Planen Sie, LINE zu nutzen, um Tausende von Kunden zu erreichen? Dann sind Sie hier genau richtig. Heute befassen wir uns mit dem Thema Broadcasting, den Vorteilen der Verwendung eines offiziellenLINE Kontos und dem Senden einer Broadcast-Nachricht mit LINE Official Account Manager und respond.io!

Was ist Broadcast Messaging?

Broadcast Messaging oder Bulk Messaging ist eine Methode zur gleichzeitigen Übermittlung von Informationen an viele Empfänger. Unternehmen nutzen Broadcast-Nachrichten, um ihre Kontakte über Geschäftsschließungen, unerwartete Verspätungen, bevorstehende Werbeaktionen und vieles mehr zu informieren.

Die Verbreitung erfolgte in erster Linie über Kanäle wie E-Mail und SMS , aber heutzutage wird die Massenübertragung über Instant Mess aging immer beliebter.

SMS Nachrichten haben eine begrenzte Anzahl von Zeichen, keine Rich-Media-Inhalte und geografische Einschränkungen, während E-Mails in der Regel ignoriert oder als Spam verschickt werden. Instant-Messaging-Kanäle wie LINE Official Account, Telegram oder Viber lösen diese Probleme und bieten zusätzliche Vorteile.

Messaging-Apps auf allen Handys und Push-Benachrichtigungen bedeuten, dass Unternehmen die Aufmerksamkeit ihrer Kontakte sofort erhalten. Durch die Unterstützung von Videos und Bildern werden die Nachrichten noch ansprechender, und es ist leicht zu verstehen, warum die Öffnungsraten um 600 % höher sind als bei E-Mails!

Als Nächstes gehen wir auf die Gründe ein, warum wir LINE Official Accounts anderen Kanälen für die Übertragung vorziehen.

LINE Nachricht senden: Warum das offizielle Konto LINE benutzen?

Bei so vielen Instant-Messaging-Kanälen, die es auf dem Markt gibt, was zeichnet das offizielle Konto LINE aus?

Hier sind die Vorteile der Verwendung eines offiziellen LINE Kontos zum Senden:

• Mit über 182 Millionen monatlich aktiven Nutzern weltweit ist LINE in bestimmten Regionen wie Japan, Taiwan, Thailand und Indonesien sehr beliebt. Wenn Ihre Zielgruppe LINE als primären Messenger nutzt, wäre dies die beste Wahl.
• LINE ermöglicht es Unternehmen jeder Größe, offizielle Konten LINE zu erstellen, um mit ihren Kontakten zu kommunizieren
• Sie können jederzeit Broadcast-Nachrichten an Kontakte senden, die Sie in Ihrem offiziellen Konto LINE als Freund hinzugefügt haben.
• Broadcast-Nachrichten können verschiedene Arten von Inhalten wie Bilder, Videos und mehr enthalten. Interessante Inhalte sind besser geeignet, die Aufmerksamkeit Ihres Publikums zu wecken und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass es reagiert oder etwas unternimmt.

Als Nächstes wollen wir uns einige Dinge ansehen, die Sie über den Kanal wissen sollten, bevor Sie ihn zum Senden von Sendungen verwenden.

Was Sie über LINE Broadcast Message wissen sollten

Wie bei anderen Business-Messaging-Kanälen können Sie keine bestehenden Kontakte in Ihr offizielles Konto LINE importieren. Sie müssen Ihre Kontaktliste aufbauen, indem Sie Kontakte dazu bringen, Sie als Freund hinzuzufügen und Ihnen die erste Nachricht zu senden.

Glücklicherweise verfügt LINE über Tools und Funktionen wie Chat-Links, QR-Codes, Website-Buttons, In-App-Suche und LINE -Anzeigen, die das Knüpfen neuer Kontakte erleichtern. QR-Codes eignen sich hervorragend für physische Orte wie Einzelhandelsgeschäfte, während Chat-Links auf Online-Plattformen verwendet werden können.

Wenn ein Kontakt Ihren QR-Code scannt oder mit seinem Telefon auf einen Chat-Link klickt, wird er zu Ihrem offiziellen LINE Konto innerhalb der LINE App weitergeleitet. Auf dem Desktop führen Chat-Links zu einer Seite mit einem QR-Code, den der Kontakt mit der App LINE auf seinem Telefon scannen kann.

Ebenso funktionieren Website-Buttons genau wie Chat-Links, mit dem zusätzlichen Vorteil des vertrauten LINE grünen Brandings. Die In-App-Suche ermöglicht es Kunden, Sie innerhalb der App zu finden, und die LINE -Anzeigen bringen Sie in die Feeds Ihrer Zielgruppen.

Es ist zwar kostenlos, ein offizielles Konto bei LINE zu erstellen, aber die Konten haben je nach Region, in der sie erstellt werden, unterschiedliche Limits. Jedes Konto hat eine bestimmte Anzahl von kostenlosen Nachrichten, die monatlich erneuert werden.

