Instant Messaging for Business: Ihre besten Optionen [Juli 2023]

Milliarden Menschen auf der ganzen Welt verwenden Instant Messaging-Apps, Plattformen und Software, um täglich miteinander zu kommunizieren. Es ist eine großartige Gelegenheit, Ihre Kunden besser zu erreichen oder mit Kollegen und Kunden zu kommunizieren. Aber was ist die beste Instant Messenger Plattform für Unternehmen? In diesem Artikel erfahren Sie mehr über Instant Messaging für Unternehmen, sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihr Team.

Was ist Instant Messaging for Business?

Wenn Sie Instant Messaging-Apps wie WhatsApp, Messenger oder Microsoft Teams verwendet haben, sind Sie bereits mit Instant Messaging vertraut. Sie sind nicht nur nützlich, um mit Freunden und Familie zu kommunizieren, sondern können auch für geschäftliche Zwecke genutzt werden.

Vom Vertrieb und Support bis hin zur internen Kommunikation gibt es viele Vorteile für Geschäftsbotschaften. Aber wie vergleicht es mit traditionellen Kanälen wie Telefongesprächen und E-Mails?

Instant Messaging vs Traditionelle Kanäle

Traditionelle Kanäle wie E-Mail und Telefonate sind das offizielle Kommunikationsmittel zwischen Unternehmen. Aber weil sie langsam und schwerfällig sind, sind sie bei vielen Menschen aus Gunst gefallen.

Instant Messaging bietet Echtzeitkommunikation, die mobil zentrisch ist. Es ist eine bequeme und effektive Möglichkeit, sich gegenseitig zu kommunizieren, ohne die Mühe, die die traditionellen Kanäle mit sich bringen.

Lassen Sie uns als Nächstes die beste Instant-Messaging-Software ansehen, die Sie verwenden können, um mit Kunden zu kommunizieren.

Instant-Messaging-Plattformen: Die 8 besten Apps für die Kundenkommunikation.

Konversationsverkäufe und Konversationssupport sind auf dem Vormarsch und es gibt eine Vielzahl von Instant Messaging-Software, mit der Ihr Unternehmen mit Kunden interagieren kann. Aber nicht alle diese Apps werden gleich erstellt. Trotz einer gemeinsamen Kernfunktion haben diese Apps viele Unterschiede, die Ihnen bewusst sein sollten.

Was ist also die beste Instant Messaging-App für Ihr Unternehmen? Hier sind einige Instant Messaging-Plattformen für Ihre Überlegung.

Instant Messenger für Business: WhatsApp Business

WhatsApp ist mit 2,4 Milliarden Nutzern weltweit eine der beliebtesten Messaging-Plattformen der Welt. Es ist offensichtlich, warum viele Unternehmen auf diesem Weg sind. Wenn Sie dieses große Publikum ansprechen möchten, sollten Sie ein Produkt von WhatsApp Business nutzen.

Es gibt zwei WhatsApp Business Produkte, mit denen Unternehmen aller Größen auf die massive Nutzerbasis von WhatsApp zugreifen können, und sogar von anderen Meta-Kanälen wie Facebook und Instagram.

Die WhatsApp Business App ist kostenlos nutzbar und für kleine Unternehmen geeignet. Für größere Unternehmen, die eine große Anzahl an Nachrichten senden und empfangen, ist jedoch die WhatsApp API die bessere Wahl.

Zu den Anwendungsfällen für WhatsApp Business gehören Marketing, Vertrieb und Support, die den Kern vieler Unternehmen bilden. Aber es kann noch viel mehr tun. Wenn Sie die WhatsApp-API verwenden, können Sie Ihren Tech-Stack integrieren und mit Ihren vorhandenen CRMs und E-Commerce-Plattformen verbinden.

Instant Messenger für Business: Messenger

Messenger hat viele Ähnlichkeiten mit WhatsApp, abgesehen davon, dass er Meta gehört. Es verfügt ebenfalls über mehr als 2 Milliarden aktive Benutzer monatlich und bietet Produkte für kleine und große Unternehmen. Es hat auch eine globale Reichweite, insbesondere in Nordamerika und Europa.

Sie können Facebook-Funktionen nutzen, um mehr Kunden zu erreichen. Unternehmen können mit Kunden über QR-Codes, Chat-Links, Chat-Widgets, Kommentare und Anzeigeninteragieren. Dies alles sind Mittel, um Kunden in ein Gespräch mit Ihnen zu verwickeln, um ihnen Verkaufshilfe oder Supportzu bieten oder sogar Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu vermarkten.

