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Comment utiliser la boîte de réception WhatsApp de Respond.io pour la messagerie à l'échelle [Octobre 2024]

Gabriella
Gabriella
· 03 Oct 2024
19 min de lecture
Boîte de réception WhatsApp Respond.io : Comment l'utiliser pour la messagerie à l'échelle [Oct 2024]

Êtes-vous à la recherche d'une boîte de réception WhatsApp pour la messagerie professionnelle ? Si oui, ce billet de blog est pour vous! Tout d'abord, nous'discuterons des avantages d'une boîte de réception WhatsApp pour votre entreprise. Ensuite, nous allons regarder de près les fonctionnalités de la boîte de réception respond.io WhatsApp et comment vous inscrire pour respond.io WhatsApp API. Enfin, nous étudierons comment respond.io peut améliorer votre expérience globale de communication client.

Pourquoi avez-vous besoin de la boîte de réception WhatsApp de Respond.io

En utilisant l'App WhatsApp WhatsApp Business, vous avez peut-être rencontré des problèmes tels que des conversations silotées par des agents utilisant des numéros personnels pour discuter avec les clients. La gestion des conversations devient également difficile lorsque plusieurs agents partagent un seul compte WhatsApp App.

Au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise, ces défis seront encore plus importants car ils auront un impact direct sur les ventes, la satisfaction de votre entreprise et les revenus globaux.

En utilisant l'application WhatsApp Business, vous avez peut-être rencontré des problèmes tels que des conversations silotées par des agents utilisant des numéros personnels pour discuter avec les clients. La gestion des conversations devient également difficile lorsque plusieurs agents partagent un seul compte WhatsApp Business. Au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise, ces défis seront encore plus importants car ils auront un impact direct sur les ventes, la satisfaction de votre clientèle et les revenus globaux. Pour utiliser WhatsApp pour la messagerie professionnelle à échelle, WhatsApp offre l'API WhatsApp. Cependant, il n'a pas d'interface utilisateur pour envoyer et recevoir des messages. C'est pourquoi vous avez besoin d'une boîte de réception comme respond.io. Avec respond.io, tu peux créer un compte API WhatsApp facilement, gérer tes frais WhatsApp, les conversations WhatsApp et plus encore. Avant de plonger dans ce que respond.io offre, regardons comment vous pouvez utiliser respond.io comme une boîte de réception WhatsApp.

Pour utiliser WhatsApp pour la messagerie professionnelle à échelle, WhatsApp propose l'API WhatsApp. Cependant, il n'a pas d'interface utilisateur pour envoyer et recevoir des messages. C'est pourquoi vous avez besoin d'une boîte de réception comme respond.io.

Avec respond.io, tu peux créer facilement un compte API WhatsApp et gérer complètement ton compte WhatsApp Business (WABA). Avant de vous montrer comment réaliser cela et plus, laissez's regarder comment vous pouvez utiliser respond.io comme boîte de réception WhatsApp.

Centraliser les messages de tous les canaux de messagerie dans une boîte de réception Omnichannel

Les moyennes et grandes entreprises gèrent généralement plusieurs comptes WhatsApp pour différentes succursales ou points de vente. Ils doivent également maintenir une présence sur les canaux de messagerie populaires comme Facebook Messenger, Telegram et Instagram.

Les moyennes et grandes entreprises gèrent généralement plusieurs comptes WhatsApp pour différentes succursales ou points de vente. Ils doivent également maintenir une présence sur différents canaux de messagerie comme Viber et LINE. Tout en manipulant les messages de plusieurs canaux est difficile, vous pouvez connecter tous les canaux que vos clients utilisent dans une seule boîte de réception omnichannel. En intégrant tous vos comptes WhatsApp et les canaux de messagerie populaires comme Facebook Messenger, Telegram et Instagram avec réponse. o, vous obtenez la commodité de gérer toutes les conversations en un seul endroit centralisé. Cela élimine le besoin de jongler entre plusieurs canaux ou plates-formes pour engager avec les clients

Tout en gérant les messages provenant de plusieurs canaux est difficile, vous pouvez connecter tous les canaux que vos clients utilisent dans une seule boîte de réception omnichannel. Cela vous permet de gérer toutes vos conversations dans un seul endroit centralisé, ce qui élimine le besoin de jumeler plusieurs canaux ou plateformes pour dialoguer avec les clients.

