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Messenger-Marketing: Ein Leitfaden für Facebook Messenger Marketing [Juli 2023]

Susan Swier
August 8, 2022

Fällt es Ihrem Unternehmen schwer, mit Marketingkampagnen auf Resonanz zu stoßen? Social Media Marketing ist eine beliebte Alternative zum traditionellen E-Mail-Marketing, aber Ihre Reichweite kann begrenzt sein, wenn Sie sich nur auf Feed-Posts verlassen. Facebook Messenger Marketing ermöglicht es Ihnen, Gespräche zu beginnen und Ihre Zielgruppe proaktiv anzusprechen.

Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie Messenger Marketing nutzen können, um Leads zu generieren und zu qualifizieren und sie durch den Marketingtrichter zu befördern. Wir zeigen Ihnen, was Sie mit den nativen Funktionen von Facebooktun können und wie Sie Ihre Facebook Marketingstrategie durch die Anbindung an eine Messaging-Plattform optimieren können.

Marketing auf Facebook Messenger vs. traditionelle Methoden

Traditionell beginnt das Marketing mit Anzeigen. Anzeigen sind zwar nach wie vor unverzichtbar, aber es ändert sich, wohin sie potenzielle Kunden schicken. In der Vergangenheit wurden sie in Lead-Generierungskampagnen eingesetzt, um E-Mail-Adressen zu sammeln, oder sie führten zu einer Produktseite auf einer Website.

Wenn potenzielle Kunden ihre E-Mail-Adresse eingeben, gelangen sie in einen Nurturing-Flow, in dem sie Informationen erhalten, die sie zu einem Kauf bewegen sollen. Wenn sie auf eine Produktseite gehen, werden sie aufgefordert, sofort eine Kaufentscheidung zu treffen.

Grenzen von E-Mail-Marketing und direkter Produktwerbung

Bei beiden Methoden gibt es Probleme. Mit E-Mails können Unternehmen zwar mit potenziellen Kunden in Kontakt bleiben, aber es gibt keine Garantie dafür, dass diese potenziellen Kunden die E-Mail auch wirklich lesen. Laut typischen Öffnungsraten werden sogar weniger als 15 % von ihnen die E-Mail lesen.

Anzeigen, die zu einer Produktseite führen, schalten potenzielle Kunden oft ab, wenn sie noch nicht zum Kauf bereit sind. Der durchschnittliche Käufer muss eine Anzeige mehrmals sehen, bevor er bereit ist, einen Kauf zu tätigen. Wenn er jedoch die Möglichkeit hat, über das Produkt zu sprechen, wird dieser Prozess beschleunigt.

Bild, das die Grenzen von E-Mail und direkter Produktwerbung im Vergleich zum Facebook Messenger Marketing zeigt. E-Mails haben eine niedrige Öffnungsrate, Produktanzeigen drängen zu sehr auf einen Kauf und es ist ein langsamer Prozess für beide.
Es gibt mehrere Einschränkungen für E-Mail- und direkte Produktanzeigen

Unternehmen, die sich auf herkömmliche Methoden verlassen, verpassen Gelegenheiten zur Kontaktaufnahme und Konvertierung. Messenger Marketing bietet einen reaktionsschnelleren Kanal zur Generierung von Leads und zur gezielteren Ansprache potenzieller Kunden mit einer durchschnittlichen Öffnungsrate von 80 %.

Welche Messaging-App sich am besten eignet, um potenzielle Kunden zu erreichen, hängt davon ab, wo Sie sich befinden. Eine der beliebtesten Messaging-Apps ist Facebook Messenger, mit fast einer Milliarde Nutzern weltweit.

Die Weltkarte zeigt die Anzahl der Facebook Nutzer in jeder Region: 417,7 Millionen im asiatisch-pazifischen Raum, 237,9 Millionen in Amerika, 192,3 Millionen in Europa, 95,7 Millionen in Afrika und 44,02 Millionen im Nahen Osten
Facebook ist auf der ganzen Welt weit verbreitet

Facebook Messenger ist die bei weitem beliebteste Messaging-App in den Vereinigten Staaten und wird auch weltweit genutzt. Wenn ein großer Teil Ihres Ziellandes sie nutzt, lohnt es sich, sie als Marketingkanal hinzuzufügen.

