在 Inbox 中进行 Facebook Messenger 语音通话

使用 respond.io 的语音呼叫直接在 Facebook Messenger 上与客户交谈。 Messenger Calls 让您的团队可以实时在打字和交谈之间切换，从而更轻松地解决复杂问题、建立信任并加快关键决策。

Respond.io Messenger Calls 功能

接收来电 - 客户可通过 Messenger 致电您的公司
请求通话许可——在聊天过程中请求同意并开始语音通话
简单设置 - 在 respond.io 上只需几次点击即可启用 Messenger Calls，同时可跟踪对话、管理客户生命周期并同步您的 CRM
通话录音 - 录制并回放通话以保证质量、便于培训并满足合规要求
语音呼叫转接 - 将进行中的通话转接至合适的坐席或团队，包括来自语音 AI 坐席的实时移交，且不影响客户体验
语音 AI 通话摘要 - 生成清晰的通话摘要，减少手动记录，便于团队据此采取行动
Webhook 在通话事件发生时触发 - 自动将通话数据发送到外部系统。对于已结束的通话，Webhook 有效载荷包含录音、转录和摘要 — 可与 CRM 同步、触发后续工作流或记录以满足合规要求
在通话报告中跟踪绩效 - 将 Messenger 通话数据与其他渠道并列呈现，统一查看语音与聊天表现
随处可用 - 在桌面、网页版和移动端的 respond.io Workspace 中使用 Messenger Calls

为什么为 Messenger Calls 选择 respond.io

Respond.io 专为中型 B2C 企业打造，这类企业的 Facebook Messenger 对话经常需要升级为语音——例如需要实时来回沟通的产品问题，或通过 Messenger 广告拨入的高意向潜在客户。如果通话处理没有内置在与聊天相同的 inbox 中，通话就会在单独工具中进行，与之前的对话脱节且无法被报告系统看到——坐席需要从头获取上下文，管理者也无法看到实际转化的完整情况。

Meta Premier 合作伙伴
语音和聊天集中在同一 Inbox — Messenger 通话与 WhatsApp、Instagram 以及其他所有渠道共存于同一平台，坐席和管理人员在同一处工作，无需为各渠道切换工具
对客户对话和客服绩效实现全面可视化
企业级，99.999% 正常运行时间，符合 ISO 27001、GDPR 要求，并提供基于角色的访问控制
不对 Meta 的 Messenger 呼叫费用加价