Milliarden von Menschen auf der ganzen Welt nutzen täglich Instant-Messaging-Apps, -Plattformen und -Software, um miteinander zu kommunizieren. Das ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden besser zu erreichen oder mit Kollegen und Kunden zu kommunizieren. Doch welche ist die beste Instant-Messenger-Plattform für Unternehmen? In diesem Artikel erfahren Sie mehr über Instant Messaging für Unternehmen, sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihr Team.
Was ist Instant Messaging für Unternehmen?
Wenn Sie Instant-Messaging-Apps wie WhatsApp, Messenger oder Microsoft Teams verwendet haben, sind Sie bereits mit Instant Messaging vertraut. Sie sind nicht nur für die Kommunikation mit Freunden und Familie nützlich, sondern können auch für geschäftliche Zwecke eingesetzt werden.
Vom Vertrieb über den Support bis hin zur internen Kommunikation - Business Messaging hat viele Vorteile. Aber wie sieht es im Vergleich zu traditionellen Kanälen wie Telefonanrufen und E-Mails aus?
Instant Messaging im Vergleich zu traditionellen Kanälen
Traditionelle Kanäle wie E-Mail und Telefon sind die offiziellen Kommunikationsmittel zwischen Unternehmen. Aber weil sie langsam und umständlich sind, sind sie bei vielen Menschen in Ungnade gefallen.
Instant Messaging bietet Echtzeit-Kommunikation, die auf das Handy ausgerichtet ist. Es ist ein bequemer und effektiver Weg, sich gegenseitig Nachrichten zu senden, ohne die Probleme, die traditionelle Kanäle mit sich bringen.
Als Nächstes wollen wir uns die beste Instant-Messaging-Software ansehen, die Sie für die Kommunikation mit Kunden verwenden können.
Instant-Messaging-Plattformen: Die 8 besten Apps für Nachrichten an Kunden
Konversationsbasierte Verkäufe und konversationsbasierter Support sind auf dem Vormarsch, und es gibt eine ganze Reihe von Instant-Messaging-Software für Ihr Unternehmen, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Aber nicht alle diese Apps sind gleich. Trotz einer gemeinsamen Kernfunktion weisen diese Apps viele Unterschiede auf, die Sie kennen sollten.
Welches ist also die beste Instant-Messaging-App für Ihr Unternehmen? Hier sind einige Beispiele für Instant-Messaging-Plattformen, die Sie in Betracht ziehen sollten.
Instant Messenger für Unternehmen: WhatsApp Business
WhatsApp ist eine der beliebtesten Messaging-Plattformen der Welt mit 2,4 Milliarden Nutzern weltweit. Es ist offensichtlich, warum viele Unternehmen auf diesem Kanal sind. Wenn Sie von diesem riesigen Publikum profitieren möchten, sollten Sie ein WhatsApp Business-Produkt verwenden.
Es gibt zwei WhatsApp Business Produkte, die es Unternehmen jeder Größe ermöglichen, die riesige Nutzerbasis von WhatsApp zu erreichen, und sogar von anderen Meta Kanälen wie Facebook und Instagram.
Die WhatsApp Business App ist kostenlos und für kleine Unternehmen geeignet. Aber für größere Unternehmen, die eine große Anzahl von Nachrichten senden und empfangen, ist WhatsApp API die bessere Wahl.
Zu den Anwendungsfällen für WhatsApp Business gehören Marketing, Vertrieb und Support, die den Kern vieler Unternehmen bilden. Aber es kann so viel mehr. Wenn Sie WhatsApp API nutzen, können Sie Ihren Tech-Stack integrieren und es mit Ihren bestehenden CRMs und E-Commerce-Plattformen verbinden.
Instant Messenger für Unternehmen: Messenger
Messenger hat viele Gemeinsamkeiten mit WhatsApp, abgesehen davon, dass es zu Meta gehört. Auch er hat über 2 Milliarden monatlich aktive Nutzer und bietet Produkte für kleine und große Unternehmen an. Er hat auch eine globale Reichweite, insbesondere in Nordamerika und Europa.
Sie können die Funktionen von Facebook nutzen, um mehr Kunden zu erreichen. Unternehmen können über QR-Codes, Chat-Links, Chat-Widgets, Kommentare und Anzeigen mit Kunden in Kontakt treten. Dies sind alles Mittel, um Kunden in ein Gespräch mit Ihnen zu verwickeln, um Verkaufshilfen oder Unterstützung anzubieten oder sogar Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu vermarkten.
