
Neu beim Einsatz von WhatsApp im Business? Dieser All‑in‑One‑Leitfaden zu WhatsApp Business hilft dir, alle Produkte von WhatsApp Business zu verstehen. Wir behandeln die Arten von WhatsApp Business‑Konten und Anmeldemethoden, ihre Preise sowie die Funktionen und Einschränkungen der einzelnen Kontotypen. Zum Schluss helfen wir dir zu entscheiden, welches WhatsApp‑Produkt am besten zu deinem Unternehmen passt.
Was ist WhatsApp Business?
WhatsApp Business ist eine Produktgruppe von WhatsApp, die Unternehmen jeder Größe eine Plattform bietet, um mit Kunden auf WhatsApp zu kommunizieren.
Es wurde 2018 eingeführt, als WhatsApp erkannte, dass Unternehmen die private App für geschäftliche Zwecke nutzten. Meta, zuvor bekannt als Facebook, sah darin eine hervorragende Chance, die kostenlose App zu monetarisieren. Daraufhin entwickelte es eine Reihe von WhatsApp‑Business‑Lösungen.
Das sollte geschäftliche und private Kommunikation trennen, Unternehmen eine offizielle Präsenz ermöglichen und ihnen Tools speziell für Kundenkommunikation bieten. Heute nutzen über 50 Millionen Unternehmen WhatsApp Business, um Kunden in Regionen zu erreichen, in denen WhatsApp beliebt ist.
Wo ist WhatsApp beliebt?
WhatsApp ist die beliebteste Messaging‑App der Welt mit etwa 2,78 Milliarden monatlich aktiven Nutzern. Sie ist die dominierende Messaging‑App in 188 von 230 Ländern und Gebieten, in denen WhatsApp genutzt wird.
Indien hat die weltweit höchste Anzahl an WhatsApp‑Nutzern, gefolgt von Brasilien, Indonesien, den USA, den Philippinen und Mexiko. Brasilien hat außerhalb Asiens den größten WhatsApp‑Markt, mit mehr als 96 Prozent der Bevölkerung als aktive WhatsApp‑Nutzer.

Die intensive Nutzung von WhatsApp führte bis Juni 2022 zu 292 Millionen Downloads der WhatsApp Business App auf Android‑ und iOS‑Geräten.
Mit bis zu 100 Milliarden ausgetauschten Nachrichten pro Tag ist klar, dass WhatsApp nicht nur beliebt ist, sondern auch hohe Interaktionsraten hat. Im Vergleich zu traditionellen Kommunikationswegen wie E‑Mail verzeichneten WhatsApp‑Nachrichten eine beeindruckende Öffnungsrate von 98 %.
Nun, da du die Bedeutung von WhatsApp kennst, hier das Wesentliche zu WhatsApp Business.
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WhatsApp Business Account: Die Grundlagen
Dieser Abschnitt behandelt WhatsApp‑Business‑Richtlinien, die Account‑Typen und die Preisgestaltung für jeden Typ.
WhatsApp‑Business‑Richtlinien
WhatsApp strebt danach, eine sichere, hochwertige Plattform zu sein für seine Nutzer. Um die Plattform spamfrei zu halten, müssen Unternehmen die Business‑Richtlinien und Commerce‑Richtlinien von WhatsApp einhalten, die die Privatsphäre der Nutzer schützen und den Handel mit illegalen Produkten und Dienstleistungen verbieten.

