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Ultimate Guide to Instant Messaging for Business [Mai 2020]

Iaroslav Kudritskiy
Iaroslav Kudritskiy
· 11 May 2020
25 Min. Lesezeit
Ultimate Guide to Instant Messaging for Business

Die Idee des Sofortnachrichten für Unternehmen braut schon seit einiger Zeit. Eine Welle von Facebook-Chatbots brachte diese Idee in die westliche Welt, aber in China, WeChat war bereits zu einer Kommunikationsmethode für Marken und Verbraucher geworden. WhatsApp hat das Gleiche in anderen Märkten wie Indien und Lateinamerika getan. Und da so viele bereits persönliche Messaging-Konten für Geschäftsgespräche verwenden, müssen wir fragen.  Warum und wie können wir Instant Messaging für Unternehmen auf eine effiziente und skalierbare Weise verwenden?

Kürzlich änderte sich eine Welle von Live-Chat-Unternehmen, wie wir mit Unternehmen interagieren. Es ist'schön, mit Marken auf ihrer Website zu chatten, aber es gibt das Problem, dass ein Besucher Ihre Website verlässt. Sie können versuchen, sich über E-Mail wieder einzuschalten, aber E-Mail-Posteingänge sind überfüllt. Können Messaging-Apps die Lücke zwischen Live-Chat und E-Mail überbrücken?

In diesem Artikel nehmen wir Sie'll den Trichter eines Messaging-App-Benutzers herunter, vergleichen, wie Messaging-Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat & mehr stacken und fangen Sie an, Instant Messaging für Unternehmen zu übernehmen. Dieser Artikel ist ein Unternehmen mit externen Gesprächen, Wenn Sie also'wieder auf der Suche nach nach einer Anleitung für interne Messaging-Apps sind, haben wir eine hier.

Warum einen Instant Messenger für Unternehmen verwenden?

Der Wert der Verwendung von Messaging-Apps wie Messenger oder WhatsApp im Chat mit Kunden ist im Vergleich zu E-Mail und Live-Chat klar.

Lassen Sie's mit E-Mail beginnen,  es's zuverlässig und vielseitig sein. Sie vertrauen darauf, dass er geliefert wird und Sie ihn nach einem bestimmten Zweck formatieren können. Auf der anderen Seite kann es schwierig sein, eine E-Mail zu erhalten und zu lesen. Sie'll müssen es öffnen und durch Inhalte skimieren, bis Sie die benötigten Informationen finden.

Live-Chat bietet eine andere Erfahrung, keine großen Absätze, sehr spezifische Inhalte als Antwort auf Ihre Frage und keine Formatierung, um in den Weg zu kommen. Obwohl Live-Chats schnell und engagiert sind, wissen Sie nie, mit wem Sie'sich unterhalten , wenn sie das Gespräch beenden und warum sie verlassen werden.

Messaging-Apps sind der süße Ort in der Mitte. Sie haben're erneut mit einem registrierten Konto chatten du weißt, dass du'wiederrede mit der gleichen Person redet und sie die Unterhaltung jederzeit wie E-Mail abholen oder fallen lassen können. Außer der Erfahrung ist super snappy und engagiert sich wie ein Live-Chat. Wenn Sie'wieder überzeugt haben, gehen Sie zum nächsten Abschnitt weiter. Wenn nicht, hier ist mehr Belege dafür, dass Instant Messaging für Unternehmen funktioniert.

Zielgröße der Nachrichtenanwendung

Wir haben'Re in einer Messaging-Welt und mit insgesamt über 3 Milliarden Messaging-App-Benutzern insgesamt ist es wahrscheinlich's höher als nicht, dass wer auch immer Ihre Kunden sind, die sie auf der einen oder anderen Messaging-App sein werden. In der Tat es ist wahrscheinlich's s wenn Ihre Kunden sehr jung sind, kann dies einer der einzigen Orte sein, an denen Sie'll in der Lage sind, sie zuverlässig und direkt zu kontaktieren.

Ein Diagramm, das zeigt, wie viele Benutzer auf jedem Instant-Messaging für die Business-Plattform sind

Benachrichtigungs-App-Engagement-Raten

Es fühlt sich an, als wäre es's mehr als ein Jahrzehnt gewesen, jetzt wurden wir've die gleichen Wachstumsstrategien für unsere Unternehmen gelehrt. Nutze Leadmagneten und andere Anreize, um die E-Mails deiner Website-Besucher zu sammeln, und du wirst ein großes Publikum haben, mit dem du fast kostenlos interagieren kannst.

Marketing-E-Mails

Messenger Broadcasts

Verbesserung

Öffnungsrate

15%

92%

613%

Klickrate

1.3%

1%

805%

Nichts ist kostenlos in der Tat verwenden wir've E-Mail-Marketing seit so langer Zeit, dass E-Mail-Öffnungskurse und E-Mail-Klick durch Raten sind auf historische Tiefstände gesunken. Das wird sich nicht ändern und es wird nur schwieriger werden.

