Instant Messaging für Unternehmen: Deine besten Optionen

Milliarden Menschen auf der ganzen Welt nutzen Instant‑Messaging‑Apps, Plattformen und Software, um täglich miteinander zu kommunizieren. Es ist eine großartige Gelegenheit, deine Kunden besser zu erreichen oder mit Kolleginnen, Kollegen und Kunden zu kommunizieren. Aber welche Instant‑Messenger‑Plattform ist die beste für dein Unternehmen? In diesem Artikel erfährst du mehr über Instant Messaging für dein Unternehmen — sowohl für deine Kunden als auch für dein Team.

Was ist Instant Messaging für Unternehmen?

Wenn du Instant‑Messaging‑Apps wie WhatsApp, Messenger oder Microsoft Teams genutzt hast, bist du mit Instant Messaging bereits vertraut. Sie sind nicht nur nützlich für die Kommunikation mit Freunden und Familie, sondern lassen sich auch für geschäftliche Zwecke einsetzen.

Vom Vertrieb und Support bis zur internen Kommunikation bietet Business Messaging viele Vorteile. Doch wie schneidet es im Vergleich zu traditionellen Kanälen wie Telefonanrufen und E‑Mails ab?

Instant Messaging vs traditionelle Kanäle

Traditionelle Kanäle wie E‑Mail und Telefonate sind die offiziellen Kommunikationsmittel zwischen Unternehmen. Da sie jedoch langsam und umständlich sind, sind sie bei vielen Menschen weniger beliebt geworden.

Instant Messaging bietet Echtzeitkommunikation, die auf mobile Nutzung ausgelegt ist. Es ist eine bequeme und effektive Möglichkeit, miteinander zu kommunizieren, ohne den Aufwand traditioneller Kanäle.

Als Nächstes sehen wir uns die beste Instant‑Messaging‑Software an, die du nutzen kannst, um mit Kunden zu kommunizieren.

Instant Messaging‑Plattformen: Die 8 besten Apps, um Kunden zu erreichen

konversationeller Vertrieb und konversationeller Support nehmen zu, und es gibt zahlreiche Instant‑Messaging‑Programme, mit denen dein Unternehmen mit Kunden in Kontakt treten kann. Aber nicht alle diese Apps sind gleichwertig. Trotz ähnlicher Kernfunktionen weisen diese Apps viele Unterschiede auf, die du kennen solltest.

Welche ist also die beste Instant‑Messaging‑App für dein Unternehmen? Hier findest du einige Beispiele für Instant‑Messaging‑Plattformen zur Orientierung.

Instant Messenger für Unternehmen: WhatsApp Business

WhatsApp ist eine der beliebtesten Messaging‑Plattformen der Welt, mit 2,4 Milliarden Nutzern weltweit. Es ist klar, warum viele Unternehmen diesen Kanal nutzen. Wenn du dieses riesige Publikum nutzen willst, solltest du ein WhatsApp‑Business‑Produkt verwenden.

Es gibt zwei WhatsApp‑Business‑Produkte, mit denen Unternehmen jeder Größe die massive Nutzerbasis von WhatsApp erreichen können, auch über andere Meta‑Kanäle wie Facebook und Instagram.

Die WhatsApp Business App ist kostenlos nutzbar und eignet sich für kleine Unternehmen. Für größere Unternehmen mit hohem Nachrichtenaufkommen ist die WhatsApp API die bessere Wahl.

Anwendungsfälle für WhatsApp Business umfassen Marketing, Vertrieb und Support, die das Herzstück vieler Unternehmen sind. Aber es kann noch viel mehr. Wenn du die WhatsApp API nutzt, kannst du deinen Tech‑Stack integrieren und an deine bestehenden CRMs und E‑Commerce‑Plattformen anbinden.

Instant Messenger für Unternehmen: Messenger

Messenger ähnelt WhatsApp in vielen Punkten, abgesehen davon, dass es zu Meta gehört. Es hat ebenfalls über 2 Milliarden monatlich aktive Nutzer und bietet Produkte für kleine und große Unternehmen. Es hat außerdem eine weltweite Reichweite, besonders in Nordamerika und Europa.

Du kannst die Funktionen von Facebook nutzen, um mehr Kunden zu erreichen. Unternehmen können über QR‑Codes, Chat‑Links, Chat‑Widgets, Kommentare und Anzeigen mit Kunden interagieren. Das sind alles Möglichkeiten, Kunden in ein Gespräch mit dir zu ziehen, um Verkaufshilfe oder Support zu bieten oder sogar deine Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben.

