Vous souhaitez utiliser WhatsApp pour générer des prospects par WhatsApp ? Vous êtes au bon endroit ! Dans cet article de blog, nous allons vous présenter les bases de la génération de leads par WhatsApp et ses avantages. Nous vous montrerons ensuite comment générer des prospects et les gérer à l'aide de l'application WhatsApp Business et de WhatsApp API connecté à un logiciel de gestion des conversations avec les clients.

Qu'est-ce que la génération de leads par WhatsApp ?

La génération de leads sur WhatsApp est le processus d'utilisation de WhatsApp Business pour générer des leads, c'est-à-dire des clients potentiels qui ont manifesté de l'intérêt pour un produit ou un service. Les entreprises peuvent générer des leads sur WhatsApp via l'application WhatsApp Business ou WhatsApp API.

Bien que l'utilisation de WhatsApp pour générer des prospects soit une nouvelle méthode pour certaines entreprises, elles peuvent en tirer de nombreux avantages.

Avantages de l'utilisation de WhatsApp pour la génération de prospects

WhatsApp est un canal de messagerie très attrayant que les entreprises utilisent pour atteindre leur public cible et nouer des relations par le biais de conversations informelles. Avec des milliards de messages échangés chaque jour sur la plateforme, WhatsApp permet aux entreprises d'atteindre une large clientèle, en particulier dans les régions où WhatsApp est populaire.

Par rapport aux canaux traditionnels tels que l'e-mail et le webchat, WhatsApp est une meilleure plateforme pour la génération de leads car elle permet de surmonter les problèmes courants rencontrés par les entreprises qui utilisent ces canaux.

Par exemple, les courriels risquent d'atterrir dans le dossier spam, de se perdre dans la mer des courriels non ouverts et de prendre plus de temps à établir des relations en raison de leur ton formel.

Le webchat traditionnel augmente le risque de perdre des prospects parce que les visiteurs du site web peuvent être anonymes et que les deux parties doivent être en ligne au même moment pour communiquer.

Avec WhatsApp, les entreprises peuvent saisir des informations sur les prospects, comme leur nom et leur numéro de téléphone, lorsqu'ils envoient un message via WhatsApp webchat ou l'application WhatsApp, et obtenir une meilleure visibilité car les gens sont plus enclins à consulter WhatsApp que leur messagerie électronique. En outre, des fonctions avancées telles que les messages groupés et les messages programmés de WhatsApp permettent aux entreprises d'engager plus facilement les prospects de manière efficace et au bon moment.

Il offre également aux entreprises et aux clients la possibilité d'avoir des conversations à des moments qui leur conviennent. En éliminant le temps et les tracas liés à l'utilisation d'un langage formel, les entreprises peuvent faire progresser plus rapidement les clients potentiels dans l'entonnoir et augmenter les taux de conversion.

Mieux encore, WhatsApp faisant partie de la famille Meta , les entreprises peuvent relier leur page Facebook et leurs comptesInstagram à WhatsApp, ce qui leur permet de diriger le trafic de ces sites de médias sociaux vers WhatsApp.

D'autres outils WhatsApp, tels que les liens de chat, les codes QR et autres, peuvent également aider les entreprises à générer des leads entrants et à communiquer avec eux de manière efficace. Avant d'utiliser ces outils de génération de leads WhatsApp, examinons l'application WhatsApp Business et les règles API pour la génération de leads.

Génération de leads par WhatsApp : Ce qu'il faut savoir

Les entreprises peuvent générer des prospects sur WhatsApp via l'application WhatsApp Business, conçue pour les petites entreprises, ou WhatsApp API, créée pour les PME et les entreprises.

Avec l'application WhatsApp Business, les entreprises peuvent envoyer des messages à des prospects et à des clients à tout moment ; il leur suffit de respecter les règles de WhatsApp en matière d'affaires et de commerce. L'utilisation de l'application est également gratuite et, pour plus de confiance, les entreprises peuvent même demander à bénéficier de la "coche verte" de WhatsApp.

WhatsApp API, en revanche, dispose d'un ensemble de règles qui s'ajoutent aux politiques d'affaires et de commerce et qui protègent la vie privée des utilisateurs, encouragent les réponses rapides et empêchent les entreprises d'envoyer des spams à leurs clients.