Vorteile von Facebook Messenger für das Marketing

Viele Unternehmen schalten Facebook Anzeigen mit beworbenen Feed-Posts, die jedoch nicht immer zielgerichtet sind und leicht überblättert werden können. Um den vollen Wert des Marketings auf Facebook auszuschöpfen, sollten Sie Messenger Anzeigen nicht übersehen, die mehr Engagement und einen höheren ROI als Feed-Anzeigen erzielen.

Sobald Sie Kontakte aus diesen Anzeigen erhalten, können Sie entweder mit Meta Business Suite (früher Facebook Business Inbox) antworten oder eine Verbindung zu einer Plattform wie respond.io herstellen, um Ihre Nachrichtenfunktionen zu automatisieren und zu erweitern. Wir werden diese Optionen später besprechen.

Bild zur Veranschaulichung der Vorteile von Facebook Messenger für das Marketing. Es hilft, Kontakte zu knüpfen, beschleunigt den Weg der Interessenten in den Trichter und stellt persönliche Verbindungen her.
Facebook Messenger beschleunigt den Marketingprozess und stellt persönliche Verbindungen her

Beachten Sie zunächst die folgenden Gründe, warum Sie Messenger in Ihre Marketingstrategie für soziale Medien aufnehmen sollten.

Kontakte knüpfen

Der erste Schritt zur Kontaktaufnahme ist also ein Klick auf Messenger Anzeigen oder gesponserte Nachrichten.

Wenn jemand über Facebook Messenger mit Ihnen Kontakt aufnimmt, erhalten Sie begrenzte Kontaktinformationen, einschließlich Name und Profil. Was Sie aus Ihrem Profil erfahren, hilft Ihnen, Ihre Zielgruppe für die weitere Zielgruppenansprache besser zu definieren.

Schnelleres Durchlaufen des Marketingtrichters durch potenzielle Kunden

E-Mail-Kommunikation ist langsam, und potenzielle Kunden werden wahrscheinlich nicht jede E-Mail in einer Drip-Kampagne beachten. Anzeigen werden oft nach dem Prinzip "spray and pray" geschaltet; die Unternehmen hoffen einfach, dass die richtige Zielgruppe sie oft genug sieht, um sich für sie zu interessieren.

Mit Messenger Marketing können Sie die Interessen der potenziellen Kunden ermitteln und alle Fragen sofort beantworten. Wenn potenzielle Kunden noch nicht zum Kauf bereit sind, können Sie sie weiterhin mit gesponserten Nachrichten ansprechen, die auf den Erkenntnissen aus dem Gespräch basieren.

Erhöhen Sie das Markenbewusstsein und die Markentreue mit einer persönlichen Verbindung

Erfolgreiche Facebook Messenger Kampagnen stellen eine persönliche Verbindung her. Obwohl die Unterhaltungen oft automatisiert sind, können Unternehmen die Erfahrung mit einer realistischen Persona vermenschlichen.

Kampagnen, die Interessenten und Kunden zum Chatten auffordern, zeigen, dass sich ein Unternehmen für die Meinung seiner Kunden interessiert. Die Verwendung von Messenger , um auf Kommentare zu den Beiträgen auf Ihrer Seite zu antworten, ist eine weitere Möglichkeit, diese Verbindung aufzubauen.

Marketing auf Facebook Messenger: Was Sie wissen sollten

Nun, da Sie die Vorteile von Facebook Messenger Marketing kennen, lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, was Sie tun müssen, um loszulegen. Es gibt zwei Optionen, die Sie je nach Ihren geschäftlichen Anforderungen in Betracht ziehen können.

Meta Business Suite vs. Facebook Messenger Plattform mit respond.io

Facebook Messenger for business ist ein Standardbestandteil der Meta Business Suite. Unternehmen, die zusätzliche Funktionen benötigen, sollten auf Facebook Messenger Platform upgraden und diese mit respond.io verbinden. Hier finden Sie die Funktionen und Einschränkungen von beiden.

Meta Business Suite Posteingang

Um Facebook Messenger für Marketingzwecke zu nutzen, benötigen Sie lediglich eine Facebook-Unternehmensseite, über die Sie Zugriff auf den Posteingang von Meta Business Suite erhalten.

Die Anmeldung für ein Geschäftskonto auf Facebook ist völlig kostenlos, und es fallen keine Gebühren für das Versenden von Nachrichten an. Allerdings fallen für Click to Messenger -Anzeigen die üblichen Facebook Werbekosten an.