Instant Messenger für Unternehmen: Instagram Business Chat

Instagram Business Chat ist eine leistungsstarke Instant‑Messaging‑App für Unternehmen, die auf Instagram mit Kunden interagieren möchten. Es bietet Funktionen wie Reels, Stories und Instagram Direct Messaging und hat weltweit über 2 Milliarden monatlich aktive Nutzer.

Instagram Business Accounts bieten Unternehmen außerdem Tools, um Markenbekanntheit zu steigern und ihre Produkte oder Dienstleistungen über die Plattform zu verkaufen. Es liefert Einblicke in die Demografie deiner Follower, hebt Produkte in Stories mit Instagram Shop hervor und schaltet Anzeigen auf Instagram.

Du kannst je nach Anzahl der gesendeten und empfangenen Nachrichten eine passende Instagram Inbox wählen. In aufsteigender Reihenfolge der Nachrichtenvolumen können Unternehmen die Instagram App Inbox, die Meta Business Suite oder die Instagram Message API verwenden, die mit einer Messaging Inbox verbunden ist.

Instant Messenger für Unternehmen: WeChat Offizielles Konto

Wenn dein Kundenstamm in China sitzt, gibt es eine klare Wahl für dich: WeChat. Dort hat es eine dominante Stellung, wobei 80 % der Bevölkerung aktive Nutzer sind. Und anders als andere Apps in dieser Liste ist WeChat mehr als nur ein Messenger.

Es ist außerdem ein soziales Netzwerk, Zahlungsanbieter und sogar eine Fahrdienstplattform. Es hat Mini‑Programme, die beim Nutzen der App zusätzliche Funktionen und Dienste bieten. Grundsätzlich kann WeChat überall in China für nahezu alles genutzt werden.

Dank der Vielseitigkeit der App kannst du dein Geschäft ausbauen und einen E‑Commerce‑Shop erstellen, um Marketing, Vertrieb, Zahlungen und Support an einem Ort abzuwickeln. Das macht es für deine Kunden sehr bequem, Geschäfte mit dir zu tätigen.

Instant Messenger für Unternehmen: Telegram

Telegram ist bekannt für seinen Fokus auf Privatsphäre und Sicherheit. Es bietet ein sicheres Instant‑Messaging‑Erlebnis mit Ende‑zu‑Ende‑Verschlüsselung, damit Unternehmen mit Kunden kommunizieren können. Im Gegensatz zu einigen anderen Kanälen in diesem Artikel verfügt Telegram nicht über eine eigene Business‑App.

Stattdessen können Unternehmen einen Telegram‑Bot verwenden, um ein gebrandetes Telegram‑Konto zu erstellen. Der Telegram‑Bot hat jedoch keine Benutzeroberfläche und muss mit einer Messaging Inbox wie respond.io verbunden werden, um Nachrichten zu senden und zu empfangen, genauso wie die WhatsApp API und die Messenger API für Instagram.

Unternehmen können die gesamte Kundenreise über Telegram abwickeln. Er kann Produkte über Broadcast‑Nachrichten bewerben, Verkaufsleads qualifizieren, Produkte verkaufen und sogar Zahlungen einziehen.

Instant Messaging Plattformen: LINE

Wenn du in Ländern wie Japan, Taiwan oder Thailand präsent sein möchtest, erwäge ein LINE Business Account, um deine Kunden zu erreichen. In diesen wichtigen Märkten ist LINE mehr als nur eine Instant‑Messaging‑App.

Es bietet außerdem ein digitales Zahlungssystem, einen Fahrdienst, einen Kryptowährungsanbieter, eine Werbeplattform und mehr. Die Vielseitigkeit von LINE ermöglicht es Unternehmen, Werbeaktionen durchzuführen, Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen, Zahlungen über die App abzuwickeln und Kundensupport zu bieten.

Instant Messaging Plattformen: Viber

Viber hat weltweit über eine Milliarde Nutzer und ist besonders stark in Osteuropa, dem Nahen Osten und Südostasien vertreten. Unternehmen können diese große Nutzerbasis entweder mit Viber Business Messages oder Viber‑Chatbots nutzen, um transaktionsbezogene, werbliche und konversationelle Nachrichten an Kunden zu senden.

Wenn du ein großes Unternehmen bist, das ein hohes Nachrichtenaufkommen sendet und empfängt, sind Viber Business Messages der richtige Weg. Ein einzigartiges Merkmal des Dienstes ist, dass SMS als Fallback verwendet werden, wenn keine Internetverbindung besteht, sodass versendete Nachrichten nahezu garantiert zugestellt werden.

