Sind Sie neu in der Nutzung von WhatsApp für Unternehmen? Dieser umfassende Leitfaden zu WhatsApp Business wird Ihnen helfen, alles über die Produkte von WhatsApp Business zu verstehen. Wir behandeln die Arten von WhatsApp Business Konten und Anmeldemethoden, ihre Preise sowie die Funktionen und Einschränkungen der einzelnen Kontotypen. Schließlich helfen wir Ihnen bei der Entscheidung, welches WhatsApp-Produkt für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Was ist WhatsApp Business?

WhatsApp Business ist eine Reihe von WhatsApp-Produkten, die Unternehmen jeder Größe eine Plattform für die Kommunikation mit Kunden über WhatsApp bieten.

Sie wurde 2018 eingeführt, als WhatsApp erkannte, dass Unternehmen die persönliche App für geschäftliche Zwecke nutzen. Meta Das Unternehmen WhatsApp, das zuvor als Facebook bekannt war, sah dies als eine große Chance, die kostenlose App zu monetarisieren. Also wurde eine Reihe von WhatsApp business Lösungen entwickelt.

Dies würde die geschäftliche und die private Kommunikation trennen, den Unternehmen helfen, eine offizielle Präsenz zu schaffen, und ihnen eine Reihe von Tools speziell für Kundengespräche zur Verfügung stellen. Heute nutzen über 50 Millionen Unternehmen WhatsApp Business, um Kunden in Regionen zu erreichen, in denen WhatsApp beliebt ist.

Wo ist WhatsApp beliebt?

WhatsApp ist mit 2,6 Milliarden monatlich aktiven Nutzern die beliebteste Messaging-App der Welt. Sie ist die dominierende Messaging-App in 188 der 230 Länder und Gebiete, die WhatsApp nutzen.

Indien hat die höchste Anzahl von WhatsApp Nutzern weltweit , gefolgt von Brasilien, Indonesien, den USA, Russland und Mexiko. Brasilien hat den größten Markt von WhatsApp Nutzern außerhalb Asiens mit mehr als 96 Prozent der Bevölkerung als aktive WhatsApp Nutzer.

Die starke Nutzung von WhatsApp hat dazu geführt, dass die App WhatsApp Business im Juni 2022 bereits 292 Millionen Mal auf Android- und IOS-Geräte heruntergeladen wurde.

Mit bis zu 100 Milliarden ausgetauschten Nachrichten pro Tag ist klar, dass WhatsApp nicht nur beliebt ist, sondern auch eine hohe Öffnungsrate aufweist. Im Vergleich zu herkömmlichen Kommunikationsmethoden wie E-Mail verzeichneten die Nachrichten von WhatsApp eine Öffnungsrate von satten 98 %.

Nun, da Sie wissen, wie wichtig WhatsApp ist, sollten Sie Folgendes über WhatsApp Business wissen.

WhatsApp Business Konto: Die Grundlagen

In diesem Abschnitt werden die Richtlinien von WhatsApp Business , die Arten von WhatsApp Business Konten und die Preise für die einzelnen Kontotypen erläutert.

WhatsApp Business Politiken

WhatsApp ist bestrebt, seinen Nutzern eine hochwertige Erfahrung zu bieten. Um sicherzustellen, dass die Plattform spamfrei bleibt, müssen Unternehmen die Geschäfts- und Handelsrichtlinien von WhatsAppeinhalten, die die Privatsphäre der Nutzer schützen und den Handel mit illegalen Produkten und Dienstleistungen verbieten.

Die Unternehmen müssen auch sicherstellen, dass Informationen wie die URL ihrer Website und die Nummer des Kundendienstes in ihrem Unternehmensprofil korrekt und aktuell sind. Sie dürfen sich nicht als andere Unternehmen ausgeben oder irreführende Informationen über die Art ihres Unternehmens angeben.

Wenn Unternehmen gegen die Richtlinien verstoßen, wird WhatsApp ihren Zugang zu WhatsApp Business Produkten auf unbestimmte Zeit einschränken oder entfernen. Nachdem Sie nun die Richtlinien verstanden haben, lassen Sie uns einen Blick auf die Arten von WhatsApp Business Konten werfen.

Arten von WhatsApp Business Konten

Im Folgenden stellen wir Ihnen die verschiedenen Arten von WhatsApp Konten vor, die Sie je nach Unternehmensgröße wählen können, sowie die Anmeldemethode für jedes Konto.

