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Partenaires WhatsApp : Qu'est-ce qu'un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp ?

Román Filgueira García
Rédacteur de contenu, Respond.io
23 septembre 2021

Si vous envisagez de demander l'API WhatsApp, assurez-vous de l'obtenir auprès d'un bon fournisseur de solutions commerciales WhatsApp. Se plonger dans ce sujet peut sembler décourageant - il y a beaucoup de BSP à choisir, tous avec des caractéristiques, des prix et des limitations différents. Dans cet article, vous apprendrez ce que sont les partenaires WhatsApp, comment ils peuvent aider votre entreprise, et ce qu'il faut rechercher lors du choix d'un partenaire WhatsApp.

Comment choisir un partenaire API WhatsApp

Qu'est-ce qu'un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp

On pourrait penser que la création d'un compte API WhatsApp Business pour votre entreprise est aussi simple que la création d'une page Facebook. Ce n'est pas le cas. Vous ne pouvez vous inscrire pour un compte API WhatsApp que par l'intermédiaire des partenaires WhatsApp.

Pourquoi WhatsApp collabore avec des partenaires

Pourquoi WhatsApp ne propose-t-il pas son API directement à la plupart des entreprises ? Lors de la création de WhatsApp Business, WhatsApp avait 3 priorités :

  1. Pour gagner de l'argent. WhatsApp est devenu gratuit après son acquisition par Facebook pour 19 milliards de dollars. S'étant engagé à ne jamais avoir de publicités sur WhatsApp, Facebook avait besoin d'un nouveau modèle économique pour monétiser l'achat. La réponse ? L'API WhatsApp Business.
  2. Pour maintenir les effectifs de WhatsApp à un niveau bas. La société a été acquise à un prix très élevé avec seulement une centaine d'employés. Et Facebook a l'intention de maintenir cette situation.
  3. Pour limiter le spamming. La chose la plus précieuse que possède WhatsApp est le nombre massif d'utilisateurs - WhatsApp a atteint 2 milliards d'utilisateurs au début de 2020. S'il y a une chose que nous avons apprise des emails et des SMS, c'est que les entreprises veulent les utiliser pour spammer leurs clients. Le spamming affectera l'expérience utilisateur et fera fuir ses utilisateurs. WhatsApp est bien conscient de l'importance de protéger sa plateforme contre le spamming. Elle veut donc être en mesure de contrôler les entreprises qui ont un accès API à sa plateforme.

Pour atteindre tous ces objectifs, WhatsApp a décidé d'offrir des comptes WhatsApp Business API uniquement par le biais de partenaires WhatsApp. Un partenaire WhatsApp ou un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp est un service qui vous aide à vous connecter à l'API de WhatsApp.

Comment fonctionnent les partenaires WhatsApp

L'externalisation du processus vers des partenaires est moins gourmande en ressources et plus rentable car elle élimine la nécessité d'embaucher des employés supplémentaires.

De plus, les partenaires ont les ressources nécessaires pour aider WhatsApp à vérifier les entreprises autorisées sur la plate-forme. De nombreux partenaires sont des fournisseurs de SMS ayant accès à un grand nombre de clients. Cela signifie qu'ils ont la main d'œuvre nécessaire pour s'assurer que seules les meilleures marques sont autorisées sur WhatsApp.

L'accès à l'API est indirect
L'accès à l'API WhatsApp est indirect

L'inscription à un compte API WhatsApp Business par l'intermédiaire d'un partenaire signifie que l'accès se fait à l'API du partenaire, et non directement à l'API WhatsApp. Par exemple, vous vous connecterez à l'API Twilio et à l'API Vonage.

N'oubliez pas que tous les partenaires WhatsApp ne sont pas créés égaux. Votre expérience avec l'API professionnelle de WhatsApp peut varier en fonction du partenaire que vous choisissez. Ci-dessous, nous vous aiderons à faire le tri entre le bon, le mauvais et le laid pour trouver le partenaire qui répond à vos besoins.

Fournisseur de solutions professionnelles WhatsApp : Fonctionnalités, prix et restrictions

Si les fournisseurs de solutions commerciales WhatsApp ont rendu l'API WhatsApp accessible aux entreprises, certaines de leurs pratiques tarifaires et restrictions de fonctionnalités sont loin d'être idéales. Dans cette section, nous allons explorer le bon, le mauvais et le laid des partenaires WhatsApp.

