Erwägen Sie WhatsApp-Marketing, um Ihren Umsatz zu steigern? Wenn Ihr E-Mail-Marketing ins Stocken gerät, könnte WhatsApp-Marketing genau das Richtige für Sie sein. Tatsache ist, dass die Menschen immer weniger per E-Mail kommunizieren; Instant Messaging ist der Weg der Zukunft.
Und wo senden die meisten Menschen Nachrichten? Über WhatsApp! Mit über 2 Milliarden Nutzern auf der ganzen Welt ist WhatsApp die beliebteste Messaging-App. Wir verraten Ihnen alles, was Sie für den Einstieg in das WhatsApp-Marketing wissen müssen, und zeigen Ihnen einige Beispiele, wie Unternehmen WhatsApp erfolgreich für ihr Marketing nutzen.
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Was ist WhatsApp Marketing?
WhatsApp-Marketing ist eine Form des Instant-Messenger-Marketings, die Unternehmen dabei hilft, ein breiteres Publikum zu erreichen, persönliche Kontakte mit Kunden zu knüpfen und letztlich den Umsatz zu steigern.
Eine typische Marketingstrategie umfasst mehrere Berührungspunkte, um potenzielle Kunden anzusprechen und sie schließlich in Kunden zu verwandeln. Traditionell beginnt dies mit Anzeigen. Anschließend versuchen die Unternehmen, die Kontaktinformationen der Interessenten zu erhalten, um das Marketing per E-Mail fortzusetzen.
WhatsApp-Marketing funktioniert auf ähnliche Weise, aber anstatt eine E-Mail-Adresse anzugeben, müssen Interessenten dem Unternehmen lediglich eine Nachricht auf WhatsApp schicken. Das Unternehmen kann sich dann weiter mit dem Interessenten in Verbindung setzen, um sein Interesse zu wecken und ihn zu einem Kauf zu bewegen.
4 Vorteile von WhatsApp Marketing
Marketing über WhatsApp hat viele Vorteile für Unternehmen jeder Größe. Wenn Ihre Kunden WhatsApp nutzen, müssen Sie sie dort erreichen. Hier sind nur einige der Gründe:
Proaktives Engagement
Mit WhatsApp-Marketing erreichen Sie potenzielle Kunden proaktiv dort, wo sie die meiste Zeit verbringen. Im Gegensatz zu den meisten Messaging-Apps können Sie mit WhatsApp Gespräche mit Kontakten beginnen , die sich dafür entschieden haben, von Ihnen zu hören.
Kosteneffiziente Methode
Außerdem ist sie kostengünstig. Die WhatsApp Business App ist kostenlos und eignet sich daher hervorragend für kleine Unternehmen mit einem begrenzten Budget. Größere Unternehmen müssen WhatsApp Business API verwenden, das zwar mehr kostet, aber einen großen Nutzen hat. Wir werden diese Optionen später genauer besprechen.
Handlungsorientierte Ergebnisse
WhatsApp-Marketing regt potenzielle Kunden mit interaktiven Antwortbuttons oder Listennachrichten zum Handeln an. Die Automatisierung kann auch genutzt werden, um Gespräche mit einer realistischen Persona zu erleichtern, wie im Beispiel von Maggis Chef Kim-Kampagne, auf die wir später noch eingehen werden.
Vielseitige Anwendungen
Schließlich bietet WhatsApp vielseitige Anwendungen für den gesamten Marketingtrichter. Verwenden Sie einen WhatsApp-Link in Click-to-Chat-Anzeigen und Lead-Generierungs-Kampagnen, um Kontakte zu erhalten; nutzen Sie es dann als Remarketing-Tool, um potenzielle Kunden über Werbeaktionen zu informieren und zu Wiederholungskäufen zu ermutigen.
Wie man mit WhatsApp-Marketing beginnt: 3 Dinge zu beachten
Bevor Sie WhatsApp für Ihr Marketing nutzen, sollten Sie sich über die verschiedenen Kontotypen und ihre Funktionen informieren.
1. WhatsApp Marketing Konten
Es gibt zwei Arten von Konten, die Sie für WhatsApp-Marketing verwenden können: WhatsApp Business App und WhatsApp API. Beide haben ihre eigenen Funktionen und Einschränkungen. Für kleine Unternehmen kann die WhatsApp Business App für Ihre Zwecke ausreichend sein.
Für mittlere bis große Unternehmen, die WhatsApp Business mit mehreren Nutzern verwenden möchten, empfehlen wir WhatsApp API. Mit WhatsApp API können Sie eine Verbindung zu einer Business-Messaging-Plattform wie respond.io herstellen, um individuelle Workflows einzurichten, Kontakte Agenten zuzuweisen und vieles mehr.