WhatsApp Business App-Konto

Das WhatsApp Business App-Konto ist für kleine Unternehmen gedacht, die mit ihren Kunden über WhatsApp kommunizieren möchten. Unternehmen können ihre Unterhaltungen verwalten, indem sie Schnellantworten und automatische Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten einrichten.

Unternehmen können das Business-App-Konto auf bis zu 5 Geräten nutzen, bestehend aus einem Telefon und 4 weiteren Geräten. Um es auf bis zu 10 Geräten zu nutzen, können sie WhatsApp Business Premium abonnieren. Dieser Tarif ist jedoch derzeit nur in bestimmten Ländern verfügbar.

Denken Sie daran, dass Sie die WhatsApp Business App nur auf einem einzigen Telefon installieren können und WhatsApp Business Web verwenden müssen, um weitere Geräte zu verbinden.

Um ein Konto zu erstellen, benötigen Sie nur eine Sim-Karte oder E-Sim und ein Telefon. Installieren Sie einfach die WhatsApp Business App und verbinden Sie Ihre Telefonnummer mit ihr. Schon können Sie die WhatsApp Business App nutzen.

Beachten Sie, dass die von Ihnen verwendete Telefonnummer nicht mit einem bestehenden WhatsApp Konto verknüpft werden kann. Das Gleiche gilt für die API Konten, die wir im nächsten Abschnitt besprechen werden.

API Konten

Es gibt zwei Arten von WhatsApp API Konten, die WhatsApp Business API, auch bekannt als WhatsApp On-premises API, und WhatsApp Cloud API . Sie wurden für mittlere bis große Unternehmen entwickelt, die die Plattform mit mehreren Nutzern für Marketing, Vertrieb und Support nutzen möchten.

Da die APIs keine Benutzeroberfläche haben, müssen sie mit einem geschäftlichen Nachrichteneingang wie respond.io oder einem WhatsApp CRM verbunden sein, um Nachrichten zu senden und zu empfangen. Dies ermöglicht Unternehmen eine fortgeschrittene Automatisierung wie Lead-Qualifizierung, Chat-Routing, automatische Zuweisung und mehr.

Während die beiden Konten die gleichen Nachrichtenfunktionen und -regeln haben, unterscheiden sich das Antragsverfahren und die Art des Hostings.

Um WhatsApp Business API zu erhalten, müssen Unternehmen über einen Business Solution Provider (BSP) gehen, auch bekannt als Vermittler zwischen WhatsApp und Unternehmen, die API nutzen wollen.

Der Zugang zu WhatsApp Business API kann auf zwei Arten erfolgen: über die klassische Anmeldemethode oder die integrierte Anmeldemethode. Unabhängig davon wird API auf den Servern von BSPs oder einzelnen Unternehmensservern gehostet.

WhatsApp Cloud API hingegen ermöglicht es Unternehmen, ein WhatsApp-Konto API direkt über Meta zu beantragen und es auf den Servern von Metain der Cloud zu hosten. Die Einrichtung eines Cloud API Kontos erfordert jedoch einige technische Kenntnisse.

Während die Einrichtung von Cloud API auf eigene Faust kostenlos ist, ist die Unterstützung durch einen BSP für den Antragsprozess auf API mit zusätzlichen Kosten verbunden. Wir werden die Einzelheiten im nächsten Abschnitt erläutern.

WhatsApp Business Preisgestaltung

Nachdem Sie nun wissen, welche Arten von WhatsApp Business Konten verfügbar sind, lassen Sie uns einen Blick auf die Preise für jedes Konto werfen.

WhatsApp für Business Pricing: Business-App

WhatsApp verlangt von Unternehmen keine Gebühren für die Nutzung der App, aber es fallen einige Kosten an. So benötigen Sie beispielsweise eine eigene Telefonnummer, da die Verwendung derselben Nummer für private und geschäftliche Zwecke WhatsApp nicht gestattet ist.

Wenn Sie ein Dual-SIM-Telefon oder ein Telefon haben, das E-SIM unterstützt, können Sie eine zusätzliche SIM-Karte kaufen und diese Nummer der Business-App zuweisen. Wenn nicht, müssen Sie ein neues Telefon kaufen, um die App nutzen zu können.

