Plateforme WhatsApp Business pour les conversations B2C à fort volume

Gérez les chats, les appels et les campagnes WhatsApp à grande échelle avec un Partenaire Meta Premier

Capacités WhatsApp de Respond.io

Unifiez plusieurs comptes WhatsApp, numéros et autres canaux dans une inbox centralisée pour plusieurs utilisateurs
Gérez les chats WhatsApp, les appels et les demandes liées aux annonces au même endroit
Capturez des prospects à partir d'annonces click-to-WhatsApp, de codes QR, de widgets de chat et d'autres sources, puis suivez leur progression dans le parcours client
Configurez des Agents IA pour répondre aux questions fréquentes, qualifier les prospects, acheminer les demandes, recommander des produits et plus encore
Optimisez le ciblage des annonces click-to-WhatsApp avec Meta Conversions API (CAPI) en renvoyant les signaux de conversion à Meta
Envoie des messages WhatsApp en masse pour diffuser des promotions, des rappels et des sondages CSAT
Intégrez WhatsApp avec des CRM ou des systèmes comme HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Odoo, Zoho et Shopify

Pourquoi utiliser respond.io pour WhatsApp Business

Respond.io est conçu pour les entreprises B2C de taille intermédiaire qui génèrent des revenus grâce à un volume élevé de conversations WhatsApp. Si vous gérez moins de 500 conversations par mois, un outil mono‑canal suffit ; au‑delà, les conversations sans routage automatisé restent non attribuées et les prospects se refroidissent avant qu'une réponse n'arrive.

Partenaire Meta Premier et fournisseur de solutions WhatsApp Business (BSP)
Pas de frais d'installation ni de marges ; paie seulement ce que Meta facture
Visibilité complète sur les conversations clients et les performances des agents
Niveau entreprise avec 99,999 % de disponibilité, conformité ISO 27001 et RGPD, et contrôles d'accès basés sur les rôles

FAQ sur l'intégration de la Plateforme WhatsApp Business

respond.io est‑il un fournisseur de solution WhatsApp Business (BSP) ?

Oui. Respond.io est un fournisseur de solution WhatsApp Business qui se connecte directement à la plateforme WhatsApp Business. En tant que Meta Premier Partner, respond.io bénéficie également d'un accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités, comme l'API d'appels WhatsApp Business, avant leur disponibilité générale, ainsi que d'un support direct de Meta pour résoudre les problèmes.

respond.io est‑il juste une Inbox partagée avec un connecteur WhatsApp ?

Non. Respond.io inclut une Inbox centralisée, mais l'intégration WhatsApp permet également le routage, l'utilisation d'agents IA, l'automatisation des flux de travail, le suivi du cycle de vie, la synchronisation CRM et l'optimisation des publicités via Meta Conversions API. Il s'agit de fonctionnalités qu'une Inbox partagée seule n'a pas. L'Inbox n'est qu'une couche de la plateforme, pas l'ensemble.

Pouvons‑nous migrer un numéro WhatsApp existant depuis un autre BSP vers respond.io ?

Oui. Votre numéro est transféré avec le nom d'affichage, la note de qualité, les limites d'envoi et les modèles approuvés intacts, sans interruption de service et sans nécessiter de nouveau consentement des clients. Avant la migration, sauvegardez l'historique de vos discussions si vous migrez depuis l'application WhatsApp Business. Vous devrez avoir accès au même compte Meta Business Manager (BM) déjà lié à votre BSP actuel — respond.io se connecte à ce BM lors de la configuration, il n'est donc pas nécessaire de transférer le numéro vers un autre compte au préalable. Vous saisirez le numéro spécifique que vous migrez lors de la configuration ; respond.io ne le sélectionne pas pour vous.

Les Agents IA peuvent-ils gérer entièrement les conversations WhatsApp sans agent humain ?

Oui. Les agents IA de Respond.io peuvent qualifier les prospects, répondre aux FAQ, prendre des rendez‑vous et clore les conversations de bout en bout sur WhatsApp sans intervention humaine. Un agent humain peut toutefois rejoindre ou prendre en charge le même fil de discussion en cours à tout moment — il s'agit d'une voie d'escalade optionnelle, et non d'un outil distinct ni d'un processus de transfert. Respond.io est conçu pour des agents humains et des agents IA travaillant ensemble dans la même Inbox, et non pour une automatisation exclusivement IA sans voie d'escalade.

Puis‑je passer et recevoir des appels WhatsApp via respond.io ?

Oui. L'API WhatsApp Business prend en charge les appels, et respond.io la connecte directement à la même Inbox que les discussions. Les agents humains voient les appels entrants, peuvent décrocher, transférer, et obtiennent des enregistrements et des transcriptions automatiques ; les agents IA peuvent également répondre et gérer les appels en utilisant la même logique que pour les discussions. Les appels et les discussions vivent dans le même fil, de sorte que les agents ne changent pas d'application pour traiter une même conversation.