Der Wechsel zu Messaging-Apps gibt uns ein neues Fenster, um auf dasselbe Publikum zuzugreifen und dieses Fenster ist herrlich. Wenn wir unseren Newsletter von Facebook Messenger statt E-Mail verschicken, können wir die Preise um 613% erhöhen oder öffnen. Wie würde es Ihr Geschäft beeinflussen, Ihre offenen Kurse um 600 Prozent zu erhöhen?

Don't Miss On Dark Social

Dunkles Soziales ist ein Begriff, der in einem Artikel geprägt ist, der im Atlantik veröffentlicht wurde. Was bedeutet dunkle soziale Dimensionen? Einfach, nicht alle sozialen Teilungen erfolgen in einem öffentlichen Raum wie Facebook. In der Tat, nehmen Sie eine Sekunde und denken Sie über das letzte Mal, wenn Sie etwas geteilt viel Engagement auf Facebook.

Wenn du'etwas ähnliches wie uns, du die besten Inhalte direkt mit einem Freund oder einer Gruppe von Freunden in einer WhatsApp Gruppe teilst. Denken Sie an den gesamten direkten Traffic, den Sie bei Google Anlytics erhalten, ein Teil davon stammt aus dem Teilen in Messaging-Apps. Und wie kann man Leute dazu bringen, ihre Links in privaten Gruppen oder Nachrichten zu teilen, als sie überhaupt in einer privaten Gruppe zu schicken.

Hoffentlich reicht das aus, um Sie davon zu überzeugen, Sofortnachrichten für Unternehmen einen Versuch zu machen.

Welche Instant Messaging Apps verbinden Business & Kunden?

Es gibt wahrscheinlich Hunderte von Nachrichtenanwendungen, von denen keiner von uns jemals gehört hat in diesem Artikel vergleichen wir'll wie die Top 7 Instant-Messaging-Apps, wenn Unternehmen mit Kunden chatten.

Instant Messaging for Business, Instant Messenger for Business, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Telegram, Line, Viber, Kik

Meiste Nachrichtenanwendungen nach Land

Mit jedem neuen Kommunikations- oder Marketingwerkzeug ist es's wichtig, das Publikum zu verstehen, das durch es zugänglich ist. Bei der Entscheidung über eine Messaging-App berücksichtigen wir Geographie, Demografie und Industrie. Für einen detaillierten Überblick über die Geographie haben wir've eine Liste der drei wichtigsten Messaging-Apps in jedem Land zusammengestellt. Es sollte Ihnen helfen, den besten Instant Messenger für Geschäfte in Ihrem Land zu finden. Aber für einen schnellen Überblick können Sie unsere besten Messaging-Apps nach Land unten überprüfen.

Die drei besten Messaging-Apps weltweit

Die folgenden Messaging-Apps decken etwa 3 Milliarden der Weltbevölkerung ab. Wir empfehlen den Einstieg in eine von ihnen.

Beliebteste Messaging-Apps, beliebteste Messaging-App nach Land, beliebteste Messaging-Apps in Uk, beliebteste Messaging-Apps in Indien, beliebteste Messaging-Apps in jedem Land, beliebteste Messaging-App in Japan.

Facebook Messenger ist weltweit beliebt. Es ist's eines der Top 3 populärsten in fast jedem Land, China und dem Iran sind bedeutende Ausnahmen. Das bedeutet't dass Facebook Messenger immer ideal ist, um in Ihrer Region anzufangen. Es ist's am besten, mit dem beliebtesten in Ihrem Land zu beginnen. Hier sind jedoch die großen Märkte, wo Facebook Messenger am populärsten ist:  Vereinigte Staaten, Australien, Kanada, Philippinen, Thailand, Neuseeland & Vietnam. Informationen zu weiteren kleineren Märkten sind hier verfügbar.

WhatsApp ist ein weiterer großer Konkurrent, es'ist die beliebteste Messaging-App weltweit. Du wirst feststellen, dass WhatsApp die beliebteste App in den meisten Ländern in Europa, Lateinamerika und einigen Teilen Afrikas ist. Einige bemerkenswerte Ausnahmen sind Argentinien, Tschechische Republik, Dänemark, Griechenland, Ungarn, Norwegen, Polen, Rumänien und Schweden, wo Facebook Messenger populärer ist.

WeChat ist eine Nachrichten-App, in der Sie Region und Ethnizität berücksichtigen sollten. WeChat ist nicht nur die beliebteste Messaging-App in China. Chinesische Expatriates sind auch bei WeChat sehr engagiert, auch wenn sie im Ausland sind. Wenn Sie versuchen, mit chinesischen Verbrauchern zu kommunizieren WeChat ist Ihr bester Einsatz und Ihre einzige Wette, da die meisten anderen Nachrichtenanwendungen in China blockiert sind.