2. Einschränkungen der WhatsApp Business App
In der WhatsApp Business App fehlen fortgeschrittene Funktionen für das Marketing, wie z. B. die Möglichkeit, Drip-Kampagnen und Werbe-Push-Benachrichtigungen einzurichten. Diese Aktionen können nur mit WhatsApp API durchgeführt werden, das mit respond.io verbunden ist.
Ein weiterer Nachteil der WhatsApp Business App ist, dass Sie für WhatsApp-Massennachrichten Broadcast-Listen erstellen müssen, mit maximal 256 Kontakten pro Liste. Auf der anderen Seite können Sie mit WhatsApp APIje nach Stufe eine unbegrenzte Anzahl von Kontakten mit Massennachrichten versorgen.
3. Kosten und Vorschriften
Die WhatsApp Business App ist völlig kostenlos. Bei WhatsApp API fallen Kosten an, darunter die Kontogebühr für respond.io , die Gebühren der Business Solutions Provider (BSPs) und die Gebühren für WhatsApp-Konversationen. Dennoch überwiegen die potenziellen Vorteile von WhatsApp-Werbenachrichten bei weitem die Kosten.
Sowohl bei der WhatsApp Business App als auch bei WhatsApp API gibt es einige Regeln, die Sie beachten müssen. Niemand mag es, gespammt zu werden, und wenn Sie des Spammens verdächtigt werden, kann Ihr Konto gesperrt werden.
Erstens müssen die Kontakte zustimmen, um Werbenachrichten zu erhalten. Kontakte können sich dafür entscheiden, indem sie Ihnen eine Nachricht schicken, ein Formular ausfüllen, Ihren WhatsApp-QR-Code scannen oder eine Click-to-Chat-Anzeige schalten.
Sie müssen sich auch an die Bedingungen in den WhatsApp-Richtlinien für Unternehmen und Handel halten. Dazu gehört, dass Sie nur vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen für Werbeinhalte verwenden dürfen.
5 Schritte zur Nutzung von WhatsApp für das Marketing
Sobald Sie Ihre WhatsApp Business App oder Ihr WhatsApp API Konto eingerichtet haben, können Sie ganz einfach damit beginnen, WhatsApp in Ihre Marketingstrategie zu integrieren. Werden Sie kreativ und nutzen Sie respond.io um den Prozess zu rationalisieren.
Der Marketingprozess wird am besten durch einen Trichter veranschaulicht. Ihre WhatsApp-Marketingstrategie lässt sich auf dieselbe Weise betrachten. Wir zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie WhatsApp nutzen können, um potenzielle Kunden durch den Trichter zu führen.
1. Generieren Sie Leads mit einem WhatsApp-Link oder QR-Code
Da Sie potenzielle Kunden dazu bringen müssen, Ihnen eine Nachricht zukommen zu lassen, bevor Sie Werbematerialien versenden, sollten Sie kreative Wege finden, dies zu tun. Auf einige Beispiele gehen wir später ein. Überlegen Sie, was Ihr Publikum anspricht.
Generieren Sie einen WhatsApp-Link oder QR-Code mit respond.io , um Anzeigen oder Promotions in sozialen Medien zu erstellen. Click-to-Chat-Anzeigen machen es potenziellen Kunden leicht, zu antworten. Sie müssen nur auf den WhatsApp-Link klicken und Sie erhalten ihre Telefonnummer, ohne ein Formular ausfüllen zu müssen. Sie können eine automatische WhatsApp-Antwort einrichten, damit sie sofort eine Antwort erhalten, wenn sie sich mit der Anzeige beschäftigen.
2. Aufbau und Segmentierung Ihres Publikums
Sie können auch mit Ihrer bestehenden Telefonkontaktliste arbeiten. Importieren Sie sie in respond.io, um sie für Ihre WhatsApp-Kampagnen zu verwenden.
Fügen Sie Tags hinzu , um Ihr Publikum zu segmentieren. Markieren Sie sie danach, woher sie kommen (z. B. WhatsApp-Anzeige, Telefonkontakte) und für welches Produkt oder welche Dienstleistung sie sich interessieren.
3. Senden Sie Werbesendungen
Sobald Sie Ihre Zielgruppe segmentiert haben, können Sie damit beginnen, ihr relevante Werbenachrichten zu senden. Tags sind hier sehr nützlich, um sicherzustellen, dass die Kontakte die Art von Nachrichten erhalten, die sie erwarten, und dass Sie nicht als Spam eingestuft werden.
