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Instant Messaging for Business: Ihre besten Optionen [Juli 2023]

Iaroslav Kudritskiy
Iaroslav Kudritskiy
· 28 Jun 2023
16 Min. Lesezeit
Instant Messaging for Business: Ihre besten Optionen [Juni 2023]

Milliarden Menschen auf der ganzen Welt verwenden Instant Messaging-Apps, Plattformen und Software, um täglich miteinander zu kommunizieren. Es ist eine großartige Gelegenheit, Ihre Kunden besser zu erreichen oder mit Kollegen und Kunden zu kommunizieren. Aber was ist die beste Instant Messenger Plattform für Unternehmen? In diesem Artikel erfahren Sie mehr über Instant Messaging für Unternehmen, sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihr Team.

Was ist Instant Messaging for Business?

Wenn Sie Instant Messaging-Apps wie WhatsApp, Messenger oder Microsoft Teams verwendet haben, sind Sie bereits mit Instant Messaging vertraut. Sie sind nicht nur nützlich, um mit Freunden und Familie zu kommunizieren, sondern können auch für geschäftliche Zwecke genutzt werden.

Vom Vertrieb und Support bis hin zur internen Kommunikation gibt es viele Vorteile für Geschäftsbotschaften. Aber wie vergleicht es mit traditionellen Kanälen wie Telefongesprächen und E-Mails?

Instant Messaging vs Traditionelle Kanäle

Traditionelle Kanäle wie E-Mail und Telefonate sind das offizielle Kommunikationsmittel zwischen Unternehmen. Aber weil sie langsam und schwerfällig sind, sind sie bei vielen Menschen aus Gunst gefallen.

Instant Messaging bietet Echtzeitkommunikation, die mobil zentrisch ist. Es ist eine bequeme und effektive Möglichkeit, sich gegenseitig zu kommunizieren, ohne die Mühe, die die traditionellen Kanäle mit sich bringen.

Lassen Sie sich als nächstes von's die beste Instant Messaging-Software ansehen, mit der Sie mit Kunden kommunizieren können.

Instant Messaging-Plattformen: Die 8 besten Apps an Nachrichtenkunden

Konversationale Verkäufe und Konversationshilfe steigt und es gibt eine Reihe von Instant-Messaging-Software für Ihr Unternehmen, um sich mit Kunden zu verbinden. Aber nicht alle diese Apps werden gleich erstellt. Trotz einer gemeinsamen Kernfunktion haben diese Apps viele Unterschiede, die Ihnen bewusst sein sollten.

Bild zeigt die Top 8 Apps für externe Geschäftsnachrichten

Was ist also die beste Instant Messaging-App für Ihr Unternehmen? Hier sind einige Instant Messaging-Plattformen für Ihre Überlegung.

Instant Messenger für Business: WhatsApp Business

WhatsApp ist mit 2,4 Milliarden Nutzern weltweit eine der beliebtesten Messaging-Plattformen. Es ist offensichtlich, warum viele Unternehmen auf diesem Weg sind. Wenn du dieses große Publikum nutzen möchtest, solltest du ein WhatsApp Business Produkt verwenden.

Es gibt zwei WhatsApp Business Produkte, mit denen Unternehmen aller Größen auf die massive Nutzerbasis von WhatsApp zugreifen können, und sogar von anderen Meta-Kanälen wie Facebook und Instagram.

Bild mit Messenger-Plattform: WhatsApp Business

Die WhatsApp Business App ist kostenlos und für kleine Unternehmen geeignet. Aber für größere Unternehmen, die eine hohe Anzahl von Nachrichten senden und empfangen, ist die WhatsApp API die bessere Wahl.

Verwenden Sie Fälle für WhatsApp Business inklusive Marketing, Umsatz und Support, die das Herzstück vieler Unternehmen sind. Aber es kann noch viel mehr tun. Wenn Sie WhatsApp API verwenden, können Sie Ihren Tech-Stack integrieren und ihn an Ihre bestehenden CRMs und E-Commerce-Plattformen anschließen.

Instant Messenger für Business: Messenger

Messenger teilt viele Ähnlichkeiten mit WhatsApp, außer im Besitz von Meta. Es hat auch über 2 Milliarden monatlich aktive Nutzer und hat Produkte für kleine und große Unternehmen. Es hat auch eine globale Reichweite, vor allem in Nordamerika und Europa.

Bild mit Instant Messenger Plattform: Messenger

Sie können Facebook-Funktionen nutzen, um mehr Kunden zu erreichen. Unternehmen können mit Kunden über QR-Codes, Chat-Links, Chat-Widgets, Kommentare und Anzeigen. Dies sind alles Mittel, um Kunden in ein Gespräch mit Ihnen zu ziehen, um Verkaufshilfe oder Unterstützungzu gewähren, oder sogar vermarkten Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen.

