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Plattform für konversationelle KI: Erfolg mit KI-Chat sichern

Román Filgueira
Román Filgueira
· 22 Dec 2023
15 Min. Lesezeit
Konversationelle KI-Plattform: Erfolgreich mit KI-Chats sichern

In der sich ständig entwickelnden Umgebung des Kundenengagement und der Geschäftskommunikation war der Aufstieg der interaktiven künstlichen Intelligenzplattformen nichts anderes als transformativ. In diesem Artikel stellen wir Ihnen'll die Vorteile einer KI-Plattform-Software vor und diskutieren Sie die Kriterien, um die beste zu wählen. Tauchen wir ein.

Konversationelle KI-Plattform: Eine Einführung

Bevor wir beschreiben, was eine Konversationelle Plattform ist, machen wir einen Schritt zurück und erläutern das Konzept der conversational AI. Konversationelle KI kombiniert natürliche Sprachverarbeitung (NLP) mit maschinellem Lernen.

NLP interpretiert und generiert menschliche Sprache, während das maschinelle Lernen dem System ermöglicht, von Daten zu lernen im Laufe der Zeit verbessern und bessere Entscheidungen oder Vorhersagen treffen.

Kurzum, NLP-Prozesse fließen in eine konstante Feedback-Schleife mit maschinellen Lernprozessen, um die AI-Algorithmen kontinuierlich zu verbessern.

Das Schlagwort, das jedes Unternehmen wissen sollte

Konversationelle KI ist in Geschäftskreisen zum Schlagwort geworden, da sie bemerkenswerte Fähigkeit besitzt, Antworten zu verarbeiten, zu verstehen und zu produzieren, die menschliche schriftliche Rede nachahmen. Diese Fähigkeit macht Interaktionen natürlicher und für Kunden attraktiver.

Aus einer Salesforce-Studie aus dem Jahr 2022 geht hervor, dass kolossale 83% der Kunden nun eine sofortige Interaktion erwarten, wenn sie ein Unternehmen erreichen. Konversationelle KI geht als Lösung ein, um diese Nachfrage zu erfüllen.

Die Studie zeigt auch die Wahrnehmung von KI entwickelt sich unter den Kunden. mit 84% ihre potenziellen Auswirkungen als Kraft für das Gute oder das Schlechte, je nach Anwendung. Diese doppelte Natur veranlasst die Unternehmen, den ethischen Einsatz der KI sorgfältig zu navigieren und so einen Mehrwert für die Kundenerfahrung zu schaffen.

Darüber hinaus drücken 69% der Kunden Offenheit gegenüber der AI-Implementierung aus, wenn sie ihre Gesamterfahrung steigert. Diese positive Neigung bietet Unternehmen die Möglichkeit, die Konversations-KI für die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Loyalität zu nutzen.

Durch die häufige Einführung neuer Fortschrittebefindet sich die Konversations-KI in einem Zustand kontinuierlicher Verbesserung. Demzufolge haben die Gesprächskartenplattformen in letzter Zeit deutliche Verbesserungen erlebt.

Was ist Konversationelle KI-Plattform-Software?

Eine interaktive KI-Plattform ist eine ausgeklügelte Softwarelösung, die automatisierte, natürliche Sprachgespräche zwischen Unternehmen und Kunden ermöglicht. Diese Plattformen nutzen die KI zur Erstellung von virtuellen Assistenten und anderen interaktiven KI-basierten Systemen, die auf menschenähnliche Weise mit Benutzern zusammenarbeiten können.

Konversationelle KI-Plattformen werden für verschiedene Zwecke genutzt, darunter Marketing, Vertrieb, Kunden-Support und Informationsbeschaffung. Lassen Sie uns diskutieren, warum Sie eine interaktive KI-Plattform für Ihr Unternehmen nutzen sollten.

Vorteile von KI-Plattformen

Konversationelle KI-Plattformen zeichnen sich durch die Verbesserung von Kundeninteraktionen aus, da sie schnelle und präzise Antworten erzeugen können und somit zu einem befriedigenderen Kundenerlebnis führen. Dies führt zu einer schnelleren Problemlösung und zu einem strafferen Workflow, was letztlich die operative Effizienz verbessert.