Sie können zum Beispiel eine Nachricht mit einem Angebot senden, sobald sich der Kontakt angemeldet hat, und dann monatliche Nachrichten über die neuesten Angebote sowie gelegentliche Nachrichten über Produkte, für die sich der Kontakt interessiert hat, senden.
Sie können WhatsApp auch für Remarketing nutzen, um Ihren bestehenden Kunden verwandte Produkte oder Upgrades vorzuschlagen. Bieten Sie einen Treuerabatt an, um das Angebot noch verlockender zu machen.
4. Leiten Sie potenzielle Kunden mit Drip-Kampagnen durch den Trichter
Passen Sie Ihre Konversationen mit WhatsApp-Drip-Kampagnen weiter an und automatisieren Sie sie. Die meisten Menschen werden nicht sofort kaufen, wenn sie zum ersten Mal von einem Produkt hören. Sie müssen es im Laufe der Zeit in Betracht ziehen und an seinen Wert erinnert werden.
Legen Sie Auslöser fest, um automatisierte Nachrichten zu senden, z. B. wenn ein Kunde seinen Einkaufswagen verlassen hat oder wenn seine Testphase bald abläuft. WhatsApp-Nachrichten über abgebrochene Warenkörbe geben Ihnen die Möglichkeit, bis zu 60 % der Kunden zurückzugewinnen.
Die Einrichtung von WhatsApp-Werbenachrichten als Reaktion auf bestimmte auslösende Ereignisse ist ein ähnlicher Prozess wie bei WhatsApp-Push-Benachrichtigungen. Sie können dies bald über Nachrichten API durch eine Zapier Integration tun.
5. Führen Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit durch und ermutigen Sie zu Weiterempfehlungen
Zufriedene Kunden machen Marketing für Sie, indem sie ihre Freunde empfehlen. Verwenden Sie respond.io , um eine automatische Umfrage zur Kundenzufriedenheit zu erstellen. Dadurch erhalten Sie nicht nur wertvolles Feedback, sondern können hochzufriedenen Kunden auch Empfehlungsanreize bieten.
Erstellen Sie z. B. einen Workflow, bei dem Kunden, die in einer Umfrage 4-5 Sterne vergeben haben, einen Promo-Code zum Weitergeben erhalten. Wenn der Code verwendet wird, erhält der Kunde einen Rabatt. Kunden, die 1-3 Sterne vergeben haben, erhalten die Möglichkeit, mit einem Agenten über ihre Probleme zu sprechen.
3 bewährte Praktiken für WhatsApp-Marketing
1. Engagement anstreben
Das Ziel des WhatsApp-Marketings sollten Unterhaltungen sein, die potenzielle Kunden zum Handeln bewegen. Click-to-Chat-Anzeigen sind eine gute Möglichkeit, um Interessenten dazu zu bringen, Informationen über ihre Bedürfnisse zu liefern. Wenn Sie Werbesendungen versenden, ist es auch wichtig, die Kunden zur Antwort zu ermutigen, anstatt sie nur über eine Werbeaktion zu informieren.
Fügen Sie zum Beispiel eine CTA-Schaltfläche wie "Rabatt erhalten", "Jetzt einkaufen" oder "RSVP" ein. Anhand der Anzahl der erhaltenen Antworten können Sie die Wirksamkeit Ihrer Marketingmaßnahmen messen. Außerdem zeigt es Meta , dass die Empfänger Ihre Nachrichten für wertvoll halten. Wenn die Empfänger nicht auf Ihre Werbebotschaften eingehen, besteht die Möglichkeit, dass weitere Marketing-Vorlagen an diese Kunden nicht zugestellt werden.
2. Begrenzung der Häufigkeit von Werbesendungen
Werbebotschaften sind nützlich, um Kunden mit den neuesten Nachrichten oder Sonderangeboten anzusprechen. Meta beschränkt jetzt die Anzahl der Marketingvorlagen, die Unternehmen innerhalb von 24 Stunden pro Kunde versenden können. Reagiert der Kunde, können Sie eine weitere Vorlage senden.
Wir empfehlen jedoch, weniger als diese Anzahl zu versenden, um ein besseres Kundenerlebnis zu erzielen. Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden. Niemand möchte jeden Tag eine WhatsApp-Nachricht von einem Unternehmen erhalten, selbst wenn er sich für Werbeaktionen angemeldet hat. Planen Sie Ihre Nachrichten klug ein, kündigen Sie z. B. eine Werbeaktion an und senden Sie dann eine weitere Erinnerung, wenn die Aktion bald endet.