En centralisant tous les canaux, vous pouvez consolider les données des clients à partir de ces canaux en un seul endroit, facilitant ainsi la création d’une véritable expérience omnicanale. Explorons un outil précieux qui facilite encore ce processus en garantissant des profils clients unifiés.

Casser les Silos et comprendre le contexte client avec la fusion de contacts

Avoir une présence sur plusieurs canaux augmente la probabilité que le même client vous contacte à travers différents canaux. Cela peut conduire à des situations telles que des clients à se reidentifier et à répéter leurs problèmes lorsqu'ils communiquent avec des agents.

Avec Respond.io, les entreprises peuventfusionner les conversations de différents canauxdans un seul fil pour un profil client unifié. Par exemple, si un client vous a contacté précédemment sur Instagram mais a décidé de vous envoyer un message sur WhatsApp suivant, vous pouvez fusionner les conversations pour obtenir facilement du contexte.

Avoir une présence sur plusieurs canaux augmente la probabilité que le même client vous contacte à travers différents canaux. Cela peut entraîner des problèmes tels que le fait que les clients doivent se reidentifier et répéter leurs problèmes lorsqu'ils communiquent avec les agents. Avec respond.io, les entreprises peuvent fusionner les conversations de différents canaux dans un seul fil de discussion pour un profil client unifié. Si un client vous a contacté précédemment sur Instagram mais a décidé de vous envoyer un message sur WhatsApp suivant, vous pouvez fusionner les conversations pour obtenir facilement du contexte. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez identifier les clients retournés, repérer les problèmes récurrents et prendre des décisions éclairées lorsque vous les aidez.

Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez identifier les clients retournés, repérer les problèmes récurrents et prendre des décisions éclairées lorsque vous aidez les clients. Maintenant que tu sais comment offrir une expérience omnicanale, regardons comment gérer efficacement de grands volumes de messages.

Améliore la traçabilité de la conversation avec l'affectation automatique

Contrairement à l'application WhatsApp Business où les agents peuvent choisir manuellement les conversations sans supervision, les gestionnaires peuvent assurer une répartition équitable des conversations entre les agents avec réponse. o’s Workflow builder.

Ils peuvent construire l'automatisation en fonction de leur logique d'affectation comme distribuer les conversations sur un pied d'égalité entre les agents et assigner des conversations aux agents avec le moins de conversations ouvertes.

Avec l'automatisation de toutes les affectations d'agents, les gestionnaires peuvent facilement surveiller et identifier les agents responsables de chaque interaction.

Les gestionnaires peuvent assurer une répartition équitable des conversations entre les agents grâce à l’automatisation du flux de travail de respond.io. Ils peuvent construire l'automatisation en fonction de leur logique d'affectation comme rond-robin, assigner aux agents ayant le moins de conversations des clients ouverts ou assignés à des agents dédiés. De cette façon, les agents recevront une part équitable des conversations qui leur sont assignées et les gestionnaires pourront suivre les agents responsables de chaque conversation.  Pour surveiller les conversations avec des clients de grande valeur, les entreprises peuvent créer des boîtes de réception personnalisées incluant leurs conversations. Cela permet aux gestionnaires de suivre et de superviser de près ces conversations, en veillant à ce que les clients reçoivent la meilleure assistance possible.

Pour prioriser les clients de grande valeur, les entreprises peuvent automatiquement les assigner à des agents dédiés. Si vous voulez surveiller leurs interactions, vous pouvez créer Boîte de réception personnalisée pour mettre ces conversations en dehors des conversations ordinaires.

Cela permet aux gestionnaires de suivre et de superviser de près les conversations avec des clients de grande valeur et de s'assurer qu'ils reçoivent la meilleure assistance possible. Maintenant que tu sais comment respond.io facilite la messagerie WhatsApp, regardons comment connecter WhatsApp avec respond.io.

