In der sich ständig weiterentwickelnden Landschaft der Kundeninteraktion und der Unternehmenskommunikation hat der Aufstieg von Plattformen für künstliche Intelligenz (KI) im Dialog eine geradezu transformative Wirkung gezeigt. In diesem Artikel stellen wir Ihnen die Vorteile einer KI-Plattformsoftware für Konversation vor und erörtern die Kriterien für die Auswahl der besten Plattform. Lassen Sie uns eintauchen.

Konversations-KI-Plattform: Eine Einführung

Bevor wir beschreiben, was eine Conversational AI-Plattform ist, sollten wir einen Schritt zurückgehen und das Konzept der Conversational AI erklären. Konversationelle KI kombiniert die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) mit maschinellem Lernen.

NLP-Prozesse interpretieren und generieren menschliche Sprache, während maschinelles Lernen das System in die Lage versetzt, aus Daten zu lernen, sich mit der Zeit zu verbessern und bessere Entscheidungen oder Vorhersagen zu treffen.

Kurz gesagt: NLP-Prozesse fließen in eine ständige Rückkopplungsschleife mit maschinellen Lernprozessen ein, um die KI-Algorithmen kontinuierlich zu verbessern.

Das Buzzword, das jedes Unternehmen kennen sollte

Konversationelle KI ist in Geschäftskreisen zum Schlagwort geworden, weil sie die bemerkenswerte Fähigkeit besitzt, menschliche Schriftsprache zu verarbeiten, zu verstehen und Antworten zu produzieren, die die menschliche Schriftsprache imitieren. Diese Fähigkeit macht Interaktionen natürlicher und ansprechender für Kunden.

Eine Studie von Salesforce aus dem Jahr 2022 ergab, dass satte 83 % der Kunden heute eine sofortige Interaktion erwarten, wenn sie sich an ein Unternehmen wenden. Konversationelle KI ist eine Lösung, um diese Nachfrage zu befriedigen.

Die Studie zeigt auch, dass sich die Wahrnehmung von KI bei den Kunden verändert. 84 % sehen die potenziellen Auswirkungen von KI je nach Anwendung als positiv oder negativ an. Diese doppelte Natur veranlasst Unternehmen dazu, die ethische Nutzung von KI sorgfältig zu steuern und sicherzustellen, dass sie einen Mehrwert für die Kundenerfahrungen schafft.

Darüber hinaus zeigen sich 69 % der Kunden offen für die Implementierung von KI, wenn dadurch ihr Gesamterlebnis verbessert wird. Diese positive Einstellung schafft Möglichkeiten für Unternehmen, KI im Dialog zu nutzen, um die Kundenzufriedenheit und -treue zu verbessern.

Durch die häufige Einführung neuer Entwicklungen wird die konversationelle KI ständig weiterentwickelt. Infolgedessen haben sich die Plattformen für konversationelle KI in letzter Zeit erheblich verbessert.

Was ist Conversational AI Platform Software?

Eine konversationelle KI-Plattform ist eine hochentwickelte Softwarelösung, die automatisierte, natürlichsprachliche Konversationen zwischen Unternehmen und Kunden ermöglicht. Diese Plattformen nutzen KI, um virtuelle Assistenten und andere interaktive KI-gesteuerte Systeme zu schaffen, die mit den Nutzern auf eine menschenähnliche Weise interagieren können.

Konversations-KI-Plattformen werden für verschiedene Zwecke eingesetzt, darunter Marketing, Vertrieb, Kundensupport und Informationsbeschaffung. Lassen Sie uns erörtern, warum Sie den Einsatz einer KI-Plattform für Ihr Unternehmen in Betracht ziehen sollten.

Vorteile von Conversational AI-Plattformen

Konversations-KI-Plattformen zeichnen sich durch ihre Fähigkeit aus, Kundeninteraktionen zu verbessern, indem sie schnelle und präzise Antworten generieren, was zu einem zufriedenstellenden Kundenerlebnis führt. Dies führt zu einer schnelleren Problemlösung und einem strafferen Arbeitsablauf, was letztlich die betriebliche Effizienz verbessert.