Instant Messenger for Business: Instagram Business Chat

Instagram Business Chat ist eine mächtige Instagram Messaging-App für ein Unternehmen, das mit seinen Kunden auf Instagram zusammenarbeiten möchte. Es verfügt über Funktionen wie Reels, Stories und Instagram Direct Messaging und hat weltweit über 2 Milliarden aktive Benutzer monatlich.

Instagram Business Accounts stellen den Unternehmen auch die Werkzeuge zur Verfügung, die sie benötigen, um das Markenbewusstsein zu steigern und ihre Produkte oder Dienstleistungen auf der Plattform zu verkaufen. Es unterstützt Einblicke in Follower' Demographien, hebt Produkte in Geschichten mit Instagram Shop und führt Werbung auf Instagram aus.

Instant Messenger Plattform: Instant Business Chat

Sie können je nach Anzahl der gesendeten und empfangenen Nachrichten einen passenden Instagram-Posteingang auswählen. In aufsteigender Reihenfolge der Nachrichtenvolumen, können Unternehmen den Instagram App Inbox, die Meta Business Suite oder die Instagram Message API verwenden, die mit einem Nachrichteneingang verbunden ist.

Instant Messenger for Business: WeChat Offizielles Konto

Wenn Ihr Kundenstamm in China ist, dann gibt es eine klare Wahl für Sie: WeChat. Sie hat dort eine dominierende Stellung und 80% der Bevölkerung sind aktive Nutzer. Und im Gegensatz zu anderen Apps in dieser Liste ist WeChat mehr als nur ein Messenger.

Bild der Instant Messenger Plattform: WeChat Offizielles Konto

Es ist auch ein Social Media, Zahlung und sogar ride-hailing Plattform. Es hat Miniprogramme, die weitere Funktionen und Dienste bei der Verwendung der App hinzufügen. Grundsätzlich kann WeChat überall in China für fast alles verwendet werden.

Aufgrund der Vielseitigkeit der App können Sie Ihr Geschäft erweitern und einen E-Commerce-Shop erstellen, um Marketingdurchzuführen, Umsatz, Zahlung und Unterstützung Aufgaben alle an einem Ort. Dies macht es für Ihre Kunden sehr praktisch, Geschäfte mit Ihnen zu machen.

Instant Messenger for Business: Telegram

Telegram ist bekannt für seinen Fokus auf Privatsphäre und Sicherheit. Es bietet ein sicheres Instant-Messaging-Erlebnis mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für ein Unternehmen zur Kommunikation mit Kunden. Im Gegensatz zu einigen anderen Kanälen in diesem Artikel verfügt Telegram nicht über eine eigene Business-App.

Bild mit Instant Messenger Plattform: Telegram

Stattdessen können Unternehmen einen Telegram Bot verwenden, um ein Markenkonto zu erstellen. Dem Telegram Bot fehlt jedoch eine Schnittstelle und muss mit einem Nachrichteneingang wie Antwort verbunden sein. o zum Senden und Empfangen von Nachrichten, genau wie die WhatsApp API und die Messenger API für Instagram.

Unternehmen können die gesamte Kundenreise mit Telegramm organisieren. Es kann Produkte mit Sendungen, qualifizieren Verkaufsleiter, verkaufen Produkte, und sogar Einzahlungen.

Instant Messaging Plattformen: LINE

Wenn Sie nach einer Präsenz in Ländern wie Japan, Taiwan oder Thailand suchen erwägen Sie, ein LINE Business Account zu verwenden, um Ihre Kunden zu erreichen. In diesen Schlüsselmärkten ist LINE mehr als nur eine Instant-Messaging-App.

Bild zeigt Instant Messaging Plattform: LINE

Es hat auch ein digitales Zahlungssystem, einen Fahrerdienst, ein Kryptowährunghändler, ein Werbeplattform und mehr. Mit der Vielseitigkeit von LINE können Unternehmen Werbeaktionen, Produkte und Dienstleistungenverkaufen , Zahlungen über die App und bieten Kunden-Support.

Instant Messaging Plattformen: Viber

Viber hat mehr als eine Milliarde Nutzer weltweit, mit einer starken Präsenz in Osteuropa, im Nahen Osten und Südostasien. Unternehmen können diese riesige Benutzerbasis entweder mit Viber Business Messages oder Viber Chatbots nutzen, um Transaktions-, Werbe- und Konversationsnachrichten an Kunden zu senden.

Wenn Sie ein großes Unternehmen sind, das eine hohe Anzahl von Nachrichten sendet und erhält, ist Viber Business Nachrichten der richtige Weg. Ein einzigartiges Feature des Dienstes ist, dass SMS als Fallback verwendet wird, wenn es keine Internetverbindung gibt so dass versandte Nachrichten fast garantiert geliefert werden.

