Si vous envisagez de postuler à WhatsApp API, également connu sous le nom de WhatsApp Business Platform, vous devez être familier avec le terme WhatsApp Business Solution Provider (BSP) ou partenaire de WhatsApp. Se plonger dans ce sujet peut sembler décourageant, car il existe un grand nombre de BSP, chacun ayant ses propres caractéristiques, prix et limitations. Dans cet article, vous découvrirez ce que sont les partenaires WhatsApp, comment ils peuvent aider votre entreprise et ce que vous devez rechercher lorsque vous choisissez un WhatsApp BSP.

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Qu'est-ce qu'un fournisseur de solutions WhatsApp pour les entreprises ?

Les entreprises peuvent obtenir l'accès à WhatsApp API de deux manières différentes : Directement sur Meta ou par l'intermédiaire d'un certain nombre de partenaires sélectionnés appelés WhatsApp Business Solution Providers ou WhatsApp partners.

Les WhatsApp Business Solution Providers sont des sociétés tierces qui vous aident à accéder à WhatsApp API. Ils sont approuvés par WhatsApp et fournissent souvent des solutions permettant aux entreprises d'envoyer des messages, de gérer les interactions avec les clients et de s'intégrer à d'autres outils commerciaux.

Si Meta offre un accès direct à WhatsApp API, quel est l'intérêt des Business Solution Providers ? Lors de la création de WhatsApp Business, WhatsApp avait de bonnes raisons de confier aux BSP l'accès à son site API. Voyons pourquoi.

Pourquoi WhatsApp collabore avec ses partenaires commerciaux

Avant 2022, les entreprises ne pouvaient demander un compte WhatsApp API que par l'intermédiaire d'un BSP WhatsApp. La décision de WhatsApp de ne pas proposer son site API directement à la plupart des entreprises découle de deux priorités.

La première était la rentabilité. Après l'acquisition de WhatsApp par Meta pour 19 milliards de dollars, l'entreprise s'est engagée à ne jamais diffuser de publicités sur WhatsApp, ce qui l'a obligée à adopter un modèle commercial différent. La solution a été l'application WhatsApp Business API.

La deuxième priorité était de maintenir un effectif réduit. Malgré le prix élevé de son acquisition, WhatsApp ne comptait à l'époque qu'environ 35 ingénieurs. L'externalisation du processus vers des partenaires est moins gourmande en ressources et plus rentable, car elle évite d'avoir à embaucher des salariés supplémentaires.

WhatsApp tient à préserver sa réputation de canal de messagerie sécurisé et sélectionne soigneusement ses BSP. En fait, il existe à ce jour moins de 150 BSP WhatsApp dans le monde.

Cependant, il y a aussi une raison pour laquelle il y a moins de 150 BSP WhatsApp dans le monde : WhatsApp doit s'assurer que les BSP sont fiables et ne nuisent pas à sa réputation de canal de messagerie sécurisé.

S'il y a une chose que nous avons apprise avec le courrier électronique et SMS, c'est que certaines entreprises les utilisent pour spammer leurs clients, ce qui affecte l'expérience de l'utilisateur et le fait fuir. WhatsApp est bien conscient de l'importance de protéger sa plateforme contre le spamming, c'est pourquoi il limite le nombre de BSP ayant accès à son site API.

Ensuite, nous vous donnerons un aperçu rapide des différents types d'intégration proposés par les fournisseurs de solutions WhatsApp Business.

Comment fonctionne un fournisseur de solutions WhatsApp pour les entreprises

Les BSP proposent deux types d'intégration de WhatsApp API : WhatsApp Cloud API et WhatsApp On-premises API. La différence entre les deux réside dans l'hébergement - le premier est hébergé sur les serveurs en nuage de Meta, tandis que le second est hébergé sur les serveurs des partenaires de WhatsApp ou sur les serveurs d'entreprises individuelles.

