Ultimative Anleitung zur Instant Messaging für Unternehmen

Die Idee des Instant Messaging für Unternehmen gibt es schon seit einiger Zeit. Eine Welle von Facebook-Chatbots brachte diese Idee in die westliche Welt, aber in China war WeChat bereits zu einer Kommunikationsmethode für Marken und Verbraucher geworden. WhatsApp hat dasselbe in anderen Märkten wie Indien und Lateinamerika getan. Und da so viele bereits private Messaging-Konten für geschäftliche Gespräche verwenden, müssen wir fragen:  Warum und wie können wir Instant Messaging effizient und skalierbar für geschäftliche Zwecke nutzen?

In jüngster Zeit hat eine Welle von Live-Chat-Unternehmen die Art und Weise verändert, wie wir mit Unternehmen interagieren. Es ist schön, mit Marken auf ihrer Website zu chatten, aber das Problem ist, dass ein Besucher Ihre Website verlassen wird. Sie können versuchen, die Kontaktaufnahme per E-Mail wiederherzustellen, aber die E-Mail-Postfächer sind überfüllt. Können Messaging-Apps die Lücke zwischen Live-Chat und E-Mail schließen?

In diesem Artikel nehmen wir dich mit auf die Reise eines Nutzers einer Messaging-App, vergleichen, wie Messaging-Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat & Co. abschneiden und geben dir einen Einstieg in die Einführung von Instant Messaging für Unternehmen. Dieser Artikel handelt von externen Gesprächen von Unternehmen, also wenn du einen Leitfaden für interne Messaging-Apps suchst, haben wir einen hier.

Warum einen Instant Messenger für Unternehmen verwenden?

Der Wert der Verwendung von Messaging-Apps wie Messenger oder WhatsApp zum Chatten mit Kunden im Vergleich zu E-Mail und Live-Chat ist klar.

Lass uns mit E-Mail beginnen, sie ist zuverlässig und vielseitig. Sie vertrauen darauf, dass es zugestellt wird und können es für einen bestimmten Zweck formatieren. Andererseits kann das Empfangen und Lesen einer E-Mail mühsam sein. Sie müssen es'öffnen und den Inhalt überfliegen, bis Sie die benötigten Informationen finden.

Der Live-Chat bietet eine andere Erfahrung: keine langen Absätze, hochspezifische Inhalte als Antwort auf Ihre Frage und keine störende Formatierung. Obwohl Live-Chats schnell und ansprechend sind, weiß man nie wirklich, mit wem man spricht, wann die Person das Gespräch beendet oder warum sie es verlassen hat.

Messaging-Apps sind der ideale Mittelweg. Du chattest mit einem registrierten Konto, du weißt, dass du mit derselben Person sprichst und sie kann das Gespräch jederzeit genauso wie bei E-Mails annehmen oder beenden. Außer dass das Erlebnis superschnell und spannend ist, genau wie ein Live-Chat. Wenn Sie überzeugt sind, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort. Falls nicht, finden Sie hier weitere Beweise dafür, dass Instant Messaging für Unternehmen funktioniert.

Zielgruppengröße von Messaging-Apps

Wir'leben in einer Messaging-Welt und bei insgesamt über 3 Milliarden Benutzern von Messaging-Apps ist es'sehr wahrscheinlich, dass Ihre Kunden, wer auch immer sie sind, die eine oder andere Messaging-App verwenden. Tatsächlich ist es wahrscheinlich, dass dies einer der wenigen Orte ist, an denen du junge Kunden zuverlässig und direkt kontaktieren kannst.

Engagement-Raten für Messaging-Apps

Es fühlt sich an, als würden wir seit über einem Jahrzehnt die gleichen Wachstumsstrategien für unsere Unternehmen lernen. Nutze Lead-Magnete und andere Anreize, um die E-Mail-Adressen deiner Webseitenbesucher zu sammeln, und du wirst eine große Zielgruppe haben, mit der du nahezu kostenlos interagieren kannst.

Nichts ist kostenlos, tatsächlich nutzen wir E-Mail-Marketing schon so lange, dass die Öffnungsraten und Klickraten mittlerweile historische Tiefststände erreicht haben. Das wird sich nicht ändern und es wird nur noch schwieriger werden.