Die Niche Contenders

Obwohl wir sehr empfehlen die 3 beliebtesten oben beschrieben, es gibt definitiv einzigartige Unternehmen da draußen, die die unten beschriebenen Nischenanwendungen berücksichtigen sollten.

Telegram ist ein weiterer interessanter Fall, bei dem es's über mehr als nur Region geht. Telegram ist die beliebteste Messaging-App im Iran und Usbekistan, zwei Grafschaften, in denen der Informationsfluss von der Regierung streng kontrolliert wird. Tatsächlich hat das Telegramm eine -Historie, die als Werkzeug benutzt wird, um die Behörden zu unterwandern. Telegram ist auch zur defacto-Messaging-App in der Kryptowährungsindustrie geworden.

Line ist eine Anwendung, die in Japan ihren Anfang nahm und auch Taiwan dominiert. Auch in Thailand und Indonesien ist die Linie sehr beliebt. Tatsächlich hat die Linie selbst diese Märkte als ihre fokussierten Märkte in Richtung bezeichnet.

Viber ist eine Messaging-App, die Sie interessieren sollten, wenn Ihr Publikum in Osteuropa ist. Die App hat den Start als Skype-Klon bekommen, ist aber schnell in dieser Region an Zugkraft.

Kik ist ein Sonderfall. Obwohl es't die oberste Messaging-App in jedem Land ist, ist es sehr bei der jüngsten Generation in den Vereinigten Staaten beliebt. Wenn Ihre Marke ein Bewusstsein für die nächste Generation schaffen will, sollte diese Sie interessieren.

Instant Messaging Konten für Unternehmen

Sie've sind so weit gekommen, Sie're interessiert sich für Instant Messaging für Unternehmen und Sie haben wahrscheinlich eine Vorstellung davon, welche Messaging-App für Sie funktionieren wird. Der nächste Schritt ist die Erstellung des Kontos.

Kontotyp

Kosten

Genehmigung

Messenger sollte als unübersetzter Begriff beibehalten werden.

Facebook Seite

Kostenlos

- Für Kontaktdaten
- Für Broadcast-Privilegien

WhatsApp

- WhatsApp Business App
- WhatsApp Business API

- Kostenlos
- WhatsApp und BSP Kosten

- Keine
- Kontofreigabe durch WhatsApp

WeChat

- Offizielles Account-Abonnement
- Offizieller Account-Service

USD90

Kontozulassung durch Tencent

Telegram

Telegram-Bot

Kostenlos

Keine

LINE

- LINE@ Konto
- offizielles LINE Konto

- Kostenlos
- USD100.000

- Keine
- Kontofreigabe durch LINE

Viber

Viber-Bot

Kostenlos

Für Bot-Shop-Listung

Kik

Kik Bot

Kostenlos

Für Bot-Shop-Listung

Ein Firmenkonto für Facebook Messenger, Telegram, Viber oder Kik ist so einfach wie das Ausfüllen eines Formulars. Allerdings, Facebook erfordert zusätzliche Informationen über die Nutzung, wenn Sie'd wie Kontaktdaten an eine andere App via API oder die Rechte zum Senden an Ihr Publikum senden.

Die Erstellung von Geschäftskonten für WhatsApp und Line ist dann, wenn die Dinge komplizierter werden. Beide haben zwei Ebenen von Geschäftskonten, eine für kleinere und eine für große Marken. Für kleinere Unternehmen verfügt WhatsApp über die WhatsApp Business App. Erste Schritte mit WhatsApp Business App erfordert ein Android-Telefon Leider gibt es keine iOS-App und eine SIM-Karte, da das Konto an eine Telefonnummer gebunden ist. Die WhatsApp Business API befindet sich derzeit in einer frühen Zugangsphase, sie akzeptiert große Marken und benötigt eine Genehmigung.

Line hat Line@ für kleinere Unternehmen. Erste Schritte mit Line@ ist so einfach wie das Ausfüllen eines Formulars. Für große Marke Line hat das Line Official Account, die eher wie ein Managed Service von Linie, dass ein Selbstbedienungs-Konto.

Einen WeChat für Business zu bekommen, ist die schwierigste. Alle Kontotypen (WeChat Amtskonto, Abonnementkonto, und WeChat Service Account) müssen genehmigt werden und Sie'll müssen geschäftliche Registrierungsdokumente sowie persönliche IDs der Personen einreichen, die für das Konto verantwortlich sind. Es dauerte etwa vier Wochen, bis unser Rechnungsabschluss genehmigt wurde.

