¿Está buscando una integración de LINE CRM ? Esta entrada del blog es para ti. Cubriremos todo lo que necesitas saber para conseguir una integración CRM LINE . A continuación, le explicaremos por qué necesita una bandeja de entrada de mensajería empresarial respond.io y cómo utilizarla para LINE marketing, ventas y soporte.
¿Qué es LINE CRM ?
Un LINE CRM es la integración entre un LINE Mensajería API y un CRM. Con la creciente popularidad de las aplicaciones de mensajería instantánea, las empresas quieren utilizar canales de mensajería como LINE para recibir y responder mensajes dentro de su CRM.
Sin embargo, la mayoría de los CRM no disponen de integración nativa con LINE y tienen que recurrir a integraciones de terceros. Esto se debe a que originalmente se crearon pensando en el correo electrónico como principal canal de comunicación.
Antes de invertir en una integración de LINE CRM , hay algunas cosas que debe saber.
Conseguir un LINE CRM : Lo que debe saber
Para obtener una integración de LINE CRM , debe comprender cómo utilizar LINE para las empresas y las integraciones que ofrecen los CRM.
LINE para empresas
Existen dos opciones para que las empresas utilicen LINE: el Gestor de Cuentas OficialesLINE o la Mensajería de Cuentas OficialesLINE API .
El gestor de cuentas oficiales de LINE está diseñado para empresas que reciben un volumen bajo o medio de mensajes. Dispone de funciones básicas como marcar los estados del chat como Seguimiento o Resuelto, añadir etiquetas y comentarios y enviar respuestas automáticas y difusiones.
Esto puede ser suficiente para muchas empresas; sin embargo, carece de automatización avanzada para enrutar y asignar conversaciones automáticamente. Además, no puede integrarse con software externo como CRM o una bandeja de entrada de mensajería omnicanal.
Si desea integrar LINE con un CRM y necesita una automatización avanzada para gestionar sus conversaciones, necesitará la mensajería de cuenta oficial LINE API . Sin embargo, no tiene interfaz porque es sólo un API.
Necesitas conectarlo a una bandeja de entrada de mensajería empresarial como respond.io o a CRM para enviar y recibir mensajes de LINE . Tenga en cuenta que lo que puede hacer con API depende en gran medida del software al que decida conectarlo.
Para elegir la mejor integración, debe conocer los tipos de integración de LINE que admiten los CRM.
Integración de LINE con un CRM
Para proporcionar información en esta sección, hemos estudiado tres CRM destacados, a saber, Salesforce, HubSpot y Zendesk. De los tres, sólo Zendesk proporciona integración nativa con LINE , mientras que el resto dependen de integraciones de terceros.
Sin embargo, Zendesk no es totalmente compatible con vídeos, mensajes de voz y ubicaciones. Por ejemplo, los agentes no pueden ver vídeos ni escuchar mensajes de voz en sus bandejas de entrada. Tienen que descargarlos para saber qué han enviado los clientes.
Esto ralentiza a los agentes porque tienen que ir y venir entre Zendesk y su carpeta de descargas mientras atienden a varios clientes al mismo tiempo.
No sólo eso, los agentes también pueden acabar abriendo el archivo equivocado, lo que a su vez prolonga el tiempo de resolución de su caso porque tienen que volver a descargar el contenido o buscarlo en sus descargas.
Además, la integración nativa limita la LINE API a un único CRM. Si tienes varios CRM y quieres integrar LINE con todos ellos, no podrás hacerlo.
Afortunadamente, la mayoría de los CRM, incluso los que tienen integración nativa con LINE , permiten integraciones de terceros. Esto le permite utilizar LINE con una bandeja de entrada de mensajería empresarial construida específicamente para la mensajería como respond.io.
Con respond.io, puedes agilizar la comunicación empresarial a través de aplicaciones de mensajería instantánea junto con canales tradicionales como el correo electrónico y el webchat. Además, permite aprovechar todo el potencial de LINE e integrar varios CRM.
Es compatible con las funciones de mensajería de LINE , como el envío de contenido multimedia enriquecido, ubicaciones y mucho más. Las empresas también pueden obtener herramientas avanzadas para enviar difusiones, automatizar conversaciones, enrutar y asignar contactos, realizar un seguimiento de la carga de trabajo de los agentes y mucho más.
Antes de profundizar en las funciones de respond.io, le mostraremos cómo integrar cualquier CRM con respond.io para utilizar LINE.