Die Automatisierung von routinemäßigen Konversationsaufgaben bringt auch erhebliche Kosteneinsparungen für Unternehmen mit sich, insbesondere bei den Arbeitskosten. Dadurch werden wiederum Mitarbeiter frei, die ihr Fachwissen für die Bearbeitung komplexer Anfragen einsetzen können, was die betriebliche Gesamteffizienz weiter erhöht.

Konversations-KI-Plattformen sind so konzipiert, dass sie einem schnell wachsenden Kundenstamm und expandierenden Teams gerecht werden. Sie ermöglichen es Unternehmen, Nachfragespitzen effektiv zu bewältigen und gleichzeitig einen hohen und gleichbleibenden Servicestandard aufrechtzuerhalten.

Und schließlich helfen KI-Lösungen Unternehmen, rund um die Uhr erreichbar zu sein und Kunden in verschiedenen Zeitzonen zu betreuen. Unternehmen können eine solide globale Präsenz aufbauen, indem sie ihrem vielfältigen Kundenstamm personalisierten Support bieten.

Die Wahl einer KI-Plattform kann für diejenigen, die mit den Softwareoptionen nicht vertraut sind, entmutigend sein. Im Folgenden gehen wir auf die wichtigsten Punkte ein, auf die Sie bei einer KI-Plattform achten sollten.

Kriterien für die Bewertung einer KI-Plattformsoftware für Konversation

Wenn Sie eine Conversational AI-Plattform für Ihr Unternehmen in Betracht ziehen, ist es wichtig, verschiedene Faktoren zu bewerten, die ihre Effektivität und Eignung bestimmen.

Einige Faktoren, die bei der Auswahl einer KI-Plattform zu beachten sind, sind:

• Erweiterte KI-Funktionen für Konversationen
• Fortgeschrittene Automatisierung
• Stabilität und Skalierbarkeit
• Omnichannel-Fähigkeit
• Integration mit Vertriebs- und Support-CRMs

Im Folgenden werden wir die Bedeutung jedes dieser Elemente erläutern.

Innovative KI-Funktionen, die das Customer Messaging neu definieren

Das erste, worauf Sie bei KI-Plattformen achten sollten, sind - wenig überraschend - fortschrittliche KI-Funktionen für Konversationen. Die Plattform Ihrer Wahl sollte NLP beherrschen und personalisierte, stimmungsbasierte Antworten generieren können.

NLP steht an der Spitze der fortschrittlichen KI für Unterhaltungen. Die Fähigkeit einer Plattform, menschenähnliche Antworten zu verstehen, zu interpretieren und zu generieren, ist entscheidend. Achten Sie auf NLP-Funktionen, die über eine einfache Spracherkennung hinausgehen und ein kontextbezogenes Verständnis und eine differenzierte Interpretation umfassen.

Eine robuste KI-Plattform für Konversationen sollte nicht nur die Worte, sondern auch die Emotionen dahinter verstehen. Die von Ihnen gewählte Plattform sollte in der Lage sein, Antworten zu generieren, die auf die Stimmung des Nutzers zugeschnitten sind, um sinnvolle und einfühlsame Interaktionen zu ermöglichen.

Fortschrittliche Automatisierung mit menschlicher Übergabe

Während Konversations-KI Ihnen hilft, Konversationen zu automatisieren, glänzt die betriebliche Effizienz eines Unternehmens, wenn es Konversations-KI mit einem Automation Builder für Aufgaben und Workflows kombiniert.

Auch wenn die konversationelle KI ausgereift ist, hat sie doch einige Grenzen. Hier kommt die Übergabe an den Agenten ins Spiel, um ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen.

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Ihr Unternehmen leitet einen eingehenden Kontakt automatisch an das richtige Team und dann an einen verfügbaren Agenten weiter. Der Agent kann sich dann auf KI verlassen, um bei Bedarf schnell Antworten zu generieren.