Der Wechsel zu Messaging-Apps eröffnet uns ein neues Fenster, um dieselbe Zielgruppe zu erreichen, und dieses Fenster ist großartig. Durch das Versenden unseres Newsletters über Facebook Messenger statt per E-Mail können wir unsere Öffnungsraten um 613 % steigern. Welche Auswirkungen hätte eine Steigerung Ihrer Öffnungsraten um 600 Prozent auf Ihr Unternehmen?

Verpass nicht die dunklen sozialen Medien.

Dunkle soziale Interaktion ist ein Begriff, der in einem Artikel in der Atlantic geprägt wurde. Was bedeutet Dark Social? Ganz einfach: Nicht alle sozialen Netzwerke werden in einem öffentlichen Raum wie Facebook geteilt. Nehmen Sie sich eine Sekunde Zeit und denken Sie darüber nach, wann Sie das letzte Mal etwas sehr Interessantes auf Facebook geteilt haben.

Wenn es dir'so geht wie uns, teilst du die besten Inhalte direkt mit einem Freund oder mit einem Freundeskreis in einer WhatsApp-Gruppe. Denken Sie an den gesamten direkten Datenverkehr, den Sie über Google Analytics erhalten. Ein Teil davon stammt aus dem Teilen in Messaging-Apps. Und wie könnten Sie die Leute besser dazu bringen, Ihre Links in privaten Gruppen oder Nachrichten zu teilen, als sie ihnen gleich in einer privaten Gruppe zu senden?

Ich hoffe, das reicht aus, um Sie davon zu überzeugen, Instant Messaging für Unternehmen auszuprobieren.

Welche Instant Messaging-Apps verbinden Unternehmen und Kunden?

Es gibt wahrscheinlich Hunderte von Messaging-Apps, von denen keiner von uns je gehört hat. In diesem Artikel vergleichen wir'die Leistung der sieben besten Instant-Messaging-Apps, wenn Unternehmen mit Kunden chatten.

Top Messaging-Apps nach Land

Bei jedem neuen Kommunikations- oder Marketingwerkzeug ist es wichtig zu verstehen, welche Zielgruppen darüber zugänglich sind. Berücksichtige bei der Entscheidung für eine Messaging-App geografische, demografische und branchenspezifische Faktoren. Um einen detaillierten geografischen Überblick zu geben, haben wir eine Liste der drei besten Messaging-Apps in jedem Land zusammengestellt. Es soll Ihnen dabei helfen, den besten Instant Messenger für Unternehmen in Ihrem Land zu finden. Für einen schnellen Überblick können Sie sich unten unsere Top-Messaging-Apps nach Ländern ansehen.

Die drei besten Messaging-Apps weltweit

Die folgenden Messaging-Apps decken etwa 3 Milliarden der Weltbevölkerung ab. Wir empfehlen, mit einem davon zu beginnen.

Facebook Messenger ist auf der ganzen Welt beliebt. Es gehört zu den Top 3 der beliebtesten in fast jedem Land, wobei China und Iran bedeutende Ausnahmen sind. Das bedeutet nicht, dass Facebook Messenger immer die beste Wahl für den Start in deiner Region ist. Es ist am besten, mit der beliebtesten App in deinem Land zu beginnen. Hier sind jedoch die großen Märkte, in denen Facebook Messenger am beliebtesten ist:  Vereinigte Staaten, Australien, Kanada, Philippinen, Thailand, Neuseeland & Vietnam. Informationen zu anderen kleineren Märkten sind hier verfügbar.

WhatsApp ist ein weiterer großer Konkurrent, es'ist die beliebteste Messaging-App weltweit. Du wirst feststellen, dass WhatsApp die beliebteste App in den meisten Ländern in Europa, Lateinamerika und einigen Teilen Afrikas ist. Einige bemerkenswerte Ausnahmen sind Argentinien, die Tschechische Republik, Dänemark, Griechenland, Ungarn, Norwegen, Polen, Rumänien und Schweden, wo Facebook Messenger beliebter ist.

WeChat ist eine Messaging-App, bei der Sie Region und ethnische Zugehörigkeit berücksichtigen sollten. WeChat ist nicht nur die beliebteste Messaging-App in China. Auch chinesische Auswanderer sind auf WeChat sehr aktiv, selbst wenn sie im Ausland sind. Wenn Sie versuchen, mit chinesischen Verbrauchern in Kontakt zu treten, ist WeChat Ihre beste und einzige Möglichkeit, da die meisten anderen Messaging-Apps in China blockiert sind.