Während Unternehmen für die Nutzung von WhatsApp Business App nicht viel Geld ausgeben müssen, gilt dies nicht für die APIs.

WhatsApp für die Preisgestaltung von Unternehmen: APIs

Die Preise für die beiden API -Konten unterscheiden sich, da die am Antragsverfahren beteiligten Parteien und die Hosting-Anbieter unterschiedlich sind. Die Preise für WhatsApp Business API variieren von BSP zu BSP, da sie den Unternehmen ihre eigenen Gebühren zusätzlich zu den Gebühren von WhatsApp in Rechnung stellen.

So müssen Unternehmen beispielsweise Gebühren pro Gespräch an WhatsApp entrichten und die vom BSP auferlegten Gebühren wie Einrichtungsgebühren, Serverwartungsgebühren und andere tragen.

Da Unternehmen Cloud API Zugang direkt von Meta anfordern können, müssen sie keine BSP-Gebühren zahlen und brauchen nur pro Gespräch zu bezahlen. Die konversationsbasierte Preisgestaltung umfasst zwei Kategorien: vom Nutzer initiierte Konversationen und von Unternehmen initiierte Konversationen.

Benutzerinitiierte Konversationen sind Konversationen, die von Kunden initiiert werden. Wenn Kunden eine Nachricht senden, öffnet sich ein 24-stündiges Mitteilungsfenster. Während dieses Zeitraums werden den Unternehmen Gebühren für nutzerinitiierte Konversationen in Rechnung gestellt, wenn sie auf die Nachrichten der Kunden antworten.

Auf der anderen Seite werden den Unternehmen Gebühren für geschäftlich initiierte Konversationen berechnet, wenn sie Konversationen außerhalb des 24-Stunden-Nachrichtenfensters initiieren.

Nachdem Sie nun einen Überblick über die verschiedenen Arten von WhatsApp Business Konten haben, wollen wir uns nun die Nachrichtenfunktionen der einzelnen Konten ansehen.

WhatsApp Business: Nachrichten an Kunden auf WhatsApp

Die WhatsApp Business App und die APIs wurden für bestimmte Unternehmensgrößen entwickelt; daher spiegeln die mit den Konten verbundenen Messaging-Funktionen und Einschränkungen dies wider.

WhatsApp für Unternehmen: 1:1 Messaging

In diesem Abschnitt wird alles über 1:1-Nachrichten in der Business App und in den Konten von API erklärt.

1:1 Nachrichtenübermittlung mit der Business App Account

Das WhatsApp Business App-Konto bietet kleinen Unternehmen, die die Plattform nutzen, eine große Flexibilität. Sie können zum Beispiel eine unbegrenzte Anzahl kostenloser Nachrichten in jedem Format versenden und Kunden die erste Nachricht schicken, wenn sie ihre Nummer haben.

Unternehmen müssen sich jedoch weiterhin an die Geschäfts- und Handelsrichtlinien von WhatsApp halten, um zu vermeiden, dass ihre Kunden gespammt werden. Wenn viele Kunden ein Geschäftskonto blockieren oder melden, wird WhatsApp das Konto sperren.

Da größere Unternehmen über mehr finanzielle Ressourcen und Kunden verfügen, gibt es für das Konto API im Vergleich zur Business App noch mehr Regeln für die Nachrichtenübermittlung.

1:1 Messaging mit API Konten

Bei den Konten von API müssen Unternehmen die aktive Zustimmung ihrer Kontakte einholen, bevor sie ihnen Nachrichten schicken, und sie müssen innerhalb eines Zeitfensters von 24 Stunden auf Kontakte antworten. Diese Richtlinien verhindern, dass Unternehmen Kunden mit Spam-Mails belästigen, und ermutigen sie, Kunden schnell zu antworten.

Es gibt, wie bereits erwähnt, zwei Arten von API Nachrichten. Sitzungsnachrichten entstehen, wenn Unternehmen innerhalb des 24-Stunden-Messaging-Fensters auf vom Benutzer initiierte Konversationen antworten. Nachrichtenvorlagen hingegen sind erforderlich, wenn Unternehmen eine Konversation außerhalb des Nachrichtenfensters einleiten.

Nachrichtenvorlagen müssen von WhatsApp vorab genehmigt werden, bevor Unternehmen sie versenden können. Auch wenn WhatsApp Ihre Nachrichtenvorlagen aus verschiedenen Gründen ablehnen kann, kann die Anwendung einiger bewährter Verfahren die Chance auf eine Genehmigung erhöhen.