Nahtlose Integration mit Vertriebs- und Support-CRMs

Integrationen ermöglichen einen nahtlosen Datenfluss zwischen KI-Plattformen und Customer Relationship Management (CRM)-Systemen. Dadurch wird sichergestellt, dass wichtige Kundeninformationen, Interaktionen und Erkenntnisse zwischen den beiden Systemen ausgetauscht werden und eine einheitliche Sicht auf die Customer Journey entsteht.

Durch die Integration Ihres CRM erhalten Sie eine 360-Grad-Sicht auf Ihren Kunden. In Kombination mit einer robusten KI-Plattform können Agenten das Kundenerlebnis verbessern, ohne die Effizienz zu beeinträchtigen.

Plattformstabilität und Skalierbarkeit für eine robuste Grundlage

Eine KI-Plattform für Konversationen wird häufig von Unternehmen genutzt, die ein hohes Nachrichtenaufkommen haben. Daher benötigen Sie eine Plattform, die ein hohes Gesprächsaufkommen bewältigen kann.

Stabile und skalierbare KI-Plattformen bieten ein konsistentes Benutzererlebnis, unabhängig von der Anzahl der gleichzeitigen Benutzer oder der eingehenden Nachrichten. Die Nutzer können sich auf einen zuverlässigen Service verlassen, der für Kundenzufriedenheit und Vertrauen unerlässlich ist.

Plattformen, die nicht speziell für die Bewältigung eines hohen Gesprächsaufkommens konzipiert sind, können eine unregelmäßige Leistung oder hohe Ausfallzeiten aufweisen. Infolgedessen werden Ihre Agenten mit einem Rückstau an Gesprächen konfrontiert, was dazu führt, dass die Unternehmen doppelte Arbeit leisten und Probleme beheben müssen.

Dies kann zu Ineffizienzen führen, die wertvolle Zeit und Ressourcen verschwenden und die Kunden frustrieren.

Omnichannel-Fähigkeit zur Umwandlung von Berührungspunkten in Erlebnisse

Omnichannel-Funktionen sind zum neuen Standard in der Unternehmenskommunikation geworden. Dieser All-in-One-Ansatz ist in einer globalen Landschaft, in der Kunden über verschiedene Messaging-Plattformen chatten, sehr wertvoll.

Eine Omnichannel-Strategie stellt sicher, dass Ihr Unternehmen Kunden unabhängig von ihrem bevorzugten Kommunikationskanal erreichen und mit ihnen in Kontakt treten kann.

Die Einführung einer Omnichannel-Strategie bringt neue Herausforderungen mit sich, wie z. B. die Sicherstellung einer konsistenten Markenansprache und Echtzeit-Reaktionen über mehrere Kanäle hinweg. Glücklicherweise können diese Herausforderungen mit konversationeller KI effektiv angegangen werden.

Aber woher wissen Sie, ob Ihre KI-Plattform für Konversation effektiv ist? Sehen wir uns einige Möglichkeiten an, dies zu messen.

Wie man den Erfolg der Nutzung einer KI-Plattformsoftware für Konversation bewertet

Der Erfolg einer konversationellen KI-Plattform hängt von mehreren Schlüsselkennzahlen ab, die zusammengenommen ihre Effizienz widerspiegeln.

Zum einen beweist ein erheblicher Anstieg des Gesprächsvolumens die Effektivität der Plattform, wenn es darum geht, Nutzer einzubinden und sinnvolle Interaktionen zu fördern, was letztlich zu einer höheren Nutzerzufriedenheit und -bindung beiträgt.

Kundenzufriedenheitswerte (CSAT) sind von zentraler Bedeutung, da sie Aufschluss über die Wahrnehmung der Benutzer und die allgemeine Erfahrung geben. Konstant hohe CSAT-Werte deuten auf eine positive Benutzerinteraktion hin. Und schließlich deuten niedrigere Fehlerraten bei Ihren KI-Antworten auf eine verbesserte Genauigkeit und eine nahtlosere Benutzererfahrung hin.

