¿Está buscando una integración de LINE CRM ? Esta entrada del blog es para ti. En esta guía de primera mano, cubriremos todo lo que necesitas saber para conseguir una integración de CRM LINE . A continuación, profundizaremos en el uso de respond.io, un software de gestión de conversaciones con clientes basado en IA, para LINE marketing, ventas y soporte.
¿Qué es LINE CRM ?
Un LINE CRM es la integración entre un LINE Mensajería API y un CRM. Las empresas pretenden integrar canales de mensajería populares como LINE con su CRM para una gestión eficaz de la comunicación.
Sin embargo, la mayoría de los CRM no disponen de integración nativa con LINE y tienen que recurrir a integraciones de terceros. Esto se debe a que originalmente se crearon pensando en el correo electrónico como principal canal de comunicación.
Antes de invertir en una integración de LINE CRM , hay algunas cosas que debe saber.
Conseguir un LINE CRM : Lo que debe saber
Antes de integrar un LINE CRM , las empresas deben saber cómo utilizar LINE para los negocios y qué opciones de integración ofrecen los CRM.
LINE para empresas
Las empresas tienen dos opciones para utilizar LINE: el Gestor de Cuentas Oficiales LINE o la Mensajería de Cuentas Oficiales LINE API .
El Gestor de Cuentas Oficiales de LINE está diseñado para empresas que reciben un volumen de mensajes bajo o medio. Esta opción incluye funciones básicas como marcar los estados del chat como Seguimiento o Resuelto, añadir etiquetas y comentarios, y enviar respuestas automáticas y difusiones.
Esto puede ser suficiente para muchas empresas; sin embargo, carece de automatización avanzada para enrutar y asignar conversaciones automáticamente. Además, no puede integrarse con software externo como CRM o una bandeja de entrada de mensajería omnicanal.
Para la integración de CRM con LINE y la automatización avanzada en la gestión de conversaciones, es necesaria la Mensajería de la Cuenta Oficial LINE API . Sin embargo, no dispone de interfaz porque es solo un API.
Para enviar y recibir mensajes de LINE , tendrá que conectarlo a un software de gestión de conversaciones con clientes basado en IA, como respond.io , o a CRM. Tenga en cuenta que lo que puede hacer con API depende en gran medida del software al que decida conectarlo.
Para elegir la mejor integración, debe conocer los tipos de integración de LINE que admiten los CRM.
Integración de LINE con un CRM
Para proporcionar información en esta sección, hemos estudiado tres CRM destacados, a saber, Salesforce, HubSpot y Zendesk. De los tres, sólo Zendesk proporciona integración nativa con LINE , mientras que el resto dependen de integraciones de terceros.
Sin embargo, Zendesk no es totalmente compatible con vídeos, mensajes de voz y ubicaciones. Por ejemplo, los agentes no pueden ver vídeos ni escuchar mensajes de voz en sus bandejas de entrada. Tienen que descargarlos para saber qué han enviado los clientes.
Esto ralentiza a los agentes, ya que tienen que cambiar entre Zendesk y su carpeta de descargas mientras gestionan varios clientes simultáneamente.
Además, los agentes pueden abrir inadvertidamente el archivo equivocado, lo que prolonga el tiempo de resolución de los casos, ya que deben volver a descargar el contenido correcto o buscarlo en sus descargas.
Además, la integración nativa limita el LINE API a un único CRM. Si tiene varios CRM y pretende integrar LINE con todos ellos, encontrará limitaciones que se lo impidan.
Afortunadamente, la mayoría de los CRM, incluso los que tienen integración nativa con LINE , permiten integraciones de terceros. Esto le permite utilizar LINE con una bandeja de entrada de mensajería empresarial construida específicamente para la mensajería como respond.io.
Con respond.io, puedes agilizar la comunicación empresarial a través de aplicaciones de mensajería instantánea junto con canales tradicionales como el correo electrónico y el webchat. Además, permite aprovechar todo el potencial de LINE e integrar varios CRM.
Es compatible con las funciones de mensajería de LINE , como el envío de contenido multimedia enriquecido, ubicaciones y mucho más. Las empresas pueden utilizar herramientas avanzadas para tareas como el envío de difusiones, la automatización de conversaciones, el enrutamiento de contactos y la supervisión de las cargas de trabajo de los agentes.
Antes de profundizar en las funciones de respond.io, le mostraremos cómo integrar cualquier CRM con respond.io para utilizar LINE.
Integrando LINE con un CRM en respond.io
En primer lugar, cree y configure su cuenta oficial de LINE y conéctela a respond.io. A continuación, cree una nueva automatización del flujo de trabajo y añada el paso de solicitud HTTP para conectar LINE en respond.io con cualquier CRM.
Esto le permitirá intercambiar información con su actual CRM mientras envía mensajes a los clientes en respond.io.
Puede calificar clientes potenciales, actualizar perfiles de contacto y crear acuerdos y tickets en CRM externos sin necesidad de cambiar entre su CRM y la bandeja de entrada de respond.io al responder a mensajes de LINE .
