Guía práctica

LINE CRM: Cómo integrar LINE con un CRM en respond.io [Julio 2023]

Gabriella
11 de octubre de 2022

¿Está buscando una integración de LINE CRM ? Esta entrada del blog es para ti. Cubriremos todo lo que necesitas saber para conseguir una integración CRM LINE . A continuación, le explicaremos por qué necesita una bandeja de entrada de mensajería empresarial respond.io y cómo utilizarla para LINE marketing, ventas y soporte.

¿Qué es LINE CRM ?

Un LINE CRM es la integración entre un LINE Mensajería API y un CRM. Con la creciente popularidad de las aplicaciones de mensajería instantánea, las empresas quieren utilizar canales de mensajería como LINE para recibir y responder mensajes dentro de su CRM.

Sin embargo, la mayoría de los CRM no disponen de integración nativa con LINE y tienen que recurrir a integraciones de terceros. Esto se debe a que originalmente se crearon pensando en el correo electrónico como principal canal de comunicación.

Antes de invertir en una integración de LINE CRM , hay algunas cosas que debe saber.

Conseguir un LINE CRM : Lo que debe saber

Para obtener una integración de LINE CRM , debe comprender cómo utilizar LINE para las empresas y las integraciones que ofrecen los CRM.

LINE para empresas

Existen dos opciones para que las empresas utilicen LINE: el Gestor de Cuentas OficialesLINE o la Mensajería de Cuentas OficialesLINE API .

El gestor de cuentas oficiales de LINE está diseñado para empresas que reciben un volumen bajo o medio de mensajes. Dispone de funciones básicas como marcar los estados del chat como Seguimiento o Resuelto, añadir etiquetas y comentarios y enviar respuestas automáticas y difusiones.

Esto puede ser suficiente para muchas empresas; sin embargo, carece de automatización avanzada para enrutar y asignar conversaciones automáticamente. Además, no puede integrarse con software externo como CRM o una bandeja de entrada de mensajería omnicanal.

Existen dos opciones para que las empresas utilicen LINE: el Gestor de Cuentas Oficiales LINE o la Mensajería de Cuentas Oficiales LINE  API . El Gestor de Cuentas Oficiales LINE está diseñado para empresas que reciben un volumen bajo o medio de mensajes. Dispone de funciones básicas como marcar los estados del chat como Seguimiento o Resuelto, añadir etiquetas y comentarios, enviar respuestas automáticas, difusiones y mucho más. Esto puede ser suficiente para la mayoría de las empresas, sin embargo, carece de automatización avanzada para enrutar y asignar conversaciones automáticamente. Además, no puede integrarse con software externo como CRM o una bandeja de entrada de mensajería omnicanal. Si desea integrar LINE con un CRM y necesita una automatización avanzada para gestionar sus conversaciones, necesitará la mensajería de cuenta oficial LINE  API . Sin embargo, no tiene interfaz porque es sólo un API. Necesitas conectarlo a una bandeja de entrada de mensajería empresarial como respond.io o un CRM para enviar y recibir mensajes LINE . Tenga en cuenta que lo que puede hacer con el LINE messenger API Integration depende en gran medida del software al que decida conectarlo.
LINE Gestor de Cuenta Oficial vs LINE Mensajería de Cuenta Oficial API

Si desea integrar LINE con un CRM y necesita una automatización avanzada para gestionar sus conversaciones, necesitará la mensajería de cuenta oficial LINE API . Sin embargo, no tiene interfaz porque es sólo un API.

Necesitas conectarlo a una bandeja de entrada de mensajería empresarial como respond.io o a CRM para enviar y recibir mensajes de LINE . Tenga en cuenta que lo que puede hacer con API depende en gran medida del software al que decida conectarlo.

Para elegir la mejor integración, debe conocer los tipos de integración de LINE que admiten los CRM.

Integración de LINE con un CRM

Para proporcionar información en esta sección, hemos estudiado tres CRM destacados, a saber, Salesforce, HubSpot y Zendesk. De los tres, sólo Zendesk proporciona integración nativa con LINE , mientras que el resto dependen de integraciones de terceros.

Sin embargo, Zendesk no es totalmente compatible con vídeos, mensajes de voz y ubicaciones. Por ejemplo, los agentes no pueden ver vídeos ni escuchar mensajes de voz en sus bandejas de entrada. Tienen que descargarlos para saber qué han enviado los clientes.

Esto ralentiza a los agentes porque tienen que ir y venir entre Zendesk y su carpeta de descargas mientras atienden a varios clientes al mismo tiempo.