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So profitieren Sie von Instant Messaging für Unternehmen

Sie've haben ein Konto, Zeit um es zu verwenden. Was sind die praktischen Schritte, die notwendig sind, um davon zu profitieren, dass Kunden mit Ihrem Unternehmen über Messaging-Apps chatten? Zunächst ist es'wichtig, den Messaging-App-Trichter zu verstehen, damit Sie Messaging-Apps besser in die anderen Trichter Ihres Unternehmens integrieren können.

Der Trichter der Messaging-App ist einfach:

  1. Kontakte erfassen

  2. Onboard & Segmentkontakte

  3. Kontakte mit gezielten Massennachrichten wiederherstellen

Dies klingt vielleicht vertraut, aber wenn es't gibt, finden wir es nützlich, darüber nachzudenken, wie E-Mail-Marketing. Zuerst sammeln Sie die E-Mails. Dann segmentieren Sie Ihre Kontakte und senden Ihnen relevante und reengagierte Inhalte.

Leads mit Instant Messengers für Unternehmen generieren

Rufen Sie es auf, was Ihnen Lead Generationgefällt, Benutzerakquisition, Entdeckung. Bevor Sie mit Ihren Kontakten Aktivitäten wie Verkauf oder Marketing durchführen können, müssen Sie'zunächst Kontakte knüpfen. Warum? Denn anders als E-Mail-Marketing, wo Sie eine E-Mail kratzen und verwenden können wenn Sie Geschäftskonten für Messaging-App verwenden, müssen Sie'll die Person davon überzeugen, Ihnen zuerst eine Nachricht zu senden.

Plattform

Benutzer-Konto-ID

Anforderung zum Start des Chats

Messenger sollte als unübersetzter Begriff beibehalten werden.

Facebook Name

Der Facebook-Benutzer muss die erste Nachricht an Ihre Facebook-Seite senden.

WhatsApp

Telefonnummer

Der Benutzer muss die erste Nachricht an Ihr WhatsApp Business-Konto senden.*

WeChat

Telefonnummer

Der Benutzer muss Ihrem WeChat Amtskonto folgen.

Telegram

Telefonnummer

Der Benutzer muss die erste Nachricht an Ihren Telegram-Bot senden.

LINE

Telefonnummer

Der Benutzer muss die erste Nachricht an Ihr Line@ oder Line-Offizielles Konto senden.

Viber

Telefonnummer

Der Benutzer muss die erste Nachricht an deinen Viber-Bot senden.

Kik

E-Mail

Der Benutzer muss die erste Nachricht an Ihren Kik Bot senden.

Das kann lästig klingen, aber wir stimmen zu, dass ein explizites Opt-In benötigt wird, wenn einem Unternehmen das Privileg eingeräumt wird, Nachrichten direkt an Ihre Messaging-App-Konten zu senden. Es gibt jedoch einen Silberstreifen. Sie stellen'll fest, dass die meisten App-Benutzerkonten eine Telefonnummer erfordern. Das bedeutet, dass Sie'll Zugang zu der eigentlichen Person erhalten und nicht zu einem von ihnen erstellten Dummy-E-Mail-Konto.

Wie bringen Sie die Leute dazu, dich zuerst zu benachrichtigen? Im Allgemeinen gibt es drei Methoden: Suche, Links & Werbung.

Instant Messaging Lead Generierung mit Suche

Suche ist dort, wo Sie'll wahrscheinlich am wenigsten Traffic erhalten, wenn Sie're ein kleines Unternehmen sind aber wenn Sie'eine große Marke wiedergeben, ist es's wichtig zu verstehen, wie es funktioniert. Für Messaging-Apps im Allgemeinen Benutzer können Sie finden, indem Sie entweder nach Ihrem Firmenkonto suchen oder ein Thema suchen und einen Ihrer Beiträge sehen.

Plattform

Namenssuche

Beitragssuche

Messenger sollte als unübersetzter Begriff beibehalten werden.

Benutzer können nach Ihrer Facebook-Seite suchen; es sind keine zusätzlichen Berechtigungen erforderlich.

Suche Benutzer- oder Seitenposts.

WhatsApp

Es gibt keine Suchfunktion für Geschäftskonten.

Es gibt keine Beitragsfunktion auf WhatsApp, die durchsucht werden kann.

WeChat

Benutzer können nach Ihrem offiziellen Kontonamen oder Ihrer ID suchen.

Durchsuchen Sie Artikel oder Momente.

Telegram

Benutzer können nach Ihrem Bot-Namen suchen.

Nur die Beiträge von abonnierten Konten sind durchsuchbar.

LINE

Nur Line Offizielle Konten sind durchsuchbar.

Nur die Beiträge von abonnierten Konten sind durchsuchbar.

Viber

Viber-Bots sind nach Genehmigung im Abschnitt Entdecken durchsuchbar.

Es gibt keine Post-Funktion auf Viber durchzusuchen.

