Sind Sie neu in der Nutzung von WhatsApp für Unternehmen? Dieser umfassende Leitfaden zu WhatsApp Business wird Ihnen helfen, alles über WhatsApp Business-Produkte zu verstehen. Wir behandeln die Arten von WhatsApp Business-Konten und die Anmeldemethoden, ihre Preise sowie die Funktionen und Einschränkungen der einzelnen Kontotypen. Schließlich helfen wir Ihnen bei der Entscheidung, welches WhatsApp-Produkt für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

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Was ist WhatsApp Business?

WhatsApp Business ist eine Reihe von WhatsApp-Produkten, die Unternehmen jeder Größe eine Plattform für die Kommunikation mit Kunden auf WhatsApp bieten.

Sie wurde 2018 eingeführt, als WhatsApp erkannte, dass Unternehmen die persönliche App für geschäftliche Zwecke nutzen. Meta Das Unternehmen, das früher als Facebook bekannt war, sah dies als eine große Chance, die kostenlose App zu monetarisieren. Also schuf es eine Reihe von WhatsApp-Business-Lösungen.

Dies würde die geschäftliche und die private Kommunikation trennen, den Unternehmen helfen, eine offizielle Präsenz zu schaffen und ihnen eine Reihe von Tools speziell für Kundengespräche zur Verfügung stellen. Heute nutzen über 50 Millionen Unternehmen WhatsApp Business, um Kunden in Regionen zu erreichen, in denen WhatsApp beliebt ist.

Wo ist WhatsApp beliebt?

WhatsApp ist mit rund 2,78 Milliarden monatlich aktiven Nutzern die beliebteste Messaging-App der Welt. In 188 der 230 Länder und Gebiete, die WhatsApp nutzen, ist es die dominierende Messaging-App.

Indien hat die höchste Anzahl von WhatsApp-Nutzern weltweit, gefolgt von Brasilien, Indonesien, den USA, Russland und Mexiko. Brasilien hat den größten Markt von WhatsApp-Nutzern außerhalb Asiens mit mehr als 96 Prozent der Bevölkerung als aktive WhatsApp-Nutzer.

Die starke Nutzung von WhatsApp hat zu 292 Millionen Downloads der WhatsApp Business App auf Android- und IOS-Geräten geführt (Stand: Juni 2022).

Mit bis zu 100 Milliarden Nachrichten, die täglich ausgetauscht werden, ist klar, dass WhatsApp nicht nur beliebt ist, sondern auch eine hohe Interaktionsrate hat. Im Vergleich zu traditionellen Kommunikationsmethoden wie E-Mail wurden WhatsApp-Nachrichten zu 98 % geöffnet.

Da Sie nun wissen, wie wichtig WhatsApp ist, erfahren Sie hier, was Sie über WhatsApp Business wissen sollten.

WhatsApp Business-Konto: Die Grundlagen

In diesem Abschnitt werden die Richtlinien von WhatsApp Business, die Arten von WhatsApp Business-Konten und die Preise für die einzelnen Kontotypen erläutert.

WhatsApp Business-Richtlinien

WhatsApp ist bestrebt, seinen Nutzern ein hochwertiges Erlebnis zu bieten. Um sicherzustellen, dass die Plattform spamfrei bleibt, müssen sich Unternehmen an die Geschäfts- und Handelsrichtlinien von WhatsApp halten, die die Privatsphäre der Nutzer schützen und den Handel mit illegalen Produkten und Dienstleistungen verbieten.

Die Unternehmen müssen auch sicherstellen, dass Informationen wie die URL ihrer Website und die Nummer des Kundendienstes in ihrem Unternehmensprofil korrekt und aktuell sind. Sie dürfen sich nicht als andere Unternehmen ausgeben oder irreführende Informationen über die Art ihres Unternehmens angeben.

Wenn Unternehmen gegen die Richtlinien verstoßen, wird WhatsApp ihren Zugang zu WhatsApp Business-Produkten auf unbestimmte Zeit einschränken oder entfernen. Nachdem Sie nun die Richtlinien verstanden haben, lassen Sie uns einen Blick auf die Arten von WhatsApp Business-Konten werfen.

Arten von WhatsApp-Geschäftskonten

Im Folgenden stellen wir Ihnen die Arten von WhatsApp-Konten vor, die Sie je nach Unternehmensgröße auswählen können, sowie die Anmeldemethode für jedes Konto.

