Sind Ihre E-Mail-Kampagnen erfolglos geblieben? Ziehen Sie WhatsApp-Marketing in Betracht, eine Art Instant-Messenger-Marketing, das Unternehmen dabei hilft, ein breiteres Publikum zu erreichen, persönliche Kontakte mit Kunden zu knüpfen und letztendlich den Umsatz zu steigern. Wir zeigen Ihnen, wie Sie WhatsApp-Marketing einsetzen können, und geben Ihnen einige Beispiele für erfolgreiche WhatsApp-Kampagnen.

Marketing über WhatsApp im Vergleich zu traditionellen Methoden

Eine typische Marketingstrategie umfasst mehrere Berührungspunkte, um potenzielle Kunden anzusprechen und sie schließlich in Kunden zu verwandeln. Traditionell beginnt dies mit Anzeigen. Anschließend versuchen die Unternehmen, die Kontaktinformationen der Interessenten zu erhalten, um das Marketing per E-Mail fortzusetzen.

Das häufigste Beispiel ist, wenn sich ein Interessent für einen Newsletter anmeldet oder auf eine Anzeige klickt und seine E-Mail-Adresse eingibt, um z. B. einen Rabatt zu erhalten. Das Unternehmen kann dann den Interessenten weiter kontaktieren, um sein Interesse zu wecken und ihn zu einem Kauf zu bewegen.

E-Mail-Marketing vs. WhatsApp-Marketing

Allerdings werden die Menschen heutzutage ständig mit E-Mails bombardiert. Die meisten Werbe-E-Mails bleiben ungelesen im Posteingang oder werden in den Spam-Ordner verschoben. Aus diesem Grund liegt die Öffnungsrate von E-Mails bei etwa 15 %. 85 % der Menschen, die Ihre E-Mails erhalten, schauen sie nicht einmal an.

Tatsache ist, dass die Menschen immer weniger per E-Mail kommunizieren; Instant Messaging ist der Weg der Zukunft. Und wohin schicken die meisten Menschen ihre Nachrichten? Über WhatsApp! Mit über 2 Milliarden Nutzern auf der ganzen Welt ist WhatsApp die beliebteste Messaging-App.

Im Gegensatz zur niedrigen Öffnungsrate von E-Mails werden 80 % der WhatsApp-Nachrichten innerhalb von 5 Minuten gelesen. Interaktive Nachrichten können verwendet werden, um potenzielle Kunden schnell anzusprechen und zu einer Reaktion zu bewegen. Emojis und Sticker geben ihnen außerdem einen menschlicheren Touch.

Vorteile von WhatsApp Marketing

Marketing über WhatsApp hat viele Vorteile für Unternehmen jeder Größe. Wenn Ihre Kunden WhatsApp nutzen, müssen Sie sie dort erreichen. Hier sind nur einige der Gründe:

Erstens erreicht das WhatsApp-Marketing potenzielle Kunden proaktiv dort, wo sie den größten Teil ihrer Zeit verbringen. Im Gegensatz zu den meisten Messaging-Apps können Sie mit WhatsApp Gespräche mit Kontakten beginnen , die sich dafür entschieden haben, von Ihnen zu hören.

Außerdem ist sie kostengünstig. Die WhatsApp Business App ist kostenlos und eignet sich daher hervorragend für kleine Unternehmen mit einem begrenzten Budget. Größere Unternehmen müssen WhatsApp Business API verwenden, das zwar mehr kostet, aber einen großen Nutzen hat. Wir werden diese Optionen später genauer besprechen.

WhatsApp-Marketing regt potenzielle Kunden mit interaktiven Antwortbuttons oder Listennachrichten zum Handeln an. Die Automatisierung kann auch genutzt werden, um Gespräche mit einer realistischen Persona zu erleichtern, wie im Beispiel der Maggi Chef Kim-Kampagne, auf die wir später noch eingehen werden.