Kik

Kik-Bots sind nach Genehmigung im Abschnitt Entdecken durchsuchbar.

Es gibt keine Post-Funktion auf Kik zu durchsuchen.

Das Dienstprogramm der Suche ist am höchsten mit Facebook Messenger und WeChat for Business weil beide Benutzer sowohl nach geschäftlichen Beiträgen suchen können als auch nach Benutzerbeiträgen. Sie'll können Ihren Suchverkehr erhöhen, indem Sie Inhalte veröffentlichen, die Ihre Kunden interessieren könnten.

Telegram erlaubt Benutzern die direkte Suche nach Bot-Namen, aber leider erlaubt't Benutzern die Suche durch öffentliche Gruppen.

Linie, Viber und Kik erlauben nur die Suche nach zugelassenen Konten, die ziemlich schwierig zu bekommen. Sie haben auch entweder Post't oder Sie können sie nicht durchsuchen.

WhatsApp hat das niedrigste Dienstprogramm, da Sie nicht über Geschäftskonten suchen können. Benutzer von WhatsApp müssen ihre Lieblingsgeschäfte anders finden.

Instant Messaging Lead Generierung mit Links & Scan-Codes

Direkte Links und scannbare Codes wandeln bestehende Verbindungen in Instant Messaging-Kontakte um. Links funktionieren gut für den Website-Verkehr. Sie können als Möglichkeit benutzt werden, Kundenservice zu kontaktieren, einen Lead Magnet anzufragen und zu erhalten sogar eine Möglichkeit für Leute, Ihren Newsletter zu abonnieren. Sie sind'einfach zu verwenden. Probieren Sie es selbst aus, indem Sie uns über Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram oder Linekontaktieren.

Scanbare Codes funktionieren wie QR-Codes. Sobald eine Person den Code erkennt,'öffnet sie die entsprechende Messaging-App und scannt den Code.  Das bekannteste Beispiel ist Facebook Messenger-Scan-Code. Für Länder wie China, in denen QR-Codes beliebt sind, ist dies kein Gehirn. In Japan belohnen Unternehmen Kunden für das Scannen mit dem Angebot, Gutscheine an diejenigen zu versenden, die dies tun. Scanbare Codes sind eine großartige Möglichkeit, den Offline-Verkehr in einem Geschäft in einen Instant Messaging-Kontakt für Ihr Unternehmen zu konvertieren. Versuchen Sie es mit Ihrem Messenger Code und Sie werden sehen, wie es funktioniert.

Plattform

Scanbarer Code

URL-Link

Referenz

Messenger sollte als unübersetzter Begriff beibehalten werden.

Messenger Codes werden von Facebook zur Verfügung gestellt.

m.Mo

Link von Facebook bereitgestellt.

Kann manuell hinzugefügt werden.

WhatsApp

QR-Code kann manuell über den URL-Link generiert werden.

Bereitgestellt von WhatsApp Business App.

Bereitgestellt von WhatsApp Business App.

WeChat

Bereitgestellt von der offiziellen WeChat Accounts Plattform.

Nicht möglich.

Nicht möglich.

Telegram

QR-Code kann manuell über den URL-Link generiert werden.

Bereitgestellt durch das Telegram Bot Dashboard.

Nicht möglich.

LINE

Bereitgestellt von Line@ Plattform.

Bereitgestellt von Line@ Plattform.

Nicht möglich.

Viber

Bereitgestellt durch das Viber Bot Dashboard.

Ja, aber funktioniert nur mit Viber App.

Nicht möglich.

Kik

Kik Code kann über API generiert werden.

Nicht möglich.

Kann über die API für Kik Codes generiert werden.

Wenn Sie eine Fülle von Links auf Ihrer Website und Blog-Beiträge erstellen, die Sie're wollen wissen, woher dieser Traffic kommt, welche Links tatsächlich für Sie funktionieren. Um diesen Facebook Messenger und WhatsApp zu verfolgen, bieten wir Referenzen. Sie funktionieren wie UTM-Tracking, platzieren Sie eine Referenz am Ende Ihres're Links und Sie'll können sehen, auf welchen Link sie klicken und wenn Sie eine Chat-Automatisierungsplattform verbinden, Sie'll können sofort mit einer passenden Antwort antworten.

Instant Messaging Lead Generierung mit Werbung

Der aufregendste, aber am wenigsten bekannte Vorteil der Instant-Messaging-Lead Generation. Stellen Sie sich eine typische Lead Generation Kampagne auf Facebook vor. Veröffentlichen Sie eine Anzeige, klicken Sie auf eine Landingpage und werden aufgefordert, ein Kontaktformular auszufüllen. Jedes Mal, wenn es's ausgefüllt wird, generieren Sie eine Lead.