Kostenlose Konten müssen sich strikt an dieses Nachrichtenlimit halten, da sie nicht die Möglichkeit haben, für zusätzliche Nachrichten zu bezahlen, ohne ein Upgrade auf eine höhere Stufe vorzunehmen. Kostenpflichtige Konten können ihr Limit überschreiten, wobei für jede zusätzlich gesendete Nachricht Gebühren anfallen.

Verschiedene Möglichkeiten zum Senden einer LINE Broadcast-Nachricht

Es gibt zwei Möglichkeiten für Unternehmen, einen LINE Rundruf zu senden - über den LINE Official Account Manager oder indem sie ihr LINE Official Account Messaging API mit einem zentralen Posteingangsdienst wie respond.io verbinden.

Hier ist eine kurze Tabelle, die die Unterschiede zwischen den beiden aufzeigt. Wir werden weiter unten näher darauf eingehen:

Beide Methoden haben ihre Vor- und Nachteile, abhängig von Ihrem Unternehmen und Ihren Anwendungsfällen. Die Verwendung der einen Methode hindert Sie jedoch nicht daran, die andere zu verwenden, so dass Sie je nach Bedarf beide Methoden einsetzen können.

Senden von LINE Broadcasts mit LINE Official Account Manager

LINE Der Official Account Manager ist die einfachste Art, Nachrichten zu versenden, und eignet sich für kleine Unternehmen, die keine großen Teams haben oder eine fortgeschrittene Automatisierung für alltägliche Prozesse benötigen.

Sie ermöglicht es Ihnen, alle von LINE unterstützten Inhalte als Broadcast-Nachricht zu versenden, einschließlich Coupons, Aufkleber, Kartennachrichten, Rich Messages und Umfragen, zusätzlich zu den Standardtexten, Videos, Bildern und Tönen.

LINE bietet auch Lesebestätigungen innerhalb der LINE Official Account Chat Console, damit Sie wissen, wann Ihre Kunden Ihre Nachrichten geöffnet und gelesen haben. Außerdem ist die Nutzung kostenlos, abgesehen von den Gebühren, die Sie für Ihren aufgerüsteten LINE Official Account-Plan zahlen.

Senden von LINE Broadcasts mit LINE Official Account Messaging API auf respond.io

LINE Official Account Messaging API auf respond.io ist der beste Weg, um Broadcasts für größere Unternehmen mit großen Teams zu versenden. Respond.io bietet Ihnen zusätzliche Tools, die über die typischen Berechtigungseinstellungen im LINE Official Account Manager hinausgehen.

Erstens verbessert das Broadcast-Modul die Zielgruppenansprache und die Flexibilität von Massennachrichten mit mehreren Funktionen. Mit der Funktion Kontaktsegmente können Benutzer mithilfe von Kontaktfeldern, Tags oder vordefinierten Bedingungen präzise Zielgruppen erstellen.

Kunden mit den richtigen Kontaktfeldern, Tags oder Bedingungen treten automatisch in ein Segment ein, während Kunden, die die Kriterien nicht mehr erfüllen, ein Segment verlassen. So wird sichergestellt, dass Ihre Liste immer auf dem neuesten Stand ist, ohne dass Ihr Team manuell eingreifen muss.

Sie können nicht nur mehrere Kanäle für einen Broadcast auswählen, sondern auch die Sichtbarkeit und die Engagement-Raten verbessern, indem Sie den Broadcast an den zuletzt bearbeiteten Kanal Ihrer Kontakte senden.

Es ist auch möglich, Sendungen als Entwürfe zu speichern, wenn sie noch nicht bereit für die Verbreitung sind, und sie zu bearbeiten oder zu verschieben, bevor sie live gehen. Wenn Ihr Plan dies unterstützt, können Sie die Geschwindigkeit, mit der Ihre Sendung übermittelt wird, anpassen.

Wenn Kontakte auf Ihre Rundrufe reagieren, können Sie sie an das richtige Team weiterleiten und sie einem Agenten zuweisen. In Zeiten, in denen die Reaktionsfähigkeit der Agenten entscheidend ist, z. B. direkt nach einer wichtigen Aktualisierung, kann die Leistung der Agenten verfolgt werden, um zu zeigen, wie schnell Chats beantwortet und gelöst werden.

Respond.io verfügt auch über eine vielseitige Workflow-Unterstützung, mit der Sie Personal und Ressourcen für Ihr Unternehmen freisetzen können. Sich wiederholende und banale Aufgaben wie die Begrüßung von Kunden oder die Anzeige von Menüs, aus denen sie auswählen können, wie sie fortfahren möchten, können automatisch ausgeführt werden.

Ein besonderes Merkmal ist jedoch die Unterstützung mehrerer Kanäle. In Ländern, in denen Ihre Kontakte über verschiedene Instant-Messaging-Apps verteilt sind, können Sie sie von einer einzigen Plattform aus auf einem oder mehreren Kanälen ansprechen.

