webchat.
Cette section montrera comment utiliser ces outils pour générer des leads WhatsApp.
Génère des leads marketing avec des publicités Click-to-Chat
Les plateformes de médias sociaux sont très efficaces pour le marketing. Avec plus de la moitié de la population mondiale qui les utilise, elles offrent aux entreprises un fort potentiel pour atteindre leur audience cible.
Si tu as un compte Facebook, connecte-le à ton compte WhatsApp Business et crée des publicités click-to-chat WhatsApp sur Facebook et Instagram pour toucher plus de leads. Garde à l’esprit que les publicités WhatsApp ne sont pas gratuites.
Tu peux promouvoir ton catalogue WhatsApp ou une image spécifique de ta galerie sur Facebook et Instagram vers un marché cible sélectionné en fonction de ton budget. La publicité dirigera les leads directement vers ta boîte de réception WhatsApp, où ils pourront entamer une conversation au sujet d’un produit ou service qui les intéresse.
Les utilisateurs de l’application WhatsApp Business peuvent facilement configurer des publicités directement depuis l’application. Pendant ce temps, les utilisateurs de l’API WhatsApp peuvent configurer des publicités WhatsApp sur Meta Business Suite et connecter leur compte Meta à respond.io pour gérer efficacement les conversations publicitaires.
Maintenant, voyons l’utilisation des chat links et des QR codes WhatsApp pour la génération de leads.
Fais en sorte que les leads t’écrivent d’abord grâce aux chat links et aux QR codes
Les click-to-chat links et les QR codes sont les deux fonctionnalités les plus utiles pour canaliser les leads entrants. Tu peux intégrer ton chat link partout sur divers supports numériques comme les sites web et les réseaux sociaux et coller ton QR code WhatsApp dans ton magasin physique, des brochures et plus encore.
Pour générer ton click-to-chat link et ton code QR dans l’application WhatsApp Business, il te suffit d’aller dans tes Paramètres WhatsApp > Outils pour entreprises > Lien court. Sur cette page, tu peux partager ton chat link et ton QR code et composer un message qui préremplit le message de salutation du lead lorsqu’il est dirigé vers la boîte de discussion.
Tu peux aussi utiliser le générateur de liens WhatsApp de respond.io WhatsApp link generator pour générer un lien, que tu utilises l’application WhatsApp Business ou l’API WhatsApp.
Si tu utilises l’API WhatsApp connectée à respond.io, génère facilement des liens et des QR codes sur respond.io. Pour commencer, va dans Paramètres, clique sur Growth Widgets et appuie sur Add Widget. Choisis QR Code et clique sur Create Widget.
Ensuite, sélectionne WhatsApp dans le menu déroulant des canaux, choisis ton compte WhatsApp Business, rédige ton message prérempli et clique sur Générer le widget. Ensuite, copie le lien de chat ou partage le code QR.
Ensuite, nous te montrerons comment générer des leads en utilisant le widget WhatsApp.
Transforme les visiteurs de ton site web en leads WhatsApp avec le Webchat
Installer un chat sur le site web est un excellent moyen de convertir les visiteurs en leads WhatsApp. Cependant, seules les entreprises utilisant l’API WhatsApp peuvent installer un webchat WhatsApp sur leur site.
Pour configurer un widget WhatsApp sur respond.io, va dans Settings > Growth Widgets > Add Widget > WhatsApp > Create Widget. Ensuite, saisis le domaine du site web et le WhatsApp Business Account et clique sur Generate Widget.
Une fenêtre contextuelle apparaîtra pour te demander d’installer un script sur ton site. Cette étape diffère selon le fournisseur de services de ton site web, comme WordPress,Shopify,Wix,Squarespace et Joomla. Maintenant que tu comprends les méthodes pour générer des leads via WhatsApp, passons à l’étape suivante : gérer les leads efficacement.
Gestion des leads WhatsApp : bonnes pratiques
Maintenant que tu as incité les leads à t’écrire, tu dois les gérer efficacement et t’assurer d’avoir les ressources pour répondre à un fort volume de conversations entrantes. Cette section te montrera quelques bonnes pratiques pour gérer les conversations et communiquer avec les leads WhatsApp.
Gérer les leads avec l’application WhatsApp Business
L’application WhatsApp Business dispose de tous les outils essentiels pour que les petites entreprises gèrent leurs conversations sur WhatsApp.
Par exemple, lorsqu’un nouveau contact t’écrit, tu peux utiliser des étiquettes pour segmenter les leads en différents groupes selon la géographie, la priorité, la langue et plus encore. Cela te permet de cibler les contacts avec tes messages de diffusion promotionnels, ce qui rend la génération de leads plus efficace.