Automatisieren von routinemäßigen Konversationsaufgaben bringt auch erhebliche Kosteneinsparungen für Unternehmen, insbesondere für Arbeitskosten. Dies wiederum gibt menschlichen Agenten die Möglichkeit, ihre Expertise für die Bearbeitung komplexer Anfragen zu widmen und so die gesamte operative Effizienz weiter zu steigern.

Konversationelle KI-Plattformen sind so konzipiert, dass sie einen schnell wachsenden Kundenstamm und expandierende Teams beherbergen. Sie ermöglicht es Unternehmen, die steigende Nachfrage wirksam zu steuern und gleichzeitig einen hohen und konsistenten Service zu gewährleisten.

Dieses Bild zeigt die Vorteile der Nutzung von Unternehmens-Chatbot-Plattformen: Verbesserte Kundenerfahrung, operative Effizienz, Kosteneinsparung, Skalierbarkeit und globale Reichweite.

Schließlich helfen Konversations-KI-Lösungen den Unternehmen, rund um die Uhr Verfügbarkeit zu erreichen und Kunden in verschiedenen Zeitzonen entgegenzukommen. Unternehmen können eine robuste globale Präsenz fördern, indem sie ihren vielfältigen Kundenstamm individuell unterstützen.

Die Auswahl einer GesprächskI-Plattform kann für diejenigen abschreckend sein, die mit den Software-Optionen nicht vertraut sind. Als nächstes werden wir die wichtigsten Dinge in einer Konversations-KI-Plattform überprüfen.

Kriterien für die Bewertung einer KI-Plattform-Software

Wenn Sie eine Konversationelle KI-Plattform für Ihr Geschäft in Betracht ziehen, ist es's entscheidend, verschiedene Faktoren zu bewerten, die ihre Wirksamkeit und Eignung bestimmen.

Dieses Bild zeigt die Selektionskriterien für eine Chatbot-Plattform: Erweiterte KI-Funktionen und Automatisierung, Stabilität und Skalierbarkeit, Omnichannel Fähigkeit und Integration mit Vertrieb und Support CRMs.

Einige Faktoren, die bei der Auswahl einer KI-Plattform berücksichtigt werden müssen, sind:

  • Erweiterte KI-Funktionen

  • Erweiterte Automatisierung

  • Stabilität und Skalierbarkeit

  • Omnichannel-Fähigkeit

  • Integration mit Vertriebs- und Support-CRMs

Als nächstes erläutern wir die Bedeutung jedes dieser Elemente.

Innovative KI-Funktionen, die Kundennachrichten neu definieren

Zunächst einmal ist das Erste, was man in den Gesprächskartenplattformen sucht, nicht überraschend, die fortgeschrittenen KI-Funktionen. Ihre Wahlplattform sollte in der Lage sein, NLP zu erstellen und personalisierte sentimentbasierte Antworten zu generieren.

NLP steht an vorderster Front der fortgeschrittenen KI. Eine Plattform's Fähigkeit, menschenähnliche Antworten zu verstehen, zu interpretieren und zu generieren, ist entscheidend. Suchen Sie nach NLP-Fähigkeiten, die über die grundlegende Spracherkennung hinausgehen, das Kontextverständnis und nuancierte Interpretationen umfassen.

Eine robuste KI-Plattform sollte nicht nur die Worte, sondern auch die Emotionen hinter ihnen verstehen. Ihre Plattform sollte in der Lage sein, Antworten zu generieren, die auf die Stimmung des Benutzers's zugeschnitten sind, um aussagekräftigere und empathischere Interaktionen zu ermöglichen.

Erweiterte Automatisierung mit menschlicher Übergabe

Während conversational AI Ihnen dabei hilft, Gespräche zu automatisieren, leuchtet die operative Effizienz eines Unternehmens, wenn es conversational KI mit einem Automatisierungsbauer für Aufgaben und Workflows kombiniert.

Während die conversational KI anspruchsvoll ist, hat sie immer noch einige Einschränkungen. Hier kommt der Agentenhandoff für ein großartiges Kundenerlebnis ins Spiel.

Bild dieses Szenario: Ihr Unternehmen führt automatisch eingehenden Kontakt zum richtigen Team und dann zu einem verfügbaren Agenten. Dann kann sich der Agent auf die AI verlassen, um schnell Antworten zu generieren, wenn bequem.

