¿Está pensando en utilizar los mensajes de difusión de LINE para llegar a miles de clientes? Ha llegado al lugar adecuado. Hoy exploraremos la difusión, las ventajas de utilizar una cuenta oficialLINE y de enviar un mensaje de difusión con el gestor de cuentas oficiales LINE y respond.io.
¿Qué es la difusión de mensajes?
La mensajería de difusión o masiva es un método de enviar información a muchos destinatarios simultáneamente. Las empresas utilizan los mensajes de difusión para mantener informados a sus contactos sobre cierres de tiendas, retrasos inesperados, próximas promociones y mucho más.
La difusión se realizaba principalmente a través de canales como el correo electrónico y SMS , pero en la actualidad se está popularizando la mensajería masiva a través de la mensajería instantánea.
SMS Los mensajes tienen caracteres limitados, carecen de medios enriquecidos y tienen restricciones geográficas, mientras que los correos electrónicos tienden a ser ignorados o enviados a spam. Los canales de mensajería instantánea como LINE Cuenta oficial, Telegram o Viber resuelven estos problemas y aportan ventajas añadidas.
Las aplicaciones de mensajería en los teléfonos de todo el mundo y las notificaciones push permiten a las empresas captar inmediatamente la atención de sus contactos. Con soporte de vídeo e imágenes que hacen que los mensajes sean más atractivos, es fácil ver por qué sus tasas de apertura mejoran en un 600% con respecto a los correos electrónicos.
A continuación, repasaremos las razones por las que utilizaríamos LINE Cuentas Oficiales en lugar de otros canales de difusión.
LINE Mensaje de difusión: ¿Por qué utilizar la cuenta oficial LINE ?
Con tantos canales de mensajería instantánea en el mercado entre los que elegir, ¿qué hace destacar a la Cuenta Oficial de LINE ?
Estas son las ventajas de utilizar una cuenta oficial LINE para emitir:
- Con más de 182 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, LINE tiene un alto uso en ciertas regiones como Japón, Taiwán, Tailandia e Indonesia. Si su público utiliza LINE como mensajero principal, sería la opción más sensata.
- LINE permite a empresas de cualquier tamaño crear cuentas oficiales en LINE para comunicarse con sus contactos
- Puedes enviar mensajes de difusión en cualquier momento a los contactos que te hayan añadido como amigo en tu cuenta oficial de LINE .
- Los mensajes de difusión pueden tener diferentes tipos de contenido, como imágenes, vídeos y más. Los contenidos interesantes captan mejor la atención de tu audiencia y aumentan las posibilidades de que respondan o actúen.
A continuación, vamos a repasar algunas cosas que debes saber sobre el canal antes de empezar a utilizarlo para enviar difusiones.
Lo que debe saber sobre LINE Mensaje de difusión
Al igual que otros canales de mensajería empresarial, no podrás importar contactos existentes a tu cuenta oficial de LINE . Tendrás que crear tu lista de contactos consiguiendo que te añadan como amigo y te envíen el primer mensaje.
Afortunadamente, LINE cuenta con herramientas y funciones como enlaces de chat, códigos QR, botones de sitios web, búsqueda dentro de la aplicación y anuncios en LINE para facilitar la obtención de nuevos contactos. Los códigos QR son ideales para lugares físicos como tiendas, mientras que los enlaces de chat pueden utilizarse en plataformas online.
Cuando un contacto escanea tu código QR o hace clic en un enlace de chat con su teléfono, es redirigido a tu cuenta oficial de LINE dentro de la aplicación LINE . En el escritorio, los enlaces de chat les envían a una página con un código QR que pueden escanear con la aplicación LINE en su teléfono.
Del mismo modo, los botones del sitio web funcionan exactamente igual que los enlaces de chat, con la ventaja añadida de la conocida marca verde LINE . La búsqueda dentro de la aplicación permite a los clientes encontrarte desde ella, y los anuncios de LINE te colocan en los feeds de tu público objetivo.