Die Nischenanwärter

Obwohl wir die drei beliebtesten oben beschriebenen Apps wärmstens empfehlen, gibt es definitiv einzigartige Unternehmen, die die unten beschriebenen Nischen-Messaging-Apps in Betracht ziehen sollten.

Telegram ist ein weiterer interessanter Fall, bei dem es'um mehr als nur die Region geht. Telegram ist die beliebteste Messaging-App im Iran und in Usbekistan, zwei Ländern, in denen der Informationsfluss streng von der Regierung kontrolliert wird. Tatsächlich wurde Telegram in der Vergangenheit als Werkzeug zur Unterwanderung der Behördeneingesetzt. Telegram hat sich auch in der Kryptowährungsbranche zur De-facto-Messaging-App entwickelt.

Line ist eine App, die in Japan ihren Anfang nahm und auch in Taiwan dominiert. Auch in Thailand und Indonesien ist Line sehr beliebt. Tatsächlich hat die Linie selbst diese Märkte zu ihren zukünftigen Fokusmärkten erklärt.

Viber ist eine Messaging-App, die für Sie interessant sein könnte, wenn sich Ihr Publikum in Osteuropa befindet. Die App begann als Skype-Klon, gewinnt aber rasch an Bedeutung in dieser Region.

Kik ist ein Sonderfall. Obwohl es nicht die top Messaging-App in irgendeinem Land ist, ist es sehr beliebt unter der jüngsten Generation in den Vereinigten Staaten. Wenn Ihre Marke bei der nächsten Generation Aufmerksamkeit erregen möchte, sollte dies für Sie von Interesse sein.

Instant Messaging-Konten für Unternehmen

Du hast es bis hierher geschafft, du bist daran interessiert, Instant Messaging für dein Unternehmen zu nutzen, und hast wahrscheinlich eine Vorstellung davon, welche Messaging-App für dich funktioniert. Der nächste Schritt ist die Erstellung des Kontos.

Das Erstellen eines Geschäftskontos für Facebook Messenger, Telegram, Viber oder Kik ist so einfach wie das Ausfüllen eines Formulars. Facebook verlangt jedoch zusätzliche Informationen zur Nutzung, wenn du Kontaktdaten über API an eine andere App senden oder die Berechtigung zur Kontaktaufnahme mit deinem Publikum erhalten möchtest.

Komplizierter wird es beim Erstellen von Geschäftskonten für WhatsApp und Line. Beide haben zwei Ebenen von Geschäftskonten, eine für kleinere Unternehmen und eine für große Marken. Für kleinere Unternehmen bietet WhatsApp die WhatsApp Business App an. Erste Schritte mit der WhatsApp Business App erfordern ein Android-Telefon (leider gibt es keine iOS-App) und eine SIM-Karte, da das Konto an eine Telefonnummer gebunden ist. Die WhatsApp Business API befindet sich derzeit in einer Frühzugangsphase, sie akzeptiert große Marken und erfordert eine Genehmigung.

Line hat Line@ für kleinere Unternehmen. Der Einstieg in Line@ ist so einfach wie das Ausfüllen eines Formulars. Für große Marken hat Line den offiziellen Line-Account, der mehr einem verwalteten Dienst von Line als einem Selbstbedienungskonto ähnelt.

Die größte Herausforderung besteht darin, ein WeChat for Business zu erhalten. Alle Kontotypen (Offizielles WeChat-Konto, Abonnementkonto und WeChat-Dienstkonto) müssen genehmigt werden und Sie'müssen Gewerbeanmeldungsdokumente sowie Personalausweise der Personen einreichen, die für das Konto verantwortlich sein werden. Es dauerte etwa vier Wochen, bis unser Konto genehmigt wurde.

So profitieren Sie von Instant Messaging für Unternehmen

Sie haben ein Konto, jetzt ist es Zeit, es zu nutzen. Welche praktischen Schritte sind erforderlich, um davon zu profitieren, dass Kunden über Messaging-Apps mit Ihrem Unternehmen chatten können? Zuerst ist es wichtig, den Messaging-App-Trichter zu verstehen, damit du Messaging-Apps besser mit den anderen Trichtern in deinem Unternehmen integrieren kannst.