Comme mentionné plus haut, les utilisateurs WhatsApp s’attendent en général à des réponses rapides de la part des entreprises. Pour gérer leurs attentes, les entreprises peuvent envoyer un message de bienvenue automatique pour saluer les nouveaux clients et un message d’absence quand les leads les contactent en dehors des heures d’ouverture.
Comme il peut être fastidieux et chronophage pour les commerciaux de répondre sans cesse aux mêmes questions, les entreprises peuvent définir des réponses prédéterminées aux questions fréquentes en utilisant la fonctionnalité de réponse rapide.
L’application WhatsApp Business est une bonne option pour les micro et petites entreprises qui veulent générer et gérer des leads sur WhatsApp.
Cependant, à mesure que ton équipe grandit, tu remarqueras que l’application ne peut pas gérer des volumes moyens à élevés de messages, qu’elle manque de fonctionnalités d’automatisation avancées, qu’elle ne peut pas identifier quel agent est en charge d’une conversation et plus encore.
C’est à ce moment que tu dois passer à l’API WhatsApp et la connecter à respond.io. Maintenant, voyons comment respond.io peut t’aider à gérer les conversations avec les leads WhatsApp.
Gérer les leads avec l’API WhatsApp connectée à Respond.io
Le logiciel de gestion des conversations clients respond.io te permet de centraliser toutes tes communications commerciales dans une seule boîte de réception omnicanale.
Il te permet d’utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs et d’accéder à des outils pour organiser les leads WhatsApp, automatiser les conversations commerciales et collaborer avec les membres de l’équipe pour obtenir de l’aide.
Surtout, il prend en charge toutes les fonctionnalités de l’API WhatsApp comme l’envoi de messages produits depuis le catalogue WhatsApp, les diffusions, les notifications push, la configuration de messages interactifs et plus encore.
Respond.io propose aussi une application mobile utile pour les équipes en déplacement afin de répondre aux messages à tout moment et depuis n’importe où.
De plus, alors que d’autres plateformes comme SleekFlow offrent des capacités de messagerie générales, respond.io va plus loin avec des outils intégrés de gestion des leads. Des fonctionnalités comme Lifecycle te permettent de visualiser où se trouve chaque lead WhatsApp dans ton pipeline, afin d’adapter tes relances, déclencher des automatisations et faire avancer les opportunités.
Si tu mets à niveau ton compte de l’application WhatsApp Business vers l’API WhatsApp, tu peux sauvegarder tes contacts WhatsApp dans un fichier CSV et les importer dans respond.io. De cette façon, tu ne perdras pas tes contacts existants, qui représentent des leads potentiels.
Cela dit, voyons comment tu peux utiliser respond.io pour gérer les leads WhatsApp.
Gère et suis les leads WhatsApp plus efficacement avec l’attribution des publicités payantes
Les publicités Click-to-Chat sur WhatsApp sont un moyen puissant d’attirer des leads, mais capter l’intérêt n’est que le début. Avec respond.io, tu peux gérer, suivre et qualifier sans effort les leads issus des publicités WhatsApp, le tout au même endroit.
Grâce à l’attribution des publicités payantes dans les rapports Contacts et Lifecycle, tu auras une visibilité complète sur :
Quelles campagnes publicitaires, groupes d’annonces ou publicités WhatsApp individuelles génèrent le plus de leads qualifiés
Comment ces leads progressent dans ton pipeline — de New Lead à Client Payant
Où concentrer tes relances et ton automatisation pour améliorer les taux de conversion
Associé au module Lifecycle de respond.io, cela rend la gestion des leads plus simple et plus efficace — plus besoin de jongler entre des feuilles de calcul ou des outils tiers. Maintenant tu peux voir d’où vient chaque lead, où il en est dans l’entonnoir et quoi faire ensuite — le tout à partir de ton trafic publicitaire WhatsApp.
Organiser les leads WhatsApp
Quand un lead t’écrit, collecte des informations de base pour déterminer s’il s’agit d’un lead nouveau ou d’un Contact existant qui t’a déjà écrit via un autre canal.
S’il s’agit d’un Contact existant, tu seras invité à fusionner ses coordonnées et son historique de conversation entre les canaux dans un profil unifié pour une vue complète de ses interactions avec ton entreprise.
S’il s’agit d’un nouveau lead, tu captureras automatiquement ses coordonnées et l’ajouteras en tant que Contact sur respond.io.
Chaque fois que tu obtiens de nouveaux leads, veille à les segmenter en différentes audiences selon la priorité, les intérêts, la géographie et plus encore. Cela aidera lors de l’envoi de messages ciblés via le module de diffusion de respond.io.