Schließlich bietet WhatsApp vielseitige Anwendungen für den gesamten Marketingtrichter. Verwenden Sie einen WhatsApp-Link in Click-to-Chat-Anzeigen und Lead-Generierungs-Kampagnen, um Kontakte zu erhalten; nutzen Sie es dann als Remarketing-Tool, um potenzielle Kunden über Werbeaktionen zu informieren und zu Wiederholungskäufen zu ermutigen.

Was Sie für den Einstieg wissen müssen

Bevor Sie WhatsApp für Ihr Marketing nutzen, sollten Sie sich über die verschiedenen Kontotypen und ihre Funktionen informieren.

WhatsApp-Marketing-Konten

Es gibt zwei Arten von Konten, die Sie für WhatsApp-Marketing verwenden können: WhatsApp Business App und WhatsApp API. Beide haben ihre eigenen Funktionen und Einschränkungen. Für kleine Unternehmen kann die WhatsApp Business App für Ihre Zwecke ausreichend sein.

Für mittlere bis große Unternehmen empfehlen wir WhatsApp API. Mit WhatsApp API können Sie eine Verbindung zu einer Business-Messaging-Plattform wie respond.io herstellen, um benutzerdefinierte Workflows einzurichten, Kontakte Agenten zuzuweisen und vieles mehr.

Einschränkungen der WhatsApp Business App

In der WhatsApp Business App fehlen fortgeschrittene Funktionen für das Marketing, wie z. B. die Möglichkeit, Drip-Kampagnen und Werbe-Push-Benachrichtigungen einzurichten. Diese Aktionen können nur mit WhatsApp API durchgeführt werden, das mit respond.io verbunden ist.

Ein weiterer Nachteil der WhatsApp Business App ist, dass Sie für Massennachrichten Broadcast-Listen erstellen müssen, mit maximal 256 Kontakten pro Liste. Auf der anderen Seite können Sie mit WhatsApp APIje nach Stufe eine unbegrenzte Anzahl von Kontakten mit Massennachrichten versorgen.

Kosten und Vorschriften

Die WhatsApp Business App ist völlig kostenlos. Bei WhatsApp API fallen Kosten an, darunter die Kontogebühr für respond.io , die Gebühren der Business Solutions Provider (BSPs) und die Gebühren für WhatsApp-Konversationen. Dennoch überwiegen die potenziellen Vorteile von WhatsApp-Werbenachrichten bei weitem die Kosten.

Sowohl bei der WhatsApp Business App als auch bei WhatsApp API gibt es einige Regeln, die Sie beachten müssen. Niemand mag es, gespammt zu werden, und wenn Sie des Spammens verdächtigt werden, kann Ihr Konto gesperrt werden.

Erstens müssen die Kontakte zustimmen, um Werbenachrichten zu erhalten. Kontakte können sich dafür entscheiden, indem sie Ihnen eine Nachricht schicken, ein Formular ausfüllen, Ihren WhatsApp-QR-Code scannen oder eine Click-to-Chat-Anzeige schalten.

Sie müssen sich auch an die Bedingungen in den WhatsApp-Richtlinien für Unternehmen und Handel halten. Dazu gehört, dass Sie nur vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen für Werbeinhalte verwenden dürfen.

WhatsApp Marketing Quick Wins mit respond.io

Sobald Sie Ihre WhatsApp Business App oder Ihr WhatsApp API Konto eingerichtet haben, können Sie ganz einfach damit beginnen, WhatsApp in Ihre Marketingstrategie zu integrieren. Werden Sie kreativ und nutzen Sie respond.io , um den Prozess zu rationalisieren.

5 einfache Schritte zur Umsetzung Ihrer WhatsApp-Marketingstrategie

Der Marketingprozess wird am besten durch einen Trichter veranschaulicht. Ihre WhatsApp-Marketingstrategie lässt sich auf dieselbe Weise betrachten. Wir zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie WhatsApp nutzen können, um potenzielle Kunden durch den Trichter zu führen.

1. Generieren Sie Leads mit einem WhatsApp-Link oder QR-Code

Da Sie potenzielle Kunden dazu bringen müssen, Ihnen eine Nachricht zukommen zu lassen, bevor Sie Werbematerialien versenden, sollten Sie kreative Wege finden, dies zu tun. Auf einige Beispiele gehen wir später ein. Überlegen Sie, was Ihr Publikum anspricht.