Der Trichter der Messaging-App ist einfach:

1. Kontakte gewinnen

2. Onboarden & segmentieren Sie Kontakte.

3. Reaktivieren Sie Kontakte mit gezielten Massennachrichten

Das mag vertraut klingen, aber wenn nicht, finden wir es hilfreich, darüber wie E-Mail-Marketing nachzudenken. Zuerst sammeln Sie die E-Mails. Anschließend segmentieren Sie Ihre Kontakte und senden relevante und ansprechende Inhalte.

Generieren Sie Leads mit Instant Messengern für Unternehmen

Nennen Sie es, wie Sie wollen: Lead-Generierung, Benutzererwerb, Entdeckung. Bevor du irgendwelche Aktivitäten mit deinen Kontakten wie Verkauf oder Marketing ausprobieren kannst, musst du zuerst Kontakte gewinnen. Warum? Denn im Gegensatz zum E-Mail-Marketing, bei dem du eine E-Mail scrapen und verwenden kannst, musst du bei der Nutzung von Firmenkonten in Messaging-Apps die Person zuerst überzeugen, dir eine Nachricht zu senden.

Dies mag ärgerlich klingen, aber wir stimmen zu, dass eine ausdrückliche Einwilligung erforderlich ist, wenn Sie einem Unternehmen das Privileg einräumen, Nachrichten direkt an Ihre Messaging-App-Konten zu senden. Es gibt jedoch einen Silberstreif am Horizont. Du wirst feststellen, dass die meisten Benutzerkonten in Messaging-Apps eine Telefonnummer benötigen. Das bedeutet, dass Sie Zugriff auf die tatsächliche Person erhalten und nicht auf ein von ihr erstelltes Dummy-E-Mail-Konto.

Wie bringen Sie die Leute dazu, Ihnen zuerst eine Nachricht zu senden? Im Allgemeinen gibt es drei Methoden: Suche, Links & Werbung.

Instant Messaging-Lead-Generierung mithilfe der Suche

Die Suche ist der Bereich, in dem du wahrscheinlich die wenigsten Besucher haben wirst, wenn du ein kleines Unternehmen bist. Aber wenn du eine große Marke bist, ist es wichtig zu verstehen, wie es funktioniert. Bei Messaging-Apps können Benutzer Sie im Allgemeinen finden, indem sie entweder nach dem Namen Ihres Geschäftskontos suchen oder nach einem Thema suchen und einen Ihrer Beiträge sehen.

Der Nutzen der Suche ist bei Facebook Messenger und WeChat for Business am höchsten, da beide den Benutzern die Suche nach Unternehmens- und Benutzerbeiträgen ermöglichen. Du wirst deinen Suchverkehr steigern können, indem du Inhalte publizierst, die deine Kunden interessieren könnten.

Telegram ermöglicht es Benutzern, Botnamen direkt zu suchen. Leider erlaubt es jedoch nicht, nach öffentlichen Gruppen zu suchen.

Line, Viber und Kik ermöglichen nur die Suche nach genehmigten Konten, die ziemlich schwierig zu bekommen sind. Außerdem haben sie entweder'keine Beiträge oder Sie können sie nicht durchsuchen.

WhatsApp hat den geringsten Nutzen, da Sie keine Geschäftskonten durchsuchen können. WhatsApp-Benutzer müssen ihre Lieblingsunternehmen auf andere Weise finden.

Instant Messaging Lead-Generierung mithilfe von Links & Scan-Codes

Direktlinks und scanbare Codes wandeln vorhandenen Datenverkehr in Instant Messaging-Kontakte um. Links eignen sich gut für den Website-Verkehr. Sie können verwendet werden, um den Kundendienst zu kontaktieren, einen Lead-Magneten anzufordern und zu erhalten oder sogar um Personen die Möglichkeit zu geben, Ihren Newsletter zu abonnieren. Sie sind einfach zu verwenden. Probieren Sie es selbst aus, indem Sie uns über Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram oder Line zu kontaktieren.