Bild mit Instant-Messaging-Plattform: Viber

Für kleine und mittlere Unternehmen ist Viber Chatbot die bessere Wahl. Du erhältst bis zu 10.000 kostenlose Chatbots pro Monat aber Sie müssen es mit einem Messaging-Posteingang verbinden, da es keine Benutzeroberfläche hat.

Beachten Sie, dass die Verwendung von Viber Business Nachrichten oder dem Chatbot Kosten mit verursachen kann. Neue Chatbots wurden nach dem 05/02/2024 erstellt und müssen für jede von Chatbots initiierte Nachricht und eine Wartungsgebühr von EUR 100 bezahlen. 0, per Vibers aktualisierte Chatbot Commercial Model.

Antwort.io: Die Instant Messaging Software des Multifunktionsgeräts

Respond.io ist eine Software zur Verwaltung von Kundengesprächen, die alle Instant-Messaging-Kanäle unterstützt, die oben aufgeführt sind und mehr für Ihr Unternehmen. Der Omnichannel Posteingang ermöglicht es Unternehmen, all diese Kanäle an einem Ort zu verwalten. Es bietet auch Funktionen zur Verbesserung der Leistung und des Kundenerlebnisses.

Beispiele für diese Funktionen sind: Zusammenführen von Kontakten , um eine einheitliche Kundenstory über alle Kanäle hinweg zu erstellen, Einrichten von Broadcasts für mehrere Kanäle aus einem einzigen Broadcast-Builder heraus, Automatisieren von Aufgaben wie Routing und Zuweisen von Kontakten zu Agenten, Analysieren der Leistung von Agenten und Broadcasts und mehr.

Bild zeigt Sofortnachrichten Software: Respond.io

Kanäle wie WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram und andere mit Drittanbieter-Software wie CRMs und E-Commerce-Plattformen. Unternehmen haben Zugriff auf populäre Software wie Salesforce, Hubspot, Shopify und Magento unter anderem.

Respond.io kann all dies und vieles mehr tun. Sie hat das Potenzial, die Art und Weise zu verbessern, wie Ihr Unternehmen mit Kunden interagiert und auf lange Sicht Markenloyalität aufbaut.

Nun, da Sie mit Instant Messaging-Plattformen für Kundenkommunikation vertraut sind, schauen wir uns Instant-Messaging-Apps für interne Kommunikation und Zusammenarbeit an.

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Instant-Messaging-Plattformen: Die 7 besten Apps für interne Unternehmensnachrichten

Sofortige Messenger sind nicht nur für die Kommunikation mit Kunden, sondern auch für die Kommunikation mit Kollegen. Diese Instant-Messaging-Software hat auch andere Funktionen, die Produktivität und Zusammenarbeit verbessern.

Bild zeigt die Top 7 Apps für interne Geschäftsnachrichten

Welche ist die beste Instant Messaging-App für Ihr Unternehmen? Hier sind die Top 7 Instant-Messaging-Plattformen für interne Kommunikation.

Slack

Slack ist eine Instant Messaging-Plattform, die Echtzeit-Messaging, Dateifreigabe und Integration mit verschiedenen Business-Tools ermöglicht. Es bietet Kanäle, private Gruppen und direkte Nachrichten für eine effektive interne Zusammenarbeit.

Bild zeigt Sofortnachrichten Software für Geschäftsbereich: Slack

Es gibt eine Lernkurve für neue Benutzer, aber sobald Sie sich daran gewöhnt haben, Sie können Funktionen wie einen Workflow-Builder und App-Integrationen nutzen, um Ihre Produktivität zu steigern. Und das Beste: Es kann in respond.iointegriert werden, um die interne und externe Kommunikation zu konsolidieren.

Microsoft-Teams

Microsoft Teams ist eine umfassende Kooperationsplattform, die in der Microsoft 365 Suite integriert ist. Es kombiniert Chat, Videokonferenzen, Dateiaustausch- und Projektmanagement-Tools zu einer einzigen Schnittstelle. Selbst externe Personen, die mit Ihrer Organisation zusammenarbeiten, können internen Kanälen und Gruppen beitreten, um zusammenzuarbeiten.

Bild zeigt Sofortnachrichten Software für Microsoft Teams

Als mächtig einer Instant-Messaging-App können Microsoft Teams für Ihr Unternehmen sein, kann es manchmal fehlerhaft und unzuverlässig sein. Tatsächlich gibt es so viele Probleme, dass es eine -Liste von häufigen Problemen und Lösungen gibt, um diese zu beheben.

WeCom

WeCom ist die Unternehmensversion von WeChat und bietet sichere Kommunikation für Unternehmen. Es hat Funktionen wie Videoanrufe, Dateifreigabe und Integration mit Drittanbieter-Apps. Wenn Sie bereits WeChat verwenden, fühlen Sie sich bei WeCom zu Hause.