Unternehmen, die auf der Suche nach einer zuverlässigen KI-Plattform für Konversationen sind, sollten die Fähigkeiten von respond.io in Betracht ziehen, die mit den für den nachhaltigen Erfolg entscheidenden Metriken übereinstimmen.

Beste KI-Plattform-Software für Konversation: Respond.io Schnelle Erfolge

Die Verbreitung von KI-Plattformen für Unterhaltungen ist zwar groß, aber nicht jede Software ist gleich.

"In unserer Branche ist ein gängiger Anwendungsfall, dass man ihm eine Wissensdatenbank beibringt, damit er den Kunden sofort eine präzise Antwort geben kann. Das ist der Teil, den die meisten KI-gestützten Chatbots für Unternehmen bereits können", sagt Gerardo Salandra, CEO von respond.io und Vorsitzender der Artificial Intelligence Society of Hong Kong.

"Was Software wie respond.io in einem gesättigten Markt hervorhebt, sind die Kernlösungen, die sie zuerst entwickelt haben. Neue KI-gestützte Lösungen hängen vollständig von den KI-Fähigkeiten ab und haben keine Ausweichmöglichkeiten oder unterstützende Infrastruktur. Unternehmen wie wir, die seit langem in den Aufbau solider Kernlösungen investiert haben, verstärken ihren Wert durch KI. Wir verfügen beispielsweise über eine robuste Dateninfrastruktur, um historische Daten für kontextbezogenere Interaktionen zu nutzen, und sind in der Lage, KI in automatisierte Workflows zu integrieren, die bei Bedarf eine nahtlose Übergabe an menschliche Mitarbeiter ermöglichen."

Und die Effektivität solcher Lösungen wird vom Markt anerkannt: respond.io erhielt Auszeichnungen wie den "Best Business Messaging Platform Vendor for 2023". Lassen Sie uns einige der unmittelbaren Vorteile erkunden, die Unternehmen mit respond.io erfahren.

Nutzen Sie die Macht der Respond AI

Respond AI ist die Funktion, die die KI-Funktionen auf respond.io ermöglicht. Gegenwärtig haben die Nutzer von respond.io Zugang zu drei Tools Respond AI . AI Agent, AI Prompts und AI Assist.

Der KI-Agent ist ein virtueller Helfer, der Gespräche mit geringem Wert von Anfang an effizient löst, so dass sich Ihre Mitarbeiter auf komplexere oder höherwertige Interaktionen konzentrieren können.

Respond AI Mithilfe von Aufforderungen können Agenten den Antwortton anpassen, sie in die Muttersprache des Kunden übersetzen, Tippfehler korrigieren und die verwendete Sprache vereinfachen. Das gilt, wenn Sie die standardmäßigen KI-Prompts verwenden. Es gibt sogar noch mehr Möglichkeiten.

Sie haben auch die kreative Freiheit, benutzerdefinierte KI-Eingabeaufforderungen zu erstellen, um eine einzigartige, persönliche Note zu schaffen.

Auf der anderen Seite bietet AI Assist Antwortvorschläge, die auf dem Inhalt der letzten Kundenanfragen basieren. Lassen Sie uns in diese Funktionen eintauchen und lernen, wie Sie sie zur Verbesserung der Kundenkommunikation nutzen können.

Conversational AI Platform Software: Erstellen und trainieren Sie Ihren Chatbot

Haben Sie Probleme mit einem hohen Gesprächsaufkommen? Respond AI Agent ist hier, um zu helfen. Dieser KI-Chatbot bearbeitet automatisch Kundenanfragen und häufig gestellte Fragen, bevor sie einen menschlichen Agenten erreichen, und reduziert so dessen Arbeitsbelastung.

Mit dem neuen KI-Agenten-Workflow-Schritt können Sie einen KI-Agenten erstellen, der auf menschenähnliche Weise antwortet und schnelle, präzise Antworten liefert. Derzeit konzentriert er sich auf die Beantwortung von Fragen, aber es ist geplant, seine Fähigkeiten zu erweitern.