Scanbare Codes funktionieren wie QR-Codes. Sobald eine Person den Code erkennt,'öffnet sie die entsprechende Messaging-App und scannt den Code.  Das bekannteste Beispiel ist Facebook Messenger-Scan-Code. Für Länder wie China, in denen QR-Codes weit verbreitet sind, ist dies ein Kinderspiel. In Japan belohnen Unternehmen ihre Kunden für das Scannen, indem sie ihnen anbieten, ihnen Coupons zuzusenden. Scanbare Codes sind eine großartige Möglichkeit, Offline-Verkehr wie in einem Geschäft in einen Instant Messaging-Kontakt für Ihr Unternehmen umzuwandeln. Versuchen Sie es mit Ihrem Messenger-Code und Sie werden sehen, wie es funktioniert.

Wenn Sie auf Ihrer gesamten Website und in Ihren Blogbeiträgen eine Vielzahl von Links erstellen, möchten Sie'wissen, woher dieser Datenverkehr kommt und welche Links für Sie tatsächlich funktionieren. Um dies zu verfolgen, bieten Facebook Messenger und WhatsApp Referenzen an. Sie funktionieren ähnlich wie UTM-Tracking, platzieren einen Verweis am Ende Ihres'Links und Sie'können sehen, auf welchen Link sie tatsächlich klicken. Wenn Sie eine Chat-Automatisierungsplattform verbinden,'können Sie auch sofort mit einer passenden Antwort reagieren.

Instant Messaging-Lead-Generierung durch Werbung

Der aufregendste, aber am wenigsten bekannte Vorteil der Lead-Generierung per Instant Messaging. Stellen Sie sich eine typische Lead-Generierungskampagne auf Facebook vor. Veröffentlichen Sie eine Anzeige, Benutzer klicken auf eine Zielseite und werden aufgefordert, ein Kontaktformular auszufüllen. Jedes Mal, wenn es'ausgefüllt wird, generieren Sie einen Lead.

Wie viele Leads könnten Sie zusätzlich erhalten, wenn Sie die Zielseite überspringen könnten? Mit den Send-to-Messenger-Anzeigen von Facebook ist das möglich. Anstatt auf eine Zielseite zu klicken, werden Benutzer direkt zu einem Facebook Messenger- oder WhatsApp-Chat weitergeleitet. Stellen Sie mithilfe der Chat-Automatisierung dieselben Fragen wie ein Kontakt, und Sie haben einen Lead.

Nach unserer Erfahrung haben wir gesehen, dass die Absprungraten auf Landing Pages zwischen 20 % und 80 % liegen. Indem du die Landing Page eliminierst, wirst du eine Erhöhung von 1,25x bis zu 5x bei den Leads für den gleichen Preis sehen.

Wenn du dich in einem stark umkämpften Bereich der Lead-Generierung wie Immobilien, Autohandel, Fitness oder Bildung befindest, ist das ein Vorteil, den du nicht verpassen solltest.

Aber wie werden Sie jetzt, da Sie all diese Leads generiert haben, mit ihnen allen umgehen?

Instant Messaging Chat Begrüßung & Kontaktverwaltung

Sie haben Instant Messaging für Ihr Unternehmen eingeführt und Ihr Messaging-App-Geschäftskonto wird von zahlreichen Leads überflutet. Wie gehen Sie mit der Lautstärke um? Müssen Sie mehr Leute einstellen? Wie halten Sie die Dinge organisiert?

Bei der Kontaktaufnahme mit Kunden über Messaging-Apps gibt es einen entscheidenden Erfolgsfaktor: die Reaktionszeit. Wir haben Tausende von Gesprächen mit Kunden geführt und noch mehr mit Menschen, die an unserem Produkt interessiert sind. Ich kann Ihnen nicht sagen, wie oft das Gespräch mit einem Dank für die schnelle Antwort endete, selbst wenn ein Kunde nur einen Fehler meldete. Manchmal senden sie sogar ein Smiley 😅.

Eine schnelle Antwort ist doch ein Kinderspiel, oder? Ich möchte Ihnen ein Geheimnis verraten. Es ist schwer. Eine konstant hohe Antwortrate erfordert eine automatische Antwort, wenn ein Kontakt sich zum ersten Mal an Sie wendet. Um weitere Gespräche zu unterstützen, musst du deine Kontakte organisiert haben. Glücklicherweise verfügen verschiedene Instant Messenger für Unternehmen über integrierte Tools, die Ihnen dabei helfen.