Aunque crear una cuenta oficial en LINE es gratis, las cuentas tienen diferentes límites según la región en la que se creen. Cada cuenta tiene una cantidad determinada de mensajes gratuitos que se renuevan mensualmente.
Las cuentas del plan gratuito tienen que atenerse estrictamente a este límite de mensajes, ya que no tienen la opción de pagar por mensajes adicionales sin pasar a un nivel superior. Las cuentas del plan de pago pueden superar sus límites con tarifas impuestas por cada mensaje adicional enviado.
Diferentes formas de enviar un mensaje de difusión LINE
Hay dos formas de que las empresas envíen una difusión LINE : a través del Gestor de Cuentas Oficiales LINE o conectando la mensajería de su Cuenta Oficial LINE API a un servicio central de buzones de entrada como respond.io.
He aquí una tabla rápida que muestra las diferencias entre ambos. Más adelante profundizaremos en el tema:
Utilizar uno u otro método tiene sus pros y sus contras, en función de su negocio y sus casos de uso. Sin embargo, el uso de uno no impide el uso del otro, por lo que puede utilizar cualquiera de los dos métodos en función de sus necesidades.
Envío de difusiones LINE con LINE Gestor de cuentas oficiales
LINE El Gestor de cuentas oficiales es la forma más sencilla de enviar difusiones y es adecuado para pequeñas empresas que no cuentan con grandes equipos ni necesitan una automatización avanzada para los procesos cotidianos.
Permite enviar todo el contenido compatible con LINE como mensaje de difusión, incluidos cupones, pegatinas, mensajes de tarjeta, mensajes enriquecidos y encuestas, además del texto, vídeo, imagen y sonido estándar.
LINE también proporciona recibos de lectura dentro de la Consola de Chat de la Cuenta Oficial LINE , para que sepas cuándo tus clientes han abierto y leído tus mensajes. Además, su uso es gratuito, excluyendo las tarifas que pague por su plan actualizado de Cuenta Oficial LINE .
Envío de difusiones LINE con LINE Mensajería de la cuenta oficial API en respond.io
LINE Mensajería de la Cuenta Oficial API en respond.io es la mejor manera de enviar difusiones para empresas más grandes con equipos numerosos. Respond.io le proporciona herramientas adicionales más allá de la configuración de permisos típica que se encuentra en el Administrador de la Cuenta Oficial LINE .
En primer lugar, el módulo de difusión mejora la segmentación y la flexibilidad de la mensajería masiva con varias funciones. La función Segmento de contactos permite a los usuarios crear audiencias objetivo precisas utilizando campos de contacto, etiquetas o condiciones predefinidas.
Los clientes con los campos de contacto, las etiquetas o las condiciones adecuadas entrarán automáticamente en un segmento, mientras que los que ya no cumplan los criterios saldrán de un segmento, lo que garantiza que su lista esté siempre actualizada sin esfuerzo manual por parte de su equipo.
Además de seleccionar varios canales para una difusión, también puedes mejorar la visibilidad y los índices de participación difundiendo a través del último canal con el que hayan interactuado tus contactos.
También es posible guardar emisiones como borradores si no están listas para su difusión, y editarlas o reprogramarlas antes de que salgan en directo. Si tu plan lo permite, puedes personalizar la velocidad de difusión.
Si los contactos responden a sus difusiones, puede dirigirlos al equipo adecuado y asignarlos a un agente. En momentos en los que la capacidad de respuesta del agente es crucial, como justo después de una actualización importante, se puede realizar un seguimiento del rendimiento del agente para mostrar la rapidez con la que se responde y se resuelven los chats.
Respond.io también cuenta con un versátil soporte de flujo de trabajo para ayudar a liberar mano de obra y recursos para su negocio. Las tareas repetitivas y de poca importancia, como saludar a los clientes o mostrarles menús para que seleccionen cómo proceder, pueden realizarse automáticamente.
