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Fournisseur de solutions WhatsApp Business Solution : en avez-vous besoin? [Déc 2023]

Román Filgueira
Román Filgueira
· 11 Dec 2023
13 min de lecture
Fournisseur de solutions WhatsApp Business Solution : en avez-vous besoin? [Déc 2023]

Si vous prévoyez de demander l'API WhatsApp, également connue sous le nom de WhatsApp Business Platform, tu devrais être familier avec le terme WhatsApp Business Solution Provider (BSP) ou partenaire WhatsApp. Plongée dans ce sujet peut être intimidante car il y a beaucoup de BSPs à choisir, chacune avec ses caractéristiques, ses prix et ses limites. Dans cet article, tu apprendras ce que sont les partenaires WhatsApp, comment ils peuvent aider votre entreprise et ce qu'il faut chercher lors du choix d'un BPS WhatsApp.

Qu'est-ce qu'un fournisseur de solutions WhatsApp Business Solution ?

Les entreprises peuvent obtenir un accès à l'API WhatsApp de deux manières différentes : Directly via Meta ou via un certain nombre de partenaires sélectionnés appelés fournisseurs de solutions d'affaires WhatsApp ou partenaires WhatsApp.

WhatsApp Business Solution Providers sont des entreprises tierces qui vous aident à accéder à l'API WhatsApp. Ils sont approuvés par WhatsApp et fournissent souvent des solutions pour permettre aux entreprises d'envoyer des messages, de gérer les interactions des clients et de s'intégrer à d'autres outils professionnels.

Si Meta offre un accès direct à l'API WhatsApp, quel est l'intérêt des fournisseurs de solutions commerciales ? Lors de la création de WhatsApp Business, WhatsApp avait de bonnes raisons de confier aux BSP l'accès à son API. Voyons pourquoi.

Pourquoi WhatsApp collabore avec les partenaires d'affaires WhatsApp

Avant 2022, les entreprises ne pouvaient demander qu'un compte API WhatsApp via un BPS WhatsApp. La décision de WhatsApp's de ne pas offrir son API directement à la plupart des entreprises découle de deux priorités.

La première était la rentabilité. Après que Meta a acquis WhatsApp pour 19 milliards de dollars, la société s'est engagée à ne jamais avoir d'annonces sur WhatsApp, il fallait donc un autre modèle d'affaires. La solution était l'API WhatsApp Business.

La deuxième priorité était de garder un nombre de têtes faible. En dépit de l’acquisition à un prix élevé, WhatsApp n’avait que 35 ingénieurs à l’époque. L'externalisation du processus vers les partenaires est moins coûteuse en ressources et rentable parce qu'elle élimine la nécessité d'embaucher des employés supplémentaires.

Cette image montre les deux raisons pour lesquelles WhatsApp collabore avec les BSPs : Monétiser son service et garder un nombre de têtes faible.

Parce que WhatsApp veut maintenir sa réputation de canal de messagerie sécurisé, il sélectionne soigneusement ses BSP. En fait, il y a moins de 150 BSP WhatsApp à ce jour dans le monde.

Cependant, Il y a aussi une raison pour laquelle il y a moins de 150 BSP WhatsApp dans le monde : WhatsApp doit s’assurer que les BPS sont fiables et ne nuira pas à sa réputation de canal de messagerie sécurisé.

S'il y a bien une chose que nous avons apprise par le biais de l'email et du SMS, c'est que certaines entreprises les utilisent pour spammer les clients, ce qui affecte l'expérience utilisateur et éloigne les utilisateurs. WhatsApp est bien conscient de l'importance de protéger sa plate-forme contre le spamming, donc il limite le nombre de BSPs avec accès à son API.

Ensuite, nous te donnerons un aperçu rapide des différents types d’intégrations mis à disposition par les fournisseurs de solutions WhatsApp Business Solutions.

Comment un fournisseur de solutions WhatsApp Business Solution fonctionne

Il y a deux types d’intégration d’API WhatsApp que les BSPs fournissent : l’API WhatsApp Cloud et l’API WhatsApp sur place. La différence entre ces deux éléments réside dans l'hébergement — le premier est hébergé sur les serveurs cloud de Meta, tandis que cette dernière est hébergée sur des serveurs partenaires WhatsApp ou sur des serveurs professionnels individuels.

Cette image montre les deux types d'intégration fournis par Business Solution Providers WhatsApp. La différence entre ces deux éléments réside dans l'hébergement — le premier est hébergé sur les serveurs cloud de Meta tandis que le second est hébergé sur les serveurs du partenaire WhatsApp ou de l'entreprise individuelle.