Erfülle die Erwartungen an die Reaktionszeit mit Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten.

Die richtigen Erwartungen zu setzen und diese zu erfüllen, hat bei der Verwendung von Instant Messaging für Unternehmen oberste Priorität. Schließlich wird es dir nicht helfen, wenn Benutzer über eine Messaging-App mit deinem Unternehmen in Kontakt treten, wenn die erste Interaktion zu Enttäuschung führt.

Idealerweise solltest du in der Lage sein, das Gespräch mit einer gezielten Nachricht zu beginnen, basierend auf dem Weg, den der Benutzer gewählt hat, um dich zu kontaktieren. Das wird jedoch nicht möglich sein, wenn du nur die von Messaging-Business-Konten bereitgestellten Werkzeuge verwendest. Du wirst jedoch in der Lage sein, automatisch auf die erste Nachricht zu reagieren und die Erwartungen an die Reaktionszeit für später festzulegen.

Idealerweise sollten die Reaktionserwartungen individuell festgelegt werden, wenn du nicht rund um die Uhr arbeitest. Das bedeutet, dass Ihre Begrüßungsnachricht so aussehen könnte: Hallo, wie können wir Ihnen heute helfen?, während Ihre Abwesenheitsnachricht Ihre regulären Öffnungszeiten angibt.

Die Geschäftskontoeinstellungen für Facebook Messenger, WhatsApp & Line verfügen über diese Funktion. Für alle anderen Messaging-Apps müssen Sie ein Drittanbieter-Tool wie Rocketbots über eine API verbinden.

Interessanterweise geht die Geschäftskontoplattform von Line noch einen Schritt weiter, indem sie es ermöglicht, dass eine Begrüßungsnachricht eine Umfrage ist. Wir empfehlen dringend, der Begrüßungsnachricht eine Umfrage hinzuzufügen, da dies die Arbeit der Vertriebs- und Supportteams erleichtert, indem die Absichten eines Kontakts geklärt und Kontaktprofile basierend auf seiner Antwort bereichert werden.

Daten sammeln, Profile anreichern & Segmente erstellen

Wie bei deinem E-Mail-CRM ist es wichtig, die Profile deiner Kontakte zu bereichern, um später die Erfolge und Misserfolge verschiedener Gruppen zu analysieren. Sie'benötigen diese Daten auch, um in Zukunft personalisiertere und weniger Spam-haltige Massennachrichten zu versenden.

Im Idealfall würde vieles davon automatisch geschehen. Bei Rocketbots verwenden wir eine Onboarding-Umfrage, um dem Profil einer Person'basierend auf den Antworten Tags und benutzerdefinierte Feldwerte hinzuzufügen. Leider wirst du das nicht automatisch tun können, indem du die Plattformen für Instant Messaging-Business-Konten nutzt, über die wir hier sprechen. Bei einigen ist die manuelle Ausführung jedoch möglich.

Wie wir in vorherigen Vergleichspunkten gesehen haben, sind einige Plattformen zur Verwaltung von Geschäftskonten leistungsfähiger als andere. Facebook Messenger, WhatsApp und WeChat for Business bieten eine Möglichkeit, Kontakte ähnlich wie bei einem CRM zu verwalten, mit der Möglichkeit, Tags und manchmal Notizen hinzuzufügen. Allerdings ist die Funktionalität selbst auf diesen Plattformen relativ dürftig.

Andere Messaging-Apps bieten kaum oder gar keine CRM-Funktionen. Das bedeutet, dass ihre Standardfunktionen möglicherweise ausreichen, um dir bei der Beantwortung ein oder zwei Fragen zu helfen, aber sie sind nicht dafür gedacht, dir bei der Beziehungspflege zu helfen.

Reaktivieren Sie Kontakte mit gezielten Massennachrichten

Jetzt, da du ein Meister der Techniken zur Lead-Generierung über Instant Messaging bist, hast du Tausende von Kontakten, die du reaktivieren kannst. Wieder ist es nützlich, einen Vergleich mit dem E-Mail-Marketing zu ziehen. Du möchtest keine zu vielen E-Mails an eine Person senden, da sie sonst anfangen könnte, dein Unternehmen weniger zu mögen oder dich sogar zu blockieren. Das gleiche gilt für Instant Messaging-Sendungen.