L'inscription à un compte WhatsApp On-premises API par l'intermédiaire d'un partenaire WhatsApp signifie que l'accès se fait sur le site API du partenaire, et non directement sur WhatsApp API. Pour cette raison, les mises à jour de WhatsApp API sont généralement plus longues à mettre en service, car elles nécessitent que les BSP mettent à jour manuellement leur logiciel API .

Contrairement à WhatsApp On-premises API, les entreprises qui utilisent WhatsApp Cloud API ont un accès direct à API. Par conséquent, les mises à jour sont mises en ligne dans un délai minimal et ne nécessitent que peu ou pas d'intervention de la part du BSP.

N'oubliez pas que tous les partenaires de WhatsApp ne sont pas égaux. Votre expérience avec WhatsApp Business API peut varier en fonction du BSP de votre choix. Ci-dessous, nous vous aiderons à faire la part des choses entre le bon et le mauvais pour trouver le partenaire WhatsApp qui répond à vos besoins.

WhatsApp Business Solution Provider : Avantages, prix et restrictions

Bien que les BSP de WhatsApp aient rendu WhatsApp API accessible, certaines de leurs pratiques tarifaires et restrictions de fonctionnalité ne sont pas optimales pour les entreprises. Nous allons voir pourquoi dans les sections suivantes.

Avantages pour les partenaires WhatsApp

Si vous êtes nouveau sur WhatsApp Business API, votre partenaire WhatsApp sera prêt à vous guider à chaque étape, de la compréhension des règles de messagerie et du portage des numéros à la vérification de votre compte WhatsApp Business API .

Ne nous voilons pas la face. WhatsApp Business API est difficile à comprendre. Les règles de WhatsApp en matière de messagerie sont complexes et parfois déroutantes. Par exemple, WhatsApp Business API ne vous permet pas d'envoyer un message à tout moment ou dans le format de votre choix.

WhatsApp améliore également ses règles en permanence, ce qui complique la tâche des entreprises. Heureusement, les partenaires de WhatsApp sont bien équipés pour vous aider à les comprendre et vous tenir au courant de toute modification des règles.

En outre, certains BSP vous aideront à fournir un numéro de téléphone ou à porter votre numéro de téléphone existant. Selon le partenaire choisi, vous pouvez porter un numéro de téléphone mobile, un numéro de téléphone fixe ou même un numéro 1-800.

Un partenaire WhatsApp peut également vous aider à vérifier WhatsApp Business afin d'obtenir la coche verte. Bien que de nombreux partenaires WhatsApp soient là pour fournir un bon service et aider votre entreprise à réussir, les entreprises doivent toujours tenir compte de leurs modèles de tarification.

Prix pour les partenaires de WhatsApp

Le WhatsApp Business Solution Provider est libre de fixer sa propre tarification. Ainsi, nombre d'entre eux facturent aux entreprises un prix différent de celui qu'elles paient réellement à WhatsApp afin de réaliser des bénéfices.

Par exemple, certains partenaires demandent aux entreprises de payer une majoration par message. Cette majoration varie d'un BSP à l'autre. Il convient donc de vérifier si vous ne payez pas trop.

Cependant, il est difficile de comparer les prix de WhatsApp Business. De nombreux partenaires de WhatsApp ne publient pas leurs informations tarifaires sur le site Web. Les entreprises doivent généralement remplir un formulaire de contact, en indiquant leur activité et leurs coordonnées, puis attendre que le BSP leur fournisse des informations sur les tarifs.

Avant de payer un WhatsApp Business Solution Provider pour WhatsApp API, vous devez savoir que certains BSP facturent des frais de mise en place. Cela signifie que vous devrez effectuer un paiement initial si vous voulez avoir accès à API.

Contacter certains partenaires de WhatsApp peut être une expérience stressante, car vous risquez d'être interrogé de manière agressive sur votre cas d'utilisation. Tout ce que vous dites peut être interprété comme du spamming, ce qui est interdit par WhatsApp.