S'inscrire à un compte WhatsApp sur place via un partenaire WhatsApp signifie que l'accès est à l'API partenaire's, pas directement à l'API WhatsApp. À cause de cela, les mises à jour de l'API WhatsApp prennent généralement plus de temps à être mises à jour, car elles nécessitent que les BSPs mettent à jour manuellement leur logiciel API.

Contrairement à l’API WhatsApp sur place, les entreprises utilisant l’API WhatsApp Cloud ont un accès direct à l’API WhatsApp. En conséquence, les mises à jour fonctionnent avec un délai minimum et nécessitent peu ou pas d'intervention BSP.

Rappelez-vous que tous les partenaires WhatsApp ne sont pas créés égaux. Ton expérience avec l’API WhatsApp Business peut varier selon le BSP de ton choix. Ci-dessous, nous vous aiderons à vous frayer un chemin à travers le bien, le mauvais et le moche pour trouver le partenaire WhatsApp qui répond à vos besoins.

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Fournisseur de solutions WhatsApp Business Solution : Avantages, Prix et Restrictions

Bien que les BSPs WhatsApp aient rendu l'API WhatsApp accessible, certaines de leurs pratiques de prix et restrictions de fonctionnalités ne sont pas optimales pour les entreprises. Explorons pourquoi dans les sections suivantes.

Avantages du partenaire WhatsApp

Si tu es nouveau dans l’API WhatsApp Business, ton partenaire WhatsApp sera prêt à fournir des conseils à chaque étape, de la création de règles de messagerie et de numéros de portage à la vérification de votre compte de l'API WhatsApp Business.

Affrontons cela. L'API WhatsApp Business est difficile à comprendre. WhatsApp a des règles complexes, parfois déroutantes en matière de messagerie. Par exemple,WhatsApp Business API ne te permet pas d'envoyer un message à tout moment ou dans n'importe quel format que tu veux.

WhatsApp améliore également constamment ses règles, ce qui rend difficile pour les entreprises de les suivre. Heureusement, les partenaires WhatsApp sont bien équipés pour vous aider à les comprendre et vous tenir au courant des changements de règles.

Cette image montre ce qu'une API de fournisseur de solutions de messagerie pour WhatsApp peut vous aider avec: éducation et assistance, portage des numéros de téléphone et vérification des comptes.

De plus, certains BSPs vous aideront en fournissant un numéro de téléphone ou en portant votre numéro de téléphone existant. Selon le partenaire choisi, vous pouvez porter un numéro mobile, une ligne fixe ou même un numéro 1-800.

Un partenaire WhatsApp peut également vous aider avec la vérificationWhatsApp Business pour obtenir la coche verte. Alors que de nombreux partenaires WhatsApp sont là pour fournir un bon service et aider votre entreprise à réussir, les entreprises devraient toujours prendre en considération leurs modèles de prix.

Prix des partenaires WhatsApp

WhatsApp Business Solution Provider est gratuit pour configurer ses propres tarifs. Ainsi, beaucoup d'entre eux facturent aux entreprises un prix différent de ce qu'ils paient réellement WhatsApp pour faire un profit.

Par exemple, certains partenaires exigent que les entreprises paient une majoration par message. Le marquage varie d'un BSP à l'autre. Vous devriez donc savoir si vous payez en trop.

Cependant, comparer les prix de WhatsApp Business est difficile. Beaucoup de partenaires WhatsApp ne publient pas leurs informations sur les prix sur le site Web. Les entreprises sont généralement tenues de remplir un formulaire de Contactez-nous. en fournissant les coordonnées de leur entreprise, puis en attendant que le BSP fournisse des informations sur les prix.

Cette image montre les pratiques de tarification du BSP WhatsApp. Certains partenaires de l'API officielle WhatsApp ajoutent des majorations sur les prix, tandis que d'autres ne donnent que des détails sur les prix sur demande.

Avant de payer une API WhatsApp Business Solution Provider pour WhatsApp, vous devez savoir que certains BSPs facturent des frais d'installation. Cela signifie que vous devrez faire un paiement anticipé si vous voulez avoir accès à l'API.

Contacter certains partenaires WhatsApp peut être une expérience stressante, car vous pouvez passer par des questions agressives sur votre cas d'utilisation. Tout ce que vous dites peut être mal interprété comme du spamming, ce qui est interdit par WhatsApp.

