LINE Business: La guía definitiva de la Cuenta Oficial de LINE

¿Buscas crear presencia en países como Japón, Taiwán o Tailandia? Considera usar una cuenta de LINE Business para llegar a tus clientes. En este artículo, aprende todo lo que necesitas saber sobre el uso de LINE para negocios. Descubre todo sobre la Cuenta Oficial de LINE: sus funciones especiales, costos, cómo conseguir clientes y el proceso de registro. ¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!

LINE Business: Qué es LINE

LINE es una aplicación de mensajería instantánea gratuita disponible para smartphones y computadoras de escritorio. Como la mayoría de las aplicaciones de mensajería, LINE puede enviar textos, imágenes, videos y audio, y facilitar llamadas de voz y video.

NHN Japan desarrolló LINE en 2011 después de que el terremoto de Tohoku dañara las redes telefónicas y de SMS del país. Con redes WiFi y 3G todavía operativas en el país, LINE permitió a los usuarios comunicarse mediante smartphones y computadoras.

Al lanzarse, LINE tuvo que competir contra otro mensajero instantáneo popular, KakaoTalk. Pero gracias al conocimiento de NHN sobre lo que querían los usuarios japoneses, no tardó en superar a KakaoTalk. LINE se convirtió rápidamente en el mensajero instantáneo más popular de Japón.

LINE Business: Mercados clave

A día de hoy, LINE es utilizada por aproximadamente el 70% de la población de Japón. A pesar de sus orígenes centrados en Japón, la popularidad de la app ha crecido con éxito en otras partes del mundo.

LINE tiene más de 182 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. Según cifras de 2020, el 90% de los MAU de LINE estaban en cuatro mercados clave: Japón, Taiwán, Tailandia e Indonesia.

En estos días, Indonesia ya no parece ser un mercado clave, ya que los usuarios allí se han pasado a otras aplicaciones de mensajería. En consecuencia, LINE eliminó características como la verificación de la Cuenta Oficial de LINE, los precios en IDR y LINE Ads de Indonesia. LINE sigue siendo la app de mensajería líder en Japón, Taiwán y Tailandia.

También consideramos que vale la pena mencionar que LINE está ganando tracción en Laos. En junio de 2020, LINE fue la tercera aplicación de mensajería más popular en su Play Store. Por su proximidad a Tailandia, los laosianos usan principalmente LINE para negocios con los tailandeses.

En 2021, también se informó que LINE tuvo más descargas que WhatsApp en Camboya, lo que muestra el crecimiento del canal en esa región.

A continuación, repasemos las funciones de LINE que la hacen destacar.

Funciones especiales de LINE

En los mercados clave de LINE, la app funciona como algo más que un mensajero. Su ecosistema de productos completo la convierte en un sistema de pago digital, un servicio de transporte, una plataforma de criptomonedas, una plataforma de publicidad y más.

Sin embargo, para la mayor parte del mundo, se resume en las siguientes funciones.

LINE Pay

LINE Pay es un servicio de pago móvil que convierte tu smartphone en una billetera digital. Además de pagar bienes o servicios en línea y en persona, los usuarios de LINE Pay pueden transferir dinero a otros usuarios de forma conveniente.

LINE Pay es solo compatible con dispositivos iOS y Android y funciona en todos los países excepto la China continental, Indonesia, Corea y Singapur.

LINE Friends, Stickers y Puntos

En 2015, LINE introdujo LINE Friends como respuesta a los Kakao Friends de KakaoTalk. Estos personajes tiernos y coloridos protagonizaron el merchandising oficial de LINE, los juegos, las películas animadas y los Stickers, y generaron millones de dólares para la compañía.

Estos Stickers son alternativas expresivas a los emojis comunes y son una de las principales razones de la popularidad de la app.

Los usuarios de LINE compran Stickers en la LINE Store gastando dinero, LINE Coins o LINE Points. Los LINE Points se obtienen cuando los usuarios compran productos con LINE Pay, se suscriben a membresías o descargan apps.