Für kleine bis mittlere Unternehmen ist Viber Chatbot die bessere Wahl. Du erhältst bis zu 10.000 kostenlose Bot‑initiierte Nachrichten pro Monat, musst ihn jedoch an eine Messaging Inbox anschließen, da er keine Benutzeroberfläche hat.

Beachte, dass die Nutzung von Viber Business Messages oder des Chatbots Kosten verursachen kann. Neue Chatbots, die nach dem 05.02.2024 erstellt werden, müssen für jede vom Chatbot initiierte Nachricht sowie eine Wartungsgebühr von 100,00 EUR zahlen, gemäß dem aktualisierten Chatbot Commercial Model von Viber.

Respond.io: Die All‑in‑One Instant‑Messaging‑Software

Respond.io ist eine Plattform für Kundengespräche, die alle oben genannten Instant‑Messaging‑Kanäle und weitere Kanäle für dein Unternehmen unterstützt. Die Omnichannel‑Inbox ermöglicht es Unternehmen, all diese Kanäle an einem Ort zu verwalten. Es bietet außerdem Funktionen zur Verbesserung der Leistung und des Kundenerlebnisses.

Beispiele für diese Funktionen sind das Zusammenführen von Kontakten, um eine einheitliche Kundengeschichte über Kanäle hinweg zu erstellen, das Einrichten von Massen‑Nachrichten für mehrere Kanäle aus einem einzigen Builder für Massen‑Nachrichten, das Automatisieren von Aufgaben wie das Weiterleiten und das Zuweisen von Kontakten an Agenten, das Analysieren der Leistung von Agenten und Massen‑Nachrichten und mehr.

Integriere Kanäle wie WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram und andere mit Drittanbieter‑Software wie CRMs und E‑Commerce‑Plattformen. Unternehmen haben Zugriff auf beliebte Software wie Salesforce, Hubspot, Shopify und Magento unter anderem.

Respond.io kann all das und noch mehr. Es hat das Potenzial, die Art und Weise zu verbessern, wie dein Unternehmen mit Kunden interagiert, und langfristig Markenloyalität aufzubauen.

Jetzt, wo du mit Instant‑Messaging‑Plattformen für die Kundenkommunikation vertraut bist, werfen wir einen Blick auf Instant‑Messaging‑Apps für interne Kommunikation und Zusammenarbeit.

Instant‑Messaging‑Plattformen: Die 7 besten Apps für interne Unternehmenskommunikation

Instant Messenger sind nicht nur für die Kommunikation mit Kunden gedacht; sie sind auch entscheidende Werkzeuge für die Kommunikation mit Kolleginnen und Kollegen. Diese Instant‑Messaging‑Programme bieten außerdem Funktionen, die Produktivität und Zusammenarbeit verbessern.

Welche ist die beste Instant‑Messaging‑App für dein Unternehmen? Hier sind die Top‑7 Instant‑Messaging‑Plattformen für interne Kommunikation.

Slack

Slack ist eine Instant‑Messaging‑Plattform, die Echtzeitnachrichten, Dateifreigabe und Integrationen mit verschiedenen Business‑Tools ermöglicht. Es bietet Kanäle, private Gruppen und Direktnachrichten für eine effektive interne Zusammenarbeit.

Für neue Nutzer gibt es eine Lernkurve, aber sobald du dich eingearbeitet hast, kannst du Funktionen wie einen Workflow‑Builder und App‑Integrationen nutzen, um deine Produktivität zu steigern. Am besten: Es lässt sich mit respond.io integrieren, um interne und externe Kommunikation zu konsolidieren.

Microsoft Teams

Microsoft Teams ist eine umfassende Kollaborationsplattform, die in die Microsoft 365 Suite integriert ist. Sie vereint Chat, Videokonferenzen, Dateifreigabe und Projektmanagement‑Tools in einer Oberfläche. Auch externe Partner, die mit deiner Organisation arbeiten, können internen Kanälen und Gruppen beitreten, um zusammenzuarbeiten.

So mächtig Microsoft Teams für dein Unternehmen auch sein mag, kann die App manchmal fehlerhaft und unzuverlässig sein. Tatsächlich gibt es so viele Probleme, dass es eine Liste häufiger Probleme und Lösungen gibt, um diese zu beheben.

