Wie Qobolak mithilfe von Broadcasts die Lead-Konvertierungen von Studenten verdoppelte

Wie Qobolak mithilfe von Broadcasts die Lead-Konvertierungen von Studenten verdoppelte

Qobolak, ein Vermittlungsunternehmen für den Bildungsbereich, spielt eine zentrale Rolle bei der Vermittlung von Studenten in den Golfküstenstaaten, insbesondere Saudi-Arabien, an Universitäten in Großbritannien, den USA, Europa und Australien. Zu den Dienstleistungen gehören die Unterstützung bei der Einreichung von Universitätsbewerbungen, die Eingliederung der Studierenden in die Gastländer und die Unterstützung bei der Suche nach einer Unterkunft für die Studierenden.

Das Problem

Qobolak stand vor erheblichen Herausforderungen bei der Erhöhung der Anzahl an Studentenkontakten, der Überwachung der Mitarbeiterleistung und der Verwaltung der komplexen Folgeprozesse mit Studenten nach der Sicherung von Universitätsangeboten. Diese Probleme wirkten sich auf die Anzahl der Lead-Konvertierungen und die Qualität der Beratungsdienste für Studenten aus, die beide für eine erfolgreiche Studentenvermittlung von entscheidender Bedeutung sind.

Die Respond.io-Lösung

Qobolak war auf der Suche nach Lösungen, mit denen sich die Kommunikationsprozesse optimieren, die Leistungsüberwachung der Mitarbeiter verbessern und die Strategien zur Einbindung der Studenten insgesamt steigern ließen.

Es benötigte ein System, das verschiedene Kommunikationskanäle in einer einzigen Plattform integrieren konnte, um Interaktionen mit Studierenden effizienter zu verwalten. Darüber hinaus suchte Qobolak nach fortschrittlichen Werkzeugen, um die Reaktionsfähigkeit und Effektivität seines Teams im Umgang mit Anfragen und Nachverfolgungen der Schüler zu überwachen und zu verbessern.

Dies veranlasste Qobolak, die robusten Funktionen von respond.io zu übernehmen, die versprachen, die Servicebereitstellung im Bildungsplatzierungssektor durch die Berücksichtigung dieser kritischen Bereiche zu optimieren.

Konsolidieren Sie mehrere Kanäle in einer einheitlichen Plattform

Qobolak verließ sich bisher auf dezentrale und unkoordinierte Kommunikationsmethoden. Es wurden Facebook Messenger und Instagram DM verwendet und 20 Agenten nutzten ihre persönlichen WhatsApp-Nummern, um mit den Studenten zu kommunizieren. Dies führte dazu, dass es schwierig war, die von den Studierenden gesendeten Gespräche und Dokumente nachzuverfolgen.

Respond.io stellte eine zentrale Kommunikationsplattform bereit, die Konversationen über mehrere WhatsApp-Nummern und Kanäle in einem einheitlichen System zusammenführte. Durch diese Umstellung konnte Qobolak von der Verwendung vieler WhatsApp-Nummern auf nur eine Nummer mit einer mit respond.io verbundenen WhatsApp-API umsteigen.

Der zentrale Posteingang verbesserte auch die Interaktion zwischen Studenten und Agenten, einschließlich einer besseren Organisation und Nachverfolgung wichtiger Dokumente.

Umfassende Überwachung der Agentenleistung

Bisher fehlte es an Transparenz darüber, wie effektiv die Agenten Leads nachverfolgten und Verkäufe abschlossen, was im Bildungsvermittlungssektor von entscheidender Bedeutung ist.

Über das Berichtsmodul können Manager detaillierte Mitarbeiterkennzahlen verfolgen, wie die Anzahl bearbeiteter Konversationen, die Zeit bis zur ersten Antwort und die Lösungszeiten.

Mit diesen umfassenden Einblicken können Manager nun genau beurteilen, wie effizient jeder Agent auf die Anfragen der Studenten reagiert und wie erfolgreich die Agenten diese an Universitäten vermitteln. Sie können auch einzelne Gespräche im Detail überprüfen, um Qualitätslücken zu erkennen und den Service zu verbessern.

Dadurch wird nicht nur die Verantwortlichkeit verbessert, sondern es werden auch Bereiche identifiziert, in denen die Leistung verbessert werden kann, was die allgemeine Produktivität und Effektivität des Teams auf dem Markt für Bildungsvermittlungen steigert.

Steigern Sie die Teilnehmerzahl bei Veranstaltungen durch Übertragungen

Qobolak generiert die meisten seiner Leads erfolgreich auf Bildungsmessen, steht jedoch vor der Herausforderung, potenziellen Studenten seine Teilnahme an diesen Veranstaltungen wirksam zu kommunizieren.

Das Versenden von WhatsApp-Broadcasts über respond.io diente als direkter Kanal, um solche Ankündigungen und Aktualisierungen effizient an ein breites Publikum zu übermitteln.

Dieser neue Ansatz hat zu einer deutlichen Verbesserung der Sichtbarkeit und Besucherzahl von Veranstaltungen geführt. Im Vergleich zu früheren Bildungsmessen hat Qobolak ein größeres Publikum effektiver erreicht, die Besucherzahlen und das allgemeine Engagement der Studenten gesteigert und so seine Reichweite und Wirkung im Bildungsvermittlungssektor verbessert.

„Wir sind begeistert von der Transformation in unserem Engagement der Studierenden und den Konversionsraten von Leads seit der Implementierung von respond.io. Es war ein Wendepunkt, der unsere Kommunikation optimiert und die Ergebnisse unseres Teams so gut gesteigert hat. — Waddaa Aboulatta, Qobolaks IT-Leiterin

Die Ergebnisse

Durch die Implementierung von respond.io wurden die Abläufe bei Qobolak'erheblich verbessert. Der Wechsel zu einem einzigen WhatsApp-Konto für die Schülerkommunikation verbesserte das professionelle Image des Unternehmens und ermöglichte eine bessere Qualitätskontrolle und Nachverfolgung durch die Manager.

Diese strategische Änderung führte zu einer konsistenteren und zuverlässigeren Interaktion mit den Studierenden, wodurch Lücken im Platzierungsprozess effektiv geschlossen und potenzielle Einnahmeverluste reduziert wurden.

Darüber hinaus erwies sich die Verwendung von WhatsApp-Broadcasts als äußerst effektiv. Mit 49.800 versendeten Nachrichten über acht Monate konnte Qobolak seine Lead-Generierung deutlich steigern. Dies führte zu einer Steigerung der Lead-Konvertierungen um 95 %. Dieser Ansatz hielt Qobolak im Gedächtnis der Schüler und steigerte das Engagement sowie die Lead-Generierung und die Konversionsraten schnell.