Wie viele Leads könnten Sie bekommen, wenn Sie die Landeseite überspringen könnten? Mit Facebooks Senden an Messenger Anzeigen es's möglich. Anstatt auf eine Landingpage zu klicken, werden Benutzer direkt an einen Facebook Messenger oder WhatsApp Chat geschickt. Mit Chat-Automatisierung, stellen Sie die gleichen Fragen wie ein Kontakt für, und Sie haben einen Vorsprung.

Unserer Erfahrung nach liegen die Absprungraten bei Zielseiten'zwischen 20 % und 80 %. Wenn du die Landingpage entfernst, wirst du eine Steigerung der Leads um das 1,25- bis 5-Fache zum gleichen Preis sehen.

Wenn Sie'in einem sehr konkurrenzfähigen Lead Generation Raum wie Real Estate, Autohändler, Fitness oder Erziehung, dies ist ein Vorteil, den Sie't verpassen können.

Aber jetzt, da Sie've bekommen haben, dass alle diese Leads generiert wurden, wie werden Sie mit ihnen umgehen?

Begrüßung Instant Messaging Chat & Kontaktmanagement

Sie've haben Sofortnachrichten für Unternehmen angenommen, und Leads blasen Ihr Messaging-App-Geschäftskonto in die Höhe. Wie gehen Sie mit dem Volumen um? Benötigen Sie mehr Personen? Wie halten Sie die Dinge organisiert?

Es gibt einen entscheidenden Erfolgsfaktor bei der Verbindung mit Kunden über Messaging-Apps, Reaktionszeit. Wir've hatten Tausende von Gesprächen mit Kunden und noch mehr mit Menschen, die neugierig auf unser Produkt waren. Ich kann Ihnen't sagen, wie oft ein Kunde nur einen Fehler meldet, das Gespräch wurde mit vielen Dank für die schnelle Antwort beendet. Manchmal schicken sie sogar einen Smiley 😅.

Schnell zu antworten ist ein kein Gehirn richtig? Lassen Sie mich Ihnen ein Geheimnis geben. Es's schwer. Eine konstant hohe Reaktionsrate erfordert eine automatische Reaktion, wenn ein Kontakt sich zuerst an Sie wendet. Um weitere Gespräche zu unterstützen, benötigen Sie'll Ihre Kontakte. Glücklicherweise haben verschiedene Sofortnachrichten für Unternehmen eingebaute Tools zur Hilfe.

Antwortzeiterwartungen mit Begrüßung & Abwesenheitsnachrichten

Die richtigen Erwartungen zu setzen und sie zu erfüllen, hat bei der Verwendung von Instant Messaging für Unternehmen oberste Priorität. Immerhin damit Benutzer mit Ihrem Unternehmen über eine Messaging-App Kontakt aufnehmen können, ist't zu tun, dass Sie alle Gefallen tun, wenn die erste Interaktion zu Enttäuschung führt.

Idealerweise können Sie'd die Unterhaltung mit einer zielgerichteten Nachricht starten, die auf dem Pfad basiert, den der Benutzer benutzt hat, um Sie zu kontaktieren. Dies hat jedoch't gewonnen und kann nur die Werkzeuge nutzen, die von Instant Messenger Geschäftskonten bereitgestellt werden, aber Sie werden in der Lage sein, automatisch auf die erste Nachricht zu antworten und die Antwortzeiterwartungen für später festzulegen.

Plattform

Gruß

Abwesend

Notizen

Messenger sollte als unübersetzter Begriff beibehalten werden.

Ja

Ja

Abwesenheitsnachricht wird versandt, anstatt zu grüßen, wenn Ihr Status in Facebook Posteingang auf Abwesenheit gesetzt wird.

WhatsApp

Ja

Ja

Abwesenheitsnachricht wird versandt, anstatt zu grüßen, wenn außerhalb der festgelegten Geschäftszeiten liegt.

WeChat

Nein

Nein

WeChat Offizielle Accounts Plattform erlaubt nur eine generische automatische Antwort, ermöglicht aber die Erstellung eines Chat-Menüs.

Telegram

Nein

Nein

Bietet keine integrierten Werkzeuge. Funktion kann über API hinzugefügt werden.

LINE

Ja

Ja

Abwesenheitsnachricht wird versandt, anstatt zu grüßen, wenn außerhalb der festgelegten Geschäftszeiten liegt.

Viber

Nein

Nein

Bietet keine integrierten Werkzeuge. Funktion kann über API hinzugefügt werden.

Kik

Nein

Nein

Bietet keine integrierten Werkzeuge. Funktion kann über API hinzugefügt werden.

Idealerweise sollten die Antworterwartungen individuell eingestellt werden, wenn Sie't rund um die Uhr operieren. Ihre Grußnachricht könnte so etwas sagen, Hallo wie können wir Ihnen heute helfen? Während Ihre Abwesenheitsnachricht Ihre regulären Betriebsstunden ermöglicht.