Instant Messenger for Business: Instagram Business Chat

Instagram Business Chat ist eine leistungsstarke Instant Messaging-App für Unternehmen, die mit ihren Kunden über Instagram interagieren möchten. Es verfügt über Funktionen wie Reels, Stories und Instagram Direct Messaging und hat weltweit über 2 Milliarden aktive Benutzer monatlich.

Instagram Business Accounts stellen den Unternehmen auch die Werkzeuge zur Verfügung, die sie benötigen, um das Markenbewusstsein zu steigern und ihre Produkte oder Dienstleistungen auf der Plattform zu verkaufen. Es unterstützt Einblicke in die Demografie der Follower' , hebt Produkte in Stories mit Instagram Shop hervor und schaltet Anzeigen auf Instagram.

Sie können je nach Anzahl der gesendeten und empfangenen Nachrichten einen passenden Instagram-Posteingang auswählen. In aufsteigender Reihenfolge der Nachrichtenvolumen, können Unternehmen den Instagram App Inbox, die Meta Business Suite oder die Instagram Message API verwenden, die mit einem Nachrichteneingang verbunden ist.

Instant Messenger for Business: WeChat Offizielles Konto

Wenn Ihr Kundenstamm in China ist, gibt es für Sie eine klare Wahl: WeChat. Es nimmt dort eine beherrschende Stellung ein, da 80 % der Bevölkerung aktive Benutzer sind. Und im Gegensatz zu anderen Apps in dieser Liste ist WeChat mehr als nur ein Messenger.

Es handelt sich außerdem um eine Social-Media-, Zahlungs- und sogar Mitfahrplattform . Es hat Miniprogramme, die weitere Funktionen und Dienste bei der Verwendung der App hinzufügen. Grundsätzlich kann WeChat überall in China für fast alles verwendet werden.

Dank der Vielseitigkeit der App können Sie Ihr Geschäft erweitern und einen E-Commerce-Shop erstellen, um Marketing-, Vertriebs-, Zahlungs- und Support- Aufgaben an einem Ort durchzuführen. Dies macht es für Ihre Kunden sehr praktisch, Geschäfte mit Ihnen zu machen.

Instant Messenger for Business: Telegram

Telegram ist für seinen Fokus auf Datenschutz und Sicherheit bekannt. Es bietet ein sicheres Instant-Messaging-Erlebnis mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für ein Unternehmen zur Kommunikation mit Kunden. Im Gegensatz zu einigen anderen Kanälen in diesem Artikel verfügt Telegram nicht über eine eigene Business-App.

Stattdessen können Unternehmen einen Telegram-Bot verwenden, um ein Telegram-Konto mit Markennamen zu erstellen. Dem Telegram-Bot fehlt jedoch eine Schnittstelle und er muss mit einem Messaging-Posteingang wie respond.io verbunden werden, um Nachrichten senden und empfangen zu können, genau wie die WhatsApp-API und die Messenger-API für Instagram.

Unternehmen können die gesamte Kundenreise mit Telegramm organisieren. Es kann Produkte mit Broadcasts bewerben, Verkaufskontakte qualifizieren, Produkte verkaufen und sogar Zahlungen einziehen.

Instant Messaging Plattformen: LINE

Wenn Sie in Ländern wie Japan, Taiwan oder Thailand präsent sein möchten, sollten Sie die Nutzung eines LINE-Geschäftskontos in Betracht ziehen, um Ihre Kunden zu erreichen. In diesen Schlüsselmärkten ist LINE mehr als nur eine Instant-Messaging-App.

Es verfügt außerdem über ein digitales Zahlungssystem, einen Mitfahrdienst, einen Kryptowährungshändler, eine Werbeplattform und mehr. Die Vielseitigkeit von LINE ermöglicht es Unternehmen, Werbeaktionen durchzuführen, Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen, Zahlungen über die App zu tätigen und Kundensupport zu bieten.

Instant Messaging Plattformen: Viber

Viber hat weltweit über eine Milliarde Nutzer und ist in Osteuropa, dem Nahen Osten und Südostasien stark vertreten. Unternehmen können diese riesige Benutzerbasis entweder mit Viber Business Messages oder Viber Chatbots nutzen, um Transaktions-, Werbe- und Konversationsnachrichten an Kunden zu senden.

Wenn Sie ein großes Unternehmen sind, das eine große Menge an Nachrichten sendet und empfängt, ist Viber Business Messages die richtige Wahl. Ein einzigartiges Feature des Dienstes ist, dass SMS als Fallback verwendet wird, wenn es keine Internetverbindung gibt so dass versandte Nachrichten fast garantiert geliefert werden.

