Cómo vender en LINE para mejorar tus ventas.

Si vender bienes y servicios por teléfono o correo electrónico no es suficiente y quieres probar un nuevo enfoque utilizando LINE Sales, ¡bienvenido! En este post aprenderás sobre los métodos tradicionales de comercio, cómo usar LINE para ventas y cómo vender en LINE con respond.io para acortar tu ciclo de ventas.

Mensajería instantánea vs. métodos tradicionales para ventas.

Las llamadas telefónicas y los correos electrónicos se han utilizado en ventas durante décadas, pero recientemente las empresas también han comenzado a usar mensajería instantánea. La mensajería instantánea resuelve los inconvenientes de llamar y enviar correos electrónicos, al mismo tiempo que introduce sus propios beneficios.

En primer lugar, las llamadas telefónicas requieren mucho esfuerzo para llevarse a cabo. Ambas partes tienen que estar en entornos propicios y disponibles al mismo tiempo para comunicarse. Las llamadas de voz normalmente no se graban, dejando espacio para que se olviden o se malinterpreten.

Las llamadas telefónicas también pueden ser costosas, especialmente si son internacionales y hoy en día, personas prefieren enviar mensajes de texto sobre las llamadas. Los correos electrónicos resuelven los problemas mencionados anteriormente, pero tienen sus propias desventajas. Por ejemplo, los filtros de spam a menudo mueven los correos electrónicos, lo que provoca que las personas los pierdan.

Canal	Desventajas
Teléfono	No hay registros de conversaciones Ambas partes deben estar disponibles al mismo tiempo No se pueden enviar archivos.
Correo electrónico	Se envía a carpetas basura o spam Respuestas lentas entre las partes Conversaciones dispersas

La gente abre su correo electrónico con mucha menos frecuencia que los mensajeros instantáneos para comprobar si hay nuevos mensajes. Además, los correos electrónicos tienden a ser más formales, lo que hace más difícil fomentar rápidamente la confianza y las relaciones entre ambas partes.

Además, los hilos de correo electrónico tienden a dispersarse. Cuando los clientes se olvidan de responder todo o responder al último correo electrónico, esto provoca confusión y mensajes perdidos. Los clientes que envían correos electrónicos desde diferentes direcciones también crean problemas con la identificación de contactos.

¡No olvidemos la dificultad de localizar información debido a los textos repetidos en las conversaciones de correo electrónico! No es sorprendente que sus tasas de apertura sean un 600% más bajas que las de los mensajes instantáneos.

Esto nos lleva a la mensajería instantánea. ¿Por qué deberían las empresas utilizar canales de mensajería instantánea como LINE para mejorar los resultados de sus ventas?

Por qué usar cuenta oficial LINE para ventas

Con más de 182 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, LINE es uno de los mensajeros instantáneos más populares del mundo, especialmente en Japón, Taiwán, Tailandia o Indonesia. Si sus clientes están basados allí, LINE sería la mejor manera de alcanzarlos.

Chatear con clientes a través de una aplicación en la que están activos aumenta su capacidad de respuesta y, a su vez, mueve el proceso de ventas más rápido. La naturaleza conversacional de la mensajería instantánea también es excelente para construir relaciones de colaboración.

Para distinguir las cuentas personales de las comerciales, LINE tiene Cuentas Oficiales para que las utilicen las empresas. De esta manera, los clientes regulares saben que están chateando con un negocio reconocido, lo que crea su credibilidad y le gana su confianza.

Ventas LINE: Cuentas Oficiales LINE

Las Cuentas Oficiales de LINE funcionan de forma similar a las cuentas personales pero con características adicionales. Puedes usarlos para enviar transmisiones, mensajes enriquecidos y cupones, además de contenido regular como texto, imágenes, videos y audio.

Dado que los mensajes son mejores para captar la atención de su público, aumenta las probabilidades de que respondan favorablemente. Por ejemplo, si está vendiendo una casa, compartir un video de la propiedad con posibles compradores aumenta su interés.

Hablando de mensajería, uno de los principales beneficios de LINE Cuentas Oficiales tiene sobre otros canales como WhatsApp es que cuando un contacto te ha añadido como amigo, puedes ponerte en contacto con ellos en cualquier momento. No hay límites de tipo de mensaje o ventanas de mensajería sobre las que actuar.

Por último, si estás en una región como Tailandia, las cuentas oficiales tienen acceso a servicios como LINE SHOPPING, que te permite configurar una tienda en línea para que los clientes accedan desde la aplicación LINE. Examinemos las diferentes formas de administrar tu Cuenta Oficial LINE.

Venta LINE: LINE API de mensajería oficial de cuenta en Respond.io

Su cuenta oficial de LINE se puede operar a través del Administrador de cuenta oficial de LINE o conectando la API de mensajería de la cuenta oficial de LINE a una bandeja de entrada de mensajería central como respond.io.

LINE Official Account Manager es fácil de usar y adecuado para pequeñas empresas que no requieren automatización avanzada. Sin embargo, sus características son limitadas cuando se trata de gestionar operaciones de venta a gran escala.

Para aquellos con empresas más grandes y muchos vendedores, conectar su API de mensajería de cuenta oficial LINE a respond.io desbloquea todo su potencial. Obtienes acceso a funciones avanzadas de automatización como flujos de trabajo y informes para controlar la eficiencia de tus agentes.