Transformez les conversations en clients avec l'API officielle WhatsApp de respond.io. ✨

Gérer les appels et les conversations WhatsApp à un seul endroit!

Comment connecter WhatsApp à la boîte de réception WhatsApp de Respond.io

Respond.io est un WhatsApp Business Solution Provider et un logiciel de gestion de conversation client. Cela signifie que vous pouvez vous inscrire à l'API WhatsApp respond.io et commencer à envoyer des messages aux clients rapidement.

Respond.io est un fournisseur de solutions d'affaires WhatsApp et un logiciel de gestion de conversation client. Cela signifie que tu peux t'inscrire à l'API WhatsApp respond.io et commencer à envoyer des messages aux clients rapidement. Pour commencer, tu dois t'inscrire pour respond.io et préparer un numéro de téléphone qui n'est connecté à aucun compte WhatsApp. Une fois prêt, cliquez sur ce lien et suivez les étapes pour configurer l'intégration API respond.io WhatsApp. Il s’agit d’un processus d’inscription rapide. En quelques minutes seulement, vous pouvez commencer à profiter de la gamme complète des fonctionnalités et des capacités de respond.io.

Pour commencer, tu dois inscrire pour respond.io et préparer un numéro de téléphone qui n'est connecté à aucun compte WhatsApp. Une fois prêt, cliquez sur ce lienet suivez les étapes pour configurer l'intégration de l'API WhatsApp respond.io.

Il s'agit d'un processus d'inscription rapide. En seulement quelques minutes, vous pouvez commencer à profiter de la gamme complète des fonctionnalités de respond.io's. Cela dit, regardons de plus près ses fonctionnalités dans la section suivante.

Boîte de réception WhatsApp Respond.io : Victoires rapides

Respond.io a apporté des avantages significatifs à entreprises à travers le monde en les aidant à gagner plus de prospects qualifiés,à améliorer les conversions de ventesetà atteindre un degré élevé de satisfaction client. Voici comment vous pouvez obtenir le même succès avec respond.io.

Gérer entièrement le compte WhatsApp Business avec Respond.io

Avec respond.io, tu peux gérer ton compte WhatsApp Business (WABA) facilement. Cela inclut la gestion de votre solde WABA dans le module de frais WhatsApp de Respond.io et la création et la soumission de modèles de messages pour approbation.

Avec respond.io, tu peux gérer ton compte WhatsApp Business (WABA) facilement. Cela inclut la gestion de votre solde WABA dans le module de frais WhatsApp de respond.io et la création et l'envoi de modèles de messages pour approbation. Tu peux également voir la qualité de ton numéro de téléphone et gérer ton profil WhatsApp Business dans le module Paramètres. Si vous avez un compte WhatsApp Business et que vous souhaitez bénéficier des fonctionnalités mentionnées, vous pouvez le migrer de façon transparente pour y répondre. o sans connaître de temps d’arrêt.

Tu peux également afficher ta note de qualité de numéro de téléphone et gérer ton profil WhatsApp Business dans le module Paramètres. Si tu as un compte WhatsApp Business et que tu veux profiter des capacités mentionnées, tu peux facilement le migrer vers respond.io sans subir de temps d'arrêt.

Ensuite, regardons comment tu peux utiliser des modèles de messages pour envoyer des notifications WhatsApp.

Envoyer des notifications avec la diffusion WhatsApp

Les notifications WhatsApp ont une grande probabilité d'être lues car elles déclenchent des notifications push qui sont difficiles à ignorer. Avec Respond.io, vous pouvez planifier et envoyer notifications de diffusion comme des messages promotionnels, des mises à jour client importantes et plus encore à audiences segmentées.

Vous pouvez même obtenir un aperçu de votre campagne de diffusion avec diffuser des analyses et utiliser les données que vous avez rassemblées pour planifier les futures diffusions.

Cette image montre comment diffuser un message à partir du module de diffusion respond.io.

Notez que WhatsApp nécessite que les entreprises obtiennent l'option des clients avant d'envoyer des notifications. En envoyant des messages indésirables à vos clients, vous risquez de les amener à vous bloquer, ce qui aura un impact sur la qualité de votre numéro de téléphone et sur l'expérience client globale.