Unternehmen müssen außerdem sicherstellen, dass Angaben wie ihre Website‑URL und die Kundendienstnummer im Unternehmensprofil korrekt und aktuell sind. Sie dürfen sich nicht als andere Unternehmen ausgeben oder irreführende Angaben zur Art ihres Geschäfts machen.
Bei Verstößen gegen die Richtlinien kann WhatsApp den Zugriff auf WhatsApp‑Business‑Produkte zeitlich unbegrenzt einschränken oder entziehen. Jetzt, wo du die Richtlinien kennst, werfen wir einen Blick auf die Arten von WhatsApp Business‑Konten.
Arten von WhatsApp‑Business‑Accounts
Hier stellen wir die WhatsApp‑Account‑Typen vor, die du je nach Unternehmensgröße wählen kannst – inklusive Anmeldemethode für jeden Typ.
WhatsApp Business App Account
Der WhatsApp Business App‑Konto richtet sich an kleine Unternehmen, die über WhatsApp mit ihren Kunden kommunizieren möchten. Unternehmen können ihre Konversationen verwalten, indem sie Schnellantworten sowie automatisierte Begrüßungs‑ und Abwesenheitsnachrichten einrichten.

Unternehmen können den Business‑App‑Account auf bis zu fünf Geräten nutzen, bestehend aus einem Telefon und vier Zusatzgeräten. Um es auf bis zu 10 Geräten zu nutzen, können sie WhatsApp Business Premium abonnieren. Dieses Angebot ist derzeit jedoch nur in bestimmten Ländern verfügbar.
Denk daran: Du kannst die WhatsApp Business App nur auf einem Telefon installieren und musst WhatsApp Business Web verwenden, um zusätzliche Geräte zu verbinden.

Um ein Konto zu erstellen, brauchst du nur eine sim‑Karte oder e‑sim und ein Telefon. Installiere einfach die WhatsApp Business App und verbinde deine Telefonnummer damit. Schon kannst du die WhatsApp Business App nutzen.
Wenn du die Meta Business Suite nutzt, um über Facebook Messenger und Instagram mit Kunden zu kommunizieren, gibt es hier eine weitere Option für dich. Es ist jetzt möglich, ein WhatsApp‑Business‑Konto zum Postfach der Meta Business Suite hinzuzufügen.
Unabhängig von deiner Wahl darf die verwendete Telefonnummer nicht mit einem bestehenden WhatsApp‑Konto verknüpft sein. Dasselbe gilt für die API‑Accounts, die wir im nächsten Abschnitt behandeln.
WhatsApp Business API‑Account
Die WhatsApp Business API richtet sich an mittelgroße bis große Unternehmen, die die Plattform mit mehreren Nutzern nutzen möchten für Marketing, Vertrieb und Support. Da die API keine Benutzeroberfläche hat, muss sie zum Senden und Empfangen von Nachrichten mit einer Software zur Verwaltung von Kundenkonversationen wie Respond.io verbunden werden.
Das ermöglicht Unternehmen, erweiterte Automatisierung zur Optimierung der Lead‑Qualifizierung, des Chat‑Routings und der automatischen Zuweisung einzusetzen sowie KI, um Antworten zu automatisieren, Nachrichten vor dem Senden zu verbessern und Agenten bei schnellen Antworten zu unterstützen.

Die WhatsApp Business API gibt es in zwei Ausprägungen: WhatsApp On‑premises API und WhatsApp Cloud API.
Um die WhatsApp On‑premises API zu erhalten, müssen Unternehmen mit einem Business Solution Provider (BSP) zusammenarbeiten, der als Vermittler zwischen deinem Unternehmen und WhatsApp fungiert. Die WhatsApp‑API wird auf den Servern des BSP oder auf den Unternehmensservern gehostet.
WhatsApp On‑premises API | WhatsApp Cloud API | |
|---|---|---|
So erhältst du API‑Zugriff | BSP | BSP oder Meta |
Hosting | BSP‑Server oder unternehmensinterne Server | Meta‑Server |
Andererseits können Unternehmen Zugriff auf die WhatsApp Cloud API direkt bei Meta oder über einen BSP erhalten. Im Gegensatz zur On‑premises API wird die API auf Metas Cloud‑Servern gehostet. Es ist zu beachten, dass die Einrichtung eines Cloud‑API‑Kontos in Eigenregie technisches Fachwissen erfordert.
Wenn du den Prozess zur Erlangung des WhatsApp Cloud API‑Zugriffs vereinfachen möchtest, ziehe einen BSP wie respond.io in Betracht, der kostenlosen API‑Zugriff und einen unkomplizierten Antragsprozess bietet. Als Nächstes werfen wir einen Blick auf die Kosten für ein WhatsApp‑Business‑Konto.
WhatsApp‑Business‑Preise
Jetzt, wo du die verfügbaren WhatsApp‑Business‑Account‑Typen kennst, sehen wir uns die Preise für jeden Typ an.
WhatsApp‑Preise für Unternehmen: Business App
WhatsApp erhebt keine Gebühren für die Nutzung der App durch Unternehmen, es können jedoch einige damit verbundene Kosten anfallen. Du benötigst beispielsweise eine eigene Telefonnummer, da die Verwendung derselben Nummer für private und geschäftliche WhatsApp‑Nutzung nicht erlaubt ist.