Fonctionnalités du fournisseur de solutions commerciales WhatsApp

Si vous êtes nouveau dans l'API commerciale de WhatsApp, le fournisseur de solutions commerciales de WhatsApp est votre ami. Les partenaires WhatsApp sont prêts à vous guider à chaque étape du processus. De la compréhension des règles de messagerie au portage des numéros en passant par la vérification de votre compte WhatsApp Business API.

Regardons les choses en face. L'API WhatsApp Business est difficile à comprendre. WhatsApp a des règles complexes, parfois déroutantes, en matière de messagerie. Par exemple, WhatsApp Business API ne vous permet pas d'envoyer un message à tout moment ou dans le format que vous souhaitez.

WhatsApp modifie toujours les règles et il peut être difficile de les suivre. Les partenaires WhatsApp sont bien équipés pour vous aider à les comprendre et vous tenir au courant de tout changement de règles.

Les partenaires WhatsApp peuvent vous aider en matière d'éducation et d'assistance, de portage des numéros de téléphone et de vérification des comptes.
Ce que les partenaires peuvent faire pour vous

En outre, certains partenaires vous aideront en vous donnant un numéro de téléphone ou en transférant un numéro que vous avez déjà. Selon le partenaire choisi, vous pouvez porter un numéro de téléphone mobile, un numéro de téléphone fixe ou même un numéro 1-800.

Les partenaires WhatsApp peuvent même vous aider à effectuer la vérification de WhatsApp Business pour obtenir la coche verte. Il n'est pas possible pour les entreprises d'être vérifiées par elles-mêmes. Mais les partenaires WhatsApp peuvent demander la vérification de WhatsApp en votre nom.

Si de nombreux partenaires WhatsApp sont là pour fournir un bon service et aider votre entreprise à réussir, certains partenaires ont des pratiques tarifaires moins qu'idéales.

Prix du fournisseur de solutions commerciales WhatsApp

Certaines pratiques tarifaires des partenaires de WhatsApp ne sont pas idéales pour les entreprises. Par exemple, certains partenaires demandent aux entreprises de payer une majoration. D'autres gardent leurs détails de tarification privés.

Un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp est libre de fixer ses propres prix. Ainsi, de nombreux Partenaires facturent aux entreprises un prix différent de celui qu'ils paient réellement à WhatsApp afin de réaliser un bénéfice. La majoration varie d'un partenaire à l'autre. Vous devez donc vous renseigner pour savoir si vous payez trop cher.

Cependant, il est difficile de comparer les prix de WhatsApp Business. De nombreux partenaires de WhatsApp ne publient pas leurs informations tarifaires sur leur site web. Cachés derrière une couche de "Contact Us", vous devez les appeler ou leur envoyer un e-mail pour connaître leurs prix.

Ceci est une image sur les pratiques de tarification des partenaires de WhatsApp pour les entreprises. Certains partenaires de WhatsApp ont des pratiques qui ne sont pas idéales pour les entreprises. Par exemple, certains partenaires demandent aux entreprises de payer une majoration, tandis que d'autres gardent leurs détails de tarification privés.
Pratiques de tarification des partenaires de WhatsApp

Contacter des partenaires peut être une expérience stressante. Lorsque vous les contactez, vous risquez de subir des questions agressives sur votre cas d'utilisation. Tout ce que vous dites peut être interprété comme du spamming, ce qui est interdit par WhatsApp.

Les partenaires ne sont pas les seuls responsables de la tarification complexe de l'API WhatsApp Business - WhatsApp modifie le prix à sa discrétion. Par exemple, WhatsApp a testé un nouveau modèle de tarification basé sur les conversations au Mexique.

Bien que les majorations et la tarification non transparente de WhatsApp puissent être un véritable casse-tête, vous pouvez contourner ces problèmes de tarification en effectuant des recherches appropriées. De plus, nous vous aiderons à choisir le partenaire API WhatsApp le moins cher en fonction de votre cas d'utilisation dans cet article.

Ce qui doit vous inquiéter, ce sont les restrictions des partenaires sur les fonctionnalités de l'API WhatsApp. Ci-dessous, nous allons aborder les restrictions de fonctionnalité qui peuvent affecter votre expérience avec l'API WhatsApp Business.

Restrictions relatives aux fournisseurs de solutions commerciales WhatsApp

Certains partenaires ont des restrictions qui peuvent affecter la fonctionnalité de l'API WhatsApp. Et elles sont difficiles à contourner. Cela inclut une prise en charge limitée des fonctionnalités de l'API WhatsApp et des logiciels tiers.