Ensuite, laissez's plonger dans la façon dont vous pouvez configurer l'automatisation pour rationaliser les processus métier.

Automatiser tous les processus avec l'automatisation avancée

Intégrer l'automatisation dans les processus d'entreprise peut être très avantageux, surtout lorsque vous avez besoin de gérer des volumes de messages élevés. Avec respond.io, vous pouvez tirer parti de l'automatisation avancée du flux de travail pour rationaliser tous les processus métiers.

Que vous're créer des Workflows à partir de zéro ou en utilisant modèles, répondez. o's constructeur d'automatisation visuelle vous permet d'automatiser les conversations et les tâches avec n'importe quel niveau de complexité.

Intégrer l'automatisation dans les processus d'entreprise peut être très avantageux, surtout lorsque vous avez besoin de gérer des volumes de messages élevés. Avec respond.io, vous pouvez tirer parti de l'automatisation avancée du flux de travail pour rationaliser tous les processus, y compris les tâches répétitives. Que vous créiez des flux de travail à partir de zéro ou que vous utilisiez des modèles, le constructeur d'automatisation visuel de respond.io vous permet d'automatiser les conversations et les tâches avec n'importe quel niveau de complexité. Par exemple, les entreprises peuvent envoyer des sondages de pré-conversation pour gagner le contexte des clients avant de les acheminer automatiquement vers la bonne équipe et de les assigner aux agents en fonction de leurs réponses. De cette façon, les agents n'ont pas à poser les mêmes questions à chaque client manuellement pour obtenir le contexte.

Par exemple, vous pouvez concevoir des voyages d'automatisation spécifiques pour les clients en fonction de leurs messages ou réponses dans les sondages pré-chat. Ensuite,acheminez automatiquement et les à la bonne équipe et au bon agent rapidement.

Cela libère les agents' temps d'avoir à demander aux clients les mêmes questions manuellement pour obtenir le contexte. Une autre façon d’alléger la charge de travail des agents est d’automatiser des tâches complexes et de permettre aux agents de les exécuter facilement. Laissez's le regarder de plus près dans la section suivante.

Automatiser et exécuter les tâches manuelles compilées

Les gestionnaires peuvent automatiser des tâches complexescommeles enquêtes de satisfaction client (CSAT),les transferts d'équipeetl'escalade des cas. Ensuite, activez les agents pour les lancer en un clic avec le boutonRaccourci déclencheurtout en discutant avec les clients.

Cette fonctionnalité élimine le besoin pour les agents de réaliser manuellement des tâches complexes, minimise les erreurs humaines et élimine les tracasseries de basculement entre plusieurs plateformes. Par conséquent, ils peuvent concentrer leurs efforts sur la discussion avec les clients et la fourniture d’une assistance de grande qualité.

Les gestionnaires peuvent automatiser des tâches compliquées telles que des sondages de satisfaction de la clientèle (CSAT), des transferts de postes et une escalade de cas. Ensuite, ils peuvent permettre aux agents de les lancer d'un simple clic sur le bouton Raccourci Déclencheur pendant qu'ils discutent avec les clients. Cette fonctionnalité élimine la nécessité pour les agents d'effectuer manuellement des tâches complexes, minimise les erreurs humaines et élimine les tracasseries de basculement entre plusieurs plates-formes pour accomplir leurs tâches afin qu'ils puissent se concentrer sur la fourniture d'une assistance de haute qualité. Par exemple, si un cas est trop compliqué pour un agent de soutien de niveau 1, l'agent peut faire passer le cas à un agent de soutien de niveau 2 facilement. Ils peuvent cliquer sur le bouton Raccourci Déclencheur, remplir un court formulaire pour le contexte et l'automatisation escaladera le cas.  Les agents peuvent également utiliser ce bouton pour escalader les cas vers des plates-formes externes comme Slack et échanger des informations entre les CRM et répondre. o pour récupérer des profils de contacts mis à jour ou créer des offres et des tickets.

Par exemple, si un cas est trop compliqué pour un agent de soutien de niveau 1, l'agent peut faire passer le cas à un agent de soutien de niveau 2 facilement. Ils peuvent cliquer sur le bouton Raccourci Déclencheur, remplir un court formulaire pour le contexte et laisser l'automatisation escalader le cas.