Wenn du ein Dual‑SIM‑Telefon oder ein Gerät mit eSIM hast, kannst du eine zusätzliche SIM kaufen und diese Nummer der Business App zuweisen. Andernfalls musst du ein neues Telefon kaufen, um die App zu nutzen.
Während Unternehmen kaum Kosten für die Nutzung der WhatsApp Business App haben, ist dies bei den APIs nicht der Fall.
WhatsApp‑Preise für Unternehmen: WhatsApp API
Die Preisgestaltung der WhatsApp‑API hängt von zwei Faktoren ab: dem API‑Typ (Cloud oder On‑Premises) und dem gewählten Business Solution Provider (BSP).
BSPs, die die On‑Premises API anbieten, erheben in der Regel zusätzliche Gebühren neben den Basisgebühren von WhatsApp, die stark variieren können. Beispielsweise verlangt SleekFlow $15 pro Telefonnummer und Monat. Im Gegensatz dazu bieten Plattformen wie respond.io die WhatsApp Cloud API ohne Aufschläge oder versteckte Gebühren an, sodass Unternehmen nur die direkten Gebühren von WhatsApp zahlen.
WhatsApp On‑Premises API | WhatsApp Cloud API | |
|---|---|---|
Servereinrichtung | Kann Einrichtungsgebühren beinhalten | Keine Servereinrichtung erforderlich |
Hosting | Selbst gehostet | Gehostet von Meta |
Preisgestaltung | Pro Vorlagen‑Nachricht (über BSP, mit möglichen Aufschlägen) | Pro Vorlagen‑Nachricht (ohne Aufschlag bei direkten BSPs) |
WhatsApp berechnet Unternehmen jetzt Kosten pro zugestellter Vorlagen‑Nachricht. Diese Preisgestaltung gilt sowohl für Cloud‑ als auch für On‑Premises‑APIs. Hier einige weitere wichtige Punkte, die Meta am 1. Juli 2025 eingeführt hat:
Du zahlst nur für Nachrichten, die den Nutzern zugestellt werden.
WhatsApp berechnet jede Vorlagen‑Nachricht separat, abhängig vom Typ: Utility, Authentifizierung oder Marketing. Beispielsweise führen das Versenden einer Marketing‑Nachricht und einer Utility‑Nachricht zu zwei Gebühren.
Freiform‑ und Utility‑Nachrichten, die innerhalb des 24‑Stunden‑Kundenservicefensters gesendet werden, sind kostenfrei.
Mengenrabatte kommen zur Anwendung — je mehr Utility‑ oder Authentifizierungsnachrichten du sendest, desto niedriger ist der Preis pro Nachricht.
Zusätzlich erhalten alle WhatsApp‑Business‑Accounts 1.000 kostenlose, vom Nutzer initiierte Service‑Konversationen pro Monat, die auf alle verbundenen Telefonnummern verteilt werden. Über Click‑to‑WhatsApp‑Ads oder Facebook‑Page‑CTA‑Buttons initiierte Konversationen schalten außerdem ein 72‑stündiges kostenloses Nachrichtenfenster frei, in dem alle Antworten — inklusive Vorlagen‑Nachrichten — kostenlos sind.
Mit diesen Änderungen haben Unternehmen bessere Kostenkontrolle und Transparenz, insbesondere bei direkten BSPs, die WhatsApp‑Gebühren ohne zusätzliche Aufschläge weitergeben. Jetzt, wo du weißt, wie die Preisgestaltung der WhatsApp‑API funktioniert, werfen wir einen Blick auf die Messaging‑Funktionen, die die einzelnen Account‑Typen bieten.
WhatsApp Business: Kundenkommunikation auf WhatsApp
Die WhatsApp Business App und die APIs wurden für unterschiedliche Unternehmensgrößen konzipiert; dementsprechend spiegeln sich die Messaging‑Funktionen und -Einschränkungen in den jeweiligen Accounts wider.
WhatsApp für Unternehmen: 1:1‑Messaging
In diesem Abschnitt wird alles zum 1:1‑Messaging mit der Business App und API‑Accounts erklärt.
1:1‑Messaging mit dem Business App‑Account
Der WhatsApp Business App‑Account bietet kleinen Unternehmen auf der Plattform viel Flexibilität. Zum Beispiel können sie unbegrenzt viele kostenlose Nachrichten in jedem Format senden und Kunden die erste Nachricht schicken, sofern sie deren Nummer haben.