Nahtlose Integration mit Vertriebs- und Support-CRMs

Integrationen ermöglichen einen nahtlosen Datenfluss zwischen Gesprächskartenplattformen und Customer Relationship Management (CRM). Dadurch wird sichergestellt, dass kritische Kundeninformationen, Interaktionen und Einsichten zwischen den beiden geteilt werden, wodurch eine einheitliche Sicht auf die Kundenreise entsteht.

Durch die Integration Ihres CRM erhalten Sie eine 360-Grad-Ansicht Ihres Kunden. Im Verbund mit einer robusten KI-Plattform können Agenten die Kundenerfahrung erhöhen, ohne dabei die Effizienz zu beeinträchtigen.

Plattformstabilität und Skalierbarkeit für eine robuste Stiftung

Eine interaktive KI-Plattform wird oft von Unternehmen genutzt, die hohe Mengen an Nachrichten erhalten. Daher benötigen Sie eine Plattform, die mit hohen Konversationsvolumina umgehen kann.

Stabile und skalierbare KI-Plattformen bieten eine konsistente Benutzererfahrung, unabhängig von der Anzahl gleichzeitiger Benutzer oder eingehender Nachrichten. Die Benutzer können sich auf einen zuverlässigen Service verlassen, der für die Zufriedenheit und das Vertrauen der Kunden unerlässlich ist.

Plattformen, die nicht zur Verwaltung hoher Konversationsvolumina gedacht sind, können unregelmäßige Leistung oder hohe Ausfallzeiten aufweisen. Folglich werden Ihre Agenten mit einem Gesprächsrückstand konfrontiert sein, was Unternehmen dazu zwingt, Doppelarbeit zu leisten und Probleme zu beheben.

Dies kann zu Ineffizienzen führen, wertvolle Zeit und Ressourcen verschwenden sowie Kunden frustrierend machen.

Omnichannel Fähigkeit Touchpoints in Erfahrungen umzuwandeln

Omnichannel Fähigkeiten sind in der Geschäftskommunikation zum neuen Standard geworden. Dieser All-in-One Ansatz ist wertvoll in einer globalen Landschaft, in der Kunden auf verschiedenen Messaging-Plattformen chatten.

Eine Omnichannel Strategie stellt sicher, dass Ihr Unternehmen unabhängig von ihrem bevorzugten Kommunikationskanal zu Kunden gelangen und mit ihnen zusammenarbeiten kann.

Mit einer Omnichannelstrategie werden neue Herausforderungen eingeführt, wie die Sicherstellung einer konsistenten Markenstimme und Echtzeit-Antworten auf mehrere Kanäle. Glücklicherweise kann man diese effektiv mit einer Gesprächskarte ansprechen.

Aber wie wissen Sie, ob Ihre KI-Plattform effektiv ist? Lassen Sie's nach einigen Wegen suchen, um dies zu messen.

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Wie man den Erfolg der Nutzung einer KI-Plattform beurteilt

Der Erfolg einer interaktiven KI-Plattform hängt von mehreren Schlüsselmetriken ab, die gemeinsam ihre Wirksamkeit widerspiegeln.

Eins eine erhebliche Erhöhung der Gesprächsmenge demonstriert die Effektivität der Plattform's bei der Einbindung von Benutzern und der Förderung sinnvoller Interaktionen. ein Beitrag zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -sicherheit.

Kundenzufriedenheitswerte (CSAT) von sind ausschlaggebend und bieten Einblicke in die Benutzerwahrnehmung und das Gesamterlebnis. Konsistent hohe CSAT-Werte bedeuten eine positive Benutzerinteraktion. Schließlich deuten niedrigere Fehlerraten in Ihren KI-Antworten auf eine verbesserte Genauigkeit und ein nahtloses Benutzererlebnis im Laufe der Zeit hin.

Für Unternehmen, die eine verlässliche KI-Plattform suchen, sollten Sie die Fähigkeiten von respond.io in Betracht ziehen, die mit den Kennzahlen übereinstimmen, die für nachhaltigen Erfolg ausschlaggebend sind.

Beste Konversations-KI-Plattform-Software: Respond.io Schnellsiege

Während die Verbreitung von KI-Plattformen hoch ist, wird nicht alle Software gleich erstellt.  