Jeder, der Ihre Seite besucht, kann Ihnen Nachrichten schicken und Sie können darauf antworten. Auch wenn Sie kein aktives Marketing betreiben, können die Leute nach Ihrem Unternehmen suchen und Sie kontaktieren, und Sie können jederzeit antworten.

Bild zur Veranschaulichung der Funktionen und Einschränkungen von Meta Business Suite Inbox. Die Einrichtung ist kostenlos, aber die Lautstärke ist begrenzt und Sendungen sind nicht möglich.
Meta Business Suite Inbox ist kostenlos, hat aber einige Einschränkungen.

Meta Business Suite verfügt über viele integrierte Funktionen, die für das Marketing nützlich sind: Sie können grundlegende automatische Antworten wie Abwesenheitsnachrichten und FAQs einstellen, alle Konversationen Ihrer Kontakte an einem Ort aufbewahren und Kontaktinformationen für künftige Zielgruppen organisieren.

Für kleinere Unternehmen sind diese Funktionen in der Regel ausreichend, aber große Unternehmen werden auf Probleme stoßen. Wenn Sie mehr als 40 Nachrichten pro Sekunde senden oder empfangen, gehen keine Nachrichten mehr in Ihrem Posteingang ein.

Eine weitere Einschränkung für Unternehmen, die die Basisversion von Meta Business Suite Inbox verwenden, besteht darin, dass Sie keine Broadcast-Nachrichten versenden können.

Facebook Messenger Plattform Verbunden mit respond.io

Größere Unternehmen, die eine große Anzahl von Nachrichten versenden und fortschrittliche Automatisierungsfunktionen wünschen, profitieren von der Anbindung von Facebook an eine Messaging-Plattform wie respond.io.

So können Sie eine große Anzahl von Nachrichten senden und empfangen. Sie können Ihre Kontakte auch speichern und sie mit Tags organisieren.

Eine Einschränkung der Facebook-Plattform API besteht darin, dass Unternehmen nach der Kontaktaufnahme durch einen Kunden ein 24-Stunden-Fenster für die Beantwortung von Nachrichten haben. Nach Ablauf dieses Zeitfensters können Unternehmen die Konversation nur fortsetzen, indem sie eine Nachricht mit einem Facebook Message Tag senden.

Das Bild zeigt die Grundlagen der Nutzung der Plattform Facebook Messenger mit respond.io. Sie abonnieren respond.io und erhalten ein 24-Stunden-Nachrichtenfenster, um Ihren Kontakten zu antworten. Sie können Broadcast-Nachrichten mit Tags versenden.
Die Grundlagen der Facebook Messenger Plattform mit respond.io

Die vier Tags sind Bestätigte Ereignisaktualisierung, Nachkaufaktualisierung, Kontoaktualisierung und Menschlicher Agent. Letzteres ist jedoch nur für bestimmte Plattformen verfügbar, darunter respond.io. Das Tag "Human Agent" lässt sich flexibel einsetzen, worauf wir später noch eingehen werden.

Mit diesen Tags können Unternehmen Broadcast-Nachrichten versenden. Es ist jedoch wichtig, sie mit Diskretion zu verwenden, um ein Verbot zu vermeiden. Sie können nichts senden, was nicht in die Kategorie des Tags fällt.

Mithilfe von Tags können Sie mit Ihren Kontakten und Kunden in Kontakt bleiben und sie mit wertvollen Updates versorgen. Verwenden Sie zum Beispiel den Tag "Kontoaktualisierung", um Ihre Kontakte über neue Funktionen für ihr Konto zu informieren.

Facebook Messenger Marketing Quick Wins mit Respond.io

Sehen wir uns nun an, wie Sie Ihre Facebook Messenger Plattform in Verbindung mit respond.io nutzen können, um Ihre Marketingmöglichkeiten zu verbessern.

Generieren und qualifizieren Sie Leads mit respond.io's Message Automation

Jedes Mal, wenn jemand Kontakt aufnimmt, indem er auf eine Anzeige antwortet oder einen Beitrag kommentiert, haben Sie die Möglichkeit, ihm eine Nachricht zu schicken.