WhatsApp Business App Konto

Das WhatsApp Business App-Konto ist für kleine Unternehmen gedacht, die mit ihren Kunden über WhatsApp kommunizieren möchten. Unternehmen können ihre Unterhaltungen verwalten, indem sie Schnellantworten und automatische Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten einrichten.

Unternehmen können das Konto für die Business-App auf bis zu fünf Geräten nutzen, bestehend aus einem Telefon und vier weiteren Geräten. Um es auf bis zu 10 Geräten zu nutzen, können sie WhatsApp Business Premium abonnieren. Allerdings ist dieser Tarif derzeit nur in bestimmten Ländern verfügbar.

Denken Sie daran, dass Sie die WhatsApp Business App nur auf einem einzigen Telefon installieren können und WhatsApp Business Web verwenden müssen, um weitere Geräte zu verbinden.

Um ein Konto zu erstellen, benötigen Sie nur eine Sim-Karte oder E-Sim und ein Telefon. Installieren Sie einfach die WhatsApp Business App und verbinden Sie Ihre Telefonnummer mit ihr. Schon können Sie die WhatsApp Business App nutzen.

Wenn Sie die Meta Business Suite nutzen, um mit Ihren Kunden über Facebook Messenger und Instagram zu kommunizieren, haben wir eine weitere Option für Sie. Es ist jetzt möglich, ein WhatsApp Business-Konto zum Posteingang der Meta Business Suite hinzuzufügen.

Unabhängig von Ihrer Wahl kann die von Ihnen verwendete Telefonnummer nicht mit einem bestehenden WhatsApp-Konto verknüpft werden. Das Gleiche gilt für die API Konten, die wir im nächsten Abschnitt besprechen werden.

WhatsApp Business API Konto

WhatsApp Business API wurde für mittlere bis große Unternehmen entwickelt, die die Plattform mit mehreren Benutzern für Marketing, Vertrieb und Support nutzen möchten. Da API keine Benutzeroberfläche hat, muss es mit einer Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io verbunden werden, um Nachrichten zu senden und zu empfangen.

Dies ermöglicht es Unternehmen, fortschrittliche Automatisierung zu nutzen, um die Lead-Qualifizierung, das Chat-Routing und die automatische Zuweisung zu optimieren, zusammen mit KI, um Antworten zu automatisieren, Nachrichten zu verbessern, bevor sie gesendet werden, und Agenten bei der schnellen Beantwortung von Nachrichten zu unterstützen.

WhatsApp Business API gibt es in zwei Formen: WhatsApp On-premises API und WhatsApp Cloud API .

Um WhatsApp On-premises API zu erhalten, müssen Unternehmen mit einem Business Solution Provider (BSP) zusammenarbeiten, der als Vermittler zwischen Ihrem Unternehmen und WhatsApp fungiert. WhatsApp API wird auf BSP-Servern oder individuellen Unternehmensservern gehostet.

Auf der anderen Seite können Unternehmen WhatsApp Cloud API direkt von Meta oder über einen BSP beziehen. Im Gegensatz zu API vor Ort wird API auf den Cloud-Servern von Meta gehostet. Es ist erwähnenswert, dass die Einrichtung eines Cloud API Kontos auf eigene Faust technisches Fachwissen erfordert.

Wenn Sie den Zugang zu WhatsApp Cloud API vereinfachen möchten, sollten Sie sich für einen BSP wie respond.io entscheiden, der kostenlosen API Zugang und einen problemlosen Antragsprozess bietet. Als Nächstes wollen wir uns die Kosten für ein WhatsApp Business-Konto ansehen.

WhatsApp Business-Preise

Da Sie nun wissen, welche Arten von WhatsApp Business-Konten verfügbar sind, lassen Sie uns einen Blick auf die Preise für jedes Konto werfen.

WhatsApp für Unternehmen Preisgestaltung: Business App

WhatsApp verlangt von Unternehmen keine Gebühren für die Nutzung der App, aber es sind einige Kosten damit verbunden. So benötigen Sie beispielsweise eine eigene Telefonnummer, da die Verwendung derselben Nummer für privates und geschäftliches WhatsApp nicht erlaubt ist.

Wenn Sie ein Dual-SIM-Telefon oder ein Telefon haben, das E-SIM unterstützt, können Sie eine zusätzliche SIM-Karte kaufen und diese Nummer der Business-App zuweisen. Wenn nicht, müssen Sie ein neues Telefon kaufen, um die App nutzen zu können.