Für kleine und mittelgroße Unternehmen ist Viber Chatbot die bessere Wahl. Sie erhalten bis zu 10.000 kostenlose chatbot-initiierte Nachrichten pro Monat, aber Sie müssen es mit einem Messaging-Posteingang verbinden, da es keine Benutzeroberfläche hat.

Bitte beachten Sie, dass bei der Nutzung von Viber Business Messages oder dem Chatbot möglicherweise Gebühren anfallen können. Für neue Chatbots, die nach dem 02.05.2024 erstellt werden, fällt gemäß Vibers aktualisiertem Chatbot-Geschäftsmodelleine Gebühr für jede vom Chatbot initiierte Nachricht sowie eine Wartungsgebühr von 100,00 EUR an.

Respond.io: Die All-in-One-Software für Instant Messaging.

Respond.io ist eine Software zur Verwaltung von Kundengesprächen, die alle Instant-Messaging-Kanäle unterstützt, die oben aufgeführt sind und mehr für Ihr Unternehmen. Sein Omnichannel-Posteingang ermöglicht es Unternehmen, alle diese Kanäle an einem Ort zu verwalten. Es bietet auch Funktionen zur Verbesserung der Leistung und des Kundenerlebnisses.

Beispiele für diese Funktionen sind: Zusammenführen von Kontakten , um eine einheitliche Kundenstory über alle Kanäle hinweg zu erstellen, Einrichten von Broadcasts für mehrere Kanäle aus einem einzigen Broadcast-Builder heraus, Automatisieren von Aufgaben wie Routing und Zuweisen von Kontakten zu Agenten, Analysieren der Leistung von Agenten und Broadcasts und mehr.

Integrieren Sie Kanäle wie WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram und andere mit Drittanbieter-Software wie CRMs und E-Commerce-Plattformen. Unternehmen haben Zugriff auf beliebte Software wie unter anderem Salesforce, Hubspot, Shopify und Magento .

Respond.io kann all dies und vieles mehr tun. Sie hat das Potenzial, die Art und Weise zu verbessern, wie Ihr Unternehmen mit Kunden interagiert und auf lange Sicht Markenloyalität aufbaut.

Nun, da Sie mit Instant Messaging-Plattformen für Kundenkommunikation vertraut sind, schauen wir uns Instant-Messaging-Apps für interne Kommunikation und Zusammenarbeit an.

Instant-Messaging-Plattformen: Die 7 besten Apps für interne Unternehmensnachrichten

Sofortige Messenger sind nicht nur für die Kommunikation mit Kunden, sondern auch für die Kommunikation mit Kollegen. Diese Instant-Messaging-Software hat auch andere Funktionen, die Produktivität und Zusammenarbeit verbessern.

Welche ist die beste Instant Messaging-App für Ihr Unternehmen? Hier sind die Top 7 Instant-Messaging-Plattformen für interne Kommunikation.

Slack

Slack ist eine Instant-Messaging-Plattform, die Echtzeit-Messaging, Dateifreigabe und Integrationen mit verschiedenen Business-Tools ermöglicht. Es bietet Kanäle, private Gruppen und direkte Nachrichten für eine effektive interne Zusammenarbeit.

Es gibt eine Lernkurve für neue Benutzer, aber sobald Sie sich daran gewöhnt haben, können Sie Funktionen wie einen Workflow-Builder und App-Integrationen nutzen, um Ihre Produktivität zu steigern. Und das Beste: Es kann in respond.iointegriert werden, um die interne und externe Kommunikation zu konsolidieren.

Microsoft-Teams

Microsoft Teams ist eine umfassende Kollaborationsplattform, die in die Microsoft 365-Suite integriert ist. Es kombiniert Chat, Videokonferenzen, Dateiaustausch- und Projektmanagement-Tools zu einer einzigen Schnittstelle. Selbst externe Personen, die mit Ihrer Organisation zusammenarbeiten, können internen Kanälen und Gruppen beitreten, um zusammenzuarbeiten.

So mächtig Microsoft Teams als Instant-Messaging-App für Ihr Unternehmen sein kann, ist es manchmal fehlerhaft und unzuverlässig. Tatsächlich gibt es so viele Probleme, dass es eine Liste häufiger Probleme und Lösungen zu ihrer Behebung gibt.

