Vous êtes-vous déjà demandé ce qu'était un opt-in WhatsApp ? Dans cet article, nous expliquerons ce que signifie l'opt-in dans WhatsApp et pourquoi il est important pour les entreprises. Nous passerons également en revue les règles de base et les meilleures pratiques pour obtenir des opt-ins et nous donnerons des exemples de méthodes d'opt-in. Grâce à ces informations, vous serez en mesure de vous assurer que vous avez obtenu le consentement de vos clients pour leur envoyer des messages, afin de tirer le meilleur parti de l'utilisation de WhatsApp API. C'est parti !

Qu'est-ce que l'option d'acceptation de WhatsApp ?

Une entreprise utilise le terme "WhatsApp opt in" pour désigner le processus par lequel les clients consentent à recevoir des modèles de messages sur WhatsApp. En raison des règles de WhatsApp, les entreprises qui utilisent WhatsApp API sont limitées quant au moment où elles peuvent envoyer des messages à leurs clients.

Elles disposent d'une fenêtre de 24 heures pour répondre aux messages initiés par les clients ou aux messages de session. En dehors de ce délai, les entreprises doivent utiliser des modèles de messages pour engager la conversation.

Notez que les opt-ins ne sont nécessaires que pour les utilisateurs de WhatsApp API . Les utilisateurs de l'application WhatsApp Business peuvent envoyer des messages aux clients à tout moment. Un exemple d'opt-in WhatsApp peut ressembler à ceci :

Étant donné que presque toutes les entreprises présentes sur WhatsApp API envoient des modèles de messages, il est important d'obtenir l'accord des clients. Examinons les raisons pour lesquelles vous souhaiteriez obtenir l'accord de vos clients.

Pourquoi collecter les Opt Ins de WhatsApp ?

Outre le fait de s'assurer que vos clients consentent à recevoir vos modèles de messages, il existe d'autres raisons de collecter les opt-ins de WhatsApp.

L'envoi de messages à des clients qui n'ont pas donné leur accord peut les amener à vous bloquer ou à signaler votre compte pour spam. L'évaluation de la qualité de votre entreprise peut être abaissée par ces rapports, ce qui peut entraîner la limitation de votre taux ou même la suspension de votre compte.

Dans certaines régions, les opt-ins sont nécessaires pour que les entreprises se conforment aux lois et réglementations en matière de protection de la vie privée. En Europe, par exemple, les entreprises doivent respecter le règlement général sur la protection des données (RGPD ) lorsqu'elles communiquent avec leurs clients.

En obtenant des opt-ins, vous montrez à vos clients que vous respectez leur vie privée et que vous vous engagez à adopter des pratiques de communication transparentes, responsables et éthiques. Vous renforcez également la crédibilité de votre entreprise et la confiance de vos clients.

Les abonnés opt-in sont plus susceptibles de s'engager avec votre entreprise, car ils ont explicitement choisi de recevoir des messages et sont donc plus intéressés par le contenu que vous partagerez.

Vous pouvez améliorer votre retour sur investissement (RSI) en envoyant des messages uniquement aux abonnés qui ont explicitement choisi d'y participer, ce qui garantit l'efficacité de vos efforts de marketing.

Ensuite, nous passerons en revue les meilleures pratiques pour obtenir des opt-ins WhatsApp.

Meilleures pratiques pour obtenir l'accord de WhatsApp

Les inscriptions doivent être facultatives et vous devez donner aux clients la possibilité de se désinscrire. Par exemple, vous ne pouvez pas les obliger à s'inscrire pour effectuer un achat. Les clients doivent également pouvoir se désinscrire à tout moment de la relation.

Faites comprendre l'intérêt d'accepter de recevoir des messages de votre entreprise sur WhatsApp. Veillez à ce que vos flux d'acceptation et de refus soient clairs et intuitifs pour les utilisateurs. Fournissez des instructions claires sur la manière dont les utilisateurs peuvent se désinscrire et honorez ces demandes.

Les entreprises doivent respecter plusieurs règles lorsqu'elles obtiennent l'accord de leurs clients. Par exemple, elles doivent indiquer clairement le nom de l'entreprise pour que les clients sachent de qui ils choisissent de recevoir des messages.

Les entreprises doivent établir qu'une personne choisit de recevoir des messages de l'entreprise sur WhatsApp. Si un client n'accepte de recevoir des messages de votre part que par d'autres canaux, ne lui envoyez pas de messages sur WhatsApp.

Expliquez clairement les différents types de messages que vous enverrez, tels que les mises à jour de commandes, les offres pertinentes, les lettres d'information et les recommandations de produits. Donnez à vos clients la possibilité de sélectionner les messages qu'ils souhaitent recevoir grâce à une liste de types de messages ou à différentes invites ou messages.