"In unserer Branche ist ein allgemeiner Anwendungsfall die Vermittlung einer Wissensbasis für Unternehmen, um Kunden sofort mit genauen Antworten zu versorgen. Das ist der Teil, den die meisten von AI unterstützten Business Chatbots bereits tun können." sagt Gerardo Salandra, CEO of Respond. o und Vorsitzender von The Artificial Intelligence Society of Hong Kong.

"Was Software wie respond.io in einem gesättigten Markt hervorhebt, ist die Kernlösung, die sie zuerst entwickelt haben. Neue KI-gestützte Lösungen basieren vollständig auf den Fähigkeiten der KI'und verfügen über keine Fallback- oder unterstützende Infrastruktur.  Unternehmen wie wir, die lange in die Einrichtung solider Kernlösungen investiert haben, steigern ihren Wert inzwischen durch KI. Zum Beispiel Wir verfügen über eine robuste Dateninfrastruktur, um historische Daten für mehr kontextabhängige Interaktionen und die Möglichkeit der Integration von AI in automatisierte Workflows zu nutzen, die bei Bedarf nahtlose Hand-offs an menschliche Agenten ermöglichen."

Und die Wirksamkeit solcher Lösungen wird vom Markt erkannt, mit Reaktion. o Abholung von Auszeichnungen wie dem Best Business Messaging Platform Vendor für 2023. Lassen Sie's einige der unmittelbaren Vorteile erkunden, die Unternehmen mit respond.io genießen.

Nutzen Sie die Kraft der Antwort-KI

Respond KI ist die Funktion, die die KI-Fähigkeiten auf respond.io aktiviert. Momentan haben respond.io Benutzer Zugriff auf drei Respond KI Tools. AI Agent,  AI Anfragen und AI Assist.

AI Agent ist ein virtueller Helfer, der entwickelt wurde, um Gespräche mit geringem Wert von Anfang an effizient zu lösen Freisetzung Ihrer menschlichen Agenten, um sich auf komplexere oder wertvollere Interaktionen zu konzentrieren.

Respond AI Eingabeaufforderungen erlauben Agenten den Antwortton anzupassen, sie in die Muttersprache des Kunden's zu übersetzen, Tippfehler zu korrigieren und die verwendete Sprache zu vereinfachen. Das ist, wenn Sie die Standard-AI Prompts verwenden. Es gibt in der Tat mehr Möglichkeiten.

Sie haben auch die kreative Freiheit, benutzerdefinierte KI-Anweisungen zu erstellen, um eine einzigartig personalisierte Note zu schaffen.

Auf der anderen Seite bietet die KI Assist Lösungsvorschläge auf der Grundlage der aktuellen Kundenanfragen. Lassen Sie uns in diese Funktionen eintauchen und lernen, wie Sie sie nutzen, um die Kundenkommunikation zu verbessern.

Konversationelle KI-Plattform-Software: Erstellen und trainieren Sie Ihren Chatbot

Mit hohen Konversationsmengen krumpfen? Respond AI Agent ist hier um zu helfen. Dieser KI-Chatbot bearbeitet automatisch Kundenanfragen und FAQs, bevor er menschliche Agenten erreicht, wodurch seine Arbeitsbelastung verringert wird.

Dieses Bild zeigt, wie man Respond.io's AI Agent verwendet, um auf häufig gestellte Fragen zu antworten

Mit dem neuen AI Agent Workflow Schritterstellen Sie einen AI Agenten, der menschlich reagiert und schnelle und präzise Antworten liefert. Derzeit konzentriert es sich'auf die Beantwortung von Fragen und plant, seine Fähigkeiten zu erweitern.

Stellen Sie sicher, dass Ihr AI Agent Zugriff auf Wissensquellen hat, um genaue Antworten zu erhalten. Integration des AI Agent in neue oder bestehende Arbeitsabläufe, Verwaltung von Abfragen und Routing von Gesprächen nach Bedarf. Embrace Effizienz mit Respond AI Agent.

Konversationelle KI-Plattform-Software: Übersetzen Sie Nachrichten in mehrere Sprachen

Mittelständische Unternehmen und Unternehmen versuchen oft, in verschiedenen Ländern tätig zu sein, aber Hilfe in mehreren Sprachen ist manchmal kompliziert.