Grandes marcas han ofrecido Stickers gratis como recompensa a los usuarios que agregan sus cuentas como amigos. Como las empresas no pueden añadir a completos extraños a sus listas de contactos, regalar Stickers gratuitos evita esta limitación al incentivar que los clientes contacten primero.

Los clientes obtienen nuevos Stickers de LINE y las empresas aumentan su base de clientes potenciales – ¡es una situación en la que ganan ambos!

Para aumentar su presencia en los mercados clave de LINE o impulsar ingresos, las grandes marcas han colaborado con LINE en varias campañas. Estos incluyen colaboraciones con LINE Sticker, como Burberry x LINE y mercancía de edición limitada con Starbucks.

Ahora que sabes cómo las grandes marcas usan las funciones especiales de LINE, aprendamos más sobre las cuentas comerciales de LINE.

Qué es una Cuenta Oficial de LINE

Como otros mensajeros instantáneos, LINE tiene tipos de cuenta separados para usuarios personales y empresariales en su canal. Las Cuentas Oficiales de LINE son las cuentas empresariales de LINE.

LINE solía tener otro tipo de cuenta empresarial llamada LINE@, pero desde 2019 ésta se fusionó con la Cuenta Oficial de LINE. Las empresas usan las Cuentas Oficiales de LINE para conectar con sus clientes con fines de marketing, ventas y soporte.

Aunque las cuentas personales de LINE pueden realizar negocios en el canal, sus funciones limitadas son insuficientes para empresas con gran clientela.

Además de ser verificables, las Cuentas Oficiales de LINE pueden enviar difusiones y acceder a la API de Mensajería que les permite conectarse a software externo como respond.io, un software de gestión de conversaciones de clientes con IA para manejar grandes volúmenes de conversaciones.

Si la Cuenta Oficial de LINE te suena ideal para tu negocio, hay algunas cosas que debes saber primero.

Lo que debes saber sobre las Cuentas Oficiales de LINE

Las Cuentas Oficiales de LINE tienen restricciones que impiden que las empresas envíen spam a los usuarios de LINE. A diferencia del correo electrónico o SMS, no podrás importar contactos existentes a la lista de contactos de tu Cuenta Oficial.

Esta regla se aplica incluso si tienes el número de teléfono del cliente, su correo electrónico o su ID de LINE. Tendrás que construir tu lista de contactos desde cero.

Para conseguir contactos, necesitarás que te envíen el primer mensaje a tu Cuenta Oficial. Como mencionamos antes, las grandes marcas usan Stickers para atraer nuevos contactos, pero hay otras formas de lograrlo.

LINE no tiene una restricción de ventana de mensajería. Esto significa que una vez que los clientes te envían el primer mensaje, puedes enviarles mensajes en cualquier momento. A continuación, veremos cuánto cuesta mantener una Cuenta Oficial de LINE.

Planes de suscripción de la Cuenta Oficial de LINE

Las Cuentas Oficiales de LINE se pueden crear gratis, pero tienen diferentes límites de mensajes y tarifas adicionales por mensaje según los planes de suscripción. Cuando te quedes sin mensajes mensuales gratuitos, cada mensaje adicional generará costos extra según tu plan de suscripción.

El plan gratuito, también llamado Plan de Comunicación, permite hasta 500 mensajes por mes. Sin embargo, este plan no permite enviar mensajes que superen el límite de mensajes.

Planes de suscripción de la Cuenta Oficial de LINE

Hay dos tipos de planes de pago: Light y Estándar. El plan Light, que cuesta 50 USD, ofrece mensajes gratuitos de hasta 10,000 al mes. Al igual que el Plan de Comunicación, no permite enviar mensajes más allá de ese límite.

El Plan Estándar, con un precio de 150 USD, ofrece a las empresas hasta 40,000 mensajes gratuitos al mes. Con este plan, las empresas pueden superar la cuota de mensajes gratuitos, pero cada mensaje adicional tendrá un costo.

Ten en cuenta que los planes Light y Estándar no están disponibles en la UE, Estados Unidos, Indonesia y Singapur. Una vez que elijas un plan, el siguiente paso es decidir qué plataforma usar para tu Cuenta Oficial de LINE.