Alors que les majorations par message et les prix WhatsApp non transparents peuvent être un vrai casse-tête, vous pouvez contourner ces problèmes de prix avec des recherches appropriées. Enfin, certains partenaires WhatsApp ont des restrictions qui peuvent affecter votre expérience en utilisant l'API WhatsApp. Nous en discuterons ci-dessous.

Restrictions des partenaires WhatsApp

Tous les partenaires WhatsApp ne prennent pas en charge les fonctionnalités disponibles sur l'API WhatsApp. Certains partenaires WhatsApp intègrent l'API WhatsApp à leur API propriétaire donc il est techniquement difficile d'inclure toutes les nouvelles fonctionnalités de WhatsApp.

De plus, certains partenaires WhatsApp n'offrent pas de comptes API WhatsApp seuls et incluent leur propre logiciel CRM par défaut. C'est un problème pour les entreprises qui utilisaient déjà une autre CRM tierce.

Cette image montre les restrictions de fonctionnalité imposées par certains partenaires officiels de l'API WhatsApp : certaines sont limitées dans les fonctionnalités, tandis que d'autres ne prennent pas en charge la CRM de tiers.

Que se passe-t-il si vous voulez modifier votre PS? Heureusement, Il est possible de migrer un numéro de téléphone vers un nouveau compte API WhatsApp avec un autre fournisseur de solution WhatsApp Business Solution Provider étant donné que la source et la destination Facebook Business Manager IDs sont les mêmes.

Dans certains cas, les entreprises ne sont pas au courant de ces restrictions avant leur inscription. Alors, choisissez soigneusement votre fournisseur de solutions d'affaires WhatsApp car il sera difficile de le changer.

Nous avons expliqué les avantages, les prix et les restrictions de WhatsApp BSP. Cependant, il peut encore être difficile de parvenir à une conclusion. Dans la section suivante, nous vous aiderons à identifier quel type de partenaire WhatsApp est le meilleur pour votre cas d'utilisation.

Choisir un fournisseur de solutions WhatsApp Business

Maintenant, tu devrais avoir un bon aperçu des possibilités offertes par les partenaires WhatsApp. Pour vous aider à prendre une décision éclairée, nous'avons divisé les partenaires WhatsApp en trois catégories accessibles.

Fournisseurs de SMS contre les autres BSP WhatsApp

Choisir entre ces deux types de fournisseurs de solutions WhatsApp Business peut affecter votre expérience API WhatsApp. Les fournisseurs de SMS utilisaient déjà leurs propres API avant de vendre des comptes WhatsApp. Par conséquent, leur API WhatsApp sera similaire à leur API SMS.

Ceci a un inconvénient majeur : depuis que les fournisseurs de SMS ont construit leur infrastructure API en gardant à l'esprit la messagerie SMS. L'ajout de mises à jour WhatsApp à leur propre API est un processus complexe. Par conséquent, ces mises à jour prennent plus de temps pour être disponibles pour les clients.

Cette image montre deux différents types de Fournisseurs de Service Commercial WhatsApp : les Fournisseurs de SMS vs les autres Fournisseurs (CRM, les agences de chatbots et les plateformes de gestion de la communication client).

Il existe un deuxième groupe de BSPs composé de fournisseurs de CRM, d'agences de chatbot et de plates-formes de gestion de la communication client. Choisir cette option au lieu des fournisseurs de SMS est synonyme de mises à jour plus rapides. Mais pourquoi?

Ces partenaires vont généralement pour une API proxy, très similaire à WhatsApp's. Parce qu'ils partagent la même infrastructure, la mise à jour des API est un processus beaucoup plus simple. En d'autres termes, ils font'ne doivent pas faire face aux complications de traiter deux API significativement différentes.

Connaître les différences entre ces deux types de BSP est utile, mais il y a d'autres choses à envisager. Par exemple, quel modèle de prix convient à votre entreprise?

BSP WhatsApp par message vs Plan Mensuel

Certains BSP, comme Twilio, accordent un prix à leur service par message. Mais d'autres partenaires WhatsApp fournissent des plans mensuels ou annuels. Selon les besoins de votre entreprise, choisissez le modèle de prix qui convient le mieux à votre entreprise.

Les plans par message conviennent aux entreprises qui envoient de faibles volumes de messages mensuels car s'engager dans un régime mensuel pourrait entraîner des coûts supplémentaires inutiles. Cependant, ce modèle de tarification ne serait pas rentable pour de plus gros volumes de messages.

Cette image montre les modèles de prix qu'un fournisseur de solution WhatsApp pourrait généralement avoir: quelques frais par message. tandis que d'autres vendent des forfaits de messages ou des frais par contact actif mensuel.