Tous les partenaires de WhatsApp ne prennent pas en charge les fonctions disponibles dans l'API WhatsApp. Certains partenaires de WhatsApp intègrent l'API de WhatsApp avec leur propre API. Il est donc technologiquement difficile d'inclure de nouvelles fonctionnalités de WhatsApp.

En outre, certains partenaires ne vous permettent pas d'utiliser un logiciel CRM tiers. Accengage, Conversocial, Facelift, Genesys & Falcon.io vendent le compte API WhatsApp avec leur logiciel CRM interne. Ils ne proposent pas le compte API WhatsApp seul.

Restrictions de fonctionnalité des partenaires WhatsApp : Fonctions limitées et CRM tiers non pris en charge.
Les partenaires WhatsApp ont souvent des limites

Dans certains cas, les entreprises ne sont pas conscientes de ces restrictions avant de s'être inscrites. Choisissez donc soigneusement votre fournisseur de solutions commerciales WhatsApp, car il sera difficile d'en changer.

Que se passe-t-il si vous voulez changer de partenaire API ? Heureusement, vous pouvez maintenant migrer votre numéro de téléphone vers un nouveau compte API WhatsApp avec un autre partenaire. Étant donné que les identifiants Facebook Business Manager source et destination sont les mêmes.

Nous avons expliqué les fonctionnalités, les prix et les restrictions des partenaires WhatsApp. Cependant, il peut encore être difficile de sauter à une conclusion. Dans la prochaine section, nous vous aiderons à identifier quel type de partenaire WhatsApp est le meilleur pour votre cas d'utilisation.

Choisir un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp

Vous devriez maintenant avoir un bon aperçu des possibilités offertes par les partenaires de WhatsApp. Nous vous aiderons à prendre une décision éclairée en divisant les partenaires WhatsApp en trois catégories accessibles.

Fournisseurs de SMS et autres partenaires de WhatsApp

Le choix entre ces deux types de fournisseurs de solutions commerciales WhatsApp peut affecter votre expérience de l'API WhatsApp. Les fournisseurs de SMS utilisaient déjà leurs propres API avant de vendre des comptes WhatsApp. Par conséquent, leur API WhatsApp sera similaire à celle de leur ancienne API SMS.

Les fournisseurs de SMS intègrent leur API à l'API de WhatsApp. Ceci a un inconvénient : Inclure les mises à jour de WhatsApp dans leur propre API est parfois un processus complexe.

Certaines entreprises utilisent déjà un fournisseur de SMS tel que Twilio ou Vonage pour d'autres canaux de communication. Dans ce cas, payer pour leur API WhatsApp est une bonne idée.

Il existe un deuxième groupe de BSP composé de fournisseurs de CRM, d'agences de chatbot et de plateformes de bot en libre-service. Choisir cette option plutôt que les fournisseurs de SMS est synonyme de mises à jour plus rapides. Mais pourquoi en est-il ainsi ?

Les deux types de fournisseurs de solutions d'entreprise sont les fournisseurs de SMS et les autres.
Deux types de BSP

Ces partenaires optent généralement pour une API proxy, très similaire à celle de WhatsApp. Comme ils partagent la même infrastructure, la mise à jour de leur API est un processus beaucoup plus simple. En d'autres termes, ils n'ont pas à faire face aux complications liées à la gestion de deux API sensiblement différentes.

Connaître les différences entre ces deux types de BSP est utile, mais il y a d'autres éléments à prendre en compte. Par exemple, comment fixent-ils le prix de leur produit ?

Par message ou plan mensuel Partenaires WhatsApp

Certains BSP comme Twilio ne vous facturent que les messages que vous envoyez. Mais dans la plupart des cas, le modèle de tarification sera un plan mensuel - du forfait de messages au plan mensuel de contacts actifs. En fonction de votre cas d'utilisation, choisissez le modèle de tarification qui convient le mieux à votre entreprise.

Les plans par message sont un choix courant pour les entreprises qui envoient un faible volume de messages chaque jour. Dans ce cas, s'engager dans un plan mensuel pourrait entraîner des coûts supplémentaires inutiles. En revanche, ce modèle de tarification ne serait pas rentable pour des volumes de messages plus importants.

