
Chatbot TikTok : comment le configurer en 5 étapes et cas d'utilisation
Découvrez comment connecter un chatbot à TikTok et ses avantages pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
Êtes-vous à la recherche d'une boîte de réception WhatsApp pour la messagerie professionnelle ? Si oui, ce billet de blog est pour vous! Tout d'abord, nous'discuterons des avantages d'une boîte de réception WhatsApp pour votre entreprise. Ensuite, nous allons regarder de près les fonctionnalités de la boîte de réception respond.io WhatsApp et comment vous inscrire pour respond.io WhatsApp API. Enfin, nous étudierons comment respond.io peut améliorer votre expérience globale de communication client.
En utilisant l'App WhatsApp WhatsApp Business, vous avez peut-être rencontré des problèmes tels que des conversations silotées par des agents utilisant des numéros personnels pour discuter avec les clients. La gestion des conversations devient également difficile lorsque plusieurs agents partagent un seul compte WhatsApp App.
Au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise, ces défis seront encore plus importants car ils auront un impact direct sur les ventes, la satisfaction de votre entreprise et les revenus globaux.
Pour utiliser WhatsApp pour la messagerie professionnelle à échelle, WhatsApp propose l'API WhatsApp. Cependant, il n'a pas d'interface utilisateur pour envoyer et recevoir des messages. C'est pourquoi vous avez besoin d'une boîte de réception comme respond.io.
Avec respond.io, tu peux créer facilement un compte API WhatsApp et gérer complètement ton compte WhatsApp Business (WABA). Avant de vous montrer comment réaliser cela et plus, laissez's regarder comment vous pouvez utiliser respond.io comme boîte de réception WhatsApp.
Les moyennes et grandes entreprises gèrent généralement plusieurs comptes WhatsApp pour différentes succursales ou points de vente. Ils doivent également maintenir une présence sur les canaux de messagerie populaires comme Facebook Messenger, Telegram et Instagram.
Tout en gérant les messages provenant de plusieurs canaux est difficile, vous pouvez connecter tous les canaux que vos clients utilisent dans une seule boîte de réception omnichannel. Cela vous permet de gérer toutes vos conversations dans un seul endroit centralisé, ce qui élimine le besoin de jumeler plusieurs canaux ou plateformes pour dialoguer avec les clients.
En centralisant tous les canaux, vous pouvez consolider les données des clients à partir de ces canaux en un seul endroit, facilitant ainsi la création d’une véritable expérience omnicanale. Explorons un outil précieux qui facilite encore ce processus en garantissant des profils clients unifiés.
Avoir une présence sur plusieurs canaux augmente la probabilité que le même client vous contacte à travers différents canaux. Cela peut conduire à des situations telles que des clients à se reidentifier et à répéter leurs problèmes lorsqu'ils communiquent avec des agents.
Avec Respond.io, les entreprises peuventfusionner les conversations de différents canauxdans un seul fil pour un profil client unifié. Par exemple, si un client vous a contacté précédemment sur Instagram mais a décidé de vous envoyer un message sur WhatsApp suivant, vous pouvez fusionner les conversations pour obtenir facilement du contexte.
Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez identifier les clients retournés, repérer les problèmes récurrents et prendre des décisions éclairées lorsque vous aidez les clients. Maintenant que tu sais comment offrir une expérience omnicanale, regardons comment gérer efficacement de grands volumes de messages.
Contrairement à l'application WhatsApp Business où les agents peuvent choisir manuellement les conversations sans supervision, les gestionnaires peuvent assurer une répartition équitable des conversations entre les agents avec réponse. o’s Workflow builder.
Ils peuvent construire l'automatisation en fonction de leur logique d'affectation comme distribuer les conversations sur un pied d'égalité entre les agents et assigner des conversations aux agents avec le moins de conversations ouvertes.
Avec l'automatisation de toutes les affectations d'agents, les gestionnaires peuvent facilement surveiller et identifier les agents responsables de chaque interaction.