Par exemple, seuls les clients peuvent entamer librement une conversation et les entreprises doivent répondre dans un délai de 24 heures. Pour entamer une conversation avec des prospects ou des clients sur WhatsApp, les entreprises doivent utiliser des modèles de messages pré-approuvés.

Plus important encore, le site API n'a pas d'interface utilisateur, il doit donc être connecté à un logiciel tiers comme le logiciel de gestion des conversations avec les clients respond.io .

Maintenant que vous connaissez les types de produits WhatsApp que vous pouvez utiliser pour générer des prospects et leurs règles, nous allons vous montrer comment utiliser WhatsApp pour générer des prospects.

Génération de leads WhatsApp : Comment générer des leads WhatsApp

WhatsApp permet aux utilisateurs de WhatsApp Business de générer facilement des prospects grâce à des outils gratuits et payants tels que les annonces click-to-chat, les liens de chat, les codes QR et les widgets de webchat.

Cette section montre comment utiliser ces outils pour générer des prospects WhatsApp.

Générer des leads marketing avec les publicités Click-to-Chat

Les plateformes de médias sociaux sont très efficaces pour le marketing. Plus de la moitié de la population mondiale les utilise, ce qui donne aux entreprises un fort potentiel de réussite pour atteindre le public cible souhaité.

Si vous avez un compte Facebook, connectez-le à votre compte WhatsApp Business et créez des publicités WhatsApp click-to-chat sur Facebook et Instagram afin de toucher davantage de clients potentiels. N'oubliez pas que les annonces WhatsApp ne sont pas gratuites.

Vous pouvez faire la publicité de votre catalogue WhatsApp ou d'une image spécifique de la galerie de votre téléphone sur Facebook et Instagram auprès d'un marché cible sélectionné en fonction de votre budget. L'annonce dirigera les clients potentiels directement vers votre boîte de réception WhatsApp, où ils pourront entamer une conversation sur un produit ou un service qui les intéresse.

Les utilisateurs de l'application WhatsApp Business peuvent facilement mettre en place des publicités en utilisant l'application elle-même. Quant aux utilisateurs de WhatsApp API , ils peuvent mettre en place des publicités WhatsApp sur Meta Business Suite et connecter leur compte Meta à respond.io pour gérer efficacement les conversations publicitaires.

Voyons maintenant comment utiliser les liens de chat et les codes QR de WhatsApp pour générer des prospects.

Incitez les prospects à vous envoyer un premier message avec des liens de chat et des codes QR

Les liens "click-to-chat" et les codes QR sont les deux éléments les plus utiles pour canaliser les leads entrants. Vous pouvez intégrer votre lien de chat n'importe où sur différents supports numériques tels que les sites Web et les médias sociaux, et coller votre code QR WhatsApp dans votre magasin physique, vos brochures et bien plus encore.

Pour générer votre lien click-to-chat et votre code QR sur l'application WhatsApp Business, il vous suffit d'aller dans vos paramètres WhatsApp > Outils Business > Lien court. Sur cette page, vous pouvez partager votre lien de chat et votre code QR et composer un message qui remplit le message d'accueil du client potentiel lorsqu'il est dirigé vers la boîte de réception du chat.

Vous pouvez également utiliser legénérateur de liens WhatsApp respond.io pour générer un lien, que vous utilisiez l'application WhatsApp Business ou WhatsApp API.

Si vous utilisez WhatsApp API connecté à respond.io, générez facilement des liens et des codes QR sur respond.io. Pour commencer, allez dans Paramètres, cliquez sur Widgets de croissance et appuyez sur Ajouter un widget. Choisissez QR Code et cliquez sur Create Widget (Créer un widget).

Choisissez ensuite WhatsApp dans le menu déroulant des canaux, sélectionnez votre compte WhatsApp Business, composez votre message pré-rempli et cliquez sur Générer le widget. Copiez ensuite le lien du chat ou partagez le code QR.

Ensuite, nous vous montrerons comment générer des prospects à l'aide du widget WhatsApp.