Consola de Cuenta Oficial de LINE vs. Inbox de terceros

Hay dos formas de enviar mensajes a clientes en la Cuenta Oficial de LINE: a través de la consola de chat del LINE Official Account Manager o mediante una plataforma de mensajería empresarial conectada a la cuenta vía la API de Mensajería.

La consola de chat LINE Official Account Manager es la plataforma para enviar contenido exclusivo de LINE, como Stickers y cupones. Aunque es suficiente para negocios pequeños, es limitada al manejar operaciones de ventas o soporte a gran escala.

Inboxes de la Cuenta Oficial de LINE

Para empresas más grandes con equipos de muchos agentes de ventas o de soporte, conectar la API de Mensajería de tu Cuenta Oficial de LINE a una plataforma de mensajería empresarial como respond.io desbloquea todo el potencial del canal.

Obtendrás mejor soporte multiusuario y acceso a funciones avanzadas como herramientas de IA y automatización avanzada para enrutamiento, asignación, escalación de soporte y más. También puedes integrar tus CRM y otro software y monitorear el desempeño de los agentes y del equipo.

No obstante, puedes cambiar fácilmente entre LINE Official Account Manager y la Inbox de terceros para usar sus herramientas y funciones respectivas cuando sea necesario. No estás atado a ninguna de las plataformas.

A continuación, te mostraremos cómo crear una Cuenta Oficial de LINE.

LINE Business: Cómo crear una Cuenta Oficial de LINE

Antes de poder empezar a usar LINE para negocios, necesitarás una Cuenta Oficial de LINE. Sigue las instrucciones a continuación para registrarte.

1. Dirígete a la página LINE Business ID y haz clic en Crear una cuenta.

2. Elige la instrucción adecuada para ti:

a. Si ya tienes una cuenta de LINE, haz clic en Regístrate con una cuenta de LINE y sigue las indicaciones para iniciar sesión en LINE Official Account Manager.

b. Si no tienes una cuenta de LINE, haz clic en Regístrate con correo electrónico para ingresar tu correo y recibir un enlace de registro. Luego, crea una cuenta e inicia sesión en LINE Official Account Manager.

3. Haz clic en Crear una cuenta oficial de LINE una vez que hayas iniciado sesión en LINE Official Account Manager. Rellena los datos requeridos de tu empresa en los cuadros de texto.

4. Haz clic en Continuar. Comprueba dos veces los detalles en la siguiente página y haz clic en Enviar.

5. Haz clic en Ir al Administrador Oficial de Cuentas LINE para comenzar a usar tu Cuenta Oficial de LINE.

Una vez que tengas configurada una Cuenta Oficial de LINE, es fácil conectarla a respond.io.

A continuación, repasaremos las mejores prácticas para operar una Cuenta Oficial de LINE.

Cuenta Oficial de LINE: Mejores prácticas

Crear una Cuenta Oficial de LINE es solo el primer paso. Para que tu negocio prospere en LINE, debes conocer la verificación de cuentas, cómo lograr que los clientes te encuentren y cómo enviarles mensajes. En esta sección examinaremos las mejores prácticas a seguir.

Verifica tu Cuenta Oficial de LINE

Los tipos de Cuenta Oficial de LINE se distinguen por el color de su insignia: Sin verificar (gris), Verificada (azul) y Premium (verde).

Estas insignias también indican si la persona u organización nombrada posee u opera la Cuenta Oficial de LINE. Además de mostrar la credibilidad de una Cuenta Oficial de LINE, el principal propósito de la verificación es hacer que la cuenta sea más fácil de encontrar en LINE.

Una Cuenta Oficial de LINE no verificada solo se puede buscar por su ID básico – una cadena única de números y letras aleatorias asignada a ella. Este ID es difícil de recordar para los contactos, ya que no está relacionado con el nombre de la cuenta. Sin embargo, los ID Premium resuelven este problema.

La mayoría de las Cuentas Oficiales de LINE serán no verificadas porque las cuentas verificadas están disponibles actualmente solo en los mercados clave de LINE: Japón, Tailandia y Taiwán.