Pour prioriser les clients de grande valeur, les entreprises peuvent automatiquement les assigner à des agents dédiés. Si vous voulez surveiller leurs interactions, vous pouvez créer Boîte de réception personnalisée pour mettre ces conversations en dehors des conversations ordinaires.
Cela permet aux gestionnaires de suivre et de superviser de près les conversations avec des clients de grande valeur et de s'assurer qu'ils reçoivent la meilleure assistance possible. Maintenant que tu sais comment respond.io facilite la messagerie WhatsApp, regardons comment connecter WhatsApp avec respond.io.
Transformez les conversations en clients avec l'API officielle WhatsApp de respond.io. ✨
Gérer les appels et les conversations WhatsApp à un seul endroit!
Respond.io est un WhatsApp Business Solution Provider et un logiciel de gestion de conversation client. Cela signifie que vous pouvez vous inscrire à l'API WhatsApp respond.io et commencer à envoyer des messages aux clients rapidement.
Pour commencer, tu dois inscrire pour respond.io et préparer un numéro de téléphone qui n'est connecté à aucun compte WhatsApp. Une fois prêt, cliquez sur ce lienet suivez les étapes pour configurer l'intégration de l'API WhatsApp respond.io.
Il s'agit d'un processus d'inscription rapide. En seulement quelques minutes, vous pouvez commencer à profiter de la gamme complète des fonctionnalités de respond.io's. Cela dit, regardons de plus près ses fonctionnalités dans la section suivante.
Respond.io a apporté des avantages significatifs à entreprises à travers le monde en les aidant à gagner plus de prospects qualifiés,à améliorer les conversions de ventesetà atteindre un degré élevé de satisfaction client. Voici comment vous pouvez obtenir le même succès avec respond.io.
Avec respond.io, tu peux gérer ton compte WhatsApp Business (WABA) facilement. Cela inclut la gestion de votre solde WABA dans le module de frais WhatsApp de Respond.io et la création et la soumission de modèles de messages pour approbation.
Tu peux également afficher ta note de qualité de numéro de téléphone et gérer ton profil WhatsApp Business dans le module Paramètres. Si tu as un compte WhatsApp Business et que tu veux profiter des capacités mentionnées, tu peux facilement le migrer vers respond.io sans subir de temps d'arrêt.
Ensuite, regardons comment tu peux utiliser des modèles de messages pour envoyer des notifications WhatsApp.
Les notifications WhatsApp ont une grande probabilité d'être lues car elles déclenchent des notifications push qui sont difficiles à ignorer. Avec Respond.io, vous pouvez planifier et envoyer notifications de diffusion comme des messages promotionnels, des mises à jour client importantes et plus encore à audiences segmentées.
Vous pouvez même obtenir un aperçu de votre campagne de diffusion avec diffuser des analyses et utiliser les données que vous avez rassemblées pour planifier les futures diffusions.
Notez que WhatsApp nécessite que les entreprises obtiennent l'option des clients avant d'envoyer des notifications. En envoyant des messages indésirables à vos clients, vous risquez de les amener à vous bloquer, ce qui aura un impact sur la qualité de votre numéro de téléphone et sur l'expérience client globale.
Ensuite, laissez's plonger dans la façon dont vous pouvez configurer l'automatisation pour rationaliser les processus métier.
Intégrer l'automatisation dans les processus d'entreprise peut être très avantageux, surtout lorsque vous avez besoin de gérer des volumes de messages élevés. Avec respond.io, vous pouvez tirer parti de l'automatisation avancée du flux de travail pour rationaliser tous les processus métiers.
Que vous're créer des Workflows à partir de zéro ou en utilisant modèles, répondez. o's constructeur d'automatisation visuelle vous permet d'automatiser les conversations et les tâches avec n'importe quel niveau de complexité.
Par exemple, vous pouvez concevoir des voyages d'automatisation spécifiques pour les clients en fonction de leurs messages ou réponses dans les sondages pré-chat. Ensuite,acheminez automatiquement et les à la bonne équipe et au bon agent rapidement.