Les agents peuvent également utiliser cette fonctionnalité pour transmettre des cas à des plateformes externes comme Slack et échanger des informations entre les CRM et Respond.io pour récupérerprofils de contact mis à jourou créer des transactions et des tickets.

En plus d'intégrer votre plate-forme de communication interne et vos CRM pour l'automatisation des tâches, respond.io vous permet d'automatiser les processus en intégrant votre pile logicielle existante.

Intégrer Respond.io avec des plateformes externes

Les entreprises peuvent intégrer n'importe quel type de logiciel avec réponse. o comme les plateformes d'enrichissement de données comme Clearbit et toute une gamme d'applications qui prennent en charge les intégrations Zapier et Make.com.

Vous pouvez également utiliser Webhooks pour déclencher des messages basés sur des actions client sur des plates-formes externes commeShopify,WooCommerce,Magentoetplus. Cela inclut messages de panier abandonné, mises à jour d'expédition, confirmations de commande, recommandations de produits et autres notifications pertinentes.

Les entreprises peuvent intégrer n'importe quel type de logiciel avec réponse. o comme les plates-formes d'enrichissement de données comme Clearbit et une gamme d'applications qui prennent en charge les intégrations Zapier et Make.com. Vous pouvez également utiliser des Webhooks pour déclencher des messages basés sur des actions de clients sur des plates-formes externes comme Shopify, WooCommerce, Magento et plus encore. Cela inclut les messages de panier, les mises à jour de livraison, les confirmations de commande, les recommandations de produits et d'autres notifications pertinentes. Grâce à la capacité d’intégration flexible de respond.io, les entreprises peuvent partager facilement les données entre respond.io et d’autres plates-formes, assurant un flux d’informations fluide, des opérations rationalisées et une expérience client cohérente.

Grâce à la capacité d’intégration flexible de respond.io, les entreprises peuvent partager facilement les données entre respond.io et d’autres plates-formes, assurant un flux d’informations fluide, des opérations rationalisées et une expérience client cohérente.

Ensuite, nous examinerons la caractéristique la plus importante pour mesurer les résultats et la performance : Rapports et Analytiques.

Accéder aux rapports avancés et aux analyses

Le module Rapports avancé de Respond.io permet aux superviseurs de suivre facilement la productivité des agents, de surveiller la progression de la conversation et de mesurer les temps de résolution entre autres.

Le module de rapports avancés de Respond.io permet aux superviseurs de suivre facilement la productivité des agents, de surveiller la progression de la conversation et de mesurer les temps de résolution entre autres. En tirant parti du module de rapports, les superviseurs peuvent identifier les lacunes ou les inefficacités de leurs processus, en améliorant continuellement la performance de l'équipe et en optimisant les opérations commerciales.

En tirant parti du Module des rapports, les superviseurs peuvent identifier les lacunes ou les inefficacités de leurs processus. Ensuite, ils peuvent utiliser leurs résultats pour améliorer continuellement la performance de leur équipe et optimiser leurs opérations commerciales.

Et c’est tout ce que vous devez savoir sur l’utilisation de respond.io. Vous voulez commencer à utiliser respond.io comme boîte de réception WhatsApp ? Inscrivez-vous pour le compte API WhatsApp respond.ioet commencez à envoyer des messages aux clients en quelques minutes.

Transformez les conversations en clients avec l'API officielle WhatsApp de respond.io. ✨

Gérer les appels et les conversations WhatsApp à un seul endroit!

Lectures complémentaires

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Gabriella
Gabriella

Gabriella est un rédacteur de contenu chez respond.io, spécialisé en tant que l’autorité de l’équipe pour WhatsApp depuis 2022. Armée d'un baccalauréat en communication, Gabriella a affûté ses compétences en tant que spécialiste en marketing dans une société d'hébergement web. Ses connaissances approfondies des applications de messagerie, de l'industrie SaaS et du comportement des clients font de ses articles des guides indispensables pour les entreprises spécialisées dans la technologie.

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