Las Cuentas Oficiales de LINE verificadas son buscables por nombre o ID, facilitando su localización en LINE. También obtienen funciones de pago y otras características seleccionadas. Si tu Cuenta Oficial de LINE está basada en los mercados clave de LINE, considera verificarla.

Afortunadamente, no necesitas verificación para acceder a las funciones esenciales de la Cuenta Oficial de LINE si tu negocio está fuera de los mercados clave.

Cómo se pueden buscar las Cuentas Oficiales de LINE

Las insignias de Cuenta Premium parecen estar reservadas para las marcas más grandes. Como era de esperar, LINE no revela cómo otorga ese estatus a las cuentas.

Los usuarios deben seguir a las Cuentas Oficiales Premium de LINE para poder chatear con ellas. Esto ayuda a esas cuentas a ganar seguidores y aumentar el reconocimiento de marca, ya que sus publicaciones aparecerán en los feeds de LINE de sus seguidores.

Una vez que tengas tu Cuenta Oficial de LINE configurada, el siguiente paso es lograr que los clientes entren en tu lista de contactos.

Cuenta Oficial de LINE: Ayuda a los clientes a encontrarte

Además de buscar tu ID básico en la app, LINE ofrece herramientas para ayudar a los Contactos a encontrar fácilmente tu Cuenta Oficial de LINE.

En esta sección, explicaremos las herramientas mencionadas.

ID Premium

Una cosa que podrías considerar es registrarte para obtener un ID Premium, lo que te permite personalizar el ID que los clientes usan para buscar tu Cuenta Oficial. Los IDs Premium tienen un máximo de 18 caracteres y solo pueden incluir letras minúsculas, números, puntos (.), guiones (-) y guiones bajos (_).

Por ejemplo, usaremos la Cuenta Oficial de LINE Grub N Go Food Delivery. Tu ID básico asignado es @403plelw y con un ID Premium puedes cambiarlo a @grubngo-delivery. Los Contactos encontrarán el ID Premium más fácil de recordar y buscar en la app de LINE.

Los IDs Premium cuestan $12 al año y puedes obtener uno en cualquier momento. Desafortunadamente, los IDs Premium no están disponibles en EE. UU., Singapur, Indonesia y Europa. Si quieres comprar un ID Premium para tu Cuenta Oficial de LINE, dirígete aquí.

Códigos QR

Los códigos QR permiten a los usuarios iniciar rápidamente un chat con tu Cuenta Oficial de LINE escaneando el código con la app móvil de LINE. Como estos códigos son imprimibles, puedes colocarlos en tarjetas de presentación, carteles y otros lugares físicos, además de espacios digitales.

Usa la plataforma LINE Official Account Manager o respond.io para generar códigos QR de LINE.

Enlaces Click-to-Chat y botón del sitio web

Los enlaces de LINE permiten a los clientes agregarte y enviarte mensajes de forma conveniente. Estos enlaces, si se acceden desde un móvil, envían a los usuarios directamente al perfil de tu Cuenta Oficial de LINE o a una ventana de chat con tu Cuenta Oficial dentro de la app LINE.

Los enlaces de LINE accedidos desde un equipo de escritorio envían a los usuarios a una página donde pueden escanear un código QR con la app móvil de LINE. Usa LINE Official Account Manager o respond.io para generar enlaces de LINE.

Los botones del sitio web funcionan como los enlaces de LINE, pero son gráficos en lugar de solo texto. La plataforma LINE Official Account Manager puede generarlos.

Una vez que generes tus enlaces y botones, compártelos en blogs, publicaciones en redes sociales, correos electrónicos y cualquier medio que soporte URLs.

Anuncios de LINE

Si tu cuenta está basada en Japón, Taiwán o Tailandia, puedes usar LINE Ads para ganar nuevos clientes. Lanza campañas para tus productos o servicios y consigue que los usuarios de LINE añadan tu Cuenta Oficial y te envíen un mensaje para obtener más información o hacer un pedido.