Maintenant que la gestion des contacts est réglée, il est temps d’automatiser les chats pour gérer le fort volume de conversations entrantes.
Gère les conversations de leads avec l’IA et l’automatisation
Avec l'agent IA et les automatisations Workflows de respond.io, les entreprises peuvent
Automatiser la qualification des leads
Relancer quand les leads sont non réactifs
Mettre à jour les coordonnées des clients et les étapes du cycle de vie en temps réel
Clore les conversations avec un résumé automatique une fois résolues
Si nécessaire, l'agent IA peut gérer les appels ou escalader les leads vers le commercial approprié — afin qu’aucune opportunité ne soit perdue. Les commerciaux peuvent aussi reprendre une conversation depuis l’IA à tout moment si besoin, sans répétition ni rupture pour le client.
La nature hautement personnalisable des agents IA de respond.io offre aux managers la liberté de les former selon leur logique de routage, comme le routage des leads par priorité d’accès, taille du deal, région et plus encore.
De plus, ils peuvent assurer une distribution équitable des leads au sein de l’équipe commerciale ou assigner automatiquement les clients existants à leur commercial dédié. Une fois les conversations assignées aux agents, ceux-ci peuvent les gérer efficacement en utilisant des prompts IA pour communiquer clairement et Assistance IA pour des réponses rapides et précises.
Échanger les informations des leads avec la stack logicielle existante
Si tu as un CRM comme HubSpot ou une plateforme d’enrichissement de données comme Clearbit, tu peux les connecter à respond.io pour échanger des informations, qualifier les leads et créer des deals automatiquement tout en échangeant avec les clients sur respond.io.
Cela te permet d’échanger des informations en un clic, t’évitant de revenir sans cesse entre ton CRM et la boîte de réception respond.io pour répondre aux messages WhatsApp.
Les entreprises bénéficient aussi de la flexibilité d’intégrer des canaux personnalisés comme leurs propres applications ou d’utiliser Zapier pour connecter plus de 5 000 applications avec respond.io.
Améliorer la génération de leads avec des outils de collaboration
Respond.io propose divers outils de collaboration pour que les agents communiquent en interne chaque fois qu’ils ont besoin d’aide sur un lead.
Par exemple, les agents peuvent taguer des coéquipiers pour obtenir de l’aide, laisser des commentaires internes pour les transferts, permettre aux managers de surveiller et guider des conversations en direct et ajouter des résumés de conversation pour la collecte de données lors de la clôture d’une conversation.
En outre, le module Reports and Analytics de respond.io aide les managers à évaluer l’efficacité de leur processus de qualification des leads, à identifier les axes d’amélioration et à aider leur équipe à obtenir de meilleures conversions de leads. Ils peuvent aussi suivre la charge de travail et la productivité des agents, le temps de résolution des cas et l’avancement des conversations en temps réel.
Nouveau : utiliser l’application WhatsApp Business et l’API en même temps
Jusqu’à récemment, les entreprises devaient choisir entre utiliser l’application WhatsApp Business ou l’API WhatsApp. Maintenant, avec la coexistence WhatsApp, tu peux utiliser les deux sur le même numéro. Cela signifie que tu peux garder ton numéro existant de l’application WhatsApp Business et le connecter à la plateforme WhatsApp Business (Cloud API) via respond.io — sans perdre l’accès à ton application ni avoir besoin d’un nouveau numéro.
Pourquoi c’est important pour les équipes
La coexistence offre à ton équipe la flexibilité de :
Utiliser des fonctionnalités API avancées comme plusieurs utilisateurs, l’automatisation, le routage IA et les intégrations CRM via respond.io.
Continuer à utiliser l’application WhatsApp Business pour des conversations 1:1 simples ou des outils business comme les catalogues et les réponses rapides.
Conserver ton numéro existant, l’historique des chats client et l’accès à l’application — même après la connexion à l’API.
Cette configuration est idéale pour les équipes en croissance qui veulent la puissance de l’API WhatsApp sans sacrifier la commodité de l’application à laquelle elles sont habituées.
⚠️ Note : certaines fonctionnalités de l’application WhatsApp Business comme les discussions de groupe, les listes de diffusion et les messages éphémères ne fonctionneront pas côté API. De plus, si tu actives la coexistence, tu perdras temporairement le badge vert (tu pourras le redemander après la configuration).
En résumé, si tu es une petite entreprise qui reçoit peu de messages, utilise l’application WhatsApp Business pour la génération de leads. Cependant, si tu reçois un volume élevé de leads ou prévois une croissance de ton entreprise, alors tu as besoin de l’API WhatsApp connectée à respond.io. Prêt à commencer ? Inscris-toi pour notre essai gratuit aujourd’hui !
