Soutien à la conversation
De 36 heures à quelques minutes : Comment respond.io a amélioré les délais de première intervention de CUHK
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Qobolak, une société de placement éducatif, joue un rôle essentiel dans la mise en relation des étudiants des pays de la côte du Golfe, en particulier de l'Arabie saoudite, avec les universités du Royaume-Uni, des États-Unis, d'Europe et d'Australie. Ses services comprennent l'aide à la soumission des candidatures universitaires, l'intégration des étudiants dans les pays d'accueil et l'aide à l'hébergement des étudiants.
Qobolak a dû relever d'importants défis pour augmenter le nombre d'étudiants potentiels, contrôler les performances des employés et gérer les processus complexes de suivi des étudiants après qu'ils aient reçu une offre de l'université. Ces problèmes ont eu un impact sur le nombre de conversions de prospects et sur la qualité des services de consultation des étudiants, qui sont tous deux essentiels à la réussite des placements d'étudiants.
Qobolak était à la recherche de solutions susceptibles de rationaliser ses processus de communication, d'améliorer le suivi des performances des employés et de stimuler ses stratégies globales d'engagement des étudiants.
Elle avait besoin d'un système capable d'intégrer différents canaux de communication dans une plateforme unique, ce qui faciliterait la gestion efficace des interactions avec les étudiants. En outre, Qobolak recherchait des outils avancés pour contrôler et améliorer la réactivité et l'efficacité de son équipe dans le traitement des demandes et des suivis des étudiants.
Cela a conduit Qobolak à adopter les fonctionnalités robustes de respond.io, qui promettaient d'optimiser la prestation de services dans le secteur du placement éducatif en s'attaquant à ces domaines critiques.
Qobolak s'appuyait auparavant sur des méthodes de communication décentralisées et non coordonnées. Il utilisait Facebook Messenger et Instagram DM, et disposait de 20 agents qui utilisaient leurs numéros WhatsApp personnels pour communiquer avec les étudiants. Il était donc difficile de suivre les conversations et les documents envoyés par les étudiants.
Respond.io a fourni une plateforme de communication centralisée, regroupant les conversations de plusieurs numéros et canaux WhatsApp en un seul système rationalisé. Ce changement a permis à Qobolak de passer de l'utilisation de plusieurs numéros WhatsApp à un seul avec WhatsApp API connecté à respond.io.
La boîte de réception centralisée a également amélioré les interactions entre les étudiants et les agents, notamment en améliorant l'organisation et le suivi des documents essentiels.
Auparavant, il n'y avait pas de visibilité sur l'efficacité avec laquelle les agents suivaient les pistes et concluaient les ventes, ce qui est crucial dans le secteur du placement éducatif.
Grâce au module de rapports, les responsables peuvent suivre des indicateurs détaillés concernant les employés, tels que le nombre de conversations traitées, les délais de première réponse et les délais de résolution.
Grâce à ces informations approfondies, les responsables peuvent désormais évaluer avec précision l'efficacité avec laquelle chaque agent répond aux étudiants et la réussite de leur placement dans les universités. Ils peuvent également examiner en détail les conversations individuelles afin de repérer les lacunes en matière de qualité et d'améliorer le service.
Cela permet non seulement d'améliorer la responsabilité, mais aussi d'identifier les domaines dans lesquels les performances peuvent être améliorées, ce qui favorise la productivité globale de l'équipe et l'efficacité sur le marché du placement dans le secteur de l'éducation.
Qobolak réussit à générer la plupart de ses prospects lors des salons de l'éducation, mais doit relever le défi de communiquer efficacement sa participation à ces événements auprès des étudiants potentiels.
L'envoi de diffusions WhatsApp via respond.io a servi de canal direct pour diffuser efficacement de telles annonces et mises à jour à un large public.
Cette nouvelle approche a permis d'améliorer considérablement la visibilité de l'événement et la fréquentation. Par rapport aux salons de l'éducation précédents, Qobolak a atteint un public plus large de manière plus efficace, en augmentant la fréquentation et l'engagement global des étudiants afin d'améliorer sa portée et son impact dans le secteur du placement éducatif.
Nous sommes ravis de la transformation de l'engagement de nos étudiants et des conversions de prospects depuis la mise en œuvre de respond.io. Il a changé la donne en rationalisant notre communication et en stimulant les résultats de notre équipe. - Waddaa Aboulatta, responsable informatique de Qobolak
La mise en œuvre de respond.io a considérablement amélioré les opérations de Qobolak. Le passage à un compte WhatsApp unique pour les communications avec les étudiants a amélioré l'image professionnelle de l'entreprise et a permis un meilleur contrôle de la qualité et un meilleur suivi de la part des responsables.
Ce changement stratégique a permis des interactions plus cohérentes et plus fiables avec les étudiants, comblant ainsi les lacunes dans le processus de placement et réduisant les pertes de revenus potentielles.
En outre, l'utilisation des diffusions WhatsApp s'est avérée très efficace. Avec 49 800 messages envoyés en huit mois, Qobolak a considérablement augmenté sa génération de prospects. Le nombre de conversions a augmenté de 95 %. Cette approche a permis à Qobolak de rester au premier plan dans l'esprit des étudiants, en stimulant l'engagement et en améliorant rapidement la génération de leads et les taux de conversion.