Respond.io hilft Ihnen, Ihre neuen Kontakte automatisch zu organisieren und ihnen sofort zu antworten. Richten Sie mithilfe von Workflows automatische Nachrichten ein, um Informationen bereitzustellen und Fragen zu stellen.

Der Screenshot zeigt, wie Sie automatische Nachrichten für Ihre Facebook Messenger Marketingstrategie einrichten können. Sie können Fragen stellen und Schnellantworten einstellen, aus denen die Interessenten wählen können.
Workflows einrichten, um automatisch Fragen zu stellen und Informationen über Leads zu erhalten

Automatisierte Konversationen können auch qualifizierte Marketing-Leads unterscheiden. Fragen Sie die Kontakte beispielsweise nach dem Grad ihres Interesses und ihrer Preisspanne. Wenn sie eine bestimmte Antwort auswählen, die auf einen Kaufwunsch hindeutet, kann der Workflow sie automatisch einem Vertriebsmitarbeiter zuweisen.

Binden Sie Kontakte ein, indem Sie respond.io verwenden, um auf Kommentare zu antworten über Messenger

Eine weitere Möglichkeit, Kontakte zu knüpfen, besteht darin, Kommentare zu Ihren Beiträgen anzuregen und auf diese über Messenger zu antworten. Verwenden Sie respond.io , um Kommentare zu verfolgen und automatische Antworten darauf einzurichten.

Bitten Sie die Leute zum Beispiel, ein Herz-Emoji in den Kommentaren zu hinterlassen, um Zustimmung oder den Bedarf an weiteren Informationen zu signalisieren. Wählen Sie auf respond.io die Option "Kommentare verfolgen" und antworten Sie automatisch, um potenzielle Kunden zu ermutigen, die gewünschten nächsten Schritte zu unternehmen.

Der Screenshot zeigt, wie Sie die Kommentarfunktion von respond.io als Teil Ihrer Messenger Marketingstrategie nutzen können. Wählen Sie Kommentare unter einem beliebigen Beitrag verfolgen und schreiben Sie eine Autoreply-Nachricht
Verwenden Sie respond.io , um Kommentare zu verfolgen und automatisch auf sie zu antworten über Messenger

Dadurch werden nicht nur potenzielle Kunden angesprochen, sondern die Kommentatoren werden auch zu Kontakten und Sie haben mehr Möglichkeiten, sie anzusprechen.

Senden von Broadcast-Nachrichten mit respond.io's Human Agent Tag

Ein Vorteil der Verwendung von respond.io ist das Tag "Human Agent", mit dem Sie Ihr Antwortfenster auf sieben Tage verlängern können. Dieses Tag kann für verschiedene Arten von Nachrichten verwendet werden, solange sie erwartet werden und nicht offenkundig werblicher Natur sind.

Sie könnten zum Beispiel einen Wettbewerb veranstalten, bei dem die Teilnehmer ihre Beiträge einsenden und die Bewertung oder Verlosung später stattfindet. In den Bedingungen des Wettbewerbs kann allen Teilnehmern ein Rabattcode versprochen werden. Sie können dieser Gruppe von Personen den Rabatt mit dem Tag zukommen lassen.

Senden Sie regelmäßig Werbenachrichten oder Updates an Kontakte, die sich dafür entschieden haben

Wiederkehrende Benachrichtigungen sind eine neue Funktion, die es den Nutzern der Plattform Messenger ermöglicht, Werbenachrichten zu versenden, sofern die Kontakte dem zustimmen. Opt-in-Anfragen sind nur während des 24-Stunden-Benachrichtigungsfensters zulässig, und die Kontakte können tägliche, wöchentliche oder monatliche Benachrichtigungen wählen.

Dies ist eine gute Möglichkeit, Newsletter, Tipps oder Aktualisierungen zu Produkten zu versenden, die Ihre Kontakte interessieren. Sie können diese Benachrichtigungen auch nutzen, um Ihre Kontakte zu ermutigen, Ihnen eine Nachricht zu senden.

Beachten Sie, dass die Benachrichtigungen in der Facebook Developers Platform eingerichtet werden müssen und nicht direkt von respond.io aus gesendet werden können. Die Antworten der Kontakte auf die Benachrichtigungen werden jedoch an Ihren respond.io Posteingang gesendet.

Lassen Sie sich von diesen Facebook Messenger Marketing-Kampagnen inspirieren

Viele Marken haben mit Facebook Messenger Marketingkampagnen erfolgreich durchgeführt. Hier sind ein paar von ihnen.