Stellen Sie sicher, dass Ihr KI-Agent Zugang zu Wissensquellen hat, um präzise Antworten zu geben. Integrieren Sie den KI-Agenten einfach in neue oder bestehende Workflows, um Anfragen zu verwalten und Konversationen nach Bedarf weiterzuleiten. Nutzen Sie die Effizienz von Respond AI Agent.

Konversations-KI-Plattform-Software: Botschaften in mehrere Sprachen übersetzen

Mittelständische Betriebe und Unternehmen sind oft in verschiedenen Ländern tätig, doch ist es manchmal schwierig, Unterstützung in mehreren Sprachen anzubieten.

Die Ausbildung von Mitarbeitern in mehreren Sprachen ist für manche Unternehmen nicht machbar. Dies könnte auf Faktoren wie die hohen Personalkosten oder die Herausforderung zurückzuführen sein, Agenten schnell auf die wachsenden Anforderungen des Unternehmens vorzubereiten.

Mit der Eingabeaufforderung Respond AI Translate Prompt können Sie dieses Problem umgehen. Wie der Name schon sagt, können Sie mit dieser Eingabeaufforderung Ihre Nachricht in eine beliebige Sprache aus einer umfangreichen Liste übersetzen lassen.

Ein mehrsprachiges Team von Agenten, das leicht skaliert werden kann, ist ideal, aber für viele Unternehmen unrealistisch. Dieses Prompt soll den Unternehmen, die mit Kunden kommunizieren wollen, die nicht dieselbe Sprache sprechen, das Feld ebnen.

Die Überwindung von Sprachbarrieren ist nur ein Aspekt, wie Respond AI die Interaktion mit Kunden verbessert. Darüber hinaus wissen wir, dass eine klare und präzise Kommunikation ebenso wichtig ist, und genau hier kommt die nächste Funktion ins Spiel.

Konversations-KI-Plattform-Software: Korrigieren Sie Fehler in Ihren Nachrichten

Eine fehlerfreie Kommunikation ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass Ihre Botschaft leicht verständlich ist. Darüber hinaus trägt eine ordnungsgemäß verfasste Antwort dazu bei, Professionalität, Markenimage und Glaubwürdigkeit zu wahren.

Für Agenten kann es jedoch schwierig sein, solche Grammatikstandards einzuhalten, wenn sie mit Kunden chatten, die vor allem schnelle Antworten schätzen.

Die Eingabeaufforderung Respond AI mit dem Namen Rechtschreibung und Grammatik korrigieren wurde eingeführt, um dieses Problem zu lösen. Die Agenten müssen nicht mehr wertvolle Zeit mit dem Korrekturlesen von Nachrichten verbringen - was auch das Risiko menschlicher Fehler birgt.

Diese Eingabeaufforderung korrigiert Fehler in Ihrer Antwort, z. B. Rechtschreibfehler, grammatikalische Fehler oder falsche Zeichensetzung, und gewährleistet so die Professionalität und Genauigkeit Ihrer Antworten. Kommen wir nun zu unserem nächsten Quick Win.

Konversations-KI-Plattform-Software: Passen Sie den Tonfall Ihrer Antworten an

Ein angemessener Umgangston mit Kunden ist entscheidend für einen positiven Ausgang eines Gesprächs. Es ist auch eine grundlegende Fähigkeit, um zu verhindern, dass komplexe Fälle zum Schlimmsten eskalieren.

Es kann zeitaufwändig und kostspielig sein, menschliche Agenten darauf zu trainieren, bei ihren Interaktionen stets einen bestimmten Tonfall beizubehalten. Mit der Aufforderung zum Ändern des Tons können Agenten ihren Kommunikationston an den emotionalen Kontext der Kundennachrichten anpassen.