Generieren Sie einen WhatsApp-Link oder QR-Code mit respond.io , um Anzeigen oder Promotions in sozialen Medien zu erstellen. Click-to-Chat-Anzeigen machen es potenziellen Kunden leicht, zu antworten. Sie müssen nur auf den WhatsApp-Link klicken und Sie erhalten ihre Telefonnummer, ohne ein Formular ausfüllen zu müssen.

2. Bauen Sie Ihr Publikum auf und segmentieren Sie es

Sie können auch mit Ihrer bestehenden Telefonkontaktliste arbeiten. Importieren Sie sie in respond.io, um sie für Ihre WhatsApp-Kampagnen zu verwenden.

Fügen Sie Tags hinzu , um Ihr Publikum zu segmentieren. Markieren Sie sie danach, woher sie kommen (z. B. WhatsApp-Anzeige, Telefonkontakte) und für welches Produkt oder welche Dienstleistung sie sich interessieren.

3. Senden Sie Werbesendungen

Sobald Sie Ihre Zielgruppe segmentiert haben, können Sie damit beginnen, ihr relevante Werbenachrichten zu senden. Tags sind hier sehr nützlich, um sicherzustellen, dass die Kontakte die Art von Nachrichten erhalten, die sie erwarten, und dass Sie nicht als Spam eingestuft werden.

Sie können zum Beispiel eine Nachricht mit einem Angebot senden, sobald sich der Kontakt angemeldet hat, und dann monatliche Nachrichten über die neuesten Angebote sowie gelegentliche Nachrichten über Produkte, für die sich der Kontakt interessiert hat, senden.

Sie können WhatsApp auch für Remarketing nutzen, um Ihren bestehenden Kunden verwandte Produkte oder Upgrades vorzuschlagen. Bieten Sie einen Treuerabatt an, um das Angebot noch verlockender zu machen.

4. Leiten Sie potenzielle Kunden mit Drip-Kampagnen durch den Trichter

Passen Sie Ihre Konversationen mit WhatsApp-Drip-Kampagnen weiter an und automatisieren Sie sie. Die meisten Menschen werden nicht sofort kaufen, wenn sie zum ersten Mal von einem Produkt hören. Sie müssen es im Laufe der Zeit in Betracht ziehen und an seinen Wert erinnert werden.

Legen Sie Auslöser fest, um automatisierte Nachrichten zu senden, z. B. wenn ein Kunde seinen Einkaufswagen verlassen hat oder wenn seine Testphase bald abläuft. WhatsApp-Nachrichten über abgebrochene Warenkörbe geben Ihnen die Möglichkeit, bis zu 60 % der Kunden zurückzugewinnen.

Die Einrichtung von WhatsApp-Werbenachrichten als Reaktion auf bestimmte auslösende Ereignisse ist ein ähnlicher Prozess wie bei WhatsApp-Push-Benachrichtigungen. Sie können dies bald über Nachrichten API durch eine Zapier Integration tun.

5. Führen Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit durch und ermutigen Sie zu Weiterempfehlungen

Zufriedene Kunden machen Marketing für Sie, indem sie ihre Freunde empfehlen. Verwenden Sie respond.io , um eine automatische Umfrage zur Kundenzufriedenheit zu erstellen. Dadurch erhalten Sie nicht nur wertvolles Feedback, sondern können hochzufriedenen Kunden auch Empfehlungsanreize bieten.

Erstellen Sie z. B. einen Workflow, bei dem Kunden, die in einer Umfrage 4-5 Sterne vergeben haben, einen Promo-Code zum Weitergeben erhalten. Wenn der Code verwendet wird, erhält der Kunde einen Rabatt. Kunden, die 1-3 Sterne vergeben haben, erhalten die Möglichkeit, mit einem Agenten über ihre Probleme zu sprechen.

Lassen Sie sich von diesen WhatsApp-Marketing-Kampagnen inspirieren

Marketing auf WhatsApp ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Engagement zu erhöhen und letztendlich Leads in Verkäufe umzuwandeln. Viele Unternehmen haben dies mit erfolgreichen WhatsApp-Kampagnen bewiesen. Werfen wir einen Blick auf ein paar von ihnen.