Cela libère les agents' temps d'avoir à demander aux clients les mêmes questions manuellement pour obtenir le contexte. Une autre façon d’alléger la charge de travail des agents est d’automatiser des tâches complexes et de permettre aux agents de les exécuter facilement. Laissez's le regarder de plus près dans la section suivante.
Les gestionnaires peuvent automatiser des tâches complexescommeles enquêtes de satisfaction client (CSAT),les transferts d'équipeetl'escalade des cas. Ensuite, activez les agents pour les lancer en un clic avec le boutonRaccourci déclencheurtout en discutant avec les clients.
Cette fonctionnalité élimine le besoin pour les agents de réaliser manuellement des tâches complexes, minimise les erreurs humaines et élimine les tracasseries de basculement entre plusieurs plateformes. Par conséquent, ils peuvent concentrer leurs efforts sur la discussion avec les clients et la fourniture d’une assistance de grande qualité.
Par exemple, si un cas est trop compliqué pour un agent de soutien de niveau 1, l'agent peut faire passer le cas à un agent de soutien de niveau 2 facilement. Ils peuvent cliquer sur le bouton Raccourci Déclencheur, remplir un court formulaire pour le contexte et laisser l'automatisation escalader le cas.
Les agents peuvent également utiliser cette fonctionnalité pour transmettre des cas à des plateformes externes comme Slack et échanger des informations entre les CRM et Respond.io pour récupérerprofils de contact mis à jourou créer des transactions et des tickets.
En plus d'intégrer votre plate-forme de communication interne et vos CRM pour l'automatisation des tâches, respond.io vous permet d'automatiser les processus en intégrant votre pile logicielle existante.
Les entreprises peuvent intégrer n'importe quel type de logiciel avec réponse. o comme les plateformes d'enrichissement de données comme Clearbit et toute une gamme d'applications qui prennent en charge les intégrations Zapier et Make.com.
Vous pouvez également utiliser Webhooks pour déclencher des messages basés sur des actions client sur des plates-formes externes commeShopify,WooCommerce,Magentoetplus. Cela inclut messages de panier abandonné, mises à jour d'expédition, confirmations de commande, recommandations de produits et autres notifications pertinentes.
Grâce à la capacité d’intégration flexible de respond.io, les entreprises peuvent partager facilement les données entre respond.io et d’autres plates-formes, assurant un flux d’informations fluide, des opérations rationalisées et une expérience client cohérente.
Ensuite, nous examinerons la caractéristique la plus importante pour mesurer les résultats et la performance : Rapports et Analytiques.
Le module Rapports avancé de Respond.io permet aux superviseurs de suivre facilement la productivité des agents, de surveiller la progression de la conversation et de mesurer les temps de résolution entre autres.
En tirant parti du Module des rapports, les superviseurs peuvent identifier les lacunes ou les inefficacités de leurs processus. Ensuite, ils peuvent utiliser leurs résultats pour améliorer continuellement la performance de leur équipe et optimiser leurs opérations commerciales.
Et c’est tout ce que vous devez savoir sur l’utilisation de respond.io. Vous voulez commencer à utiliser respond.io comme boîte de réception WhatsApp ? Inscrivez-vous pour le compte API WhatsApp respond.ioet commencez à envoyer des messages aux clients en quelques minutes.
Transformez les conversations en clients avec l'API officielle WhatsApp de respond.io. ✨
Gérer les appels et les conversations WhatsApp à un seul endroit!
Vous voulez en savoir plus sur respond.io ? Voici quelques lectures qui pourraient vous intéresser.
Gabriella est un rédacteur de contenu chez respond.io, spécialisé en tant que l’autorité de l’équipe pour WhatsApp depuis 2022. Armée d'un baccalauréat en communication, Gabriella a affûté ses compétences en tant que spécialiste en marketing dans une société d'hébergement web. Ses connaissances approfondies des applications de messagerie, de l'industrie SaaS et du comportement des clients font de ses articles des guides indispensables pour les entreprises spécialisées dans la technologie.
Découvrez comment connecter un chatbot à TikTok et ses avantages pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur.