Die Idee des Instant Messaging für Unternehmen gibt es schon seit einiger Zeit. Eine Welle von Facebook-Chatbots brachte diese Idee in die westliche Welt, aber in China war WeChat bereits zu einer Kommunikationsmethode für Marken und Verbraucher geworden. WhatsApp hat das Gleiche in anderen Märkten wie Indien und Lateinamerika getan. Und da so viele Menschen bereits persönliche Messaging-Konten für geschäftliche Unterhaltungen nutzen, stellt sich die Frage. Warum und wie können wir Instant Messaging auf effiziente und skalierbare Weise für Unternehmen nutzen?
Vor kurzem hat eine Welle von Live-Chat-Unternehmen die Art und Weise verändert, wie wir mit Unternehmen interagieren. Es ist schön, mit Marken auf ihrer Website zu chatten, aber es gibt ein Problem: Ein Besucher wird Ihre Website verlassen. Sie können versuchen, den Kontakt über E-Mail wiederherzustellen, aber die E-Mail-Postfächer sind überfüllt. Können Messaging-Apps die Kluft zwischen Live-Chat und E-Mail überbrücken?
In diesem Artikel nehmen wir Sie mit in den Trichter eines Messaging-App-Nutzers, vergleichen, wie Messaging-Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat und andere im Vergleich abschneiden, und helfen Ihnen bei der Einführung von Instant Messaging für Unternehmen. In diesem Artikel geht es um Unternehmen, die externe Konversationen führen. Wenn Sie also nach einem Leitfaden für interne Messaging-Apps suchen, finden Sie ihn hier. Jetzt schnallen Sie sich an, denn in diesem Beitrag werden wir Fragen wie diese behandeln:
Warum einen Instant Messenger für Unternehmen verwenden?
Welche Instant Messaging Apps verbinden Unternehmen und Kunden?
Top Messaging Apps nach Land
Instant Messaging-Konten für Unternehmen
Wie man von Instant Messaging für Unternehmen profitiert
Generieren Sie Leads mit Instant Messengers für Unternehmen
- Instant Messaging Lead-Generierung über die Suche
- Instant Messaging-Leaderzeugung mit Links und Scan-Codes
- Instant Messaging Lead-Generierung durch Werbung
Instant Messaging Chat Begrüßung & Kontaktverwaltung
- Erfüllen Sie die Erwartungen an die Reaktionszeit mit Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten
- Daten sammeln, Profile anreichern & Segmente bilden
Reaktivierung von Kontakten mit gezielten Massennachrichten
Unterstützen Sie Kunden, die Instant Messengers für Geschäfte nutzen
Weitere Lektüre
Warum einen Instant Messenger für Unternehmen verwenden?
Der Nutzen der Verwendung von Messaging-Apps wie Messenger oder WhatsApp zum Chatten mit Kunden ist im Vergleich zu E-Mail und Live-Chat eindeutig.
Beginnen wir mit der E-Mail: Sie ist zuverlässig und vielseitig. Man kann sich darauf verlassen, dass sie zugestellt wird und man kann sie für einen bestimmten Zweck formatieren. Andererseits kann das Empfangen und Lesen einer E-Mail umständlich sein. Sie müssen sie öffnen und den Inhalt überfliegen, bis Sie die gewünschten Informationen finden.
Ein Live-Chat bietet ein ganz anderes Erlebnis: keine langen Absätze, sehr spezifische Inhalte als Antwort auf Ihre Frage und keine störende Formatierung. Live-Chats sind zwar schnell und ansprechend, aber man weiß nie wirklich, mit wem man spricht, wann er das Gespräch beendet und warum er gegangen ist.
Messaging-Apps liegen genau in der Mitte. Sie chatten mit einem registrierten Konto, Sie wissen, dass Sie mit derselben Person sprechen, und diese kann das Gespräch jederzeit fortsetzen oder abbrechen, genau wie bei E-Mails. Nur dass das Erlebnis superschnell und einnehmend ist, genau wie bei einem Live-Chat. Wenn Sie überzeugt sind, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort. Falls nicht, finden Sie hier weitere Beweise dafür, dass Instant Messaging für Unternehmen funktioniert.
