Wie Homage mit Respond.io Automation eine 9%ige Steigerung des Besuchserfolgs erreicht hat
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Qobolak, ein Bildungsvermittlungsunternehmen, spielt eine zentrale Rolle bei der Vermittlung von Studenten aus den Golfküstenländern, insbesondere aus Saudi-Arabien, an Universitäten im Vereinigten Königreich, den USA, Europa und Australien. Zu seinen Dienstleistungen gehören die Unterstützung bei der Einreichung von Hochschulbewerbungen, die Aufnahme von Studenten in den Gastländern und die Vermittlung von Studentenunterkünften.
Qobolak stand vor großen Herausforderungen bei der Erhöhung der Zahl der Studenten-Leads, der Überwachung der Mitarbeiterleistung und der Verwaltung der komplexen Folgeprozesse mit den Studenten nach der Zusage von Studienplätzen. Diese Probleme wirkten sich auf die Anzahl der umgesetzten Leads und die Qualität der Studentenberatung aus, die beide für eine erfolgreiche Vermittlung von Studenten unerlässlich sind.
Qobolak war auf der Suche nach Lösungen, die seine Kommunikationsprozesse rationalisieren, die Leistungskontrolle der Mitarbeiter verbessern und seine Strategien zur Einbindung der Studenten insgesamt verstärken könnten.
Qobolak benötigte ein System, das die verschiedenen Kommunikationskanäle in eine einzige Plattform integriert und so die effiziente Verwaltung der Interaktionen mit den Studenten erleichtert. Darüber hinaus suchte Qobolak nach fortschrittlichen Tools zur Überwachung und Verbesserung der Reaktionsfähigkeit und Effektivität seines Teams bei der Bearbeitung von Studentenanfragen und Nachfassaktionen.
Aus diesem Grund entschied sich Qobolak für die robusten Funktionen von respond.io, die eine Optimierung der Dienstleistungserbringung im Bereich der Bildungsvermittlung versprachen, indem sie diese kritischen Bereiche adressierten.
Qobolak stützte sich zuvor auf dezentralisierte und unkoordinierte Kommunikationsmethoden. Es verwendete Facebook Messenger und Instagram DM und hatte 20 Agenten, die ihre persönlichen WhatsApp-Nummern für die Kommunikation mit den Studenten nutzten. Dies führte zu Schwierigkeiten bei der Nachverfolgung von Gesprächen und Dokumenten, die von Studenten gesendet wurden.
Respond.io bot eine zentrale Kommunikationsplattform, die Unterhaltungen über mehrere WhatsApp-Nummern und -Kanäle in einem einzigen rationalisierten System zusammenfasste. Diese Umstellung ermöglichte es Qobolak, nicht mehr viele WhatsApp-Nummern zu verwenden, sondern nur noch eine mit WhatsApp API , die mit respond.io verbunden ist.
Der zentrale Posteingang verbesserte auch die Interaktion zwischen Studenten und Agenten, einschließlich der besseren Organisation und Verfolgung wichtiger Dokumente.
Zuvor gab es keinen Überblick darüber, wie effektiv die Vermittler Leads nachverfolgten und Verkäufe abschlossen, was im Bereich der Bildungsvermittlung entscheidend ist.
Über das Berichtsmodul können Manager detaillierte Mitarbeiterkennzahlen wie die Anzahl der bearbeiteten Gespräche, die erste Reaktionszeit und die Lösungszeiten verfolgen.
Mit diesen detaillierten Einblicken können Manager nun genau beurteilen, wie effizient jeder Agent auf Studenten reagiert und wie erfolgreich die Agenten sie an Universitäten vermitteln. Sie können auch einzelne Gespräche im Detail überprüfen, um Qualitätslücken zu erkennen und den Service zu verbessern.
Dadurch wird nicht nur die Rechenschaftspflicht verbessert, sondern es werden auch Bereiche zur Leistungsverbesserung identifiziert, was die Gesamtproduktivität und Effektivität des Teams auf dem Markt für Bildungsvermittlung steigert.
Qobolak generiert die meisten seiner Kontakte erfolgreich auf Bildungsmessen, sieht sich jedoch mit der Herausforderung konfrontiert, seine Teilnahme an diesen Veranstaltungen potenziellen Studenten gegenüber wirksam zu kommunizieren.
Das Versenden von WhatsApp-Nachrichten über respond.io diente als direkter Kanal, um solche Ankündigungen und Aktualisierungen effizient an ein breites Publikum zu übermitteln.
Dieser neue Ansatz hat zu einer deutlichen Verbesserung der Sichtbarkeit der Veranstaltung und der Besucherzahlen geführt. Im Vergleich zu früheren Bildungsmessen hat Qobolak ein größeres Publikum effektiver erreicht, die Besucherzahlen erhöht und das Engagement der Studenten insgesamt gesteigert, um die Reichweite und den Einfluss im Bereich der Bildungsvermittlung zu erhöhen.
Seit der Einführung von respond.io sind wir begeistert von der Veränderung unseres Studentenengagements und der Lead-Konversionen. Die Software hat unsere Kommunikation optimiert und die Ergebnisse unseres Teams deutlich verbessert. - Waddaa Aboulatta, Leiter der IT-Abteilung von Qobolak
Die Einführung von respond.io hat die Abläufe bei Qobolak erheblich verbessert. Die Umstellung auf ein einziges WhatsApp-Konto für die Kommunikation mit den Studenten verbesserte das professionelle Image des Unternehmens und ermöglichte eine bessere Qualitätskontrolle und Nachkontrolle durch die Manager.
Diese strategische Änderung führte zu konsistenteren und zuverlässigeren Interaktionen mit den Studenten, wodurch Lücken im Vermittlungsprozess effektiv geschlossen und potenzielle Einnahmeverluste verringert wurden.
Darüber hinaus erwies sich der Einsatz von WhatsApp-Nachrichten als äußerst effektiv. Mit 49.800 versendeten Nachrichten in acht Monaten konnte Qobolak seine Lead-Generierung deutlich steigern. Dies führte zu einer 95-prozentigen Steigerung der Lead-Konversionen. Dieser Ansatz sorgte dafür, dass Qobolak in den Köpfen der Studenten präsent blieb, was das Engagement steigerte und die Lead-Generierung und die Konversionsraten schnell verbesserte.
