Si vender productos y servicios por teléfono o correo electrónico ya no es suficiente y quieres probar un nuevo enfoque utilizando LINE Sales, ¡bienvenido! En este post, usted aprenderá acerca de los métodos tradicionales de comercio, LINE para las ventas y cómo vender en LINE con respond.io para acortar su ciclo de ventas.

Mensajería instantánea frente a métodos tradicionales de venta

Las llamadas telefónicas y los correos electrónicos se han utilizado en las ventas durante décadas, pero recientemente las empresas han empezado a utilizar también la mensajería instantánea. La mensajería instantánea resuelve los inconvenientes de las llamadas y el correo electrónico, al tiempo que introduce sus propias ventajas.

En primer lugar, las llamadas telefónicas requieren mucho esfuerzo para llevarse a cabo. Ambas partes tienen que estar en entornos propicios y disponibles al mismo tiempo para comunicarse. Las llamadas de voz no suelen grabarse, lo que deja margen para que se olviden cosas o se malinterpreten.

Las llamadas telefónicas también pueden resultar caras, sobre todo si son internacionales, y hoy en día la gente prefiere enviar mensajes de texto a llamar. El correo electrónico resuelve los problemas anteriores, pero tiene sus propias desventajas. Por ejemplo, los filtros de spam suelen extraviar los correos, lo que hace que la gente no los reciba.

La gente abre el correo electrónico con mucha menos frecuencia que los mensajeros instantáneos para comprobar si hay mensajes nuevos. Además, los correos electrónicos suelen ser más formales, por lo que es más difícil fomentar rápidamente la confianza y las relaciones entre ambas partes.

Además, los hilos de correo electrónico tienden a dispersarse. Cuando los clientes se olvidan de responder a todos o responden al último correo, se producen confusiones y mensajes perdidos. Los clientes que envían correos electrónicos desde distintas direcciones también crean problemas de identificación de contactos.

No olvidemos la dificultad de localizar la información debido a la repetición de texto en las interminables conversaciones por correo electrónico. No es de extrañar que sus tasas de apertura sean un 600% inferiores a las de los mensajes instantáneos.

Esto nos lleva a la mensajería instantánea. Por qué deberían las empresas utilizar canales de mensajería instantánea como LINE para mejorar los resultados de sus ventas?

Por qué utilizar la cuenta oficial LINE para las ventas

Con más de 182 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, LINE es uno de los mensajeros instantáneos más populares del mundo, especialmente en Japón, Taiwán, Tailandia o Indonesia. Si sus clientes residen allí, LINE será la mejor forma de llegar a ellos.

Chatear con los clientes a través de una aplicación en la que están activos aumenta su capacidad de respuesta y, a su vez, acelera el proceso de venta. La naturaleza conversacional de la mensajería instantánea también la hace ideal para construir relaciones de pareja.

Para distinguir las cuentas personales de las empresariales, LINE dispone de Cuentas Oficiales para que las utilicen las empresas. De esta forma, los clientes habituales saben que están chateando con una empresa reconocida, lo que refuerza tu credibilidad y te hace ganar su confianza.

LINE Ventas: LINE Cuentas oficiales

LINE Las Cuentas Oficiales funcionan de forma similar a las cuentas personales, pero con funciones adicionales. Puedes utilizarlas para enviar difusiones, mensajes enriquecidos y cupones, además de contenidos habituales como texto, imágenes, vídeos y audio.

Como los mensajes atractivos captan mejor la atención de su público, aumentan las probabilidades de que respondan favorablemente. Por ejemplo, si estás vendiendo una casa, compartir un vídeo de la propiedad con posibles compradores aumenta su interés.

Hablando de mensajería, una de las principales ventajas que tiene LINE Cuentas Oficiales frente a otros canales como WhatsApp es que cuando un contacto te ha añadido como amigo, puedes comunicarte con él en cualquier momento. No hay límites de tipo de mensaje ni ventanas de mens ajería sobre las que actuar.

Por último, si se encuentra en una región como Tailandia, las Cuentas Oficiales tienen acceso a servicios como LINE SHOPPING, que le permite crear una tienda en línea a la que los clientes pueden acceder desde la aplicación LINE. Repasemos las diferentes formas de gestionar tu LINE Official Account.

LINE Ventas: LINE Mensajería de la Cuenta Oficial API on respond.io

Su Cuenta Oficial LINE puede gestionarse a través del Gestor de la Cuenta OficialLINE o conectando la Mensajería de la Cuenta Oficial LINE API a un buzón central de mensajería como respond.io.

LINE El Gestor de Cuentas Oficiales es fácil de usar y adecuado para pequeñas empresas que no requieren una automatización avanzada. Sin embargo, sus funciones son limitadas cuando se trata de gestionar operaciones de venta a gran escala.

Para quienes tienen empresas más grandes y muchos vendedores, la conexión de su LINE Official Account Messaging API a respond.io libera todo su potencial. Obtendrá acceso a funciones de automatización avanzadas, como flujos de trabajo e informes para supervisar la eficiencia de sus agentes.

Con respond.io, todos los contactos y conversaciones de su empresa se almacenan en una base de datos central. Esto permite a los comerciales identificar fácilmente a los clientes, rastrear el historial de chat y reanudar las conversaciones donde las dejaron, independientemente del dispositivo que utilicen.