Les plans mensuels sont généralement l'option préférée des grandes entreprises. MessageBird API propose des plans MAC pour les entreprises travaillant uniquement avec un nombre limité de clients. Les MAC supplémentaires ont un coût supplémentaire.

D'autres BSP comme Wati ou Clickatell proposent des forfaits de messages. Pour un prix fixe, vous pouvez envoyer un certain nombre de messages mensuels. Il s'agit d'un choix populaire pour le support client, car il nécessite l'envoi de nombreux messages de session par mois.

Trois modèles de tarification pour l'API WhatsApp Business : Par message, par forfait et par utilisateur actif mensuel.
Trois modèles de tarification : Par message, par lot et par MAU.

Avant d'acheter l'API WhatsApp auprès d'un partenaire, il y a quelque chose à garder à l'esprit : Certains partenaires comme Infobip ou Vonage facturent des frais de mise en service. Cela signifie que vous devrez effectuer un paiement initial si vous souhaitez avoir accès à l'API.

Mais les coûts supplémentaires ne s'arrêtent pas toujours là. Comme nous l'avons mentionné, la plupart des BSP ajoutent une majoration à leurs modèles de messages, et même à leurs messages de session.

Partenaires WhatsApp avec ou sans marquage

WhatsApp facture le prix des modèles de message en fonction du code pays du destinataire. Tous les tarifs des modèles de messages se trouvent dans la liste officielle des prix de WhatsApp. Selon WhatsApp, la tarification passera de la notification à la conversation en février 2022.

Bien que cette liste soit importante, vous devez également confirmer si votre BSP a des frais de majoration, et combien ils coûtent. Cette information n'est pas toujours disponible sur leurs sites web, mais nous connaissons les sites suivants :

  • Twilio : Le modèle de message et le message de session ont tous deux une majoration de 0,005 $ par message.
  • MessageBird : Le modèle de message et le message de session ont tous deux une majoration de 0,005 $ par message.
  • Vonage : 0,0069 $ de marge par message sortant délivré.
  • Dialogue à 360° : Pas de balises.
Certains partenaires WhatsApp facturent une majoration par message, tandis que d'autres ne le font pas.
Partenaires avec ou sans markup

Ne pas payer de majoration est toujours une bonne nouvelle pour toute entreprise. Lorsqu'une entreprise doit envoyer des milliers de messages de session et de modèles de messages, les coûts peuvent rapidement monter en flèche.

Nous avons exploré les différents types de partenaires API WhatsApp. Et maintenant que nous les connaissons un peu mieux, il est temps de décider ce qui fait le fournisseur de services commerciaux WhatsApp idéal.

Dernières réflexions sur les partenaires de WhatsApp

À ce jour, il y a 68 partenaires API WhatsApp Business, tous avec des fonctionnalités et des prix différents. Et à respond.io, nous avons une grande expérience de travail avec eux. Voici nos recommandations.

Tout d'abord, nous encourageons les entreprises à demander un BSP qui offre une API proxy. De cette façon, les nouvelles fonctionnalités de WhatsApp apparaîtront rapidement sur votre compte WhatsApp. Cependant, si vous étiez déjà familiarisé avec un fournisseur de SMS, vous pouvez utiliser leur API WhatsApp pour rester simple.

Deuxièmement, nous pensons que le paiement d'un forfait mensuel est un meilleur choix que le paiement par message. En réalité, une entreprise qui utilise l'API WhatsApp doit probablement envoyer des milliers de messages par jour. Si ce n'est pas le cas, alors payer seulement pour une poignée de messages par mois pourrait être votre meilleure option.

Enfin, nous recommandons de choisir un partenaire WhatsApp qui n'applique pas de majoration sur la messagerie. Alors, existe-t-il un BSP qui réponde à ces trois exigences ?

Trois éléments importants lors du choix d'un partenaire WhatsApp : Une API proxy, un tarif mensuel fixe et aucune majoration.
3 éléments importants pour le choix d'un partenaire WhatsApp

La réponse est 360dialog. Nous le recommandons pour les ventes, le support et les notifications pour toutes les entreprises. Avec une messagerie de session illimitée et aucune majoration sur la messagerie de modèle, c'est le premier choix de respond.io.

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Vous êtes arrivé à la fin ! C'est tout ce que vous devez savoir sur les coûts de l'API WhatsApp. Si vous avez apprécié cet article et que vous souhaitez en savoir plus sur WhatsApp Business, consultez nos articles sur :

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