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FAQ sur la génération de leads WhatsApp
Les agents IA peuvent-ils répondre aux appels professionnels sur WhatsApp ?
Oui. Avec respond.io, les agents IA peuvent gérer les appels vocaux WhatsApp Business ainsi que les appels VoIP, donnant à ton entreprise un contrôle total sur la manière dont chaque interaction avec un lead est gérée. Tu peux personnaliser la voix de l'agent IA, définir des instructions et tester l’expérience avant la mise en production — garantissant que chaque appel s’aligne sur ta stratégie de génération de leads.
Contrairement aux bots autonomes, l’agent vocal IA de respond.io intègre la voix et le chat dans une seule boîte de réception unifiée. Cela signifie que lorsqu’un lead potentiel t’appelle sur WhatsApp, ton équipe voit tous ses chats, appels et notes passés au même endroit, t’aidant à répondre plus vite, qualifier les leads plus efficacement et maintenir la conversation entre les canaux.
Comment puis-je utiliser les agents IA pour relancer des leads WhatsApp ?
Les agents IA sont idéaux pour relancer les prospects qui ne répondent plus après une conversation initiale. Au lieu d’envoyer de simples rappels basés sur le temps, l’agent IA de respond.io comprend le contexte de la conversation WhatsApp et relance de manière naturelle.
Par exemple, si un prospect a demandé le prix mais n’a pas répondu, l’IA peut vérifier si le problème a été résolu puis envoyer un message personnalisé comme,
“Salut à nouveau 👋 — je vérifie si tu as eu l’occasion de consulter nos offres. Veux-tu que je t’aide à choisir la bonne ?”
Cela rend les relances opportunes et pertinentes, t’aidant à récupérer des leads qui auraient pu tomber dans l’oubli.
Puis-je obtenir des transcriptions des appels et chats WhatsApp ?
Oui. Tous les appels et chats de l’API WhatsApp sur respond.io peuvent être automatiquement transcrits en enregistrements clairs et consultables. Chaque transcription inclut les noms des intervenants, des horodatages et le texte complet, afin que les managers commerciaux puissent facilement revoir les conversations avec les leads sans écouter les enregistrements.
Ces transcriptions sont utiles pour :
Former les équipes commerciales avec de vraies conversations WhatsApp.
Améliorer la qualité des appels et les scripts de conversion.
Assurer la conformité et la transparence des données.
Tous les enregistrements sont stockés en toute sécurité sur la plateforme et accessibles depuis le Contact Drawer ou le module Reports, te donnant une visibilité complète sur chaque étape du parcours lead WhatsApp.
Les agents IA peuvent-ils comprendre et répondre aux notes vocales WhatsApp ?
Absolument. De nombreux utilisateurs WhatsApp préfèrent envoyer des notes vocales plutôt que de taper — surtout sur des marchés comme LATAM, l’Asie du Sud-Est et les États-Unis. Les agents IA de respond.io peuvent automatiquement transcrire ces messages audio et en comprendre le sens, le ton et l’intention.
Cela permet à l’IA de répondre naturellement, de poursuivre la conversation et même de qualifier le lead en fonction de ce qui a été dit — comme le ferait un humain. Le résultat est une expérience sans friction pour les utilisateurs WhatsApp favorisant la voix, augmentant l’engagement et le potentiel de conversion.
Puis-je transférer des appels WhatsApp à un autre agent ?
Oui. Avec respond.io, tu peux transférer des appels actifs via l’API WhatsApp Business ou des chats à un autre collègue ou département instantanément — sans perdre la connexion d’appel ni l’historique du chat.
Tous les enregistrements, transcriptions et messages restent intacts pendant la passation, garantissant que chaque agent sait exactement ce qui a été discuté. Cette transition transparente aide à maintenir une expérience professionnelle pour les leads tout en améliorant la collaboration d’équipe.
Comment rendre mon agent IA plus humain sur WhatsApp ?
Pour que ton agent IA WhatsApp paraisse authentique — et non robotique — respond.io te permet de :
Définir une persona IA alignée sur ta marque avec des directives de ton et de style.
Utiliser des indicateurs de saisie et de courts délais pour imiter le comportement humain.
Donner à l’IA l’accès à l’historique des chats et aux FAQ pour des réponses plus pertinentes.
Autoriser la prise en charge humaine pour les leads complexes ou à forte valeur.
Le résultat : des conversations WhatsApp qui paraissent rapides, amicales et humaines — t’aidant à capturer, qualifier et convertir des leads à grande échelle, même en dehors des heures d’ouverture.
Lectures complémentaires
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