Unternehmen müssen jedoch weiterhin die Business‑ und Commerce‑Richtlinien von WhatsApp einhalten, um ihre Kunden nicht mit Spam zu belästigen. Wenn viele Kunden ein Unternehmenskonto blockieren oder melden, sperrt WhatsApp das Konto.
Da größere Unternehmen über mehr Ressourcen und Kunden verfügen, gibt es für API‑Accounts noch strengere Messaging‑Regeln als für die Business App.
1:1‑Messaging mit einem WhatsApp Business API‑Account
Bei WhatsApp Business API‑Accounts müssen Unternehmen die Zustimmung ihrer Kontakte einholen, bevor sie Nachrichten senden, und innerhalb eines 24‑Stunden‑Servicefensters antworten. Diese Richtlinien verhindern Spam und sollen Unternehmen dazu anhalten, Kunden schnell zu antworten.
Es gibt zwei Arten von WhatsApp‑API‑Konversationen, wie bereits erwähnt. Service‑Konversationen treten auf, wenn Unternehmen auf vom Nutzer initiierte Konversationen innerhalb des 24‑Stunden‑Nachrichtenfensters antworten.
Vorlagen‑Nachrichten hingegen sind erforderlich, wenn Unternehmen eine Konversation außerhalb des Nachrichtenfensters initiieren.

Vorlagen‑Nachrichten müssen vorab von WhatsApp genehmigt werden, bevor Unternehmen sie versenden können. Obwohl WhatsApp deine Vorlagen‑Nachrichten aus verschiedenen Gründen ablehnen kann, können einige bewährte Vorgehensweisen die Wahrscheinlichkeit einer Genehmigung erhöhen.
Bei Service‑Konversationen dürfen Unternehmen jede Art von Inhalten senden, solange sie die WhatsApp‑Richtlinien einhalten. Das Beste: Beide Konversationstypen unterstützen interaktive Nachrichten, die Kunden helfen, ihre Anliegen zu übermitteln und dem Unternehmen einfach zu antworten.
Meta hat neue WhatsApp‑Setup‑Anleitungen direkt im Meta Business Portfolio eingeführt. Dieses neue Hub bietet Schritt‑für‑Schritt‑Anleitungen zur Vereinfachung der API‑Einrichtung und zur Verwaltung der Nachrichten‑Berechtigung. Du kannst nun Kampagnen schneller starten mit vorab genehmigten Vorlagen und sofort den Status deiner Vorlagenprüfung und Widersprüche prüfen.
Jetzt, wo 1:1‑Messaging auf WhatsApp geklärt ist, sehen wir uns an, wie Broadcasting bei den einzelnen Accounts funktioniert.
WhatsApp für Unternehmen: Broadcast‑Messaging
Broadcast‑Messaging ist eine gute Möglichkeit, große Zielgruppen gleichzeitig zu erreichen. Das klingt verlockend, aber hier erfährst du, was du über Broadcasting mit der WhatsApp Business App und den APIs wissen musst.
Broadcast‑Messaging mit dem Business App‑Account
Broadcasting über die WhatsApp Business App ist einfach und unkompliziert. Unternehmen können beliebige Inhalte an bis zu 256 Personen pro Broadcast‑Liste senden. Sie können die in der Business App bereitgestellten Labels nutzen, um Kontakte in Gruppen zu organisieren.
Das hilft ihnen, überzeugende, zielgerichtete WhatsApp‑Nachrichten an die richtige Zielgruppe zu senden.

