Comment Qobolak a utilisé les diffusions pour doubler les conversions de prospects étudiants

Comment Qobolak a utilisé les diffusions pour doubler les conversions de prospects étudiants

Qobolak, une société de placement éducatif, joue un rôle essentiel dans la mise en relation des étudiants des pays de la côte du Golfe, en particulier d'Arabie saoudite, avec des universités du Royaume-Uni, des États-Unis, d'Europe et d'Australie. Ses services comprennent l’assistance au dépôt des candidatures universitaires, l’intégration des étudiants dans les pays d’accueil et l’aide au logement étudiant.

Le problème

Qobolak a dû faire face à des défis importants pour augmenter le nombre de prospects étudiants, surveiller les performances des employés et gérer les processus de suivi complexes avec les étudiants après avoir obtenu des offres universitaires. Ces problèmes ont eu un impact sur le nombre de conversions de prospects et sur la qualité des services de consultation des étudiants, deux éléments essentiels à la réussite des placements des étudiants.

La solution Respond.io

Qobolak recherchait des solutions capables de rationaliser ses processus de communication, d’améliorer le suivi des performances des employés et de renforcer ses stratégies globales d’engagement des étudiants.

Il lui fallait un système capable de intégrer divers canaux de communication en une seule plateforme, facilitant ainsi la gestion des interactions avec les étudiants de manière efficace. De plus, Qobolak recherchait des outils avancés pour surveiller et améliorer la réactivité et l'efficacité de son équipe dans le traitement des demandes et des suivis des étudiants.

Cela a conduit Qobolak à adopter les fonctionnalités robustes de respond.io', qui promettaient d'optimiser la prestation de services dans le secteur du placement éducatif en abordant ces domaines critiques.

Consolide plusieurs canaux en une seule plateforme unifiée.

Qobolak s’appuyait auparavant sur des méthodes de communication décentralisées et non coordonnées. Il utilisait Facebook Messenger et Instagram DM, et comptait 20 agents qui utilisaient leurs numéros WhatsApp personnels pour communiquer avec les étudiants. Cela a entraîné des difficultés dans le suivi des conversations et des documents envoyés par les étudiants.

Respond.io a fourni une plate-forme de communication centralisée , consolidant les conversations sur plusieurs numéros et canaux WhatsApp dans un système simplifié. Ce changement a permis à Qobolak de passer de l'utilisation de plusieurs numéros WhatsApp à un seul avec l'API WhatsApp connectée à respond.io.

La boîte de réception centralisée a également amélioré les interactions entre les étudiants et les agents, notamment une meilleure organisation et un meilleur suivi des documents essentiels.

Surveillance complète des performances des agents

Auparavant, il y avait un manque de visibilité sur l’efficacité avec laquelle les agents suivaient les prospects et concluaient les ventes, ce qui est crucial dans le secteur du placement éducatif.

Grâce au module de rapports , les gestionnaires peuvent suivre les indicateurs détaillés des employés tels que le nombre de conversations traitées, les premiers temps de réponse et les temps de résolution.

Grâce à ces informations approfondies, les gestionnaires peuvent désormais évaluer avec précision l’efficacité avec laquelle chaque agent répond aux étudiants et la réussite avec laquelle ils les placent dans les universités. Ils peuvent également examiner en détail les conversations individuelles pour repérer les lacunes de qualité afin d’améliorer le service.

Cela permet non seulement d’améliorer la responsabilité, mais aussi d’identifier les domaines d’amélioration des performances, stimulant ainsi la productivité et l’efficacité globales de l’équipe sur le marché du placement dans l’éducation.

Augmenter la fréquentation des événements grâce aux diffusions

Qobolak génère avec succès la plupart de ses prospects lors de salons de l'éducation, mais fait face à des défis pour communiquer efficacement sa participation à ces événements aux étudiants potentiels.

L'envoi de diffusions WhatsApp via respond.io a servi de canal direct pour diffuser efficacement ces annonces et mises à jour à un large public .

Cette nouvelle approche a permis d’améliorer considérablement la visibilité et la fréquentation des événements. Par rapport aux salons de l'éducation précédents, Qobolak a atteint un public plus large plus efficacement, augmentant la fréquentation et l'engagement global des étudiants pour améliorer sa portée et son impact dans le secteur du placement éducatif.

« Nous sommes ravis de la transformation de l'engagement de nos étudiants et des conversions de leads depuis la mise en œuvre de respond.io. Ça a été un véritable tournant, simplifiant notre communication et boostant les résultats de notre équipe de manière impressionnante. — Waddaa Aboulatta, responsable informatique de Qobolak

Les résultats

La mise en œuvre de respond.io a considérablement amélioré les opérations de Qobolak. Le passage à un compte WhatsApp unique pour les communications étudiants a amélioré l'image professionnelle de l'entreprise et a permis un meilleur contrôle de la qualité et un suivi plus efficace par les managers.

Ce changement stratégique a conduit à des interactions plus cohérentes et plus fiables entre les étudiants, comblant ainsi efficacement les lacunes dans le processus de placement et réduisant les pertes de revenus potentielles.

De plus, l’utilisation des diffusions WhatsApp s’est avérée très efficace. Avec 49 800 messages envoyés sur huit mois, Qobolak a considérablement augmenté sa génération de leads. Cela a entraîné une augmentation de 95 % des conversions de prospects. Cette approche a permis à Qobolak de rester dans l'esprit des étudiants, renforçant l'engagement et améliorant rapidement la génération de leads et les taux de conversion.