Facebook Messenger Kampagne: Kisuhi Kleidung

Die vietnamesische Damenbekleidungsmarke Kisuhi erkannte Facebook Messenger als wichtigen Marketingkanal, da es sich um eine der wichtigsten Messaging-Apps des Landes handelt. Sie nutzte regelmäßig eine Kombination aus Facebook-Post-Anzeigen und gesponserten Nachrichtenanzeigen.

Bild des Bekleidungsgeschäfts Kisuhi, eines vietnamesischen Unternehmens, das erfolgreich eine Facebook Messenger Kampagne durchgeführt hat
Die Bekleidungsmarke Kisuhi nutzte Facebook Messenger Marketing, um die Konversionsrate zu erhöhen | Quelle: Meta

Wie sie es geschafft haben:

Das Unternehmen wollte herausfinden, welche Art von Anzeigen erfolgreicher war, und führte daher eine A/B-Split-Kampagne durch. Ein Anzeigensatz wurde für Nachrichten und der andere für Post-Engagement optimiert und richtete sich an dieselbe Zielgruppe.

Bei beiden Anzeigen klickten die Besucher, um direkt auf Messenger einzukaufen. Obwohl beide Kampagnen die Betrachter zum selben Ort führten, stellte Kisuhi fest, dass die Anzeigen mit gesponserten Nachrichten viel bessere Ergebnisse erzielten. Die Menschen waren eher bereit, sich mit Inhalten zu beschäftigen, die sie über Messenger erhielten.

Die Ergebnisse:

Bei der Nachrichtenanzeige war die Konversionsrate 3,2 Mal höher als bei der Postanzeige. Die Kosten für einen Kauf waren für das Unternehmen um 86 % niedriger, und insgesamt konnten die Werbeausgaben um das Zehnfache gesenkt werden!

Facebook Messenger Kampagne: FWD Versicherungsgruppe

Die FWD Group, ein thailändischer Versicherungsanbieter, vermarktete seine Produkte regelmäßig mit Facebook Anzeigen, die auf seine Website führten, und erzielte damit nur mittelmäßige Ergebnisse. Als das Unternehmen zu Anzeigen wechselte, die zu Messenger führten, und den Konversationsfluss verbesserte, kam es zu einem massiven Anstieg der Verkaufszahlen.

Foto eines Arztes, der über die Versicherungspolice des thailändischen Unternehmens FWD Group spricht. Die FWD Group schaltete erfolgreich Facebook Messenger Anzeigen.
Die FWD Group nutzte Facebook Messenger Marketing, um Leads zu generieren und zu qualifizieren | Quelle: Meta

Wie sie es geschafft haben:

Das Unternehmen führte eine Klick-Kampagne auf Messenger durch, die es den Kunden ermöglichte, Fragen zu den Dienstleistungen der Versicherungsgesellschaft zu stellen und Angebote zu erhalten. Der automatische Chat half den Interessenten, sich zu qualifizieren, und sie konnten dann auf die Website gehen, um einen Kauf abzuschließen.

Die Ergebnisse:

Im Vergleich zu den Standard-Klick-zur-Website-Anzeigen auf Facebook hatten die Messenger -Anzeigen eine 5,4-fach höhere Konversionsrate, und die Anzeigenausgaben waren 5,6-fach niedriger.

Die persönliche Note, die ein Gespräch mit einem Mitarbeiter mit sich bringt, zerstreut die Bedenken der potenziellen Kunden und reicht aus, um sie zu einer Kaufentscheidung zu bewegen.

Sind Sie bereit, Facebook Messenger Marketing wie diese Unternehmen auszuprobieren? Melden Sie sich bei respond.io an, um die Möglichkeiten des Facebook-Marketings in vollem Umfang zu nutzen und das große Volumen an Ergebnissen zu verwalten.

Weitere Lektüre

Lesen Sie diese, um mehr über die Verwendung von Facebook Messenger zu erfahren.

Susan Swier
Senior Content Manager
Susan Swier kam 2022 als Senior Content Manager zu respond.io . Als Absolventin des St. John's College hilft Susan mit ihren ausführlichen Artikeln Unternehmen, sich in der Komplexität von Business-Messaging-Apps wie Viber Business zurechtzufinden.
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