LINE CRM: Cómo integrar LINE con un CRM en respond.io [Enero 2024]

¿Buscas una integración con LINE CRM? ¡Esta entrada de blog es para ti! En esta guía de primera mano, cubriremos todo lo que necesita saber acerca de la integración con CRM LINE. A continuación, profundizaremos en el uso de respond.io, un software de gestión de conversaciones de clientes impulsado por IA, para marketing, ventas y soporte en LINE.

¿Qué es LINE CRM?

Un CRM LINE es la integración entre una API de mensajería LINE y un CRM. Las empresas aspiran a integrar canales de mensajería populares como LINE con su CRM para una gestión eficiente de la comunicación.

Sin embargo, la mayoría de los CRMs no tienen integración nativa de LINE y tienen que depender de integraciones de terceros. Esto se debe a que fueron construidos originalmente con correo electrónico como el canal de comunicación principal en mente.

Antes de invertir en una integración con LINE CRM, aquí hay algunas cosas que debería saber.

Obtener un CRM LINE: Lo que deberías saber

Antes de integrar un LINE CRM, las empresas deben saber cómo utilizar LINE para negocios y qué opciones de integración proporcionan los CRM.

LINE para negocios

Las empresas tienen dos opciones para usar LINE: el Administrador Oficial de Cuentas LINE o la API de Mensajería Oficial de Cuentas LINE.

El Administrador Oficial de Cuentas LINE está diseñado para empresas que reciben volúmenes bajos o medios de mensajes. Esta opción incluye características básicas, como marcar estados de chat como seguimiento o resuelto, añadir etiquetas y comentarios, y enviar respuestas automáticas y transmisiones.

Esto puede ser suficiente para muchas empresas; sin embargo, carece de automatización avanzada para enrutar y asignar conversaciones automáticamente. Además, no se puede integrar con software externo como un CRM o una bandeja de mensajes omnichannel.

Para la integración CRM con LINE y la automatización avanzada en la gestión de conversaciones, la API de mensajería oficial de cuenta LINE es necesaria. Sin embargo, no tiene una interfaz porque es sólo una API.

Para enviar y recibir mensajes de LINE, necesitarás conectarlo a un software de Gestión de Conversaciones de Clientes con IA como respond.io o a un CRM. Ten en cuenta que lo que puedes hacer con la API depende en gran medida del software al que elijas conectarla.

Para elegir la mejor integración, necesita conocer los tipos de integración LINE que soportan los CRM.

Integrar LINE con un CRM

Para proporcionar información en esta sección, hemos estudiado tres destacados CRM, a saber, Salesforce, HubSpot y Zendesk. De los tres, sólo Zendesk proporciona integración nativa de LINE, mientras que el resto depende de las integraciones de terceros.

Sin embargo, Zendesk no soporta completamente vídeos, mensajes de voz y ubicaciones. Por ejemplo, los agentes no pueden ver vídeos y escuchar mensajes de voz en sus bandeja de entrada. Tienen que descargarlos para saber lo que han enviado los clientes.

Esto ralentiza a los agentes ya que tienen que cambiar entre Zendesk y su carpeta de descargas mientras gestionan varios clientes simultáneamente.

Además, los agentes podrían abrir inadvertidamente el archivo equivocado, conduciendo a tiempos de resolución de casos extendidos ya que deben volver a descargar el contenido correcto o buscarlo en sus descargas.

Además, la integración nativa limita la API LINE a un solo CRM. Si tienes varios CRMs y apuntas a integrar LINE con todos ellos, encontrarás limitaciones que impedirán esto.

Afortunadamente, la mayoría de los CRM, incluso aquellos con integración nativa de LINE, permiten integraciones de terceros. Esto le permite usar LINE con un buzón de mensajería empresarial creado específicamente para mensajería como respond.io.

Con respond.io, puedes facilitar la comunicación empresarial a través de aplicaciones de mensajería instantánea junto con canales tradicionales como el correo electrónico y el webchat. Además, le permite utilizar LINE en todo su potencial e integrar múltiples CRMs con él.

Soporta características de mensajería LINE como enviar contenido multimedia, ubicaciones y más. Las empresas pueden utilizar herramientas avanzadas para tareas como enviar difusiones, automatizar conversaciones, enrutamiento de contactos y monitorear las cargas de trabajo de los agentes.

Antes de profundizar en las características de respond.io, te mostraremos cómo integrar cualquier CRM con respond.io para usar LINE.

Integrar LINE con un CRM en respond.io.

Primero, crea y configura tu cuenta oficial de LINE y conéctala a respond.io. Luego, crea una nueva automatización de flujo de trabajo y añade el Paso de solicitud HTTP para conectar LINE en respond.io con cualquier CRM.

Esto te permitirá intercambiar información con tu CRM existente mientras envías mensajes a los clientes en respond.io.