Para proporcionar información en esta sección, hemos investigado la integración de la línea salesforce , la integración de la línea hubspot y la integración de la líneazendesk . De las tres, sólo Zendesk proporciona integración nativa con LINE , mientras que el resto dependen de la integración de terceros. Sin embargo, Zendesk no es totalmente compatible con vídeos, mensajes de voz y ubicaciones. Por ejemplo, los agentes no pueden ver vídeos ni escuchar mensajes de voz en sus bandejas de entrada. Tienen que descargarlos para saber qué han enviado los clientes. Además, la integración nativa limita la integración de LINE API  a un único CRM. Si tienes varios CRM y quieres integrar LINE con todos ellos, no podrás hacerlo. Afortunadamente, la mayoría de los CRM, incluso aquellos con integración nativa LINE , permiten integraciones de terceros. Esto te permite utilizar LINE con una bandeja de entrada de mensajería empresarial creada específicamente para la mensajería como respond.io.
Tipos de LINE CRM Integración

No sólo eso, los agentes también pueden acabar abriendo el archivo equivocado, lo que a su vez prolonga el tiempo de resolución de su caso porque tienen que volver a descargar el contenido o buscarlo en sus descargas.

Además, la integración nativa limita la LINE API a un único CRM. Si tienes varios CRM y quieres integrar LINE con todos ellos, no podrás hacerlo.

Afortunadamente, la mayoría de los CRM, incluso los que tienen integración nativa con LINE , permiten integraciones de terceros. Esto le permite utilizar LINE con una bandeja de entrada de mensajería empresarial construida específicamente para la mensajería como respond.io.

Con respond.io, puedes agilizar la comunicación empresarial a través de aplicaciones de mensajería instantánea junto con canales tradicionales como el correo electrónico y el webchat. Además, permite aprovechar todo el potencial de LINE e integrar varios CRM.

LINE OA CRM: Con respond.io, puede agilizar la comunicación empresarial a través de aplicaciones de mensajería instantánea junto con canales tradicionales como el correo electrónico y webchat. Además, le permite aprovechar todo el potencial de LINE e integrar varios CRM. Es compatible con las funciones de mensajería de LINE , como el envío de contenido multimedia enriquecido, ubicaciones y mucho más. Las empresas también pueden obtener herramientas avanzadas para enviar difusiones, automatizar conversaciones, enrutar y asignar conversaciones, realizar un seguimiento de la carga de trabajo de los agentes y mucho más.
Cómo funciona: Integre LINE con varios CRM

Es compatible con las funciones de mensajería de LINE , como el envío de contenido multimedia enriquecido, ubicaciones y mucho más. Las empresas también pueden obtener herramientas avanzadas para enviar difusiones, automatizar conversaciones, enrutar y asignar contactos, realizar un seguimiento de la carga de trabajo de los agentes y mucho más.

Antes de profundizar en las funciones de respond.io, le mostraremos cómo integrar cualquier CRM con respond.io para utilizar LINE.

Integrando LINE con un CRM en respond.io

En primer lugar, cree y configure su cuenta oficial de LINE y conéctela a respond.io. A continuación, cree una nueva automatización del flujo de trabajo y añada el paso de solicitud HTTP para conectar LINE en respond.io con cualquier CRM.

Esto le permitirá intercambiar información con su actual CRM mientras envía mensajes a los clientes en respond.io.

Integre su CRM con respond.io mediante un paso de solicitud HTTP en sus flujos de trabajo

Puede calificar clientes potenciales, recuperar perfiles de contacto actualizados o crear acuerdos y tickets en CRM externos sin tener que ir y venir entre su CRM y la bandeja de entrada de respond.io para responder a los mensajes de LINE .

Cómo utilizar respond.io para marketing, ventas y asistencia técnica

Ahora que tiene toda la información que necesita, le explicamos cómo puede utilizar respond.io para el marketing, las ventas y la asistencia en LINE .

LINE Integración para marketing

Al igual que la política antispam de la mayoría de los canales de mensajería, LINE no permite a las empresas importar contactos. Por lo tanto, los clientes deben iniciar una conversación con una empresa para convertirse en contactos.

Para obtener contactos, las empresas pueden fomentar las conversaciones entrantes con LINE Códigos QR, enlaces Click to Chat y LINE Widget.

Al igual que la mayoría de los canales de mensajería, LINE no permite a las empresas importar contactos para reducir el spam. Por lo tanto, los clientes deben iniciar una conversación con una empresa para convertirse en contactos. Para conseguir contactos, las empresas pueden fomentar las conversaciones entrantes con LINE Códigos QR, enlaces Click to Chat y LINE Widget. Puedes segmentar los contactos en diferentes audiencias para enviar mensajes de difusión específicos. Las empresas pueden enviar mensajes de difusión en cualquier momento con diferentes tipos de contenido como imágenes, vídeos y mucho más.
Ventajas de la integración de respond.io LINE para el marketing

Una vez que un cliente potencial inicie una conversación, recopile su información de contacto para determinar si se trata de un cliente nuevo o de un contacto existente que ya le ha enviado un mensaje en otro canal.

Si se trata de un Contacto existente, fusione sus datos de Contacto y su historial de conversaciones en un perfil unificado para obtener una visión completa de un Contacto. También puede intercambiar y recuperar su información de contacto en CRM.