Was die Sitzungsnachrichten betrifft, können Unternehmen jede Art von Inhalt senden, solange sie die Richtlinien von WhatsAppeinhalten. Das Beste daran ist, dass beide Nachrichtentypen interaktive Nachrichten unterstützen, mit denen Kunden ihre Bedürfnisse mitteilen und dem Unternehmen einfach antworten können.

Nun, da Sie sich über 1:1-Nachrichten auf WhatsApp im Klaren sind, wollen wir uns ansehen, wie das Senden von Nachrichten auf jedem Konto funktioniert.

WhatsApp für Unternehmen: Broadcast-Nachrichten

Broadcast-Messaging ist eine großartige Möglichkeit, große Zielgruppen auf einmal zu erreichen. Das klingt verlockend, aber hier erfahren Sie, was Sie über Broadcasting mit der WhatsApp Business App und APIs wissen müssen.

Broadcast Messaging mit dem Business App-Konto

Das Senden über die WhatsApp Business App ist einfach und unkompliziert. Unternehmen können jede Form von Inhalt an 256 Personen pro Broadcast-Liste gleichzeitig senden. Sie können die in der Business-App bereitgestellten Labels verwenden, um Kontakte in Gruppen zu organisieren.

Auf diese Weise können sie überzeugende, gezielte WhatsApp Nachrichten an die richtige Zielgruppe senden.

Das Versenden von Broadcast-Nachrichten mit der App hat jedoch auch Nachteile. Zum Beispiel müssen Unternehmen manuell Kontakte zu ihrem Telefon hinzufügen, um Broadcasts zu senden, und nur Kontakte, die ihre Nummer gespeichert haben, können ihre Broadcasts empfangen.

Während Unternehmen diese Probleme mit den APIs nicht haben werden, gibt es für sie andere Übertragungsregeln und -möglichkeiten.

Broadcast Messaging mit dem API Konto

Die einzige Möglichkeit, eine Nachricht mit API zu versenden, ist die Verwendung von vorab genehmigten Nachrichtenvorlagen. Auf diese Weise können Unternehmen nicht-transaktionsbezogene Benachrichtigungen wie Angebote oder Informationswarnungen einschließlich Versandaktualisierungen, Kontoaktualisierungen und mehr versenden.

Während die App ein klares Kontaktlimit pro Sendung hat, hängt die Anzahl der Kontakte, an die ein Unternehmen mit API senden kann, von seinem Messaging-Tier ab. Außerdem hängen die Broadcasting-Funktionen stark von der Software ab, mit der Sie Ihr API verbunden haben.

Mit respond.io können Sie zum Beispiel Nachrichtenvorlagen für Rundrufe erstellen, Rundrufe planen, Testrundrufe senden und vieles mehr. Rundsendungen sind nicht die einzige Möglichkeit, mit mehreren WhatsApp Benutzern gleichzeitig zu kommunizieren. Unternehmen können dies auch mit Gruppennachrichten tun.

WhatsApp für Unternehmen: Gruppenmitteilungen

API Konten unterstützen keine Gruppenmitteilungen. Die einzige Möglichkeit für Unternehmen, Gruppen zu erstellen, ist über die App. Unternehmen können WhatsApp Gruppennachrichten verwenden, um mit einem großen Publikum in Verbindung zu treten, so wie sie es beim Senden von Rundfunksendungen tun.

Gruppennachrichten werden jedoch für die wechselseitige Kommunikation zwischen den an einer WhatsApp Gruppe beteiligten Parteien verwendet. Unternehmen können zum Beispiel eine WhatsApp Gruppe mit wichtigen Kunden erstellen, um Probleme, Aktualisierungen und mehr zu besprechen.

Unternehmen können bis zu 1.024 Teilnehmer aus ihrer Kontaktliste in eine Gruppe einladen, jede Art von Inhalt versenden und mehrere Administratoren zur Moderation der Gruppe hinzufügen.

Nachdem wir nun alles zum Thema Messaging besprochen haben, hier einige bemerkenswerte Funktionen von WhatsApp für Unternehmen.