Primero, tendrás que solicitar una cuenta publicitaria con LINE. Ten en cuenta que LINE tiene una lista completa de directrices sobre publicidad en su canal. LINE puede rechazar las solicitudes de cuenta publicitaria y los anuncios a su entera discreción.

Una vez que solicites una cuenta de LINE Ads, el proceso de revisión tarda aproximadamente cinco días hábiles antes de que puedas empezar a enviar anuncios para aprobación.

Ahora que has creado una lista de contactos, solo queda una cosa por hacer: ¡envía un mensaje a tus contactos!

LINE para negocios: Cómo enviar mensajes a los clientes

Como se mencionó, hay dos métodos que puedes usar para enviar mensajes a los clientes: la consola de chat de LINE Official Account Manager o una Inbox de terceros conectada vía API. Veamos cómo puedes usar estos para mensajería 1:1, difusión y mensajería grupal.

LINE para negocios: Mensajería 1:1

LINE Official Account Manager facilita iniciar el uso de LINE para negocios. La consola de chat muestra todas tus conversaciones. La consola incluso tiene funciones como etiquetado, notas y la opción de marcar chats como para seguimiento o resueltos.

Mientras que la consola de chat es relativamente rica en características, un software de gestión de conversaciones de clientes como respond.io te permite configurar preguntas frecuentes automatizadas o usar Agente IA para responder a consultas automáticamente, de modo que solo las consultas importantes se dirijan a los agentes.

Los recibos de lectura precisos solo están disponibles en la consola de chat de la Cuenta Oficial de LINE. Cuando los Contactos envían un mensaje a una Cuenta Oficial de LINE que usa una plataforma de terceros, el mensaje se marcará como leído de inmediato, aunque aún no se haya leído.

Necesitarás solicitar permiso para usar la API Mark–as-Read y obtener confirmaciones de lectura precisas con una plataforma de terceros.

LINE para negocios: Difusión

Es sorprendentemente fácil enviar difusiones desde LINE Official Account Manager, a diferencia de otros canales, que normalmente requieren el uso de un chatbot para hacerlo.

LINE Official Account Manager te permite enviar todo el contenido compatible con LINE como un mensaje de difusión, incluidos cupones, Stickers, mensajes tipo tarjeta, mensajes enriquecidos y encuestas, además del texto, video, imagen y archivos de audio estándar.

El Administrador de Cuentas Oficiales de LINE es bastante limitado cuando se trata de difusiones dirigidas. Conectar la API de Mensajería a respond.io te permitirá segmentar contactos, dándote más control sobre quién recibe tus difusiones.

También obtendrás funciones automatizadas como la capacidad de responder automáticamente a los contactos que respondan a tus mensajes de difusión. Envía mensajes de ausencia o salúdalos y asígnalos a los agentes disponibles para atender sus consultas.

LINE para negocios: Mensajería grupal

Las Cuentas Oficiales de LINE pueden unirse a chats grupales, lo cual es útil si quieres chatear con varias personas en la misma sala de chat.

Como todos en el chat grupal reciben los mismos mensajes, ahorras tiempo y cuota de mensajes al no tener que repetir lo mismo con diferentes personas.

Sin embargo, los chats grupales están limitados a tener solo una Cuenta Oficial de LINE como miembro a la vez y deben accederse a través de la consola de chat del Administrador. Si quieres que respond.io implemente chats grupales de cuentas oficiales de LINE, vota a favor de la petición de funcionalidad.

Para resumir, las Cuentas Oficiales de LINE son un canal que deberías considerar para marketing, ventas y soporte, especialmente si tu negocio tiene audiencia en Japón, Taiwán o Tailandia.

El LINE Official Account Manager debería ser suficiente para tus necesidades de mensajería si tienes una pequeña empresa, pero para empresas o pymes, usa un Software de Gestión de Conversaciones de Clientes con IA como respond.io.

Lecturas recomendadas

¿Quieres saber aún más sobre LINE para negocios?  Estos artículos pueden serte útiles:

• Cómo vender en LINE para mejorar tus ventas

• Guía de soporte al cliente de LINE

• Cómo integrar LINE con un CRM en respond.io