Otra ventaja de una base de datos central es que su empresa conserva la información de contacto de los clientes y el historial de conversaciones incluso cuando un agente dimite. Los gestores también pueden supervisar las conversaciones de los agentes en caso de que necesiten intervenir.

Sin embargo, antes de empezar a utilizar LINE Cuenta Oficial para las ventas, hay algunas cosas que usted debe saber sobre el canal.

Cómo vender en LINE: ¿Qué debe saber?

Para reducir el spam, LINE requiere que los clientes envíen el primer mensaje para abrir una conversación con una Cuenta Oficial de LINE . No podrá importar contactos existentes a su Cuenta Oficial. Esto significa que tendrá que crear una lista de contactos desde cero.

Por suerte, LINE ofrece herramientas y funciones útiles para facilitar la obtención de nuevos contactos. Colócalas junto a tus contenidos promocionales para que los clientes se pongan en contacto contigo:

• Enlaces de chat
• Códigos QR
• Botones del sitio web
• Búsqueda en la aplicación
• LINE anuncios

Una vez que tengas una lista de contactos, puedes empezar a enviar mensajes a los contactos. Ten en cuenta que el coste de tus mensajes depende de la región y de tu plan de suscripción.

Cada cuenta puede enviar una cantidad determinada de mensajes gratuitos al mes, y cada mensaje adicional tiene un coste adicional. Ten en cuenta que las cuentas gratuitas no podrán superar este límite, así que asegúrate de contratar un plan Light o Standard si piensas enviar muchos mensajes.

Veamos ahora cómo podemos aprovechar respond.io con la mensajería de cuenta oficial LINE API para elevar su operación de ventas.

Cómo vender en LINE utilizando respond.io: Ganancias rápidas

Respond.io dispone de una serie de potentes herramientas para mejorar la forma en que su empresa realiza las ventas en su Cuenta Oficial LINE . Veamos algunos ejemplos de cómo puedes conseguirlo.

Acorte su ciclo de ventas con la automatización

Con los flujos de trabajo, puede automatizar los procesos repetitivos, liberando mano de obra y recursos que pueden emplearse mejor en tareas críticas.

Dado que los clientes que se comunican con las empresas a través de la mensajería instantánea esperan respuestas rápidas, se marchan si no reciben una respuesta rápida. Puedes gestionar sus expectativas con respuestas automáticas para saludarles o informarles de tu ausencia.

Los flujos de trabajo automatizados pueden utilizarse para determinar en qué embudo o ruta de ventas entra un contacto, automatizando la cualificación de clientes potenciales, el enrutamiento y la asignación de clientes a los vendedores adecuados.

Integre la bandeja de entrada de la cuenta oficial de LINE con sus ventas CRM

Otro uso de los flujos de trabajo es la integración de respond.io con sus ventas existentes CRM para facilitar el intercambio de información entre ellos. Esto le permite:

• Cualificar los contactos con herramientas de enriquecimiento de datos como Clearbit.
• Calcular los precios de un plan personalizado durante las consultas con los clientes
• Genere acuerdos de venta en CRM como Hubspot o Salesforce

Respond.iole permiten realizar las funciones de otras aplicaciones sin salir de la plataforma. Esto reduce el número de errores que podrían introducirse al reintroducir datos, elimina redundancias y mejora la eficiencia de sus agentes.

Obtenga una visión completa de los clientes con la fusión de contactos y etiquetas

La mayoría de los usuarios de aplicaciones de mensajería tienen más de una en sus teléfonos. Es posible que antes hayan utilizado otros canales de mensajería para contactar contigo, lo que da lugar a conversaciones aisladas.

Fusionar los datos de contacto y el historial de conversaciones a través de múltiples canales permite reconocer a un cliente existente, independientemente del canal utilizado para acercarse a usted.

También puede utilizar las etiquetas para crear perfiles completos de sus clientes y comprenderlos mejor. Por ejemplo, puedes etiquetar a tus clientes según sus preferencias, presupuesto o tamaño de empresa para que los comerciales sepan inmediatamente cuál es la mejor forma de acercarse a ellos.

Aplicación móvil para agentes móviles

Respond.iopermite a los agentes responder a las consultas de los clientes y hacer un seguimiento de los clientes potenciales desde LINE en sus teléfonos móviles. La aplicación cuenta con todas las funciones disponibles en el escritorio, como el panel de control, los contactos y la mensajería.

Los agentes recibirán una notificación push cada vez que reciban un nuevo mensaje o se les asignen nuevos contactos. Con la aplicación respond.io , los agentes tienen la comodidad de responder mensajes sobre la marcha, estén donde estén.

Para obtener la aplicación respond.io , descárgala desde Google Play Store para Android y Apple App Store para iOS.

Ahora que ya sabes cómo utilizar LINE Cuenta Oficial para mejorar tu proceso de ventas, ¡sal ahí fuera y cierra algunos tratos! ¿Aún no tienes una cuenta en respond.io ? Regístrate para una prueba gratuita.

Lecturas complementarias

Si te ha resultado útil, aquí tienes otros artículos para prepararte para tu viaje de ventas en LINE:

• Guía definitiva de LINE para empresas
• LINE Difusión: Cómo emitir mensajes LINE
• Flujos de trabajo de conversaciones entrantes: Guía práctica