Ausbildungspersonen in mehreren Sprachen sind für einige Unternehmen nicht machbar. Dies könnte auf Faktoren wie die hohen Personalkosten oder die Herausforderung der schnellen Vorbereitung von Agenten zurückzuführen sein, wenn die Anforderungen der Unternehmen wachsen.

Sie können dieses Problem mit der Antwort- Übersetzen Abfrage umgehen. Wie der Name schon sagt, können Sie Ihre Nachricht aus einer umfangreichen Liste in jede beliebige Sprache übersetzen.

Dieses GIF zeigt Respond.io's KI-Fähigkeiten für künstliche Intelligenzwerkzeuge und Plattformen. Respond.io ist einer der wichtigsten KI-Starts, und mit Respond AI Prompts können Sie Ihre Nachricht auf Knopfdruck übersetzen.

Ein Team von mehrsprachigen Agenten, das leicht skalierbar ist, ist für viele Unternehmen ideal, aber unrealistisch. Diese Prompt zielt darauf ab, das Feld für Unternehmen zu erweitern, die mit Kunden kommunizieren wollen, die nicht die gleiche Sprache sprechen.

Die Beseitigung von Sprachbarrieren ist nur ein Aspekt der Verbesserung der Kundeninteraktionen. Darüber hinaus verstehen wir, dass eine klare und genaue Kommunikation ebenso wichtig ist, und hier kommt das nächste Feature ins Spiel.

Konversationelle KI-Plattform-Software: Korrigiere Fehler in deinen Nachrichten

Fehlerfreie Kommunikation ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihre Nachricht leicht verständlich ist. Darüber hinaus trägt eine angemessene schriftliche Antwort dazu bei, Professionalität, Markenimage und Glaubwürdigkeit zu bewahren.

Allerdings kann es für Agenten eine Herausforderung sein, solche Grammatikstandards im Gespräch mit Kunden beizubehalten, die vor allem schnelle Antworten zu schätzen wissen.

Dieses Bild zeigt respond.io, eine der obersten KI-Plattformen. Mit Respond KI können Sie Ihre Rechtschreibung und Grammatik mühelos korrigieren, um den Kunden den besten Eindruck zu vermitteln.

Die Antwort-AI-Aufforderung mit dem Namen Fix Rechtschreibung & Grammar wurde eingeführt, um dieses Problem zu lösen. Agenten müssen nicht länger wertvolle Zeit damit verbringen, Botschaften zu korrigieren — was auch mit dem Risiko menschlichen Versagens verbunden ist.

Dieses Prompt behebt Fehler in Ihrer Antwort, wie z.B. Schreibfehler, grammatische Fehler oder falsche Satzzeichen, um die Professionalität und Genauigkeit Ihrer Antworten zu gewährleisten. Jetzt springen wir in unseren nächsten schnellen Gewinn.

Konversationelle KI-Plattform-Software: Anpassen Sie den Ton Ihrer Antworten

Um ein positives Ergebnis in einem Gespräch zu gewährleisten, ist es entscheidend, einen angemessenen Ton bei den Kunden beizubehalten. Es ist auch eine grundlegende Fähigkeit zu verhindern, dass komplexe Fälle zum Schlimmsten werden.

Es kann zeitaufwändig und kostspielig sein, menschliche Agenten zu schulen, einen bestimmten Ton in ihren Wechselwirkungen zu bewahren. Mit dem Tone Prompt wechseln, können Agenten ihre Kommunikationstöne ändern, um den emotionalen Kontext der Nachrichten des Kunden's anzupassen.

This GIF shows respond.io, one of the best conversational KI platforms. Mit Respond KI können Sie den Ton Ihrer Antwort per Knopfdruck anpassen, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Dadurch wird sichergestellt, dass die Interaktionen mit den Kunden empathisch, rücksichtsvoll und auf ihre emotionale Situation reagieren und letztlich zu einem besseren Kundenerlebnis führen. Passen Sie den Ton der Antworten auf Ihre Marke's an und sorgen Sie für ein konsistentes und ansprechendes Kundenerlebnis.

Wir haben've gesehen, wie das Anpassen des Tones Auswirkungen auf die Kunden haben kann. Lassen Sie nun's eine weitere ebenso wichtige Aufforderung erforschen.