Während Unternehmen nicht viel ausgeben müssen, um die WhatsApp Business App zu nutzen, ist dies bei den APIs nicht der Fall.

WhatsApp für Unternehmen Preisgestaltung: WhatsApp API

Die Preise für die beiden Arten von WhatsApp Business API hängen von den am Anwendungsprozess beteiligten Parteien und der Hosting-Methode ab. Die Preise für On-Premises API variieren zwischen den BSPs, da sie den Unternehmen ihre eigenen Gebühren zusätzlich zu dem berechnen, was WhatsApp ihnen berechnet.

So müssen Unternehmen beispielsweise Gebühren für jede Konversation mit WhatsApp zahlen und die vom BSP auferlegten Gebühren wie Einrichtungsgebühren, Serverwartungsgebühren und mehr tragen.

Im Gegensatz dazu erheben BSPs, die Cloud API anbieten, nur einen geringen oder gar keinen Aufschlag auf WhatsApp-bezogene Gebühren, und die Unternehmen müssen nur die WhatsApp-Gebühren bezahlen. Die konversationsbasierte Preisgestaltung umfasst zwei Kategorien: vom Nutzer initiierte Konversationen und von Unternehmen initiierte Konversationen.

Benutzerinitiierte Konversationen, auch bekannt als Servicekonversationen, sind Konversationen, die von Kunden initiiert werden. Wenn Kunden eine Nachricht senden, wird ein 24-Stunden-Fenster für den Kundendienst geöffnet. Die Kosten für eine nutzerinitiierte Konversation werden den Unternehmen in Rechnung gestellt, wenn sie innerhalb des 24-Stunden-Fensters auf die Nachricht antworten.

Auf der anderen Seite werden Unternehmen Gebühren für geschäftlich initiierte Konversationen berechnet, wenn sie Konversationen außerhalb des 24-Stunden-Fensters beginnen. Nachdem Sie nun einen Überblick über die Arten von WhatsApp Business-Konten haben, lassen Sie uns einen Blick auf die Messaging-Funktionen der einzelnen Konten werfen.

WhatsApp Business: Nachrichten an Kunden auf WhatsApp

Die WhatsApp Business App und die APIs wurden mit Blick auf bestimmte Unternehmensgrößen entwickelt; daher spiegeln die mit den Konten verbundenen Messaging-Funktionen und Einschränkungen dies wider.

WhatsApp für Unternehmen: 1:1-Messaging

In diesem Abschnitt wird alles über 1:1-Nachrichten in der Business App und in den Konten von API erklärt.

1:1 Nachrichtenübermittlung mit der Business App Account

Das WhatsApp Business App-Konto bietet kleinen Unternehmen, die die Plattform nutzen, viel Flexibilität. So können sie beispielsweise eine unbegrenzte Anzahl kostenloser Nachrichten in jedem Format versenden und Kunden die erste Nachricht schicken, wenn sie ihre Nummer haben.

Unternehmen müssen sich jedoch nach wie vor an die Geschäfts- und Handelsrichtlinien von WhatsApp halten, um zu vermeiden, dass sie ihre Kunden mit Spams belästigen. Wenn viele Kunden ein Geschäftskonto blockieren oder melden, wird WhatsApp das Konto sperren.

Da größere Unternehmen über mehr finanzielle Ressourcen und Kunden verfügen, gibt es für das Konto API im Vergleich zur Business App noch mehr Regeln für die Nachrichtenübermittlung.

1:1-Nachrichten mit einem WhatsApp-Business-Konto API

Mit dem Konto WhatsApp Business API müssen Unternehmen die Zustimmung ihrer Kontakte einholen, bevor sie ihnen Nachrichten schicken, und sie müssen innerhalb eines Zeitfensters von 24 Stunden antworten. Diese Richtlinien verhindern, dass Unternehmen Kunden mit Spam-Mails überschütten, und ermutigen sie, Kunden schnell zu antworten.

Es gibt, wie bereits erwähnt, zwei Arten von WhatsApp API Konversationen. Service-Konversationen entstehen, wenn Unternehmen auf von Nutzern initiierte Konversationen innerhalb des 24-Stunden-Nachrichtenfensters antworten. 

Nachrichtenvorlagen hingegen werden benötigt, wenn Unternehmen eine Konversation außerhalb des Nachrichtenfensters einleiten.

Nachrichtenvorlagen müssen von WhatsApp vorab genehmigt werden, bevor Unternehmen sie versenden können. Auch wenn WhatsApp Ihre Nachrichtenvorlagen aus verschiedenen Gründen ablehnen kann, kann die Anwendung einiger bewährter Verfahren die Chance auf Genehmigung erhöhen.