Puedes calificar clientes potenciales de venta, actualizar los perfiles de contacto y crear ofertas y tickets en CRMs externos sin necesidad de cambiar entre tu CRM y el buzón de entrada de respond.io al responder a los mensajes de LINE.

Cómo utilizar Respond.io para marketing, ventas y soporte.

Con toda la información necesaria a tu disposición, aquí está cómo puedes utilizar respond.io para marketing, ventas y soporte en LINE.

Integración de LINE para marketing.

Similar a la mayoría de las políticas antispam de los canales de mensajería, LINE no permite a las empresas importar contactos. Por lo tanto, los clientes deben iniciar una conversación con un negocio para convertirse en contactos.

Para ganar contactos, las empresas pueden fomentar las conversaciones entrantes con los códigos QR de LINE, enlaces de clic para chatear y el widget de LINE.

Al iniciar una conversación, recopila su información de contacto para distinguir entre contactos nuevos y existentes que pueden haberte enviado mensajes en otro canal.

Si son un contacto existente, consolide sus datos de contacto e historial de conversación en un perfil unificado para proporcionar una visión completa del contacto. También puede intercambiar y recuperar su información de contacto en su CRM.

Si un cliente potencial es nuevo, capturarás automáticamente sus detalles y los añadirás como contacto. Puedes segmentarlos en diferentes audiencias para enviar mensajes de difusión específicos. Las empresas pueden enviar mensajes de difusión en cualquier momento con diferentes tipos de contenido como imágenes, videos y más.

Integración de LINE para ventas

Integrar un CRM de ventas con respond.io le permite intercambiar información entre ambas plataformas. Una vez conectado, puede cualificar clientes potenciales y crear operaciones en su CRM de ventas desde respond.io en un solo clic.

De esta manera, los agentes evitan la molestia de cambiar de la bandeja de entrada de respond.io a un CRM, lo que les permite realizar tareas relacionadas con las ventas mientras conversan con un cliente.

Las empresas también pueden automatizar tareas de ventas como calificar clientes potenciales, enrutar clientes potenciales al equipo adecuado yasignarlos automáticamente al agente adecuado según el embudo en el que se encuentre el cliente potencial. Incluso pueden tener un agente de IA para servir como la respuesta inicial para gestionar las consultas de rutina principal.

La naturaleza altamente personalizable de los flujos de trabajo respond.io permite a los administradores implementar su propia lógica de enrutamiento. Esto incluye enrutamiento de clientes potenciales por acceso prioritario, región, tamaño de operación y más.

Como los agentes tendrán que comunicarse con clientes de diferentes orígenes, pueden usar Prompts de IA para refinar mensajes para mayor claridad, traducirlos para superar las barreras lingüísticas y sobre todo para que su mensaje se comunique eficazmente. También puede utilizar esta función para el soporte al cliente de LINE.

Además, pueden garantizar una distribución equitativa de leads entre el equipo de ventas y asignar automáticamente a los clientes existentes a su vendedor dedicado.

Integración de LINE para Soporte

La automatización del flujo de trabajo de Respond.io evita que los agentes realicen tareas repetitivas como responder preguntas frecuentes, hacer las mismas preguntas para tener el contexto de los problemas de los clientes y más.

Las empresas pueden automatizar preguntas frecuentes, enviar preguntas de opción múltiple para ayudar a los clientes a comunicar claramente lo que quieren y luegoenrutar yasignar clientes según sus necesidades. Similar a las capacidades del Agente IA mencionadas en el caso de uso de ventas anterior, las empresas pueden utilizar la IA para manejar consultas rutinarias y escalar problemas complejos o sensibles a agentes humanos.

De esta manera, los agentes pueden dirigir su tiempo y recursos a cuestiones críticas para proporcionar apoyo de calidad. Para aliviar aún más la carga de trabajo de los agentes, herramientas como AI Assist proporcionan a los agentes un acceso rápido a información relevante de bases de conocimiento o recursos existentes.

Esto les permite responder rápida y precisamente a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia de cliente más satisfactoria.

Si un agente no puede resolver un problema, puede solicitar ayuda a su gerente describiendo el caso o proporcionando información de antecedentes a través de comentarios internos. Los agentes también pueden escalar el caso a plataformas CRM externas con el clic de un botón mientras chatean con los clientes.

Una vez que finalice una conversación, las empresas pueden enviar una encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) para medir el éxito y la calidad de su soporte al cliente. También pueden rastrear el rendimiento individual o del equipo a través del avanzado Módulo de Informes y Análisis.

Esperamos que encuentres útil nuestra guía de primera mano sobre la integración con LINE CRM. Lo mejor de todo, pueden llevar a cabo todas sus tareas con la respond.io app móvil. ¿Estás listo para integrar LINE con tu CRM? ¡Regístrate en nuestra prueba gratuita y comienza tu viaje LINE con nosotros!

Lectura adicional.

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• Difusión de LINE: Cómo transmitir mensajes de LINE.

• Cómo vender en línea para mejorar sus ventas

• Utilizando LINE para soporte al cliente