Messaging-App Publikumsgröße
Wir leben in einer Messaging-Welt, und mit insgesamt über 3 Milliarden Nutzern von Messaging-Apps ist es mehr als wahrscheinlich, dass Ihre Kunden die eine oder andere Messaging-App nutzen. Wenn Ihre Kunden sehr jung sind, ist es sogar wahrscheinlich, dass dies einer der einzigen Orte ist, an dem Sie sie zuverlässig und direkt kontaktieren können.
Engagement-Raten für Messaging-Apps
Es kommt mir vor, als ob wir seit über einem Jahrzehnt die gleichen Wachstumsstrategien für unsere Unternehmen lernen. Verwenden Sie Lead-Magneten und andere Bonbons, um die E-Mails Ihrer Website-Besucher zu sammeln, und Sie werden ein großes Publikum haben, das Sie fast kostenlos ansprechen können.
Nichts ist umsonst, und wir nutzen E-Mail-Marketing schon so lange, dass die Öffnungsraten und Klickraten auf historische Tiefstände gesunken sind. Das wird sich nicht ändern und es wird nur noch schwieriger werden.
Der Wechsel zu Messaging-Apps eröffnet uns ein neues Fenster, um dieselbe Zielgruppe zu erreichen, und dieses Fenster ist großartig. Wenn wir unseren Newsletter über Facebook Messenger statt per E-Mail versenden, können wir die Öffnungsraten um 613 % steigern. Wie würde es sich auf Ihr Unternehmen auswirken, wenn Sie Ihre Öffnungsraten um 600 % steigern könnten?
Verpassen Sie nicht die Dark Social
Dark Social ist ein Begriff, der in einem im Atlantic veröffentlichten Artikel geprägt wurde. Was bedeutet Dark Social? Ganz einfach: Nicht jeder soziale Austausch findet in einem öffentlichen Raum wie Facebook statt. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und denken Sie daran, wann Sie das letzte Mal etwas sehr Interessantes auf Facebook geteilt haben.
Wenn Sie so sind wie wir, teilen Sie die besten Inhalte direkt mit einem Freund oder mit einer Gruppe von Freunden in einer WhatsApp-Gruppe. Denken Sie an all den direkten Traffic, den Sie auf Google Anlytics erhalten, ein Teil davon kommt vom Teilen in Messaging-Apps. Und es gibt keinen besseren Weg, Menschen dazu zu bringen, Ihre Links in privaten Gruppen oder Nachrichten zu teilen, als sie zunächst in einer privaten Gruppe zu versenden.
Ich hoffe, das reicht aus, um Sie davon zu überzeugen, Instant Messaging für Unternehmen auszuprobieren.
Welche Instant Messaging Apps verbinden Unternehmen und Kunden?
Es gibt wahrscheinlich Hunderte von Messaging-Apps, von denen keiner von uns je gehört hat. In diesem Artikel vergleichen wir, wie die 7 besten Instant-Messaging-Apps funktionieren, wenn Unternehmen mit Kunden chatten.
Top Messaging Apps nach Land
Bei jedem neuen Kommunikations- oder Marketinginstrument ist es wichtig, die Zielgruppen zu verstehen, die damit erreicht werden können. Bei der Entscheidung für eine Messaging-App sollten Sie geografische, demografische und branchenspezifische Aspekte berücksichtigen. Für einen detaillierten geografischen Überblick haben wir eine Liste der drei besten Messaging-Apps in jedem Land zusammengestellt. Sie sollte Ihnen dabei helfen, den besten Instant Messenger für Unternehmen in Ihrem Land zu finden. Für einen schnellen Überblick können Sie sich unten unsere Top-Messaging-Apps nach Land ansehen.
Die drei wichtigsten Messaging-Apps weltweit
Die folgenden Messaging-Apps decken etwa 3 Milliarden der Weltbevölkerung ab. Wir empfehlen, mit einer dieser Apps zu beginnen.
Facebook Messenger ist in der ganzen Welt beliebt. In fast allen Ländern gehört sie zu den Top 3 der Beliebtheitsskala, wobei China und der Iran eine wichtige Ausnahme bilden. Das bedeutet aber nicht, dass Facebook Messenger immer der ideale Einstieg in Ihrer Region ist. Beginnen Sie am besten mit der beliebtesten Adresse in Ihrem Land. Hier sind jedoch die großen Märkte, in denen Facebook Messenger am beliebtesten ist: Vereinigte Staaten, Australien, Kanada, Philippinen, Thailand, Neuseeland und Vietnam. Informationen über andere kleinere Märkte finden Sie hier.
WhatsApp ist ein weiterer großer Anwärter, es ist die beliebteste Messaging-App weltweit. In den meisten Ländern Europas, Lateinamerikas und einigen Teilen Afrikas ist WhatsApp die beliebteste App. Einige bemerkenswerte Ausnahmen sind Argentinien, die Tschechische Republik, Dänemark, Griechenland, Ungarn, Norwegen, Polen, Rumänien und Schweden, wo Facebook Messenger beliebter ist.
WeChat ist eine Messaging-App, bei der Sie die Region und die ethnische Zugehörigkeit berücksichtigen sollten. WeChat ist nicht nur die beliebteste Messaging-App in China. Chinesische Auswanderer sind auch sehr engagiert auf WeChat, selbst wenn sie im Ausland sind. Wenn Sie versuchen, mit chinesischen Verbrauchern in Kontakt zu treten, ist WeChat Ihre beste und einzige Chance, da die meisten anderen Messaging-Apps in China gesperrt sind.
Die Nischenanwärter
Obwohl wir die 3 oben beschriebenen beliebtesten Apps sehr empfehlen, gibt es definitiv einzigartige Unternehmen, die die unten beschriebenen Nischen-Messaging-Apps in Betracht ziehen sollten.
Telegram ist ein weiterer interessanter Fall, bei dem es um mehr als nur die Region geht. Telegram ist die beliebteste Messaging-App im Iran und in Usbekistan, zwei Ländern, in denen der Informationsfluss von der Regierung streng kontrolliert wird. Tatsächlich wurde telegram in der Vergangenheit als Instrument zur Unterwanderung der Behörden eingesetzt. Telegram ist auch die defacto Messaging-App in der Kryptowährungsbranche geworden.
Line ist eine App, die ihren Ursprung in Japan hat und auch in Taiwan dominiert. Line ist auch in Thailand und Indonesien sehr beliebt. Tatsächlich hat Line selbst diese Märkte zu ihren zukünftigen Schwerpunktmärkten erklärt.
Viber ist eine Messaging-App, für die Sie sich interessieren sollten, wenn Ihre Zielgruppe in Osteuropa ansässig ist. Die App begann als Skype-Klon, gewinnt aber in dieser Region schnell an Popularität.
Kik ist ein besonderer Fall. Obwohl es in keinem Land die führende Messaging-App ist, ist sie bei der jüngsten Generation in den Vereinigten Staaten sehr beliebt. Wenn Ihre Marke bei der nächsten Generation bekannt werden will, sollte sie Sie interessieren.
Instant Messaging-Konten für Unternehmen
Sie sind so weit gekommen, dass Sie Instant Messaging für Ihr Unternehmen nutzen möchten, und Sie haben wahrscheinlich eine Vorstellung davon, welche Messaging-App für Sie in Frage kommt. Der nächste Schritt ist die Erstellung des Kontos.
Erstellen eines Geschäftskontos für Facebook Messenger, Telegram, Viber oder Kik ist so einfach wie das Ausfüllen eines Formulars. Facebook verlangt jedoch zusätzliche Informationen über die Nutzung, wenn Sie möchten, dass Ihre Kontaktdaten über API an eine andere App gesendet werden, oder wenn Sie die Rechte zum Senden an Ihr Publikum haben.
Bei der Erstellung von Geschäftskonten für WhatsApp und Line wird es schon komplizierter. Beide haben zwei Stufen von Geschäftskonten, eine für kleinere Unternehmen und eine für große Marken. Für kleinere Unternehmen bietet WhatsApp die WhatsApp Business App an. Für den Einstieg in die WhatsApp Business App ist ein Android-Telefon erforderlich, leider gibt es keine iOS-App, und eine Sim-Karte, da das Konto an eine Telefonnummer gebunden ist. WhatsApp Business API befindet sich derzeit in einer Early-Access-Phase, akzeptiert große Marken und erfordert eine Genehmigung.
Line bietet Line@ für kleinere Unternehmen an. Der Einstieg in Line@ ist so einfach wie das Ausfüllen eines Formulars. Für große Marken bietet Line das offizielle Line-Konto an, das eher ein verwalteter Service von Line als ein Selbstbedienungskonto ist.
Eine WeChat für Unternehmen zu erhalten, ist die größte Herausforderung. Für alle Kontotypen (WeChat Official Account, Subscription Account und WeChat Service Account) ist eine Genehmigung erforderlich, und Sie müssen Unterlagen zur Unternehmensregistrierung sowie die Personalien der Personen einreichen, die für das Konto verantwortlich sein werden. Es dauerte etwa vier Wochen, bis unser Konto genehmigt war.
Wie man von Instant Messaging für Unternehmen profitiert
Sie haben ein Konto, Zeit, es zu nutzen. Was sind die praktischen Schritte, die notwendig sind, um davon zu profitieren, dass Kunden über Messaging-Apps mit Ihrem Unternehmen chatten können? Zunächst ist es wichtig, den Messaging-App-Trichter zu verstehen, damit Sie Messaging-Apps besser mit den anderen Trichtern Ihres Unternehmens integrieren können.
Der Trichter der Messaging-App ist einfach:
- Kontakte akquirieren
- Onboard & Segment Kontakte
- Reaktivierung von Kontakten mit gezielten Massennachrichten
Vielleicht kommt Ihnen das bekannt vor, aber falls nicht, finden wir es nützlich, es wie E-Mail-Marketing zu betrachten. Zuerst sammeln Sie die E-Mails. Dann segmentieren Sie Ihre Kontakte und senden Inhalte, die relevant und ansprechend sind.
Leads mit Instant Messengers für Unternehmen generieren
Nennen Sie es, wie Sie wollen, Lead-Generierung, Nutzerakquise, Entdeckung. Bevor Sie mit Ihren Kontakten irgendetwas unternehmen können, wie z. B. Verkauf oder Marketing, müssen Sie erst einmal Kontakte gewinnen. Und warum? Weil Sie im Gegensatz zum E-Mail-Marketing, bei dem Sie eine E-Mail abrufen und verwenden können, bei der Nutzung von Geschäftskonten in Messaging-Apps die Person erst überzeugen müssen, Ihnen eine Nachricht zu senden.
Das mag ärgerlich klingen, aber wir stimmen zu, dass eine ausdrückliche Zustimmung erforderlich ist, wenn man einem Unternehmen das Privileg einräumt, Nachrichten direkt an die Konten der Messaging-App zu senden. Es gibt jedoch einen Silberstreif am Horizont. Sie werden feststellen, dass die meisten Messaging-App-Benutzerkonten eine Telefonnummer erfordern. Das bedeutet, dass Sie Zugriff auf die tatsächliche Person erhalten und nicht auf ein von ihr erstelltes E-Mail-Konto.
Wie bringen Sie also Leute dazu, Ihnen zuerst eine Nachricht zu schicken? Im Allgemeinen gibt es drei Methoden: Suche, Links und Werbung.
Instant Messaging Lead-Generierung über die Suche
Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, werden Sie wahrscheinlich am wenigsten über die Suche gefunden, aber wenn Sie eine große Marke sind, ist es wichtig zu verstehen, wie sie funktioniert. Bei Messaging-Apps im Allgemeinen können Nutzer Sie finden, indem sie entweder nach dem Namen Ihres Unternehmenskontos oder nach einem Thema suchen und einen Ihrer Beiträge sehen.
Der Nutzen der Suche ist bei Facebook Messenger und WeChat for Business am größten, da beide die Suche nach Unternehmens- und Nutzerbeiträgen ermöglichen. Sie können Ihren Suchverkehr erhöhen, indem Sie Inhalte veröffentlichen, die Ihre Kunden interessieren könnten.
Telegram ermöglicht es den Nutzern, Bot-Namen direkt zu suchen, aber leider nicht, öffentliche Gruppen zu durchsuchen.
Line, Viber und Kik erlauben nur die Suche nach genehmigten Konten, die ziemlich schwierig zu bekommen sind. Außerdem haben sie entweder keine Beiträge oder man kann sie nicht durchsuchen.
WhatsApp hat den geringsten Nutzen, weil man nicht über Geschäftskonten suchen kann. Die Nutzer von WhatsApp müssen ihre Lieblingsunternehmen auf andere Weise finden.
Instant Messaging-Leaderzeugung mit Links und Scan-Codes
Direkte Links und scannbare Codes verwandeln bestehenden Verkehr in Instant-Messaging-Kontakte. Links eignen sich gut für den Website-Verkehr. Sie können verwendet werden, um den Kundendienst zu kontaktieren, um einen Lead-Magneten anzufordern und zu erhalten oder sogar, um Ihren Newsletter zu abonnieren. Sie sind einfach zu verwenden, probieren Sie es selbst aus, indem Sie uns kontaktieren über Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram oder Line.
Scannbare Codes funktionieren wie QR-Codes. Sobald eine Person den Code erkennt, öffnet sie die entsprechende Messaging-App und scannt den Code. Das bekannteste Beispiel ist Facebook Messenger Scan Code. Für Länder wie China, in denen QR-Codes sehr beliebt sind, ist dies eine Selbstverständlichkeit. In Japan belohnen Unternehmen ihre Kunden für das Einscannen, indem sie ihnen Gutscheine schicken, wenn sie es tun. Scannbare Codes sind eine großartige Möglichkeit, Offline-Verkehr wie den in einem Geschäft in einen Instant-Messaging-Kontakt für Ihr Unternehmen umzuwandeln. Probieren Sie es mit Ihrem Messenger Code aus und Sie werden sehen, wie es funktioniert.
Wenn Sie eine Fülle von Links auf Ihrer Website und in Ihren Blogbeiträgen einrichten, möchten Sie wissen, woher der Traffic kommt und welche Links tatsächlich für Sie arbeiten. Um dies zu verfolgen, bieten Facebook Messenger und WhatsApp Referenzen an. Sie funktionieren ähnlich wie UTM-Tracking. Setzen Sie eine Referenz an das Ende Ihres Links und Sie können sehen, auf welchen Link er tatsächlich geklickt hat, und wenn Sie eine Chat-Automatisierungsplattform anschließen, können Sie sofort mit einer passenden Antwort reagieren.
Instant Messaging Lead-Generierung durch Werbung
Der aufregendste, aber am wenigsten bekannte Vorteil der Lead-Generierung über Instant Messaging. Stellen Sie sich eine typische Lead-Generierungskampagne auf Facebook vor. Sie veröffentlichen eine Anzeige, die Nutzer klicken auf eine Landing Page und werden aufgefordert, ein Kontaktformular auszufüllen. Jedes Mal, wenn es ausgefüllt wird, generieren Sie einen Lead.
Wie viele mehr Leads könnten Sie bekommen, wenn Sie die Landing Page überspringen könnten? Mit Facebooks Send to Messenger-Anzeigen ist das möglich. Anstatt auf eine Landing Page zu klicken, werden die Nutzer direkt zu einem Facebook Messenger oder WhatsApp-Chat weitergeleitet. Stellen Sie mithilfe der Chat-Automatisierung die gleichen Fragen wie bei einem Kontakt, und schon haben Sie einen Lead.
Unserer Erfahrung nach liegen die Absprungraten von Landing Pages zwischen 20 % und 80 %. Wenn Sie die Landing Page eliminieren, können Sie für den gleichen Preis eine 1,25- bis 5-fache Steigerung der Leads erzielen.
Wenn Sie in einem hart umkämpften Bereich der Lead-Generierung tätig sind, z. B. in der Immobilienbranche, im Autohandel, im Fitnessbereich oder im Bildungswesen, ist dies ein Vorteil, den Sie sich nicht entgehen lassen dürfen.
Aber jetzt, wo Sie all diese Leads generiert haben, wie werden Sie sie alle bearbeiten?
Instant Messaging Chat Begrüßung & Kontaktverwaltung
Sie haben Instant Messaging für Ihr Unternehmen eingeführt, und die Leads sprengen Ihr Messaging-App-Geschäftskonto. Wie werden Sie mit dem Volumen fertig? Müssen Sie mehr Mitarbeiter einstellen? Wie halten Sie die Dinge organisiert?
Bei der Kontaktaufnahme mit Kunden über Messaging-Apps gibt es einen entscheidenden Erfolgsfaktor: die Reaktionszeit. Wir haben Tausende von Gesprächen mit Kunden geführt und noch mehr mit Leuten, die sich für unser Produkt interessieren. Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie oft, selbst wenn ein Kunde nur einen Fehler gemeldet hat, das Gespräch mit einem Dank für die schnelle Antwort endete. Manchmal schicken sie sogar einen Smiley 😅.
Schnelles Reagieren ist eine Selbstverständlichkeit, oder? Lassen Sie mich Ihnen ein Geheimnis verraten. Es ist schwer. Um eine gleichbleibend hohe Antwortquote zu erzielen, müssen Sie automatisch reagieren, wenn sich ein Kontakt zum ersten Mal bei Ihnen meldet. Um weitere Gespräche zu unterstützen, müssen Sie Ihre Kontakte organisieren. Glücklicherweise verfügen verschiedene Instant Messenger für Unternehmen über integrierte Tools, die Ihnen dabei helfen.
Erfüllen Sie die Erwartungen an die Reaktionszeit mit Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten
Beim Einsatz von Instant Messaging im Geschäftsleben kommt es vor allem darauf an, die richtigen Erwartungen zu wecken und sie zu erfüllen. Schließlich bringt es Ihnen keinen Gefallen, wenn Nutzer Ihr Unternehmen über eine Messaging-App kontaktieren, wenn die erste Interaktion zu einer Enttäuschung führt.
Im Idealfall können Sie das Gespräch mit einer gezielten Nachricht beginnen, die auf dem Weg basiert, den der Nutzer genommen hat, um Sie zu kontaktieren. Dies ist jedoch nicht nur mit den Tools möglich, die von Instant-Messenger-Geschäftskonten bereitgestellt werden, aber Sie können automatisch auf die erste Nachricht antworten und Erwartungen für spätere Antworten festlegen.
Idealerweise sollten die Erwartungen an die Reaktion individuell festgelegt werden, wenn Sie nicht rund um die Uhr arbeiten. Das heißt, Ihre Begrüßungsnachricht könnte etwa lauten: "Hallo, wie können wir Ihnen heute helfen? Während Ihre Abwesenheitsnachricht Ihre regulären Betriebszeiten angibt.
Die Einstellungen der Geschäftskonten für Facebook Messenger, WhatsApp und Line haben diese Funktion bereits integriert. Für alle anderen Messaging-Apps müssen Sie ein Drittanbieter-Tool wie Rocketbots über API einbinden.
Interessanterweise geht die Line Business Account-Plattform noch einen Schritt weiter, indem sie erlaubt, dass eine Begrüßungsnachricht eine Umfrage ist. Das Hinzufügen einer Umfrage zur Begrüßungsnachricht ist etwas, das wir sehr empfehlen, weil es die Arbeit der Vertriebs- und Supportteams erleichtert, indem es die Absichten eines Kontakts klärt und die Kontaktprofile auf der Grundlage seiner Antworten anreichert.
Daten sammeln, Profile anreichern & Segmente bilden
Wie bei Ihrem E-Mail-CRM ist es wichtig, die Profile der Kontakte anzureichern, um später die Erfolge und Misserfolge der verschiedenen Gruppen zu analysieren. Sie werden diese Daten auch benötigen, um in Zukunft personalisiertere und weniger spammige Massennachrichten zu versenden.
Im Idealfall würde vieles davon automatisch geschehen. Bei Rocketbots verwenden wir eine Onboarding-Umfrage, um dem Profil einer Person auf der Grundlage der Antworten Tags und benutzerdefinierte Feldwerte hinzuzufügen. Leider können Sie dies nicht automatisch tun, wenn Sie die von uns besprochenen Instant-Messaging-Plattformen für Geschäftskonten verwenden. Einige ermöglichen es Ihnen jedoch, dies manuell zu tun.
Wie wir in früheren Vergleichen gesehen haben, sind einige Plattformen zur Verwaltung von Geschäftskonten leistungsfähiger als andere. Facebook Messenger WhatsApp und WeChat for Business bieten die Möglichkeit, Kontakte in einer CRM-ähnlichen Weise zu verwalten, mit der Möglichkeit, Tags und manchmal Notizen hinzuzufügen. Doch selbst auf diesen Plattformen ist die Funktionalität relativ dürftig.
Andere Messaging-Apps bieten wenig bis gar keine CRM-Funktionen. Das bedeutet, dass ihre Standardfunktionen vielleicht ausreichen, um die eine oder andere Frage zu beantworten, aber sie sind nicht dazu gedacht, Ihnen beim Aufbau von Beziehungen zu helfen.
Reaktivierung von Kontakten mit gezielten Massennachrichten
Jetzt, da Sie die Techniken der Lead-Generierung per Instant Messaging beherrschen, haben Sie Tausende von Kontakten zu reaktivieren. Auch hier ist es sinnvoll, einen Vergleich mit dem E-Mail-Marketing anzustellen. Sie möchten nicht zu viele E-Mails an eine Person senden, weil diese vielleicht anfängt, Ihr Unternehmen nicht mehr zu mögen oder Sie sogar blockiert. Das Gleiche gilt für Instant-Messaging-Sendungen.