Allerdings hat das Versenden von Broadcast‑Nachrichten über die App auch Nachteile. Beispielsweise müssen Unternehmen Kontakte manuell im Telefon hinzufügen, um Broadcasts zu senden, und nur Kontakte, die die Nummer gespeichert haben, können diese Broadcasts empfangen.
Bei den APIs treten diese Probleme nicht auf, dafür gelten für Broadcasting andere Regeln und Möglichkeiten.
Broadcast‑Messaging mit dem WhatsApp Business API‑Account
Die einzige Möglichkeit, mit der WhatsApp‑API Broadcasts zu senden, ist die Verwendung vorab genehmigter Vorlagen‑Nachrichten. Es gibt drei Kategorien von Nachrichtenvorlagen, nämlich Marketing‑, Utility‑ und Authentifizierungs‑Konversationen
Ab März 2025 wird WhatsApp zudem die Zustellung von Marketing‑Nachrichten verfeinern, indem es Nutzer bevorzugt, die häufiger interagieren. So können Unternehmen ihre empfänglichste Zielgruppe erreichen und gleichzeitig die Gesamt‑Engagementrate verbessern.

Während die WhatsApp Business App eine klare Kontaktbegrenzung pro Broadcast hat, hängt die Anzahl der Kontakte, die ein Unternehmen mit der API erreichen kann, von seinem Messaging‑Limit ab. Zudem hängen die Broadcasting‑Funktionen stark von der Software ab, mit der du deine WhatsApp‑API verbunden hast.
Zum Beispiel ermöglicht dir das Broadcast‑Modul von respond.io, Vorlagen‑Nachrichten zu erstellen und zur Genehmigung einzureichen, Nachrichten zu planen und Broadcast‑Analysen für alle deine Kampagnen zu erhalten.
Außerdem sollten Unternehmen, die US‑Kunden ansprechen, wissen, dass WhatsApp im Rahmen von laufenden Verbesserungen Marketing‑Vorlagen‑Nachrichten nicht an WhatsApp‑Nutzer mit US‑Telefonnummer zustellt.
Neben Broadcasts können Unternehmen mehrere WhatsApp‑Nutzer gleichzeitig auch über Gruppen‑Nachrichten erreichen.
WhatsApp für Unternehmen: Gruppen‑Nachrichten
API-Accounts unterstützen keine Gruppennachrichten. Die einzige Möglichkeit für Unternehmen, Gruppen zu erstellen, ist über die App. Unternehmen können WhatsApp-Gruppennachrichten nutzen, um ein großes Publikum zu erreichen, ähnlich wie bei Broadcast-Nachrichten.
Allerdings dienen Gruppen‑Nachrichten dem zweiseitigen Austausch zwischen den Beteiligten einer WhatsApp‑Gruppe. Beispielsweise können Unternehmen eine WhatsApp‑Gruppe mit wichtigen Kunden erstellen, um Probleme, Updates und Ähnliches zu besprechen.