Bei Service-Konversationen können Unternehmen jede Art von Inhalt senden, solange sie sich an die WhatsApp-Richtlinien halten. Das Beste daran ist, dass beide Konversationstypen interaktive Nachrichten unterstützen, mit denen Kunden ihre Bedürfnisse mitteilen und dem Unternehmen einfach antworten können.

Nun, da Sie sich über 1:1-Nachrichten auf WhatsApp im Klaren sind, lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie das Senden von Nachrichten auf jedem Konto funktioniert.

WhatsApp für Unternehmen: Broadcast Messaging

Broadcast Messaging ist eine großartige Möglichkeit, ein großes Publikum auf einmal zu erreichen. Das klingt zwar faszinierend, aber hier erfahren Sie, was Sie über Broadcasting mit der WhatsApp Business App und den APIs wissen müssen.

Broadcast Messaging mit dem Business App-Konto

Das Senden über die WhatsApp Business App ist einfach und unkompliziert. Unternehmen können jede Form von Inhalten an 256 Personen pro Broadcast-Liste gleichzeitig senden. Sie können die in der Business-App bereitgestellten Labels verwenden, um Kontakte in Gruppen zu organisieren.

So können sie überzeugende, zielgerichtete WhatsApp-Nachrichten an die richtige Zielgruppe senden.

Das Versenden von Broadcast-Nachrichten mit der App hat jedoch auch Nachteile. Zum Beispiel müssen Unternehmen manuell Kontakte zu ihrem Telefon hinzufügen, um Broadcasts zu senden, und nur Kontakte, die ihre Nummer gespeichert haben, können ihre Broadcasts empfangen.

Während Unternehmen diese Probleme mit den APIs nicht haben werden, gibt es für sie andere Übertragungsregeln und -möglichkeiten.

Broadcast Messaging mit dem WhatsApp Business API Account

Die einzige Möglichkeit, eine Nachricht mit WhatsApp API zu versenden, ist die Verwendung von vorab genehmigten Nachrichtenvorlagen. Es gibt drei Kategorien von Nachrichtenvorlagen, nämlich Marketing-, Dienstleistungs- und Authentifizierungskonversationen.

Während die WhatsApp Business App ein klares Kontaktlimit pro Broadcast hat, hängt die Anzahl der Kontakte, an die ein Unternehmen mit API senden kann, von seinem Messaging-Limit ab. Darüber hinaus hängen die Broadcasting-Funktionen stark von der Software ab, mit der Sie Ihr WhatsApp API verbunden haben.

Mit dem Broadcast-Modul vonrespond.io können Sie zum Beispiel Nachrichtenvorlagen erstellen und zur Genehmigung vorlegen, Nachrichten planen und Analysen für alle Ihre Kampagnen erhalten.

Neben der Verwendung von Broadcasts, um mit mehreren WhatsApp-Nutzern gleichzeitig zu kommunizieren, können Unternehmen dies auch mit Gruppennachrichten tun.

WhatsApp für Unternehmen: Gruppenmitteilungen

API Konten unterstützen keine Gruppenmitteilungen. Die einzige Möglichkeit für Unternehmen, Gruppen zu erstellen, ist über die App. Unternehmen können WhatsApp Group Messaging nutzen, um mit einem großen Publikum in Verbindung zu treten, wie sie es beim Senden von Nachrichten tun.

Gruppennachrichten werden jedoch für die wechselseitige Kommunikation zwischen den an einer WhatsApp-Gruppe beteiligten Parteien verwendet. Unternehmen können zum Beispiel eine WhatsApp-Gruppe mit wichtigen Kunden einrichten, um Probleme, Aktualisierungen und mehr zu besprechen.

Unternehmen können bis zu 1.024 Teilnehmer aus ihrer Kontaktliste in eine Gruppe einladen, jede Art von Inhalt versenden und mehrere Administratoren zur Moderation der Gruppe hinzufügen.

Nun, da wir alles über Messaging abgedeckt haben, hier einige bemerkenswerte WhatsApp-Funktionen für Unternehmen.

Besondere Merkmale von WhatsApp Business

In diesem Abschnitt werden wir spezielle WhatsApp-Funktionen wie WhatsApp-Katalog, WhatsApp-Warenkorb und WhatsApp-Pay besprechen. Diese Funktionen sind nur in der WhatsApp Business App verfügbar. Schauen wir uns die Funktionen also genauer an.