3. Auffälliges Bildmaterial verwenden
Ob in Anzeigen, in sozialen Netzwerken mit Chat-Links oder in Werbebotschaften - visuelle Elemente sorgen für Aufmerksamkeit. Wecken Sie in Anzeigen oder Beiträgen in sozialen Medien die Neugierde mit kreativen Bildern oder Videos. In Nachrichtenvorlagen sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Angebot sofort ersichtlich ist. Fügen Sie z. B. ein WhatsApp-Katalogbild hinzu, um einen reduzierten Artikel zu präsentieren.
Im nächsten Abschnitt finden Sie einige Beispiele für erfolgreiche Marketingkampagnen, die Sie inspirieren sollen.
3 Beispiele für WhatsApp-Marketing, die Sie inspirieren
Marketing auf WhatsApp ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Engagement zu erhöhen und letztendlich Leads in Verkäufe umzuwandeln. Viele Unternehmen haben dies mit erfolgreichen WhatsApp-Kampagnen bewiesen. Werfen wir einen Blick auf ein paar von ihnen.
1. Maggi Deutschland bindet Kunden mit WhatsApp-Kochkursen ein
Die weltweit beliebte deutsche Lebensmittelmarke und Kochschule Maggi wollte ihre Kunden dazu anregen, zu Hause mit Maggi-Produkten zu kochen. Zu diesem Zweck wurde ein virtueller Kochkurs entwickelt, der vollständig über WhatsApp durchgeführt wurde.
Die Nutzer senden eine Nachricht an die virtuelle Assistentin Kim, die sie Schritt für Schritt durch einfache Rezepte führt. Kim bietet den Nutzern auch eine Einkaufsliste sowie hilfreiche Tipps und Quizfragen zu Ernährung und Lebensmittelsicherheit.
Wie sie es geschafft haben
Maggi kündigte die WhatsApp-Kampagne auf seiner Website, in Newslettern und in Pressemitteilungen an. Außerdem wurde sie durch Click-to-Chat-Anzeigen auf Facebook und Instagram beworben.
Die Ergebnisse:
In den ersten acht Wochen nach dem Start hatte Kim über 200.000 Nachrichten erhalten. Die Markenbekanntheit stieg deutlich an, und die durchgeführten Umfragen zeigten, dass die Anzeigen für diese WhatsApp-Kampagne einen höheren Erinnerungswert hatten, der um 4,2 Prozent höher war als bei anderen Anzeigen.
Die Kunden schätzten die persönliche Verbindung über eine App, die sie täglich nutzen. Auch wenn sie früher vielleicht keine Kochkurse in Erwägung gezogen hätten, zeigten ihnen die Interaktionen mit Kim, wie einfach es war, das Kochen zu einem Teil ihrer Routine zu machen.
2. Vyatta steigert den Umsatz mit Click to Chat-Anzeigen
Die indonesische Marke Vyatta stellt eine Reihe von technischem Zubehör her, darunter Kopfhörer, Smartwatches, Lautsprecher und Ladegeräte. Das Unternehmen nutzte regelmäßig Facebook-Anzeigen, um Käufer auf seinen Online-Shop zu leiten.
Vyatta wollte jedoch herausfinden, ob das Chatten mit einem Vertriebsmitarbeiter, um mehr Informationen über das Produkt zu erhalten, die Zahl der Käufe erhöhen würde, und probierte daher Click-to-Chat-Anzeigen aus, die die Käufer zu WhatsApp und nicht in den Laden führten.
Wie sie es geschafft haben
Um herauszufinden, welche Methode erfolgreicher war, nämlich Käufer auf WhatsApp oder in den Shop zu leiten, führte Vyatta einen Split-Test über sechs Wochen durch. Es wurden beide Arten von Anzeigen verwendet und dann die Ergebnisse verglichen.
Die Ergebnisse
Die Click-to-WhatsApp-Anzeigen waren ein durchschlagender Erfolg. Vyatta fand heraus, dass diese Anzeigen zu 5X mehr Käufen bei 79% weniger Kosten pro Kauf führten.
Interessenten, die mit WhatsApp interagierten, riefen auch 2 x mehr Produktseiten auf und schlossen 2 x mehr Kaufvorgänge ab als diejenigen, die mit den anderen Anzeigen interagierten.