Bild zeigt Sofortnachrichten Software für das Unternehmen WeCom

Das Besondere an WeCom ist, dass es über Büroautomatisierungswerkzeuge wie Anwesenheit und Zulassungen verfügt. Leider sind einige WeCom-Funktionen in einigen Sprachen oder Regionen nicht verfügbar. Um es in vollem Umfang nutzen zu können, müssen Sie sich auf dem chinesischen Festland aufhalten und die Sprache auf vereinfachtes Chinesisch setzen.

Google Chats

Google Chat, früher Hangouts Chat genannt, ist ein Kommunikationsdienst von Google. Es bietet Gruppen-Chats, Integration von Google Workspace und Spaces, in denen Aufgaben zugewiesen und Dateien freigegeben werden können. Es kann über ihre Website, App oder Google Mail erreicht werden.

Bild zeigt Sofortnachrichten Software für Google Chat

Es besteht jedoch die Sorge, dass Google den Google Chat nicht auf Dauer pflegt. Das liegt daran, dass Google für viele seiner Produkte bekannt ist, um die Unterstützung zu stoppen.

Arbeitsplatz aus Meta

Arbeitsplatz von Meta, früher bekannt als Facebook Workplace, ist einem gewöhnlichen Facebook-Konto sehr ähnlich, aber mit zusätzlichen Funktionen, die für Unternehmen gebaut werden wie Videoanrufe, Gruppenchats und Integration mit Drittanbieter-Apps.

Es hat auch einzigartige Eigenschaften, wie eine Wissensbibliothek, die alle wichtigen Informationen wie ein Firmenintranet an einem Ort speichert.

Bild mit Instant Messenger Software für Business Workplace von Meta

Im Gegensatz zu anderen Produkten von Meta werden Ihre Daten nicht an Werbetreibende verkauft. In der Tat werden keine Anzeigen im Workplace angezeigt.

ProofHub

ProofHub ist ein ganzheitliches Projektmanagement und Kollaborationswerkzeug. Sie können Projektpläne erstellen, Aufgaben und Dateien verwalten, mit Stakeholdern kommunizieren und vieles mehr tun. Es hat auch eine einfache Preisgestaltung, die Ihnen eine Pauschalgebühr berechnet, unabhängig von der Anzahl der Benutzer, die Sie haben.

Bild zeigt Sofortnachrichten Software für ProofHub

Wenn Ihr Unternehmen auf Anwendungen von Drittanbietern angewiesen ist, unterstützt ProofHub möglicherweise keine Integration für die von Ihnen verwendeten Apps. Wenn Sie ProofHub wählen, sollten Sie eine steile Lernkurve erwarten, bevor Sie sie beherrschen.

Wichtigste

Für technische Teams, die eine hochgradig maßgeschneiderte Plattform wünschen, schauen Sie nicht weiter als Mattermost. Open Source nach Design Ihr Team kann mit dem Quellcode herumbasteln, um diese Instant-Messaging-Software so anzupassen, dass keine andere App auf dieser Liste angeboten werden kann.

Bild zeigt Sofortnachrichten Software für Business Mattermost

Es gibt einen kostenlosen Plan für kleinere Teams, aber dieser muss selbst gehostet werden, was bedeutet, dass Sie die Kosten für die Einrichtung und Wartung eines Servers tragen müssen. Mattermost bietet auch Cloud-Pläne an, aber Sie müssen mindestens $10 pro Nutzer pro Monat bezahlen.

Was solltest du wählen?

Die Auswahl der richtigen Instant-Messaging-App für Ihr Unternehmen hängt von Ihren spezifischen Anforderungen, Zielgruppen und geografischen Fokus ab. Ob es's für Kundenkommunikation oder Team-Zusammenarbeit ist, die oben aufgeführten Apps bieten eine Reihe von Funktionen und Funktionen für verschiedene geschäftliche Anforderungen.

Bewerten Sie Ihre Ziele, berücksichtigen Sie die Vor- und Nachteile und wählen Sie den Instant Messenger, der sich am besten mit der Kommunikationsstrategie Ihrer Organisation's abstimmt.

Idealerweise sollte die von Ihnen gewählte App mächtig und flexibel genug sein, um sowohl Kundennachrichten als auch interne Kommunikation wie respond.io zu unterstützen. Dies stärkt Ihre Kommunikationsanstrengungen und vereinfacht die Dinge für Sie und Ihre Organisation.

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Weiterführende Hinweise

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Iaroslav Kudritskiy

Iaroslav Kudritskiy ist Chief Operating Officer und Mitbegründer von respond.io, der das Wachstum und den Betrieb überwacht. Er hat einen MBA-Abschluss von der Chinesischen Universität Hongkong, und seine früheren Positionen umfassen Rollen bei Kodak Alaris, Xaxis und Light Reaction.

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