Die Kontoeinstellungen für Facebook Messenger, WhatsApp & Line haben diese Fähigkeit eingebaut. Für alle anderen Messaging-Apps müssen Sie'll ein Drittanbieter-Tool über API wie Rocketbots verbinden.

Interessanterweise geht die Line Business Account Plattform noch einen Schritt weiter, indem sie eine Grußnachricht als Umfrage zulässt. Das Hinzufügen einer Umfrage zur Begrüßungsnachricht ist etwas, das wir dringend empfehlen, da es die Arbeit von Vertriebs- und Support-Teams erleichtert, indem die Absichten eines Kontakts geklärt und die Kontaktprofile anhand ihrer Antwort bereichert werden.

Daten sammeln, Profile & Build Segmente bereichern

Wie bei Ihrem E-Mail-CRM ist es's wichtig, die Profile von Kontakten zu bereichern, um die Erfolge und Fehler zwischen verschiedenen Gruppen später zu analysieren. Sie'll möchten auch, dass diese Daten Massennachrichten verschicken, die in Zukunft mehr personalisiert und weniger Spam sind.

Idealerweise würde vieles davon automatisch passieren. Bei Rocketbots verwenden wir eine Onboarding-Umfrage um Tags und benutzerdefinierte Felder zu einem Profil der Person's hinzuzufügen, basierend auf den Antwortantworten. Leider haben Sie't gewonnen, um dies automatisch zu tun, indem Sie die Instant-Messaging-Konto-Plattformen verwenden, über die wir're sprechen. Einige erlauben es Ihnen jedoch, dies manuell zu tun.

Plattform

CRM

Tags

Notizen

Messenger sollte als unübersetzter Begriff beibehalten werden.

Ja

Ja

Facebook Posteingang bietet die Möglichkeit, Labels & Notizen zu jedem Kontakt hinzuzufügen.

WhatsApp

Ja

Ja

WhatsApp Business App ermöglicht das Hinzufügen von Tags zu Kontakten.

WeChat

Ja

Ja

WeChat Offizielle Accounts Plattform ermöglicht Ihnen Tags hinzuzufügen und Blacklisten zu erstellen.

Telegram

Nein

Nein

Bietet keine integrierten Werkzeuge. Funktionalität kann über API hinzugefügt werden.

LINE

Ja

Nein

Keine Tagging-Funktionalität. CRM nur auf das Handy zugreifen.

Viber

Nein

Nein

Bietet keine integrierten Werkzeuge. Funktionalität kann über API hinzugefügt werden.

Kik

Nein

Nein

Bietet keine integrierten Werkzeuge. Funktionalität kann über API hinzugefügt werden.

Wie wir've in früheren Vergleichspositionen gesehen haben, sind einige Geschäftskontenverwaltungs-Plattformen mächtiger als andere. Facebook Messenger, WhatsApp und WeChat für Unternehmen haben eine Möglichkeit, Kontakte wie CRM zu verwalten mit der Möglichkeit, Tags und manchmal Notizen hinzuzufügen. Aber auch auf diesen Plattformen ist die Funktionalität relativ nackt Knochen.

Andere Messaging-Apps bieten wenig bis gar keine CRM-Funktionen. Die Bedeutung ihrer Funktionen aus der Box kann ausreichen, um dir zu helfen, ein oder zwei Fragen zu beantworten aber sie'sind nicht dazu gedacht, Ihnen beim Aufbau von Beziehungen zu helfen.

Kontakte mit Massen-Nachrichten wiederherstellen

Jetzt, da Sie're ein Meister der Instant-Messaging-Lead-Generationstechniken sind, haben Sie Tausende von Kontakten zum Reaktivieren. Nochmals, es ist's nützlich, einen Vergleich mit E-Mail-Marketing zu machen. Sie drangen't um zu viele E-Mails an eine Person zu senden, da sie anfangen könnten, Ihre Firma zu missachten oder Sie sogar zu blockieren. Das Gleiche gilt für Instant Messaging-Übertragungen.

Nicht alle Manager von Geschäftskonten der Messaging App haben die Möglichkeit, gezielte Sendungen zu versenden, aber einige tun es.

Plattform

Übertragungen

Zielgruppe

Notizen

Messenger sollte als unübersetzter Begriff beibehalten werden.

Nein*

Nein

Diese Funktion ist seit 2018 in sehr begrenztem Umfang.

WhatsApp

Ja

Ja

WhatsApp Business App erlaubt Übertragungen basierend auf Tags.

WeChat

Ja

Ja

WeChat Offizielle Accounts Plattform ermöglicht Übertragungen basierend auf Tags, Geschlechtern & Standort.

Telegram

Ja*

Nein

Telegram ermöglicht die Erstellung von Sendern für Sender. Der Benutzer muss den Kanal finden und abonnieren.