Instant Messenger für Unternehmen: Instagram Business Chat
Instagram Business Chat ist eine leistungsstarke Instant-Messaging-App für Unternehmen, die mit ihren Kunden auf Instagram in Kontakt treten möchten. Sie bietet Funktionen wie Reels, Stories und Instagram Direct Messaging und hat weltweit über 2 Milliarden monatlich aktive Nutzer.
Instagram Geschäftskonten bieten Unternehmen auch die Tools, die sie benötigen, um ihre Markenbekanntheit zu steigern und ihre Produkte oder Dienstleistungen auf der Plattform zu verkaufen. Es unterstützt Einblicke in die Demografie der Follower, hebt Produkte in Stories mit Instagram Shop hervor und schaltet Anzeigen auf Instagram.
Je nach Anzahl der von Ihnen gesendeten und empfangenen Nachrichten können Sie den passenden Instagram Posteingang für Ihre Bedürfnisse wählen. In aufsteigender Reihenfolge des Nachrichtenvolumens können Unternehmen die Instagram App Inbox, Meta Business Suite oder Instagram Message API verwenden, die mit einem Nachrichteneingang verbunden sind.
Instant Messenger für Unternehmen: WeChat Offizielles Konto
Wenn Ihr Kundenstamm in China ansässig ist, gibt es für Sie eine klare Wahl: WeChat. Mit einem Anteil von 80 % aktiver Nutzer an der Gesamtbevölkerung nimmt es dort eine dominante Stellung ein. Und im Gegensatz zu anderen Apps in dieser Liste ist WeChat mehr als nur ein Messenger.
Es ist auch eine Plattform für soziale Medien, Zahlungen und sogar Fahrdienste. Es gibt Miniprogramme, die weitere Funktionen und Dienste bei der Nutzung der App hinzufügen. Im Grunde genommen kann WeChat überall in China für so ziemlich alles genutzt werden.
Dank der Vielseitigkeit der App können Sie Ihr Geschäft erweitern und einen E-Commerce-Shop einrichten, um Marketing-, Verkaufs-, Zahlungs- und Supportaufgaben an einem Ort zu erledigen. Das macht es für Ihre Kunden sehr bequem, mit Ihnen Geschäfte zu machen.
Instant Messenger für Unternehmen: Telegram
Telegram ist bekannt für seinen Fokus auf Datenschutz und Sicherheit. Es bietet ein sicheres Instant-Messaging-Erlebnis mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für die Kommunikation eines Unternehmens mit seinen Kunden. Im Gegensatz zu einigen der anderen Kanäle in diesem Artikel hat Telegram keine spezielle Unternehmens-App.
Stattdessen können Unternehmen einen Telegram Bot verwenden, um ein eigenes Telegram Konto zu erstellen. Dem Telegram Bot fehlt jedoch eine Schnittstelle und er muss mit einem Messaging-Posteingang wie respond.io verbunden sein, um Nachrichten zu senden und zu empfangen, genau wie WhatsApp API und Messenger API für Instagram.
Unternehmen können die gesamte Customer Journey mit Telegram abwickeln. Es kann Produkte mit Broadcasts bewerben, Leads qualifizieren, Produkte verkaufen und sogar Zahlungen eintreiben.
Instant-Messaging-Plattformen: LINE
Wenn Sie eine Präsenz in Ländern wie Japan, Taiwan oder Thailand aufbauen möchten, sollten Sie ein LINE Geschäftskonto in Betracht ziehen, um Ihre Kunden zu erreichen. In diesen wichtigen Märkten ist LINE mehr als nur eine Instant-Messaging-App.
Sie verfügt auch über ein digitales Zahlungssystem, einen Ride-Hailing-Service, einen Kryptowährungshändler, eine Werbeplattform und mehr. LINEDie Vielseitigkeit der App ermöglicht es Unternehmen, Werbeaktionen durchzuführen, Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen, Zahlungen über die App vorzunehmen und Kundensupport anzubieten.
Instant-Messaging-Plattformen: Viber
Viber hat weltweit über eine Milliarde Nutzer, mit einer starken Präsenz in Osteuropa, dem Nahen Osten und Südostasien. Unternehmen können diese riesige Nutzerbasis entweder mit Viber Business Messages oder Viber Chatbots nutzen, um Transaktions-, Werbe- und Konversationsnachrichten an Kunden zu senden.