Sin embargo, su característica más destacada es la compatibilidad multicanal. En los países en los que tus contactos están repartidos entre distintas aplicaciones de mensajería instantánea, puedes enviarles mensajes a través de uno o varios canales desde una única plataforma.
Veamos ahora dos métodos para enviar difusiones LINE .
Cómo enviar difusiones con una cuenta oficial de LINE
Ya que conocemos los usos y limitaciones de la difusión desde el Gestor Oficial de Cuentas y la Mensajería API con la plataforma respond.io , vamos a aprender a enviar mensajes de difusión.
Cómo enviar un mensaje de difusión LINE con LINE Official Account Manager
LINE Official Account Manager es la plataforma que debes utilizar cuando necesites enviar contenido exclusivo de LINE, como pegatinas y cupones. Aunque tiene opciones limitadas en cuanto a automatización y compatibilidad multiusuario, es muy fácil de usar.
En primer lugar, accede a tu cuenta oficial de LINE . Una vez que hayas iniciado sesión, elige la cuenta desde la que quieres emitir.
1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Nueva emisión.
2. 2. Selecciona tus destinatarios. Ten en cuenta que esta función solo está disponible para cuentas de Japón, Tailandia, Taiwán o Indonesia con más de 100 seguidores.
3. Seleccione la opción Enviar ahora o introduzca la fecha y hora si desea programar su emisión.
4. Selecciona publicar en LINE VOOM (una línea de tiempo para tu cuenta oficial), establece el volumen máximo de difusión (si no quieres llegar al límite de mensajes) o utiliza pruebas A/B (para averiguar qué tipo de mensaje funcionará mejor) si lo deseas.
5. Inserta hasta tres tipos de contenido en tu mensaje. Elige entre texto, pegatina, foto, cupón, mensaje enriquecido, mensaje de vídeo enriquecido, vídeo, mensaje de voz, encuestas o mensaje basado en tarjeta.
6. Inspeccione la vista previa en la parte inferior derecha para ver cómo aparecerá el mensaje en los dispositivos de su público.
7. Guarde el mensaje como borrador, envíelo como mensaje de prueba o envíe la difusión.
Si elige la opción de programación en el paso 3, el texto del botón cambia a Programar difusión. Al hacer clic en el botón, el mensaje se añadirá a la lista de difusión, donde se enviará en la fecha u hora programadas. Aquí también puede eliminar o anular la programación de mensajes.
Cómo enviar un mensaje de difusión LINE con la mensajería de la cuenta oficial de Line API en respond.io
Emitir en respond.io es un proceso sencillo que ofrece una gran flexibilidad a la hora de crear contenidos, segmentar audiencias y programar o enviar emisiones.
Para empezar, vaya al Módulo de Difusión en el menú de navegación lateral y haga clic en el botón Añadir Difusión . A continuación, asigne un nombre a su emisión y haga clic en Crear. También tiene la opción de etiquetarla (categorizarla) para facilitar su consulta en el futuro.
Proceda a configurar su emisión seleccionando su Segmento. Seleccione la opción Canal específico y, en la lista desplegable de canales, seleccione su canal LINE desde el que enviar el mensaje. A continuación, cree su contenido.
Para más información, consulte esta guía sobre cómo configurar y gestionar las emisiones en respond.io.
Ahora que hemos repasado las capacidades de difusión de LINE Cuenta Oficial en respond.io, puedes difundir mensajes masivos a tus contactos con facilidad. Si aún no te has registrado en respond.io , tenemos una versión de prueba gratuita con la que puedes empezar.
Respond.io también admite la gestión de varios canales desde la misma plataforma, por lo que si desea emitir en otros mensajeros instantáneos, consulte nuestra sección de Telegram, Viber y WhatsApp.
Para saber más
Por último, si este artículo le ha resultado útil y desea saber más sobre la Cuenta Oficial LINE , aquí tiene algunos recursos adicionales:
- LINE Cuenta oficial: La guía definitiva
- Flujos de trabajo de conversaciones entrantes: Guía práctica
- Mensajería empresarial: El futuro de la comunicación con los clientes