Konversationelle KI-Plattform-Software: Vereinfachen Sie komplexe Nachrichten

Die Agenten müssen ihren Kunden oft komplexe Konzepte erläutern, die eine einfache Sprache erfordern. Die Umformulierung einer Nachricht von komplex zu einfach kann anspruchsvoll und zeitaufwändig sein. Auch kann ein Teil der Bedeutung verloren gehen, die Sie vermitteln möchten.

Dieses Bild zeigt respond.io, eines der wichtigsten Gesichter in der Welt der künstlichen Intelligenzwerkzeuge und Plattformen. Mit Respond AI können Sie Ihre Nachrichtensprache auf Knopfdruck vereinfachen und Kunden dabei helfen, schwierige Konzepte zu verstehen.

Wenn diese Aufgabe in den Händen der Gesprächskorrektur bleibt, wird diese Aufgabe zum Kinderspiel. Die Antwort-AI-Abfrage mit dem Namen Vereinfachen Sie die Sprache mit einem einfachen Klick. Um es abzuwickeln, gehen wir durch den letzten Antwort-AI-Prompt.

Konversationelle KI-Plattform-Software: Intelligente Antworten auf einen Klick

Ein Großteil der Zeit eines Agenten wird damit verbracht, auf häufig gestellte Fragen (FAQ) zu antworten. Während du immer ein interaktives FAQ-Menü erstellen kannst, um sie zu bearbeiten Diese werden hauptsächlich zu Beginn eines Gesprächs verwendet, um Kundenabsichten zu identifizieren und einfache Anfragen zu lösen.

Nachdem ein Gespräch mit einem Agenten beginnt, können die FAQ-Menüs als faul oder uninteressiert empfunden werden.

Dieses GIF zeigt respond.io, eine interaktive Plattform für künstliche Intelligenz. Mit Antwort-KI können Sie auf Knopfdruck eine empfohlene Antwort generieren. Diese Antwort basiert auf den neuesten Kundeninteraktionen und den Wissensquellen.

Respond AI Assist zeichnet sich durch solche Szenarien aus. Auf Knopfdruck können Agenten die Kraft der KonversationskI nutzen, um genau einzubringen, automatisch generierte Antworten auf die Nachrichtenkonsole.

Aber hier ist die Magie: Sie können Ihre Wissensquellen hochladen, um auf die KI zu antworten, um sie auszubilden. Sobald das erledigt ist, generiert die KI Assistenten-Schaltfläche Antworten basierend auf den Bildungsinformationen, die gefüttert wurden. Dies können sowohl Dateien als auch URLs sein.

Nachdem Sie die vorgeschlagene Antwort überarbeitet haben, müssen die Agenten einfach auf die Schaltfläche Senden klicken. Dies bringt das Beste aus beiden Welten: Die Kunden sind nicht ganz in der Hand der Automatisierung, und die Agenten können mit geringem Aufwand einen ausgezeichneten Kundenservice leisten.

Konversationelle KI-Plattform-Software: Best-in-Class-Lieferanten-Support

Lieferanten-Support ist entscheidend für die nahtlose Implementierung, die kontinuierliche Wartung und die optimale Performance einer Konversational-KI-Plattform. Das respond.io mehrsprachige Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr und fünf Tage die Woche zur Verfügung und garantiert eine schnelle Unterstützung für die weltweiten Benutzer.

Für Unternehmenspläne bietet respond.io einen Kunden-Erfolgsmanager. Diese Person wird den Unternehmenskunden durch personalisierte Unterstützung und Beratung zur Optimierung der Nutzung der KI-Plattform zugewiesen.

Verlassen Sie sich nicht auf unser Wort, sondern schauen Sie sich die Anerkennung an, die wir'von G2, der führenden Bewertungsplattform für B2B-Software und -Dienste, erhalten haben . Sind Sie daran interessiert zu testen, antword.io für sich selbst? Starten Sie eine kostenlose Respond.io Testversion und erhalten Sie Hands-on mit Respond AI!

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Weiterführende Hinweise

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Román Filgueira
Román Filgueira

Román Filgueira, ein Absolvent der Universität Vigo mit einem Bachelor in Fremdsprachen, trat 2021 dem respond.io-Team als Content-Autor bei. Román bietet fachkundige Einblicke in die besten Praktiken für den Einsatz von Messaging-Apps, um das Unternehmenswachstum voranzutreiben.

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