Nicht alle Business-Account-Manager von Messaging-Apps haben die Möglichkeit, gezielte Sendungen zu versenden, einige jedoch schon.

Von den Tools, die wir bewertet haben, verfügen WhatsApp und WeChat über die leistungsstärkste Übertragungsfunktion. Mit beiden können Sie Sendungen basierend auf den Tags senden, die Sie den Kontakten hinzugefügt haben. Beachten Sie, dass WeChat for Business nur wenige Übertragungen pro Monat zulässt. Der Line@-Manager lässt zwar Übertragungen zu, diese können jedoch nicht gezielt gesendet werden.

Um Sendungen in Facebook Messenger, Viber oder Kik zu erstellen, müssen Sie ein Tool wie Rocketbots über deren API verbinden. Facebook hat ein Tool getestet, auf das wir bereits seit über einem Jahr warten, das jedoch anscheinend noch nicht bereit für die Veröffentlichung ist.

Telegram ist ein interessanter Fall. Sie können Massennachrichten nicht direkt an Kontakte senden, aber Sie können einen Kanal erstellen, den Ihre Kontakte abonnieren können und über den Sie Sendungen senden können.

Unterstützen Sie Kunden bei der Nutzung von Instant Messengern für Unternehmen.

Wie wir zuvor besprochen haben, sind Messaging-Apps der Sweet Spot zwischen E-Mail und Live-Chat. Das macht Instant Messaging zu einem nützlichen Tool für den Kundensupport. Tatsächlich ist der Grund, warum wir Rocketbots gegründet haben, Unternehmen die Möglichkeit zu geben, Support über Messaging-Apps anzubieten.

Wenn Sie Kundensupport über Messaging-Apps anbieten, gibt es ein entscheidendes Detail, das Sie beachten müssen. Alle Gespräche, die Sie mit einer Person führen, sind im selben Thread enthalten. Dies kann Segen und Fluch zugleich sein. Hatten Sie schon einmal unterschiedliche Tools für E-Mail-Marketing und Kundensupport und hatten trotzdem Schwierigkeiten, einen vollständigen 360-Grad-Überblick über die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Kunden zu erhalten? Mit Messaging-Apps haben Sie dieses Problem nicht.

Das bedeutet allerdings, dass Sie bei der Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen vorsichtig sein müssen. Stell dir vor, du hilfst einem Kunden fleißig, ein technisches Problem zu lösen, und jemand beschließt, eine Broadcast-Nachricht über deine neuesten Produkte zu senden. Dies sind die spezifischen Instant Messaging-Probleme, die wir mit der Entwicklung von Rocketbots vermeiden wollten.

Zurück zur eigentlichen Frage: Können Sie Instant Messenger-Geschäftskonten für den Kundensupport verwenden? Ja, aber es ist schwierig mit den von Messaging-App-Unternehmen bereitgestellten Tools. Wenn du mit Live-Chat-Tools vertraut bist, erwartest du eine ansprechende Messaging-Oberfläche, Snippets zur Wiederverwendung von Antworten, Aufgaben zur Teamarbeit, Tickets zur Produktivität, und einige Plattformen haben sogar Schlüsselwörter oder KI-Antworten.

* Nur in der mobilen App verfügbar.

Wenn Sie all diese Tools berücksichtigen, ist Facebook Page Inbox, die Schnittstelle zum Versenden von Nachrichten auf Facebook-Seiten, die einzige Schnittstelle, die dem wirklich nahe kommt.

Weitere Informationen

Du hast es geschafft! Sie haben die Anleitung abgeschlossen. Wenn Sie an weiterer Lektüre interessiert sind, empfehlen wir Ihnen, herauszufinden, welches Geschäftskonto einer Messaging-App Sie verwenden möchten, und mit einem dieser Leitfäden fortzufahren:

• Ultimativer Leitfaden zum Facebook Messenger für Unternehmen

• Ultimativer Leitfaden zu WhatsApp für Unternehmen

• Ultimativer Leitfaden zu WeChat für Unternehmen

• Ultimativer Leitfaden zu Telegram für Unternehmen

• Ultimativer Leitfaden für Line for Business

• Ultimativer Leitfaden zu Viber für Unternehmen