WhatsApp-Katalog und WhatsApp-Warenkorb

Der WhatsApp-Katalog ist für kleine Unternehmen gedacht, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren. Das Einrichten eines Katalogs ist einfach. Die Unternehmen müssen nur Bilder ihrer Produkte oder Dienstleistungen hochladen und Beschreibungen und Preise für jedes Produkt hinzufügen.

<call-out>WhatsApp Catalog is now available on WhatsApp API. Upload your products to your Commerce Manager and connect them to respond.io. The products uploaded in the Commerce Manager will sync on the respond.io platform. <call-out>

Sie können auch für den Katalog werben, indem sie den Kataloglink oder Produktlinks in der App oder auf anderen Websites und Nachrichtenkanälen teilen.

Sobald der Katalog eingerichtet und von WhatsApp genehmigt wurde, können die Kunden durch das Angebot blättern, Artikel in ihren WhatsApp-Warenkorb legen und dann dem Unternehmen eine Nachricht zur Bestätigung des Geschäfts schicken.

In den meisten Ländern müssen Unternehmen ihre Kunden zu einem Zahlungsportal eines Drittanbieters leiten, um die Zahlung vorzunehmen, da WhatsApp Pay nicht überall verfügbar ist.

WhatsApp Pay

WhatsApp Pay ist eine Funktion, mit der Verbraucher in der App bezahlen können. Sie ist in den meisten Ländern nicht verfügbar, vor allem, weil die Einrichtung von Zahlungsdiensten in jedem Land die Einhaltung der jeweiligen staatlichen Gesetze erfordert.

Derzeit ist WhatsApp Pay nur in Brasilien und Indien sowie für ausgewählte Nutzer in den USA verfügbar. Aus diesem Grund können nur Kunden in Regionen, in denen WhatsApp Pay verfügbar ist, die Funktion nutzen.

Nachdem wir nun alles über die einzelnen Kontotypen erfahren haben, wollen wir uns im nächsten Abschnitt mit den Unterschieden zwischen ihnen befassen.

WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business API

Inzwischen sollten Sie eine Vorstellung davon haben, welches WhatsApp-Produkt für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Um Ihnen die Entscheidung noch leichter zu machen, fassen wir die Funktionen zusammen und vergleichen sie.

Welches WhatsApp-Produkt sollten Sie verwenden?

Die WhatsApp Business App eignet sich perfekt für kleine Unternehmen, die ein geringes Nachrichtenaufkommen haben. Der Start mit der WhatsApp Business App ist einfach und kostengünstig, da Unternehmen sie nur herunterladen und eine neue Telefonnummer erhalten müssen. Sie können auch eine bestehende Nummer verwenden, die nicht an ein Whatsapp-Konto gebunden ist.

Es unterstützt Rundsendungen und einfache Automatisierungen wie Schnellantworten, Gruß- und Abwesenheitsnachrichten. Sobald Sie jedoch ein größeres Volumen an Nachrichten erhalten, werden Sie feststellen, dass Sie fortgeschrittene Funktionen wie KI und Automatisierung benötigen, um Ihre Konversationen zu verwalten.

An dieser Stelle kommt WhatsApp Business API ins Spiel. Zur Erinnerung: Sie können entweder WhatsApp On-premises API oder WhatsApp Cloud API wählen.

Da der lokale API -Zugang über einen BSP einige Nachteile hat, sollten Unternehmen in Erwägung ziehen, WhatsApp Cloud API -Zugang von BSPs zu erhalten, um zusätzliche Kosten oder Aufschläge zu vermeiden.

Respond.io ist ein Anbieter von KI-gestützter Software für die Verwaltung von Kundengesprächen, der kostenlosen und sofortigen Zugang zu WhatsApp Cloud API bietet. Wenn Sie API Zugang von respond.io erhalten, können Sie es mit einem Omnichannel-Posteingang verbinden, KI- und Automatisierungsfunktionen zur Verwaltung von Konversationen nutzen und vieles mehr.

Vor allem aber können Sie damit Ihr WhatsApp API vollständig verwalten - von der Einrichtung eines WhatsApp Business Accounts bis hin zur Verwaltung Ihrer WhatsApp-Gebühren. Sind Sie bereit, die Leistungsfähigkeit der weltweit beliebtesten Messaging-App zu nutzen? Testen Sie respond.io und sein WhatsApp Business API kostenlos!

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