3. Qobolak verdoppelt Lead Conversions mit WhatsApp Broadcasts
Qobolak, ein Unternehmen für Bildungsvermittlung, bringt Studenten in den Golfküstenländern mit Universitäten im Vereinigten Königreich, den USA, Europa und Australien zusammen. Das Unternehmen generiert die meisten seiner Kontakte erfolgreich auf Bildungsmessen, sah sich jedoch mit der Herausforderung konfrontiert, seine Teilnahme an diesen Veranstaltungen potenziellen Studenten wirksam zu vermitteln.
Das Versenden von WhatsApp-Nachrichten über respond.io diente als direkter Kanal, um solche Ankündigungen und Aktualisierungen effizient an ein breites Publikum zu übermitteln.
Wie sie es geschafft haben
Qobolak hat über einen Zeitraum von acht Monaten 49.800 WhatsApp-Nachrichten verschickt, um potenzielle Kunden über Bildungsmessen und Werbeaktionen zu informieren und so seine Reichweite und seinen Einfluss im Bereich der Bildungsvermittlung zu erhöhen.
Die Ergebnisse
Dieser neue Ansatz hat zu erheblichen Verbesserungen bei der Sichtbarkeit der Veranstaltung und der Teilnehmerzahl geführt. Der Einsatz von WhatsApp-Broadcasts erwies sich als äußerst effektiv und führte zu einer 95-prozentigen Steigerung der Lead Conversions. Dieser Ansatz sorgt dafür, dass Qobolak in den Köpfen der Studenten präsent bleibt, was das Engagement steigert und die Lead-Generierung und die Konversionsraten rasch verbessert.
Sind Sie bereit, das volle Potenzial von WhatsApp Marketing auszuschöpfen?
Haben diese Beispiele Sie auf Ideen gebracht, die Sie auf Ihr eigenes Unternehmen anwenden können? Um alle Vorteile zu nutzen, melden Sie sich am besten für ein WhatsApp-Konto API an, wie wir bereits erklärt haben. Sie können Click-to-Chat-Anzeigen schalten, Kunden segmentieren und gezielt ansprechen, Werbenachrichten versenden und vieles mehr, um Ihre Leads zu maximieren und sie zu binden.
Beginnen Sie noch heute mit der Umsetzung Ihrer eigenen WhatsApp-Marketing-Strategie. Melden Sie sich für ein respond.io Konto an, damit Sie WhatsApp API verbinden und alle Leads, die von Ihren Kampagnen kommen, nahtlos verwalten können.
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Häufig gestellte Fragen
Welche Arten von Nachrichten kann ich für WhatsApp-Marketing verwenden?
Wenn Sie Marketing-Nachrichten über WhatsApp API versenden, müssen Sie vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen in der Kategorie Marketing verwenden. Zu den zugelassenen Anwendungsfällen für diese Nachrichten gehören Produktneuheiten, Werbeangebote, Retargeting und der Aufbau von Kundenbeziehungen.
Welche Einschränkungen gibt es beim Versenden von WhatsApp-Werbenachrichten?
WhatsApp beschränkt Unternehmen darauf, innerhalb von 24 Stunden maximal zwei Marketing-Vorlagen zu versenden, ohne dass ein Kunde darauf antwortet. Reagiert ein Kunde, ist eine weitere Marketingvorlage zulässig, und es können Freitextnachrichten zur Fortsetzung der Konversation verwendet werden.
Können wir WhatsApp-Marketing betreiben, ohne verboten zu werden?
Es ist wichtig, dass Sie WhatsApp-Nachrichten nur an Kunden senden , die sich für den Erhalt von Nachrichten von Ihnen entschieden haben. Sie sollten auch vermeiden, zu viele Nachrichten in kurzer Zeit zu versenden. Wenn Sie häufig Werbenachrichten senden, könnten die Empfänger Ihr Unternehmen als Spam blockieren, selbst wenn sie sich zuvor dafür entschieden haben.
Was ist besser: E-Mail-Marketing oder WhatsApp-Marketing?
WhatsApp-Marketing ist besser als E-Mail, wenn Ihre Zielgruppe WhatsApp als bevorzugten Instant-Messaging-Kanal nutzt. Die meisten Werbe-E-Mails bleiben ungelesen im Posteingang oder werden in den Spam-Ordner verschoben. Aus diesem Grund haben E-Mails eine Öffnungsrate von etwa 15 %. 85 % der Personen, die Ihre E-Mails erhalten, schauen sie nicht einmal an. Im Gegensatz zur niedrigen Öffnungsrate von E-Mails werden 80 % der WhatsApp-Nachrichten innerhalb von 5 Minuten gelesen.
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