Con respond.io, todos los contactos de tu empresa' y las conversaciones se almacenan en una base de datos central. Esto permite a los vendedores identificar fácilmente a los clientes, rastrear el historial de chat y reanudar las conversaciones donde lo dejaron, independientemente del dispositivo que utilicen.

Otra ventaja de una base de datos central es que su empresa conserva la información de contacto con los clientes y el historial de conversaciones, incluso cuando un agente resigna. Los gerentes también pueden supervisar las conversaciones de los agentes en caso de que necesiten intervenir.

Sin embargo, antes de empezar a usar la Cuenta Oficial de LINE para la venta, hay algunas cosas que debes saber sobre el canal.

Cómo vender en LINE: Lo que deberías saber?

Para reducir el spam, LINE requiere que los clientes envíen el primer mensaje para abrir una conversación con una Cuenta Oficial LINE. No podrás importar contactos existentes a tu Cuenta Oficial. Esto significa que necesitarás crear tu lista de contactos desde cero.

Afortunadamente, LINE ofrece herramientas y funciones útiles para facilitar la obtención de nuevos contactos. Colócalos con tu contenido promocional para que los clientes se pongan en contacto contigo:

• Enlaces de chat

• Códigos QR

• Botones del sitio web

• Búsqueda en la app

• Anuncios LINE

Una vez que tengas una lista de contactos en marcha, puedes empezar a enviar mensajes a los contactos. Ten en cuenta que el costo de tus mensajes depende de la región y tu plan de suscripción.

Cada cuenta puede enviar una cantidad determinada de mensajes gratuitos mensualmente, con cada mensaje adicional que cueste más. Ten en cuenta que las cuentas gratuitas no podrán exceder este límite, así que asegúrate de que estás en un plan Ligero o Estándar si planeas enviar muchos mensajes.

Ahora veamos cómo podemos aprovechar respond.io con la API de mensajería oficial de LINE para elevar tu operación de ventas.

Cómo vender en LINE usando Respond.io: Victorias rápidas

Respond.io cuenta con una serie de poderosas herramientas para mejorar la forma en que su negocio realiza ventas en su Cuenta Oficial LINE. Vamos a repasar algunos ejemplos de cómo se puede lograrlo.

Acorta tu ciclo de ventas con automatización

Con los flujos de trabajo, puede automatizar procesos repetitivos, liberando mano de obra y recursos que se pueden gastar mejor en tareas críticas.

Dado que los clientes que se comunican con empresas a través de mensajería instantánea esperan respuestas rápidas, se marchan si no reciben respuesta rápidamente. Puedes gestionar sus expectativas con respuestas automáticas para saludarles o informarles cuando estás ausente.

Los flujos de trabajo automatizados se pueden utilizar para determinar en qué embudo de ventas o ruta cae un contacto al automatizar la calificación de clientes potenciales, enrutando y asignando clientes a los vendedores adecuados.

Integrar bandeja de entrada de cuenta oficial LINE con su CRM de ventas

Otro uso de los flujos de trabajo es integrar respond.io con tu CRM de ventas existente para facilitar el intercambio de información. Hacerlo te permite:

• Califica contactos con herramientas de enriquecimiento de datos como Clearbit.

• Calcula las cotizaciones de los precios de un plan personalizado durante las consultas con el cliente.

• Genera ventas en un CRM como Hubspot o Salesforce.

Las integraciones de Respond.io le permiten llevar a cabo las funciones de otras aplicaciones sin abandonar la plataforma. Esto reduce el número de errores que podrían introducirse al volver a introducir datos, elimina la redundancia y mejora la eficiencia de sus agentes.

Obtén una vista general completa de los clientes con la fusión de contactos y etiquetas

La mayoría de los usuarios de la aplicación de mensajería tienen más de una aplicación en sus teléfonos. Puede que hayan utilizado otros canales de mensajería para comunicarse con usted anteriormente, lo que lleva a conversaciones silenciadas.

La combinación de datos de contacto e historial de conversaciones a través de múltiples canales permite reconocer a un cliente existente, independientemente del canal utilizado para acercarse a usted.

También puedes usar Etiquetas para crear perfiles completos de tus clientes para entenderlos mejor. Por ejemplo, usted puede etiquetar a sus clientes de acuerdo con sus preferencias, presupuesto o tamaño de la empresa, de modo que los vendedores conozcan inmediatamente la mejor forma de acercarse a ellos.

Aplicación móvil para agentes en marcha

La aplicación de Respond.io permite a los agentes responder a consultas y seguimiento de clientes potenciales desde LINE en sus teléfonos móviles. La aplicación tiene todas las funciones disponibles en la computadora de escritorio, como Panel, Contactos y Mensajería.

Los agentes recibirán una notificación push cada vez que reciban un nuevo mensaje o se les asignen nuevos contactos. Con la aplicación respond.io, los agentes tienen la conveniencia de responder mensajes en el camino, dondequiera que estén.

Para obtener la aplicación respond.io, descárgala desdeGoogle Play Storepara Android yApple App Store para iOS. Ahora que sabes cómo usar la Cuenta Oficial de LINE para mejorar tu proceso de ventas, ¡salga y cierre algunas ofertas! ¿Aún no tienes una cuenta respond.io? Regístrate para una prueba gratuita.

Lecturas adicionales.

Si encuentras esto útil, aquí tienes algunos artículos adicionales para prepararte para tu viaje de ventas en LINE:

• La Guía Definitiva para LINE para Negocios.

• Difusión de LINE: Cómo transmitir mensajes de LINE.

• Flujos de trabajo de conversación entrantes: Guía práctica.