Sehen wir uns nun zwei Methoden zum Senden von LINE Broadcasts an.

Senden von Broadcasts mit einem offiziellen LINE Konto

Da wir den Nutzen und die Grenzen von Broadcasting über den Official Account Manager und das Messaging API auf der Plattform respond.io kennen, wollen wir nun lernen, wie man Broadcasting-Nachrichten sendet.

So senden Sie eine LINE Broadcast-Nachricht mit LINE Official Account Manager

Der LINE Official Account Manager ist die Plattform, die Sie verwenden sollten, wenn Sie LINE-exklusive Inhalte wie Aufkleber und Gutscheine versenden möchten. Sie haben zwar nur begrenzte Möglichkeiten, was die Automatisierung und die Unterstützung mehrerer Benutzer angeht, aber die Nutzung ist einfach.

Melden Sie sich zunächst bei Ihrem offiziellen Konto LINE an. Sobald Sie sich angemeldet haben, wählen Sie das Konto aus, über das Sie senden möchten.

1. Klicken Sie auf Home und dann auf Neue Sendung.

2. Wählen Sie Ihre Empfänger aus. Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nur für Konten aus Japan, Thailand, Taiwan oder Indonesien mit mehr als 100 Followern verfügbar ist.

3. Wählen Sie die Option Jetzt senden oder geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, wenn Sie Ihre Sendung planen möchten.

4. Wählen Sie " Veröffentlichen" auf LINE VOOM (eine Zeitleiste für Ihr offizielles Konto), legen Sie die maximale Sendelautstärke fest (wenn Sie Ihr Nachrichtenlimit nicht überschreiten wollen) oder verwenden Sie A/B-Tests (um herauszufinden, welche Art von Nachricht besser ankommt), wenn Sie möchten.

5. Fügen Sie bis zu drei Arten von Inhalten in Ihre Nachricht ein. Wählen Sie zwischen Text, Aufkleber, Foto, Coupon, Rich Message, Rich Video Message, Video, Sprachnachricht, Umfragen oder kartenbasierter Nachricht.

6. Sehen Sie sich die Vorschau unten rechts an, um zu sehen, wie die Nachricht auf den Geräten Ihrer Zielgruppe erscheinen wird.

7. Speichern Sie die Nachricht als Entwurf, senden Sie sie als Testnachricht, oder senden Sie die Sendung.

Wenn Sie in Schritt 3 die Option "Planen" gewählt haben, ändert sich der Text der Schaltfläche in "Sendung planen". Wenn Sie auf die Schaltfläche klicken, wird die Nachricht der Rundsendungsliste hinzugefügt und zum geplanten Datum bzw. zur geplanten Uhrzeit versendet. Sie können hier auch Nachrichten löschen oder die Planung aufheben.

So senden Sie eine LINE Broadcast-Nachricht mit Line Official Account Messaging API auf respond.io

Das Senden auf respond.io ist ein unkomplizierter Prozess mit viel Flexibilität bei der Erstellung von Inhalten, der Ausrichtung auf bestimmte Zielgruppen und der Planung oder Versendung von Sendungen.

Um zu beginnen, navigieren Sie zum Broadcast-Modul im seitlichen Navigationsmenü und klicken Sie auf die Schaltfläche Broadcast hinzufügen . Benennen Sie dann Ihre Sendung und klicken Sie auf Erstellen. Sie haben auch die Möglichkeit, die Sendung zu beschriften (zu kategorisieren), um sie in Zukunft leichter wiederzufinden.

Fahren Sie mit dem Einrichten Ihrer Sendung fort, indem Sie Ihr Segment auswählen. Wählen Sie die Option " Bestimmter Kanal" und wählen Sie in der Dropdown-Liste Ihren LINE Kanal aus, über den die Nachricht gesendet werden soll. Erstellen Sie dann Ihren Inhalt.

Weitere Informationen finden Sie in dieser Anleitung zum Einrichten und Verwalten von Sendungen auf respond.io.

Nachdem wir nun die Broadcasting-Funktionen von LINE Official Account auf respond.io kennengelernt haben, können Sie problemlos Massennachrichten an Ihre Kontakte versenden. Wenn Sie sich noch nicht für ein respond.io Konto angemeldet haben, bieten wir Ihnen eine kostenlose Testversion an, mit der Sie beginnen können.

Respond.io unterstützt auch den Umgang mit mehreren Kanälen auf derselben Plattform. Wenn Sie also auf anderen Instant Messengern senden möchten, schauen Sie sich unsere Telegram, Viber und WhatsApp Broadcast-Anleitungen!

Weitere Lektüre

Wenn dieser Artikel für Sie nützlich war und Sie mehr über das offizielle Konto LINE erfahren möchten, finden Sie hier einige weitere Ressourcen:

• LINE Offizielles Konto: Der ultimative Leitfaden
• Workflows für eingehende Konversationen: Ein Leitfaden zum Nachschlagen
• Business Messaging: Die Zukunft der Kundenkommunikation