Bien que les majorations par message et la non-transparence des prix de WhatsApp puissent être un véritable casse-tête, vous pouvez contourner ces problèmes de prix en effectuant des recherches appropriées. Enfin, certains partenaires de WhatsApp ont des restrictions qui peuvent affecter votre expérience de l'utilisation de WhatsApp API. Nous en parlerons ci-dessous.

Restrictions concernant les partenaires de WhatsApp

Tous les partenaires de WhatsApp ne prendront pas en charge les fonctionnalités disponibles sur WhatsApp API. Certains partenaires de WhatsApp intègrent WhatsApp API à leur propre site API , de sorte qu'il est technologiquement difficile d'inclure de nouvelles fonctionnalités de WhatsApp.

En outre, certains partenaires de WhatsApp ne proposent pas uniquement des comptes WhatsApp API et incluent par défaut leur propre logiciel de gestion de la relation client. Cette situation est problématique pour les entreprises qui utilisaient déjà un autre logiciel de gestion de la relation client tiers.

Que se passe-t-il si vous souhaitez changer de BSP ? Heureusement, il est possible de migrer un numéro de téléphone vers un nouveau compte WhatsApp API auprès d'un autre WhatsApp Business Solution Provider, à condition que les identifiants Facebook Business Manager de départ et d'arrivée soient identiques.

Dans certains cas, les entreprises ne sont pas au courant de ces restrictions avant de s'être inscrites. Choisissez donc avec soin votre fournisseur de solutions WhatsApp pour les entreprises, car il sera difficile d'en changer.

Nous avons expliqué les avantages, les prix et les restrictions de WhatsApp BSP. Cependant, il peut être difficile de parvenir à une conclusion. Dans la section suivante, nous vous aiderons à identifier le type de partenaire WhatsApp qui convient le mieux à votre cas d'utilisation.

Choisir un fournisseur de solutions WhatsApp pour les entreprises

Vous devriez maintenant avoir une bonne vue d'ensemble des possibilités offertes par les partenaires de WhatsApp. Pour vous aider à prendre une décision éclairée, nous avons divisé les partenaires WhatsApp en trois catégories accessibles.

SMS fournisseurs vs autres WhatsApp BSP

Le choix entre ces deux types de fournisseurs de solutions commerciales WhatsApp peut avoir une incidence sur votre expérience de WhatsApp API . Les fournisseursSMS utilisaient déjà leurs propres API avant de vendre des comptes WhatsApp. Par conséquent, leur WhatsApp API sera similaire à leur SMS API .

Cela présente un inconvénient majeur : Étant donné que les fournisseurs SMS ont construit leur infrastructure API en tenant compte de la messagerie SMS , l'ajout de mises à jour WhatsApp à leur propre API est un processus complexe. Par conséquent, ces mises à jour mettent plus de temps à être disponibles pour les clients.

Il existe un deuxième groupe de BSP composé de vendeurs de CRM, d'agences de chatbot et de plateformes de gestion de la communication client. Choisir cette option plutôt que les fournisseurs SMS est synonyme de mises à jour plus rapides. Mais pourquoi en est-il ainsi ?

Ces partenaires optent généralement pour un proxy API, très similaire à celui de WhatsApp. Comme ils partagent la même infrastructure, la mise à jour des API est un processus beaucoup plus simple. En d'autres termes, ils n'ont pas à faire face aux complications liées à l'utilisation de deux API sensiblement différentes.

Il est utile de connaître les différences entre ces deux types de BSP, mais il y a d'autres éléments à prendre en compte. Par exemple, quel modèle de tarification convient à votre entreprise ?

Par message ou par mois WhatsApp BSP

Certains fournisseurs de services Internet, comme Twilio , facturent leur service sur la base d'un message. D'autres partenaires de WhatsApp proposent des forfaits mensuels ou annuels. En fonction des besoins de votre entreprise, choisissez le modèle de tarification qui lui convient le mieux.

Les forfaits par message conviennent aux entreprises qui envoient de faibles volumes de messages mensuels, car s'engager dans un forfait mensuel pourrait entraîner des coûts supplémentaires inutiles. Cependant, ce modèle de tarification ne serait pas rentable pour des volumes de messages plus importants.