WeCom

WeCom ist die Unternehmensversion von WeChat und bietet sichere Kommunikation für Unternehmen. Es bietet Funktionen wie Videoanrufe, Dateifreigabe und Integration mit Drittanbieter‑Apps. Wenn du bereits WeChat nutzt, fühlst du dich bei WeCom sofort zuhause.

Was WeCom besonders macht, ist, dass es Büroautomatisierungsfunktionen wie Anwesenheitserfassung und Genehmigungen bietet. Leider sind einige WeCom‑Funktionen in bestimmten Sprachen oder Regionen nicht verfügbar. Um es voll nutzen zu können, musst du dich auf dem chinesischen Festland aufhalten und die Sprache auf vereinfachtes Chinesisch einstellen.

Google Chat

Google Chat, früher Hangouts Chat genannt, ist ein Kommunikationsdienst von Google. Es bietet Gruppen‑Chats, Integration mit Google Workspace und Spaces, wo Aufgaben zugewiesen und Dateien geteilt werden können. Es ist über die Website, die App oder Gmail erreichbar.

Es besteht jedoch die Sorge, dass Google Google Chat langfristig nicht pflegen könnte. Das liegt daran, dass Google dafür bekannt ist, den Support für viele seiner Produkte einzustellen.

Workplace from Meta

Workplace from Meta, früher Facebook Workplace, ähnelt einem normalen Facebook‑Konto, bietet jedoch zusätzliche Funktionen für Unternehmen wie Videoanrufe, Gruppen‑Chats und Integration mit Drittanbieter‑Apps.

Es hat außerdem spezielle Funktionen wie eine Wissensbibliothek, die wichtige Informationen an einem Ort speichert — ähnlich einem Firmenintranet.

Im Gegensatz zu anderen Produkten von Meta werden deine Daten nicht an Werbetreibende verkauft. Tatsächlich werden in Workplace keine Anzeigen geschaltet.

ProofHub

ProofHub ist ein All‑in‑One‑Projektmanagement- und Kollaborationstool. Du kannst Projektpläne erstellen, Aufgaben und Dateien verwalten, mit Stakeholdern kommunizieren und vieles mehr. Es hat zudem eine einfache Preisgestaltung: eine Pauschalgebühr unabhängig von der Anzahl der Nutzer.

Wenn dein Unternehmen auf Drittanbieter‑Apps angewiesen ist, unterstützt ProofHub möglicherweise keine Integration für die von dir genutzten Apps Wenn du dich für ProofHub entscheidest, solltest du eine steile Lernkurve einkalkulieren, bevor du es vollständig beherrschst.

Mattermost

Für technische Teams, die eine hochgradig maßgeschneiderte Plattform wünschen, ist Mattermost die richtige Wahl. Als Open Source konzipiert, kann dein Team am Quellcode arbeiten, um diese Instant‑Messaging‑Software so anzupassen, wie es keine andere App in dieser Liste bieten kann.

Es gibt einen kostenlosen Plan für kleinere Teams, dieser muss jedoch selbst gehostet werden, was bedeutet, dass du die Kosten für Einrichtung und Wartung eines Servers tragen musst. Mattermost bietet auch Cloud‑Pläne an, aber du musst mindestens 10 $ pro Nutzer und Monat zahlen.

Was solltest du wählen?

Die Wahl der richtigen Instant‑Messaging‑App für dein Unternehmen hängt von deinen spezifischen Anforderungen, deiner Zielgruppe und dem geografischen Fokus ab. Egal, ob es um Kundenkommunikation oder Teamzusammenarbeit geht, die oben genannten Apps bieten eine Reihe von Funktionen, um verschiedenen geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden.

Bewerte deine Ziele, wäge Vor‑ und Nachteile ab und wähle den Instant Messenger, der am besten zur Kommunikationsstrategie deiner Organisation passt

Idealerweise sollte die von dir gewählte App leistungsfähig und flexibel genug sein, um sowohl Kundenkommunikation als auch interne Kommunikation wie respond.io zu unterstützen. Das wird deine Kommunikationsaktivitäten konsolidieren und die Abläufe für dich und deine Organisation vereinfachen.

Weiterführende Artikel

Wenn du weitere aufschlussreiche Artikel wie diesen lesen möchtest, klicke auf die untenstehenden Links:

• WhatsApp Business API: Der ultimative Leitfaden zur WhatsApp API

• WeChat Official Account: Der ultimative WeChat Business‑Leitfaden

• Telegram Business: Der ultimative Leitfaden für Unternehmen