Unternehmen können bis zu 1.024 Teilnehmer aus ihrer Kontaktliste in eine Gruppe einladen, beliebige Inhalte senden und mehrere Admins zur Moderation hinzufügen.
Nachdem wir alles zum Messaging behandelt haben, folgen einige wichtige WhatsApp‑Funktionen für Unternehmen.
Besondere WhatsApp‑Business‑Funktionen
In diesem Abschnitt behandeln wir spezielle WhatsApp‑Funktionen wie WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart und WhatsApp Pay. Diese Funktionen sind nur in der WhatsApp Business App verfügbar. Damit schauen wir uns die Funktionen genauer an.
WhatsApp‑Katalog und WhatsApp‑Warenkorb
Der WhatsApp‑Katalog ist für kleine Unternehmen gedacht, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren. Die Einrichtung eines Katalogs ist einfach. Unternehmen müssen lediglich Bilder ihrer Produkte oder Dienstleistungen hochladen und zu jedem eine Beschreibung und einen Preis hinzufügen.
Der WhatsApp‑Katalog ist jetzt über die WhatsApp API verfügbar. Lade deine Produkte in deinen Commerce Manager hoch und verbinde sie mit respond.io. Die im Commerce Manager hochgeladenen Produkte synchronisieren sich auf der respond.io‑Plattform.
Sie können den Katalog zudem bewerben, indem sie den Katalog‑Link oder Produkt‑Links in der App oder auf anderen Websites und Messaging‑Kanälen teilen.

Sobald der Katalog eingerichtet und von WhatsApp genehmigt ist, können Kunden die Einträge durchsuchen, Artikel in ihren WhatsApp‑Warenkorb legen und das Unternehmen kontaktieren, um den Kauf zu bestätigen.
In den meisten Ländern müssen Unternehmen Kunden auf ein Drittanbieter‑Zahlungsgateway weiterleiten, da WhatsApp Pay nicht flächendeckend verfügbar ist.
WhatsApp Pay
WhatsApp Pay ist eine Funktion, mit der Verbraucher in der App bezahlen können. Sie ist in den meisten Ländern nicht verfügbar, hauptsächlich weil die Einrichtung von Zahlungsdiensten in jedem Land unterschiedlichen gesetzlichen Vorgaben unterliegt.

