Como aumentar a inscrição de alunos com conversas em linha poderosas

Está a debater-se com a forma de aumentar as matrículas dos estudantes? O recrutamento no sector da educação é um mercado competitivo com tantas opções disponíveis para os estudantes escolherem.

Quando um estudante está a considerar um curso, espera obter rapidamente respostas às suas perguntas. Os prestadores de serviços educativos que respondem prontamente têm mais probabilidades de conseguir a inscrição dos alunos. Num inquérito a instituições, envolver os potenciais alunos numa conversa através do WhatsApp ou de uma conversação em direto aumentou as conversões de potenciais alunos em 350%.

Depois de os alunos iniciarem uma conversa, pode continuar a relação enviando-lhes informações valiosas e oferecendo assistência pessoal através do chat. Vamos mostrar-lhe como aumentar as matrículas dos alunos com quatro métodos para manter os potenciais clientes envolvidos ao longo do seu percurso.

Como aumentar as inscrições de estudantes: 4 dicas

Conseguir que os potenciais clientes entrem em conversações é o primeiro passo de uma relação que, em última análise, deverá conduzir à inscrição.

Depois de as conversas terem começado, é crucial mantê-las em movimento para orientar os alunos para a conversão. Muitas vezes, os alunos recolhem informações de várias escolas ou fornecedores de serviços antes de estarem prontos para tomar uma decisão. O acompanhamento de uma conversa no momento certo é fundamental para aumentar as matrículas dos alunos.

Como aumentar as inscrições de estudantes: Gerir grandes volumes de pedidos de informação com automatização

Tácticas como os anúncios "click-to-chat" e os widgets de chat na Web ajudam-no a receber rapidamente os contactos, mas o volume pode ser demasiado grande para os agentes responderem manualmente. Quando os estudantes não recebem uma resposta aos seus pedidos de informação, procuram outro sítio.

Com as respostas automáticas, pode enviar instantaneamente informações básicas sobre a disciplina e responder a perguntas comuns. Estas respostas podem ser suficientes para dizer aos alunos se o curso é adequado para eles, para que possam tomar uma decisão ou adicioná-lo à sua lista de seleção.

ícones que mostram 2 formas de automatizar conversas para aumentar as inscrições de alunos: automatizar respostas ou encaminhar para um agente humano — Utilizar a automatização para aumentar as inscrições de estudantes

Se os alunos tiverem perguntas mais específicas, a automatização também pode ser utilizada para informar os potenciais clientes sobre a disponibilidade dos agentes e enviá-los para o agente mais adequado. Com as perguntas básicas respondidas, os agentes têm mais tempo para responder aos potenciais clientes que necessitam de atenção pessoal.

Como aumentar as inscrições de estudantes: Fornecer aos alunos as informações de que precisam e estimular uma decisão com transmissões direcionadas

Quando os potenciais clientes recebem informações sobre um curso, muitas vezes precisam de tempo para pensar e ponderar as suas opções. Se tiver estabelecido uma ligação com eles através do chat, pode enviar-lhes transmissões direcionadas para que se mantenham em mente.

Segmente os alunos em grupos com base nos interesses do curso, na fase do processo de candidatura ou na localização. Por exemplo, se se deslocar a feiras de educação, envie transmissões aos alunos quando for a uma feira na sua área.

Envie lembretes de prazos e ofereça promoções por tempo limitado para incentivar os alunos a concluírem a candidatura. Não se esqueça de incluir uma CTA clara para que os potenciais alunos respondam à transmissão, para que possa continuar a conversar com eles.

Um dos nossos clientes, um serviço de colocação no ensino, registou um aumento de 95% nas conversões de leads em oito meses, depois de utilizar as transmissões direcionadas do WhatsApp.

Como aumentar a inscrição de alunos: Assegurar conversas de qualidade através da monitorização em tempo real

Para os potenciais clientes que estão seriamente interessados em inscrever-se, as conversas com os agentes de recrutamento ou consultores de inscrição são vitais para uma decisão, pelo que é importante monitorizar a qualidade e garantir que os agentes estão a acompanhar a tempo.

Com uma plataforma de gestão de conversações como respond.io, os gestores têm uma visão completa das conversações em curso e do tempo que está a demorar a responder. Se um aluno perguntou sobre uma aula experimental há mais de 24 horas, um gerente pode querer intervir e lembrar o agente de responder.

Além disso, se o agente tiver dificuldade em responder a determinadas perguntas, por exemplo, sobre questões complexas relacionadas com vistos ou com necessidades especiais de aprendizagem, os gestores podem aconselhar os agentes em comentários privados ou estes podem pedir ajuda.

Como aumentar a inscrição de alunos: Manter conversas consistentes em todos os canais

É frequente os potenciais clientes enviarem mensagens a uma empresa através de mais do que um canal ao longo do seu percurso de cliente. Por exemplo, um estudante vê um anúncio click-to-WhatsApp no Facebook e inicia uma conversa. Demora algum tempo a considerar as opções e depois volta à sua página do Facebook. Desta vez, envia uma mensagem através de Facebook Messenger.

É importante reconhecer que se trata da mesma pessoa para lhes proporcionar uma experiência consistente. É importante saber quais as informações que já receberam e em que é que estão interessados. Se já tiveram uma conversa com um agente humano antes, podem querer falar com a mesma pessoa.

A melhor forma de o fazer é com uma caixa de entrada omnicanal. Desta forma, independentemente do canal de entrada de uma mensagem, esta irá para um único local para que toda a conversa possa ser vista em contexto. Qualquer agente pode vê-la e continuar, ou pode ser atribuída ao mesmo agente que a tratou anteriormente.

Atribuir aos estudantes o mesmo agente durante todo o processo reforçará a sua relação com eles e poderá incentivá-los a tomar uma decisão. Os futuros alunos apreciam os conselhos personalizados de um agente que compreende as suas necessidades.

Comece já a estabelecer relações com potenciais alunos

Faça com que a sua empresa se destaque no processo de recrutamento no sector da educação através do envolvimento contínuo com os estudantes. Quando os potenciais alunos obtêm as informações de que necessitam, acompanhamento atempado e conselheiros que se preocupam, a inscrição dos alunos aumenta.

Para lidar com grandes volumes de mensagens instantaneamente, fazer um acompanhamento consistente e manter mensagens de alta qualidade, é melhor utilizar uma plataforma de gestão de conversações como respond.io. Os nossos clientes duplicaram o número de inscrições de alunos utilizando estas tácticas.

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