WeCom

WeCom ist die Enterprise-Version von WeChat und bietet sichere Kommunikation für Unternehmen. Es hat Funktionen wie Videoanrufe, Dateifreigabe und Integration mit Drittanbieter-Apps. Wenn Sie bereits WeChat verwenden, fühlen Sie sich bei WeCom zu Hause.

Das Besondere an WeCom ist, dass es über Büroautomatisierungswerkzeuge wie Anwesenheit und Zulassungen verfügt. Leider sind einige WeCom-Funktionen in einigen Sprachen oder Regionen nicht verfügbar. Um es in vollem Umfang nutzen zu können, müssen Sie sich auf dem chinesischen Festland aufhalten und die Sprache auf vereinfachtes Chinesisch setzen.

Google Chats

Google Chat, früher Hangouts Chat, ist ein Kommunikationsdienst von Google. Es bietet Gruppen-Chats, Integration von Google Workspace und Spaces, in denen Aufgaben zugewiesen und Dateien freigegeben werden können. Es kann über ihre Website, App oder Google Mail erreicht werden.

Es besteht jedoch die Sorge, dass Google den Google Chat nicht auf Dauer pflegt. Dies liegt daran, dass Google dafür bekannt ist, den Support für viele seiner Produkte einzustellen .

Arbeitsplatz aus Meta

Workplace von Meta, früher bekannt als Facebook Workplace, ist einem normalen Facebook-Konto sehr ähnlich, verfügt jedoch über zusätzliche, für Unternehmen entwickelte Funktionen wie Videoanrufe, Gruppenchats und Integration mit Apps von Drittanbietern.

Es hat auch einzigartige Eigenschaften, wie eine Wissensbibliothek, die alle wichtigen Informationen wie ein Firmenintranet an einem Ort speichert.

Anders als bei anderen Produkten von Meta werden Ihre Daten nicht an Werbetreibende verkauft. In der Tat werden keine Anzeigen im Workplace angezeigt.

ProofHub

ProofHub ist ein All-in-One-Tool für Projektmanagement und Zusammenarbeit. Sie können Projektpläne erstellen, Aufgaben und Dateien verwalten, mit Stakeholdern kommunizieren und vieles mehr tun. Es hat auch eine einfache Preisgestaltung, die Ihnen eine Pauschalgebühr berechnet, unabhängig von der Anzahl der Benutzer, die Sie haben.

Wenn Ihr Unternehmen auf Anwendungen von Drittanbietern angewiesen ist, unterstützt ProofHub möglicherweise keine Integration für die von Ihnen verwendeten Apps. Wenn Sie ProofHub wählen, sollten Sie eine steile Lernkurve erwarten, bevor Sie sie beherrschen.

Wichtigste

Technische Teams, die eine hochgradig maßgeschneiderte Plattform wünschen, sind mit Mattermostbestens bedient. Open Source nach Design Ihr Team kann mit dem Quellcode herumbasteln, um diese Instant-Messaging-Software so anzupassen, dass keine andere App auf dieser Liste angeboten werden kann.

Es gibt einen kostenlosen Plan für kleinere Teams, aber dieser muss selbst gehostet werden, was bedeutet, dass Sie die Kosten für die Einrichtung und Wartung eines Servers tragen müssen. Mattermost bietet auch Cloud-Pläne an, aber Sie müssen mindestens $10 pro Nutzer pro Monat bezahlen.

Was solltest du wählen?

Die Auswahl der richtigen Instant-Messaging-App für Ihr Unternehmen hängt von Ihren spezifischen Anforderungen, Zielgruppen und geografischen Fokus ab. Ob es um Kundenkommunikation oder Team-Zusammenarbeit geht, die oben aufgeführten Apps bieten eine Vielzahl von Funktionen und Möglichkeiten, um verschiedenen geschäftlichen Bedürfnissen gerecht zu werden.

Bewerten Sie Ihre Ziele, berücksichtigen Sie die Vor- und Nachteile und wählen Sie den Instant Messenger, der sich am besten mit der Kommunikationsstrategie Ihrer Organisation's abstimmt.

Idealerweise sollte die von Ihnen gewählte App mächtig und flexibel genug sein, um sowohl Kundennachrichten als auch interne Kommunikation wie respond.io zu unterstützen. Dies stärkt Ihre Kommunikationsanstrengungen und vereinfacht die Dinge für Sie und Ihre Organisation.

Weiterführende Lektüre.

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• WhatsApp Business API: Die ultimative Anleitung zur WhatsApp API

• WeChat Official Account: Der ultimative Leitfaden für WeChat Business.

• Telegram Business: Der ultimative Leitfaden für Telegram im Geschäftsbereich