Wenn Sie ein großes Unternehmen sind, das eine große Anzahl von Nachrichten sendet und empfängt, Viber Business Messages die richtige Wahl. Ein einzigartiges Merkmal des Dienstes ist, dass SMS als Ausweichlösung verwendet wird, wenn es keine Internetverbindung gibt, so dass gesendete Nachrichten fast garantiert zugestellt werden.
Für kleine bis mittlere Unternehmen ist Viber Chatbot die bessere Wahl. Sie erhalten bis zu 10.000 kostenlose, vom Chatbot initiierte Nachrichten pro Monat, aber Sie müssen ihn mit einem Nachrichteneingang verbinden, da er keine Benutzeroberfläche hat. Beachten Sie, dass für die Nutzung von Viber Business Messages oder des Chatbots Gebühren anfallen können.
Respond.io: Die All-In-One Instant Messaging Software
Respond.io ist eine Software zur Verwaltung von Kundenkonversationen, die alle oben genannten Instant-Messaging-Kanäle und mehr für Ihr Unternehmen unterstützt. Der Omnichannel-Posteingang ermöglicht es Unternehmen, all diese Kanäle an einem Ort zu verwalten. Außerdem bietet sie Funktionen zur Verbesserung der Leistung und des Kundenerlebnisses.
Beispiele für diese Funktionen sind das Zusammenführen von Kontakten, um eine einzige Kundenstory über alle Kanäle hinweg zu erstellen, das Einrichten von Broadcasts für mehrere Kanäle über einen einzigen Broadcast Builder, das Automatisieren von Aufgaben wie das Weiterleiten und Zuweisen von Kontakten an Agenten, das Analysieren der Leistung von Agenten und Broadcasts und vieles mehr.
Integrieren Sie Kanäle wie WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram und andere mit Software von Drittanbietern wie CRMs und E-Commerce-Plattformen. Unternehmen haben Zugang zu beliebter Software wie Salesforce, Hubspot, Shopify und Magento und andere.
Respond.io kann all dies und noch mehr leisten. Es hat das Potenzial, die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen mit Kunden interagiert, zu verbessern und langfristig Markentreue aufzubauen.
Nachdem Sie nun mit den Instant-Messaging-Plattformen für die Kundenkommunikation vertraut sind, wollen wir uns nun die Instant-Messaging-Anwendungen für die interne Kommunikation und Zusammenarbeit ansehen.
Instant Messaging-Plattformen: Die 7 besten Apps für internes Business Messaging
Instant Messenger sind nicht nur für die Kommunikation mit Kunden, sondern auch für die Kommunikation mit Kollegen von entscheidender Bedeutung. Diese Instant-Messaging-Software verfügt auch über andere Funktionen, die die Produktivität und Zusammenarbeit verbessern.
Welche ist die beste Instant-Messaging-App für Ihr Unternehmen? Hier sind die 7 besten Instant-Messaging-Plattformen für die interne Kommunikation.
Slack
Slack ist eine Instant-Messaging-Plattform, die Echtzeit-Messaging, Dateifreigabe und Integrationen mit verschiedenen Geschäftstools ermöglicht. Sie bietet Kanäle, private Gruppen und Direktnachrichten für eine effektive interne Zusammenarbeit.
Neue Benutzer müssen sich erst einarbeiten, aber sobald sie sich daran gewöhnt haben, können sie Funktionen wie den Workflow-Builder und App-Integrationen nutzen, um ihre Produktivität zu steigern. Das Beste von allem ist, dass es mit respond.io integriert werden kann, um die interne und externe Kommunikation zu konsolidieren.
Microsoft Teams
Microsoft Teams ist eine umfassende Plattform für die Zusammenarbeit, die in die Microsoft 365-Suite integriert ist. Sie vereint Chat, Videokonferenzen, Dateifreigabe und Projektmanagement-Tools in einer Oberfläche. Sogar externe Parteien, die mit Ihrer Organisation zusammenarbeiten, können internen Kanälen und Gruppen beitreten, um zusammenzuarbeiten.
So leistungsfähig die Instant Messaging-App Microsoft Teams für Ihr Unternehmen auch sein mag, so fehlerhaft und unzuverlässig kann sie manchmal sein. Es gibt sogar so viele Probleme, dass es eine Liste mit häufigen Problemen und Lösungen gibt, um sie zu beheben.