Si un cliente potencial es nuevo, capturará automáticamente sus datos y lo añadirá como Contacto. Puede segmentarlos en diferentes audiencias para enviar mensajes de difusión específicos. Las empresas pueden enviar mensajes de difusión en cualquier momento con diferentes tipos de contenido, como imágenes, vídeos y mucho más.

LINE Integración para ventas

La integración de CRM con respond.io le permite intercambiar información entre ambas plataformas. Una vez conectada, puedes cualificar clientes potenciales y crear acuerdos en tu CRM de ventas desde respond.io con un solo clic.

De este modo, los agentes se ahorran la molestia de ir y venir entre la bandeja de entrada de respond.io y un CRM, lo que les permite realizar tareas relacionadas con las ventas mientras conversan con un cliente.

La integración de CRM con respond.io le permite intercambiar información entre ambas plataformas. Una vez conectada, puede cualificar clientes potenciales y crear acuerdos en su plataforma de ventas CRM desde respond.io con un solo clic. Las empresas también pueden automatizar tareas de ventas como la cualificación de clientes potenciales, el enrutamiento de clientes potenciales al equipo adecuado y su asignación automática al agente adecuado en función del embudo en el que se encuentre el cliente potencial. La naturaleza altamente personalizable de respond.io Workflows permite a los gestores implementar su propia lógica de enrutamiento. Puede ser tan sencillo como enrutar prospectos por acceso prioritario, región, tamaño de la operación o más. Además, pueden garantizar una distribución equitativa de los clientes potenciales entre el equipo de ventas y asignar automáticamente los clientes existentes a su vendedor dedicado.
LINE CRM: Ventajas de la integración de respond.io LINE para las ventas

Las empresas también pueden automatizar tareas de ventas como la calificación de clientes potenciales, el enrutamiento de clientes potenciales al equipo adecuado y su asignación automática al agente adecuado en función del embudo en el que se encuentre el cliente potencial.

La naturaleza altamente personalizable de respond.io Workflows permite a los gestores implementar su propia lógica de enrutamiento. Esto incluye el enrutamiento de clientes potenciales por acceso prioritario, región, tamaño de la operación, etc.

Además, pueden garantizar una distribución equitativa de clientes potenciales entre el equipo de ventas y asignar automáticamente los clientes existentes a su vendedor dedicado.

LINE Integración para la asistencia

Respond.ioevita que los agentes tengan que realizar tareas repetitivas como responder a preguntas frecuentes, hacer las mismas preguntas para conocer el contexto de los problemas de los clientes, etc.

Las empresas pueden automatizar las preguntas frecuentes, enviar preguntas de respuesta múltiple para ayudar a los clientes a comunicar claramente lo que desean y, a continuación, enrutar y asignar a los clientes en función de sus necesidades.

De este modo, los agentes pueden dedicar su tiempo y recursos a las cuestiones críticas para ofrecer una asistencia de calidad.

Con respond.io, las empresas pueden automatizar las preguntas frecuentes, enviar preguntas de respuesta múltiple para ayudar a los clientes a comunicar claramente lo que desean y, a continuación, enrutar y asignar a los clientes en función de lo que deseen. De este modo, los agentes pueden utilizar su tiempo y sus recursos en cuestiones críticas para ofrecer una asistencia de calidad. Si un agente no puede resolver un problema, puede solicitar la ayuda de su gestor describiendo el caso o proporcionando información de fondo mediante comentarios internos. Los agentes también pueden escalar el caso a plataformas externas de CRM mientras chatean con los clientes, con sólo pulsar un botón. Una vez finalizada la conversación, las empresas pueden enviar una encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) para medir el éxito y la calidad de su atención al cliente. También pueden realizar un seguimiento del rendimiento individual o del equipo a través del módulo avanzado de informes y análisis. Lo mejor de todo es que pueden realizar todas sus tareas sobre la marcha con la aplicación móvil respond.io .
Ventajas de la integración de respond.io LINE para asistencia

Si un agente no puede resolver un problema, puede solicitar la ayuda de su gestor describiendo el caso o proporcionando información de fondo a través de comentarios internos. Los agentes también pueden escalar el caso a plataformas externas de CRM con solo pulsar un botón mientras chatean con los clientes.

Una vez finalizada una conversación, las empresas pueden enviar una encuesta de satisfacción del cliente (CSAT ) para medir el éxito y la calidad de su atención al cliente. También pueden hacer un seguimiento del rendimiento individual o del equipo a través del módulo avanzado de informes y análisis.

Lo mejor de todo es que pueden realizar todas sus tareas sobre la marcha con la aplicación móvilrespond.io . ¿Está listo para integrar LINE con su CRM? Regístrese en nuestra prueba gratuita y comience su andadura en LINE con nosotros.

Lecturas complementarias

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Gabriella
Redactor de contenidos
Gabriella es redactora de contenidos en respond.io, especializada en WhatsApp desde 2022. Su profundo conocimiento de las aplicaciones de mensajería, el sector SaaS y el comportamiento de los clientes hace que sus artículos sean guías indispensables para las empresas con conocimientos tecnológicos.
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