Cómo utilizar respond.io para marketing, ventas y asistencia técnica
Con toda la información necesaria a su disposición, he aquí cómo puede utilizar respond.io para LINE marketing, ventas y asistencia.
LINE Integración para marketing
Al igual que la política antispam de la mayoría de los canales de mensajería, LINE no permite a las empresas importar contactos. Por lo tanto, los clientes deben iniciar una conversación con una empresa para convertirse en contactos.
Para obtener contactos, las empresas pueden fomentar las conversaciones entrantes con LINE Códigos QR, enlaces Click to Chat y LINE Widget.
Cuando un cliente potencial inicie una conversación, recopile su información de contacto para distinguir entre contactos nuevos y existentes que puedan haberle enviado un mensaje en otro canal.
Si se trata de un contacto existente, consolida sus datos de contacto y su historial de conversaciones en un perfil unificado para ofrecer una visión completa del contacto. También puede intercambiar y recuperar su información de contacto en su CRM.
Si un cliente potencial es nuevo, capturará automáticamente sus datos y lo añadirá como Contacto. Puede segmentarlos en diferentes audiencias para enviar mensajes de difusión específicos. Las empresas pueden enviar mensajes de difusión en cualquier momento con diferentes tipos de contenido, como imágenes, vídeos y mucho más.
LINE Integración para ventas
La integración de CRM con respond.io le permite intercambiar información entre ambas plataformas. Una vez conectada, puedes cualificar clientes potenciales y crear acuerdos en tu CRM de ventas desde respond.io con un solo clic.
De este modo, los agentes se ahorran la molestia de ir y venir entre la bandeja de entrada de respond.io y un CRM, lo que les permite realizar tareas relacionadas con las ventas mientras conversan con un cliente.
Las empresas también pueden automatizar tareas de ventas como la cualificación de clientes potenciales, el enrutamiento de clientes potenciales al equipo adecuado y su asignación automática al agente adecuado en función del embudo en el que se encuentre el cliente potencial. Incluso pueden disponer de un agente de IA que actúe como respuesta inicial para gestionar las consultas rutinarias de los clientes potenciales.
La naturaleza altamente personalizable de respond.io Workflows permite a los gestores implementar su propia lógica de enrutamiento. Esto incluye el enrutamiento de clientes potenciales por acceso prioritario, región, tamaño de la operación, etc.
Dado que los agentes tendrán que comunicarse con clientes de distintos orígenes, pueden utilizar las indicaciones de la IA para refinar los mensajes para que sean más claros, traducirlos para superar las barreras lingüísticas y mucho más, de modo que su mensaje se comunique con eficacia. También puede utilizar esta función para la atención al cliente en LINE .
Además, pueden garantizar una distribución equitativa de clientes potenciales entre el equipo de ventas y asignar automáticamente los clientes existentes a su vendedor dedicado.
LINE Integración para la asistencia
Respond.ioevita que los agentes tengan que realizar tareas repetitivas como responder a preguntas frecuentes, hacer las mismas preguntas para conocer el contexto de los problemas de los clientes, etc.
Las empresas pueden automatizar las preguntas frecuentes, enviar preguntas de opción múltiple para ayudar a los clientes a comunicar claramente lo que desean y, a continuación, enrutar y asignar a los clientes en función de sus necesidades. De forma similar a las capacidades del agente de IA mencionadas en el caso de uso de ventas anterior, las empresas pueden utilizar la IA para gestionar consultas rutinarias y derivar cuestiones complejas o delicadas a agentes humanos.
De este modo, los agentes pueden dedicar su tiempo y recursos a las cuestiones críticas para ofrecer una asistencia de calidad. Para aliviar aún más la carga de trabajo de los agentes, herramientas como AI Assist les proporcionan acceso rápido a información relevante de bases de conocimientos o recursos existentes.
Esto les permite responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia del cliente más satisfactoria.
Si un agente no puede resolver un problema, puede solicitar la ayuda de su gestor describiendo el caso o proporcionando información de fondo a través de comentarios internos. Los agentes también pueden escalar el caso a plataformas externas de CRM con solo pulsar un botón mientras chatean con los clientes.
Una vez finalizada una conversación, las empresas pueden enviar una encuesta de satisfacción del cliente (CSAT ) para medir el éxito y la calidad de su atención al cliente. También pueden hacer un seguimiento del rendimiento individual o del equipo a través del módulo avanzado de informes y análisis.
Esperamos que nuestra guía de primera mano sobre la integración de LINE CRM le haya resultado útil. Lo mejor de todo es que pueden realizar todas sus tareas sobre la marcha con la aplicación móvilrespond.io . ¿Estás listo para integrar LINE con tu CRM? ¡Regístrese en nuestra prueba gratuita y comience su viaje LINE con nosotros!
Lecturas complementarias
¿Le ha resultado útil este artículo? Si es así, aquí tienes otras lecturas que pueden interesarte.
- LINE Difusión: Cómo emitir mensajes LINE
- Cómo vender en LINE para mejorar sus ventas
- Utilización de LINE para la atención al cliente
