¿Tiene dificultades para aumentar la matriculación de estudiantes? La contratación en el sector educativo es un mercado competitivo en el que los estudiantes tienen muchas opciones entre las que elegir.
Cuando un estudiante se plantea un curso, espera obtener respuestas rápidas a sus preguntas. Los proveedores de servicios educativos que responden con prontitud tienen más probabilidades de conseguir alumnos matriculados. En un estudio de instituciones, entablar una conversación con los posibles alumnos a través de WhatsApp o chat en directo aumentó las conversiones en un 350 %.
Después de que los estudiantes hayan iniciado una conversación, puede continuar la relación enviándoles información valiosa y ofreciéndoles asistencia personal a través del chat. Le mostraremos cómo aumentar la matriculación de estudiantes con cuatro métodos para mantener el interés de los clientes potenciales a lo largo de su viaje.
Cómo aumentar la matriculación de estudiantes: 4 consejos
Entablar conversaciones con los clientes potenciales es el primer paso de una relación que, en última instancia, debería conducir a la inscripción.
Una vez iniciadas las conversaciones, es crucial mantenerlas en movimiento para guiar a los estudiantes hacia la conversión. Los estudiantes suelen recabar información de varias escuelas o proveedores de servicios antes de estar preparados para tomar una decisión. El seguimiento de una conversación en el momento adecuado es clave para aumentar la matriculación de estudiantes.
Cómo aumentar la matriculación de estudiantes: Gestione grandes volúmenes de consultas con la automatización
Tácticas como los anuncios de clic para chatear y los widgets de chat web le ayudan a conseguir clientes potenciales rápidamente, pero el volumen puede ser abrumador para que los agentes respondan manualmente. Cuando los estudiantes no reciben respuesta a sus preguntas, buscan en otra parte.
Con las respuestas automáticas, puede enviar al instante información básica sobre el curso y responder a las preguntas más habituales. Estas respuestas pueden ser suficientes para indicar a los estudiantes si el curso es adecuado para ellos, de modo que puedan tomar una decisión o añadirlo a su lista de candidatos preseleccionados.
Si los estudiantes tienen preguntas más específicas, la automatización también puede utilizarse para informar a los clientes potenciales sobre la disponibilidad de los agentes y enviarles al agente más adecuado. Una vez respondidas las preguntas básicas, los agentes disponen de más tiempo para responder a aquellos prospectos que requieren una atención personalizada.
Cómo aumentar la matriculación de estudiantes: Ofrezca a los estudiantes la información que necesitan e indúzcales a tomar una decisión mediante emisiones específicas.
Una vez que los clientes potenciales reciben información sobre un curso, a menudo necesitan tiempo para pensárselo y sopesar sus opciones. Si has conectado con ellos a través del chat, puedes enviarles mensajes específicos para que te tengan siempre en mente.
Segmente a los estudiantes en grupos en función de los intereses del curso, la fase del proceso de solicitud o la ubicación. Por ejemplo, si viajas a ferias de educación, envía mensajes a los estudiantes cuando vayas a una feria en su zona.
Envíe recordatorios de plazos y ofrezca promociones por tiempo limitado para animar a los estudiantes a completar su solicitud. No olvide incluir un CTA claro para que los posibles candidatos respondan a la difusión y pueda seguir charlando con ellos.
Uno de nuestros clientes, un servicio de colocación en centros educativos, experimentó un aumento del 95 % en las conversiones de clientes potenciales en ocho meses tras utilizar difusiones específicas de WhatsApp.
Cómo aumentar la matriculación de estudiantes: Garantizar conversaciones de calidad mediante la supervisión en tiempo real
Para los candidatos que se toman en serio la inscripción, las conversaciones con los agentes de contratación o los asesores de inscripción son vitales para tomar una decisión, por lo que es importante controlar la calidad y asegurarse de que los agentes realizan el seguimiento a tiempo.
Con una plataforma de gestión de conversaciones como respond.io, los gestores tienen una visión completa de las conversaciones en curso y del tiempo que se tarda en responder. Si un estudiante preguntó por una clase de prueba hace más de 24 horas, es posible que un gestor quiera intervenir y recordar al agente que responda.
Además, si el agente tiene dificultades para responder a determinadas preguntas, por ejemplo, sobre cuestiones complejas relacionadas con los visados o el tratamiento de necesidades especiales de aprendizaje, los gestores pueden ofrecer consejos a los agentes en comentarios privados o los agentes pueden solicitar ayuda.
Cómo aumentar la matriculación de estudiantes: Mantener conversaciones coherentes en todos los canales
A menudo, los clientes potenciales envían mensajes a una empresa desde más de un canal a lo largo de su recorrido. Por ejemplo, un estudiante ve un anuncio de WhatsApp en Facebook e inicia una conversación. Se toma un tiempo para considerar las opciones y luego vuelve a tu página de Facebook. Esta vez, envía un mensaje a través de Facebook Messenger.
Es importante reconocer que se trata de la misma persona para ofrecerle una experiencia coherente. Querrá saber qué información han recibido ya y qué les interesa. Si ya han tenido una conversación con un agente humano, es posible que quieran hablar con la misma persona.
La mejor forma de hacerlo es con una bandeja de entrada omnicanal. De esta forma, independientemente del canal por el que llegue un mensaje, irá a un único lugar para que toda la conversación pueda verse en su contexto. Cualquier agente podrá verlo y continuar, o se podrá asignar al mismo agente que lo gestionó antes.
Asignar a los estudiantes el mismo agente durante todo el proceso reforzará su relación con ellos y puede animarles a tomar una decisión. Los futuros estudiantes aprecian el asesoramiento personalizado de un agente que entienda sus necesidades.
Empiece ya a establecer relaciones con futuros estudiantes
Haga que su empresa destaque en el proceso de captación de estudiantes mediante un compromiso continuo con ellos. Cuando los clientes potenciales reciben la información que necesitan, un seguimiento puntual y asesores que se preocupan por ellos, la matriculación de estudiantes aumenta.
Para interactuar con grandes volúmenes de mensajes al instante, realizar un seguimiento constante y mantener una mensajería de alta calidad, lo mejor es utilizar una plataforma de gestión de conversaciones como respond.io. Nuestros clientes han duplicado el número de alumnos matriculados utilizando estas tácticas.
Compruebe usted mismo las ventajas suscribiéndose a una prueba gratuita de respond.io o póngase en contacto con nosotros para una demostración personalizada hoy mismo.
Lecturas complementarias
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