Nicht alle Manager von Messaging-Apps für Unternehmen haben die Möglichkeit, gezielte Nachrichten zu senden, aber einige schon.
Von den von uns untersuchten Tools verfügen WhatsApp und WeChat über die leistungsfähigsten Broadcasting-Funktionen. Beide ermöglichen es Ihnen, Broadcasts auf der Grundlage der Tags zu senden, die Sie Ihren Kontakten hinzugefügt haben. Beachten Sie, dass WeChat for Business nur einige wenige Broadcasts pro Monat zulässt. Der Line@-Manager erlaubt zwar Rundsendungen, aber sie können nicht gezielt eingesetzt werden.
Um Broadcasts in Facebook Messenger, Viber oder Kik zu erstellen, müssen Sie ein Tool wie Rocketbots über deren API verbinden. Facebook testet bereits seit über einem Jahr ein entsprechendes Tool, aber es scheint der Veröffentlichung noch nicht näher gekommen zu sein.
Telegram ist ein interessanter Fall. Sie können keine Massennachrichten direkt an Kontakte senden, aber Sie können einen Kanal erstellen, den Ihre Kontakte abonnieren können und an den Sie Nachrichten senden können.
Unterstützen Sie Kunden, die Instant Messengers für Geschäfte nutzen
Wie wir bereits erörtert haben, sind Messaging-Apps der ideale Ort zwischen E-Mail und Live-Chat. Das macht Instant Messaging zu einem nützlichen Werkzeug für den Kundensupport. Der Grund, warum wir Rocketbots ins Leben gerufen haben, ist, dass wir Unternehmen die Möglichkeit geben, Support über Messaging-Apps anzubieten.
Wenn Sie Kundensupport über Messaging-Apps anbieten, müssen Sie ein wichtiges Detail beachten. Alle Unterhaltungen, die Sie mit einer Person führen, sind im selben Thread enthalten. Das kann sowohl ein Segen als auch ein Fluch sein. Hatten Sie schon einmal verschiedene Tools für das E-Mail-Marketing und den Kundensupport im Einsatz und hatten Probleme, einen vollständigen Überblick über die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Kunden zu erhalten? Mit Messaging-Apps werden Sie dieses Problem nicht haben.
Das bedeutet aber auch, dass Sie vorsichtig sein müssen, wenn verschiedene Abteilungen zusammenarbeiten. Stellen Sie sich vor, Sie sind gerade dabei, einem Kunden bei der Lösung eines technischen Problems zu helfen, und jemand beschließt, eine Broadcast-Nachricht über Ihre neuesten Produkte zu senden. Das sind die Art von spezifischen Instant-Messaging-Problemen, die wir mit Rocketbots vermeiden wollen.
Zurück zur eigentlichen Frage: Können Sie Instant-Messenger-Geschäftskonten für den Kundensupport nutzen? Ja, aber es ist schwierig mit den Tools, die von Messaging-App-Unternehmen bereitgestellt werden. Wenn Sie mit Live-Chat-Tools vertraut sind, erwarten Sie eine ansprechende Messaging-Oberfläche, Snippets zur Wiederverwendung von Antworten, Zuweisung zur Arbeit in Teams, Tickets zur Steigerung der Produktivität und einige Plattformen bieten sogar Schlüsselwörter oder KI-Antworten.
Wenn Sie all diese Tools in Betracht ziehen, ist Facebook Page Inbox, die Schnittstelle für Facebook-Seiten-Nachrichten, die einzige Schnittstelle, die wirklich nahe kommt.
Weitere Lektüre
Du hast es geschafft! Du hast den Leitfaden beendet. Wenn Sie sich für weitere Lektüre interessieren, empfehlen wir Ihnen, das Messaging-App-Business-Konto herauszufinden, das Sie verwenden möchten, und mit einem dieser Leitfäden fortzufahren:
- Ultimativer Leitfaden für Facebook Messenger für Unternehmen
- Ultimativer Leitfaden für WhatsApp für Unternehmen
- Ultimativer Leitfaden für WeChat für Unternehmen
- Ultimativer Leitfaden für Telegram für Unternehmen
- Ultimativer Leitfaden für Line for Business
- Ultimativer Leitfaden für Viber für Unternehmen
