用于大量 B2C 对话的 WhatsApp Business 平台

与 Meta Premier 合作伙伴一起大规模管理 WhatsApp 聊天、通话和活动

Respond.io 的 WhatsApp 功能

将多个 WhatsApp 账户、号码及其他渠道统一到一个集中式 Inbox，供多名用户使用
在同一平台管理 WhatsApp 聊天、通话和广告咨询
从点击 WhatsApp 广告、二维码、聊天小部件等获取潜在客户，然后在客户旅程中跟踪他们的进展
设置 AI 代理来回答常见问题、筛选潜在客户、分配咨询、推荐产品等
利用 Meta Conversions API (CAPI)，通过向 Meta 发送转化信号来优化点击 WhatsApp 广告的定位
发送WhatsApp批量消息，以广播促销、提醒和CSAT调查
将 WhatsApp 与 CRM 集成或与 HubSpot、Salesforce、Pipedrive、Odoo、Zoho 和 Shopify 等系统集成

为什么为 WhatsApp Business 选择 respond.io

respond.io 针对通过大量 WhatsApp 会话获取营收的中型 B2C 企业而构建。如果您每月管理的会话少于 500 条，单通道工具就足够；超过该数量时，未经过自动路由的会话会保持未分配状态，潜在客户往往在有人回复之前就会流失。

Meta Premier 合作伙伴与 WhatsApp Business 解决方案提供商 (BSP)
无需设置费用或加价；仅支付Meta收取的费用
对客户对话和客服绩效实现全面可视化
企业级，99.999% 正常运行时间，符合 ISO 27001、GDPR 要求，并提供基于角色的访问控制

关于 WhatsApp Business 平台集成的常见问题

respond.io 是 WhatsApp Business 解决方案提供商（BSP）吗？

可以. respond.io 是一家 WhatsApp Business 解决方案提供商，直接连接到 WhatsApp Business Platform。作为 Meta 的高级合作伙伴，respond.io 可以抢先访问诸如 WhatsApp Business Calling API 等新功能（在公开发布之前），并获得 Meta 的直接支持以解决问题。

respond.io 只是带有 WhatsApp 连接器的共享 Inbox 吗？

不。 respond.io 包含一个集中式 Inbox，但 WhatsApp 集成还支持路由、AI 代理、工作流自动化、生命周期跟踪、CRM 同步，以及用于广告优化的 Meta Conversions API。这些是单靠共享 Inbox 无法提供的功能。 Inbox 只是平台的一层，而不是整个平台。

使用 WhatsApp API 实际需要多少钱？

WhatsApp API 的定价基于 Meta 的会话计费，按消息类别（营销、实用、认证和服务）而异，并需支付您选择的商业解决方案提供商（BSP）的费用。 Respond.io 不会在 Meta 的费率上加价或收取设置费：您只需支付 Meta 的各类官方费用以及 Respond.io 的订阅费用。

费率也会因目的地国家而异。使用 WhatsApp 定价计算器来按国家和消息类别估算成本，并查看 respond.io 定价页面以获取订阅计划详细信息。

我们可以将现有的 WhatsApp 号码从其他 BSP 迁移到 respond.io 吗？

可以. 迁移时，您的号码会连同显示名称、质量评分、消息限制和已批准的模板一并移转，迁移过程中不会停机，也无需客户重新选择加入。如果您是从 WhatsApp Business App 迁移，请先备份聊天记录。您需要能够访问与当前 BSP 已关联的同一 Meta Business Manager (BM) 帐户 — respond.io 在设置过程中会连接该 BM，因此无需先将号码转移到其他帐户。在设置过程中，您需要输入要迁移的具体号码；respond.io 不会为您选择号码。

AI 代理能否在没有人工客服的情况下完全处理 WhatsApp 会话？

respond.io 的 AI 代理可以筛选潜在客户、回答常见问题、安排预约，并在 WhatsApp 上端到端完成会话，无需人工介入。 Respond.io 的 AI 代理可以筛选线索、回答常见问题、安排预约，并在 WhatsApp 上端到端完成会话，无需人工介入。人工客服仍可在聊天过程中随时加入或接管同一会话 — 这是一条可选的升级路径，而不是独立的工具或交接流程。 respond.io 的设计是让人工与 AI 代理在同一 Inbox 协同工作，而不是提供没有升级路径的纯 AI 自动化。

我可以通过 respond.io 拨打和接听 WhatsApp 通话吗？

可以。 WhatsApp Business API 支持通话，respond.io 将其直接连接到与聊天相同的 Inbox。人工客服可以看到来电、接听、转接，并获得自动录音和转写；AI 代理也可以使用与处理聊天相同的逻辑来接听和处理通话。通话和聊天存在于同一会话中，因此人工客服无需在不同应用之间切换来处理同一对话。