Dadurch wird sichergestellt, dass die Interaktionen mit den Kunden einfühlsamer und rücksichtsvoller sind und auf deren emotionalen Zustand eingehen, was letztendlich zu einem besseren Kundenerlebnis führt. Stimmen Sie den Ton Ihrer Antworten auf den Stil Ihrer Marke ab und sorgen Sie für ein konsistentes und ansprechendes Kundenerlebnis.

Wir haben gesehen, wie die Anpassung des Tons einen Einfluss auf die Kunden haben kann. Jetzt wollen wir eine andere, ebenso wichtige Aufforderung untersuchen.

Konversations-KI-Plattform-Software: Komplexe Botschaften vereinfachen

Agenten müssen den Kunden oft komplexe Konzepte erklären, die eine einfache Sprache erfordern. Die Umformulierung einer Nachricht von komplex in einfach kann schwierig und zeitaufwändig sein. Außerdem kann dabei ein Teil der Bedeutung, die Sie vermitteln wollen, verloren gehen.

Wenn Sie diese Aufgabe in die Hände der KI legen, wird sie zum Kinderspiel. Die Eingabeaufforderung Respond AI mit dem Namen " Sprache vereinfachen " hilft Ihnen, Ihre Nachricht mit einem einfachen Klick prägnant und klar zu formulieren. Zum Abschluss gehen wir die letzte Eingabeaufforderung Respond AI durch.

Conversational AI Platform Software: Intelligente Antworten auf einen Klick

Ein Großteil der Zeit eines Agenten wird mit der Beantwortung häufig gestellter Fragen (FAQ) verbracht. Sie können zwar immer ein interaktives FAQ-Menü erstellen, um sie zu bearbeiten, aber diese werden hauptsächlich zu Beginn eines Gesprächs verwendet, um die Absicht des Kunden zu erkennen und einfache Fragen zu klären.

Nachdem ein Gespräch mit einem Agenten begonnen hat, kann die Verwendung von FAQ-Menüs als faul oder uninteressiert empfunden werden.

Respond AI Assist eignet sich hervorragend für Szenarien wie dieses. Mit einem Mausklick können Agenten die Leistung der Konversations-KI nutzen, um präzise, automatisch generierte Antworten in die Messaging-Konsole einzubringen.

Aber jetzt kommt der Clou: Sie können Ihre Wissensquellen in die KI hochladen, um sie zu trainieren. Sobald dies geschehen ist, generiert die KI-Assistententaste Antworten auf der Grundlage der eingegebenen Bildungsmaterialien. Dabei kann es sich sowohl um Dateien als auch um URLs handeln.

Nach der Überarbeitung der vorgeschlagenen Antwort müssen die Mitarbeiter nur noch auf die Schaltfläche Senden klicken. Dies bringt das Beste aus beiden Welten: Die Kunden werden nicht vollständig der Automatisierung überlassen, und die Agenten können mit geringem Aufwand einen hervorragenden Kundenservice bieten.

Konversations-KI-Plattformsoftware: Erstklassige Unterstützung durch den Anbieter

Der Support des Anbieters ist entscheidend für die nahtlose Implementierung, die laufende Wartung und die optimale Leistung einer Conversational AI-Plattform. Das mehrsprachige Support-Team von respond.io ist 24 Stunden am Tag, fünf Tage die Woche erreichbar und gewährleistet so eine zeitnahe Unterstützung für Nutzer weltweit.

Für Pläne auf Unternehmensebene bietet respond.io einen Customer Success Manager. Diese Person ist für die Unterstützung von Unternehmenskunden zuständig, indem sie personalisierten Support und Anleitung zur Optimierung der Nutzung der KI-Plattform bietet.

Anstatt uns beim Wort zu nehmen, sollten Sie sich die Anerkennung ansehen, die wir von der führenden B2B-Software- und Dienstleistungsbewertungsplattform G2 erhalten haben. Sind Sie daran interessiert, respond.io selbst auszuprobieren? Starten Sie eine kostenlose respond.io Testversion und probieren Sie Respond AI aus!

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