Derzeit ist WhatsApp Pay nur in Brasilien und Indien sowie für ausgewählte Nutzer in den USA verfügbar. Deshalb können nur Kunden in Regionen, in denen WhatsApp Pay verfügbar ist, diese Funktion nutzen.
Nachdem wir alles zu den einzelnen Account‑Typen behandelt haben, betrachten wir im nächsten Abschnitt ihre Unterschiede.
WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API
Bis hierhin solltest du eine Vorstellung davon haben, welches WhatsApp‑Produkt am besten zu deinem Unternehmen passt. Um die Entscheidung zu erleichtern, fassen wir ihre Funktionen zusammen und vergleichen sie.
Welches WhatsApp‑Produkt solltest du verwenden?
Die WhatsApp Business App ist ideal für kleine Unternehmen mit niedrigem Nachrichtenaufkommen. Der Einstieg mit der WhatsApp Business App ist einfach und günstig: Unternehmen müssen sie nur herunterladen und eine neue Telefonnummer einrichten. Sie können auch eine vorhandene Nummer nutzen, die nicht an ein WhatsApp‑Konto gebunden ist.
Sie unterstützt Broadcasts und einfache Automatisierungen wie Schnellantworten, Begrüßungs‑ und Abwesenheitsnachrichten. Sobald du jedoch ein höheres Nachrichtenaufkommen hast, wirst du feststellen, dass fortgeschrittene Funktionen wie KI und Automatisierung zur Verwaltung deiner Konversationen nötig sind.
Dann kommt die WhatsApp Business API ins Spiel. Kurz zusammengefasst: Du kannst entweder die WhatsApp On‑premises API oder die WhatsApp Cloud API wählen.
Kategorie | WhatsApp Business App | WhatsApp On‑premises API | WhatsApp Cloud API |
|---|---|---|---|
Implementierungsaufwand | Sehr einfach | Unterschiedlich je nach BSP | Self‑Service: erfordert technisches Wissen; BSP: sehr einfach |
Einrichtungsgeschwindigkeit | Sehr schnell | Unterschiedlich je nach BSP | Schnell |
Kosten | Kostenlos | Unterschiedlich je nach BSP | Bezahlung pro Konversation |
Benutzer | 1 Telefon + 4 Zusatzgeräte | Unbegrenzte Nutzer und Geräte | Unbegrenzte Nutzer und Geräte |
Messaging‑Einschränkungen | Keine Messaging‑Einschränkungen | - Auf ein 24‑Stunden‑Kundenservicefenster ist zu achten | - Auf ein 24‑Stunden‑Kundenservicefenster ist zu achten |
Broadcast‑Funktionen | Sende Broadcasts an bis zu 256 Kontakte | - Unterstützt nicht‑transaktionale Benachrichtigungen | - Unterstützt nicht‑transaktionale Benachrichtigungen |
Besondere Funktionen | Unterstützt WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart und WhatsApp Pay | Unterstützt die Anbindung an Messaging‑Software und WhatsApp‑CRM | Unterstützt die Anbindung an Messaging‑Software und WhatsApp‑CRM |
Automatisierung | Begrüßungsnachrichten, Abwesenheitsnachrichten & Schnellantworten | Erweiterte Automatisierung *abhängig von der angeschlossenen Software | Erweiterte Automatisierung *abhängig von der angeschlossenen Software |
Da der Zugang zur On‑premises API über einen BSP einige Nachteile hat, sollten Unternehmen in Erwägung ziehen, die WhatsApp Cloud API über BSPs zu beziehen, um zusätzliche Kosten oder Aufschläge zu vermeiden. Außerdem erhalten Unternehmen schneller Zugriff auf die neuesten Funktionen wie die WhatsApp Business Calling API.
Respond.io ist ein Anbieter von KI‑gestützter Software zur Verwaltung von Kundenkonversationen, der kostenlosen und sofortigen Zugriff auf die WhatsApp Cloud API bietet. Wenn du API‑Zugriff von respond.io erhältst, kannst du ihn mit einer Omnichannel‑Inbox verbinden, KI‑ und Automatisierungsfunktionen zur Verwaltung von Konversationen nutzen und mehr.
Am wichtigsten: Du kannst deine WhatsApp‑API vollständig verwalten – von der Einrichtung eines WhatsApp‑Business‑Accounts bis zur Verwaltung deiner WhatsApp‑Gebühren.
Neu: WhatsApp Business App und API gleichzeitig nutzen
Bis vor Kurzem mussten Unternehmen zwischen der Nutzung der WhatsApp Business App und der WhatsApp API wählen. Mit WhatsApp Coexistence kannst du jetzt beide auf derselben Nummer verwenden. Das bedeutet, du kannst deine bestehende WhatsApp Business‑App‑Nummer behalten und sie trotzdem über respond.io mit der WhatsApp Business Platform (Cloud API) verbinden — ohne App‑Zugriff zu verlieren oder eine neue Nummer zu benötigen.
Warum das für Teams wichtig ist
Coexistence bietet deinem Team die Flexibilität:
Nutze erweiterte API‑Funktionen wie mehrere Nutzer, Automatisierung, KI‑Routing und CRM‑Integrationen über respond.io.
Verwende weiterhin die WhatsApp Business App für einfache 1:1‑Konversationen oder Business‑Tools wie Kataloge und Schnellantworten.
Behalte deine bestehende Nummer, den Chatverlauf mit Kunden und den App‑Zugriff — auch nach der Verbindung zur API.
Diese Konfiguration ist ideal für wachsende Teams, die die Leistungsfähigkeit der WhatsApp API nutzen möchten, ohne auf die gewohnte Bequemlichkeit der App verzichten zu müssen.
⚠️ Hinweis: Einige Funktionen der WhatsApp Business App wie Gruppen‑Chats, Broadcast‑Listen und verschwindende Nachrichten funktionieren auf der API‑Seite nicht. Außerdem verlierst du bei Aktivierung der Coexistence vorübergehend den grünen Haken (du kannst ihn nach der Einrichtung erneut beantragen).
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