LINE

Ja

Nein

Line@ Manager erlaubt die Übertragung nur an alle Kontakte.

Viber

Nein

Nein

Bietet keine integrierten Werkzeuge. Funktionalität kann über API hinzugefügt werden.

Kik

Nein

Nein

Bietet keine integrierten Werkzeuge. Funktionalität kann über API hinzugefügt werden.

Von den Tools, die wir'ausgewertet haben, verfügen WhatsApp und WeChat über die leistungsfähigste Broadcast-Funktion. Beide erlauben das Versenden von Übertragungen basierend auf den Tags, die Sie zu Kontakten hinzugefügt haben. Beachten Sie, dass WeChat für Unternehmen nur wenige Sendungen pro Monat erlaubt. Der Line@ Manager erlaubt Sendungen, aber sie können nicht gezielt werden.

Um Broadcasts in Facebook Messenger, Viber oder Kik zu erstellen, müssen Sie'll ein Tool wie Rocketbots über ihre API verbinden. Facebook hat seit mehr als einem Jahr ein Tool getestet aber es scheint't näher an der Veröffentlichung zu sein.

Telegramm ist ein interessanter Fall. Sie können keine Massennachrichten an Kontakte direkt versenden, aber Sie können einen Kanal erstellen, den Ihre Kontakte abonnieren können, wo Sie Sendungen versenden können.

Kunden mit Instant Messengers für Unternehmen unterstützen

Wie bereits erwähnt, sind Messaging-Apps der süße Ort zwischen der E-Mail & Live-Chat. Das macht Sofortnachrichten zu einem nützlichen Werkzeug für die Kundenunterstützung. In der Tat ist es der Grund, warum wir Rocketbots gegründet haben, dass Unternehmen Unterstützung über Messaging-Apps anbieten.

Wenn Sie Kunden-Support über Messaging-Apps anbieten, gibt es ein entscheidendes Detail, das Sie'll merken müssen. Alle Gespräche, die Sie mit einer Person führen, sind im gleichen Thread enthalten. Nun kann dies ein Segen und ein Fluch sein. Haben Sie schon immer verschiedene Tools für E-Mail-Marketing und Kunden-Support, nur um eine vollständige 360-Ansicht der Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Kunden zu bekommen? Sie'll haben nie dieses Problem mit Messaging-Apps.

Das bedeutet jedoch, dass man vorsichtig sein muss, wenn es um die Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen geht. Stellen Sie sich vor, Sie sind'damit beschäftigt, einem Kunden bei der Lösung eines technischen Problems zu helfen, und jemand beschließt, eine Rundmail über Ihre neuesten Produkte zu senden. Das sind die spezifischen Instant Messaging-spezifischen Probleme, die wir Rocketbots geschaffen haben, um sie zu vermeiden.

Zurück zur Frage, können Sie Instant Messenger Geschäftskonten für den Kunden-Support verwenden? Ja, aber es ist's schwierig mit den Werkzeugen von Messaging-App-Unternehmen. Wenn Sie'mit Live-Chat-Tools vertraut sind, erwarten Sie'll ein nettes Messaging-Interface, Snippets zum Wiederverwenden von Antworten, Aufgaben in Teams, Tickets für Produktivität & Einige Plattformen haben sogar Keywords oder KI-Antworten.

Plattform

Schnittstelle

Schnipsel

Zuordnung

Tickets

Auto-Antworten

Messenger sollte als unübersetzter Begriff beibehalten werden.

Ja

Ja

Ja

Ja

Nein

WhatsApp

Ja*

Ja

Ja

Nein

Nein

WeChat

Ja

Ja

Nein

Nein

Nein

Telegram

Nein

Nein

Nein

Nein

Nein

LINE

Ja*

Nein

Nein

Nein

Nein

Viber

Nein

Nein

Nein

Nein

Nein

Kik

Nein

Nein

Nein

Nein

Nein

* Nur für mobile App verfügbar.

Wenn Sie alle diese Werkzeuge, Facebook-Seite Inbox, die Schnittstelle für Facebook-Seiten Nachrichten ist die einzige Schnittstelle, die wirklich nahe kommt.

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Weiterführende Hinweise

Du hast es getan! Du hast die Anleitung beendet. Wenn Sie're interessiert, empfehlen wir Ihnen, das Geschäftskonto für Messaging-App zu ermitteln, das Sie'd gerne verwenden und mit einer dieser Anleitungen fortfahren möchten:

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Iaroslav Kudritskiy
Iaroslav Kudritskiy

Iaroslav Kudritskiy ist Chief Operating Officer und Mitbegründer von respond.io, der das Wachstum und den Betrieb überwacht. Er hat einen MBA-Abschluss von der Chinesischen Universität Hongkong, und seine früheren Positionen umfassen Rollen bei Kodak Alaris, Xaxis und Light Reaction.

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