Les forfaits mensuels et annuels sont souvent l'option préférée des moyennes entreprises et des entreprises, car ils ont tendance à offrir un meilleur rapport qualité-prix que les forfaits par message.

WhatsApp BSP balisé ou non balisé

Les majorations par message ne sont pas une bonne nouvelle pour les entreprises. Lorsqu'une entreprise doit avoir des centaines de conversations mensuelles, les coûts de messagerie peuvent rapidement monter en flèche. De plus, les entreprises doivent savoir qu'en plus des frais de BSP, elles devront également faire face aux frais de tarification de WhatsApp basés sur les conversations.

Avant de choisir un BSP, les entreprises doivent vérifier si le BSP applique une majoration par message ainsi que le coût exact associé à cette majoration :

• Twilio: 0,005 $ de majoration par message
• MessageBird: 0,005 $ de majoration par message
• 360dialog: Pas de majoration, mais ne fournit pas de boîte de réception pour les messages, ce qui implique un coût supplémentaire.
• respond.io: Aucune majoration

Nous avons exploré les différents types de partenaires WhatsApp API . Maintenant que vous savez ce que vous pouvez attendre d'eux, il est temps de décider ce qui constitue le fournisseur de solutions WhatsApp Business idéal.

Fournisseur de solutions WhatsApp pour les entreprises : Lequel est le meilleur pour votre entreprise ?

Tout d'abord, nous suggérons aux entreprises de demander un BSP qui s'intègre à WhatsApp Cloud API . De cette façon, les dernières mises à jour de WhatsApp API seront rapidement répercutées sur votre compte WhatsApp et vous éviterez des frais d'installation, d'hébergement et de maintenance coûteux.

Deuxièmement, les entreprises de taille moyenne devraient choisir des BSP qui proposent des plans mensuels ou annuels, car ils ont tendance à offrir une meilleure valeur au fur et à mesure que les besoins de messagerie augmentent.

Enfin, nous recommandons de choisir un partenaire WhatsApp qui n'applique pas de majorations sur les messages. Existe-t-il un BSP qui réponde à ces trois exigences ? La réponse est respond.io.

Partenaire WhatsApp : Pourquoi choisir Respond.io comme BSP WhatsApp

Respond.io est un fournisseur officiel de solutions commerciales WhatsApp et un logiciel de gestion des conversations avec les clients. Voici quelques raisons pour lesquelles il s'agit du fournisseur de solutions commerciales WhatsApp idéal pour votre entreprise :

• Fiabilité accrue : l'hébergement sur les serveurs Meta rend respond.io WhatsApp API plus fiable que d'autres solutions sur site. De plus, respond.io est réputé pour son temps de fonctionnement élevé et est conçu pour gérer de gros volumes de conversations.
• Livraison plus rapide des messages : les serveurs de Metasont situés à des endroits stratégiques pour minimiser le temps de latence.
• Une installation plus facile : Un processus d'application rapide et intuitif de WhatsApp Cloud API . Meta Le compte développeur n'est pas nécessaire.
• Coûts réduits : Respond.io WhatsApp API n'impose pas de frais d'installation, d'hébergement ou de frais par message. La plateforme respond.io est également dotée d'une boîte de réception omnicanale, de sorte que vous n'avez pas à payer pour une boîte de réception distincte pour l'envoi et la réception des messages.
• Meta Business Partner: Respond.io a été approuvé par Meta pour son expertise dans le domaine de la messagerie d'entreprise.

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Pour en savoir plus

Vous êtes arrivé au bout ! Voilà tout ce que vous devez savoir sur les coûts de WhatsApp API . Si vous avez apprécié cet article et que vous souhaitez en savoir plus sur WhatsApp Business, voici quelques lectures complémentaires.

• Le guide ultime de WhatsApp Business API
• Comment utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs
• Comment utiliser respond.io avec une intégration de WhatsApp