Transformez les visiteurs de votre site web en prospects WhatsApp grâce au Webchat

L'installation d'un chat sur le site Web est un excellent moyen de transformer les visiteurs du site en prospects WhatsApp. Cependant, seules les entreprises qui utilisent WhatsApp API peuvent installer un webchat WhatsApp sur leur site Web.

Pour configurer un widget WhatsApp sur respond.io, allez dans Paramètres > Widgets de croissance > Ajouter un widget > WhatsApp > Créer un widget. Saisissez ensuite le domaine du site Web et le compte WhatsApp Business, puis cliquez sur Générer un widget.

Une fenêtre contextuelle s'affiche pour vous inviter à installer un script sur votre site web. Cette étape diffère selon votre fournisseur de services web, comme WordPress, Shopify, Wix, Squarespace et Joomla. Après avoir compris les méthodes permettant de générer des prospects par l'intermédiaire de WhatsApp, passons à l'étape suivante, qui consiste à gérer les prospects de manière efficace.

Gérer les prospects WhatsApp : Meilleures pratiques

Maintenant que vous avez encouragé les clients potentiels à vous envoyer des messages, vous devez les gérer efficacement et vous assurer que vous disposez des ressources nécessaires pour répondre à un grand nombre de conversations entrantes. Cette section présente les meilleures pratiques pour gérer les conversations et communiquer avec les prospects WhatsApp.

Gérer les prospects avec l'application WhatsApp Business

L'application WhatsApp Business contient tous les outils essentiels permettant aux petites entreprises de gérer les conversations sur WhatsApp.

Par exemple, lorsqu'un nouveau contact leur envoie un message, ils peuvent utiliser des étiquettes pour segmenter les prospects en différents groupes en fonction de la géographie, de la priorité, de la langue, etc. Cela leur permet de cibler les contacts avec leurs messages promotionnels, ce qui se traduit par une génération de prospects plus efficace.

Comme indiqué précédemment, les utilisateurs de WhatsApp s'attendent généralement à des réponses rapides de la part des entreprises. Pour les aider à gérer leurs attentes, les entreprises peuvent envoyer un message de bienvenue automatisé pour accueillir les nouveaux clients et un message d'absence lorsque les clients potentiels les contactent en dehors des heures d'ouverture de l'entreprise.

Comme il peut être fastidieux et chronophage pour les représentants commerciaux de répondre sans cesse aux mêmes questions, les entreprises peuvent définir des réponses prédéterminées aux questions les plus fréquemment posées à l'aide de la fonction de réponse rapide.

L'application WhatsApp Business est une bonne option pour les micro-entreprises et les petites entreprises qui souhaitent générer et gérer des prospects sur WhatsApp.

Cependant, au fur et à mesure que votre équipe s'agrandit, vous remarquerez que l'application ne peut pas gérer des volumes de messages moyens à élevés, qu'elle manque de fonctions d'automatisation avancées, qu'elle n'est pas en mesure d'identifier l'agent responsable d'une conversation donnée, etc.

C'est à ce moment-là que vous devez passer à WhatsApp API et le connecter à respond.io. Voyons maintenant comment respond.io peut vous aider à gérer les conversations avec les clients potentiels de WhatsApp.

Gérer les prospects avec WhatsApp API Connecté à Respond.io

Le logiciel de gestion des conversations clients respond.io vous permet de rationaliser tous les canaux de communication de votre entreprise en une seule boîte de réception omnicanale.

Il vous permet d'utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs et d'accéder à des outils pour organiser les prospects WhatsApp, automatiser les conversations de vente et collaborer avec les membres de l'équipe pour obtenir de l'aide.

Plus important encore, il prend en charge toutes les fonctionnalités de WhatsApp API , comme l'envoi de messages sur les produits à partir du catalogue WhatsApp, les diffusions, les notifications push, la mise en place de messages interactifs et bien plus encore.

Respond.io dispose également d'une application mobile qui permet aux équipes en déplacement de répondre aux messages à tout moment et en tout lieu.

Si vous mettez à niveau votre compte de l'application WhatsApp Business vers WhatsApp API, vous pouvez enregistrer vos contacts WhatsApp dans un fichier CSV et les importer sur respond.io. De cette façon, vous ne perdrez pas vos contacts existants, qui sont autant de prospects potentiels.