WhatsApp Business Besondere Merkmale

In diesem Abschnitt werden wir spezielle WhatsApp-Funktionen wie WhatsApp-Katalog, WhatsApp-Warenkorb und WhatsApp-Pay besprechen. Diese Funktionen sind nur in der App WhatsApp Business verfügbar. Schauen wir uns die Funktionen also genauer an.

WhatsApp Katalog und WhatsApp Warenkorb

Der WhatsApp Katalog ist für kleine Unternehmen gedacht, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren. Das Einrichten eines Katalogs ist einfach. Die Unternehmen müssen nur Bilder ihrer Produkte oder Dienstleistungen hochladen und Beschreibungen und Preise für jedes Produkt hinzufügen.

Sie können auch für den Katalog werben, indem sie den Kataloglink oder Produktlinks in der App oder auf anderen Websites und Nachrichtenkanälen teilen.

Sobald der Katalog eingerichtet und von WhatsApp genehmigt ist, können die Kunden durch das Angebot blättern, Artikel in ihren WhatsApp Warenkorb legen und dann dem Unternehmen eine Nachricht zur Bestätigung des Geschäfts schicken.

In den meisten Ländern müssen Unternehmen ihre Kunden zur Zahlung an ein Drittanbieter-Zahlungsgateway verweisen, da WhatsApp Pay nicht weit verbreitet ist.

WhatsApp Bezahlen

WhatsApp Pay ist eine Funktion, mit der Verbraucher in der App bezahlen können. Sie ist in den meisten Ländern nicht verfügbar, vor allem, weil die Einrichtung von Zahlungsdiensten in jedem Land die Einhaltung der jeweiligen staatlichen Gesetze erfordert.

Derzeit ist WhatsApp Pay nur in Brasilien, Indien und für ausgewählte Nutzer in den USA verfügbar. Aus diesem Grund können nur Kunden in Regionen, in denen WhatsApp Pay verfügbar ist, die Funktion nutzen.

Nachdem wir nun alles über die einzelnen Kontotypen erfahren haben, wollen wir uns im nächsten Abschnitt mit den Unterschieden zwischen ihnen befassen.

WhatsApp Business App vs. API Konten

Inzwischen sollten Sie eine Vorstellung davon haben, welches WhatsApp-Produkt für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, fassen wir die Funktionen der drei Kontotypen von WhatsApp Business zusammen und vergleichen sie.

Welches WhatsApp Produkt sollten Sie verwenden?

Die WhatsApp Business App ist ideal für kleine Unternehmen, die nur ein geringes Nachrichtenaufkommen haben. Der Start mit der Business-App ist einfach und kostengünstig, da Unternehmen nur die App herunterladen und eine neue Telefonnummer erhalten müssen.

Es unterstützt Rundsendungen und einfache Automatisierungen wie Schnellantworten, Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten. Sobald Sie jedoch ein größeres Volumen an Nachrichten erhalten, werden Sie feststellen, dass Sie erweiterte Funktionen und Automatisierung benötigen, um Ihre Konversationen zu verwalten.

An dieser Stelle kommen die APIs ins Spiel. Zusammenfassend kann man sagen, dass man entweder ein WhatsApp Business API Konto oder ein WhatsApp Cloud API Konto wählen kann.

Obwohl der Zugang zu API über einen BSP einige Nachteile hat, bevorzugen viele Unternehmen diesen Weg. Dafür gibt es mehrere Gründe:

• Die Einrichtung eines Cloud API Kontos kann für technisch nicht versierte Nutzer zu komplex sein.
• Mit BSPs wie 360dialog können Sie WhatsApp API in weniger als 10 Minuten erreichen.
• Einige BSPs beginnen damit, Cloud API anzubieten.
• Unternehmen erhalten persönliche Unterstützung von BSPs zu WhatsApp API -bezogenen Fragen.

Wie Sie sehen, wenden sich Unternehmen in der Regel an BSPs, weil sie Hilfe bei der Verwaltung ihrer API benötigen. Wenn Sie Ihr API selbst verwalten können, dann ist die Einrichtung von Cloud API genau das Richtige für Sie. Können Sie sich immer noch nicht entscheiden, welches API Konto Sie wählen sollen? Beachten Sie diese Punkte.

Sie haben es bis zum Ende geschafft! Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen ein klares Verständnis dafür vermittelt hat, was WhatsApp Business Konten sind, wie Sie mit jedem Konto beginnen können und welche Funktionen sie bieten.

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