Les clients peuvent ainsi décider des types de messages qu'ils souhaitent recevoir. Si un client choisit de ne recevoir que les mises à jour des commandes, vous n'êtes pas autorisé à lui envoyer des messages sans rapport avec sa commande, comme des notifications de nouveaux produits ou des promotions.

Surveillez votre note de qualité, en particulier lorsque vous lancez de nouvelles méthodes d'adhésion. Si votre note de qualité WhatsApp chute après l'introduction d'une nouvelle méthode d'opt-in, il est possible que les clients n'aient pas compris ce à quoi ils s'engageaient.

Utilisez ce retour d'information pour clarifier les opt-ins en réécrivant la demande ou en procédant à des ajustements tels que l'utilisation d'un langage plus simple, de polices de caractères plus grandes et de couleurs différentes.

Enfin, les opt-ins ne vous autorisent pas à spammer vos clients. WhatsApp prend le spam au sérieux et peut suspendre votre activité pour de telles activités. Voyons maintenant comment obtenir l'accord de vos clients.

Comment obtenir l'accord de WhatsApp

Tant que la méthode d'opt-in répond aux exigences ci-dessus, elle sera conforme aux règles de WhatsApp. Obtenez des opt-ins de différentes plateformes en connaissant votre public cible et les meilleurs canaux pour l'atteindre.

Recueillir les Opt-Ins lors de la première prise de contact avec les clients

L'une des meilleures méthodes pour obtenir des opt-ins consiste à demander aux clients qui ont demandé des renseignements ou de l'aide sur WhatsApp s'ils souhaitent recevoir d'autres messages. Puisqu'ils sont à l'origine de la discussion, ils seront plus enclins à recevoir des messages supplémentaires de votre part.

Convertir les visiteurs d'un site Web en contacts WhatsApp

Un grand nombre de nouveaux clients découvrent votre entreprise par le biais des sites web officiels et des pages de médias sociaux. Pourquoi ne pas tirer parti de ces plateformes et obtenir des opt-ins à partir de là ?

Les sites web peuvent afficher des formulaires de contact pour que les clients puissent facilement accepter de recevoir des messages de votre entreprise. Il suffit de créer un formulaire que les clients doivent remplir avec leurs coordonnées et leurs choix d'acceptation.

Utilisez notre générateur de liens WhatsApp ou notre widget WhatsApp webchat pour que vos clients parlent de votre entreprise et que vous puissiez les inviter à s'inscrire pour recevoir des messages supplémentaires.

Utiliser les conversations et les processus existants

Les clients sont plus enclins à accepter de participer aux achats lorsqu'ils peuvent utiliser WhatsApp pour des notifications importantes telles que les confirmations de commande, les cartes d'embarquement et les notifications de livraison.

Par exemple, en ajoutant des cases à cocher facultatives pour indiquer qu'ils souhaitent recevoir ces notifications au cours du processus de paiement, il devient pratique pour les clients de choisir de recevoir des mises à jour de votre entreprise pendant qu'ils effectuent leurs transactions.

Collecter les Opt-Ins WhatsApp à partir d'autres canaux

Lors d'une conversation avec un client sur SMS , vous pouvez lui demander s'il souhaite recevoir d'autres messages de votre entreprise sur WhatsApp.

Les opt-ins peuvent également être recueillis par téléphone à l'aide d'un système de réponse vocale interactive (IVR). Les clients qui vous appellent peuvent se voir demander s'ils souhaitent recevoir des messages WhatsApp de votre entreprise.

Vous pouvez également obtenir le consentement de vos clients à l'envoi de messages WhatsApp en personne ou sur papier. Il suffit d'obtenir leur signature sur un document physique pour qu'ils acceptent de recevoir vos messages WhatsApp.

Utiliser les outils WhatsApp comme les publicités Click-to-Chat, les QR Codes et plus encore

Vous pouvez également diffuser des annonces WhatsApp click-to-chat pour que les clients discutent avec votre entreprise. Pendant ou après la conversation, vous pourrez leur demander s'ils souhaitent recevoir des messages de votre entreprise à l'avenir.

Si vous participez à un événement ou si vous avez un point de vente physique, ces annonces peuvent même prendre la forme de codes QR que les clients peuvent scanner avec leur téléphone. Vous pouvez ajouter un message tel que "Vous voulez rester en contact avec nous sur WhatsApp ? Scannez ce code QR" pour que ce soit clair.

En conclusion, le processus d'acceptation est essentiel pour les entreprises qui utilisent WhatsApp API afin de s'assurer qu'elles respectent les directives de WhatsApp. Nous devons faire en sorte que ce processus soit aussi simple que possible pour les clients, tout en restant clair et informatif.

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Outre les avantages liés à la prise en charge de plusieurs agents ou équipes et à la discussion sur plusieurs canaux ou comptes à partir d'une seule plateforme, vous pourrez envoyer des réponses automatisées et créer une automatisation de la discussion pour les ventes et l'assistance de WhatsApp.

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