Cela dit, voyons comment vous pouvez utiliser respond.io pour gérer les clients potentiels de WhatsApp.

Organiser les prospects WhatsApp

Lorsqu'un prospect vous envoie un message, recueillez des informations de base pour déterminer s'il s'agit d'un nouveau prospect ou d'un contact existant qui vous a déjà envoyé un message sur un autre canal.

S'il s'agit d'un contact existant, vous serez invité à fusionner ses coordonnées et l'historique de ses conversations sur les différents canaux dans un profil unifié, afin d'obtenir une vue d'ensemble de ses interactions avec votre entreprise.

Si un client potentiel est nouveau, vous saisirez automatiquement ses coordonnées et l'ajouterez en tant que contact sur respond.io.

Chaque fois que vous recevez de nouveaux prospects, veillez à les segmenter en différents publics en fonction de leur priorité, de leurs centres d'intérêt, de leur situation géographique, etc. Cela vous aidera à envoyer des messages de diffusion ciblés via le module de diffusion respond.io .

Maintenant que la partie gestion des contacts est réglée, il est temps d'automatiser les chats pour gérer le volume élevé de conversations entrantes.

Gérer les conversations avec les prospects grâce à l'IA et à l'automatisation

Grâce à l'automatisation des agents et des flux de travail de respond.io, les entreprises peuvent automatiser la qualification des prospects, les acheminer vers la bonne équipe de vente en fonction de l'entonnoir dans lequel ils se trouvent et les attribuer automatiquement à un agent de vente en conséquence.

La nature hautement personnalisable des flux de travail de respond.iodonne aux responsables la liberté de mettre en œuvre leur logique d'acheminement, telle que l'acheminement des prospects par accès prioritaire, taille de l'affaire, région et plus encore.

En outre, ils peuvent assurer une répartition égale des prospects au sein de l'équipe de vente ou affecter automatiquement les clients existants à leur vendeur attitré. Une fois les conversations attribuées aux agents, ces derniers peuvent les gérer efficacement en utilisant l'AI Prompts pour communiquer clairement et l'AI Assist pour obtenir des réponses rapides et précises.

Échange d'informations sur les prospects avec la pile logicielle existante

Si vous disposez d'un CRM comme Hubspot ou d'une plateforme d'enrichissement des données comme Clearbit, vous pouvez les connecter à respond.io pour échanger des informations, qualifier des prospects et créer des offres automatiquement tout en envoyant des messages aux clients sur respond.io.

Cela vous permet d'échanger des informations d'un simple clic, vous évitant ainsi de faire des allers-retours entre votre CRM et la boîte de réception respond.io pour répondre aux messages WhatsApp.

Les entreprises peuvent également bénéficier de la flexibilité d'intégrer des canaux personnalisés comme leurs propres applications ou utiliser Zapier pour connecter plus de 5 000 applications à respond.io.

Améliorer la génération de prospects grâce aux outils de collaboration

Respond.io offre divers outils de collaboration permettant aux agents de communiquer en interne lorsqu'ils ont besoin d'aide avec un client potentiel.

Par exemple, les agents peuvent étiqueter leurs coéquipiers pour obtenir de l'aide, laisser des commentaires internes pour les transmissions, permettre aux responsables de surveiller et de guider les conversations en direct et ajouter des résumés de conversation pour collecter des données lors de la clôture d'une conversation.

En outre, le module derapports et d'analyse de respond.io aide les responsables à évaluer l'efficacité de leur processus de qualification des prospects, à identifier les domaines à améliorer et à aider leur équipe à obtenir une meilleure conversion des prospects.

Ils peuvent également suivre en temps réel la charge de travail et la productivité des agents, le temps de résolution des cas et la progression des conversations.

En résumé, si vous êtes une petite entreprise et que vous recevez peu de messages, utilisez l'application WhatsApp Business pour générer des prospects. En revanche, si vous recevez un grand nombre de prospects ou si vous prévoyez la croissance de votre entreprise, vous avez besoin de WhatsApp API connecté à respond.io. Prêt à commencer ? Inscrivez-vous à notre essai gratuit dès aujourd'hui !

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