Integrando LINE con un CRM en respond.io
En primer lugar, cree y configure su cuenta oficial de LINE y conéctela a respond.io. A continuación, cree una nueva automatización del flujo de trabajo y añada el paso de solicitud HTTP para conectar LINE en respond.io con cualquier CRM.
Esto le permitirá intercambiar información con su actual CRM mientras envía mensajes a los clientes en respond.io.
Puede calificar clientes potenciales, recuperar perfiles de contacto actualizados o crear acuerdos y tickets en CRM externos sin tener que ir y venir entre su CRM y la bandeja de entrada de respond.io para responder a los mensajes de LINE .
Cómo utilizar respond.io para marketing, ventas y asistencia técnica
Ahora que tiene toda la información que necesita, le explicamos cómo puede utilizar respond.io para el marketing, las ventas y la asistencia en LINE .
LINE Integración para marketing
Al igual que la política antispam de la mayoría de los canales de mensajería, LINE no permite a las empresas importar contactos. Por lo tanto, los clientes deben iniciar una conversación con una empresa para convertirse en contactos.
Para obtener contactos, las empresas pueden fomentar las conversaciones entrantes con LINE Códigos QR, enlaces Click to Chat y LINE Widget.
Una vez que un cliente potencial inicie una conversación, recopile su información de contacto para determinar si se trata de un cliente nuevo o de un contacto existente que ya le ha enviado un mensaje en otro canal.
Si se trata de un Contacto existente, fusione sus datos de Contacto y su historial de conversaciones en un perfil unificado para obtener una visión completa de un Contacto. También puede intercambiar y recuperar su información de contacto en CRM.
Si un cliente potencial es nuevo, capturará automáticamente sus datos y lo añadirá como Contacto. Puede segmentarlos en diferentes audiencias para enviar mensajes de difusión específicos. Las empresas pueden enviar mensajes de difusión en cualquier momento con diferentes tipos de contenido, como imágenes, vídeos y mucho más.
LINE Integración para ventas
La integración de CRM con respond.io le permite intercambiar información entre ambas plataformas. Una vez conectada, puedes cualificar clientes potenciales y crear acuerdos en tu CRM de ventas desde respond.io con un solo clic.
De este modo, los agentes se ahorran la molestia de ir y venir entre la bandeja de entrada de respond.io y un CRM, lo que les permite realizar tareas relacionadas con las ventas mientras conversan con un cliente.
Las empresas también pueden automatizar tareas de ventas como la calificación de clientes potenciales, el enrutamiento de clientes potenciales al equipo adecuado y su asignación automática al agente adecuado en función del embudo en el que se encuentre el cliente potencial.
La naturaleza altamente personalizable de respond.io Workflows permite a los gestores implementar su propia lógica de enrutamiento. Esto incluye el enrutamiento de clientes potenciales por acceso prioritario, región, tamaño de la operación, etc.
Además, pueden garantizar una distribución equitativa de clientes potenciales entre el equipo de ventas y asignar automáticamente los clientes existentes a su vendedor dedicado.
LINE Integración para la asistencia
Respond.ioevita que los agentes tengan que realizar tareas repetitivas como responder a preguntas frecuentes, hacer las mismas preguntas para conocer el contexto de los problemas de los clientes, etc.
Las empresas pueden automatizar las preguntas frecuentes, enviar preguntas de respuesta múltiple para ayudar a los clientes a comunicar claramente lo que desean y, a continuación, enrutar y asignar a los clientes en función de sus necesidades.
De este modo, los agentes pueden dedicar su tiempo y recursos a las cuestiones críticas para ofrecer una asistencia de calidad.
Si un agente no puede resolver un problema, puede solicitar la ayuda de su gestor describiendo el caso o proporcionando información de fondo a través de comentarios internos. Los agentes también pueden escalar el caso a plataformas externas de CRM con solo pulsar un botón mientras chatean con los clientes.
Una vez finalizada una conversación, las empresas pueden enviar una encuesta de satisfacción del cliente (CSAT ) para medir el éxito y la calidad de su atención al cliente. También pueden hacer un seguimiento del rendimiento individual o del equipo a través del módulo avanzado de informes y análisis.
Lo mejor de todo es que pueden realizar todas sus tareas sobre la marcha con la aplicación móvilrespond.io . ¿Está listo para integrar LINE con su CRM? Regístrese en nuestra prueba gratuita y comience su andadura en LINE con nosotros.
Lecturas complementarias
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- LINE Difusión: Cómo emitir mensajes LINE
- Cómo vender en LINE para mejorar sus ventas
- Utilización de LINE para la atención al cliente