WeCom
WeCom ist die Unternehmensversion von WeChat und bietet sichere Kommunikation für Unternehmen. Es verfügt über Funktionen wie Videoanrufe, Dateifreigabe und Integration mit Anwendungen von Drittanbietern. Wenn Sie bereits WeChat verwenden, werden Sie sich bei WeCom wie zu Hause fühlen.
Das Besondere an WeCom ist, dass es über Büroautomatisierungs-Tools wie Anwesenheit und Genehmigungen verfügt. Leider sind einige WeCom-Funktionen nicht in allen Sprachen oder Regionen verfügbar. Um es also voll nutzen zu können, müssen Sie sich auf dem chinesischen Festland befinden und die Sprache auf vereinfachtes Chinesisch einstellen.
Google Chats
Google Chat, früher Hangouts Chat genannt, ist ein Kommunikationsdienst von Google. Er bietet Gruppenchats, die Integration von Google Workspace und Spaces, wo Aufgaben zugewiesen und Dateien freigegeben werden können. Der Zugriff kann über die Website, die App oder Gmail erfolgen.
Es besteht jedoch die Befürchtung, dass Google den Google Chat nicht langfristig aufrechterhalten kann. Dies liegt daran, dass Google dafür bekannt ist, den Support für viele seiner Produkte einzustellen.
Arbeitsplatz von Meta
Workplace von Meta, früher bekannt als Facebook Workplace, ist einem normalen Facebook-Konto sehr ähnlich, bietet aber zusätzliche Funktionen, die für Unternehmen entwickelt wurden, wie Videoanrufe, Gruppenchats und die Integration von Drittanbieter-Apps.
Außerdem verfügt es über einzigartige Funktionen wie eine Wissensbibliothek, in der wichtige Informationen an einem Ort gespeichert werden, ähnlich wie in einem Unternehmensintranet.
Anders als bei den anderen Produkten von Metawerden Ihre Daten nicht an Werbekunden verkauft. Tatsächlich wird in Workplace keine Werbung angezeigt.
ProofHub
ProofHub ist ein All-in-One-Tool für Projektmanagement und Zusammenarbeit. Sie können Projektpläne erstellen, Aufgaben und Dateien verwalten, mit Stakeholdern kommunizieren und noch viel mehr tun. Es hat auch einen einfachen Preisplan, der unabhängig von der Anzahl der Benutzer eine Pauschalgebühr verlangt.
Wenn Ihr Unternehmen auf Anwendungen von Drittanbietern angewiesen ist, unterstützt ProofHub möglicherweise keine Integration für die von Ihnen verwendeten Anwendungen. Wenn Sie sich für ProofHub entscheiden, sollten Sie mit einer steilen Lernkurve rechnen, bevor Sie es beherrschen.
Mattermost
Für technische Teams, die eine hochgradig maßgeschneiderte Plattform wünschen, ist Mattermost genau das Richtige. Da Mattermost als Open Source konzipiert ist, kann Ihr Team am Quellcode herumbasteln, um diese Instant-Messaging-Software auf eine Weise anzupassen, die keine andere App auf dieser Liste bieten kann.
Es gibt einen kostenlosen Plan für kleinere Teams, aber dieser muss selbst gehostet werden, was bedeutet, dass Sie die Kosten für die Einrichtung und Wartung eines Servers tragen müssen. Mattermost bietet auch Cloud-Pläne an, aber Sie müssen mindestens 10 $ pro Benutzer pro Monat bezahlen.
Welche sollten Sie wählen?
Die Auswahl der richtigen Instant-Messaging-App für Ihr Unternehmen hängt von Ihren spezifischen Anforderungen, Ihrer Zielgruppe und Ihrem geografischen Schwerpunkt ab. Ob für die Kommunikation mit Kunden oder die Zusammenarbeit im Team - die oben aufgeführten Apps bieten eine Reihe von Funktionen und Möglichkeiten, die den verschiedenen Geschäftsanforderungen gerecht werden.
Beurteilen Sie Ihre Ziele, wägen Sie die Vor- und Nachteile ab und wählen Sie den Instant Messenger, der sich am besten in die Kommunikationsstrategie Ihres Unternehmens einfügt.
Im Idealfall sollte die von Ihnen gewählte App so leistungsfähig und flexibel sein, dass sie sowohl Kundenmitteilungen als auch die interne Kommunikation unterstützt, z. B. respond.io. Dies wird Ihre Kommunikationsbemühungen konsolidieren und die Dinge für Sie und Ihr Unternehmen vereinfachen.
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