Les plans mensuels et annuels sont souvent l'option préférée pour les moyennes entreprises et les entreprises, car ils ont tendance à offrir une meilleure valeur que les plans par message.

Markup vs non-Markup WhatsApp BSP

Les majorations par message ne sont pas une bonne nouvelle pour aucune entreprise. Quand une entreprise a besoin d'avoir des centaines de conversations mensuelles, le coût de la messagerie peut grimper rapidement. De plus, les entreprises doivent noter qu'en plus des frais BSP, elles seront également confrontées à les coûts de tarification basés sur les conversations de WhatsApp.

Cette image montre deux catégories WhatsApp partenaires basées sur le fait qu'elles facturent des frais de majoration par message ou non.

Avant de choisir un BSP, les entreprises doivent confirmer si le BSP applique un balisage par message ainsi que le coût exact qui y est associé. sont quelques exemples :

  • Twilio: balise $0.005 par message

  • MessageBird : balise $0.005 par message

  • boîte de dialogue 360:Pas de balises mais ne fournit pas de boîte de réception de messagerie, alors considérez ces frais supplémentaires

  • respond.io: No markups

Nous avons exploré les différents types de partenaires API WhatsApp. Et maintenant que vous savez à quoi vous attendre d'eux, il est temps's de décider ce qui fait le fournisseur idéal de solutions d'affaires WhatsApp.

Fournisseur de solutions d'affaires WhatsApp : Lequel est le meilleur pour votre entreprise ?

Tout d'abord, nous suggérons aux entreprises de demander un BSP qui s'intègre à l'API WhatsApp Cloud. De cette façon, les dernières mises à jour de l'API WhatsApp réfléchiront rapidement sur votre compte WhatsApp et vous éviterez des frais d'installation, d'hébergement et de maintenance.

Deuxièmement, les entreprises et les entreprises de taille moyenne devraient choisir des régimes de retraite qui proposent des plans mensuels ou annuels, car ils ont tendance à offrir une meilleure valeur à mesure que les besoins de messagerie s'accroissent.

Cette image montre une liste de partenaires de l'API WhatsApp Business de ce que vous devriez rechercher. Le fournisseur WhatsApp idéal prend en charge l'intégration avec l'API WhatsApp Cloud, facture des frais mensuels fixes et n'ajoute pas de majorations par message.

Enfin, nous recommandons de choisir un partenaire WhatsApp qui n'applique pas de majorations sur la messagerie. Alors, existe-t-il un BSP répondant aux trois exigences ? La réponse est respond.io.

Partenaire WhatsApp : Pourquoi choisir Respond.io comme BSP WhatsApp

Respond.io est un logiciel officiel de Solutions d'affaires WhatsApp et de gestion de conversation client. Voici quelques raisons pour lesquelles il s’agit du bon fournisseur de solutions WhatsApp pour votre entreprise:

  • Fiabilité supérieure : L'hébergement sur des serveurs Meta rend l'API WhatsApp de Respond.io plus fiable que les autres solutions sur site. De plus, Respond.io est réputé pour son temps de disponibilité élevé et est conçu pour gérer de grands volumes de conversations.

  • Livraison de messages plus rapide : les serveurs de Meta sont stratégiquement situés pour minimiser la latence.

  • Installation plus facile : Un processus d'application rapide et intuitif de l'API WhatsApp Cloud. Le compte de développeur Meta n'est pas requis.

  • Coûts réduits : L'API WhatsApp de Respond.io n'impose aucun frais d'installation, d'hébergement ou par message. La réponse. o platform est également fournie avec une boîte de réception omnichannel pour que vous n'ayez pas à payer pour une boîte de réception séparée pour envoyer et recevoir des messages.

  • Badigeonné Meta Business Partner: Respond.io a été testé par Meta pour son expertise dans l'espace de messagerie d'affaires.

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Lectures complémentaires

Tu es arrivé à la fin ! C'est tout ce que tu dois savoir sur les coûts de l'API WhatsApp. Si vous avez apprécié cet article et que vous'aimeriez en savoir plus sur WhatsApp Business, voici quelques lectures supplémentaires.

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Román Filgueira
Román Filgueira

Román Filgueira, diplômé de l'université de Vigo détenant un baccalauréat en langues étrangères, a rejoint l'équipe respond.io en tant que rédacteur de contenu en 2021. Román offre un aperçu des meilleures pratiques d'utilisation des applications de messagerie pour stimuler la croissance de l'entreprise.

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