WhatsApp-Kampagne: Maggi Deutschland WhatsApp-Kochkurse

Die weltweit beliebte deutsche Lebensmittelmarke und Kochschule Maggi wollte ihre Kunden dazu anregen, zu Hause mit Maggi-Produkten zu kochen. Zu diesem Zweck wurde ein virtueller Kochkurs entwickelt, der vollständig über WhatsApp durchgeführt wurde.

Die Nutzer senden eine Nachricht an die virtuelle Assistentin Kim, die sie Schritt für Schritt durch einfache Rezepte führt. Kim bietet den Nutzern auch eine Einkaufsliste sowie hilfreiche Tipps und Quizfragen zu Ernährung und Lebensmittelsicherheit.

Wie sie es geschafft haben

Maggi kündigte die WhatsApp-Kampagne auf seiner Website, in Newslettern und in Pressemitteilungen an. Außerdem wurde sie durch Click-to-Chat-Anzeigen auf Facebook und Instagram beworben.

Die Ergebnisse:

In den ersten acht Wochen nach dem Start hatte Kim über 200.000 Nachrichten erhalten. Die Markenbekanntheit stieg deutlich an, und die durchgeführten Umfragen zeigten, dass die Anzeigen für diese WhatsApp-Kampagne einen höheren Erinnerungswert hatten, der um 4,2 Prozent höher war als bei anderen Anzeigen.

Die Kunden schätzten die persönliche Verbindung über eine App, die sie täglich nutzen. Auch wenn sie früher vielleicht keine Kochkurse in Erwägung gezogen hätten, zeigten ihnen die Interaktionen mit Kim, wie einfach es war, das Kochen zu einem Teil ihrer Routine zu machen.

WhatsApp-Kampagne: Vyatta steigert den Umsatz mit Click-to-Chat-Anzeigen

Die indonesische Marke Vyatta stellt eine Reihe von technischem Zubehör her, darunter Kopfhörer, Smartwatches, Lautsprecher und Ladegeräte. Das Unternehmen nutzte regelmäßig Facebook-Anzeigen, um Käufer auf seinen Online-Shop zu leiten.

Vyatta wollte jedoch herausfinden, ob das Chatten mit einem Vertriebsmitarbeiter, um mehr Informationen über das Produkt zu erhalten, die Zahl der Käufe erhöhen würde, und probierte daher Click-to-Chat-Anzeigen aus, die die Käufer zu WhatsApp und nicht in den Laden führten.

Wie sie es geschafft haben

Um herauszufinden, welche Methode erfolgreicher war, nämlich Käufer auf WhatsApp oder in den Shop zu leiten, führte Vyatta einen Split-Test über sechs Wochen durch. Es wurden beide Arten von Anzeigen verwendet und dann die Ergebnisse verglichen.

Die Ergebnisse

Die Click-to-WhatsApp-Anzeigen waren ein durchschlagender Erfolg. Vyatta fand heraus, dass diese Anzeigen zu 5X mehr Käufen bei 79% weniger Kosten pro Kauf führten.

Interessenten, die mit WhatsApp interagierten, riefen auch 2 x mehr Produktseiten auf und schlossen 2 x mehr Kaufvorgänge ab als diejenigen, die mit den anderen Anzeigen interagierten.

Haben diese Kampagnen Sie inspiriert? Beginnen Sie noch heute mit der Umsetzung Ihrer eigenen WhatsApp-Marketing-Strategie. Melden Sie sich für ein respond.io Konto an und verbinden Sie WhatsApp API mit einem Klick.

Weitere Lektüre

Wenn Sie mehr über die Nutzung von WhatsApp für das Marketing erfahren möchten, lesen Sie diese Artikel:

• WhatsApp Interaktive Nachricht: Ein Leitfaden für die Praxis
• Der praktische Leitfaden für WhatsApp-Nachrichtenvorlagen
• Der praktische Leitfaden für WhatsApp-Anzeigen